Support diffusé en conférence web le 10 septembre 2013

1. rappels sur ce qu’est ce document et ce qu’il n’est pas
 ce document est un support de sensibilisation des élus aux médias sociaux
 ce module est un module de 2x45 minutes pour une présentation en
vidéoconférence
 la sensibilisation a pour cible les élus locaux - adhérents de l’AMF - (maires, adjoints
aux maires, conseillers municipaux…) de petites et moyennes communes
 ce module n’a pas pour vocation à rendre « experts » les élus ni même à former des
élus déjà « experts »
 les élus ciblés par cette formation ne sont pas (ou peu) sensibilisés au Web 2.0 et
aux médias sociaux
 les objectifs du module :
– présenter les fondamentaux des médias sociaux (le « B-A BA »)
– montrer l’intérêt/l’utilité, pour un élu, d’être présent sur les médias sociaux (le pourquoi)
– expliquer le « comment faire », les bonnes pratiques (le comment)
– expliquer les risques associés à une présence sur ces plateformes (sans être alarmiste).
 note  les illustrations sont nombreuses, la totalité des exemples ne sera pas présentée
à l’oral mais pourra être consultée à postériori par les élus via le support papier
1
interne Orange

2. Module 1.A

3. sensibilisation des élus aux médias
sociaux
Septembre 2013

4. plan de la formation / sensibilisation
partie 1
l’essentiel sur les médias sociaux
qu’est ce que le Web 2.0 ?
qu’est ce qu’un média social ?
panorama des médias sociaux
les codes des médias sociaux
une tendance incontournable…
…qui pénètre les institutions, les administrations
partie 2
les médias sociaux au service de vos
objectifs de communication
+ =
regard sur la pratique en politique
pourquoi utiliser les médias sociaux ?
comment intégrer ces outils dans vos pratiques ?
comment mesurer l’impact de vos actions ?
partie 3
risques et conseils légaux
Slide
calendrier
interdiction
&
présentation
du plan du
module1B
=
module
1B
module
1A

5. partie 1
l’essentiel sur les médias sociaux
qu’est ce que le Web 2.0 ?
qu’est ce qu’un média social ?
panorama des médias sociaux
les codes des médias sociaux
une tendance incontournable…
…qui pénètre les institutions, les administrations

6. consommateur de
l’information
C/P
C/P
C/P
C/P =consommateur et
producteur de l’information
… et le web sémantique alors ?
6
page 6
copyright Orange Consulting © Orange S.A
producteur de
l’information
Web 2.0
Web 1.0
qu’est-ce que le web 2.0 ?

7. qu’est-ce qu’un media social ?
Ce sont des plateformes, outils web qui offrent aux utilisateurs des fonctionnalités
de mise en relation, de communication, de collaboration et de partage de
contenu.
Par leur aspects conversationnels,
ces outils facilitent l’interaction et les échanges. Proximité et convivialité les
caractérisent, là où dans les médias traditionnels l'échange se fait plus formel.
Grâce au mécanisme de viralité,
Intégrant nativement l’esprit collaboratif,
les médias sociaux renforcent l’esprit communautaire,
coproduction et le développement de l’intelligence collective.
la
Les réseaux sociaux sont un sous-ensemble des médias sociaux : ils désignent les outils de mise en relation qui
permettent d’organiser, exposer son réseau d’amis, de connaissances.
Un blog est un type de site web interactif, participatif utilisé pour la publication périodique et régulière de nouveaux
articles​, généralement succincts, et rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession.
7
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il est nettement plus facile et plus rapide de diffuser des
contenus et des informations.

8. un large panorama d’outils au service du 2.0 et la mise en relation
ordinateurs
smartphones
tablettes
objets
connectés
8
source : http://www.mediassociaux.fr
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appareils
photos

9. carte d’identité des principaux médias sociaux étudiés
place de
discussion
définition
« chaîne
vidéo »
pour communiquer avec des
connaissances, des personnes influentes
pour partager des vidéos et
interagir sur ces contenus
 une page (FAN)
 pour suivre et diffuser de l’information en 140
caractères maximum - microblogging
 pour interagir avec « sa communauté » (les
personnes que l’on suit – « follow ») en
twittant et retwittant
 pour faire de la veille
 un compte / profil
 pour héberger gratuitement des
vidéos
 pour créer une Web TV
 youtube représente entre 3% et 4%
des pages vues au niveau mondial
sur la toile

un compte

une chaîne
 un compte
 un évènement
 un groupe
sur Twitter : un message = un tweet
vous pourrez « liker »
une information pour montrer vos
intérêts, partager vos contenus,
commenter l’actualité de vos « amis »,
recommander des pages
alors, un bon tweet c’est quoi ?
 une information précise + un hashtag = mot
clé précédé du signe # + l’adresse d’1 ou 2
autres comptes / contacts qui seraient intéressés
par l’info - via le signe @
ces outils sont un levier de
communication
ils permettent de diffuser facilement des
interviews, des présentations, de
rediffuser vos conférences, de donner
de l’information sur l’avancement de
travaux, etc.
page 9
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mais encore?
 pour rester connecté avec des
amis, collègues, citoyens
 pour partager de l’information,
des photos, des vidéos en lien
avec votre actualité et vos centres
d’intérêts
dispositif
pour partager informations,
convivialité avec son entourage
« sms
publics »

