1. COMITE STRATEGIQUE DE LA FILIERE NUMERIQUE
Contrat de filière
2 juillet 2013
1. INTRODUCTION
Il est aujourd’hui largement reconnu que le numérique constitue le principal moteur de
l’économie. En effet, le numérique est, à travers le développement des usages, un enjeu clef pour le
redressement de la compétitivité de l’industrie, le succès de la transition énergétique et, plus
généralement, la modernisation de l’économie et de l’action publique. La généralisation des outils et
services numériques dans l’ensemble des processus (productifs, de contrôle, informationnels…)
permet des innovations de rupture pour tous les secteurs, industriels et de service, mais également dans
les usages (santé, administration, éducation…).
Le numérique est également la réponse aux principaux enjeux de société et devient, chaque jour
un peu plus, indispensable à la vie de chacun. A cet égard, il convient de parler de numérique
dans l’économie plutôt que d’une économie numérique en tant que telle. Dans le projet qu’il avait
établi à l’occasion de l’élection présidentielle, le Président de la République évoquait, à juste titre, la
« révolution numérique » à laquelle nous assistons. De fait, toutes les composantes sociétales (santé,
éducation, culture, etc.) connaissent une transformation rapide grâce au numérique. A titre d’exemple,
les services de santé sont appelés à évoluer considérablement grâce à l’usage de ces nouvelles
technologies.
Ainsi, la filière numérique joue, de fait, un rôle particulier dans l’économie nationale et revêt des
enjeux majeurs pour la transformation de notre société car le numérique ne consiste pas
simplement à numériser ce qui existe mais à repenser les modèles existants dans le cadre d’une
véritable métamorphose numérique.
Fort de cette prise de conscience, le Président de la République a récemment identifié le
numérique comme l’une des quatre grandes filières prioritaires qui bénéficieront notamment d’un
plan d’investissements pour les dix prochaines années et d’un soutien à l’export. Il est à souligner que
le développement des trois autres filières prioritaires (transition énergétique, santé et économie du
vivant, sécurité) dépend étroitement de l’avance dont pourra disposer notre pays en matière de
numérique.
Le programme présidentiel souligne également la volonté de « faire du très haut débit une
priorité pour notre pays ». Ces nouvelles infrastructures constituent un « socle » indispensable pour
mettre en œuvre les chantiers numériques majeurs : diffusion des contenus et services, développement
de l’e-administration et du télétravail, ouverture des données publiques ou encore promotion du
dialogue entre les élus, les institutions et les citoyens.
Il ne sera possible de répondre à l’évolution des usages, services et applications fixes, nomades et
mobiles qu’à condition de prévoir un déploiement rapide des infrastructures très haut débit sur
la plus grande partie du territoire. Elles seules permettront de répondre à l’explosion à venir du
trafic internet et des nouveaux usages numériques. A titre d’exemple, certaines études prévoient que le
trafic mobile sera multiplié par un facteur 25 entre 2012 et 2017. Nous assistons également au

2. développement d’applications et services nouveaux qui nécessitent un accès internet avec une qualité
de service élevée (cloud, e-éducation, e-santé, jeu en ligne, etc.).
La filière numérique propose de fixer un objectif ambitieux : déployer le très haut débit sur 50%
du territoire national d’ici 2017. Avec la définition d’un cadre incitatif à l’investissement dans le très
haut débit afin de couvrir l’ensemble du territoire en 10 ans, et l’accélération du déploiement du très
haut débit mobile, grâce à la clarification du cadre d’investissement et de recours à l’itinérance
et l’ouverture de la bande 1800MHz aux services 4G, le déploiement de ces infrastructures fait
maintenant l’objet d’une politique volontariste, à même de permettre la réalisation de cet objectif.
Celle-ci devra être complétée, dans les prochaines années, par la mise à disposition de nouvelles
ressources en fréquences pour répondre aux besoins des réseaux mobiles et applications sans fil.
En parallèle, dans le prolongement de son engagement de stabilité fiscale sur le secteur des
télécommunications (aucun nouveau prélèvement obligatoire ne sera mis en œuvre sur le secteur s’il
ne sert pas au financement du secteur), le Gouvernement mettra en place les mécanismes en matière de
fiscalité et de partage de la valeur permettant de rétablir une concurrence équitable au profit des
entreprises françaises et du financement des investissements sur le territoire national. Ces mécanismes
s’appuieront sur les recommandations de la mission d’expertise sur la fiscalité du numérique et sur les
travaux menés dans le cadre de l’OCDE et au niveau européen.
Ces pré-requis permettent d’envisager le développement d’usages innovants, sur lesquels notre
filière peut bénéficier d’une avance significative et générer des nombreux emplois.
Comment y parvenir ?
Notre filière connaît, certes, de nombreuses difficultés (modification substantielle du paysage dans
le secteur des télécoms avec l’octroi d’une quatrième licence de téléphonie mobile, vagues de
restructurations, qui touchent aussi bien les opérateurs de télécommunications que les industriels,
pertes de parts de marché sur certains segments, pression accrue sur les prix des prestataires et sous-
traitants, difficultés pour faire se développer des nouveaux acteurs d’envergure mondiale).
Toutefois, notre pays dispose encore de nombreux atouts, grâce notamment à une recherche
publique de référence dans le monde, un tissu dense de PME et ETI à la pointe de l’innovation, des
grands groupes leader dans plusieurs secteurs et des pôles de compétitivité qui structurent un
écosystème très dynamique (voir structuration de la filière en annexe).
Ainsi, en inventant les usages de demain, sur la base d’un « socle numérique » indispensable,
notre pays pourra à la fois dynamiser l’ensemble des composantes de sa filière numérique,
préserver sa souveraineté et stimuler durablement son développement économique et sociétal.
Dans cette perspective, le présent contrat de filière regroupe les engagements réciproques des
entreprises de la filière numérique et de l’Etat sur plusieurs thèmes identifiés comme leviers
importants de création d’emplois en France. Il s’inscrit dans le cadre de la stratégie du Gouvernement
en matière de numérique qui s’est concrétisée notamment par la publication, le 28 février 2013, d’une
feuille de route couvrant l’ensemble du domaine. Le contrat de filière n’a cependant pas vocation à
couvrir l’ensemble des sujets d’intérêt commun entre l’Etat et les acteurs de la filière numérique,
filière extrêmement diversifiée dont les produits et services diffusent dans l’ensemble des activités
économiques et sociales et, de ce fait, sont aujourd’hui au cœur de la plupart des politiques publiques.
Le contrat de filière comporte ainsi des mesures destinées à développer le « socle numérique » et
les usages dans des domaines où notre pays dispose de tous les atouts pour bâtir de véritables filières
industrielles créatrices d’emplois sur le territoire national : très haut débit fixe et mobile, sans contact
mobile, villes et territoires intelligents.

