Charte d'utilisation des réseaux sociaux pour Suez Environnement

1. GUIDE DES MÉDIAS
SOCIAUX
SUEZ ENVIRONNEMENT
Tour CB21
16, place de l’Iris
92040 Paris
La Défense Cedex
+33 (0)1 58 81 20 00
conseils & sensibilisation

2. «Les médias sociaux
changent le monde...
Ils changent aussi
Suez Environnement.»
JEAN-LOUIS CHAUSSADE,
DIRECTEUR GÉNÉRAL
DE SUEZ ENVIRONNEMENT
SUEZ ENVIRONNEMENT 1
© STÉPHANE DE BOURGIES / ABACAPRESS
ÉDITO
Chères collaboratrices, chers collaborateurs,
En quelques années, les médias sociaux se
sont imposés au grand public comme un
formidable vecteur de dialogue et de par-tage.
Comme tout nouvel outil de commu-nication,
les médias sociaux représentent
pour SUEZ ENVIRONNEMENT une nouvelle
façon et une opportunité unique d’informer
et d’échanger avec nos parties prenantes.
Soucieux d’appliquer à tous nos métiers
les valeurs d’innovation et de réactivité qui
nous caractérisent, et convaincu de l’im-portance
de rester en lien permanent tant
avec nos clients et usagers qu’avec nos
parties prenantes, SUEZ ENVIRONNEMENT
a déjà commencé à intégrer ces évolutions
et développe sa présence sur ces réseaux.
Vous, collaborateurs, y êtes également pré-sents
et actifs, tant pour des raisons pro-fessionnelles
que personnelles. Vos prises
de parole sur ces réseaux sont fréquentes et
vous y relayez vos métiers et vos passions.
C’est dans cette dynamique forte de Groupe
et conscients des enjeux que représente
une « communication de l’instant » et pour
tous, que nous avons souhaité partager
avec vous les bonnes pratiques et conseils
pour utiliser au mieux et sans risque ces
nouveaux médias qui constituent le web 2.0.
Au travers de ce « Guide de bonnes pra-tiques
», SUEZ ENVIRONNEMENT vous
apporte conseils et règles de conduite à
adopter pour une utilisation efficace et res-ponsable
des médias sociaux. Il constitue
la garantie d’une bonne gouvernance et de
la transparence dans l’information ; il vous
accompagnera dans votre présence, initia-tique
ou non, sur les médias sociaux.

3. SOMMAIRE
LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON ?
Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, et les autres ..................................................... 6
Les forums de discussion .................................................................................................... 7
Les blogs ............................................................................................................................... 7
Les plateformes de partage de vidéos et d’images .......................................................... 8
Les plateformes de partage de documents ...................................................................... 8
Les wikis ................................................................................................................................ 8
Les réseaux sociaux professionnels ................................................................................... 9
Les réseaux sociaux internes .............................................................................................. 9
LES MÉDIAS SOCIAUX : DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE
Faire connaissance avec son double numérique ........................................................... 12
Apprendre à maîtriser son identité numérique ...............................................................14
Les médias sociaux : un univers avec des règles ! ........................................................ 16
Utiliser les médias sociaux au travail ................................................................................ 18
Contribuer à la réputation de l’entreprise sur les médias sociaux ............................... 20
1
2
3
4
5
6
7
8
1
2
3
4
5
ANNEXES
Glossaire ..................................................................................................................................... 22
Quizz : quel utilisateur des médias sociaux êtes-vous ? ....................................................... 24
Compléments & remerciements ............................................................................................ 25
EN BREF
UN GUIDE POUR QUOI FAIRE ?
Ce guide a pour objectif de vous accompagner et de vous aider dans l’uti-lisation
efficace et responsable des médias sociaux : par des informations
générales concernant les médias sociaux (leurs objectifs, leur fonctionne-ment,
etc.), et par des conseils et règles de conduite à adopter.
Ce guide sera amené à évoluer dans les années futures afin de s’adapter
au mieux aux nouveaux usages du web social.
UN GUIDE ÉCRIT À PLUSIEURS MAINS
Ce document est le fruit d’un travail collaboratif mené au sein de l’entreprise.
Près de 40 collaborateurs ont participé à l’élaboration de ces contenus, afin
qu’il reflète la nature et les spécificités de notre entreprise, et qu’il puisse ré-pondre
aux besoins de chacun.
UN GUIDE DESTINÉ À TOUS !