10. focus Facebook : faut-il créer une page fan ou un groupe?
 Un Profil Facebook est l’ensemble des pages créées par un individu à titre personnel (privé ou professionnel)
sur Facebook lorsqu’il crée son compte.
 Les Pages permettent aux organisations de communiquer avec les personnes par lesquelles elles sont
appréciées. Les Pages ne peuvent être créées et gérées que par des représentants officiels. Il n’est pas
nécessaire d’avoir un profil pour créer une page (en revanche il faut une adresse email).
 Les groupes fournissent un espace privé au sein duquel un petit groupe de personnes peuvent discuter de
leurs intérêts communs. Tout le monde peut créer des groupes. Pour créer un Groupe il faut avoir un profil.
 Les différences entre Pages et Groupes sont notamment :
•
•
•
Confidentialité : les informations et publications sur les Pages sont publiques et généralement visibles par tous les
utilisateurs de Facebook.
Public : tout le monde peut aimer une Page afin d’être connecté à cette Page et de recevoir des mises à jour dans son
fil d’actualité. Il n’y a aucune limite au nombre de personnes qui peuvent aimer une Page.
Communication : les administrateurs de Page peuvent partager des publications sous le nom de la Page. Les
publications d’une Page apparaissent dans les flux des personnes qui aiment la Page et de leurs amis. Les
administrateurs de Page peuvent également créer des applications personnalisées pour leurs Pages et consulter les
statistiques d’une Page pour suivre son évolution et son activité.
- Groupes
Confidentialité : outre l’option Ouvert, d’autres paramètres de confidentialité sont disponibles pour les groupes. Dans
un groupe fermé ou secret, les publications ne sont visibles que par les membres du groupe.
• Public : les membres d’un groupe doivent être approuvés ou ajoutés par d’autres membres. Lorsqu’un groupe atteint
une taille donnée, certaines fonctionnalités sont limitées. Les groupes les plus utiles sont généralement ceux que vous
créez avec un petit nombre de personnes que vous connaissez.
• Communication : les membres d’un groupe reçoivent par défaut une notification dès qu’un autre membre publie dans
ce groupe. Les membres d’un groupe peuvent participer à des discussions, télécharger des photos vers des albums
partagés, travailler en collaboration sur les documents du groupe et inviter les membres avec qui ils sont amis aux
évènements du groupe. Il n’y a pas de statistiques disponibles dans les Groupes.
page 10
•
copyright Orange Consulting © Orange S.A
- Pages
source : Facebook

11. sur les médias sociaux, les codes sont spécifiques
le ton est plus naturel et informel que sur les médias traditionnels : est-ce se
rendre plus vulnérable ? Non, accepter la critique encourage les échanges et
renvoie une bonne image de soi-même
savoir être
le ton employé et l’attitude adoptée sont aussi importants que les propos
tenus et le degré de connaissance. L’important n’est pas obligatoirement
d’avoir la bonne réponse mais de contribuer à faire vivre le débat
liberté
chacun est libre de dire ce qu’il pense tant que cela reste dans le cadre légal.
Il n’est pas possible de connaître ou de contrôler le point d’arrivée d’une
discussion
écoute
même si les propos sont parfois excessifs et les opinions tranchées, écouter
les discussions permet de prendre le pouls d’un échange pour y participer de
manière efficace. La prise de recul est essentielle
réactivité
étant donnée l’instantanéité des échanges et la rapidité de la diffusion des
informations, les utilisateurs attendent que les réponses soient quasi
immédiates. Participation et d’interactivité sont des fondamentaux.
copyright Orange Consulting © Orange S.A
authenticité
source : guide des médias sociaux à l’intention des parlements


Les réseaux qui se forment sur les médias sociaux reflètent opinions, humeurs, sensibilités mais aussi
pouvoirs et contre-pouvoirs de la société.
Il n’est pas évident de savoir quel(s) attitude/degré de familiarité adopter.http://www.lecoachdigital.fr formalité ne
sources : Une trop grande
page 11
et le guide dessembler hypocrite et peu crédible.
médias sociaux à l’intention des parlements :
favorise pas le contact mais une trop grande familiarité peut
11
http://www.ipu.org/PDF/publications/SMG2013FR.pdf

12. participation et interactivité, des fondamentaux des médias sociaux
Promouvoir
«
Publier
Web classique
Ecouter
Transférer
Retweeter
Répondre
Pour mettre à profit
les médias sociaux,
il faut écouter,
répondre, poser des
questions et
partager; il faut être
un participant actif
du réseau.
Demander
suivre
réagir/publier
dialoguer
copyright Orange Consulting © Orange S.A
»
source : guide des médias sociaux à l’intention des parlements


