Formation communication Interne F.Perroy

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Formation communication Interne F.Perroy

  1. 1. C.R.I.T.E.R. Pays Périgord Noir Communication Interne Journées de formation des 9 et 10 janvier 07 Sarlat
  2. 2. Bref rappel <ul><li>Objectif de la journée : </li></ul><ul><ul><li>Amélioration de la communication interne entre les différents acteurs du PAT (17 OT) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cela veut dire : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vous encourager à partager vos informations pour mieux participer à la réflexion collective </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Susciter des échanges informels pour créer de nouvelles habitudes de travail </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renforcer l’appropriation d’outils collaboratifs </li></ul></ul></ul>
  3. 3. Bref rappel <ul><li>Contenu de la journée : </li></ul><ul><ul><li>1- ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE : la communication interne, c’est quoi, pourquoi et pour qui ? </li></ul></ul><ul><ul><li>2 - LA STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE : besoins et contraintes de la communication interne au sein du PAT Périgord Noir </li></ul></ul>
  4. 4. Quelques règles de fonctionnement <ul><li>Tout le monde est logé à la m ême enseigne : </li></ul><ul><li>Pas de hiérarchie, pas de complexe à avoir selon la taille de l’entreprise, l’expérience… </li></ul><ul><li>On pose toutes les questions relatives à la compréhension et à l’appropriation des informations : pas de question tabou, on se dit tout ! </li></ul><ul><li>On respecte la parole et le temps de parole d’autrui </li></ul><ul><li>On ferme les téléphones portables </li></ul><ul><li>Modalités pratiques : rappel horaires et repas </li></ul>
  5. 5. Conducteur de notre journée <ul><li>Mieux s’informer mutuellement pour mieux se parler et mieux faire parler de son action : </li></ul><ul><ul><li>La communication interne est un outil de reconnaissance de votre travail </li></ul></ul><ul><ul><li>Elle est aussi un outil d’amélioration de la performance globale sur le territoire </li></ul></ul>
  6. 6. Conducteur de notre journée <ul><li>Construire ensemble le “Vade Mecum” de la communication interne du PAT Périgord Noir </li></ul>
  7. 7. La communication interne <ul><li>C’est quoi pour vous ? </li></ul><ul><li>C’est compliqué ? </li></ul>
  8. 8. La communication interne <ul><li>C’est échanger et partager de bons moments ? </li></ul>
  9. 9. La communication interne <ul><li>Recevoir et lire beaucoup de documents ? </li></ul>
  10. 10. La communication interne <ul><li>C’est votre travail quotidien ? </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Quelques principes pour avancer </li></ul><ul><li>Communication interne = souvent communication écrite </li></ul><ul><ul><li>L’écrit reste le vecteur essentiel de la communication interne </li></ul></ul><ul><ul><li>On apprend à écrire mais pas toujours à lire : “Je n’ai pas le temps de lire…” </li></ul></ul><ul><ul><li>Déviances et méfiances de la communication écrite : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’inflation de documents, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la communication écrite “protectrice” qui freine l’action (“je l’avais écrit….”), </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la crainte de l’engagement personnel… </li></ul></ul></ul>
  12. 12. <ul><li>La technique ne compense pas le manque de relations directes : </li></ul><ul><ul><li>Des supports modernes de communication… </li></ul></ul><ul><ul><li>Des contenus… </li></ul></ul><ul><ul><li>Des contacts directs ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Les NTIC favorisent les communications rapides et nombreuses mais… </li></ul></ul><ul><ul><li>elles sont souvent porteuses d’un travail solitaire qui génère un… </li></ul></ul><ul><ul><li>… besoin de communications plus réelles… </li></ul></ul><ul><ul><li>Les NTIC favorisent parfois la surinformation qui aboutit souvent à une sous-information… </li></ul></ul><ul><ul><li>En réalité, on ne communique bien que si les émotions, la motivation et la raison s’entrem êlent. </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>La communication orale souvent absente de la communication interne : </li></ul><ul><ul><li>Le savoir écouter : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il ne peut fonctionner que si les obstacles suivants sont levés : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>l’esprit r êveur, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>la passivité, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>le manque de volonté, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>un environnement peu favorable, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>des préjugés, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>une perturbation émotionnelle, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>la réplique incontrôlée, l’égocentrisme, le sens critique) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>= beaucoup de conditions </li></ul></ul></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>La communication orale souvent absente de la communication interne : </li></ul><ul><ul><li>Le savoir parler : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’attraction magnétique de la parole / pouvoir, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>vs la méfiance vis à vis de la parole, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apprendre à bien communiquer oralement (entraînement, maîtrise des émotions, savoir traduire ses pensées en paroles, penser à l’autre) </li></ul></ul></ul>