Ce guide s’adresse à l’ensemble des collaborateurs de SUEZ ENVIRONNEMENT.
Quel que soit son métier, sa filiale ou son pays, chacun est concerné par l’uti-lisation
des médias sociaux. Chaque collaborateur de SUEZ ENVIRONNEMENT
est donc invité à lire ce document, à se l’approprier et à le partager.
Ce guide sera également rendu public, consultable par tous sur internet, afin de
partager notre vision du web 2.0 dans un souci de transparence.
2 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 3

4. LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON ?
Forums de discussion, blogs, réseaux sociaux, réseaux sociaux professionnels,
plateformes de partage de vidéos, de photos, de documents, wikis, micro-blog-ging,
etc : ces termes qui caractérisent le « web social », également connu sous
le nom de « web 2.0 », sont passés dans le langage quotidien, mais il est parfois
difficile de les définir et de les distinguer précisément. Voici quelques clés pour
mieux les comprendre.
4 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 5

5. LES FORUMS DE DISCUSSION
Un forum est un espace de discussion sur le web, ouvert à plusieurs partici-pants,
consultable par tous ou sur inscription. Il se présente comme un lieu de
conversation et d’échanges sur une thématique donnée (appelée parfois topic)
où les internautes peuvent échanger entre eux informations, points de vue et
conseils. Il en existe sur des thématiques très diverses. Les forums sont parfois
encadrés par un “modérateur”.
LES BLOGS
Un blog est un type de média en ligne qui peut être créé par chacun (citoyen,
journaliste, passionné, élu ou entreprise...) et sur lequel ce dernier pourra rédiger
et publier des articles, appelés “posts”. Ces articles peuvent être des textes et/ou
des éléments multimédias (image, son, vidéo, podcast).
Il existe des blogs davantage “personnels” (où les blogueurs partagent leur vie,
leurs passions, leurs coups de coeur, etc.) et des blogs davantage “experts”
(traitant de sujets très précis, et qui peuvent constituer des sources d’informations
intéressantes). Alors que sur les forums, les conversations sont collaboratives
(chacun contribuant à la discussion), un blogueur est seul, ou en équipe réduite,
pour gérer son support. Il est donc responsable du contenu qui y est publié.
Le Waterblog Le blog de Sita UK
waterblog.suez-environnement.com puttingwastetogooduse.co.uk
LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON ?
LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les réseaux sociaux sont des plateformes internet permettant aux personnes
de se constituer un réseau (d’amis, de connaissances, de collègues, etc.) et
d’interagir avec les membres de ce réseau. Facebook et Twitter constituent
aujourd’hui les réseaux sociaux les plus connus et utilisés, mais il en existe de
très nombreux.
Cet oiseau, c’est le logo de Twitter :
un réseau social qui permet à ses
membres d’envoyer de brefs mes-sages
(140 caractères maximum),
appelés tweets (gazouillis). On peut
également y poster des liens renvoyant
vers des sites internet, des photos ou
des vidéos. Les personnes utilisent
souvent Twitter comme un outil de dis-cussion
instantanée avec leurs amis
et d’autres internautes partageant les
mêmes centres d’intérêt, ou comme
un fil d’actualités. Twitter compte près
d’un demi-milliard d’utilisateurs dans le
monde (Semiocast, 2012).
Le compte Twitter de Suez Environnement
Facebook est un réseau social sou-vent
utilisé comme un lieu de partage
d’informations d’ordre personnel,
amical et familial. Facebook permet
aussi la constitution de «pages» et de
groupes visant à faire connaître des
personnalités, des entreprises, des
causes variées ou à créer et partager
des événements ainsi que de com-muniquer
par messagerie instanta-née.
Facebook a dépassé en sep-tembre
2012 le milliard d’utilisateurs
dans le monde.
La page Facebook de Lyonnaise des Eaux
twitter.com/suezenv
facebook.com/LyonnaiseEaux
6 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 7

6. LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS
Les réseaux sociaux professionnels ont pour objectif d’échanger avec d’autres
internautes travaillant dans le même domaine. Ils permettent de publier sur le
web des informations relatives à son métier, ses expertises, son CV, ses expéri-ences
professionnelles passées ; mais également d’entrer en contact avec des
professionnels de son secteur. Des discussions professionnelles permettent de
se renseigner et d’échanger sur des questions spécifiques. Des offres de re-crutement
y sont également publiées. Les deux réseaux sociaux professionnels
les plus populaires sont LinkedIn et Viadeo.