Souvent définis par leur capacité de publication et de partage d’informations, les médias sociaux sont très
utiles pour écouter et influencer à grande échelle conversations, tendances et perceptions.
Ils sont d’autant plus efficaces qu’ils sont interactifs, et qu’ils permettent de dialoguer, de répondre à des
commentaires et questions en temps réel. source : guide des médias sociaux à l’intention des parlements page 12
12

13. les médias sociaux, une tendance incontournable dans le monde…
le plus grand changement depuis la révolution industrielle ?
1,3
milliards
1,2
milliards
1
milliard +
50 M de foyers
40 ans
500 M+
15 ans
200 M
en nombre d’utilisateurs actifs
140 M 130M
2006
13
2005
2006
2003
2011
2010
source : Amenothes, http://www.alexitauzin.com
50M
2004
20M
2010
page 13
copyright Orange Consulting © Orange S.A
315 M

14. … mais aussi en France!
41,2
78%
66%
des internautes français
sont présents sur les
réseaux sociaux
des internautes
français se connectent
au moins 1 fois par jour
millions
d’internautes
en France
26 26 5,5 5,5 5 3,8 1,3 1
millions
14
millions
millions
millions
millions
millions
million
million
page 14
sources : Nielsen (juillet 2012), Médiamétrie (février-mars 2013), ComScore (janvier 2013)
copyright Orange Consulting © Orange S.A
en nombre d’utilisateurs actifs :

15. poussée par les jeunes générations, cette tendance va s’intensifier
source : Amenothes, PEW/la génération Y


La génération des 46 – 65 ans utilise internet pour les mails et les moteurs de recherche. Vidéos ou banques
en ligne sont nettement moins utilisées par cette population.
Les usages des générations X et surtout Y* sont bien plus diversifiés  les médias sociaux sont
source : Amenothes, PEW/la génération Y
prépondérants. Ils sont presque aussi populaires que les moteurs de recherche et le mail. page 15
15
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parmi les 78 %
d’internautes français
utilisant les réseaux
sociaux, 77% ont entre
12 et 25 ans .

16. https://roltanguy.ac-creteil.fr/posh/accueil.php
«
3 français sur 4 manifestent clairement une
attente d’«éducation aux sciences numériques»
ou tout au moins un accompagnement. Et la vie
numérique des français, c’est pour beaucoup les
réseaux sociaux et tout particulièrement
Facebook.
16
16
»
interne Orange INRIA : les attitudes des français face
source : étude
au numérique (août 2011)
Le Collège Rol Tanguy de Champigny-sur-Marne est
parmi les précurseurs dans les technologies
numériques dans le domaine de l’éducation. Chaque
année depuis 2 ans les élèves de 6e reçoivent leur
propre ordinateur, fourni par le Conseil Général et
peuvent accéder à un « cartable en ligne ». Sur celuici se trouvent le cahier de texte avec les devoirs et les
notes, des espaces de communication (avec les
camarades et les professeurs), ainsi que des espaces
de stockage et des liens vers les services en ligne du
collège.
page 16
copyright Orange Consulting © Orange S.A
les jeunes générations sont nativement « numériques » et 2.0 et
cela commence dès la scolarisation

17. 

La génération Y est plus connectée, plus « sociale » que ses parents et cette tendance se confirme pour la
génération suivante (nés après 1994).
Par conséquent, la relation « administration  citoyen » est inévitablement en pleine mutation.17
page
17
copyright Orange Consulting © Orange S.A
une tendance qui impacte, de fait, les institutions

18. les médias sociaux, acteurs de la transformation des administrations
administration
administration 1.0
administration 2.0
multicanal
médias sociaux tablettes partage
administration centralisée
#
 organisation verticale
e-démarche administration participative
 échanges indirects
communication pair à pair
e-service échanges directs
 interactions encadrées
interactions libres
smartphones
viralité
@
 communication descendante
relation différenciée individualisée
 opacité
collaboration citoyen / administration
sites web institutionnels

la relation aux citoyens est
encadrée, souvent indirecte et
unilatérale
18
interne Orange
l’administration propose des
informations et des services en
ligne
l’administration développe
l’interactivité, la co-construction.
Les médias sociaux participent à
cette mouvance

19. http://www.tar
bes.fr/
La Ville de Tarbes met à disposition des services
interactifs tels que la Web TV sur son site internet où
chaque citoyen peut retrouver les réunions du conseil
municipal en intégralité et les partager sur les réseaux
sociaux.
https://edemarches.nantes.fr/web
/guest?Origine=www.nantes.fr
la transformation vers une administration 2.0
http://fecamp.webtv.
multimediabs.com/
La ville de Nantes a créé un site internet dédié à la mise en ligne
de procédures. En créant un compte, les Nantais peuvent
accéder et gérer à leurs abonnements aux équipements de loisir
La Ville de Fécamp projette également de partager les
et services.
débats municipaux sur sa WebTV.
compte
Twitter de la
ville de
Les offices de Tourisme de Nantes et Fécamp
Nantes
ont créé un une page Facebook pour relayer les
informations évènementielles de la ville.
19
interne Orange

