Présentation réalisée lors du Forum des entrepreneurs du 22 novembre 2013. La Chambre de Commerce et d’Industrie du Cher a obtenu les informations et documents contenus sur ce site de sources qu’elle considère comme fiables. Cependant, elle n’a pas vérifié leur exactitude et ne peut offrir aucune garantie à leur sujet. Ils demeurent donc sujets à erreurs ou omissions. La Chambre de Commerce et d’Industrie du Cher invite l’utilisateur de ces informations à vérifier préalablement leur exactitude et leur pertinence ; les informations sont susceptibles d’évoluer au cours du temps, au gré des évolutions réglementaires et de l’environnement économique. Par conséquent, elle ne pourrait voir sa responsabilité engagée des dommages causés ou occasionnés directement ou indirectement dans le cadre de leur utilisation. L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des dispositions ci-dessus.

1. FORUM DES
ENTREPRENEURS
Bourges, le 22 novembre 2013

2. FORUM DES ENTREPRENEURS
Atelier pratique :
Je communique pour vendre

3. PROGRAMME
• POURQUOI COMMUNIQUER ?
• LE PLAN DE COM

4. POURQUOI
COMMUNIQUER ?

5. Pourquoi communiquer ?
• Faire connaître et faire aimer le produit /service
- Augmenter le taux de notoriété
- Intéresser des investisseurs
- Rassurer vos fournisseurs et vos collaborateurs
• Faire agir, faire acheter
- Gagner des clients
COMMUNIQUER,
C’EST EXISTER …

6. LE PLAN DE
COMMUNICATION

7. LE PLAN DE COMMUNICATION
1
PRODUIT
SERVICE
2
3
4
5
6
7

8. LE PLAN DE COMMUNICATION
1
PRODUIT
SERVICE
2
CIBLE
3
MESSAGE
4
OUTILS
5
BUDGET
6
PLANNING
7
MESURE

9. LE PLAN DE COMMUNICATION
1 - PRODUITS / SERVICES
Ils ont été préalablement définis
• Par l ’étude de marché
• Par le plan marketing

10. LE PLAN DE COMMUNICATION
1 - PRODUIT / SERVICE
RAPPEL ETUDE DE MARCHE
• LA DEMANDE
• Quels sont les besoins des futurs clients?
• L’OFFRE
• Quelle est l’adéquation de mon offre à ces besoins?

11. LE PLAN DE COMMUNICATION
1 - PRODUIT / SERVICE
RAPPEL PLAN MARKETING
Quelle offre pour atteindre mon objectif ?
•
•
•
•
PRODUIT ou SERVICE
PRIX
COMMUNICATION ( publicité)
DISTRIBUTION (place)

12. LE PLAN DE COMMUNICATION
PRODUIT
SERVICE
• Concept et caractéristiques
• Réponse aux besoins
• Concept et caractéristiques
• Réponse aux besoins
• Gamme
• Options
• Gamme
• Options
• Style
• Marques
• Conditionnement
• Emballage
• Cycle de vie et d’achat
• Cycle d’achat
• SAV et Services associés
• SAV et Services associés

13. LE PLAN DE COMMUNICATION
• 2 - CIBLES

14. LE PLAN DE COMMUNICATION
2 - CIBLES
•
•
•
•
Clients et prospects ?
Fournisseurs ?
Investisseurs ?
Les médias?
• A qui allez vous parler ?

15. LE PLAN DE COMMUNICATION
3 - LES MESSAGES
•
•
•
•
•
Que voulez vous dire?
En quoi êtes vous différents de vos concurrents?
En quoi êtes vous complémentaire?
Vos atouts
Vos valeurs
• Votre message doit être précis, compréhensible par
tous, mémorisable et bien sur …adapté à votre cible !

16. LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS

17. LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Presse régionale
Presse régionale gratuite
Communiqué de presse
Événementiels( ouverture, anniversaire…)
Flyers
Cartes de visites
Pages jaunes - Internet
Présence sur manifestations locales - salons
Radios locales
Affichage
Bouche à oreille
Internet
Voiture
etc…

18. LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS
•
LE MARKETING DIRECT

19. LE PLAN DE COMMUNICATION
4 - OUTILS
•
Le marketing direct repose sur 2 principes :
•
L’utilisation de bases de données permettant d’établir des contacts
personnels et personnalisés entre l’entreprise et ses clients ou
prospects
•
Le recours à des techniques de communication qui auront pour effet
de susciter une réponse à court ou moyen terme

20. LE PLAN DE COMMUNICATION
4 – OUTILS
• Les outils du marketing direct
•
•
•
•
•
Par courrier ( mailings ou publipostages)
Par téléphone (phoning ou télémarketing)
Par fax
Par e-mail ( e-mailing)
Par texto (SMS ou MMS)

21. LE PLAN DE COMMUNICATION
5 et 6 - PLANNING / BUDGET
A établir en fonction
- de la date d’ouverture de l’entreprise
- des possibilités de financement

22. LE PLAN DE COMMUNICATION
7 – MESURE
Comment mesurer l’efficacité des moyens
mis en place?

23. VOS DOCUMENTS
•
ACCROCHEZ LE LECTEUR
Mettez en avant une image percutante, un chiffre ou un besoin
•
SOYEZ LISIBLE
Respectez une charte graphique (logo, police, taille des caractères)
Affichez clairement et simplement le message principal
Mettez en valeur les éléments essentiels ( souligné, gras, couleurs)
Respectez le sens de lecture
Visualisez les lignes de force d’un texte ou d’une image (entre les étoiles)
•
•
•
•
FAITES PASSER UN MESSAGE PRECIS EN UN MINIMUM DE MOTS
Information générique
Produit ou service ( bénéfices pour le client)
Coordonnées complètes

24. COMMUNICATION
TROUVER MES PREMIERS
CLIENTS …PAR MES
RESEAUX …