Faire ses premiers pas dansles médias sociaux avec peu        de moyens…           écouter… joindre… demander… engager…   ...
Note aux lecteurs:Cette présentation est le fruit des mes expérienceset réflexions en matière de stratégie etd’implantatio...
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Les Médias Sociaux, c’est simple. Il faut…                    INTÈGRER                       LE                     DANS LE
C’est simple,mais ca prenddu temps.
Que faites-vous présentement ?
Êtes-vous présents sur ces réseaux?
Oui.Non. Rien. Nada.Un peu… mais on n’est passûr.
C’est bien d’être présentpartout mais encore faut-ilavoir des contenusintéressants pour tous cesréseaux.-Sinon, vive la Th...
Blogue = Point d’ancrage                BLOGUE                           FORUMS
Vous avez un ou des blogues?-Parfait. Mais si vous manquez deressources, vous pouvez quandmême faire vos premiers pasdans ...
Pas le temps ni lesressources pour unblogue?-Pas grave. L’important,c’est de commencerquelque part.Bâtir l’avion en vol…
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Le temps est venu de                       S’engager,                       Construire,                        Persister, ...
Tout d’abord, déterminer quiest votre cible principale
N’oubliez pas que les femmes sont fortementinterpellées et influencées par les MÉDIAS SOCIAUX Maximum                     ...
#1
Blogue = point d’ancrage-Cela devrait être votrepremière priorité. Sans lemettre en ligneimmédiatement, élaborer lastratég...
Priorité #1: BLOGUE          Créer et former                                        Livrer vos idées, trucs, bons      une...
Bénéfices du BLOGUE      Bénéfices                         Mesure                                    Valeur    Trafic du b...
Aurez-vous le contrôle sur   TOUT ?
LIGNES DIRECTRICES - BLOGUEURS                                                     ON PARLE DE NOUS SUR LE WEB            ...
#2
Si vous avez peu deressources à investir ($ ettemps) et que vous souhaiterparler à vos consommateurs,Facebook devrait être...
Tout dépend de vos objectifs. Sont-ils définis?Des exemples…           Économiques               Engagement               ...
Priorité #2:Le contenu de la page est un incitatif important à devenir FANd’où l’importance AJOUTER DU CONTENU            ...
Priorité #2:Facebook donne l’opportunité de diffuser : messages-promotions-nouvellesde là l’importance    AUGMENTER NOTRE ...
Priorité #2:                               PUB payante & gratuite                                    PUB payante          ...
En complément, voici unPetit Guide pouraméliorer votre pageFacebook en 7 étapes
1Éclaircir les attentes etla nature de lacommunauté Facebookentourant votre marque
Les attentes de vosadeptes:-Connaître leurs goûts/ préférences-Avoir un feedback deleur expérienced’achat-Discuter des suj...
2Un page d’accueilvivante et authentique
Se différencier des autres          Les gens se souviennent          davantage des pages          attrayantes         Actu...
3Aller chercher denouveaux adeptes etaugmenter vos ventesdans vos divers canaux
Qui seront cesfuturs abonnés etces futursconsommateurs ?
Profil démographiqueOrganiser des concours etpromos ciblant l’acheteur-type . Exemple•70% Femmes ??• XY% âgées entre 18 et...
4Participer dans lesdialogues et partager descontenus.…le nerf de la guerre.
La raison qui poussera votre marché à être engagéenvers votre marque.Le   contenu social•À jour•Intéressant•Accrocheur•Pou...
Participer dans les dialogues1. Tenter d’amener vos adeptes et futurs adeptes àinteragir avec votre contenu               ...
Exemple d’une interaction intéressante                                         Lien vers                                  ...
Plus concrètement… Il faut garder vos adeptes branchés et actifs sur vos pages                                            ...
5Une approche personnalisée etdavantage « humaine »
Facebook est le lieu IDÉAL pourlâcher le ton « RelationsPubliques » et corporatiftraditionnel et adopter un tonplus amical...
6Créer un environnement quiencourage les interactionsentre adeptes
7Au début, le Call toaction est:Devenez adepte !
Tester des Publicités sur Facebook                    Toujours mentionner une                    « récompense ». On peut p...
Sur la page et ailleurs dans votre mix         communicationnel…Demander aux adeptes qu’ils invitent leurs amisLeurs deman...
#3
Twitter peut être une plate-forme complémentaireintéressante. Vous yrejoindrez les superinfluenceurs. Maisattention au tem...