20. la transformation vers une administration 2.0
La ville Bras-sur-Meuse (734 habitants) a franchi le cap de du numérique
et du web 2.0. Elle est présente sur de nombreux médias sociaux et
dispose d’un site web interactif. Les habitants peuvent poser des
questions directement aux élus de la commune et participer en temps
réel aux conseils municipaux en soumettant des questions par mail ou
par téléphone.
La Mairie propose également de suivre les réunions en direct sur Twitter et
de laisser des commentaires sur les forums de discussion prévus à cet
effet à l’issue des débats.
http://www.tarbes.fr/
20
interne Orange
http://www.bras-sur-meuse.fr/category/conseil-municipal

21. la transformation vers une administration 2.0
http://www.saint-maur.com
La ville de Saint-Maur-des-Fossés permet à ses citoyens
d’accéder à certains services en ligne. Outre les démarches
administratives, chaque habitant peut signaler un problème de
voirie, de propreté ou d’éclairage public par exemple et
effectuer des paiements en ligne.
21
interne Orange
Sur la Web TV sont disponibles
les vidéos des réunions du
Conseil Municipal dans leur
intégralité avec la possibilité de
les noter et de les partager.

22. partie 2
les médias sociaux au service de vos
objectifs de communication
regard sur la pratique en politique
pourquoi utiliser les médias sociaux ?
comment intégrer ces outils dans vos pratiques ?
comment mesurer l’impact de vos actions ?

23. dans le cadre des campagnes présidentielles Etats-Unis / France
au sein des collectivités territoriales
au titre de la fonction d’élu
page 23
copyright Orange Consulting © Orange S.A
regard sur les pratiques en
politique

24. Etats-Unis / France, deux web campagnes à la portée significative
30,7 millions
de fans
21 millions de
suiveurs

9,78% de la population
6,69% de la population
François Hollande
0,59% de la
population
388 000 fans
0,85% de la
population
554 800 abonnés
2 messages principaux :
 ne soyez pas trop « durs » avec vous-mêmes concernant les chiffres : sachez les interpréter !
 certes les bénéfices de vos « actions » ne seront pas forcément immédiats mais ne restez pas « à quai » !

par exemple, le taux de pénétration des médias sociaux lors des élections françaises s’explique par :
 un manque de maturité de la France concernant l’utilisation des médias sociaux
 une culture différente quant à la place des médias sociaux dans les web-campagne

…
o aux Etats-Unis, les médias sociaux ont une portée extrêmement importante et servent à diffuser l’information sur un
territoire vaste et diversifié et surtout à évangéliser les citoyens, convaincre l’électeur d’aller voter,
o en France, où la politique est un sport national, les citoyens sont plus méfiant vis-à-vis de la sur-médiatisation. Même s’ils
vont à la recherche des information, l’influence des médias sociaux est plus faible sur la population qui vote le plus.
page 24
et pourtant le candidat a investi dans une web campagne « complète »
copyright Orange Consulting © Orange S.A
Barack Obama

25. un investissement pour des dispositifs web complets et équivalent
Barack Obama
François Hollande
 dispositif multicanal
 dispositif multicanal




 fonctions sociales
 accompagnement fort dans la collecte de
fonds

SMS, pages personnelles de collecte, etc.
sites de campagnes : information, mobilisation, etc.
présence web large (Facebook, Twitter, Youtube,
Dailymotion, Flickr, etc.)
 résolument tourné vers l’organisation

espace don, contacts, évènements, etc.
 outils de sensibilisation originaux

jeux
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sites de campagnes : information, mobilisation, etc.
présence web large (Facebook, Twitter, Youtube,
Dailymotion, Flickr, etc.)
Source : Présidentielles 2012 , Le web au cœur de l’influence et de la mobilisation Lecko, Décembre 2012

Malgré un taux pénétration plus faible des médias sociaux durant les élections françaises, le dispositif
numérique mis en place par François Hollande n’a rien à envier à celui mis en œuvre par Barack Obama.
page 25

26. les médias sociaux au service de l’influence et de la mobilisation
Lors de ces deux web-campagnes, les médias sociaux ont servi de leviers pour :
informer / influencer
organiser / mobiliser
Cette étude a été menée par le cabinet Lecko et analyse les plateformes web des candidats aux élections française et
américaine. Le cabinet s’est attaché à évaluer les usages faits et possibles des différentes plateformes et à positionner
un niveau de performance en fonction de différents critères.
Organiser / Mobiliser
Barack Obama
François Hollande
page 26
Source : Présidentielles 2012 , Le web au cœur de l’influence et de la mobilisation Lecko, Décembre 2012
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Informer / Influencer

