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Nouveaux modèles d’accès  à l’information : les réseaux sociaux  et la contribution
Nouveaux modèles d’accès  à l’information : les réseaux sociaux  et la contribution L’usager n’est plus passif, le web 2.0...
Un exemple de web 2.0 touristique  www.dax-tourisme.com <ul><li>Un site très web 2.0 :  le site de l’office de tourisme de...
Dax Tourisme Thermalisme sur  Facebook Des informations de base :  une page information rappelant les horaires d’ouverture...
Dax Tourisme Thermalisme sur YouTube Un partage de vidéos :  l’office de tourisme, inscrit depuis un an sur le site, propo...
Dax Tourisme Thermalisme sur TripAdvisor Une contribution des touristes eux-mêmes:  les internautes rédigent eux-mêmes les...
Dax Tourisme Thermalisme sur FlickR Un partage de photos :  l’office de tourisme peut présenter des dizaines d’images et m...
Pour conclure <ul><li>Etre présent sur internet oui mais … </li></ul><ul><li>Il est  nécessaire de dépasser le stade du si...
Le tourisme aquitain sur internet :  Le diagnostic 2009 <ul><li>un territoire plutôt bien couvert  </li></ul><ul><li>93%  ...
Le tourisme aquitain sur internet :  Le diagnostic 2009 <ul><li>une faible progression des langues étrangères : </li></ul>...
Des professionnels réactifs ! <ul><li>enquête « courriel mystère » :  89%  des OT ont répondu au courriel mystère contre  ...
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Retrouvez nous :  Pour toutes les statistiques et les études sur le tourisme, sur le site du Système d’information et d’ai...
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Octobre 2009 :
Interventions d'AEC à la Journée technique "Créer ou réactualiser un site Internet", co-organisée avec la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays d'accueil d'Aquitaine)

Publié dans : Technologie, Business
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Internet : nouveau territoire des professionnels du tourisme

  1. 1. Internet : un nouveau territoire pour les professionnels du tourisme Journée technique Etourisme – MOPA jeudi 8 octobre Mimizan Alexandre Bertin– AEC –08/10/2009
  2. 2. Les enjeux du tourisme en France <ul><li>Un marché de proximité : 290 millions de personnes à 2 h (avion) / 84% de la clientèle étrangère en France est issue de pays transfrontaliers (Hollande incluse) ; </li></ul><ul><li>Une fractionnement des congés : des séjours plus courts (1 semaine contre 2 et weekends transformés en 1 nuitée), 87 millions de courts séjours contre 80 millions de longs séjours; </li></ul><ul><li>Une clientèle spécifique : les urbains (84%), les seniors (50% du tourisme de loisirs) et les étrangers; </li></ul><ul><li>Un nouveau type de tourisme : le tourisme durable, le bien-être / remise en forme et le tourisme urbain et culturel; </li></ul><ul><li>Un secteur ultra concurrentiel : segmentation et ralentissement de la demande, explosion de l’offre, nouveaux marchés étrangers, importance accrue d’internet. </li></ul><ul><li>(source : Joel Gayet, Partner CoManaging, Avril 2009) </li></ul>
  3. 3. Internet : un média incontournable <ul><li>des Français et des Aquitains toujours plus internautes </li></ul><ul><li>62% des Français, 67% des Aquitains : les CSP+ et les urbains en tête, les seniors présentent la plus forte croissance (+35 % en un an) (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul><ul><li>toujours plus longtemps </li></ul><ul><li>en septembre 2008, les internautes ont passé, en moyenne, plus de 32 heures sur internet (+40% en un an) (source : Joel Gayet, Partner CoManaging, Avril 2009); </li></ul><ul><li>des Aquitains toujours plus consommateurs </li></ul><ul><li>41% des Aquitains ont eu recours à internet pour acheter des produits ou des services l’an dernier (+5 points en un an). Les CSP+ et les retraités plébiscitent les voyages, les vacances et les transports (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul>
  4. 4. Internet : nouvel eldorado pour le tourisme ? <ul><li>dans le monde , le tourisme est le secteur pour lequel Internet est jugé le plus important </li></ul><ul><li>87% des internautes considèrent qu’internet joue un rôle important ou crucial pour acheter ou réserver ses vacances (source : TNS « Digital World, Digital Life », décembre 2008); </li></ul><ul><li>dans le monde , Internet est utilisé dans le tourisme aussi bien pour se renseigner (70%), comparer les prix (60%) ou pour acheter ou réserver (71%) </li></ul><ul><li>(source : TNS « Digital World, Digital Life », décembre 2008); </li></ul><ul><li>- 77% des Français connectés utilisent internet pour préparer leur voyages (source : Protourisme, mars 2009); </li></ul>
