Internet : une nouvelle donne pour la
marque et l’entreprise
Janvier 2009
PREMIERE PARTIE :
Un terrain de jeu en permanente
           évolution




                                  2
Le haut débit
Internet, média de masse




                           3
Internet plus puissant, mieux distribué et utilisé
au meilleur de ses capacités




                                      ...
La consommation d’Internet se développe en
parallèle des médias traditionnels




                                 -11%


...
Une tendance encore plus marquée parmi les
jeunes générations




En Europe, les 15-24 ans se connectent à
Internet 15 heu...
Emergence d’une
consommation pluri-
média simultanée



42% des Européens de
18 à 25 ans sont sur
Internet quand ils
regar...
L’explosion des supports
Internet, média de niche




                           8
Fragmentation et multiplication des supports




                                               9
Fragmentation des audiences

En 1965 aux US,       Augmentation du nombre de chaînes TV
80% de la classe
d’âge des 18-49
a...
D’Internet aux médias interactifs



        Contact
                                    Services
                  Divert...
Du prime time à la Longue Traîne
Les médias interactifs permettent de s’adresser aux micro-publics
disséminés sur une myri...
13
Ex. : Google Earth & Google Maps




                                   14
Vers une nouvelle stratégie de contact




                                         15
Réallocation des investissements médias




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Le Web 2.0
Internet, média social




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Avant l’émergence du web, la valeur d’une
recommandation provenait de son origine…




                                   ...
…qu’il s’agisse de célébrités ou d’experts du
quotidien
« Cette voiture consomme très
peu d’essence, vraiment »
Le concess...
Des réseaux de connaissance et d’influence qui
se structurent et se densifient sur Internet




                          ...
Internet rend plus accessibles les canaux
d’influence et de prescription
      Plus de 60 % des
      internautes ont déjà...
Une préparation
à l’achat de plus
en plus experte




                    Source : Etude Fleishmann-Hillard Harris Interac...
Aujourd’hui, il est probable que vous ne
rencontriez jamais la personne qui vous aura aidé
L’opinion redevient anonyme,
im...
L’utilisateur aux commandes :
deux défis pour les marques
  Le consommateur pilote de sa relation
  aux marques et à la pu...
Un canal complémentaire
Plus qu’un média de communication




                               25
Les médias digitaux donnent une nouvelle
ampleur aux moyens dont disposent les marques
Canal de vente

Laboratoire de nouv...
Qu’est-ce qui distingue les marques qui ont
réussi sur Internet ? *
EXHAUSTIVITE
Utiliser le digital pour étendre l’offre ...
EXHAUSTIVITE

Compte tenu de l’environnement compétitif
intense, une entreprise doit sans cesse
démontrer la largeur de so...
FACILITE D’USAGE

Plutôt que de donner l’avantage au 1er
entrant, dans l’environnement digital, c’est à
l’acteur qui va si...
FUN ET ATTRACTIVITE
Plus on a envie de s’amuser avec un
message, plus on passe du “temps
émotionnel” avec la marque qui le...
CONFIANCE
Une marque doit toujours respecter une
parole donnée ou une promesse implicite
–au risque de s’exposer sinon au ...
DEUXIEME PARTIE :
Comment les marques investissent
      ce terrain de jeu




                                   32
Se glisser dans le quotidien
du consommateur
…pour faciliter la réappropriation de la
marque et augmenter la proximité aff...
Microsoft office Poke : une application Facebook ludique en droite ligne avec le
cœur de métier de la marque et son territ...
Se glisser dans le quotidien
du consommateur
…pour donner de l’ampleur aux méthodes
promotionnelles classiques




       ...
Dell sur Twitter : Dell a ouvert un compte officiel Twitter pour diffuser
ses offres promotionnelles sous forme d’alertes....
Etre présent sur les
réseaux sociaux
…pour recruter une cible qui rêve déjà de
votre marque



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Cartier : pour célébrer la collection Love, Cartier a mis en avant sur MySpace
les créations musicales exclusives de grand...
Louis Vuitton : L’application ‘Send
Louis Vuitton’ permet d’envoyer à
ses amis Facebook des cadeaux
Louis Vuitton virtuels...
Comprendre les nouvelles
mécaniques d’influence
…pour s’adresser aux leaders d’opinion de
manière tactique




