1. GESTION DES DÉPLOIEMENTS ET DES
MISES EN PRODUCTION?
GESTION DES CHANGEMENTS?
Ces grands incompris…
20/05/2014
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2. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE…
2

3. 3
CONCEPTS DE BASE

4. Changement géré dans le processus ITIL
Caractéristiques
 Soumise par un utilisateur
 Pré-identifiée et pré-approuvée
 Impacts et risques minimes
 Étapes de livraison connues et reproductibles (tâches)
 Périmètre: ordinateur, portatif, écran, accès, etc.
DEMANDE DE SERVICE
4
Exécution des
requêtes

5. DEMANDE DE SERVICE
5

6. CHANGEMENT
Ajout, modification, retrait d’éléments
pouvant avoir un effet sur les services TI
Géré dans le processus ITIL
Caractéristiques
 Approbation(s) requise(s)
 Analyses d’impact & de risques
 Doit être enregistré, analysé, approuvé et contrôlé
 Périmètre: infrastructure physique, logiciels, éléments de
télécommunications, processus, services TI,
documentation, etc.
6
Gestion des
changements

7. GESTION DE CHANGEMENTS DÉFICIENTE
7
Interruption de service
Documentation obsolète
Changements non enregistrés
Changement non autorisés
Changement mal évalué & testé
Changement mal priorisé, mal planifié
Trop de changements urgents
Changement génère des incidents

8. CATÉGORISATION & NIVEAUX D’AUTORISATION
8
Significatif
Standard
Mineur Majeur
Comité consultatif sur
les changements (CAB)
Comité consultatif sur les
changements urgents
(eCAB)
** À définir dans vos organisations **

9. CATÉGORIE - EXEMPLES
9
Standard
Mise à jour du contenu d’un site web
Allocation d’espace dans une bd
Mineur
Significatif
Majeur
Création d’une machine virtuelle
Installation d’une rustine (patch)
Introduction de la gestion des accès d’Octopus
Introduction du portail Web
Introduction d’un nouveau service d’entreprise
Mise à niveau d’une application critique
En fonction du risque et de l’impact
Normal

10. 10

11. Gestion des changements
-vs-
Gestion des déploiements &
des mises en production
RÉDUIRE LA
CONFUSION

12. PREMIÈRE CONSIDÉRATION

13. DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
Gestion des
changements
Viser les bénéfices pour l’organisation
Optimiser l’exposition au risque
Minimiser la sévérité de tout impact ou
interruption de service
Réussir au premier essai…sinon revenir en arrière
Communication juste et à temps avec les personnes
impliquées pour bien supporter le changement
Responsable d’autoriser le passage en production
13

14. DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
14
Gestion des
déploiements
& mises en
productions
Planifier…
Coordonner…
Contrôler… construction, tests et déploiement des MEP
Livrer les nouvelles fonctionnalités requises par
l’organisation
Protéger l’intégrité des services TI existants
Toute autorisation passe par la
Gestion des changements

15. PORTÉE
15
Gestion des changements seulement
Changements standards
Changements mineurs
Gestion des changements &
Gestion des déploiements & mises en production
Changements significatifs
Changement majeurs
** À définir dans vos organisations **

16. Déploiement
Déploiement
Déploiement
GESTION DES CHANGEMENTS - ADMINISTRATIF
16
Gestion des changements
Planification
MEP &
déploiement
Construction
MEP & tests
Revue &
fermeture
Autorisation
Revue post-implantationCoordination Coordination
Gestion des déploiements et des mises en production
Déploiement

17. 3 SCÉNARIOS
17
1 changement
1 mise en
production
1 changement
Plusieurs mises
en production
1 mise en
production
Plusieurs
changements
Relations de changement à mise en production

18. 3 SCÉNARIOS
18
Minimiser les interruptions de service
Optimiser l’utilisation des ressources
Contrôler les coûts

19. QUESTION
19
Quel processus est
responsable d’autoriser le
passage en environnement
production ?

20. FACTEURS CLÉ DE SUCCÈS
20
Définir les politiques, les processus et leur portée
Rôles & responsabilités clairs
Débuter en douceur, pour une meilleure intégration
Rigueur – construction, tests, retour arrière des MEP
(augmenter le niveau de performance et la stabilité)
Rigueur dans le processus d’autorisation
2 processus gérés dans le même calendrier
CHANGEMENT RÉUSSI
=
ÉTAPES DE MEP &
DÉPLOIEMENT RÉUSSIES

21. VOTRE OPINION NOUS IMPORTE
21

22. Chantal Dutremble
Experte ITIL et Spécialiste Octopus
cdutremble@octopus-itsm.com
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MERCI !