  15. 15. <ul><li>Les conditions de réussite de la communication interne : </li></ul><ul><ul><li>De fait, ce n’est pas parce que l’on dispose d’une lettre d’info, d’un blog, d’un rapport annuel, d’un site web… que l’on a mis en place une COMM interne efficace. </li></ul></ul><ul><ul><li>La COMM Interne, c’est aussi l’échange oral. </li></ul></ul><ul><ul><li>La communication interne : une construction permanente. </li></ul></ul>
  16. 16. <ul><li>LA COMMUNICATION INTERNE, c’est : </li></ul><ul><ul><li>Faire des choix de fond : on ne dit ou n’écrit pas tout pour tout le monde : distinguer l’accessoire de l’essentiel </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire des choix de forme : on dit et on écrit simplement pour être entendu et lu par tous (éviter le jargon technique, ou l’expliquer et en montrer son application) </li></ul></ul>
  17. 17. 1 - ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE : c’est quoi, pourquoi et pour qui ? <ul><li>C’est quoi ? : une communication qui met en relation des hommes et des femmes en vue de faciliter leur action collective. </li></ul><ul><li>La communication interne, c’est plus que de l’information : il s’agit d’une action bilatérale (chacun participe) alors que l’information est une action unilatérale. </li></ul><ul><li>L’information descend, la communication interne circule de manière interactive. </li></ul><ul><li>En clair, il ne suffit pas d’avoir un journal ou une newsletter pour faire de la communication interne. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Dans un schéma réussi de communication interne d’un TERRITOIRE TOURISTIQUE chacun donne de l’information et enrichit ainsi le processus. </li></ul><ul><li>Chaque OTSI apporte et fait circuler l’information : tout le monde est à la fois émetteur et récepteur. </li></ul>OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI OTSI PAT Tout le monde alimente Profs. Elus
  19. 19. <ul><li>Pourquoi communiquer ? : quelle motivation et quels objectifs poussent à communiquer ? </li></ul><ul><li>Vous, sur le PAT, pourquoi communiquer en interne ? </li></ul><ul><li>Pour mieux vous conna ître ? </li></ul><ul><li>Pour rompre votre isolement ? </li></ul><ul><li>Pour mieux vous convaincre de l’efficacité du PAT ? </li></ul><ul><li>Pour mieux faire conna ître l’ensemble du PAT à vos touristes ? </li></ul><ul><li>Pour faire des économies ? </li></ul><ul><li>Pour disposer de moyens supplémentaires ? </li></ul><ul><li>Pour jouer un rôle d’ambassadeurs ? </li></ul><ul><li>Pour renforcer l’attrait touristique ? </li></ul><ul><li>Parce qu’on vous l’a demandé ? </li></ul><ul><li>Autres…. </li></ul>
  20. 20. Communication interne : ce que veulent les salariés (en général…)
  21. 21. <ul><li>Pourquoi communiquer ? </li></ul><ul><li>Les enjeux de la comm interne du PAT PN </li></ul>? ? ? Retours et commentaires de lecture Respect des délais… ? 1ères MODALITES ? Développer l’économie touristique locale… ? ? Mobiliser les partenaires sur des priorités à 3 ans… ? OBJECTIFS Des moyens plus forts Des résultats en CA… ? ? Valorisation du travail interne Besoins d’infos de base et de conseils quotidiens… Reconnaissance des équipe… ? Animer le réseau Coordonner les actions Optimiser le budget… ? BESOINS PROFS. ELUS OTSI PAT ENJEUX
  22. 22. <ul><li>Pour qui ? : </li></ul><ul><li>Pour vous : valorisation humaine et professionnelle. </li></ul><ul><li>Pour vos clients finaux : une bonne communication interne rejaillit favorablement sur l’externe. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Pour qui ? : Aujourd’hui ? Demain ? </li></ul>X? X? X? Socio-Profs X? X ? X? Elus X X X OTSI X X X PAT Récepteur Emetteur
  24. 24. <ul><li>Pour qui ? : </li></ul><ul><ul><li>Et au sein de chaque OTSI… </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca se passe comment ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Information ou communication ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Descendante, ascendante ou circulante / latérale ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Que peut-on améliorer ? </li></ul></ul>
  25. 25. <ul><li>Synthèse des enjeux de la communication interne sur le PAT PN : </li></ul><ul><ul><li>La comm interne : “eau chaude à tous les étages” </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour le confort de chacun et l’efficacité collective </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour tous, dans les meilleurs délais et de manière partagée : “on parle la m ême langue sur notre territoire” </li></ul></ul><ul><ul><li>En réalité, + une communication de RESEAU que strictement interne. </li></ul></ul>
