La Communication Non Violente
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Présentation des principes de la communication non-violente et d'un cas pratique à des mastériens du CESI de Nantes.
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- 4. Mastère Spécialisé Management Par Projet 1. La Communication Non Violente La Communication Non Violente ou CNV est selon son créateur, Marshall B. Rosenberg, « Le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant » Center for Nonviolent Communication (CNVC)
- 5. Mastère Spécialisé Management Par Projet outil de communication 1. La Communication Non Violente principalement verbal résolution de conflits
- 6. Mastère Spécialisé Management Par Projet 1. La Communication Non Violente Le processus de la Communication Non Violente nous permet de : • repérer ce qui, dans notre manière de penser et de communiquer, bloque et génère la violence ou, au contraire facilite la communication et désamorce les conflits • développer nos capacités à clarifier ce que nous vivons et à exprimer des demandes claires • apprendre à « décoder » l’agressivité de manière à rétablir ou instaurer un dialogue où chacun se sent reconnu
- 7. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
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- 9. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV L’espace Mental : • Jugement, étiquette… • Préjugés, à priori… • Système binaire • Langage déresponsabilisant
- 10. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV L’espace Sentiment Le sentiment est comme un voyant lumineux sur un tableau de bord, il nous indiquer qu’une fonction intérieure est ou n’est pas remplie
- 11. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV Les besoins Si nous nous coupons de nos besoins quelqu’un en paiera le prix, nous même ou l’autre.
- 12. Mastère Spécialisé Management Par Projet Les 4 étapes de la CNV La demande Elle a toute les chances d’être entendue lorsqu’elle est active et positive, consciente et explicite, simple, claire et précise
- 13. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
- 14. Mastère Spécialisé Management Par Projet Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? Depuis notre enfance, nous avons appris beaucoup de mots pour parler : - d’histoire - de géographie - mathématiques - sciences - littérature -… Et les mots de notre vie intérieur?
- 15. Mastère Spécialisé Management Par Projet Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? Bref ! Fais ce qu’on attend de toi ! « Fais ce que maman t’as dit… » « Dis bonjour à la Dame! » «Obéis à ton père!» «Range ta chambre! » « Sois gentil avec ta sœur!»
- 16. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Les 4 étapes de la CNV 3. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 4. Comment identifier mon besoin réel? 5. Cas pratique
- 17. Mastère Spécialisé Management Par Projet 4. Comment identifier mon besoin réel? J’ai besoin de ≠ J’ai besoin que tu… Le besoin n’est pas : - un désir - une envie - une pulsion du moment Les besoins sont : - universels - énergie vitale qui nous mobilise pour agir dans le sens qui va nous faire croître - indépendant de tout contexte - nombre infini de manières de les satisfaire Pyramide de Maslow
- 18. Mastère Spécialisé Management Par Projet Plan de présentation 1. La Communication Non Violente 2. Pourquoi je ne sais pas exprimer mon besoin? 3. Les 4 étapes de la CNV 4. Comment j’identifie mon besoin réel? 5. Cas pratique
- 19. Mastère Spécialisé Management Par Projet Cas pratique Tu es en retard c’est toujours la même chose avec toi! On ne peut jamais compter sur toi! On avait rdv à 8h30, il est 9h45 (O) Je me sens fâché et inquiet (S) J’ai besoin de comprendre ce qui se passe, d’être rassuré sur le fait que je pourrai compter sur toi à l’avenir (B) Est-ce que tu serais d’accord pour m’en parler maintenant (D) Ne dites pas : Mais plutôt : Tu es nul! Tu n’y arriveras jamais. Tu es un fichu bon à rien! Quand je lis ton rapport scolaire et que je vois tes notes, 5/10 en math, 6/10 en chimie(O) Je suis vraiment très inquiet (S) J’ai besoin d’être rassuré, de voir que tu perçois le sens qu’il y’ a a étudier ces matières, et que tu trouves du plaisir à apprendre(B) Et je voulais savoir si tu serais d’accord pour que nous prenions le temps d’en parler(D)
- 20. Mastère Spécialisé Management Par Projet • http://nvc-europe.org/ (site francophone de la CNV) • "La communication non violente au quotidien", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 2003 • "Clés pour un monde meilleur, Communication Non Violente et changement social", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 2009 • "Les mots sont des fenêtres (ou des murs)", Marshall Rosenberg, Ed. Jouvence, 1999 • "Cessez d'être gentil, soyez vrai ! Être avec les autres en restant soi-même", Thomas d’Ansembourg, Les Éditions de l’Homme, 2001 Références
- 21. Mastère Spécialisé Management Par Projet MERCI
Notes de l'éditeur
- Nous nous sommes ainsi mis à l’écoute des sentiments et du besoin des autres, et nous nous sommes coupé de nos propres besoins, et sentiments. Faire en sorte de plaire et faire plaisir aux autres au détriments de ce que nous ressentons vraiment => création de frustration! On est complètement coupé de nous même et de nos vrais sentiments, ainsi que de nos besoins réels
- On se souvent en prenant nos envie pour nos besoins de base. Nous attendons souvent e l’autre qu’il prenne soin de nos besoins alors que nous même n’avons pas pris soin de les identifier, ou nous lui formulons nos demandes comme des exigences sans lui dire quel est notre besoins, ou encore nous avons des deboins « sur l’autre ».