  5. 5. <ul><li>l’internet mobile se démocratise </li></ul><ul><li>12% des Aquitains utilisent régulièrement leur mobile pour accéder à internet (+3 points en un an) (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul><ul><li>un créneau pour le tourisme </li></ul><ul><li>les informations touristiques arrivent en deuxième position derrière la banque chez les mobinautes (source : étude IPSOS/AFMM 2008) </li></ul><ul><li>exemple de plateforme Ovi de Nokia </li></ul><ul><li>le service de géolocalisation et cartographie de Nokia </li></ul><ul><li>intègre la possibilité d’accéder aux guides touristiques </li></ul><ul><li>Lonely Planet, Berlitz … </li></ul>Les nouveaux usages: un enjeu de taille pour l’avenir
  6. 6. Nouveaux modèles d’accès à l’information : les réseaux sociaux et la contribution <ul><li>un réseau social virtuel est la rencontre entre une plate-forme technologique et un ensemble d’individus reliés par leurs interactions sociales </li></ul><ul><li>essor des réseaux sociaux : 21% des Aquitains utilisent un réseau social au moins une fois par semaine : avantage à Skyblog mais FaceBook croît le plus rapidement (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul><ul><li>le tourisme est également touché : 47% des internautes ont déjà publié un avis ou un commentaires sur internet; 12% ont créé un blog de voyage (source : le journal du net, nov.2007) ; </li></ul><ul><li>85% des internautes déclarent consulter l’avis d’autres internautes avant de réserver leurs vacances (source : le journal du net, nov.2007) ; </li></ul><ul><li>des internautes confiants : 88% des internautes jugent l’information délivrée par les autres internautes pertinente et 75% leur font confiance lorsqu’elles sont vérifiées (source : le journal du net, nov.2007); </li></ul>
  7. 7. Nouveaux modèles d’accès à l’information : les réseaux sociaux et la contribution
  8. 8. Nouveaux modèles d’accès à l’information : les réseaux sociaux et la contribution L’usager n’est plus passif, le web 2.0 lui permet : de commenter les contenus de critiquer et évaluer les contenus de les échanger de suivre l’information de façon automatisée (RSS) … de remettre en cause la production des experts, des marchands des marques… Les touristes d’aujourd’hui influencent vos touristes de demain
  9. 9. Un exemple de web 2.0 touristique www.dax-tourisme.com <ul><li>Un site très web 2.0 : le site de l’office de tourisme de Dax est présent sur les réseaux sociaux suivants : </li></ul><ul><li>FaceBook : réseau social de plus de 230 millions d’internautes </li></ul><ul><li>YouTube : partage de vidéos, numéro 1 mondial </li></ul><ul><li>TripAdvisor : communauté de voyageurs </li></ul><ul><li>FlickR : partage de photos </li></ul>
  10. 10. Dax Tourisme Thermalisme sur Facebook Des informations de base : une page information rappelant les horaires d’ouverture de l’office du tourisme Une actualisation des évènements en « temps réel » : annonce de la mise en ligne de nouvelles photos, de la mise à jour du blog avec les derniers évènements, des prochaines rencontres et festivités, d’offres spéciales Un calendrier des évènements à venir
  11. 11. Dax Tourisme Thermalisme sur YouTube Un partage de vidéos : l’office de tourisme, inscrit depuis un an sur le site, propose 5 vidéos et 443 visites Des abonnés qui peuvent réagir en temps réel : les internautes peuvent s’abonner à la « chaîne Dax Tourisme Thermalisme » pour rester informés des nouvelles vidéos et proposer leurs propres commentaires. La chaîne n’a que 3 abonnés et aucun commentaire.
  12. 12. Dax Tourisme Thermalisme sur TripAdvisor Une contribution des touristes eux-mêmes: les internautes rédigent eux-mêmes les critiques, donnent des notes et conseillent les visiteurs. Ils peuvent également ajouter des photos, géo-localiser celles-ci Des internautes qui peuvent réagir en temps réel : le forum permet de demander des renseignements plus précis, d’échanger les bons conseils et les bons plans.
