GESTION DES DÉPLOIEMENTS ET DES
MISES EN PRODUCTION?
GESTION DES CHANGEMENTS?
Ces grands incompris…
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DOCUMENT CO...
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE…
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CONCEPTS DE BASE
Changement géré dans le processus ITIL
Caractéristiques
 Soumise par un utilisateur
 Pré-identifiée et pré-approuvée
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DEMANDE DE SERVICE
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CHANGEMENT
Ajout, modification, retrait d’éléments
pouvant avoir un effet sur les services TI
Géré dans le processus ITIL...
GESTION DE CHANGEMENTS DÉFICIENTE
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Interruption de service
Documentation obsolète
Changements non enregistrés
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CATÉGORISATION & NIVEAUX D’AUTORISATION
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Significatif
Standard
Mineur Majeur
Comité consultatif sur
les changements (CAB)...
CATÉGORIE - EXEMPLES
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Standard
Mise à jour du contenu d’un site web
Allocation d’espace dans une bd
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Gestion des changements
-vs-
Gestion des déploiements &
des mises en production
RÉDUIRE LA
CONFUSION
PREMIÈRE CONSIDÉRATION
DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
Gestion des
changements
Viser les bénéfices pour l’organisation
Optimiser l’exposition au risque...
DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES
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déploiements
& mises en
productions
Planifier…
Coordonner…
Contrôler… constructio...
PORTÉE
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Gestion des changements seulement
Changements standards
Changements mineurs
Gestion des changements &
Gestion de...
Déploiement
Déploiement
Déploiement
GESTION DES CHANGEMENTS - ADMINISTRATIF
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Gestion des changements
Planification
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1 changement
1 mise en
production
1 changement
Plusieurs mises
en production
1 mise en
production
Plusieurs...
3 SCÉNARIOS
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Minimiser les interruptions de service
Optimiser l’utilisation des ressources
Contrôler les coûts
QUESTION
19
Quel processus est
responsable d’autoriser le
passage en environnement
production ?
FACTEURS CLÉ DE SUCCÈS
20
Définir les politiques, les processus et leur portée
Rôles & responsabilités clairs
Débuter en d...
VOTRE OPINION NOUS IMPORTE
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Chantal Dutremble
Experte ITIL et Spécialiste Octopus
cdutremble@octopus-itsm.com
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  • Contenu est contextuel et le contexte doit être adapté à chaque organisation. L’objectif est d’aider à la compréhension, car Octopus s’en vient avec un module de changements amélioré et un nouveau module de MEP.
    ITIL est une bonne pratique qui peut s’appliquer dans d’autres services. Tout est une question d’interprétation et d’application.
  • À travers mes interventions en entreprise, ainsi que celles de spécialistes Octopus ITIL avec lesquels vous travaillez, les mêmes questions reviennent.
    Relation étroite entre un changement et une mise en production.
  • Connu comme SR.
    Processus d’Exécution des requêtes a été créé pour alléger le processus de Gestion des changements.
  • Éléments qui font partie de la CMDB – c’est quoi la CMDB?
    C’est ce qu’on met dans le module Configurations d’Octopus. On y inclut tout ce qui supporte les services TI et qui ont une certaine valeur financière. Pas la souris, clavier
    Approbation: doit être approuvé par les bonnes personnes EX: FOURNISSEUR EXTERNE
    Analyse Impact & risque: combien de changements apparemment sans impact se sont mal terminé
    Périmètre: rappel sur différence entre la SR & le changement

  • STANDARD: on le fait souvent et ça marche bien. La GDC définit les changements standards pour alléger le processus.
    NORMAUX définis en 3 catégories en fonction du risque & impact
    URGENT: le même processus mais effectué plus rapidement (fast track)
  • Derrière tout ça, chaque organisation doit déterminer les critères d’évaluation et ce qui va dans chaque catégorie.
  • Politiques: plages de maintenance pour les services, définition des catégories de changements, niveaux d’autorisation et délais pour évaluation et approbation
    Débuter en douceur: enregistrer, c’est déjà beau. Juste de savoir qu’il y avait un changement la veille quand ça sonne au Centre de services.
    S’ils sont tous enregistrés, vous pourrez mieux les planifier. Votre temps est précieux!
    Changement non autorisé augmente les risques
  • Gestion des déploiements & des mises en production? Gestion des changements? Ces grands incompris...