Priorité #3:    Répondre à nos questionnements         Effectuer des sondages         Organiser des concours    Fournir de...
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Priorité #3: Idéalement, impliquer  Idéalement, impliquer                                                                 ...
Forums etGroupes dediscussion             #4
Priorité #4: Suivi des conversationssur Forums et Groupes de discussionLire et prendre conscience detoutes les conversatio...
Plusieurs CONVERSATIONS…               plusieurs RELATIONS !                                Le tem                        ...
Important.Avant de plonger, tenterd’évaluer la charge detravail que ces présencesvont demander. Attentionaux gouffres de t...
Notre investissement est le TEMPS, la PASSION etnotre ENGAGEMENT envers notre communauté…                       Exemple de...
Avant d’investir temps etressources, déterminerquelles seront lesmesures desuccès/échec des cesnouveaux outils marketing.
Mais comment MESURERnos efforts sur les médiassociaux?
Mesurer la performance de nos effortsMesurer ses efforts se fait par le calcul du ROI (return on investments).            ...
Des informations à capterCOMPRÉHENSION DU MARCHÉ = ATOUT INCONTESTABLE Toutes informations externes provenant de nos CLIEN...
ROI de nos médias sociauxLe ROI mesure les impacts financiers des impacts non-financiers                    retour sur l’i...
Indices de nos performancesIMPACTS NON-FINANCIERS         Plaintes           Demandes d’emploi     Bouche-à-oreille +/-   ...
Résultats des nos effortsIMPACTS FINANCIERS   Revenus additionnels   Nb de nouveaux clients   Offres de partenariat    Aug...
La majorité de vos efforts se calculenten fonction de l’engagement…    On recherche:  • Des gens qui s’intéressent notre c...
Donc, au-delà du ROI… le ROE    ROE = Return on engagement    ROE = Return on engagement     Les efforts apportés dans les...
ROE1. Conversion  Achats  Abonnement au site de l’entreprise  Abonnement à la liste d’envoi de l’entreprise  Téléchargemen...
ROE2. KPIs généraux  Visites  Visiteurs  Nombre de visites/visiteurs  Pages vues  Nombre de pages vues/visiteurs  Temps pa...
ROE4. Utilisateurs  Habitués/nouveaux/imposteurs  Segmentation  Les + actifs (nouveaux ou habitués)  Habitudes hors-lignes...
ROE6. Recherches  Interne/externe  Usage des mots-clés  Nb et qualité des liens  Indexes  Classement dans Google  Rang dan...
ROE8. Engagements KPIs  Durée par utilisateur  Pages vues/profondeur des visites par utilisateur  Fréquences visites par u...
Agir en fonction de ces mesures permet… Développer du contenu qui se  Développer du contenu qui se rapporte aux sujets pop...
Indicateurs de performance clésTRAFIC ET QUALITÉ             Nombre de liens provenant de sites             Nombre de lien...
Pourquoi mesurer ?INTERPRÉTER LES RÉSULTATSCLIENT         Sensibilisation              Influence            Action        ...
Quels outils de mesure utiliser ?Des outils faciles à intégrer MAINTENANT        Google        Google              Capter ...
EN RÉSUMÉ…
BLOGUE              FORUMS  Vous seul connaissez la recette        adaptée à votre situation.
Les CONSOMMATEURS FINAUX devos produits sont désormais lesAMBASSADEURS de votre marque.
Pour hausser                       notre influence                                                               Être plus...
Êtes-vous prêts?
J’espère que le fruitdes mes expérienceset réflexions vous serautile dans vosstratégies.-Etienne Chabot
Trouvez moi en ligne.• Mots clé Google: Etienne + Chabot• Twitter: http://twitter.com/EtienneChabot• Blogue: http://etienn...
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Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens

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Ebauche de stratégie afin d'aider entreprises et individus à faire leurs premiers pas dans les médias sociaux sans trop de heurts et avec un budget et des ressources restreints.