3. Il propose également des mesures d’accompagnement des entreprises du numérique en matière
de Gestion Prévisionnelle de l’Emploi et des Compétences (GPEC), d’alternance, de RSE
(Responsabilité Sociale de l’Entreprise), d’amélioration des relations inter-entreprises dans la
filière et de développement international. Cette « solidarité de filière » est un élément
incontournable pour que les acteurs français puissent trouver leur place dans la chaine de la valeur
mondiale de notre filière. Elle une condition nécessaire pour développer une stratégie cohérente à
l’exportation, mais également pour localiser l’emploi et la valeur sur le territoire national.
2. DEFINIR UNE STRATEGIE DE FILIERE CONCERNANT L’EMPLOI, LES
COMPETENCES ET LES METIERS
Le développement de l’emploi, l’amélioration des compétences et la qualification des métiers sont des
objectifs prioritaires du comité stratégique de la filière numérique mais aussi des conditions de réussite
de la filière. Les acteurs de la filière s’engagent donc à définir une stratégie concernant l’emploi,
les compétences et les métiers et à mettre en place un tableau de bord permettant d’appuyer
cette stratégie.
Dans cet esprit, et dans le contexte de rigueur budgétaire pour les services publics, le comité
stratégique de la filière numérique souhaite insister sur la nécessité de maintenir constants, dès à
présent et pour les années à venir, les financements publics des établissements d'enseignement
supérieur diplômants ingénieurs et techniciens, dans les domaines des télécommunications et du
numérique, en considération de la pénurie avérée de compétences dans ces domaines en France et de
l'effet de levier immédiat de ces diplômés sur l'économie du pays.
2.1 Objectif
L’objectif est d’adapter et de développer l’emploi et les compétences dans le numérique en s’appuyant
sur le lien entre développement des usages numériques sur le territoire national (en relation avec la
stratégie industrielle portée par le CNI et en relation avec les autres comités stratégiques de filière),
développement des activités des entreprises françaises et européennes du numérique et développement
du savoir-innover et du savoir-faire à travers la qualification des métiers.
2.2 Axes d’intervention
La stratégie repose sur 4 axes d’intervention :
a) Intégrer dans chaque action proposée par le comité stratégique de filière un volet emploi-
compétences et proposer des actions spécifiques pour leur adaptation et leur développement, en
particulier pour traiter les métiers en tension : formation initiale, formation continue et passerelles
entre métiers.
b) Avoir une vision fiable, pertinente et partagée par tous les acteurs de la situation réelle, des
opportunités, des besoins et de l’évolution probable en prenant en compte :
- l’évolution du contexte économique, technique et réglementaire,
- les politiques publiques,
- les stratégies et actions des entreprises,
- les actions proposées par le comité stratégique de filière.
c) Assurer la cohérence et la synergie entre la stratégie des entreprises, les actions des branches
professionnelles, les politiques des pouvoirs publics nationaux et territoriaux et l’intervention des
autres acteurs.

4. d) Soutenir le dialogue social dans les branches professionnelles et dans les entreprises dans le cadre
de négociation d’accords collectifs concernant l’emploi et les compétences et dans le fonctionnement
des structures paritaires (observatoires, CPNE, OPCA, etc.).
Cette stratégie prévisionnelle des emplois et des compétences doit être pilotée par un groupe
spécifique au sein du comité stratégique de filière et s’appuyer sur un tableau de bord.
2.3 Mise en œuvre
Créer un groupe de travail spécifique au sein du comité stratégique de filière.
Pilote : Comité stratégique de la filière numérique
Calendrier : automne 2013
Mettre en place d’un tableau de bord emploi et compétences, autour des principes suivants :
- Périmètre d’observation :
o activités (code NAF) et métiers (référentiels) : voir matrice définie dans le cadre des
travaux de l’observatoire du numérique
o géographique : vision nationale et territoriale
o en comparaison avec les autres pays
- Eléments pris en compte :
o contexte général
o stratégie des entreprises de la filière du numérique et actions menées
o impact prévisionnel et réel sur l’emploi par code activité (NAF), par famille de
métiers (métiers du numérique et métiers transverses), l’accent étant mis
 sur les emplois sous tension (en croissance et en décroissance)
 sur l’adéquation entre l’offre d’emploi (entreprises) et les demandes d’emploi
(Pôle emploi)
 sur les compétences à valeur ajoutée
o suivi des actions d’adaptation : formation initiale, formation continue, mobilités
fonctionnelles (par passerelles)
- Parties prenantes :
o le comité stratégique de la filière numérique
o les partenaires sociaux des branches professionnelles, dans le cadre d’une
contractualisation
o le CNI et les autres comités stratégiques de filière (à travers le groupe transverse
emploi-compétences)
o l’observatoire du numérique
- Premiers indicateurs retenus : voir travaux de l’observatoire du numérique
Pilote : Comité stratégique de la filière numérique (cahier des charges du tableau de bord et
définition des modalités pratiques de réalisation)
Calendrier : 2014

