Etude
EMA 2010
Usages & Tendances de la
communication personnelle online
Etude issue d’une volonté commune de
> SOMMAIRE
I – Introduction
II – Analyse des résultats 2010
III- Evolutions 2010 vs 2009
> CONTEXTE
• Lancée à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat
National de la Communication Directe, l'...
> METHODOLOGIE
• Sollicitation par email d’une sélection de la méga-
base Come&Stay à compléter le questionnaire :
• Phase...
I – Introduction
II – Analyse des résultats 2010
1. Comportements et usages d’Internet
2. Messagerie
3. Emails commerciaux...
> Comportements et usages d’Internet
Lieux et fréquences de connexion à Internet
• 9 répondants sur 10 se connectent quoti...
> Mobile & Réseaux Sociaux
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Blackberry Iphone Androïd (HTC,
Samsu...
Auto-évaluation du niveau d’expertise en matière d’Internet
3.4%
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I – Introduction
II – Analyse des résultats 2010
1. Comportements et usages d’Internet
2. Messagerie
3. Emails commerciaux...
> Messagerie personnelle et à usage spécifique
Nombre d’adresses email à usage personnel
46 %
32.5%
11,3%
4,5%
2.0%
3.6%
0...
> Messagerie à usage spécifique
Les usages des adresses email personnelles à usage spécifique
6.8%
8.8%
9.0%
10.4%
12.2%
1...
> Ancienneté des adresses à usage spécifique
« Pour chaque usage, depuis combien de temps possédez-vous cette ou ces adres...
> L’adresse email principale
60,6%
39,4%
Oui
Non
« Parmi vos adresses email personnelles, y a-t-il une adresse
principale ...
> Consultation de l’adresse email principale sur mobile
17,3%
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Oui
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« Consultez-vous cette adresse principale sur ...
> Support de lecture des emails
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Un logiciel de...
> Actions post-consultation sur mobile
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9.88%
7.41%
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Je consulte simplement (sans aucun...
> Visualisation des emails
5,3%
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Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
Vous arrive-t-il de recevoir des messages...
> Actions entreprises à la réception d’un email sans image
« Que faites-vous lorsque vous recevez un email dont les images...
I – Introduction
II – Analyse des résultats 2010
1. Comportements et usages d’Internet
2. Messagerie
3. Emails commerciaux...
> Achats en ligne
Achat suite à la réception d’un email commercial
• Près de 60 % des internautes font acte d’achat à la r...
41,9% 41,4%
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informations sur les nouveaux
produits
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> Actions suite à la réception d’un email commercial d’intérêt
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> Actions suite à la réception d’emails commerciaux jugés inintéressants
« Quelle est votre réaction principale quand les ...
> Raisons du désabonnement
« Lorsque vous vous désabonnez d'un email, est-ce parce que… »
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53%
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9...
I – Introduction
II – Analyse des résultats 2010
1. Comportements et usages d’Internet
2. Messagerie
3. Emails commerciaux...
> Définition d’un spam
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Un email à contenu
commercial
Une offre qui...
> Critères de classement en spam
« Lorsque vous parcourez votre boîte de réception et décidez quels emails sont des spams,...
> Précisions des critères de suspicion
« Qu’est-ce qu’un expéditeur suspect pour vous ? » « Qu’est-ce qu’un objet suspect ...
> Fréquence de réception de spams
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29,5%
32,1%
20.6%
8,1%
7,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Aucun
Entre 1 et 5 par jo...
> Fréquence de réception de spams
« Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carn...
> SOMMAIRE
I – Introduction
II – Analyse des résultats 2010
III- Evolutions 2010 vs 2009
Merci de votre attention !