27. sur les médias sociaux, les collectivités ne restent pas « à quai » !
Les collectivités territoriales utilisent de
plus en plus les réseaux sociaux et
Facebook reste, pour l’instant, leur favori.
Analyse qualitative des
usages sur Twitter
92% des régions
80% des régions
communiquent sur
facebook
61%
des départements
communiquent sur
facebook
84% des villes*
communiquent sur
facebook
communiquent sur
Twitter
52%
des départements
communiquent sur
Twitter
68% des villes*
communiquent sur
Twitter
Usage inexistant – page morte
Usage faible – page automatique
Usage standard – posts récurrents et
début d’interactions
Usage professionnel – engagement fort,
interventions régulières
Usage évolué – animation forte et interaction
soutenue (jeux, sondages, etc.)
En 1 an, la présence des
collectivités sur Twitter a augmenté
de près de 20%
page 27
*Les 50 villes les plus peuplées de France (+ de 86.000 habitants)
Baromètre des collectivités sur les réseaux sociaux, Institut Edgar Quinet, Juin 2013
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Analyse qualitative des
usages sur Facebook

28. être présent sur les médias sociaux, au titre de la fonction, semble
pourtant moins plébiscité
Zoom sur les députés
48%
des élus
communaux n’ont
pas de profil
Facebook
92%
49%
29%
des élus
communaux n’ont
pas de blog
des élus
communaux n’ont
pas de compte
Youtube
des élus
communaux n’ont
pas de compte
Twitter
Pourquoi :
 Serait-ce par méconnaissance des médias sociaux ?
 Cela semble-t-il trop engageant ?
 Craignez-vous que le débats dégénère ?
 Avez-vous des craintes concernant les aspects risques
juridiques ?
 Serait-ce par manque de temps ?
Les députés et Internet : profil du député 2.0 et palmarès Elus 2.0, Juin 2011
Carte interactive Maires, maire-adjoint(e)s et conseiller(e)s municipaux Elu 2.0, Juin 2013
20% des députés
n’ont pas de blog
66% des députés
n’ont pas de compte
vidéo
78% des députés
n’ont pas de compte
Twitter
80% des députés
n’ont pas de pages
Facebook
page 28
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Zoom « élus communaux »

29. lever le voile sur les idées reçues
ce n’est qu’un effet de
mode
Le Web 2.0 et les médias sociaux sont une évolution du Web et
représente une tendance de fond. C’est même un véritable
phénomène sociétal.
on ne devient pas fan
d’une institution
Effectivement, on n’est pas fan d’une collectivité, mais cela
n’empêche pas le citoyen d’exprimer son attachement à un
territoire et de se tenir au courant de son actualité
les informations vont
être volées
Chaque personne définit elle-même ses règles de
confidentialité et les informations qu’elle souhaite rendre
publiques. C’est ainsi que la notion de vie privée évolue avec
ce type de nouveau média.
C’est cher et
chronophage
L’accès à ces médias est gratuit. L’investissement en temps
sera fonction des objectifs que vous voulez atteindre.
C’est trop engageant
Intervenir sur les réseaux sociaux n’est pas plus engageant que
communiquer via un blog ou la presse papier
page 29
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le débat va dégénérer
Mieux vaut débattre sur son propre terrain, car de toute façon
les débats auront lieu et ils seront d’autant plus complexes à
maitriser hors d’un espace de discussion.

30. dépasser les limites de la communication « traditionnelle »
créer du lien avec les citoyens
maximiser l’impact et les retombées
influencer et mobiliser
page 30
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pourquoi utiliser les médias
sociaux dans le secteur public

31. dépasser les limites de la communication « traditionnelle » et
adapter sa communication à ses objectifs
53%
des français pensent que la communication publique échoue encore nettement à inciter à
participer à la vie publique locale
Source : Baromètre de la communication locale 2011, CSA / EPICEUM
communication unidirectionnelle & générique
communication
élus
information message
habitants
distorsion




informer les habitants
fournir des procédures
expliquer
communiquer les informations
légales / institutionnelles





recueillir la parole des citoyens afin
d’éclairer les décisions des élus
faire participer les citoyens aux prises
de décision
lancer le débat
communication
élus
collaboration
habitants
Il ne faut pas « stopper » toute communication institutionnelle mais il faut la compléter avec une stratégie de
communication digitale. Parallèlement aux sites d’informations institutionnelles, développer une
communication bidirectionnelle et personnalisée (via les médias sociaux) peut s’avérer très bénéfique et
permettra de mieux cibler les besoins des citoyens.
page 31
Les médias sociaux sont également un moyen de prendre le pouls « des citoyens », de la communauté.
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communication bidirectionnelle & personnalisée

