Intervention de Delphine Remy-Boutang dans le cadre de la Journée annuelle du réseau des femmes du groupe EDF

1. 1
Le leadership au féminin sur les
réseaux sociaux
Convention annuelle du réseau des Femmes EDF
2 février 2015
@ DelphineRB

2. Vous et les réseaux sociaux
Et vous ?
@ DelphineRB

3. Implantation des réseaux sociaux dans le monde
@ DelphineRB

4. Résultats directs
2004-2009 2010-2015
Experimentation
§ Valeur: Le Web comme un
vecteur de promotion
§ Objectifs : Essai d’un nouveau
concept média, construire son
identité de marue et sensibiliser
le public.
§ Mesure : Coût par impression
§ Tactiques Marketing :
– Branding – boutons,
bannières
– E-mail – newsletters, etc.
1996-2003
§ Valeur: Le web comme un
moteur de recherche
§ Objectifs : Générer du trafic et
des leads
§ Objectifs secondaires : Penser
leadership et image de marque
§ Mesure : CPL, CPC, analyses de
marques par enquêtes
§ Tactiques Marketing :
– Search ads
– Lead generation – white
papers, webcasts
– Branding - IMUs, larger
units, microsites
– E-mail – list rentals
§ Value: Le web comme une
plateforme de relation client
§ Primary Goals: Engager les
prospects et les clients en dehors
du site
§ Secondary Goals: générer du
lead et du trafic, penser
leadership et image de marque
§ Mesure: Coût des ventes,
fidélisation clientèle, pénétration
de marque, et résultats directs
§ Tactiques Marketing :
– Communautés de vendeurs
– Two-way ads
– Email marketing
– Best practices
Relationship
Source: Toolbox
@ DelphineRB
Evolution du Marketing Offline

5. @delphinerb
@ DelphineRB
« The authentic entreprise »

6. De « The Facebook » au Facebook d’aujourd’hui
@ DelphineRB

7. De « Twittr » au Twitter d’aujourd’hui
@ DelphineRB

8. Au cours des 100 dernières années, le monde a appris à connaître IBM à
travers le IBMer
@ DelphineRB
IBM via les IBMers

9. La stratégie IBM : La parole aux collaborateurs
@ DelphineRB

10. Du e-Business au social business
Online
VM
Chat
Forums
(1980s)
Launched
online
employee
portal,
w3
(1996)
Launched
Lotus
SameTime
Instant
Messaging
(1998)
Launched
developer
Works
CommuniBes
(1999)
80s-­‐90s
2001
2003/04
2005
Launched
first
all-­‐employee
online
brainstorm,
WorldJam
ValuesJam:
Employees
collaborate
to
create
Values
BlogCentral:
All-­‐employee
blogging
plaPorm
on
intranet
developer
Works
blogs
on
ibm.com
WikiCentral
launched
on
w3.
Employee
self
publishing
plaPorm,
IBM
Media
Library,
launched
on
intranet
2006
IBM
hosts
Innova@on
Jam
for
employees,
clients,
etc.
2007
CaAail:
social
file
sharing
DogEar:
social
tagging
Fringe4:
Internal
social
networking
BeeHive:
Internal
social
network
BlueTwit:
microblogg
ing
behind
firewall
2008
Lotus
ConnecBon
s
established
on
w3
and
ibm.com
SocialBlue:
Internal
social
network
2009
BlogCentral
,
WikiCentral
,
BlueTwit,
SocialBlue,
DogEar,
CaAail
all
merge
into
Lotus
Connec@ons
Social
Aggregator
launched
Expert
Locator
launched
on
ibm.com
IBMers
form
largest
employee
communiBe
s
on
LinkedIn,
Facebook,
Twi[er
2010
Social
Business
&
IBM
tool
launched
Expert
Locator
across
P.O.E.
domains
Deployed
Social
Business
Manager
role
2011
@ DelphineRB

11. Social media @ IBM dès 2005
Employees
Write
Blogging
Guidelines
2005
Update
Blogging
Guidelines
(now
called
Social
CompuBng
Guidelines)
Conduct
Enterprise
Risk
Assessment
Legal
publishes
Social
CompuBng
FAQs
All
employee
BCG
EducaBon
2008
2009
2010
Social
CompuBng
Guidelines
3.0
IBM
SVPs
Host
Social
Business
Forum
Social
Media
located
on
IBM
Enterprise
Risk
Map
2011
Launch
the
Social
Business
@
IBM
Tool
Create
Social
Business
Management
Council
Host
Social
Business
Jam
Build
Social
Intelligence
System
for
always-­‐on
crisis
and
opportunity
monitoring
&
workflow
@ DelphineRB