LES RÉSEAUX SOCIAUX INTERNES
Afin de développer les outils de communication interne, de nombreuses socié-tés
proposent à leurs collaborateurs des réseaux sociaux internes : communau-tés,
fils de partage d’information, messageries instantanées… Ces nouvelles
plateformes favorisent les échanges, le travail collaboratif et contribuent plus
largement à intégrer l’entreprise dans un modèle 2.0.
Btwin l’intranet
de SUEZ ENVIRONNEMENT
LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON ?
LES PLATEFORMES DE PARTAGE DE VIDÉOS ET D’IMAGES
Les utilisateurs peuvent visualiser, partager et/ou créer toutes sortes de vidéos
sur le web : des vidéos amateurs, des clips de musique, des publicités, des ex-traits
d’émissions de télé, etc. Il en est de même pour les images : photographies,
affiches, créations originales… Il est possible de les partager publiquement sur
les réseaux sociaux ou de les conserver dans le cercle privé. YouTube est la plate-forme
de partage de vidéos la plus populaire ; 4 milliards de vidéos y sont con-sultées
chaque jour dans le monde. Flickr est la plateforme la plus utilisée pour le
partage des photos avec plus de 6 milliards de photos hébergées.
La chaîne de United Water La chaîne de SUEZ ENVIRONNEMENT
youtube.com/user/unitedwatertv youtube.com/user/suezenvironnement
LES PLATEFORMES DE PARTAGE DE DOCUMENTS
Les plateformes de partage de documents permettent de rendre visibles et acces-sibles
des présentations en format Word, Powerpoint ou PDF. Ce sont générale-ment
des présentations d’entreprise ou des études qui sont disponibles et télé-chargeables
sur ces réseaux, mises à disposition par des professionnels, en accès
gratuit à tous les internautes.
Des plateformes comme Slideshare ou Issuu permettent ainsi d’accéder à de nom-breuses
ressources documentaires.
LES WIKIS
Un wiki est un site internet dont les pages sont modifiables par les utilisateurs afin
de permettre l’écriture et l’illustration collaborative des documents numériques qu’il
contient. Lorsqu’une page est modifiée, les contributeurs réguliers qui suivent les
évolutions de cette page peuvent vérifier et, si besoin, corriger ou compléter la modi-fication
effectuée. Le plus célèbre des wikis est l’encyclopédie en ligne Wikipedia.
8 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 9

7. LES MÉDIAS SOCIAUX : DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE
C’est par la pratique des médias sociaux que chacun apprivoisera et maîtrisera
au mieux ces nouveaux espaces d’expression.
Après ce panorama des principaux médias sociaux, découvrez maintenant les
règles de conduite et bonnes pratiques à adopter quant à leur utilisation : à la
maison ou au travail ; en tant qu’individu ou collaborateur d’une entreprise ; en
expert ou en amateur.
10 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 11

8. UN APERÇU DE VOTRE IDENTITÉ NUMÉRIQUE
EN UN CLIC : SE GOOGLISER !
Il est ainsi conseillé de vérifier de temps
en temps la nature des contenus associés
à votre personne sur le web : tapez votre
« prénom nom » (avec des guillemets pour
rechercher une expression exacte) pour
voir quels résultats apparaissent. Taper
votre prénom et votre nom sur internet,
c’est sans doute ce que votre futur client ou
partenaire fera aussi : il vous «googlisera».
Mieux vaut donc qu’il ne tombe pas sur des
contenus qui dresseraient un portrait erro-né
UNE AFFAIRE D’IMAGE ET DE RÉPUTATION,
MAIS AUSSI DE SÉCURITÉ !
Parmi les informations qui pourraient être
associées à votre nom sur internet, on
peut citer les informations «sociales» qui
vous concernent (photographies, com-mentaires,
opinions, etc...), mais il peut
également s’agir d’informations sensibles
ou peu valorisant de vous-même !
S’il s’agit de contenus confidentiels, erro-nés,
diffamants ou non autorisés (s’il s’agit
d’images ou d’informations personnelles),
différentes procédures sont envisageables
pour en obtenir le retrait voire la réparation
en cas de préjudice (par la voie juridique
ou à l’amiable) : pour procéder au retrait,
contactez l’hébergeur du site en question
ou, si vous connaissez la personne à l’ori-gine
de la publication, demandez-lui direc-tement
de la supprimer.
ou confidentielles : votre adresse, vos
coordonnées téléphoniques, vos dates
de vacances, ou même vos coordonnées
bancaires...