32. dépasser les limites de la communication traditionnelle
Le compte Facebook officiel de
la ville de Saint Dizier, un
espace d’écoute et d’échange
Bras-sur-Meuse: désormais, les
734 habitants peuvent poser leurs
questions avant le conseil
municipal ou en direct. Les élus
s’engagent à les traiter en fin de
séance. Cette participation des
citoyens à la vie de la cité
renforce la démocratie. Au-delà de
ces questions directes au conseil
municipal, ils peuvent aussi
participer à des forums, poser
des questions ou répondre à des
sondages en ligne.
http://www.bras-sur-meuse.fr/
page 32
copyright Orange Consulting © Orange S.A
https://www.facebook.com/ville.saintdizier

33. dépasser les limites de la communication traditionnelle
L’Agenda 21 est un projet d’envergure mondiale applicable aux collectivités
locales, pour développer les initiatives dans le développement durable en
favorisant les mécanismes de consultation de la population.
http://www.ville-chateaugiron.fr/decouvrir-chateaugiron/appartenance-a-laccpc.html
http://www.youtube.com/watch?v=jZHqOKlvcto
L’Agenda 21 représente 330 actions
en faveur du développement durable
pour le Conseil Général de l’Ain.
Cette vidéo a été créée pour
sensibiliser les citoyens
page 33
copyright Orange Consulting © Orange S.A
La ville de Châteaugiron a mis
en place un dispositif de
questionnaire en ligne dans le
cadre de l’application de l’Agenda
21. Disponible et visible sur son
site internet mais aussi sur
Facebook, il permet de recueillir
les avis des citoyens et de les
écouter.

34. créer du lien avec les citoyens en vous rendant plus proche et
plus visible
« Aimer sa ville, c’est aimer échanger et dialoguer avec tous ceux
qui y vivent et y travaillent.»
Message que les habitants d’Issy-les-Moulineaux peuvent lire sur la page d’accueil
d’i-Folio, service en ligne proposé par la ville depuis le 7 janvier 2009.




être visible sur les canaux de
communication où s’expriment les
citoyens
favoriser la perméabilité entre les élus
et la société civile dans son ensemble
donner une image jeune et dynamique
toucher un public peu réceptif aux
supports de communication
traditionnels
 La communication publique est la communication formelle qui tend à l’échange et au partage
d’informations d’utilité publique ainsi qu’au maintien du lien social.
page 34
Pierre Zémor - La communication des collectivités locales
copyright Orange Consulting © Orange S.A
La communication publique via les médias
sociaux permet de :

35. créer du lien avec les citoyens
L’office de Tourisme de
Château-Chinon et du Haut
Morvan invite ses habitants à
se rassembler autour d’un
verre amical «Chez l’Père Jean»,
pour créer du lien avec les
habitants de la commune.
Le compte Youtube officiel de la Ville
de Rueil Malmaison aide une
fondation de mécénat pour la
chirurgie cardiaque à recruter des
volontaires (système d’entraide) et
à collecter des dons en publiant un
mini-reportage sur le sujet.
https://www.facebook.com/agenda21.epernay?ref=br_tf
La Ville d’Epernay a créé une page Facebook
dès le lancement de la démarche de
développement durable en 2009, afin d'en
promouvoir les actions et de fédérer les
habitants autour de cette cause.
A l’occasion des Ferias, la Ville de
Bayonne sollicite les citoyens en
lançant un appel sur Facebook pour
« recruter » deux photographes
volontaires qui suivront et
immortaliseront les évènements
page 35
https://www.facebook.com/villedebayonne.officielle
copyright Orange Consulting © Orange S.A
https://www.facebook.com/Chateau.Chino
n.et.HautMorvan.Tourisme?ref=ts&fref=ts

36. créer du lien avec les citoyens
Au travers de sa page Facebook, la Mairie de
Chambourcy s’implique dans la vie de ses
habitants en leur proposant régulièrement des offres
d’emplois.
La chaine Youtube de
la ville de Biot relaye
les évènements de la
ville en vidéo et
montre tout l’intérêt
que la municipalité
porte à ses citoyens
http://www.youtube.com/user/villedebiot
La ville de Chaponnay relaie via Facebook des
informations en vue d’améliorer le quotidien des
citoyens. Par exemple, la Mairie les informe de la mise en
place de services à la communauté (transport via
navettes) pour se rendre à la piscine voisine pendant l’été.
page 36
https://www.facebook.com/pages/Mairie-deChaponnay-Page-officielle/329350443761292
copyright Orange Consulting © Orange S.A
https://www.facebook.com/mairiedechambourcy

37. créer du lien avec les citoyens
L’Office du Tourisme Nord Réunion invite les
touristes et les habitants de la Réunion à partager
ensemble leur passion de la photographie sur sa
page Facebook. Les plus belles sont mises en avant
sur les réseaux sociaux notamment Instagram.
https://www.facebook.com/cc.paysfouesnantais?fref=ts
La ville de Saint-Paul-Trois-Châteaux
incite à la convivialité en rappelant aux
habitants qu’ils peuvent se rendre à un
marché des producteurs locaux.
https://www.facebook.com/saintpaultroischateaux
37
interne Orange
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La Communauté de Communes du Pays
Fouesnantais publie des devinettes sur sa
page Facebook pour créer de la
convivialité avec les habitants du Pays.