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Amazon Kindle :
Quand les clients recrutent et
deviennent ambassadeurs. Amazon
recrute une armée d'enthousiastes
pour fair...
Amazon Kindle :
 Quand les clients recrutent et
 deviennent ambassadeur. Amazon
 recrutent une armée d'enthousiastes
 pour...
NY’s The Algonquin is offering free loans of Amazon’s Kindle, pre-
loaded with a book of the guest’s choice.
The digital b...
Comprendre les nouvelles
mécaniques d’influence
…pour adapter son approche à chaque point
de contact




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Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital
        pour aller à la rencontre des clientes et ren...
Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital
pour aller à la rencontre des clientes et renforcer s...
Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital
pour aller à la rencontre des clientes et renforcer s...
Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital
pour aller à la rencontre des clientes et renforcer s...
S’appuyer sur
l’évolutivité du média
…pour adapter le dialogue de vente à
chaque profil d’utilisation



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Cartier : une expérience e-commerce inédite, où 3 itinéraires sont
proposés en fonction des attentes du client – « Guide M...
S’appuyer sur
l’évolutivité du média
…pour proposer des démarches test &
learn sur Internet



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Clarins : la Beauté Responsable, une expérience pilote de produits
dépackagés pour sensibiliser les clients aux bonnes pra...
S’appuyer sur
l’évolutivité du média
…pour renouveler fréquemment un
catalogue devenu événementiel



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20ltd.com : le site présente des créations en édition limitée, vendues
exclusivement sur ce site e-commerce. Près de 4,500...
S’appuyer sur le potentiel
immersif du digital
…pour accroître la réceptivité à un message
que personne n’écoute habituell...
AMF Pension : Pour vendre
des pensions de retraite à des
jeunes actifs, une campagne
interactive qui leur permet, via
un m...
TRYGG HANSA - société d'assurance suédoise
Un voyage interactif pour construire son "monde" avec son type
d'habitation, se...
S’appuyer sur le potentiel
démonstratif du digital
…pour rendre transparents les process d’une
entreprise




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Cap Gemini avec Cadremploi : Du 20 au 27 d’octobre, à travers une
communication 360°, une campagne marque-employeur 360° v...
Web TV Arcelor Mittal : Six mois après leur fusion, les deux géants de
la sidérurgie ont lancé une Web TV pour unifier leu...
Baacode par Icebreaker : la technologie contribue au développement
du business éthique en rendant l’origine des produits i...
Jouer avec le potentiel
créatif propre au web
…pour montrer la capacité de la marque
à surprendre et à se réinventer onlin...
IKEA kominigarderoben.se : Le nouveau site d’Ikea présente différentes
pièces à vivre en mettant en avant des personnages ...
UNIQLO Uniqlok - Grand prix Cyber Lions 2008, Interactive Clio Award en
2007 : Le site de la marque et son screensaver pré...
SIXT ASCII Adwords - Grand prix Eurobest 2007 - INTERACTIVE
Qui dit qu'il n'y a pas de créativité dans les liens sponsoris...
Offrir au client les services
experts de la marque
…pour conférer une valeur affective au-delà
de son offre initiale




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Eurostar : New London - le portail de bon plans et contenus sur les meilleurs
événements et sorties à Londres




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Nike+ : un partenariat entre Nike et Apple qui donne à chaque coureur les
moyens de se coacher et d’intégrer une communaut...
Etre présent au point de
besoin
…pour présenter le service ou le contenu
exactement pertinent (flow marketing)



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L’Oréal Paris sur iPhone : site de services mobiles où l’on retrouve exactement les contenus
pertinents pour une consultat...
Permettre au
consommateur de jouer
avec la marque
…pour qu’il ait envie de diffuser le message et
qu’il devienne ambassade...
1million-search pour Paco Rabanne 1 Million




                    http://www.1million-man.com/fr/

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Nouveau service Nike ID : un service de personnalisation d’un modèle de basket
en trois étapes : l’utilisateur prend une p...
Jones Soda : en permettant aux consommateurs de soumettre en ligne leurs
propres photos comme étiquettes, cette marque cré...
Permettre au
consommateur de
collaborer avec l’entreprise
…pour que l’entreprise s’améliore



                           ...
GM Fastlane : le blog facilite le dialogue entre GM, son management,
ses fans et ses détracteurs, démystifiant ainsi les d...
My Starbucks Idea : Lancé en mars 2008, My Starbucks Idea, invite les
clients à partager leurs idées d'amélioration. Starb...
Nokia: des workshops publics, animés par des blogueurs et des salariés
de Nokia pour envisager le futur de la marque dans ...
Merci.