 Etude 2006 réalisée par
 Etude 2008 réalisée par
 Etude 2009 réalisée par
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Etude Email Attitude 4eme version - 2010 Sncd-Come and stay

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Etude Email Attitude 4eme version - 2010 Sncd-Come and stay

  1. 1. Etude EMA 2010 Usages & Tendances de la communication personnelle online Etude issue d’une volonté commune de
  2. 2. > SOMMAIRE I – Introduction II – Analyse des résultats 2010 III- Evolutions 2010 vs 2009
  3. 3. > CONTEXTE • Lancée à l'initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National de la Communication Directe, l'étude EMA, est une étude visant à évaluer l'attitude des internautes par rapport à l'email en France. • Réalisée en 2010 par Come&Stay, l'étude est issue d'une volonté commune du SNCD et de Performics (ex-Ibase), Directinet, 1000mercis et Come&Stay qui chaque année, à tour de rôle, réalisent l'étude EMA.
  4. 4. > METHODOLOGIE • Sollicitation par email d’une sélection de la méga- base Come&Stay à compléter le questionnaire : • Phase terrain réalisé du 28/07/2010 au 24/08/2010 • Constitution d’un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1130 individus. Population d’étude • Pour réaliser l’analyse nous avons constitué un échantillon représentatif des internautes français, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région) de 1130 individus. Tris croisés • Nous avons réalisé de nombreux tris croisés pour identifier les profils liés à des comportements particuliers. • Pour l’ensemble d’entre eux, un test d’indépendance du Khi2 a été calculé. • Les caractéristiques significatives observées sont mises en valeur sur nos graphiques de la façon suivante : Évolutions : • Les principales évolutions entre les résultats 2009 et 2010 sont représentées à partir des symboles suivants : Critère significativement surreprésenté Critère significativement sous-représenté Hausse observée entre 2009 et 2010 Baisse observée entre 2009 et 2010
  5. 5. I – Introduction II – Analyse des résultats 2010 1. Comportements et usages d’Internet 2. Messagerie 3. Emails commerciaux et marketing 4. Attitude face au spam
  6. 6. > Comportements et usages d’Internet Lieux et fréquences de connexion à Internet • 9 répondants sur 10 se connectent quotidiennement depuis leur domicile • Près de 50 % se connectent régulièrement depuis leur lieu d’étude ou de travail • Presque 20% des personnes se connectent via mobile Age : moins de 35 ans Fournisseur : Bouygues Telecom 4 à 5 adresses mails CSP+ Habitat : région parisienne 98.10% 49.60% 17.90% 10.00% 13.20% 11.10% 9.50% 40.50% 68.80% 86.10% 89.50% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% De votre domicile De votre bureau, école ou université De votre mobile Autre D'un cybercafé Au moins une fois par semaine Moins d'une fois par semaine Jamais
  7. 7. > Mobile & Réseaux Sociaux 15% 48% 25% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Blackberry Iphone Androïd (HTC, Samsung...) Windows Mobile • L’Iphone reste le smartphone le plus plébiscité • A noter la position de concurrent très sérieux de l’OS Androïd Types de mobile utilisé pour se connecter à Internet et lire les emails • Facebook confirme largement son leadership • Twitter demeure très peu fréquenté en France • Les réseaux professionnels et spécialisés connaissent globalement une popularité encore assez faible, à l’exception de Copains d’Avant Réseaux sociaux fréquentés 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% LinkedIn Twitter Skyrock Dailymotion MySpace Viadeo Youtube Windows Live Autres Copains d’avant Facebook
  8. 8. Auto-évaluation du niveau d’expertise en matière d’Internet 3.4% 8.7% 17.0% 29.1% 24.4% 13.0% 4.4% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% Débutant 2 3 4 5 6 Expert • Le niveau d’expertise moyen des internautes est évalué à 4,19. 17,4 % Fournisseur : Orange / Wanadoo 1 adresse mail Age : plus de 50 ans Retraité 12,1 % Fournisseurs : Bouygues Telecom / Free 4 à 5 adresses mails CSP+ Habitat : région parisienne > Niveau d’expertise de l’Internaute
  9. 9. I – Introduction II – Analyse des résultats 2010 1. Comportements et usages d’Internet 2. Messagerie 3. Emails commerciaux et marketing 4. Attitude face au spam
  10. 10. > Messagerie personnelle et à usage spécifique Nombre d’adresses email à usage personnel 46 % 32.5% 11,3% 4,5% 2.0% 3.6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 1 2 3 4 5 Plus de 5 • En moyenne, les internautes possèdent 2,05 adresses email destinées à un usage personnel. Age : 20 à 40 ans CSP+ et Inactifs / au foyer Fournisseur : Free / Alice 21,4 % Evolution des répondants possédant plusieurs adresses email à usage personnel depuis 2007 81% 65% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2008 2009 2010 • Les internautes possèdent de plus en plus une unique adresse email à usage personnel.