38. maximiser l’impact et les retombées de ses actions grâce à la viralité
La viralité est la diffusion rapide d’informations produites par et pour les usagers. La transmission se fait d’une
personne à une autre grâce à de puissants outils de communication (notamment les réseaux sociaux).
Logique traditionnelle
médias
sociaux
communication verticale
lenteur de la propagation de
l’information

communication parfois
« contrôlée »
 communication descendante
Logique relationnelle




communication horizontale
Immédiateté
proximité
site internet de
la ville ou de la
commune

communication informelle

échange - collaboration
 communication virale
supports papiers
Grâce aux mécanismes de viralité, les réseaux sociaux agissent comme une caisse de résonnance de votre
communication. Ils permettent d’adresser la cible des plus jeunes. Les informations communiquées sont
page 38
reçues, renvoyées et recommandées par les internautes eux-mêmes de manière simple et rapide.
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


39. maximiser l’impact et les retombées de ses actions grâce à la viralité
Cette vidéo (« Kony 2012 ») est apparue en mars 2012 avec + de
100 millions de vues en 6 jours et + de 500 milles commentaires.
C’est un documentaire contre Joseph Kony, chef de guerre
ougandais, fondateur de l'Armée de Résistance du Seigneur, ayant
commis de nombreux crimes. Une ONG américaine a donc produit
cette vidéo pour dénoncer les crimes de Kony et le faire arrêter. La
vidéo postée sur YouTube a été relayée par des millions
d'internautes grâce à Facebook et Twitter. Grâce à ces réseaux, la
vidéo à même été partagée par des célébrités très suivies sur
Twitter.
La campagne de sensibilisation à la
sécurité routière a diffusé une vidéo choc,
partagée plus de 3 millions de fois pour
sensibiliser les citoyens aux dangers de
l’alcool. Ce spot a aussi été « liké » et
partagé de nombreuses fois.
http://www.youtube.com/watch?v=wfMKktpowx0
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https://www.facebook.com/fetedeslumieres
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La ville de Lyon a crée une page évènementielle
consacrée à la promotion de sa « Fête des lumières ».
Pour cette occasion, un concours photo a été organisé, qui
a été de nombreuses fois partagé, « liké » et commenté.
Grâce au réseau social, le concours photo a pu toucher
un grand nombre de personnes.

40. influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont
vous avez gagné la confiance et l’adhésion
susciter l’engagement d’une communauté, c’est d’abord :
construire une relation de confiance mutuelle, en écoutant et
donnant la parole aux citoyens …
solidarité
co-enrichissement
co-création

Les médias sociaux permettent de « prendre la température » : en ligne, les citoyens laissent des
commentaires, partagent du contenu (photos, vidéos). Etre à l’écoute du dialogue social, des avis, des
pouvoirs et contre-pouvoirs qui se créent peut vous apporter des informations utiles.

Plus vous créerez une relation solide et de confiance, plus vous renforcerez la fidélité et le sentiment
d’appartenance à la « communauté ». Il sera alors d’autant plus « facile » de solliciter les membres dans
page 40
d’autres circonstances.
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… et ainsi fidéliser une communauté autour d’une cause
qu’ils seront prêt à défendre

41. influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont vous
avez gagné la confiance et l’adhésion
La page officielle du Poiré-sur-Vie informe les citoyens sur les
différents appels à la solidarité, comme dans l’exemple
présent. Pour rapprocher et mobiliser
les différentes générations, la ville a organisé une cueillette
intergénérationnelle où les « anciens » plantent des légumes
et les « plus jeunes » les cueillent.
http://www.facebook.com/lepoiresurvie?fref=ts
https://twitter.com/payssaintgilles
Le compte Twitter officiel de la ville d’Athis-Mons propose
régulièrement des concours afin de susciter l’engagement de ses
citoyens. Le concours est « ouvert à tous, de 6 à 104 ans », entre le 5
et le 30 Novembre 2013 durant le « mois de la petite enfance ».
Le compte Twitter officiel de l’Office du Tourisme du
Pays de Saint Gilles Croix de Vie indique aux
touristes et aux habitants des communes proches de
Saint-Gilles les évènements culturels qui ont lieu dans
le Pays de Saint-Gilles.
Il permet de mobiliser les citoyens pour des
manifestations participatives comme un tournage de
page 41
film promotionnel.
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https://twitter.com/athis_mons

42. influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont vous
avez gagné la confiance et l’adhésion
La ville d’Athis-Mons utilise son
compte Twitter en vue de transmettre
des informations aux habitants
concernant l’actualité de la ville. De
cette manière, les citoyens peuvent
réagir et se mobiliser pour une
cause qui leur tient à cœur.
La ville de Saint Pierre de Chandieu appelle
l’ensemble de ses « Fans » à se mobiliser à
l’occasion de la cérémonie du 18 Juin.
https://www.facebook.com/pages/Mairie-de-Saint-Pierre-de-ChandieuPage-Officielle/204788979554412
page 42
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https://twitter.com/athis_mons

43. influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont vous
avez gagné la confiance et l’adhésion
La Mairie de Rive de Gier invite les citoyens
à se joindre aux débats municipaux via sa
page Facebook et rappelle les actualités
politiques de la ville.
https://www.facebook.com/pagerivedegier
La ville de Saint-Paul TroisChâteaux convie les
habitants à se rassembler
tous les jeudis de l’été dans
le centre de la ville.
http://www.facebook.com/conseilmunicipal.desjeunes.7?fref=ts
43
interne Orange
https://www.facebook.com/saintpaultroischateaux
page 43
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Le Conseil Municipal des Jeunes de
Montfort en Chalosse organise un appel
aux dons en faveur de la SPA sur son
compte Facebook.

44. influencer et mobiliser autour d’une cause
http://www.facebook.com/pages/Avignon-Renouveau%C3%89lections-municipales-mars2014/280151395451747?fref=ts
https://www.facebo
ok.com/Elusdegauc
hecarquefou2014?f
ref=ts
Gilles Carquefou invite ses fans Facebook à rejoindre
son équipe de campagne et à soutenir sa candidature
pour les municipales 2014.
Les citoyens acquis à sa cause
participent à l’effort de mobilisation.
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Par le biais de sa page Facebook officielle, le candidat
aux Municipales 2014, Frédéric Rogier (Avignon
Renouveau), propose des rencontres militantes afin de
présenter son programme et ses idées aux habitants.
Ainsi, cette page permet de fidéliser les citoyens
autour de sa candidature. Il met d’ailleurs l’accent sur
l’expression citoyenne avec son slogan « Venez
nombreux faire entendre votre voix ! »

45. conclusion du module 1A
et questions
contraintes liées aux campagnes électorales : les échéances
agenda du module 1B
questions

46. calendrier des contraintes liées aux campagnes
électorales : les échéances à connaître
 Le code électoral identifie plusieurs dates à compter desquelles
des d’interdictions et des règles spécifiques entrent en vigueur en
matière de financement et de communication électorale.
 Pour les élections municipales de 2014, il convient de souligner les dates
suivantes :
 à compter du 1er mai 2013 (un an avant le scrutin), toute les dépenses
électroniques du candidat doivent être comptabilisées dans son compte de
campagne
 à partir du vendredi (précédant l’élection) à minuit , les contenus des sites web,
des pages Facebook, Twitter, etc. doivent être gelés. Plus un seul message ne
doit y être publié par le candidat . Ce dernier doit également s’assurer qu’aucun
mail ou newsletter ne soit envoyé dans ces délais à son fichier de sympathisants
 à compter de la veille du scrutin à 0h00, il est interdit de diffuser ou de faire
diffuser par tout moyen de communication au public par voie électronique tout
message ayant le caractère de propagande électorale
 des questions ?
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 à compter du 1er septembre 2013 à 0h00 (six mois avant l’élection) interdiction
d’acheter de la publicité commerciale sur internet (publicité sur Facebook, etc.)

47. le module 1.B sera l’occasion de vous informer plus en détail sur
les contraintes légales liées à l’usages des médias sociaux
explications du calendrier des interdictions du code
électoral
distinctions entre les notions de propagande
électorale, communication institutionnelle et
publicité commerciale, les différents risques
juridiques
i. différences entre un profil et une page Facebook
ii. responsabilité de l’élu (en tant qu’éditeur) pour tous les
contenus publiés
iii. les risques d’usurpation d’identité sur internet
iv. les obligations issues de la Loi informatique et libertés
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 Ci-dessous les point majeurs qui seront abordés lors du
module 1.B

48. rendez-vous le 5 novembre pour la suite de cette sensibilisation
aux médias sociaux
partie 1
l’essentiel sur les médias sociaux
partie 2
les médias sociaux au service de vos
objectifs de communication
=
module
1A
=
module
1B
regard sur la pratique en politique
pourquoi utiliser les médias sociaux ?
comment intégrer ces outils dans vos pratiques ?
comment mesurer l’impact de vos actions ?
partie 3
risques et conseils légaux
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qu’est ce que le Web 2.0 ?
qu’est ce qu’un média social ?
panorama des médias sociaux
les codes des médias sociaux
une tendance incontournable…
…qui pénètre les institutions, les administrations

49. Merci de votre écoute !
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… des questions ?

50. page 50
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Fin du module 1.A