  13. 13. Dax Tourisme Thermalisme sur FlickR Un partage de photos : l’office de tourisme peut présenter des dizaines d’images et même embarquer dans son propres site internet une fenêtre faisant défiler ces images Des internautes qui peuvent contribuer: par la création de groupes (ici le groupe Dax/Acqs (Landes, France), les internautes (touristes ou habitants) peuvent promouvoir l’image de la ville et du territoire couvert par l’office du tourisme
  14. 14. Pour conclure <ul><li>Etre présent sur internet oui mais … </li></ul><ul><li>Il est nécessaire de dépasser le stade du simple site internet comme vitrine du territoire </li></ul><ul><li>Il est primordial de viser le web 2.0 pour ne pas se laisser distancer </li></ul><ul><li>cela nécessite des ressources en interne tant humaines que technologiques : « agent d’accueil numérique » (Jean-Luc Boulin) </li></ul><ul><li>cela nécessite également l’élaboration d’une stratégie marketing sur le web ( ne pas être présent pour être juste présent ! ) : ciblage de publics spécifiques, couplage avec des destinations </li></ul><ul><li>être prêt à consacrer du temps à la gestion du web 2.0 : gestion de sa ligne éditoriale, gestion de sa réputation numérique (les commentaires et avis des internautes deviennent les nouveaux labels de qualité) </li></ul><ul><li>ne pas oublier les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs) qui, bien souvent, sont en avance ! </li></ul>
  15. 15. Le tourisme aquitain sur internet : Le diagnostic 2009 <ul><li>un territoire plutôt bien couvert </li></ul><ul><li>93% des OT et 47% des SI sont présents sur internet </li></ul><ul><li>Mais il reste de nombreuses zones non couvertes, notamment </li></ul><ul><li>dans des territoires à fort potentiel touristique (Nord Médoc, </li></ul><ul><li>Pays basque, …); </li></ul><ul><li>(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul>
  16. 16. Le tourisme aquitain sur internet : Le diagnostic 2009 <ul><li>une faible progression des langues étrangères : </li></ul><ul><li>51% des OT et 16% des SI proposent une traduction du site </li></ul><ul><li>dans une langue étrangère (l’anglais dans la totalité des cas) </li></ul><ul><li>- des départements inégaux : la Dordogne et les </li></ul><ul><li>Pyrénées Atlantiques sont mieux couverts par des sites traduits </li></ul><ul><li>- une clientèle étrangère importante : 1.304.641 arrivées </li></ul><ul><li>de touristes étrangers en Aquitaine en 2008, soit 5.565.047 </li></ul><ul><li>nuitées (source : INSEE, Octobre 2009) </li></ul><ul><li>(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul>
  17. 17. Des professionnels réactifs ! <ul><li>enquête « courriel mystère » : 89% des OT ont répondu au courriel mystère contre </li></ul><ul><li>55% en 2007 ; 97% des réponses ont été faites dans les 48 heures; 80% des réponses </li></ul><ul><li>correspondaient à la demande d’information; </li></ul><ul><li>(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul><ul><li>des efforts à fournir en langue étrangère : 55% des courriels stipulés </li></ul><ul><li>en anglais ont reçu une réponse dans un tiers des cas incomplètes </li></ul>Qualité des réponses en français : Qualité des réponses en anglais :
  18. 18. Hébergeurs : tous en ligne ? <ul><li>60% des hôtels et campings présents sur </li></ul><ul><li>Internet : 73% en Dordogne, 48% dans le </li></ul><ul><li>Lot-et-Garonne; </li></ul><ul><li>Il existe encore des communes dans lesquels les </li></ul><ul><li>hébergeurs sont absents d’internet, en particulier les </li></ul><ul><li>communes dites touristiques ; </li></ul><ul><li>- Les réservations en ligne progressent peu : </li></ul><ul><li>58% des hôtels et 32% des campings; </li></ul><ul><li>(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul>
  19. 19. <ul><li>Une certaine adéquation : les fortes concentrations </li></ul><ul><li>d’hébergeurs semblent couvertes par l’internet mobile à </li></ul><ul><li>haut débit (UMTS/3G); </li></ul><ul><li>Il existe encore des zones denses en hébergeurs qui ne sont </li></ul><ul><li>pas couvertes : centre du littoral girondin, sud-est de la </li></ul><ul><li>Dordogne et le relief pyrénéen; </li></ul><ul><li>(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009) </li></ul>Hébergeurs et couverture mobile
  20. 20. Retrouvez nous : Pour toutes les statistiques et les études sur le tourisme, sur le site du Système d’information et d’aide à la décision numérique (SIAD) http://siad.aecom.org Le dossier spécial «  eTourisme, les nouvelles vitrine des territoires  » dans le numéro 22 de l’Aquitaine numérique (Juillet/Août 2009) http://www.aecom.org/blog/ Ainsi que le Vendredi 20 Novembre à 11 heures au Théâtre du Pont Tournant à Bordeaux pour la présentation officielle de l’édition 2009 du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique et de l’Atlas Numérique

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