5. 3. DEVELOPPER L’ALTERNANCE DANS LA FILIERE ET LA FORMATION AUX
METIERS DU TRES HAUT DEBIT
3.1 Objectif
La filière numérique est de façon évidente une filière d’avenir pour les jeunes, car ce secteur porte,
pour toutes nos industries, une part importante de leur compétitivité de demain, mais surtout leur
innovation. Il n’y a ni compétitivité ni innovation sans numérique.
Attirer les forces vives de la Nation vers le numérique est un gage d’avenir pour les entreprises de la
filière, mais aussi pour toute notre économie.
Favoriser l’Alternance, c’est entrer dans un cercle vertueux pour la filière numérique, car l’alternance
permet aux jeunes de s’insérer aisément dans un secteur d’avenir, et aux entreprises de disposer des
ressources humaines nécessaires à leur développement national et international. C'est aussi une façon
d'améliorer la diversité sociale parmi les diplômés du supérieur dans un secteur porteur.
Le rapport Gallois (proposition numéro 15) recommande de doubler le nombre d’alternants, et le
Premier ministre a confirmé l’objectif de 500 000 alternants par an.
Aujourd’hui, l’alternance, qui a pourtant démontré son efficacité en matière d’insertion dans
l’entreprise (85 % des alternants réussissent les examens de leur formation, et 80 % sont l’objet d’une
insertion stable dans l’entreprise qu’ils rejoignent) est encore sous utilisée. C’est l’une des grandes
lignes de partage avec nos voisins allemands qui ont, depuis 1945, fait de l’alternance une clef de
voute de l’insertion dans le monde du travail.
Les raisons principales de cette sous utilisation sont bien connues :
- méconnaissance de la valeur de l’alternance, dont peu d’élites sont issues ;
- accès difficile des PME et des ETI aux écoles/formations et aux étudiants disponibles ;
- manque, même s’il y une forte croissance ces dernières années, de formations généralistes,
techniques et d’ingénieurs proposant des cursus d’alternance ;
- désintérêt des étudiants (et en particulier des étudiantes) pour les filières techniques.
Ceci dit, beaucoup de choses sont aujourd’hui en place et, quelles que soient les difficultés, plus que
des réformes de fond, c’est avant tout la volonté de tous les acteurs qui accélérera la croissance de
l’alternance.
L’ensemble de la filière se donne pour objectif de porter l’alternance à un niveau de 40 000
alternants d’ici trois ans, soit environ 10% des effectifs du secteur logiciels et services
informatiques, contre moins 3% en moyenne à ce jour.
En parallèle, la filière poursuivra ses actions en faveur du développement de l’offre de formation
à destination des acteurs du déploiement de la fibre optique, domaine dans lequel le besoin en
personnel qualifié est évalué à environ 10 000 personnes dans les 5 ans qui viennent.
3.2 Mise en œuvre
a) Court terme :
Organiser au niveau national d’une grande manifestation, associant dirigeants d’entreprise du
numérique, ministres concernés, partenaires sociaux, écoles et universités dont l’objectif serait
d’affirmer une vue commune et durable sur l’alternance. Cette manifestation nationale doit être
doublée de manifestations régionales. Elle doit permettre de montrer aux étudiants à la fois la force

6. d’avenir de la filière numérique et l’engagement de tous les acteurs, en particulier des entreprises sur
le cap des 10%.
Pilote : Syntec numérique, en liaison avec les services de l’Etat concernés
Calendrier : 2014
Mettre en place d’un portail, présentant l’ensemble de l’offre d’alternants disponible aux PME et aux
ETI. Ce portail doit permettre de connecter l’offre et la demande, de façon simple et rapide. Des outils
déjà en place doivent juste être adaptés et faire l’objet d’une communication plus large.
Pilote : Etat et entreprises de la filière
Calendrier : 2014
Poursuivre le référencement des organismes de formation au déploiement à la maintenance des
réseaux à très haut débit en fibre optique.
Pilote : Objectif fibre
Calendrier : action déjà engagée
Poursuivre l’analyse des besoins en emplois, en compétences, en recrutement et en formation (initiale
et continue) découlant du plan France Très Haut Débit, dans le cadre d’un Appui Technique Prospectif
(ATP).
Pilote : partenaires de l’appui technique prospectif
Calendrier : action déjà engagée
b) Moyen terme :
Réexaminer les mécanismes financiers de l’alternance, avec pour objectif de favoriser les entreprises
qui embauchent en CDI à la fin de leur période de formation les étudiants ayant bénéficié en leur sein
d’un contrat d’Alternance. L’alternance ne doit pas être l’occasion pour l’entreprise de bénéficier d’un
apprenti à bon marché mais au contraire s’inscrire dans l’insertion et la durée.
Pilote : Etat
Calendrier : moyen terme
Organiser des Etats généraux de la formation pour étudier la création de nouvelles filières d’alternance
et/ou l’accroissement du nombre de places offertes dans toutes les formations universitaires et écoles
d’enseignement supérieur.
Pilote : Etat
Calendrier : moyen terme
4. DEVELOPPER LA RSE DANS LA FILIERE
4.1 Thème, enjeux et périmètre
Lors de la conférence environnementale des 14 et 15 septembre 2012, le Président de la République a
confirmé sa volonté de faire de la France « la nation de l’excellence environnementale » et d’en tirer
un puissant levier pour une croissance économique écologique porteuse de nouveaux gisements
d’emplois et d'un avantage compétitif pour les entreprises.