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Internet : une nouvelle donne pour la marque et l’entreprise

  1. 1. Internet : une nouvelle donne pour la marque et l’entreprise Janvier 2009
  2. 2. PREMIERE PARTIE : Un terrain de jeu en permanente évolution 2
  3. 3. Le haut débit Internet, média de masse 3
  4. 4. Internet plus puissant, mieux distribué et utilisé au meilleur de ses capacités 4
  5. 5. La consommation d’Internet se développe en parallèle des médias traditionnels -11% EIAA Mediascope, June 2007 5
  6. 6. Une tendance encore plus marquée parmi les jeunes générations En Europe, les 15-24 ans se connectent à Internet 15 heures par semaine, et passent 13 heures en moyenne devant la TV * * Source : EIAA, 2008 6
  7. 7. Emergence d’une consommation pluri- média simultanée 42% des Européens de 18 à 25 ans sont sur Internet quand ils regardent la TV 7
  8. 8. L’explosion des supports Internet, média de niche 8
  9. 9. Fragmentation et multiplication des supports 9
  10. 10. Fragmentation des audiences En 1965 aux US, Augmentation du nombre de chaînes TV 80% de la classe d’âge des 18-49 ans pouvait être atteinte avec 3 spots TV en prime time Aujourd’hui, pour atteindre une puissance et un ciblage équivalent, il en faudrait 125, soit 40 fois plus 10
  11. 11. D’Internet aux médias interactifs Contact Services Divertissement Information Interaction 11
  12. 12. Du prime time à la Longue Traîne Les médias interactifs permettent de s’adresser aux micro-publics disséminés sur une myriade de supports, majeurs ou mineurs 12
  13. 13. 13
  14. 14. Ex. : Google Earth & Google Maps 14
  15. 15. Vers une nouvelle stratégie de contact 15
  16. 16. Réallocation des investissements médias 16
  17. 17. Le Web 2.0 Internet, média social 17
  18. 18. Avant l’émergence du web, la valeur d’une recommandation provenait de son origine… 18
  19. 19. …qu’il s’agisse de célébrités ou d’experts du quotidien « Cette voiture consomme très peu d’essence, vraiment » Le concessionnaire « Vous pourrez conduire 1000 km avec 7 litres" La marque « L’essentiel, c’est qu’elle te plaise, fiston » Votre père « A ta place, je choisirais un autre modèle » Votre cousin, lecteur d’Auto Moto depuis 15 ans 19
  20. 20. Des réseaux de connaissance et d’influence qui se structurent et se densifient sur Internet 20
  21. 21. Internet rend plus accessibles les canaux d’influence et de prescription Plus de 60 % des internautes ont déjà fait un commentaire sur un blogue, contre 30% il y a deux ans * Près de 80 % des internautes déclarent avoir déjà lu un blogue, contre un peu plus de 50 % il y a deux ans * 2/3 des jeunes échangent souvent leur point de vue sur des produits par le biais des réseaux sociaux ** * Source : Universal McCann Social Media Tracker, 2008 ** Source : Forrester Source : Etude Fleishmann-Hillard Harris Interactive, 2008 21
  22. 22. Une préparation à l’achat de plus en plus experte Source : Etude Fleishmann-Hillard Harris Interactive, 2008 22
  23. 23. Aujourd’hui, il est probable que vous ne rencontriez jamais la personne qui vous aura aidé L’opinion redevient anonyme, impartiale car exprimée à tous de la même manière. Elle est donc perçue comme beaucoup plus fiable. I bought this digital camera weeks ago. And so far it is the most amazing thing I've ever owned. If you are an outdoor type of person, you should definitely get this little buddy. It has a rugged design and it is actually small and easy to carry around. The coolest thing is it is waterproof, shockproof and freezeproof! And takes good quality pictures too! I was reluctant in getting it wet at first but i did tried it out underwater and it works! I used to keep my non-waterproof camera in a safe and dry place when I'm out on the beach. But now with this camera, I'm proud to say my camera took a swim. It also takes great outdoor and macro mode pictures. One thing I'm not too fond of is the xD picture card. But overall it is a superb digital camera! 23
  24. 24. L’utilisateur aux commandes : deux défis pour les marques Le consommateur pilote de sa relation aux marques et à la publicité Catch-up TV, Tivo, publicité à la carte : les consommateurs ne sont plus otages de la communication Fin 2009, on estime que 40% des téléspectateurs américains zapperont 70% de la pub Un consommateur qui concurrence la communication des marques Ex. Fort de milliers de vidéos produites et partagées par les utilisateurs, on estime le buzz Mentos-Coca Cola à $10 millions 24