  11. 11. > Messagerie à usage spécifique Les usages des adresses email personnelles à usage spécifique 6.8% 8.8% 9.0% 10.4% 12.2% 14.7% 23.8% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Gérer mes achats Recevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client Recevoir les jeux concours Gérer mes réseaux sociaux Gérer ma correspondance professionnelle Recevoir les promotions commerciales de marques dont je suis client Gérer ma correspondance personnelle • Les adresses spécifiques sont utilisées avant tout pour la correspondance personnelle. • La gestion de la correspondance professionnelle, des promotions de marques dont l’internaute est client(e) et des réseaux sociaux arrivent juste après. • La gestion des achats se place en dernière motivation de création d’une adresse email spécifique. Expert Femme CSP+ Fournisseur : Bouygues Tel. Homme Seul sans enfant Femme Habitant chez les parents Fournisseur : Autre, Free Homme + de 50 ans
  12. 12. > Ancienneté des adresses à usage spécifique « Pour chaque usage, depuis combien de temps possédez-vous cette ou ces adresses email spécifiques ? » 31.4% 14.6% 13.2% 18.1% 14.1% 20.1% 12.5% 35.6% 34.0% 39.5% 31.9% 30.3% 23.7% 32.1% 16.9% 27.2% 28.9% 31.9% 40.4% 43.2% 47.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gérer mes réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Copains d'avant, Skyblog...) Recevoir les jeux concours Gérer mes achats Recevoir les promotions commerciales de marques dont je suis client(e) Recevoir les promotions commerciales de marques dont je ne suis pas client(e) Gérer ma correspondance professionnelle Gérer ma correspondance personnelle Depuis moins de 6 mois Depuis 6 mois à 1 an Depuis 1 à 2 ans Depuis 2 à 5 ans Depuis plus de 5 ans • La gestion de la correspondance, personnelle comme professionnelle, a été la plus ancienne motivation à la création d’une adresse email spécifique, moins courante – de fait – aujourd’hui. • La gestion des réseaux sociaux, des achats et des jeux concours, entre autres, s’inscrit dans une dynamique plus récente.
  13. 13. > L’adresse email principale 60,6% 39,4% Oui Non « Parmi vos adresses email personnelles, y a-t-il une adresse principale que vous privilégiez plus que les autres (en terme de consultation par exemple) ? » Homme CSP+, Inactif Fournisseur : SFR / Neuf Expert Femme Agriculteur exploitant, ouvrier Seul avec enfant(s) Fournisseur : Dartybox / Numéricable Niveau moyen Adresse principale 1.3% 4.0% 11,5% 18,2% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Moins de 6 mois 6 à 12 mois 1 à 2 ans 2 à 4 ans Plus de 4 ans Ancienneté de l’adresse principale • Quasiment les deux tiers des adresses dites principales ont été créées il y a plus de 4 ans.
  14. 14. > Consultation de l’adresse email principale sur mobile 17,3% 82,7% Oui Non « Consultez-vous cette adresse principale sur votre mobile ? » • Une très large majorité des internautes répondants ne consulte pas son adresse principale depuis son mobile. Avec l’essor des smartphones et de l’email en général pour tous les usages, ce type de consultation devrait prendre de l’ampleur. Homme CSP+ / Etudiant (vivant chez ses parents) Iphone, Blackberry, Androïd Niveau expert + de 2 adresses Femme Plus de 50 ans Téléphone : non smartphone Niveaux débutant et moyen
  15. 15. > Support de lecture des emails 25,8% 62,9% 4.6% 5,6% 43,9% 36.2% 4,7% 15,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Un logiciel de messagerie (Outlook...) Votre webmail (Hotmail, Orange...) Votre téléphone mobile Je ne sais pas Personnels Professionnels « Le plus souvent, vous lisez vos emails professionnels et personnels depuis… » • On remarque que l’essentiel des emails personnels est consulté depuis un webmail, confirmant le succès de ces plateformes, même pour un usage professionnel. • Alors que le téléphone mobile demeure en retrait, les logiciels type Outlook sont essentiellement utilisés en milieu professionnel.