7. Cette transition vers un nouveau modèle de développement durable conciliant la performance
économique, sociale, respect de l’environnement et solidarités, nécessite pour tous les acteurs
économiques de produire autrement, et de consommer autrement.
Les entreprises de la filière numérique se sont déjà engagées volontairement dans des démarches de
développement durable depuis de nombreuses années, pour leur propre production et pour leur propre
consommation (éco-conception, efficacité énergétique, réduction des émissions de GES, matières
premières, codes de conduite…).
La démarche de RSE1
doit également être au service de la performance des entreprises pour
développer la compétitivité de nos industries. Cette démarche RSE doit par ailleurs s’inscrire dans la
nouvelle stratégie RSE de l’Union européenne présentée le 25 octobre 2011.
4.2 Potentiel de croissance et d’emploi
Il semble difficile d’évaluer quantitativement les potentiels de croissance et d’emplois générés par une
politique volontariste en matière de RSE. Toutefois, deux leviers principaux peuvent être soulignés :
- RSE comme facteur de différenciation : les entreprises de notre filière trouveraient un intérêt si
leurs pratiques RSE étaient davantage valorisées. Une telle valorisation leur permettrait de se
différencier vis-à-vis des offres de certaines entreprises implantées dans d’autres régions du
monde qui peuvent avoir d’autres priorités, comme par exemple la maximisation des gains
financiers à court terme, avec une prise en compte moindre du développement durable.
- RSE comme facteur de performance globale (économique, sociale et environnementale) : les
entreprises ayant engagé des démarches en matière de développement durable sont en général
plus performantes, innovantes, réactives et compétitives que les autres. Dans le cadre de cette
« économie de la qualité et des services rendus », l’entreprise construit son activité sur
l’adéquation entre les besoins d’usage et leur satisfaction par l’anticipation, la réactivité, la co-
construction avec les clients et les autres parties prenantes et la différenciation par la qualité.
Par ailleurs, la RSE, correspondant à une attente de plus en plus forte des clients et une condition de
plus en plus prégnante pour attirer des investisseurs, devrait inciter chaque entreprise à s’engager dans
une approche RSE.
4.3 Engagements de la filière
Afin de favoriser l’emploi, accroitre la compétitivité de nos entreprises et améliorer l’attractivité
des métiers du numériques, les entreprises de la filière producteur numérique2
et leurs sous-
traitants (ex : prestataires de la relation clients) s’engagent à :
- continuer les concertations pour aboutir à un accord RSE de filière, signé par les
entreprises volontaires, incluant :
o des engagements en faveur de démarches individuelles et volontaires en matière de
RSE, respectant des bonnes pratiques définies par la filière ;
1
Le sigle RSE peut être utilisé dans le sens de Responsabilité Sociétale des Entreprises, ou comme le fait la Commission
européenne, dans le sens de Responsabilité Sociale des Entreprises. Dans tous les cas, la RSE correspond à l’impact de la
gouvernance des entreprises sur les questions sociales, sociétales et environnementales.
2
L’Observatoire du Numérique définit la filière de la manière suivante : « Les entreprises des secteurs producteurs des
services des technologies de l’information et de la communication (STIC) au sens de l’OCDE ou de l’Insee, dont les activités
s’exercent dans les domaines de l’informatique, des télécommunications et de l’électronique ; opérateurs de télécoms,
équipements informatiques, électronique grand public, composants/systèmes électroniques, éditeurs de logiciels, logiciels de
jeux, services informatiques ».

8. o des engagements réciproques entre clients et fournisseurs en matière de RSE,
respectant un référentiel défini par la filière, basé sur des engagements extra-
financiers. Des premières réflexions pourraient être engagées avec :
 les opérateurs de télécommunications et les équipementiers, pour étudier les
conditions d’intégration de principes RSE dans leurs achats avec définition
d’indicateurs, d’objectifs et des conditions de suivi ;
 les opérateurs des télécommunications, les opérateurs de centres d’appels et
les réseaux de distribution physique pour étudier les conditions d’intégration
de principes RSE dans les services clients, avec pour objectif de parvenir à
localiser, d’ici trois ans, plus de 70% des emplois correspondants sur le
territoire national, d’améliorer la transparence sur la localisation des centres
d’appels internes et d’expertiser les conditions d’émergence de services
clients « premium » ;
 les éco-organismes agréés, les opérateurs de télécommunications, les
constructeurs et les autres acteurs de la filière du réemploi des téléphones
mobiles, en vue de définir un label définissant les traitements garantis sur ces
appareils en cas de remise sur le marché ;
 les acteurs des services à valeur ajoutée, en vue de coordonner le
développement de la RSE dans cette filière spécifique et l’exercice, par l’Etat,
de sa responsabilité de protection du consommateur contre les pratiques
illégales de certains éditeurs indélicats.
- engager des discussions en vue de la conclusion d’accords de branche RSE3
entre
représentants des salariés et entreprises de la filière, incluant :
o la consultation systématique des représentants des salariés sur le rapport extra-
financier de l’entreprise ;
o des dispositions visant à renforcer le dialogue social en réfléchissant par exemple à
rendre obligatoire une consultation annuelle sur la RSE et l’économie de la qualité4
.
En parallèle, il pourrait être prévu :
- d’élaborer un « label RSE » volontaire, à partir du référentiel international ISO 26000 et de
l’outil d’évaluation AFAQ 26000, internationalement reconnus, garantissant aux acheteurs que
le produit ou le service qu’ils choisissent a été réalisé par des entreprises engagées dans un
processus RSE vérifiable. Une telle labellisation pourrait donner un atout supplémentaire à nos
entreprises à l’export ;
- de promouvoir le principe d’une concurrence loyale et de la réciprocité dans les échanges
commerciaux internationaux. Il conviendrait pour cela de :
o chercher à étendre la démarche au niveau européen : la France et l’Europe doivent se
mobiliser pour obtenir au niveau national et européen un système qui favorise les
entreprises respectueuses des hommes et de l’environnement par rapport à celles qui
ne sont pas astreintes aux mêmes standards. La France et l’Europe doivent exiger de
leurs partenaires commerciaux un niveau de RSE équivalent à celui demandé à leurs
entreprises ;
o inclure dans les accords de libre-échanges entre EU et ses partenaires des critères
RSE.
3
Au-delà des dispositions sociales qui pourraient être contenues dans l’accord de filière.
4
Cette consultation pourrait porter notamment sur le niveau de maturité RSE de l’entreprise et sur le contenu social des
contrats commerciaux ainsi que l’articulation de la RSE de l’entreprise avec les accords de branche et de la filière sur la RSE.
Lors de cette consultation, les représentants du personnel disposent nécessairement du rapport d’audit RSE ainsi que de l’avis
des représentants du personnel des sociétés sous-traitantes et prestataires.