  25. 25. Un canal complémentaire Plus qu’un média de communication 25
  26. 26. Les médias digitaux donnent une nouvelle ampleur aux moyens dont disposent les marques Canal de vente Laboratoire de nouvelles tendances Pôle d’observation client Outil de fidélisation client Offre de services complémentaires à l’usage … Internet offre plus qu’une simple déclinaison publicitaire 26
  27. 27. Qu’est-ce qui distingue les marques qui ont réussi sur Internet ? * EXHAUSTIVITE Utiliser le digital pour étendre l’offre initiale de la marque FACILITE D’USAGE S’assurer que le dispositif est maniable, user-friendly FUN ET ATTRACTIVITE Etre suffisamment créatif pour que le consommateur ait envie de s’impliquer CONFIANCE Respecter les consommateurs pour mériter leur adhésion * Gary Briggs, ancien CMO d’eBay. Advertising Age, 5 mai 2008 27
  28. 28. EXHAUSTIVITE Compte tenu de l’environnement compétitif intense, une entreprise doit sans cesse démontrer la largeur de son catalogue d’offres et de services, quelle que soit la catégorie. Amazon a mis la barre haut en regroupant une collection inédite de titres (approche Long Tail), mais également des fonctionnalités d’aide au choix qui permettent de personnaliser la sélection de produits. 28
  29. 29. FACILITE D’USAGE Plutôt que de donner l’avantage au 1er entrant, dans l’environnement digital, c’est à l’acteur qui va simplifier l’accès ou l’usage sur un marché précis que les consommateurs vont se fier. C’est le cas d’iTunes. Dès le début, Apple a communiqué sur un support unique (iPod), avec un point de vente unique (iTunes) et de la musique en téléchargement instantané. 29
  30. 30. FUN ET ATTRACTIVITE Plus on a envie de s’amuser avec un message, plus on passe du “temps émotionnel” avec la marque qui le diffuse. Burger King s’est appuyé sur cette idée pour créer le dispositif web Subservient Chicken. Incarnation originale de la promesse “Have it your way“, ce jeu a représenté un tel moment de fun que les utilisateurs l’ont viralisé spontanément 30
  31. 31. CONFIANCE Une marque doit toujours respecter une parole donnée ou une promesse implicite –au risque de s’exposer sinon au pouvoir de nuisance des consommateurs. C’est ce qui est arrivé à Facebook il y a 1 an, au lancement de Beacon. La réaction farouche des utilisateurs s’explique par leur sensibilité sur la question de la protection des données privées 31
  32. 32. DEUXIEME PARTIE : Comment les marques investissent ce terrain de jeu 32
  33. 33. Se glisser dans le quotidien du consommateur …pour faciliter la réappropriation de la marque et augmenter la proximité affective 33
  34. 34. Microsoft office Poke : une application Facebook ludique en droite ligne avec le cœur de métier de la marque et son territoire : l’univers du bureau. L’utilisateur peut envoyer à un ami des poke directement inspirés du monde du travail. 34
  35. 35. Se glisser dans le quotidien du consommateur …pour donner de l’ampleur aux méthodes promotionnelles classiques 35
  36. 36. Dell sur Twitter : Dell a ouvert un compte officiel Twitter pour diffuser ses offres promotionnelles sous forme d’alertes. Ouvert en 2007, ce compte Twitter aurait permis à la marque de réaliser $1 million de CA 36
  37. 37. Etre présent sur les réseaux sociaux …pour recruter une cible qui rêve déjà de votre marque 37
  38. 38. Cartier : pour célébrer la collection Love, Cartier a mis en avant sur MySpace les créations musicales exclusives de grands artistes internationaux. Love By Cartier a fidélisé près de 4000 "amis" http://profile.myspace.com/index.cfm?fuseaction=user.viewprofile&friendid=376241079 38
  39. 39. Louis Vuitton : L’application ‘Send Louis Vuitton’ permet d’envoyer à ses amis Facebook des cadeaux Louis Vuitton virtuels (sacs, portefeuille, etc). 39
  40. 40. Comprendre les nouvelles mécaniques d’influence …pour s’adresser aux leaders d’opinion de manière tactique 40
  41. 41. Amazon Kindle : Quand les clients recrutent et deviennent ambassadeurs. Amazon recrute une armée d'enthousiastes pour faire la démonstration du lecteur en direct. 41
