Nouveau souffle au canal email en BtoC

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Nouveau souffle au canal email en BtoC

  1. 1. Redonner du souffle à ses newslettersNovembre 2012 1
  2. 2. Le contexte de lemail en 2012-2013 Lemail est un canal saturé Lemail est devenu mobile et multi- device Lemail doit pouvoir relayer les réseaux sociaux 2
  3. 3. Lemail est saturé 3
  4. 4. Étude SNCD 2011
  5. 5. Évolution du nombre d’emails reçus Nombre email/jour et par internaute115 Milliards + 10 % 7,88 demails 8,00 routés 7,02 7,00 6,00 5,30 4,84 5,00 4,00 3,00 1,97 2,00 1,23 1,00 0,44 - 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  6. 6. Usages et tendances de la communication personnelle onlineÉtude issue d’une volonté commune de
  7. 7. …En moyenne, combien de spams et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour? Document exclusivement réservé aux membresNombre de répondants: 805 du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  8. 8. Conséquences• Une boite aux lettres des internautes encombrée• Mais des internautes plus matures Les internautes se considèrent globalement comme des utilisateurs expérimentés d’Internet 41,2% 27,3% Tendance experts Tendance débutants Adultes seuls, CSP++ Couples avec ou très urbains, sans enfant(s) , CSP- Expertise moyenne: Âge : 30-39 ans > 50ans, péri-urbains à 4,22 versus 4,19 en 2010 ruraux 2010 2012 4,22 4,19 8
  9. 9. Un contexte de délivrabilité qui se tend Spam Spam Litigieux Litigieux Cor res pon dan ce Correspondance 9
  10. 10. Exemple chez SFR 10
  11. 11. 3 Bonnes pratiques• Travailler lengagement en personnalisant et segmentant vos emails• Nettoyer vos inactifs (1 mois sans ouverture ni clic) et prévoir de les réactiver• "Jouer" avec dautres canaux de contacts Twitter Facebook Mobile … 11
  12. 12. LEmail est devenumobile et multi-device 12
  13. 13. Équipement et connexion des français ± 65M Population française ± 55M Possesseurs de mobile 1 85% des français ± 26M Possesseurs de smartphones 1 40% des français / +27% en 6 mois 73% des possesseurs de smartphones / ± 19M Mobinautes 3 +23% en 1 an ± 13M Mobinautes très actifs 2 71% des mobinautes Sources Agence Dagobert 1 ARCEP 2012 2 Médiamétrie, 07/12 3 Médiamétrie 12/2011 13
  14. 14. Quel(s) support(s) utilisez-vous pour accéder à internet ? Ordinateur Smartphone Tablette numérique + de 95% Experts et Débutants 10,1% 67,5% 3,5% 27,0%Nombre de répondants: 910 Débutants Experts Débutants ExpertsLes 2/3 des internautes experts sont adeptes du smartphone, alors qu’ils ne sont que 10%parmi les débutants Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans laccord du SNCD
  15. 15. Les usages du smartphone en FrancePrendre des photos / vidéos 84% Naviguer sur le web 78% Consulter les emails 77% Ecouter de la musique 67% Utiliser les applications 67% Utiliser itinéraires / cartes 66% Réseaux sociaux 61% Jeux 60% Sites de partage vidéos 50% Lire les actualités 44% Finance / banque en ligne 41% Regarder la TV sur mobile 28% Bons de réductions mobile 7% 15
  16. 16. Les tailles décran se diversifient 16 Copyright 2012 Florence Consultant
  17. 17. Lemail doit sadapter à la taille de lécran • LEmail Responsive (adaptatif) se développe • En fonction de la taille de lécran, lemail sadapte à celui-ci • Nouvel indicateur à gérer Taux douverture sur mobile et tablette OS SymbianEnvironnement de lecture Environnement mobile 1% Baladeur 2% Android 20% Mobile Tablette 31% 25% Fixe 69% Smartphone 73% iOS 79% 17
  18. 18. EmailResponsive 18
  19. 19. EmailResponsive 19
  20. 20. Iphone3 (480 *320 pixels) . S 2 (480 *800 pixels) . Samsung Galaxy EmailAdaptatif 20
  21. 21. En résumé• Mesurer le taux douverture par périphérique sur vos emails,• Tester le rendu sur les principales interfaces de lecture pour cerner la lisibilité et les problèmes• Décider dune adaptation pour que lemail se redimensionne à la taille de lécran dune adaptation pour restructurer laffichage (email adaptatif) dun nouveau template pour mettre en avant les informations essentielles 23
  22. 22. Lemail devient social 24
  23. 23. Emailing et réseaux sociauxOpposition ou complémentarité ? 25
  24. 24. 26
  25. 25. 3 Axes concrets dusage Partage darticles sur Promotion les réseaux des réseaux sociaux sociaux Meilleure connaissance utilisateurs 27
  26. 26. 28
  27. 27. 6 points clefs pour réussir les emailsdinvitation Facebook1. La présence de licône du réseau (linternaute devine ce quil faut faire)2. Lincitation à suivre Suivez-nous, rejoignez-nous, découvrez-nous3. Suscitez l’envie avec le gain, mais ne dévoilez pas la quantité4. Mettez en avant ‘Nouveautés’ & ‘bons plans’ : de fortes zones d’intérêts5. Ne pas hésiter à être créatif6. Campagnes dédiées 29
  28. 28. 30
  29. 29. Le teasing 31
  30. 30. 32
  31. 31. 33
  32. 32. Étude eCircle8 % des abonnés utilisent la fonction Share 34
  33. 33. Principes sur Facebook Zone libre laissée Le titre de larticle est issu dun champ spécifique à lappréciation de (reprise du titre de linternaute lemail) Un ou plusieurs visuels sont poussés, il est Le lien vers le site possible de choisir la est traqué vignette adéquate.
  34. 34. Nouveau partage sur un mur• Dans ce contexte, il est possible de recueillir combien de personnes a parrainé un parrain (rôle dinfluenceur) 36
  35. 35. Contenu dun CRM interfacé avec ses réseauxsociaux• Les profils des Partageurs (dans lemail) Influenceurs (générant beaucoup de partages) Membres de la page Fan Utilisateurs dapplications de la page Fan 37
  36. 36. Statistique chez Selligent• Partage• Influence 38
  37. 37. Coordonnées Florence Consultant Bruno Florence 231 Route des Camoins 13011 Marseille 06 60 56 10 44 04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com 01 70 24 82 63 www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com email-academie.com etude-emailing.com http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence39
  38. 38. Merci de votre attentionNovembre 2012 40

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