  16. 16. > Actions post-consultation sur mobile 39.51% 43.21% 9.88% 7.41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Je consulte simplement (sans aucune action supplémentaire) Je consulte, trie et supprime Je consulte et je clique pour aller sur le site Après un premier tri sur mobile, je consulte mes emails sur un poste fixe « Lorsque vous consultez vos messages sur votre mobile... » • Quasiment la moitié des internautes consultant leurs messageries sur leur mobile accomplit sur celui-ci la gestion courante des emails reçus : consultation, tri et suppression, même si près de 40 % se limitent au simple visionnage. • Ils sont encore peu (10 %) à combiner cette gestion des emails avec le surf attenant sur Internet, en cliquant sur un lien par exemple. Type de smartphone : Androïd Type de smartphone : Blackberry Type de smartphone : Windows Mobile Type de smartphone : Windows Mobile Type de smartphone : Windows Mobile
  17. 17. > Visualisation des emails 5,3% 38,4% 46,3% 10% Toujours Souvent Rarement Jamais Vous arrive-t-il de recevoir des messages commerciaux sans que les images ne s'affichent ? • La proportion d’internautes ne pouvant visualiser les images de messages commerciaux est en nette augmentation : 43,7 % contre 31 % l’an dernier. Ce phénomène est toujours aussi important. CSP+, Artisan et Commerçant, Profession intermédiaire Connexion fréquente depuis : bureau ou école, mobile, cybercafé Connexion fréquente depuis : Androïd Fournisseur : Bouygues Telecom, SFR/Neuf Expertise : débutant ou très expert (pas d’intermédiaire) N’achètent pas suite à la réception d’un mail commercial Connexion fréquente depuis : domicile Connexion fréquente depuis : Windows Mobile Fournisseur : Dartybox
  18. 18. > Actions entreprises à la réception d’un email sans image « Que faites-vous lorsque vous recevez un email dont les images ne s’affichent pas ? » • En recevant un email dont les images ne s’affichent pas, près des trois quarts des internautes l’efface ou l’ignore constamment ou presque. • Peu sont toutefois ceux qui se désabonnent de manière régulière • Alors que l’ajout de l’expéditeur au carnet d’adresse est rarissime, un tiers environ entame une action de réponse : cherche à afficher les images ou aller sur le site de l’expéditeur. 8.20% 12.80% 19.00% 41.80% 44.00% 16.30% 24.00% 23.50% 33.90% 35.10% 15.00% 31.30% 28.10% 36.20% 17.30% 15.20% 80.10% 44.70% 35.10% 21.30% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% J'ajoute l'expéditeur à mon carnet d'adresse Je clique directement pour aller sur le site Je me désabonne Je cherche à afficher les images de ces emails J'ignore ces emails J'efface ces emails Toujours Souvent Rarement Jamais
  19. 19. I – Introduction II – Analyse des résultats 2010 1. Comportements et usages d’Internet 2. Messagerie 3. Emails commerciaux et marketing 4. Attitude face au spam
  20. 20. > Achats en ligne Achat suite à la réception d’un email commercial • Près de 60 % des internautes font acte d’achat à la réception d’un email commercial. • Près de 30 % se déplacent même en magasin. 1.00% 11.00% 28.80% 33.10% 55.40% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% Autre Par correspondance (commande par La Poste) En magasin Non, je n’achète jamais suite à la réception d’un email commercial Sur Internet