Ces informations peuvent être récupé-rées
par des personnes malveillantes.
C’est pourquoi il est impératif d’éviter au
maximum de laisser de telles informa-tions
visibles et accessibles à tous sur
internet.
FAIRE CONNAISSANCE AVEC SON DOUBLE NUMÉRIQUE
Vous êtes connus de votre entourage, de vos collègues et de vos amis, par votre nom,
votre travail, le lieu où vous habitez, vos passions, etc. Sur internet aussi, les gens se
font une opinion de vous sur la base de ce que le web raconte de vous !
L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE : QU’EST-CE QUE C’EST ?
Les informations, les contenus, les points
de vue que vous partagez sur les médias
sociaux, mis bout à bout, constituent au
fil du temps un «double numérique» de
votre personne.
Votre photo de profil sur Facebook, les
commentaires que vous laissez en bas
d’un article, le blog que vous avez ouvert,
la collection de photographies que vous
avez partagée, votre CV sur LinkedIn,
etc… contribuent à façonner votre image
«numérique» : tant pour les personnes qui
sont «amies» avec vous sur les réseaux so-ciaux,
que pour les personnes qui cherche-raient
des informations sur vous via le web.
C’est ce qu’on appelle l’identité numé-rique
: les informations associées à votre
nom et votre personne sur le web. Et cette
identité numérique existe, que vous soyez
actif sur les médias sociaux ou non. Car,
quand bien même vous n’auriez pas de
compte Facebook, peut-être une per-sonne,
un ami, un collègue, a-t-il pris une
photographie de vous et l’a-t-il publiée,
sans connaître la législation relative au
respect du droit à l’image.
De même, le contenu que vous publiez
sur internet peut être repris à votre insu,
de sorte que vous en perdriez la maîtrise.
12 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 13

9. APPRENDRE À MAÎTRISER SON IDENTITÉ NUMÉRIQUE !
Sur le web et les médias sociaux, apprendre à maîtriser son «identité numé-rique
» passe autant par la connaissance des outils que par une bonne appré-hension
de la manière de vous présenter et de les utiliser.
MAÎTRISER LES PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ
DES MÉDIAS SOCIAUX
Maîtriser son identité, c’est d’abord maî-triser
ce que vous acceptez de montrer
de vous : que vous ouvriez un blog, un
compte Facebook, un compte Twitter, etc...
Vous avez le choix de donner un accès
plus ou moins élargi aux informations que
vous publiez.
C’est ce qu’on appelle les paramètres
de confidentialité des médias sociaux.
On distingue ainsi parfois les profils «ou-verts
», accessibles et visibles de tous les
internautes, des profils plus ou moins
«fermés», dont l’accès est limité à vos
proches et à vos amis...
ENTRE IDENTITÉ PERSONNELLE ET IDENTITÉ
PROFESSIONNELLE, LA FRONTIÈRE EST MINCE !
Sur les réseaux sociaux, votre identité
est souvent une et indivisible : vous vous
exprimez en tant qu’individu, mais le plus
souvent les personnes qui vous lisent
savent la profession que vous occupez
ainsi que l’entreprise pour laquelle vous
travaillez.
C’est pour cette raison qu’il est important
de faire attention à la manière dont vous
vous présentez sur les médias sociaux,
pour permettre aux personnes qui vous
lisent de comprendre si vous parlez en
votre nom personnel ou en tant que pro-fessionnel,
au nom et pour le compte de
l’entreprise au sein de laquelle vous tra-vaillez.
Que vous ayez un blog personnel, un blog
thématique lié à votre métier, un compte
Twitter personnel, un profil Facebook et/
ou LinkedIn, vous vous interrogez sur la
possibilité et la pertinence d’indiquer ou
non le nom de votre entreprise ainsi que
votre profession dans votre présentation.
Si vous utilisez ces supports à titre stric-tement
personnel, y faire figurer des
informations professionnelles n’apporte
que rarement de valeur ajoutée. Si vous
publiez des informations relatives à votre
secteur d’activité ou que vous utilisez les
médias sociaux pour optimiser vos rela-tions
professionnelles et valoriser votre
expertise métier, vous pouvez les faire
figurer.
