Les Communautés Virtuelles

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Les Communautés Virtuelles

  1. 1. Les communautés virtuelles Comment les marques exploitent les communautés virtuelles pour cibler leur communication ? Soutenance de mémoire François JEAN
  2. 2. La communication communautaire se traduit par l’envoi du bon message à la bonne personne au bon moment. François JEAN
  3. 3. AVANT PROPOS Choix du sujet PLAN Méthodologie Contexte Problématique CONSTAT Structure du web L’investissement publicitaires des marques Les communautés, un réseau puissant ANALYSE La décentralisation de l’information Les influenceurs Le community manager Les limites EXEMPLES CONCLUSION SYNTHESE François JEAN
  4. 4. Plan Avant propos Choix du sujet Constat François JEAN
  5. 5. Plan Avant propos Méthodologie Constat • Veille sur les différents sites web • Entretiens avec différents « acteurs » du web français et anglais • Relation avec les annonceurs et professionnels du marketing en ligne • Analyses des ouvrages traitant de l’internet et du marketing François JEAN
  6. 6. Plan Avant propos Contexte Constat • L’Internet devient omniprésent dans la vie quotidienne • Les évolutions technologiques nous permettent un accès constant • La popularité des réseaux sociaux ne cesse de s’accroitre • Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les communautés virtuelles pour être conseillés François JEAN
  7. 7. Plan Avant propos Problématique Constat Comment les marques exploitent les communautés virtuelles pour cibler leur communication ? François JEAN
  8. 8. CONSTAT François JEAN
  9. 9. Avant propos Constat STRUCTURE DU WEB Analyse Formalisation de requêtes Retour de résultats François JEAN
  10. 10. Avant propos Constat LES MARQUES Analyse •Internet : un outil de communication, avant d’être un support :  85 % du contenu produit sur le Net est produit par des particuliers.  « face cachée d’Internet » : échanges via e- mails, forums, newsgroups, P2P, IM, chats, blogs, flux RSS,… • Besoin des entreprises à communiquer sur internet : La publicité sur Internet devrait se développer 4 à 5 fois plus vite que le marché total (17%) Importance d’être présent dans les communautés virtuelles Jupiter Research, Yankee Group & ABI research François JEAN
  11. 11. Avant propos Constat LES COMMUNAUTES Analyse Personnes physiques Internet Intérêts communs On peut parler de réseaux : -Linking - Flux RSS - Prise de parole - Forums/newsgroups -Podcasts -Microbloging - E mails - Webzines - IM François JEAN
  12. 12. ANALYSE François JEAN
  13. 13. Constat Analyse DÉCENTRALISATION Exemples Parler des marques avec les internautes là où ils se trouvent Identifier les lieux où l’on parle des marques et de ses produits Identifier les personnes influentes François JEAN
  14. 14. Constat Analyse LES INFLUENCEURS Exemples Un « influenceur » est quelqu’un : • Qui a une réputation sur Internet (ses avis sont repris et/ou discutés) • Qui est respecté, considéré comme un expert • Qui est crédible • Qui contribue à créer des modes • Qui influence l’Opinion • Qui vend ou fait vendre sur Internet et ailleurs François JEAN
  15. 15. Constat Analyse COMMUNITY MANAGER Exemples  La gestion de la relation entre une marque et ses publics (clients/prospects/fans…)  Une relation qui se passe online  Une relation avec unréseau d’individusADN du web.  Un cercle vertueux: Porte-voix Prescription Influence  Une relation transparente • Un rôle de représentant de la marque • Pas d’infiltration Ceci permet de … François JEAN
  16. 16. Constat Analyse COMMUNITY MANAGER Exemples …vers un réseau Ventes de médiasqui Promotion délivre le bon message A partird’une CRM plateforme Opinions, tests, de lancement RP… Boucheàoreille MARQUES COMMUNAUTES IMPACT / RESULTAT François JEAN
  17. 17. Constat Analyse LES LIMITES Exemples • Mauvaise intention • Message mal interprété • Mauvais relais d’information • Mauvaise perception • Mauvaise cible • Manque de certification • UGC = contenu généré par des utilisateurs • Respecter les codes moraux François JEAN
  18. 18. EXEMPLES François JEAN
  19. 19. Analyse Exemples O.MARTINEZ Conclusion •Plus de 200 blogs soutiennent Eric Dupin et n’aiment pas Olivier Martinez ! « Je n’aime pas Olivier Martinez ! » « La solidarité dans la blogosphère, c’est concret et c’est puissant… » François JEAN
  20. 20. Analyse Exemples SAMSUNG Conclusion IncredibleFall : •Un parachutiste en plastique •Un bout de vache •Un téléphone portable Samsung « Qui survit, le parachutiste ou la vache ? « Il y a que le portable Samsung qui survit à pareille chute » Résultat : incompréhension et révolte de la blogosphère François JEAN
  21. 21. Analyse Exemples SONY Conclusion • Lancement de la PS3 par sony – Lancement d’un blog pour la promo de la PS3 – Les blogueurs = étudiants fans de la marque • Résultat : la blogosphère découvre la supercherie François JEAN
  22. 22. CONCLUSION François JEAN
  23. 23. Exemples Conclusion CONCLUSION Rapport efficacité / investissement très bon Utiliser une communauté existante coûte moins cher et donne déjà de bons résultats mais actions limitées Risques incontrôlables sans véritables remèdes Bon community manager garanti une bonne communication Ce n’est pas un marketing de masse mais une personnalisation de masse savoir bien l’utiliser… François JEAN
  24. 24. Exemples Synthèse PERSONNELLE Les limites de cette recherche : Présente un manque important de réflexion Un aspect technique trop illustré Difficultés d’analyse sur les recherches de la partie Influence François JEAN
  25. 25. MERCI François JEAN

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