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Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens

  1. 1. Faire ses premiers pas dansles médias sociaux avec peu de moyens… écouter… joindre… demander… engager… construire… persister… grandir. Etienne Chabot, Décembre 2010 http://www.etiennechabot.com
  2. 2. Note aux lecteurs:Cette présentation est le fruit des mes expérienceset réflexions en matière de stratégie etd’implantation de réseaux sociaux en entreprise.Je suis curieux et je m’intéresse depuis 2 ans àl’univers des nouveaux outils marketing incluantles médias sociaux. Je ne prétends pas détenir LAvérité mais je pense que cela peut aider desentreprises ou des individus, avec peu de moyens,à prendre le virage 2.0 sans trop de risques.-Etienne Chabot www.etiennechabot.com
  3. 3. Bon.Vous avez écouté.Vous avez joint certains réseaux.Vous vous posez encore des questions.Vous souhaitez croître et persister dansles médias sociaux?Vous avez peu de moyens à yconsacrer?Cette présentation peut vous aider.
  4. 4. Les Médias Sociaux, c’est simple. Il faut… INTÈGRER LE DANS LE
  5. 5. C’est simple,mais ca prenddu temps.
  6. 6. Que faites-vous présentement ?
  7. 7. Êtes-vous présents sur ces réseaux?
  8. 8. Oui.Non. Rien. Nada.Un peu… mais on n’est passûr.
  9. 9. C’est bien d’être présentpartout mais encore faut-ilavoir des contenusintéressants pour tous cesréseaux.-Sinon, vive la Théorie desPetits Pas.
  10. 10. Blogue = Point d’ancrage BLOGUE FORUMS
  11. 11. Vous avez un ou des blogues?-Parfait. Mais si vous manquez deressources, vous pouvez quandmême faire vos premiers pasdans les médias sociaux sansavoir un blogue. Il pourra segreffer à votre stratégie plus tard.
  12. 12. Pas le temps ni lesressources pour unblogue?-Pas grave. L’important,c’est de commencerquelque part.Bâtir l’avion en vol…
  13. 13. Maintenant que vous avez… PARTICIPÉ JOINT, OBSERVÉ avec une certaine distance… ACTION ! Il est temps de passer à l’
  14. 14. Le temps est venu de S’engager, Construire, Persister, Grandir.
  15. 15. Tout d’abord, déterminer quiest votre cible principale
  16. 16. N’oubliez pas que les femmes sont fortementinterpellées et influencées par les MÉDIAS SOCIAUX Maximum Fréquence en ligne élevée influence Très grande participation dans les médias sociaux Bloguer À l’affut des nouvelles tendances et technologies Beaucoup de temps investis dans la recherche de (publier/afficher) nouveaux produits en ligne Concerne un petit segment de consommateurs Fréquence en ligne faible à modérée Émettre des Croisement ente blogue et autres activités en médias sociaux commentaires/ Modérément à l’affut des nouvelles tendances et technologies participer aux Beaucoup de temps investis dans la recherche de nouveaux produits en ligne forums Concerne un vaste segment de consommateurs Fréquence en ligne élevée Médias Peu de croisement ente blogue et autres activités Sociaux en médias sociaux Peu à l’affut des nouvelles tendances et technologies Peu de temps investis dans la recherche de nouveaux produits en ligne Concerne un très vaste segment de consommateurs Maximum Principale motivation : réseaux de contacts interpellation Source: BlogHer
  17. 17. #1
  18. 18. Blogue = point d’ancrage-Cela devrait être votrepremière priorité. Sans lemettre en ligneimmédiatement, élaborer lastratégie supportant cedernier.
  19. 19. Priorité #1: BLOGUE Créer et former Livrer vos idées, trucs, bons une équipe de rédacteurs coups, inspirations, améliorations, succès… Partager contenus avec les consommateurs, clients, et ceux qui vont le devenir CONSTRUIRE VOTRE Transmettre le CÔTÉ HUMAIN IMAGE DE MARQUE de votre entreprise AUPRÈS DU CONSOMMATEUR FINAL
  20. 20. Bénéfices du BLOGUE Bénéfices Mesure Valeur Trafic du blogue Nb de visites Coût de faire de la publicité dans des Nb de fois que la page a été vue canaux similaires Mentions dans les Nb de fois que nous sommes cités hors Coût de faire de la publicité dans des ligne, dans d’autres blogues, sur le web… canaux similaires médias Position dans les Pourcentage des résultats de recherche Coût d’optimisation de notre position où notre blogue se retrouve dans les 3 dans les moteurs de recherches moteurs de premières pages Coût de l’achat de mots clés recherche Bouche-à-oreille Nb de fois que notre blogue est Coût de mettre au point une stratégie mentionné dans les sites de recherche des pour engendrer un BUZZ blogues les plus populaires Nb de personnes qui commentent nos billetsÉconomie de temps Nb de fois par année que nos billets Coût de réaliser un focus groupe ou apportent des informations essentielles à tout autres types de recherches à récolter l’opinion notre progression des gensRéduire l’impact de Changement dans les commentaires Variation de nos ventes due au Nb de fois où un blogueur fait mention de changement des promotions internet propos négatifs notre blogue Rendement Nb de consommateurs, clients et Croissance du profit prospects qui lisent le bloguecroissant des ventes
  21. 21. Aurez-vous le contrôle sur TOUT ?