  21. 21. 41,9% 41,4% 49,1% 37,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Je souhaite recevoir des informations sur les nouveaux produits Je suis intéressé(e) par les actualités de la marque Je souhaite recevoir les offres promotionnelles de la marque Simplement par curiosité « Quelles sont la ou les raisons principales qui vous ont incité à recevoir des newsletters ? » • Les quatre grandes raisons d’abonnement aux newsletters se valent à peu près, la réception des offres promotionnelles demeurant la motivation principale de près de la moitié des répondants. • L’attachement à la marque émettrice de la newsletter est notable, devançant en pourcentage de citation la curiosité à son encontre. Etudiant, agriculteur Fournisseur : Dartybox Retraité Fournisseur : Bouygues Tel., Dartybox Retraité Fréquence d’achat en ligne peu élevée N’achète jamais suite à la réception d’un email commercial > Raisons d’abonnement aux newsletters
  22. 22. > Actions suite à la réception d’un email commercial d’intérêt 14,3% 14.5% 27,1% 42.3% 20,9% 24% 19,6% 62% 44,8% 23.7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% De le partager sur vos réseaux sociaux De le transférer par email De le conserver dans votre boîte email Jamais Rarement Parfois Systématiquement « Lorsque vous jugez un message commercial intéressant, vous arrive-t-il... » • A la réception d’un email commercial qu’ils jugent intéressant, les internautes – à 57 % - le conserve dans leur boîte mail de manière répétée. • Le cas échéant, partager un tel mail est plus rare : ils le transfèrent régulièrement dans 30 % des cas, et le diffuse sur leurs réseaux sociaux dans 15 % de ceux-ci.
  23. 23. > Actions suite à la réception d’emails commerciaux jugés inintéressants « Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ? » 2.5% 4.5% 6.3% 7.4% 12.6% 23.3% 43.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Vous retournez sur le site de la marque Vous ne faites rien Vous répondez au message en demandant à être désinscrit(e) Vous bloquez l'expéditeur dans votre système de messagerie Vous déclarez le message comme courrier indésirable (bouton SPAM) Vous supprimez les emails sans les lire Vous cherchez le lien de désinscription • Le désintérêt pour les emails commerciaux provoque avant tout – à plus de 40 % - le souhait de se désinscrire, juste avant leur simple suppression – à hauteur de 23 %. • Sont effectués ensuite le classement comme courrier indésirable, le blocage de l’expéditeur et enfin la réponse de désinscription. • A noter que l’inaction n’est privilégiée que par moins de 5 % des internautes, ce qui atteste du rejet net des emails inintéressants envoyés par les marques. Homme Ouvrier Fournisseur : Dartybox Niveau : débutant et intermédiaire Adresse unique Femme Retraité Membre sur Copains d’avant Fournisseur : Bouygues Tel. Niveau : débutant
  24. 24. > Raisons du désabonnement « Lorsque vous vous désabonnez d'un email, est-ce parce que… » 12% 22% 23% 48% 48% 52% 53% 9% 9% 7% 19% 23% 21% 24% 12% 15% 12% 7% 8% 7% 6% 29% 19% 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vous avez des problèmes techniques pour le lire correctement Vous avez été déçu(e) du site suite à un achat Vous vous étiez abonné(e) par erreur Les messages sont très répétitifs Vous recevez trop d'emails de manière générale Les offres ne correspondent pas à vos attentes Vous recevez trop souvent des offres de cet expéditeur Tout à fait d'accord 2 3 4 5 6 Pas du tout d'accord • Une pression marketing trop importante est la première raison de désabonnement pour plus des trois quarts des répondants, de même que leur caractère répétitif. • Le fait qu’ils ne répondent pas aux attentes des internautes est cité dans les mêmes proportions. • L’abonnement erroné et la déception suivant l’achat sont également des facteurs prépondérants pour un tiers de ceux-ci. • L’email envoyé doit donc être inédit et adapté à la cible en terme d’offre et de fréquence d’envoi.