  42. 42. Amazon Kindle : Quand les clients recrutent et deviennent ambassadeur. Amazon recrutent une armée d'enthousiastes pour faire la démonstration du lecteur en directe. 6% The amount Amazon's visits were up Oct. 24, the day Oprah endorsed Kindle on her show, over the previous Friday * 80% The percentage of blog posts about Kindle since Oct. 23 that have mentioned Oprah's endorsement ** 479% The bump in search traffic for the word "kindle" the day Oprah threw her support *** 42
  43. 43. NY’s The Algonquin is offering free loans of Amazon’s Kindle, pre- loaded with a book of the guest’s choice. The digital book service—which launched in September 2008 to coincide with National Literacy Month—ties in with the hotel’s literary roots. The devices also come loaded with bestsellers and modern classics, as well as books written by members of the hotel’s famous Round Table. Guests are free to use the devices anywhere within the hotel. 43
  44. 44. Comprendre les nouvelles mécaniques d’influence …pour adapter son approche à chaque point de contact 44
  45. 45. Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital pour aller à la rencontre des clientes et renforcer son positionnement "mode" Le Blog Brevesdestyle.com …Et initiatives bloggueuses Le blog Comptoir des cotonniers qui me fait découvrir les stylistes, leurs Une bannière créée par Live de inspirations, la vie intime de la marque. 3girlsinparis Le point de rencontre et de dialogue entre la marque et la cible 20-30ans. L'expression vivante de la promesse "Mode-Style". Une vidéo des backstage du défilé créée par Miss Hello, postée sur Wat Un complément au site marchand, plus relationnel, qui créé une nouvelle tv et sur la page d’accueil du Nuage proximité digitale grâce à l'échange autour d'une vision "insider". des Filles Fédérateur du contenu diffusé 45
  46. 46. Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital pour aller à la rencontre des clientes et renforcer son positionnement "mode" Community Marketing 46
  47. 47. Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital pour aller à la rencontre des clientes et renforcer son positionnement "mode" RPs alternatives 47
  48. 48. Comptoir des Cotonniers: une vraie campagne pluri-canal 100% digital pour aller à la rencontre des clientes et renforcer son positionnement "mode" E-marketing 48
  49. 49. S’appuyer sur l’évolutivité du média …pour adapter le dialogue de vente à chaque profil d’utilisation 49
  50. 50. Cartier : une expérience e-commerce inédite, où 3 itinéraires sont proposés en fonction des attentes du client – « Guide Me », « Show Me » et « Tell Me » 50
  51. 51. S’appuyer sur l’évolutivité du média …pour proposer des démarches test & learn sur Internet 51
  52. 52. Clarins : la Beauté Responsable, une expérience pilote de produits dépackagés pour sensibiliser les clients aux bonnes pratiques environnementales 52
  53. 53. S’appuyer sur l’évolutivité du média …pour renouveler fréquemment un catalogue devenu événementiel 53
  54. 54. 20ltd.com : le site présente des créations en édition limitée, vendues exclusivement sur ce site e-commerce. Près de 4,500 visiteurs par jour, et un site rentable dès le 2ème mois d'exploitation 54
  55. 55. S’appuyer sur le potentiel immersif du digital …pour accroître la réceptivité à un message que personne n’écoute habituellement 55
  56. 56. AMF Pension : Pour vendre des pensions de retraite à des jeunes actifs, une campagne interactive qui leur permet, via un mms, de vieillir leur portrait sur affichage pour leur faire se rendre compte du temps qui passe. 320 000 portraits ont été transformés 56
  57. 57. TRYGG HANSA - société d'assurance suédoise Un voyage interactif pour construire son "monde" avec son type d'habitation, ses véhicules, ses activités de loisir, pour déterminer la formule d'assurance la plus adaptée. http://misc.starring.se/competitions/trygghansa/ 57
  58. 58. S’appuyer sur le potentiel démonstratif du digital …pour rendre transparents les process d’une entreprise 58
  59. 59. Cap Gemini avec Cadremploi : Du 20 au 27 d’octobre, à travers une communication 360°, une campagne marque-employeur 360° visant à recruter un ingénieur en une semaine. Pas moins de 300 panneaux 4 x 3 l'ont fait savoir, en orientant les candidats vers www.recrutement-en- temps-reel.fr. 59