  22. 22. LIGNES DIRECTRICES - BLOGUEURS ON PARLE DE NOUS SUR LE WEB Contact : J’ai découvert un billet à propos Étienne Chabot DÉCOUVERTE de notre organisation. 418-539-4824 Est-il positif ou pertinent ? echabot@southshore.ca OUI NON ÉVALUATION « Le Troll » Surveiller Est-ce que ce site est utilisé Ne pas répondre pour dégrader et humilier spécifiquement Ce qui est dit les autres ? au billet. Une réponse bien citée et appuyée par des NON OUI Analyser le reste du contenu du site faits sera toujours appropriée même si « L’enragé » pour +NON. elle va à lencontre du billet. Est-ce que je veux répondre ? Est-ce que les propos sont des critiques ? blagues? plaintes? NON d’informations Réparer les faitsmais tenter de NON « Le mal informé » Y a-t’il des faits erronés dans OUI Puis-je répondre en m’appuyant de faits les propos ? directementGUIDER Attendre Ne pas OUI NON à l’aide d’un commentaire public ? « Le client insatisfait »vos blogueurs répondre, laissez la poussière Est-ce que les propos résultent d’une mauvaise expérience ? OUI retomberdans la NON OUI Restauration Puis-je rectifier la situation et RÉPONSErédaction de Partager notre vision Puis-je partager notre Évaluation finale Répondre seulement aux proposer une solution raisonnable ?leurs billets et histoire et mission de circonstances actuelles. manière proactive ? Puis-je répondre ? (voir éléments à considérer) OUI OUI OUIréponses aux ÉLÉMENTS À CONSIDER DANS NOS RÉPONSEScommentaires. Transparence Répondre au nom de Références Actualité Citer vos sources avec des Ton Prendre son temps pour Répondre de manière à Influence Se concentrer sur des sites South Shore hyperliens, fournir une transmettre le qui sont en images, vidéos réponse posée, professionnalisme lien avec ne pas réagir de South Shore South Shore trop vite
  23. 23. #2
  24. 24. Si vous avez peu deressources à investir ($ ettemps) et que vous souhaiterparler à vos consommateurs,Facebook devrait êtrepriorisé comme plate-forme.À la limite avant votreblogue…
  25. 25. Tout dépend de vos objectifs. Sont-ils définis?Des exemples… Économiques Engagement Renforcement Augmenter vos ventes -Fidéliser les Augmenter la visibilité et dans vos divers canaux de internautes fans de vos l’image de votre marque distribution produits et services à votre marque et à votre page Facebook -Créer un esprit de communauté en bâtissant à partir des utilisateurs actuels de votre marque Notoriété de marque
  26. 26. Priorité #2:Le contenu de la page est un incitatif important à devenir FANd’où l’importance AJOUTER DU CONTENU FRÉQUENT-INTÉRESSANT-QUI INCITE AU PARTAGE Le contenu doit inciter à passer à l’action soit : :ajouter Le contenu doit inciter à passer à l’action soit ajouter INTÉRACTIVITÉ INTÉRACTIVITÉ un commentaire-visiter un site-visionner un vidéo/album un commentaire-visiter un site-visionner un vidéo/album ENRICHIR ENRICHIR Le fan ou le futur fan doit se rappeler de son expérience Le fan ou le futur fan doit se rappeler de son expérience L’EXPÉRIENCE et vouloir revenir. IlIlfaut donc ajouter : :jeux-sondages et vouloir revenir. faut donc ajouter jeux-sondages L’EXPÉRIENCE OFFRES OFFRES Les promotions et offres spéciales sont d’importants incitatifs. Les promotions et offres spéciales sont d’importants incitatifs. PRIVILÈGES PRIVILÈGES Une promotion réservée à une page Facebook est l’idéal Une promotion réservée à une page Facebook est l’idéal Le ton employé doit toujours être positif et enthousiaste. .C’est Le ton employé doit toujours être positif et enthousiaste C’est TON POSITIF TON POSITIF l’endroit parfait pour employer un ton amical et non corporatif. l’endroit parfait pour employer un ton amical et non corporatif.