Mais il est important de spécifier par des
mentions claires (telles que «mes tweets
n’engagent que moi») que les opinions
que vous exprimez ne sont pas celles de
votre entreprise.
De manière générale, chacun doit agir en
connaissance de cause et est responsable
du contenu qu’il publie. Chacun doit ainsi
se poser les questions appropriées avant
de publier un contenu impliquant son
entreprise, selon les principes détaillés en
page 20 : «Contribuer à la réputation de
l’entreprise sur les médias sociaux».
AVANT DE SAUTER LE PAS, INFORMEZ-VOUS !
Lorsque vous vous inscrivez sur un réseau social, prenez le temps au moment
de la création de votre profil de lire les Conditions Générales d’Utilisation que
vous acceptez de respecter et le cas échéant, de lire et de configurer les para-mètres
de confidentialité. Et veillez ensuite aux modifications qui pourraient y
être apportées !
14 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 15

10. LE PRINCIPE DE
RESPONSABILITÉ
La responsabilité de celui qui publie existe
dans le monde électronique comme dans
le monde réel. Sur les médias sociaux, la
facilité et la rapidité de diffusion des conte-nus
publiés par chacun rend cette respon-sabilité
particulièrement importante. Des
personnes imprudentes dans la diffusion
de contenus pourraient se retrouver entraî-nées,
malgré elles, dans des polémiques
aux proportions vite incontrôlables.
La meilleure ligne de conduite sur internet
réside donc dans la prudence tant à l’égard
des autres qu’à son propre égard. Chacun
doit savoir évaluer avec responsabilité les
informations et contenus qu’il publie.
LE PRINCIPE DE
LOYAUTÉ
Les obligations de loyauté envers l’entre-prise
et ses collègues s’appliquent de la
même manière sur internet et les mé-dias
sociaux que dans la «vraie vie» : on
ne peut ni blâmer un collègue, ni porter
atteinte à son employeur. Il est rappelé
à cet égard que les contrats de travail
signés par l’ensemble des collaborateurs
comportent une clause de confidentialité-loyauté.
LES MÉDIAS SOCIAUX : UN UNIVERS AVEC DES RÈGLES !
Les médias sociaux ne constituent pas un monde «hors-la-loi». Tant d’un point
de vue relationnel que juridique, exprimer des propos mal intentionnés, porter
atteinte à quelqu’un, peut être passible de poursuites. Les mêmes principes de
vivre ensemble se retrouvent sur le web, comme dans la « vie ».
ON N’EST JAMAIS ANONYME TRÈS
LONGTEMPS SUR LE WEB
Il est illusoire de croire que l’on peut
rester anonyme sur le web. L’usage de
pseudonymes ne protège pas l’internaute
dans le cas où ce dernier tiendrait des
propos diffamatoires : il est possible de
rechercher l’adresse IP par laquelle ces
propos ont été tenus ; cette adresse IP
vous identifie et permet de «remonter» à
votre personne.
De la même manière, si vous ne faites
pas figurer votre profession ou votre nom
complet sur un canal (par exemple sur
votre compte Twitter), le recoupement de
diverses sources d’informations (votre
page Viadeo, votre page Facebook) peut
permettre à un internaute de constituer
de vous une image assez complète.
C’est la raison pour laquelle il est for-tement
conseillé de toujours agir sur
internet en imaginant que les propos et
expressions que vous y tenez pourraient
être tracés et associés à vous.
UNE RÉFÉRENCE : LA CHARTE ÉTHIQUE !
Les considérations éthiques ne variant pas entre les médias sociaux et le
“monde réel”, référez-vous à la Charte Ethique de SUEZ ENVIRONNEMENT qui
constitue un document de référence en matière de comportements et d’actions
(collectifs ou individuels).
16 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 17

11. DISTINGUER ENTRE DOCUMENTS OFFICIELS, DOCUMENTS
PROFESSIONNELS ET INFORMATIONS CONFIDENTIELLES
Le partage d’informations avec ses
contacts personnels et professionnels, et
plus globalement avec les communautés
intéressées, fait partie de l’ADN du web
DOCUMENTS PROFESSIONNELS
Les documents réalisés dans le cadre
du travail, qui n’ont fait l’objet d’au-cune
validation par la direction et/ou
qui, s’ils ont été validés par la direc-tion,
concernent des projets internes
à l’entreprise, n’ont pas vocation
à être partagés en externe. Néan-moins,
en tant qu’expert autorisé par
l’entreprise à prendre la parole (par
exemple lors de conférences) et en
demandant pro-activement une vali-dation
de la direction, le partage des
savoirs est encouragé auprès des
communautés de professionnels sur
les réseaux sociaux professionnels
comme LinkedIn ou Viadeo ou sur les
sites de partage de documents.