  26. 26. 2 - LA STRATEGIE DE COMMUNICATION INTERNE / DE RESEAU <ul><li>Mise en ordre : les étapes d’une démarche de communication interne : </li></ul><ul><ul><li>La définition des objectifs </li></ul></ul><ul><ul><li>L’inventaire de l’existant et l’analyse des besoins </li></ul></ul><ul><ul><li>Le contenu de la communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Le choix des actions et des outils </li></ul></ul><ul><ul><li>L’évaluation de la communication interne </li></ul></ul>
  27. 27. <ul><li>La définition des objectifs : </li></ul><ul><ul><li>Professionnalisation… </li></ul></ul><ul><ul><li>Gain de notoriété territoriale… </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficacité budgétaire… </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficacité commerciale… </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc… </li></ul></ul>
  28. 28. <ul><li>Inventaire de l’existant : </li></ul><ul><ul><li>Vos outils actuels : </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>un blog, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>un agenda partagé, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>une lettre d’info, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un site web du PAT </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un site web des offices de tourisme du Pays : doublon ? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Consommés ou pas ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Raisons ? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Appréciés ou pas ? </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Raisons ? </li></ul></ul></ul></ul>
  29. 29. <ul><li>Pourquoi autant d’outils ? </li></ul><ul><li>Pourquoi ce manque d’homogénéité ? </li></ul>
  30. 30. <ul><li>Le contenu de la communication : </li></ul><ul><ul><li>Fond : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>En accord avec vos besoins </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trop éloigné de votre quotidien </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plus de points techniques précis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Votre capacité à vous personnellement, vous investir dans la production de contenu : envie, refus, difficultés (lesquelles)… </li></ul></ul></ul>
  31. 31. <ul><li>Le contenu de la communication : </li></ul><ul><ul><li>Forme : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trop de contenu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pas assez </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clair, pas clair </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moins d’écrits, plus d’images, plus d’oral, plus de rencontres… </li></ul></ul></ul>
  32. 32. <ul><li>Vos besoins : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Des rencontres mensuelles… </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un service “trucs, astuces, conseils”… </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Des responsables thématiques : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Martine à l’OTSI de Montignac spécialiste des événements, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Charlotte à l’OT de Sarlat spécialiste des affichages… </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Un email quotidien : rappels à faire, vie du réseau au jour le jour… </li></ul></ul></ul></ul>
  33. 33. <ul><li>Le choix des actions et des outils : </li></ul><ul><ul><li>Ecoute du personnel : réunions régulières sur des thématiques distinctes à chaque fois, focus groupes de créativité, baromètre interne, cercle de qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Techniques d’informations traditionnelles : entretiens individuels, conférences, notes et circulaires, journal d’entreprise, rapport annuel, “grande messe annuelle”… </li></ul></ul><ul><ul><li>Techniques technologiques : blog, site web, newsletter, intranet </li></ul></ul><ul><ul><li>Le téléphone : le plus immédiat </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres… </li></ul></ul>
  34. 34. <ul><li>Evaluation de la comm.interne / réseau : une méthode proposée </li></ul>
  35. 35. <ul><li>Solutions proposées : Priorités </li></ul>Socio-Professionnels Elus PAT Réseau PAT Interne OTSI Réseau OTSI Interne Echéance Outils Objectifs Enjeux
  36. 36. Conclusion <ul><li>Par rapport à l’objectif de la journée : </li></ul><ul><ul><li>Améliorer la communication interne / réseau </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluation, commentaires… </li></ul></ul><ul><li>Pour la suite : </li></ul><ul><ul><li>Des besoins particuliers </li></ul></ul><ul><ul><li>Conseils et formation </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres… </li></ul></ul>
  37. 37. Prochaine formation <ul><li>Les 17 et 18 janvier </li></ul><ul><li>Contenu : </li></ul><ul><ul><li>Journée pratique </li></ul></ul><ul><ul><li>Point sur la mise en place de la panoplie des outils de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Et sur la manière de se les approprier </li></ul></ul>
  38. 38. Merci pour votre attention… et bonne communication de réseau au sein du PAT Périgord Noir.

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