  27. 27. Priorité #2:Facebook donne l’opportunité de diffuser : messages-promotions-nouvellesde là l’importance AUGMENTER NOTRE NOMBRE DE FANS Des Fans qui RECRUTENT des Fans Des Fans qui RECRUTENT des Fans donner des privilèges-objectifs habitudes à adopter donner des privilèges-objectifs Emprunter les MÉDIAS PAYANTS Emprunter les MÉDIAS PAYANTS Rendre notre marque VISIBLE Rendre notre marque VISIBLE user des médias hors-lignes user des médias hors-lignes accès-bannières-hyperliens-promotions accès-bannières-hyperliens-promotions accompagner une invitation d’un incitatif accompagner une invitation d’un incitatif Donner une RAISON de devenir Fan Donner une RAISON de devenir Fan CONTENU, contenu, contenu CONTENU, contenu, contenu rabais-offres spéciales-cadeaux rabais-offres spéciales-cadeaux fréquent-intéressant-incite au partage fréquent-intéressant-incite au partage PAYER pour avoir + de Fans PAYER pour avoir + de Fans INVITER à interagir INVITER à interagir dernière solution : :inappropriée lorsqu’on dernière solution inappropriée lorsqu’on proposer sujets-demander opinions proposer sujets-demander opinions est à nos débuts sur Facebook est à nos débuts sur Facebook
  28. 28. Priorité #2: PUB payante & gratuite PUB payante Annonce en bordure de la page d’accueil qui permet aux utilisateurs de Facebook d’interagir avec la marque en devenant Fan par exemple. Ads : page d’accueil PUB payante + gratuite Annonce en bordure de la page d’accueil qui apparaît lorsqu’un ami Facebook est devenu Fan de cette annonce (marque, offre…) qui Impression sociale invite à en faire autant. PUB gratuite Affichage sur la page d’accueil qui indique Impression organique qu’un ami est devenu Fan d’une marque, offre… et qui incite à venir visiter cette page.
  29. 29. En complément, voici unPetit Guide pouraméliorer votre pageFacebook en 7 étapes
  30. 30. 1Éclaircir les attentes etla nature de lacommunauté Facebookentourant votre marque
  31. 31. Les attentes de vosadeptes:-Connaître leurs goûts/ préférences-Avoir un feedback deleur expérienced’achat-Discuter des sujetsqui vous sontmutuellement chers
  32. 32. 2Un page d’accueilvivante et authentique
  33. 33. Se différencier des autres Les gens se souviennent davantage des pages attrayantes Actualiser la bannière selon la thématique en vigueur et selon les tirages / concours Image de profil: Bannière de 200 x 600 pixels maxVersus
  34. 34. 3Aller chercher denouveaux adeptes etaugmenter vos ventesdans vos divers canaux
  35. 35. Qui seront cesfuturs abonnés etces futursconsommateurs ?
  36. 36. Profil démographiqueOrganiser des concours etpromos ciblant l’acheteur-type . Exemple•70% Femmes ??• XY% âgées entre 18 et 44ans•Valider que vos fanscorrespondent à votre cible etréajuster les campagnes sinécessaire
  37. 37. 4Participer dans lesdialogues et partager descontenus.…le nerf de la guerre.
  38. 38. La raison qui poussera votre marché à être engagéenvers votre marque.Le contenu social•À jour•Intéressant•Accrocheur•Pour votre marché cible
  39. 39. Participer dans les dialogues1. Tenter d’amener vos adeptes et futurs adeptes àinteragir avec votre contenu 2. Participer activement dans les conversations et être dynamique, personnalisé et humain dans vos interventions
  40. 40. Exemple d’une interaction intéressante Lien vers vos produits
  41. 41. Plus concrètement… Il faut garder vos adeptes branchés et actifs sur vos pages 80% du contenu doit être À chaque jour, tenter de faire 1 publication par •Informatif (Actu, videos) page •Éducatif (techniques) - En lien avec votre contenu social et vos •Interactif (questions) produits 20% du contenu doit être à propos de: •Vos services (garantie, serv perso, etc) •Vos produits (ce qui les rend uniques) •Call to action: Invitez vos amis, commentez nos publications et « aimez » nos publicationsLancer au moins 1 concours par année d’une durée de 1 à 2 mois
  42. 42. 5Une approche personnalisée etdavantage « humaine »
  43. 43. Facebook est le lieu IDÉAL pourlâcher le ton « RelationsPubliques » et corporatiftraditionnel et adopter un tonplus amical (mais pas trop).