VOULEZ VOUS
PUBLIER LES
PHOTOS ?
OUI NON
participatif. Attention cependant, toute
information n’a pas vocation à être ren-due
publique sur le web.
DOCUMENTS OFFICIELS
Les documents officiels de l’entre-prise,
qui ont donc été validés par
la direction, peuvent être rendus
publics s’ils sont à usage externe,
particulièrement s’ils sont relayés
sur le site internet du groupe ou
d’une filiale, comme les rapports
annuels, communiqués de presse,
publications sur les médias sociaux
de l’entreprise...
confidentiel
DOCUMENTS CONFIDENTIELS
Des documents portant sur des
sujets stratégiques ou portant une
mention de confidentialité ou à
usage strictement interne ne doivent
en aucun cas être rendus publics.
UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX AU TRAVAIL
Puis-je me connecter sur les médias sociaux sur mon lieu de travail ? Pour quels
objectifs ? Sous quelles modalités ? Vous trouverez ici les principales réponses.
PEUT-ON UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX
SUR SON LIEU DE TRAVAIL ?
Consulter les médias sociaux depuis son
lieu de travail, est-ce possible ?
Aujourd’hui, deux philosophies existent :
pour certaines entreprises, consulter les
médias sociaux constitue une perte de
temps dommageable pour le collabora-teur
durant ses heures de travail ; pour
d’autres, cela constitue un outil de travail
qui peut s’avérer utile, permettant de s’in-former
sur le secteur de l’entreprise, de
développer sa créativité...
Au sein du Groupe SUEZ ENVIRONNE-MENT,
il appartient à chaque filiale de
décider si elle donne ou non l’accès à ces
médias sociaux, et le cas échéant sous
quelles modalités, étant précisé qu’en
tout état de cause, d’autres moyens d’ex-pression
sont à la disposition des salariés.
De manière générale, il revient à chacun
de se responsabiliser en réservant l’usage
des médias sociaux à des fins person-nelles
en dehors des périodes de travail.
LES MÉDIAS SOCIAUX : UNE SOURCE D’INFORMATIONS
NOUVELLE ET UTILE !
Du point de vue professionnel, la consul-tation
des médias sociaux peut s’avérer
précieuse pour un certain nombre de fonc-tions
au sein d’une entreprise : comptes
Twitter, pages sur LinkedIn, blogs, four-
millent d’informations utiles concernant
les partenaires, organisations, clients, ins-titutionnels
avec lesquels vous travaillez,
ainsi que de nouvelles manières de nouer
et nourrir des relations.
PHOTOGRAPHIES ET VIDÉOS PRISES AU TRAVAIL
Puis-je publier sur les médias sociaux
des photographies prises sur mon lieu
de travail ? Les photographies et vidéos
qui dévoilent les activités de l’entreprise,
notamment industrielles, ne peuvent pas
être publiées ; ou bien doivent avoir été
validées par les Directions Sécurité et
Communication avant toute publication.
Les directives détaillées dans le guide
«droit et sécurité dans les images» doivent
être respectées. Dans le cas de photogra-phies
de collaborateurs prises dans le
cadre de l’entreprise ou dans le cercle
privé, il s’agit au préalable de demander
l’accord aux personnes concernées, pour
respecter leur droit à l’image.
18 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 19

12. COMMENT RELAYER LES CONTENUS DE
SON ENTREPRISE ?
Les contenus diffusés sur le web par l’en-treprise
via ses canaux officiels
Vous êtes encouragé à relayer les contenus
que l’entreprise diffuse via ses sites internet,
compte Twitter ou Facebook, chaîne You-
Tube..., sur vos réseaux sociaux et blogs.
Les contenus concernant l’entreprise
produits par des tiers
Avant de reprendre et de partager des
contenus citant directement l’entreprise,
publiés par des acteurs extérieurs à celle-ci,
voici quelques bons réflexes à acquérir.
Vérifier la source, la date de l’article, le sé-rieux
de l’auteur.
Se questionner sur la pertinence de diffuser
cet article et sur les conséquences que cela
pourrait entraîner pour son entreprise.