9. 4.4 Conditions du succès : les préalables à mettre en place par les pouvoirs publics pour que les
acteurs atteignent les engagements.
Pour atteindre les objectifs fixés, il est nécessaire que les pouvoirs publics mettent en œuvre les
mesures suivantes :
- l’Etat et les collectivités territoriales, en tant qu’acheteurs ou actionnaires, peuvent inciter
leurs fournisseurs ou les entreprises dont ils détiennent une partie du capital, à rejoindre
l’accord de filière ;
- l’Etat et les collectivités territoriales devraient introduire dans les marchés publics des clauses
RSE (le code des marchés publics le permet déjà aujourd’hui), reprenant celles de l’accord de
filière ;
- les investissements publics prévus pour le numérique (investissements d’avenir, BPI…)
devraient être orientés vers des projets répondant à des critères RSE ;
- les régulateurs (en particulier ARCEP) devraient étudier l’intégration de principes RSE
(emploi et achats) dans le traitement des appels à candidatures dans le cadre d’attributions
d’autorisations ;
- les pouvoirs publics doivent doter l’observatoire du numérique de ressources suffisantes pour
suivre l’évolution des pratiques RSE au sein de la filière du Numérique (ex. statistiques sur le
nombre d’entreprises ayant initié une démarche RSE, nombre de marchés publics ayant
recourt à des critères RSE, indicateurs RSE pris en compte dans les achats, etc.).
4.5 Mise en œuvre
a) Actions transversales
Continuer les concertations pour aboutir à un accord RSE de filière, signé par les entreprises
volontaires.
Pilote : Comité stratégique de la filière numérique (groupe de travail ad hoc à constituer)
Calendrier : 2014+
Engager des discussions en vue de la conclusion d’accords de branche RSE.
Pilote : Branches professionnelles, sur sollicitation du comité stratégique de la filière numérique
Calendrier : 2014+
Mener une réflexion sur une deuxième phase de la RSE, incluant l’application des principes de la RSE
aux acteurs non-européens.
Pilote : Comité stratégique de la filière numérique (groupe de travail ad hoc à constituer)
Calendrier : travail à engager en 2014
b) Centres de services clients
Engager une réflexion spécifiques avec les opérateurs des télécommunications, les opérateurs de
centres d’appels et les réseaux de distribution physique sur les conditions qui permettraient de garantir
la localisation, d’ici trois ans, de plus de 70% des emplois correspondants sur le territoire national,
d’améliorer la transparence sur la localisation des centres d’appels internes et de faire émerger des
services clients « premium ».
Pilote : groupe de travail ad hoc à constituer

10. Calendrier : travail à engager au second semestre 2013
c) Réemploi des téléphones portables
Définir un label de qualité pour le consommateur définissant les traitements garantis sur les téléphones
portables en cas de remise sur le marché, en s’appuyant sur la Charte de Réemploi des téléphones
mobiles existante, et promouvoir ce label, notamment à travers des campagnes de promotion des
pouvoirs publics.
Pilote : ministère chargé des communications électroniques (pour l’initialisation des travaux)
Calendrier : travail à engager au second semestre 2013
d) Services à valeur ajoutée
S’agissant des services à valeur ajoutée, plusieurs actions sont à mener :
Poursuivre le développement du dispositif 33700 de signalement gratuit des appels ou messages
textuels, non sollicités, pouvant susciter, directement ou indirectement, un appel ou un message textuel
surtaxé.
Pilote : Opérateurs de télécommunications
Calendrier : action continue
Valoriser ce dispositif et renforcer les moyens (juridiques, financiers, humains) de lutte contre les
éditeurs indélicats, pour mettre un terme à ces pratiques frauduleuses.
Pilote : Etat (DGCCRF, DLF, DGCIS, ARCEP).
Calendrier : action continue
Dans le cadre de la mise en œuvre de la Tarification Au Numéro, mettre à disposition gratuitement
pour les consommateurs, un outil accessible en ligne permettant d’identifier, à partir du numéro de
téléphone, le nom du service, le nom de l’éditeur fournisseur du service, ainsi que les coordonnées
auxquelles le consommateur peut adresser ses réclamations.
Pilote : Opérateurs de télécommunications et éditeurs
Calendrier : échéance de la mise en œuvre de la Tarification Au Numéro (au plus tard, le 1er
janvier 2015)
Renforcer le contrôle de la licéité des pratiques des éditeurs de services accessibles par les numéros
surtaxés, grâce à ces dispositions qui permettront au consommateur d’améliorer la traçabilité de la
facturation de ces appels.
Pilote : Etat (DGCCRF, DLF, DGCIS, ARCEP)
Calendrier : action continue

11. 5. AMELIORER DURABLEMENT LES RELATIONS ENTRE ENTREPRISES DANS
LA FILIERE EN DEVELOPPANT LE RECOURS A LA MEDIATION ET LES
PARTENARIATS « VERTICAUX » DE RECHERCHE
5.1 Développement du recours à la médiation
Les nombreuses saisines individuelles de la Médiation Inter-Entreprises par les PME de la filière ainsi
que la saisine collective faites par plusieurs organisations représentant les TPE/PME dans la filière
attestent d’un fort besoin d’établir des relations équilibrées entre les entreprises sur l’ensemble de la
filière.
Depuis plusieurs mois, les représentants des principaux donneurs d’ordres et des organisations
représentatives ont travaillé dans le cadre de cette médiation de filière, pour résoudre cette situation.
Ce travail a débouché sur :
- la rédaction et l’adoption par toutes les parties d’un addendum à la Charte des Relations Inter-
entreprises ;
- un constat sur le besoin d’instaurer une « Instance de Médiation de Filière » co-construite
entre la Médiation Inter-Entreprises et la filière, instance habilitée à recevoir en toute
confidentialité les entreprises rencontrant des manquements à la charte, son addendum ou tout
autre conflit potentiel ou avéré dans la filière.
5.2 Mise en œuvre
Créer une instance de médiation de filière numérique, co-construite entre la Médiation inter-
Entreprises et la filière. Concrètement, la Médiation Inter-entreprises spécialise l’un de ses Médiateurs
nationaux délégués sur la filière et la filière nomme une personnalité qualifiée pour promouvoir et
assurer la mise en œuvre de la médiation dans la filière.
Pilote : Médiation inter-entreprises/Comité stratégique de la filière numérique
Calendrier : automne 2013
Faire signer la Charte des Relations Inter-entreprises (déjà signée par 88 entreprises) et son addendum
à l’ensemble des membres de la filière.
Pilote : Entreprises de la filière à travers le Comité stratégique de la filière numérique
Calendrier : fin 2013
Assurer la promotion du Label pour des Relations Fournisseur Responsables, qui vient attester que
l’entreprise signataire de la Charte met effectivement en pratique les principes auxquels elle a adhérés.
Pilote : Comité stratégique de la filière numérique
Calendrier : automne 2013
5.3 Développement de partenariats « verticaux » de recherche et développement
Les normes et standards jouent un rôle clef dans le succès (ou l’échec) des services et technologies
numériques et, par voie de conséquence, dans l’évolution de la position sur le marché des acteurs
économiques.
Les projets industriels en matière de « Sans contact mobile » et de « Villes et territoires numériques »
abordés dans les parties 7 et 8 du présent contrat de filière illustrent parfaitement cet enjeu. La France
ne tirera pleinement profit, notamment sur le plan industriel, des retombées économiques de ces