  44. 44. 6Créer un environnement quiencourage les interactionsentre adeptes
  45. 45. 7Au début, le Call toaction est:Devenez adepte !
  46. 46. Tester des Publicités sur Facebook Toujours mentionner une « récompense ». On peut penser au prix à gagner si on atteint les X fans par exemple Piquer leur curiosité avec un message concis Leur demander de Cliquer sur « J’aime »
  47. 47. Sur la page et ailleurs dans votre mix communicationnel…Demander aux adeptes qu’ils invitent leurs amisLeurs demander « d’aimer » nos publicationsLeurs demander de commenter nos publicationsPlus il y a d’interactions, plus la publication est au top duflux d’activité des amis des adeptes (en moyennes 130amis chacun)
  48. 48. #3
  49. 49. Twitter peut être une plate-forme complémentaireintéressante. Vous yrejoindrez les superinfluenceurs. Maisattention au temps que l’onpeut y engouffrer.
  50. 50. Priorité #3: Répondre à nos questionnements Effectuer des sondages Organiser des concours Fournir des astuces reliées à votre ical secteur am tre :ê PT CE ON Trucs C Idées Relations publiques Lancement de nos nouveaux produits Service clientèle
  51. 51. Mais attention.Seulement 5% des internautesquébécois sont présents surTwitter. Il faut y investirbeaucoup de temps pourobtenir une forme dereconnaissance.
  52. 52. Priorité #3: Idéalement, impliquer Idéalement, impliquer - plusieurs plusieurs départements : : départements -Marketing -Marketing + de responsabilités responsabilités partagées partagées -Service à la clientèle -Service à la clientèle de demandant demandant -Dév. de produits participants participants pour -Dév. de produits pour -Design chacun chacun -Design MEILLEURE PRÉSENCE SUR TWITTER MEILLEURE PRÉSENCE SUR TWITTER
  53. 53. Forums etGroupes dediscussion #4
  54. 54. Priorité #4: Suivi des conversationssur Forums et Groupes de discussionLire et prendre conscience detoutes les conversations quiconcernent votre marque ouentrepriseParticiper à ces conversations enrépondant et en émettant descommentairesRépondre rapidement pouraccentuer l’impactPartager du contenude QUALITÉ
  55. 55. Plusieurs CONVERSATIONS… plusieurs RELATIONS ! Le tem p à inte s passé r les mé agir dans dias s oc est un iaux INVES T I SS EM EN T
  56. 56. Important.Avant de plonger, tenterd’évaluer la charge detravail que ces présencesvont demander. Attentionaux gouffres de temps…
  57. 57. Notre investissement est le TEMPS, la PASSION etnotre ENGAGEMENT envers notre communauté… Exemple de planification de la charge de travail Promotions Nb d’heures Face en médias Production Gestion de la approximatives Blogue book Twitter sociaux de vidéos communauté /semaine Employé 1 4 2 2 1 0,5 1 10,5 Employé 2 2 1 0,25 0 1,5 1 5,75 Employé 3 2 1 0,25 0 0 0 3,25 Employé 4 2 1 0,25 0 0 0 3,25 Employé 4 1 1 0,25 0 0 0 2,25 Employé 6 1 1 0,25 0 0 0 2,25 Employé 7 0,5 0,25 0,25 0 0 0,25 1,25 TOTAL 13,5 8,25 3,5 1 2 2,25 30,5
  58. 58. Avant d’investir temps etressources, déterminerquelles seront lesmesures desuccès/échec des cesnouveaux outils marketing.
  59. 59. Mais comment MESURERnos efforts sur les médiassociaux?
  60. 60. Mesurer la performance de nos effortsMesurer ses efforts se fait par le calcul du ROI (return on investments). 84% 84% En 2009, seulement Ne mesurent pas leur ROI 1 entreprise sur 5 mesurait son ROI. 16% mesurent leur ROI Plusieurs outils de mesure sont disponibles et pour et bien les utiliser, il faut déterminer au préalable des objectifs concrets et mesurables
  61. 61. Des informations à capterCOMPRÉHENSION DU MARCHÉ = ATOUT INCONTESTABLE Toutes informations externes provenant de nos CLIENTS et CONSOMMATEURS FINAUX seront plus accessibles avec les médias sociaux À quoi bon développer des stratégies qui vont De là l’importance de les récolter, à l’encontre des besoins de les mesurer et de les analyser… de nos clients et consommateurs finaux ???
