Support de l'atelier du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux du 19 septembre 2013 "Boostez votre visibilite sur Internet". Les principaux points clés : investir dans un écosystème organisé autours d'un site web de qualité (cf Opquast, responsive design), une présence sur les principaux réseaux sociaux, une identification claire de ses publics cibles et de leurs attentes et une stratégie de contenus diversifiés basée sur les étapes d’achat des prospects.
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
1. BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉBOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ
SUR INTERNETSUR INTERNET
Jeudi 19 septembre 2013Jeudi 19 septembre 2013
Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg
2. Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans
leurleur développementdéveloppement
et leurset leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs du
numériquenumérique
3. Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnements
personnaliséspersonnalisés
Certificats de signature électronique +Certificats de signature électronique +
Archivage légalArchivage légal ChambersignChambersign
VisioconférenceVisioconférence
35. Haut de pageHaut de page 19%19%
RésultatsRésultats
+ 3 liens sponsorisés+ 3 liens sponsorisés
75%75%
LiensLiens
sponsoriséssponsorisés
6%6%
Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html
36. Tps moyenTps moyen
de lecturede lecture
en secondesen secondes
1,61s1,61s
1,11s1,11s
0,78s0,78s
44. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?
Qui est votre client ?Qui est votre client ?
Qu'estQu'est--ce que votrece que votre
client considèreclient considère
comme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker
19091909--20052005
46. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente, canaux(Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie de contenus
~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs
Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure
StratégieStratégie
MédiasMédias
sociauxsociaux
47. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clients
Aug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenus
Aug. les chiffre d'affaires
Aug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leads
Amél. référencement naturel
Réduire les coûts marketing
Réduire les coûts support clients
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
56. AiderAider
Interruptions, répétitions, à la
demande, immédiateté,
échelle, contrôle, bruit, faible
crédibilité
Relation de long terme, diversité,
audiences de niche, économie
d’échelle
Pas de garanties, manque de
crédibilité, tps à dimensionner
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFans
PartagerPartager
D’après Starbucks, Forrester
Incitations Ressources Conversation
SéduireSéduire
Buzz, Viralité, Influence
Crédibilité,
Pas de contrôle, amplication
Difficile à mesurer
Ecouter et répondre
57. Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/
Investir dans leInvestir dans le
OwnedOwned MediaMedia
= Etre= Etre intéressantintéressant
avant d'êtreavant d'être intéresséintéressé
59. Intéressant(e) :Intéressant(e) :
adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
72. Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTML
Compatibilité W3CCompatibilité W3C
Titre, légende, descriptionTitre, légende, description
Textes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire)
Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …)
Noms fichiersNoms fichiers
Domaine + sousDomaine + sous--domainesdomaines
Liens internes, externes, Netlinking /Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuilding
URL :URL : Format / réécriture
Contenus non dupliqués
Référencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéos
Fréquence des mises à jour
Vitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site web
FlashFlash
73. MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support, Nature du contenu,ontexte, type du support, Nature du contenu,
Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)
Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)
BalisesBalises relrel==Publisher, AuthorAuthor,, ……
Marquage de données
structurées (rich snippets)
74. MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support, Nature du contenu,ontexte, type du support, Nature du contenu,
Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)
Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)
BalisesBalises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, …
Marquage de données structurées (rich snippets)
88. http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
Passer de 3Passer de 3--6 articles / mois à 66 articles / mois à 6--8 = 2x8 = 2x
contacts qualifiéscontacts qualifiés
Passer d’un total de 11Passer d’un total de 11--20 articles à 2120 articles à 21--5151
= +45% de trafic= +45% de trafic
+15 articles / mois = 5x plus de trafic+15 articles / mois = 5x plus de trafic
Source : hubspot.com/blog/
95. #3 Emailing /#3 Emailing /
NewslettersNewsletters
A ne pas négliger !A ne pas négliger !
96. Que consultez-vous pour commencer et finir
une journée normale ?
78%78%
11%11%
3%3%
3%3%
3%3%
2%2%
1%1%
1%1%
1%1%
50%50%
22%22%
6%6%
10%10%
5%5%
4%4%
2%2%
1%1%
1%1%
E-mail
Facebook
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre
Twitter
Google+
Site Web de mon entreprise
MatinMatin
SoirSoir
Etude ExactTarget 2013
98. Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :
• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),
• publipostage (34 %)
• et via des sites de coupons (31 %),
selon Le Digital Café.
Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est
une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :
• Messagerie électronique,
• Web,
• Facebook
• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels
• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.
Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.
100. LaLa ressource cléressource clé
sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité
du marketing en ligne …du marketing en ligne …
http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
110. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
5. liens vers site web entreprise
+ blog + comptes réseaux sociaux
THE ENDTHE END
Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous survous sur
www.domaine.com / blog.domaine.comwww.domaine.com / blog.domaine.com
Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :
4. Incitation(s) à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation à commenter + partager RS / Email / …
+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation
8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
112. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content mar keting aux US A
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
113. 62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
120. Modes opératoiresModes opératoires
Guides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …
Quelle matière ?Quelle matière ?