12. projets que si elle réussit à formuler et promouvoir, au-delà du territoire national, des standards
adaptés.
Dans le domaine des communications mobiles, la 4G (LTE) n’a pas fait l’objet du même niveau de
normalisation que les générations précédentes (GSM et UMTS en Europe/Asie, CDMA et ses
évolutions en Amérique du Nord). Pourtant, l’essentiel de la R&D en matière de technologies mobiles
s’effectue en Europe. L’enjeu, là, est de reconstruire le leadership de la filière européenne, autour des
équipementiers et des opérateurs.
Dans tous ces domaines, l’établissement de partenariats « verticaux » de recherche et développement
associant plusieurs maillons de la filière, et notamment des partenariats entre opérateurs de
télécommunications et équipementiers, est crucial pour que la France retrouve un rôle de prescripteur
en matière de normalisation. Les pouvoirs publics accompagneront la conclusion de tels partenariats,
dont l’initiative relève des entreprises concernées, à travers les programmes de soutien à la R&D,
nationaux et européens.
6. DEVELOPPER L’ACTIVITE A L’EXPORT DES ENTREPRISES FRANÇAISES DU
NUMERIQUE POUR CREER DE L’EMPLOI EN FRANCE
6.1 Objectif
Avec 15 milliards d’euros d'exportations en 2011, et 1,5 % de parts de marché, la France occupe le
14ème
rang mondial dans le secteur des logiciels et des produits électroniques et de
télécommunications. Le numérique représente un quart du déficit commercial français. L’essentiel de
la dégradation de ce solde et du solde lui-même est lié aux équipements de communication (9 milliards
d’euros). Dans les services, si la balance des services de télécommunications est positive, celle des
logiciels et des services informatiques est négative et celle de ces derniers se dégrade.
En 2012, les biens de la famille « mieux communiquer » représentaient 3,8 % des exportations totales
de biens par la France, et 27,2 % pour ce qui est des services. Au niveau mondial, les importations de
biens et services correspondant à la famille « mieux communiquer » se sont élevées à 1 240 Md€ ; leur
potentiel d’import additionnel d’ici 2022 est estimé à 850 Md€, notamment grâce aux produits
électroniques et aux matériels de communication.
Les pays cibles associés à la famille « mieux communiquer » sont au nombre de 11 : Allemagne,
Royaume-Uni, Etats-Unis, Russie, Mexique, Brésil, Japon, Chine, Corée du Sud, Inde et Qatar.
Ensemble, ils représentent 55% du potentiel d’import supplémentaire de la famille à horizon 2022. En
2011, ces 11 pays représentaient environ 35% des exportations françaises (biens et services cumulés)
au titre de la famille « mieux communiquer ».
Afin d’améliorer les courants d’affaires français à l’étranger, la ministre du commerce extérieur a saisi
le comité stratégique de la filière numérique afin qu’il lui remette des propositions concrètes
d’amélioration du dispositif de soutien à l’internationalisation des entreprises françaises du secteur.
Elle a aussi nommé Bruno Bonnell comme fédérateur de la famille « mieux communiquer » à l’export.
En effet, si l’exportation nécessite avant tout une industrie forte sur le sol national (marché intérieur),
c'est-à-dire une industrie à la fois innovante et performante, la performance à l’international des
entreprises de la filière numérique peut être soutenue par une véritable stratégie de développement,
notamment en matière d’accompagnement des entreprises à l’export.
Aujourd'hui, notre système de financements export est mal adapté aux produits de la famille « mieux
communiquer » car il impose des seuils de « part française » que la partie software du produit, sur
laquelle la France est bien positionnée, ne suffit pas à atteindre. Ce système peut être amélioré pour le
secteur des TIC.

13. 6.2 Mise en œuvre
Le système de financements export fera l’objet d’une révision par le ministère du commerce extérieur
(CGEFI, DG Trésor en lien avec DGCIS)
Pilote : Ministère du commerce extérieur
Calendrier : fin 2013
Sélectionner les entreprises ayant le plus de potentiel pour ensuite leur proposer des accompagnements
sur mesure en s’appuyant sur la mission confiée à Ubifrance dans le cadre du Pacte de compétitivité,
de croissance et d’emploi (décision n°14 : « accompagner 1000 PME et ETI à l’export de manière
intensive »).
Pilote : Ubifrance
Calendrier : 2013/2105
Mobiliser les entreprises et les dispositifs de soutien autour de projets concrets à l’international
Pilote : Bruno Bonnell, fédérateur de la famille « mieux communiquer » à l’export
Calendrier : fin 2013
7. ACCELERER LE DEVELOPPEMENT DU SANS CONTACT MOBILE
7.1 Objectif
La France dispose de tous les éléments pour enclencher une dynamique créatrice d’emplois sur son
territoire dans la chaîne de valeur du sans contact mobile : pôles de compétitivité reconnus, industriels
et opérateurs de télécommunications en pointe, PME et startups innovantes, déploiements locaux
concluants, soutenus par les pouvoirs publics. Tout l’enjeu consiste désormais à tirer rapidement parti
de ces atouts pour faire de cette révolution technologique un avantage compétitif au bénéfice de la
croissance nationale et du leadership de cette filière au niveau européen et mondial.
Le sans contact mobile permet d’interagir avec son environnement direct via une multitude de
services de proximité, sécurisés et démultipliés grâce aux terminaux mobiles et aux réseaux de
télécommunications.
Dans le domaine du mobile, le sans contact est la révolution la plus importante depuis le GSM. Les
services mobiles fondés sur la technologie NFC ouvrent l’accès, par un geste simple et universel de
l’utilisateur, à une multitude de nouveaux usages sécurisés, grâce à des applications innovantes, de
type transports, billettique, paiement de proximité, services à la personne, programmes de fidélité,
accès aux services publics, santé, éducation, loisirs, valorisation du patrimoine culturel, etc. Les taux
d’usage et d’adhésion observés sur le terrain pour ces applications sont supérieurs à 90%, quelle que
soit la génération.
Le déploiement déjà bien amorcé des composants techniques du sans contact mobile offre la
possibilité d’une forte accélération des usages dès la fin 2013 :
- 3 millions de mobiles compatibles dans les mains des Français en mai 2013, avec 30 modèles
mis sur le marché par les opérateurs mobiles qui émettent des cartes SIM nouvelle génération ;
- 300 000 commerçants équipés en terminaux de paiement sans contact (i.e. 5% du parc
installé), notamment sur les villes pionnières – déploiement en cours sur les caisses de la
plupart des acteurs de la grande distribution (Carrefour, Casino, Leroy Merlin,…) ;