  62. 62. ROI de nos médias sociauxLe ROI mesure les impacts financiers des impacts non-financiers retour sur l’investissement RELATIONNEL impact impact investissements actions réactions NON financier financier ROILes impacts non-financiers se mesurent à l’aide d’indicateurs clés de laperformance
  63. 63. Indices de nos performancesIMPACTS NON-FINANCIERS Plaintes Demandes d’emploi Bouche-à-oreille +/- Mentions dans les Impressions Nb de clics médias Retweets Nb de messages lus Commentaires +/- Nb de visionnements Nb de visionnements Nb d’amis Facebook sur Youtube sur Flickr Nb de visiteurs sur le Nb de followers Réponses aux site Internet sur Twitter concours/promosDes méthodes d’analyse automatique sont disponibles, la performance denos efforts en MÉDIAS SOCIAUX nécessite l’intervention humaine!
  64. 64. Résultats des nos effortsIMPACTS FINANCIERS Revenus additionnels Nb de nouveaux clients Offres de partenariat Augmentation des Diminution des coûts Valeur de marque ventes de marketing
  65. 65. La majorité de vos efforts se calculenten fonction de l’engagement… On recherche: • Des gens qui s’intéressent notre contenu • Des gens qui qui partagent notre contenu • Des gens qui aiment notre site et nos produits (critiques/reviews) • Des gens qui visitent nos différentes pages • Des gens qui réfèrent notre compagnie à des amis • Des gens qui achètent nos produits
  66. 66. Donc, au-delà du ROI… le ROE ROE = Return on engagement ROE = Return on engagement Les efforts apportés dans les Médias Sociaux sont plus que Les efforts apportés dans les Médias Sociaux sont plus que des investissements, ilils’agit de TEMPS, d’ENGAGEMENTS. des investissements, s’agit deTEMPS d’ENGAGEMENTS. TEMPS, ENGAGEMENTS IL FAUT ANALYSER + QUE DES CHIFFRES IL FAUT ANALYSER + QUE DES CHIFFRES Mais qu’est-ce que le ROE ?! : COMPOSANTES1 Conversion 4 Utilisateurs 7 Médias sociaux2 KPIs généraux 5 E-mails 8 Engagements KPIs3 Contenu 6 Recherche 9 Rapports clients
  67. 67. ROE1. Conversion Achats Abonnement au site de l’entreprise Abonnement à la liste d’envoi de l’entreprise Téléchargements et chargements Visionnement de contenu Commentaires Votes Abonnements RSS Recherches Demandes d’emploi Demandes de partenariat/contrat
  68. 68. ROE2. KPIs généraux Visites Visiteurs Nombre de visites/visiteurs Pages vues Nombre de pages vues/visiteurs Temps passé sur le site3. ContenuAugmentation du nombre de visionnementsAugmentation d’éléments partagésAugmentation du nombre de commentaires/votesTéléchargements/Chargements
  69. 69. ROE4. Utilisateurs Habitués/nouveaux/imposteurs Segmentation Les + actifs (nouveaux ou habitués) Habitudes hors-lignes5. E-mails Rebondissements Ouverts/explorés (clics) Transférés Conversions
  70. 70. ROE6. Recherches Interne/externe Usage des mots-clés Nb et qualité des liens Indexes Classement dans Google Rang dans les moteurs de recherche (SERPs)7. Médias Sociaux Abonnements RSS Nb et qualité des commentaires/votes Commentaires +- Trafic généré en dehors du site Social Bookmarks Tags associés Hors-ligne - PR- Amélioration/détérioration des relations Coûts de support client
  71. 71. ROE8. Engagements KPIs Durée par utilisateur Pages vues/profondeur des visites par utilisateur Fréquences visites par utilisateur Usage des médias sociaux par utilisateur Participation Inégalités des participations9. Rapports clients Mesures générales hebdomadaire Rapport de conversions Échanges Recommandations mensuel Mesures générales Rapport de conversions Analyse d’engagement ROI trimestriel Estimation de la valeur gagnée