  25. 25. I – Introduction II – Analyse des résultats 2010 1. Comportements et usages d’Internet 2. Messagerie 3. Emails commerciaux et marketing 4. Attitude face au spam
  26. 26. > Définition d’un spam 20.2% 19.5% 43.4% 54.2% 8.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Un email à contenu commercial Une offre qui parait trop alléchante Un email classé comme SPAM Un email venant d'un expéditeur à qui je n'ai pas donné mon accord Autre « Pour vous, qu'est ce qu'un spam ? » • Plus de la moitié des répondants considère avant tout l’expéditeur comme critère de définition du spam. • Ils sont 43 % à faire confiance à leur logiciel de messagerie qui classe leur courrier indésirable. • Enfin, le caractère commercial / trop attirant est cité par 20 % des internautes. Homme Niveau : débutant Fournisseur : Bouygues Tel. Femme Réseaux : Windows Live, LinkedIn Niveau : intermédiaire
  27. 27. > Critères de classement en spam « Lorsque vous parcourez votre boîte de réception et décidez quels emails sont des spams, quelles indications utilisez-vous pour faire votre choix ? » 1.9% 6.9% 7.9% 9.1% 18.6% 23.1% 41.3% 42.0% 43.3% 43.7% 53.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Je veux tous les emails que je reçois Aucune de ces réponses L’heure de la journée/nuit à laquelle le message a été envoyé Autres Les images/visuels qui ne s’affichent pas Le nom ou l’adresse du destinataire Un langage /une langue inhabituelle Le contenu de l’email Des fautes d’orthographe ou une mauvaise grammaire La ligne « objet » ou « sujet » Le nom ou l’adresse de l’expéditeur • L’expéditeur est le premier critère de classement d’un email en tant que spam par l’internaute, cité par 53 % des répondants. • La correction de la langue, l’objet ou le contenu du mail relèvent aussi l’attention de l’internaute dans ce sens, ces arguments apparaissant dans plus de 40 % des réponses, d’où la nécessité de la bonne rédaction de l’email envoyé par un expéditeur choisi.
  28. 28. > Précisions des critères de suspicion « Qu’est-ce qu’un expéditeur suspect pour vous ? » « Qu’est-ce qu’un objet suspect pour vous ? » 40.7% 34.0% 11.9% 6.7% 5.2% 1.5% L’expéditeur est une marque inconnue, inhabituelle L’expéditeur est un simple prénom (avec ou sans nom de famille) Autres Aucune de ces réponses L’expéditeur est une marque moyennement connue L’expéditeur est une marque connue 33.9% 19.7% 18.3% 6.6% 5.2% 4.7% 4.6% 4.2% 2.3% L’objet annonce que vous avez gagné L’objet contient des fautes d’orthographe L’objet contient une offre peu vraisemblable L’objet contient une offre très agressive Autres L’objet contient une offre de service Aucune de ces réponses L’objet ne contient que des majuscules L’objet contient une promotion
  29. 29. > Fréquence de réception de spams 2,3% 29,5% 32,1% 20.6% 8,1% 7,5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Aucun Entre 1 et 5 par jour Entre 6 et 10 par jour Entre 11 et 30 par jour Plus de 30 par jour Je ne sais pas « En moyenne, combien de spam et de "courriers indésirables" recevez-vous par jour ? » • Les répondants estiment recevoir en moyenne 8,3 spams par jour.. 36,2 %
  30. 30. > Fréquence de réception de spams « Vous arrive t-il d'enregistrer vos expéditeurs de messages commerciaux dans votre carnet de contacts / d'adresses afin de vous assurer de la bonne réception des emails ? » 3.4% 17.2% 24.1% 55.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Oui, toujours Oui, souvent Oui, rarement Non, jamais Niveau : débutant • Cette action demeure assez rare chez les internautes de tout profil – le croisement de cette variable avec d’autres ne permet pas d’obtenir de tests de dépendance du Chi-2 significatifs. En effet, seuls 20 % des internautes ajoutent à leur carnet d’adresse les expéditeurs de messages commerciaux afin de s’assurer de la bonne réception de ceux-ci. Cette action pourrait se populariser avec son automatisation récente sur certains systèmes de messagerie, à l’instar de Gmail.
  31. 31. > SOMMAIRE I – Introduction II – Analyse des résultats 2010 III- Evolutions 2010 vs 2009
  32. 32. Merci de votre attention !  Etude 2006 réalisée par  Etude 2008 réalisée par  Etude 2009 réalisée par Etude 2010 réalisée par : Retrouvez cette présentation sur le site du SNCD : http://www.sncd.org

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