14. - 66 millions d’euros de fonds publics pour 23 millions d’habitants impliqués, via les projets
« territoires-leaders » ;
- cartes de transport sur mobile : Nice, Strasbourg, Caen - 2014 : Toulouse, Lille, Marseille ;
- applications de paiement sans contact : développées par 3 groupes bancaires sur les 6 présents
sur le marché français (BNP, CM-CIC, SG) et un 4e
le prévoit pour fin 2013 (la Banque
Postale).
La filière du sans contact mobile est fortement engagée et offre de réelles perspectives de
création d’emplois.
La France a créé un modèle industriel pionnier d’applications embarquées sur la carte SIM (« modèle
SIM-based »), à la fois multi-opérateurs et multi-applicatifs, qui offre les garanties maximales
d’interopérabilité, de sécurité et de protection des données personnelles. Ce modèle repose sur un
écosystème d’acteurs français à la pointe de l’innovation dans lequel les opérateurs mobiles jouent un
rôle d’agrégateur, en diffusant la technologie NFC à leurs 67 millions de clients :
- les encarteurs dont 3 des 4 leaders mondiaux sont français : Gemalto, Oberthur, Safran-
Morpho ;
- les fabricants de lecteurs dont Ingenico est leader mondial ;
- les acteurs industriels des systèmes d’information, Atos Worldline, notamment ;
- les opérateurs de services et développeurs d’applications : grands groupes & PME, banques,
compagnies de transport, Adelya, Airtag, High Connexion, Laser, Snapp’…
Les acteurs du sans contact mobile représentent aujourd’hui effectif estimé à près de 20 000 salariés et
plus de 2 000 emplois nouveaux sont attendus dans cette branche d’ici 2015, sous réserve d’un
cadre de déploiement ambitieux.
7.2 Mise en œuvre
Accélérer le passage à une masse critique d’utilisateurs, en particulier pour les applications concernant
des services publics.
Pilote : Etat/acteurs de la filière
Calendrier : action continue
Inclure le modèle « SIM-based » dans les appels d’offres locaux/nationaux.
Pilote : Médiateur des marchés publics
Calendrier : 2013
Soutenir le modèle « SIM-based » au niveau européen.
Pilote : Etat/acteurs de la filière
Calendrier : action continue
8. VILLES ET TERRITOIRES NUMERIQUES
8.1 Objectif
L’urbanisation grandissante et l’absolue nécessité de maitriser au plus juste la consommation des
ressources naturelles et la production de gaz à effet de serre, incitent les gouvernements, les
collectivités locales et les industriels à repenser la gestion de la ville en s’appuyant sur les technologies

15. du numérique. Les enjeux sont pour les villes tout autant la maitrise des risques environnementaux que
l’optimisation budgétaire ou la fourniture de nouveaux services à leurs administrés. Le numérique sera
également clé pour favoriser la participation des citoyens et des usagers de la ville à cette évolution
encourageant une attitude de « conso-acteur ».
La France dispose de nombreux atouts dans ce domaine en particulier grâce aux positions de leaders
mondiaux de ses industriels dans le domaine du bâtiment, des équipements électriques, du transport,
du traitement de l’eau et des déchets mais il lui est souvent reproché d’avoir une organisation
dispersée quant à l’exportation de ses solutions. Il y a également une recherche de la bonne
complémentarité à établir entre les acteurs institutionnels des métiers du territoire, les opérateurs de
télécommunications et, plus largement, l’ensemble des industriels du numérique pour que le recours
au numérique soit profitable à tous et en particulier aux usagers.
La création d’une filière « villes et territoires numériques » a pour double objectif de :
- favoriser la création d’une offre « française » de la Ville (territoire) durable et intelligente en
incitant l’ensemble des acteurs à une coordination étroite autour du concept d’économie
circulaire (approche systémique du territoire) seul moyen d’atteindre les objectifs de réduction
de CO² établis par l’Union européenne ce qui passe aussi par une coopération forte entre PME
et grands groupes et par la constitution d’une offre complète à l’international ;
- développer une architecture numérique ouverte du « système territoire » où les différents
acteurs du numérique, associés aux acteurs traditionnels des métiers du territoire, peuvent
valoriser leurs compétences et où l’interopérabilité des métiers verticaux étant assurés, une
grande richesse d’applications et une plus grande efficacité dans la gestion des ressources
soient possibles.
L’intervention du numérique et de ses standards se feront à plusieurs niveaux :
- réseaux des objets (capteurs et actionneurs) du territoire où une grande diversité de réseaux
radio et de protocoles sont aujourd’hui déployés sans véritable coordination entrainant un
risque d’inefficacité et de qualité quand leur nombre sera grand ;
- collecte et traitement des données issues et vers les objets. Pour assurer une véritable ouverture
de ce marché, des standards aujourd’hui en cours de définition au One M2M forum devront
être implémentés largement par les différents acteurs. Le stockage et le traitement de ces
données se feront dans le « cloud ». Ces données seront stockées, agrégées et mises à
disposition de manière sécurisée dans le « cloud » permettant à l’ensemble de la communauté
de développeurs de bénéficier de ressources partagées mettant en œuvre les algorithmes
exploitant ces « Big et Open Data » pour développer de très nombreux services innovants ;
- applications (restitution et portails) : une relation nouvelle sera établie avec les
usagers/citoyens et les exploitants du territoire où les smartphones permettront une
interactivité en temps réel au bénéfice d’un meilleur usage des ressources de la collectivité et
d’une appréhension plus forte du citoyen dans son rôle d’acteur quant à ces changements
(conso-acteurs). Le potentiel de développement des applications pour les utilisateurs / citoyens
est énorme : assistants pour les diverses situations de la vie courante (transport, shopping, vie
associative…), portails d’informations liés aux territoires... L’environnement de
développement de ces applications doit être résolument ouvert pour créer cette dynamique de
création. Une politique open data ambitieuse est nécessaire afin de faciliter le
développement de services innovants par une myriade de start-ups et de PME existantes
ou qui vont se créer sur ces gisements d’innovation ;
- tableau de bord de pilotage de la ville : le suivi dans le temps de l’ensemble des données
collectées permettra de mieux gérer au quotidien le fonctionnement de la ville et ses besoins
d’investissement.
Pour mettre en œuvre cette filière des engagements des pouvoirs publics sont nécessaires :