  72. 72. Agir en fonction de ces mesures permet… Développer du contenu qui se Développer du contenu qui se rapporte aux sujets populaires rapporte aux sujets populaires Tester et augmenter les Tester et augmenter les Répondre aux conversations Répondre aux conversations conversions conversions Produire du contenu à une Produire du contenu à une Mesure l’utilité et l’expérience Mesure l’utilité et l’expérience fréquence/longueur désirables fréquence/longueur désirables de l’utilisateur de l’utilisateur Augmente l’efficacité des Augmente l’efficacité des Augmente l’efficacité des Augmente l’efficacité des recherches recherches recherches recherches Apprendre sur ses Apprendre sur ses Augmente la dispersion sociale Augmente la dispersion sociale consommateurs sans sondage consommateurs sans sondage Être plus centré sur l’utilisateur Être plus centré sur l’utilisateur Être plus centré sur l’utilisateur Être plus centré sur l’utilisateur
  73. 73. Indicateurs de performance clésTRAFIC ET QUALITÉ Nombre de liens provenant de sites Nombre de liens provenant de sites externes vers notre adresse URL externes vers notre adresse URL Quels sont les indicateurs Quels sont les indicateurs mesurés présentement?! mesurés présentement?! Nombre de citations, billets, articles qui Nombre de citations, billets, articles qui font référence à notre adresse URL font référence à notre adresse URL
  74. 74. Pourquoi mesurer ?INTERPRÉTER LES RÉSULTATSCLIENT Sensibilisation Influence Action Qui parle Que disent-ils à Quel impact celaQUOI Qui parle Que disent-ils à Quel impact cela de nous? de nous? propos de nous? propos de nous? a-t’il sur nos affaires? a-t’il sur nos affaires?MESURE OUTPUT OUT TAKE OUTCOME Visites sur le site Visites sur le site Blogue ––vidéos ––communiqués de presse Blogue vidéos communiqués de presseEXEMPLE social bookmarking Internet –– achats Internet achats social bookmarking enregistrements enregistrements Hits Hits Commentaires CommentairesPARAMÈTRES Visites sur le site Visites sur le site impressions impressions opinions opinionsDES conversions ($$$) conversions ($$$) messages messages associations de associations deÉCHANTILLONS enregistrements enregistrements inclusions inclusions marques marques Augmente la valeur des mesures
  75. 75. Quels outils de mesure utiliser ?Des outils faciles à intégrer MAINTENANT Google Google Capter vos ventes et trafic sur vos sites et microsites Capter vos ventes et trafic sur vos sites et microsites Analytics Analytics Google Google Surveiller et gérer les mots susceptibles Surveiller et gérer les mots susceptibles Alerts Alerts d’augmenter votre référencement organique d’augmenter votre référencement organique Technorati Technorati Suivre les différents billets diffusés sur les Suivre les différents billets diffusés sur les blogues blogues Suivre le nombre de personnes qui s’inscrivent Suivre le nombre de personnes qui s’inscrivent Subscribers’ list Subscribers’ list à votre liste d’envoi à votre liste d’envoi Google Analytics : http://econsultancy.com/blog/3761-2-easy-ways-to-track-social-networks-in-google-analytics
  76. 76. EN RÉSUMÉ…
  77. 77. BLOGUE FORUMS Vous seul connaissez la recette adaptée à votre situation.
  78. 78. Les CONSOMMATEURS FINAUX devos produits sont désormais lesAMBASSADEURS de votre marque.
  79. 79. Pour hausser notre influence Être plus dans les près des Médias Sociaux, consommateurs nous devons… finaux Diffuser un contenuDévelopper une relation ciblé et profiter de particulière et de ces plates-formes confiance avec nos pour faire de laconsommateurs et clients publicité !
  80. 80. Êtes-vous prêts?
  81. 81. J’espère que le fruitdes mes expérienceset réflexions vous serautile dans vosstratégies.-Etienne Chabot
  82. 82. Trouvez moi en ligne.• Mots clé Google: Etienne + Chabot• Twitter: http://twitter.com/EtienneChabot• Blogue: http://etiennechabot.com/• Facebook: www.facebook.com/etienne.chabot• Linked In: http://ca.linkedin.com/in/etiennechabot• Slide Sharehttp://www.slideshare.net/eticha• You Tube http://www.youtube.com/user/etiennechabot• Email: chabotblog@gmail.com

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