12. Les valeurs d’IBM dans un monde digital
IBM
sou(ent
le
dialogue
ouvert
et
l'échange
d'idées:
Pour
apprendre,
et
contribuer
@ DelphineRB
ü Restez
vous-­‐même
ü Parlez
à
la
première
personne
ü Partagez
une
charte
d’u;lisa;on
ü Respectez
votre
communauté
ü
Ajoutez
de
la
valeur
ü Ne
chercher
pas
le
conflit
ü Soyez
le
premier
à
répondre
de
vos
erreurs
ü U;lisez
vos
meilleurs
atouts
ü N’oubliez
pas
votre
journée
de
travail

13. Aperçu de l’activité social media IBM
• Blogs - 17,000 blogs
• SocialBlue – 70K members
• WikiCentral –1 million daily
page views
• InnovationJam – 4 Jams,
500,000 participants
• Media Library – 14 million
downloads
200,000 +
370,000+
100,000+
25,000+
300,000+
Internal External
@ DelphineRB

14. Interactions employés/marques générées en croissance
@ DelphineRB

15. Programme d’activation social business
@ DelphineRB

16. Découvrir des experts sur nos propres domaines
Grow
IBM’s
digital
eminence
@ DelphineRB

17. Découvrir des experts sur d’autres plateformes
@ DelphineRB

18. @ DelphineRB
Elles ont réussi sur les réseaux sociaux

19. Les exemples à suivre : Delphine Ernotte
Delphine Ernotte-Cunci travaille chez
Orange depuis 1989. Elle devient la
Directrice Générale de l’entreprise en
2011
Twitter :
@ DelphineRB

20. Les exemples à suivre : Axelle Lemaire
Axelle Lemaire est secrétaire d’État
chargée du Numérique. Née au
Canada, elle fait ses études en
France : Lettres modernes et Sciences
Politiques.
Twitter :
Facebook
Linkedin
@ DelphineRB

21. Les exemples à suivre : Angela Ahrendts
Angela Ahrendts est une chef d'entreprise
américaine. Elle fait carrière dans
l'industrie de la mode.
Elle est nommée CEO de la marque
britannique Burberry de 2006 à 2014.
Elle est vice-présidente senior en charge
des boutiques Apple et des ventes en
ligne depuis le 1er mai 2014.
Twitter Linkedin

22. Les exemples à suivre : Angela Ahrendts
Lancement de art of
trench :
Le réseau social de
Burberry
Développement de
la marque sur le
numérique.
40 % du budget
marketing est
investi dans le
numérique
@ DelphineRB

23. STRATÉGIE
Need développer cette partie
Stratégie
Se lancer sur les réseaux sociaux

24. Développer sa carrière
professionnelle
@ DelphineRB
Développer sa carrière

25. Prendre la
parole
@ DelphineRB
Prendre la parole

26. #
#TROUVER
#LES
#BONS
#HASHTAG
@ DelphineRB
Signal vs bruit

27. Quels réseaux sociaux choisir ?
@ DelphineRB
Je me lance

28. Less is more !
@ DelphineRB

29. @ DelphineRB
Utiliser les bons outils de veille

30. Être visible sur la toile et se faire remarquer
@ DelphineRB
Se faire remarquer

31. Je me lance
Poster régulièrement,
et au bon moment
@ DelphineRB

32. @ DelphineRB
Utiliser les bons outils de publication
BufferApp
Hootsuite

33. @ DelphineRB
Utiliser les bons outils de publication
Tweetdeck
Scoop-it

34. EDF et le digital
EDF et les réseaux sociaux aujourd’hui :
Facebook :
Twitter :
Linkedin :
Youtube :
@ DelphineRB
Viadeo :
Yupeek :
Pinterest :
Instagram :

35. La place du digital dans la relation client de EDF
@ DelphineRB
Relation client
Notoriété/image de marque

36. La place du digital dans la relation client de EDF
@ DelphineRB
Recrutement

37. La place du digital dans la relation client de EDF
@ DelphineRB
Personnal branding / pro
Notoriété/
image de marque

38. Linkedin
Slideshare
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thebureau.fr
@the__bureau
@JFDParis
#JFD15
Merci !
Delphine Remy-Boutang,
The bureau
@ DelphineRB