  60. 60. Web TV Arcelor Mittal : Six mois après leur fusion, les deux géants de la sidérurgie ont lancé une Web TV pour unifier leur culture d'entreprise. Les salariés du groupe peuvent faire part de leurs commentaires et interrogations. 60
  61. 61. Baacode par Icebreaker : la technologie contribue au développement du business éthique en rendant l’origine des produits immédiatement traçable. Ainsi, chaque pull Icebreaker mentionne un code unique qui, saisi sur le site, permet de connaître son origine exacte et de remonter la chaîne de fabrication 61
  62. 62. Jouer avec le potentiel créatif propre au web …pour montrer la capacité de la marque à surprendre et à se réinventer online 62
  63. 63. IKEA kominigarderoben.se : Le nouveau site d’Ikea présente différentes pièces à vivre en mettant en avant des personnages qui évoluent au rythme d’une musique prépondérante dans des situations loufoques. http://kominigarderoben.se/ 63
  64. 64. UNIQLO Uniqlok - Grand prix Cyber Lions 2008, Interactive Clio Award en 2007 : Le site de la marque et son screensaver présente en vidéo continue les collections de sa ligne de prêt-à-porter avec la possibilité, pour les Internautes, de plugger cette vidéo sur leurs blogs (déclinaison jour/nuit) 64
  65. 65. SIXT ASCII Adwords - Grand prix Eurobest 2007 - INTERACTIVE Qui dit qu'il n'y a pas de créativité dans les liens sponsorisés ? Une réponse créative à un exercice imposé 65
  66. 66. Offrir au client les services experts de la marque …pour conférer une valeur affective au-delà de son offre initiale 66
  67. 67. Eurostar : New London - le portail de bon plans et contenus sur les meilleurs événements et sorties à Londres http://newlondon.fr/public/ 67
  68. 68. Nike+ : un partenariat entre Nike et Apple qui donne à chaque coureur les moyens de se coacher et d’intégrer une communauté mondiale 68
  69. 69. Etre présent au point de besoin …pour présenter le service ou le contenu exactement pertinent (flow marketing) 69
  70. 70. L’Oréal Paris sur iPhone : site de services mobiles où l’on retrouve exactement les contenus pertinents pour une consultation mobile, que cela soit en point de vente (diagnostics, nouveautés, lien rapide vers le call center…) ou chez soi (vidéos de démonstration des produits) 70
  71. 71. Permettre au consommateur de jouer avec la marque …pour qu’il ait envie de diffuser le message et qu’il devienne ambassadeur de la marque 71
  72. 72. 1million-search pour Paco Rabanne 1 Million http://www.1million-man.com/fr/ 72
  73. 73. Nouveau service Nike ID : un service de personnalisation d’un modèle de basket en trois étapes : l’utilisateur prend une photo avec son mobile d’un endroit, d’une situation, il l’envoie ensuite par MMS et reçoit un lien sur le site qui lui propose une chaussure directement personnalisée reprenant les couleurs mises en avant sur la photo. http://nikeid.nike.com/nikeid/index.jhtml?_requestid=1618032 73
  74. 74. Jones Soda : en permettant aux consommateurs de soumettre en ligne leurs propres photos comme étiquettes, cette marque créée en 1997 est tout de suite devenue communautaire, avec un base de fans imposante. Résultats : 10,000 étiquettes utilisées et une croissance des revenus annuels de 30% dans un marché pourtant très mûr 74
  75. 75. Permettre au consommateur de collaborer avec l’entreprise …pour que l’entreprise s’améliore 75
  76. 76. GM Fastlane : le blog facilite le dialogue entre GM, son management, ses fans et ses détracteurs, démystifiant ainsi les dessous d'une grande entreprise. Un ROI estimé à 99% en 2005, année de lancement du blog 76
  77. 77. My Starbucks Idea : Lancé en mars 2008, My Starbucks Idea, invite les clients à partager leurs idées d'amélioration. Starbucks promet de réaliser les idées qui reçoivent le plus de votes. Plus de 50 000 idées envoyés, et environ 50 idées réalisées ou en cours de réalisation http://mystarbucksidea.force.com/ 77
  78. 78. Nokia: des workshops publics, animés par des blogueurs et des salariés de Nokia pour envisager le futur de la marque dans les médias sociaux 78
  79. 79. Merci. 79

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