16.  pour favoriser la mise en œuvre de démonstrateurs territoriaux où l’ensemble des acteurs
tant publics que privés s’accorderont sur l’adéquation entre nouvelles technologies et besoins
des territoires,
 pour faire évoluer le droit des marchés publics afin de favoriser cette collaboration entre
acteurs privés mais également entre acteurs privés et publics afin que la recherche d’une
meilleure performance écologique du territoire soit l’aboutissement d’un véritable partenariat,
 pour inciter l’usage ou la définition de standards agréés par tous et si possible au plan
mondial afin de garantir une ouverture de ce nouveau marché au profit de la créativité et de
l’innovation,
 pour créer de nouvelles formations correspondant à ces nouveaux métiers qui apparaitront sur
les territoires, destinés à gérer de manière transverse les ressources de ceux-ci en relation
étroite avec les communautés de citoyens,
 pour définir les bases d’un nouveau modèle d’affaires lié aux ressources du territoire où
celui-ci devra inciter à une réduction de la consommation de celles-ci.
Les acteurs de la filière identifient un potentiel de plus de 20 000 emplois nouveaux liés aux villes et
territoires numériques d’ici 2015, sous réserve d’un cadre de déploiement ambitieux.
8.2 Mise en œuvre
Dans un premier temps, mettre en place un groupe de travail, associant acteurs de la filière,
collectivités territoriales et ministères intéressés, afin de rapprocher donneurs d’ordre et fournisseurs,
d’échanger sur les meilleures pratiques et de formuler des propositions.
Pilote : Etat (MRP/MEDDE)
Calendrier : automne 2013 (mise en place du groupe de travail)

17. ANNEXE 1
STRUCTURATION DE LA FILIERE NUMERIQUE

18. ANNEXE 2
RECAPITULATIF DES ENGAGEMENTS RECIPROQUES DE L’ETAT ET DE LA FILIERE
Mesure Engagements de l’Etat Engagement de la filière
Définir une stratégie de filière concernant l’emploi, les compétences et les métiers
Créer un groupe de
travail spécifique au
sein du CSF
Numérique
Création du groupe de travail
Mettre en place d’un
tableau de bord
emploi-compétence
Soutien à la mise en place du tableau
de bord
Mise en place du tableau de bord
Développer l’alternance dans la filière et la formation aux métiers du très haut débit
Organiser au niveau
national d’une grande
manifestation
Appui à l’organisation de la
manifestation
Organisation de la manifestation
Augmentation du nombre d’alternants
jusqu’à 40 000 d’ici 3 ans
Mettre en place d’un
portail, présentant
l’ensemble de l’offre
d’alternants
disponibles aux PME
et aux ETI
Mise en place du portail
Poursuivre le
référence des
organismes de
formation au
déploiement de la
fibre optique
Poursuite du référencement (via
Objectif fibre)
Poursuivre l’ATP
engagé
Action conjointe des partenaires de
l’ATP
Action conjointe des partenaires de
l’ATP
Réexamen des
mécanismes
financiers de
l’Alternance
Engagement du réexamen
Organisation des
Etats généraux de la
Formation
Lancement des Etats généraux
Développer la RSE dans la filière
Etablir un accord
RSE de filière
Appui à la négociation de l’accord Négociation de l’accord

19. Etablir des accords
RSE de branche
Négociation des accords dans le cadre
des branches
Engager une
réflexion sur les
centres de relation
clientèle des
opérateurs
Définir un label sur
le réemploi des
téléphones portables
Initialisation des travaux Soutien à la définition et à la mise en
place du label
Améliorer durablement les relations entre entreprises dans la filière
Création d’une
instance de médiation
de filière Numérique
Spécialisation d’un médiateur
délégué national pour la filière
Numérique
Nomination d’une Personnalité
qualifiée
Charte des Relations
inter-entreprises
Signature de la Charte des Relations
inter-entreprises et de son addendum
spécifique au Numérique
Label pour des
Relations fournisseur
responsables
Promotion du Label pour des
Relations fournisseur responsables
Développer l’activité à l’export des entreprises françaises du numérique
pour créer de l’emploi en France
Adaptation
administrative des
données export sur
logiciel et R&D
Réflexion sur les financements export
pour la filière numérique
Contribution des entreprises sur ces
sujets
Sélectionner les
entreprises ayant le
plus de potentiel pour
ensuite leur proposer
des
accompagnements
sur mesure
Sélectionner les entreprises ayant le
plus de potentiel pour ensuite leur
proposer des accompagnements sur
mesure
Créer un statut de
« groupement
d’intérêt export
temporaire »
Fédérer les entreprises sur des projets
à l’international
Développer le sans contact mobile
Accélérer le passage
à une masse critique
d’utilisateurs, en
particulier pour les
applications
Mise en œuvre de la mesure (pour ce
qui est des services publics)

20. concernant des
services publics.
Inclure le modèle
« SIM-based » dans
les appels d’offres
locaux/nationaux.
Mise en œuvre de la mesure
Soutenir le modèle
« SIM-based » au
niveau européen.
Action conjointe Etat/entreprises de
la filière
Action conjointe Etat/entreprises de
la filière
Villes et territoires numériques
Mettre en place un
groupe de travail,
associant acteurs de
la filière, collectivités
territoriales et
ministères intéressés.
Mise en place du groupe de travail