Présentation réalisée à l'occasion des 20 ans de Vaelia Toulouse

1. Bienvenue !
Réseaux sociaux :
quelles opportunités ?
Janvier 2014
Copie ou distribution interdite

2. 2
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3. Global ou local ?
•
73% des recherches sur Google : recherches locales
2nde place des audiences de l'Internet français :
2h15 / internaute / mois (Médiamétrie oct 2012)
1.
2.
7e place en nb de visiteurs (01/14)
3.
4.
17 M de visiteurs par mois (01/14)
5.
6.
7.
8.
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9.
google.fr
facebook.com
google.com
youtube.com
wikipedia.org
yahoo.com
leboncoin.fr
amazon.fr
orange.fr
3

4. 48 M d’internautes
(90 % des + 15 ans)
81% des + 18 ans
33 Millions d'acheteurs en ligne
(50 Milliards €) 96 % de satisfaits
Sud-ouest :
5 576 836 internautes
Soit 81,33% de la population
86 % des internautes français inscrits sur au moins un
réseau social IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013
78 % des internautes français vont quotidiennement
sur les réseaux sociaux IFOP des réseaux sociaux, Nov 2012
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5. 73 % des cadres supérieurs inscrits sur Facebook
Source: IFOP novembre 2013
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7. 7
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8. De la promotion à la conversation
Web 2.0
Communication top-down :
verticale et non participative
Communication horizontale :
Elle n’est plus unilatérale
90 % des conversations autour des marques
proviennent directement des internautes
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe !
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9. Utiliser le pouvoir de prescription
9 internautes sur 10 (86%)
consultent internet avant d’acheter un produit
* FEVAD 2010
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*
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10. Laisser les clients faire le marketing…
77% des internautes *
tiennent compte des avis et des notes
laissés par d'autres internautes
* Etude Médiamétrie juin 2012
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12. Opportunités (1/2)
Promotion de l’entreprise
Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et
recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis…
Penser à les solliciter !
Amélioration des produits / Création de nouvelles offres
Recueillir les avis et suggestions de vos clients
Fidélisation
Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et
rester accessible
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13. Opportunités (2/2)
Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son site
Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site
Faire connaître l’offre de produits et services
En utilisant un canal moins « intrusif »
Promouvoir les événements
Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité …
Renforcer les liens avec les partenaires et fournisseurs
En intensifiant la régularité des relations
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14. Gérer les réclamations
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15. Informer
Ministère des Affaires étrangères
92000 fans
MACSF
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16. Proposer un service
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17. Janvier 2014
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18. Cabinet d’avocats : sur Facebook depuis 2012
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19. Du contenu à destination des fans
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20. Twitter Youtube LinkedIn Trustpilot…
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21. Viadeo : profil
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22. Recommandations
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23. Participation au sein des groupes
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24. Convier à un événement
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25. Informer (page entreprise Viadeo)
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26. Informer
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27. Informer (page entreprise LInkedIn)
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28. Comment ?
Ecoute / Veille - Diagnostic
Définition des objectifs et d’une stratégie
Contenu
Présence
Participation
Patience
Contribution
Régularité
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29. Questions ?
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30. Merci !
•
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Catherine EPSTEIN
catherine@captin.fr
www.facebook.com/captinconseil
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