Quels outilsQuels outils
Production de contenusProduction de contenus
#Organisation
121. GouvernanceGouvernance
WorkflowWorkflow production / validationproduction / validation
RH internes / PrestatairesRH internes / Prestataires
Profils des intervenantsProfils des intervenants
Identification des relaisIdentification des relais
123. Complexité croissante
> s’entourer de spécialistes :
Graphiste / Web designer / Agence web
Stratégie de contenus (multimédia )
Référencement naturel (SEO) / payant (SEA)
Web marketing
Web / Application mobile
Analyse de la fréquentation
Gestion de la Relation Client (GRC / CRM)
…
127. Je pars faire du #surf à #Je pars faire du #surf à #lacanaulacanau
J’aime faire du surfJ’aime faire du surf
Je suis unJe suis un GooglerGoogler qui fait du surfqui fait du surf
Matez comme j’assure sur mon surf !Matez comme j’assure sur mon surf !
Toutes mes photos de surfToutes mes photos de surf
Ma sélection de planches de surf
128. J’achète mon matos dans ce surf shop
Voici une photo de surf vintage
Mes compétences incluent la fabrication
de planche de surf
Lisez mon manuel de surf
Mon blog sur les meilleurs spots de surf
Suivez ma veille sur le matériel de surf
133. Comptes
dédiés sur
les médias et
réseaux
sociaux
+ Local
Maps
Adwords,
Adsense
Annuaires gratuits /
payants / spécialisés
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site(s) web entreprise
143. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs
Tableaux de bordTableaux de bord
Analyse des résultatsAnalyse des résultats
Axes d’améliorationAxes d’amélioration
144. Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer
l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4
indicateurs :
• les sources de trafic directes
• les pages partagées
• le nombre de conversions : inscription ou vente
• les actions sur les plugins sociaux
(Twitter, Facebook, Google+, ...
145. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise
ObjectifsObjectifs MarketingMarketing
StratégieStratégie MarketingMarketing
ObjectifsObjectifs dede ContenusContenus
StratégieStratégie dede
ContenusContenus
TactiquesTactiques dede
ContenusContenus
MétriquesMétriques
ContenusContenus
Indicateurs de
consommation
Indicateurs de
ventes
Indicateurs de
génération de
contacts
Indicateurs de
partage
148. http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816
«« Le Média Social tient plus de la sociologie et de laLe Média Social tient plus de la sociologie et de la
psychologie que de la technologiepsychologie que de la technologie »»
BrianBrian SolisSolis
149. APPRENEZAPPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS
DANS LESDANS LES
CONVERSATIONSCONVERSATIONS
3. MESUREZ3. MESUREZ
& AFFINEZ& AFFINEZ
1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES
OBJECTIFSOBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNE
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ
LES ACTIVITESLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
150. APPRENEZAPPRENEZ
Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême
Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents
Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs
Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs
Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS
Améliorer la relation clientAméliorer la relation client
Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation
Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients
Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités
Comprenez les risquesComprenez les risques
Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager
Fixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médias
sociauxsociaux
Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES
Définissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantes
Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires
Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires
Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps
appropriéapproprié
Faites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commerciales
horshors--ligneligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux
Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes
Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote
Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux
Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents
Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils
Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marché
Trouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations qui
vous concernentvous concernent
Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS
DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS
Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations
Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent
Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté
EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs
Répondez positivementRépondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ
Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents
Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des
tableaux de bordtableaux de bord
Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès
Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les
objectifs fixésobjectifs fixés
Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross
Dawson www.rossdawsonblog.com
156. §§ 24 Septembre «24 Septembre « Entreprises B2B ou Industrielles : les clés d’une présence en ligneEntreprises B2B ou Industrielles : les clés d’une présence en ligne
efficaceefficace », Bordeaux», Bordeaux
§§ 26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google », Bordeaux», Bordeaux
§§ 26 septembre «26 septembre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,
rapide et économique »,rapide et économique », AmbarèsAmbarès
§§ 30 septembre «30 septembre « Les enjeux numériques pour votre société » , CenonLes enjeux numériques pour votre société » , Cenon
§§ 3 Octobre «3 Octobre « Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen »,Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen »,
BordeauxBordeaux
§§ 10 Octobre «10 Octobre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,
rapide et économique », Bordeauxrapide et économique », Bordeaux
§§ 14 Octobre «14 Octobre « Augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », CenonAugmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », Cenon
§§ 17 Octobre «17 Octobre « Réseaux sociaux : Les amis des mes clients sont mes clients »,Réseaux sociaux : Les amis des mes clients sont mes clients »,
ArcachonArcachon
§§ 24 Octobre «24 Octobre « Le numérique au service des enjeux des PME industriellesLe numérique au service des enjeux des PME industrielles »,»,
BordeauxBordeaux