CONTRIBUER À LA RÉPUTATION DE L’ENTREPRISE
Vous êtes nombreux à vouloir relayer des informations sur votre entreprise,
à entrer en interaction avec elle ou à partager ses valeurs sur le web. Voici
quelques conseils et réflexes pour vous aider à mieux appréhender les diffé-rentes
prises de parole possibles.
S’EXPRIMER ET PRENDRE PART AUX DÉBATS
Certains d’entre vous s’expriment déjà
sur les médias sociaux et y partagent
leurs points de vue.
Pour autant, tout le monde n’est pas habi-lité
à prendre la parole officiellement au
nom de SUEZ ENVIRONNEMENT.
Afin d’être sûr de sa légitimité à s’exprimer sur les médias sociaux au
nom de son entreprise, voici 9 questions à se poser impérativement.
Suis-je autorisé-e à prendre la parole au nom de l’entreprise ?
Ai-je l’expertise pour m’exprimer sur ce sujet ?
Est-ce que je prends bien la parole de manière transparente, en étant
un collaborateur clairement identifié de mon entreprise ?
Les documents de travail que je publie : ont-ils été validés par la
direction pour une publication en externe ou sont –il uniquement à
usage interne? Sont-ils stratégiques et/ou confidentiels ?
Pourrais-je dire la même chose à un collègue, à un ami, un inconnu ?
L’information que je diffuse est-elle fiable et vérifiable auprès d’une
source sûre ?
Mon propos est-il modéré et respectueux ?
Suis-je prêt à assumer le débat au-delà d’une seule intervention ?
À qui m’adresser en interne si le débat me dépasse ? Sais-je qui
contacter si le débat me dépasse ?
1
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4
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7
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9
QUI EST HABILITÉ À CRÉER UN COMPTE OFFICIEL AU
NOM DE SON ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Chez SUEZ ENVIRONNEMENT, la création de
comptes au nom de l’entreprise doit se faire
en accord avec la Direction de la communi-cation.
Si vous souhaitez créer un compte
impliquant votre entreprise sur un réseau
social, il convient d’en informer impérative-ment
votre direction, afin d’évaluer au cas
par cas la pertinence d’une telle action.
20 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 21

13. GLOSSAIRE
Agrégateur
outil Internet permettant de centraliser des fils d’information et d’actualités issus de
différents sites, pour en faciliter la lecture.
Bloguer
action d’écrire sur un blog. Le blogueur est la personne écrivant sur le blog.
Communauté
groupe de personnes partageant sur internet des mêmes centres d’intérêt.
Community Manager
personne en charge de la gestion de la réputation d’une marque sur Internet et de sa
présence sur les médias sociaux.
Fanpage
page Facebook dédiée à une célébrité, une organisation, une entreprise, où des liens,
photos, vidéos, textes, peuvent être publiés.
Googliser
rechercher sur un moteur de recherche.
Hébergeur
plateforme mettant à disposition des internautes des contenus déposés sur
ses serveurs.
Liker
action d’apprécier un contenu sur Facebook (correspond au : « j’aime » en français).
Messagerie instantanée
outil permettant de dialoguer et de communiquer en temps réel avec d’autres
utilisateurs connectés à un site Web ou un service.
Miccroblogging
l’action de « bloguer », mais dans des formats très courts. Twitter et ses 140 caractères
en est la parfaite illustration.
Mur/Wall
sur Facebook il s’agit de l’endroit où il est possible de partager des liens, photos,
vidéos, et sur lequel vos amis peuvent vous laisser des messages.
Podcast
fichier sonore que les internautes peuvent écouter sur le web, par exemple
les émissions radio.
Post
article publié sur un blog ; aussi appelé «billet».
Profil
chaque utilisateur de Facebook a ce qu’on appelle : un profil. Il est constitué
d’une photo et d’une présentation rapide de l’utilisateur.
Re-tweet
le re-tweet (ou RT) est utilisé sur Twitter afin de relayer auprès de sa communauté le
tweet intéressant d’un autre utilisateur de Twitter.
Statut
c’est le message qui apparaît sous la photo de profil d’un utilisateur de Facebook,
pour indiquer son humeur, son activité, partager un lien...
Topic
thème d’une discussion sur un forum, dans le jargon informatique.
Tweet
message de 140 caractères posté sur Twitter.
Twittos
se dit de toute personne inscrite à Twitter.