    1. 1. GESTION DES DÉPLOIEMENTS ET DES MISES EN PRODUCTION? GESTION DES CHANGEMENTS? Ces grands incompris… 20/05/2014 DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS-ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS
    2. 2. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE… 2
    3. 3. 3 CONCEPTS DE BASE
    4. 4. Changement géré dans le processus ITIL Caractéristiques  Soumise par un utilisateur  Pré-identifiée et pré-approuvée  Impacts et risques minimes  Étapes de livraison connues et reproductibles (tâches)  Périmètre: ordinateur, portatif, écran, accès, etc. DEMANDE DE SERVICE 4 Exécution des requêtes
    5. 5. DEMANDE DE SERVICE 5
    6. 6. CHANGEMENT Ajout, modification, retrait d’éléments pouvant avoir un effet sur les services TI Géré dans le processus ITIL Caractéristiques  Approbation(s) requise(s)  Analyses d’impact & de risques  Doit être enregistré, analysé, approuvé et contrôlé  Périmètre: infrastructure physique, logiciels, éléments de télécommunications, processus, services TI, documentation, etc. 6 Gestion des changements
    7. 7. GESTION DE CHANGEMENTS DÉFICIENTE 7 Interruption de service Documentation obsolète Changements non enregistrés Changement non autorisés Changement mal évalué & testé Changement mal priorisé, mal planifié Trop de changements urgents Changement génère des incidents
    8. 8. CATÉGORISATION & NIVEAUX D’AUTORISATION 8 Significatif Standard Mineur Majeur Comité consultatif sur les changements (CAB) Comité consultatif sur les changements urgents (eCAB) ** À définir dans vos organisations **
    9. 9. CATÉGORIE - EXEMPLES 9 Standard Mise à jour du contenu d’un site web Allocation d’espace dans une bd Mineur Significatif Majeur Création d’une machine virtuelle Installation d’une rustine (patch) Introduction de la gestion des accès d’Octopus Introduction du portail Web Introduction d’un nouveau service d’entreprise Mise à niveau d’une application critique En fonction du risque et de l’impact Normal
    10. 10. 10
    11. 11. Gestion des changements -vs- Gestion des déploiements & des mises en production RÉDUIRE LA CONFUSION
    12. 12. PREMIÈRE CONSIDÉRATION
    13. 13. DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES Gestion des changements Viser les bénéfices pour l’organisation Optimiser l’exposition au risque Minimiser la sévérité de tout impact ou interruption de service Réussir au premier essai…sinon revenir en arrière Communication juste et à temps avec les personnes impliquées pour bien supporter le changement Responsable d’autoriser le passage en production 13
    14. 14. DES OBJECTIFS SPÉCIFIQUES 14 Gestion des déploiements & mises en productions Planifier… Coordonner… Contrôler… construction, tests et déploiement des MEP Livrer les nouvelles fonctionnalités requises par l’organisation Protéger l’intégrité des services TI existants Toute autorisation passe par la Gestion des changements
    15. 15. PORTÉE 15 Gestion des changements seulement Changements standards Changements mineurs Gestion des changements & Gestion des déploiements & mises en production Changements significatifs Changement majeurs ** À définir dans vos organisations **
    16. 16. Déploiement Déploiement Déploiement GESTION DES CHANGEMENTS - ADMINISTRATIF 16 Gestion des changements Planification MEP & déploiement Construction MEP & tests Revue & fermeture Autorisation Revue post-implantationCoordination Coordination Gestion des déploiements et des mises en production Déploiement
    17. 17. 3 SCÉNARIOS 17 1 changement 1 mise en production 1 changement Plusieurs mises en production 1 mise en production Plusieurs changements Relations de changement à mise en production
    18. 18. 3 SCÉNARIOS 18 Minimiser les interruptions de service Optimiser l’utilisation des ressources Contrôler les coûts
    19. 19. QUESTION 19 Quel processus est responsable d’autoriser le passage en environnement production ?
    20. 20. FACTEURS CLÉ DE SUCCÈS 20 Définir les politiques, les processus et leur portée Rôles & responsabilités clairs Débuter en douceur, pour une meilleure intégration Rigueur – construction, tests, retour arrière des MEP (augmenter le niveau de performance et la stabilité) Rigueur dans le processus d’autorisation 2 processus gérés dans le même calendrier CHANGEMENT RÉUSSI = ÉTAPES DE MEP & DÉPLOIEMENT RÉUSSIES
    21. 21. VOTRE OPINION NOUS IMPORTE 21
    22. 22. Chantal Dutremble Experte ITIL et Spécialiste Octopus cdutremble@octopus-itsm.com 22 MERCI !

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