Web 2.0
concept désignant l’évolution du Web, qui est devenu de plus en plus interactif et
participatif, en plaçant l’individu au coeur du système.
22 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 23

14. QUIZZ ANNEXES
Des questions ?
En cas de doute sur la pertinence de relayer sur les médias sociaux une information
impliquant son entreprise, il suffit souvent d’aller voir un collègue et de partager avec
lui ses interrogations... L’entraide et le partage entre collègues de travail (avec un utili-sateur
des réseaux sociaux, un manager, un interlocuteur passionné par ces sujets) se
révèlent souvent les plus efficaces. C’est la force du collaboratif.
Les community managers et les communicants responsables des médias sociaux sont
également là pour vous aider et vous accompagner. Il ne faut pas hésiter à les contacter
en cas d’interrogations.
Pour toute remarque ou question, n’hésitez pas à vous adresser à votre direction.
Et la version numérique ?
Dans le cas où vous auriez en main ce guide, sachez qu’il existe également en version
numérique sur Btwin, l’intranet de SUEZ ENVIRONNEMENT, ainsi que sur le site internet
de l’entreprise : www.suez-environnement.com
Remerciements
L’élaboration de ce guide a été rendue possible grâce à l’implication de nombreux colla-borateurs
au sein du groupe SUEZ ENVIRONNEMENT et de ses filiales. Nous tenions ain-si
à remercier particulièrement : Anne-Isabelle J., Anne-Laure G., Aristide M., Bertrand H.,
Christophe A., Dimitri B., Dominique O., Eléonore D., Elodie M., Eric D., Frédéric C., Gaëlle
D., Hugues d’A., Joannie L., Laura H., Laurent B., Marianne B., Marick B., Marie-Claude
V., Méloé D., Mimouna K., Nathalie P.-G., Pascale G., Pascale O., Perinne R., Philippe L.,
Sophie P., Sybille K., Thomas P., Vincent F., Yessif K., Zineb F., Hélène P., Richard H., José G.
C., Jasmin E., Charles D., Rebecca Z., Eduardo A., Julia B, Charlotte L.B.
Coordination & Rédaction
Direction de la communication de SUEZ ENVIRONNEMENT
Agence ELAN
Conception graphique et illustrations
Jérémie Dres
Imprimerie
SIRA IMPRIMEUR - Mars 2013
Sur combien de réseaux sociaux êtes-vous inscrit ?
0
1 ou 2
3 et plus
A
B
C
Combien de temps pouvez-vous rester sans consulter votre page Facebook ?
C’est quoi mes codes déjà ?
Une fois par semaine, ça suffit.
Si je n’y vais pas tous les jours, mon monde s’écroule.
Pour m’informer, mes réflexes ?
La télé et les journaux, y a que ça de vrai !
Je lis la presse en ligne.
Je suis hyper connecté avec mes agrégateurs et mes apps.
On vous demande d’écrire un message en 140 caractères...
Pourquoi 140 caractères ?
Vous me donnez 5 minutes ? Il faut que je synthétise.
C’est ma nouvelle langue maternelle !
Mes collègues de bureau ?
Je les vois autour de la machine à café, c’est plus sympa !
Ils sont tous dans mes contacts sur LinkedIn.
Ce sont mes amis sur Facebook.
Je suis au restaurant :
J’éteins mon téléphone, c’est plus poli.
Je publie la photo de mon plat sur Instagram.
Je me «check-in» sur Foursquare !
Ce guide ?
Intéressant, mais je n’utilise pas assez Internet pour me sentir concerné.
Super utile, j’ai appris plein de choses que je vais utiliser !
Bonne idée, mais ce sont des pratiques que j’appliquais déjà tous les jours…
Les résultats
A
B
C
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B
C
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B
C
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B
C
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B
C
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B
C
J’ai une majorité de , je suis un… «néophyte» : le Web, je m’y suis mis, mais dur dur de dompter la souris !
Notre conseil : pas d’angoisse, à chacun ses passions !
J’ai une majorité de B
, je suis un… «newbie» : le Web, j’y vais doucement mais sûrement.
Notre conseil : n’hésitez pas à vous révéler et allez demander conseil si vous avez des questions !
J’ai une majorité de C
, je suis un… «nerd» : pour moi Internet n’a pas de secret, je suis tombé dedans depuis longtemps.
Notre conseil : allez voir vos collègues pour partager votre enthousiasme, vos pratiques et votre connaissance !
A
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