Le web et les médias sociaux sont des sources d’information formidables pour assurer une veille stratégique, technologique efficace. Cette présentation expose la vision de ce qu’est ma veille technologique, comment je procède au quotidien, et les outils que j’utilise pour savoir l’essentiel de ce qui se dit dans différents secteurs d’activité.
Présentation donnée aux étudiants d'un collègue pour son cours "Gestion de l’information numérique" à l'université de Sherbrooke.
2. À PROPOS
Je suis un concepteur d’expérience utilisateur qui cherche à créer
des expériences et applications en ligne utiles, agréables et efficaces.
Designer UX, Architecte d’information, Designer Web,
Développeur Front-End et Back-End, j’ai assumé de nombreux rôles
et porté plusieurs chapeaux qui m’ont donné une compréhension
approfondie et bien équilibrée des principes, techniques et
meilleures pratiques de conception.
Chef de pratique UX chez Tink
portfolio.shufflepath.ca
DESIGNER D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
5. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
La veille stratégique, technologique
se définit comme :
« L’observation et l’analyse de
l’environnement scientifique,
technique, technologique
et économique pour en détecter
les menaces et saisir les opportunités
de développement »
Tom - Flickr
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6. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
• Activité continue et en grande partie itérative
Jesús Belzunce Gómez - Flickr
7. • Découverte des tendances qui permet
une meilleure compréhension d’un marché
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
8. • Créativité accrue par la capacité à générer de nouvelles idées
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
Charlie f - Flickr
9. • Amélioration de la qualité par l’observation de l’excellence
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
Chase Elliott Clark - Flickr
10. • Système d’aide à la décision qui peut donner
un avantage compétitif
DÉFINITION DE LA « VEILLE »
clarkmaxwell - Flickr
11. DÉFINITION DE LA « VEILLE »
Le processus de veille technologique
est constitué de quatre phases
principales :
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26. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
LE WEB COMME SOURCE D’INFORMATION
L’utilisation du Web comme source d’information présente
plusieurs défis et problématiques…
Diversité et stabilité des sources
Surabondance
Qualité de l’information
Organisation de l’information
Multitude d’outils et services
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28. Il faut donc mettre en place une structure, méthodologie de veille efficace afin de
simplifier votre processus tout en assurant un niveau acceptable de qualité de
l’information recueillie…
Apprendre à (re)connaître et évaluer
les sources d’informations
Utiliser les outils appropriés,
comprendre leur utilité et les maîtriser
Suivre l’évolution constante de ces outils
Optimiser votre utilisation de ceux-ci
RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
L’INTERNET COMME SOURCE D’INFORMATION
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30. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
TWITTER COMME SOURCE D’INFORMATION
Twitter peut s’avérer être un outil de veille incontournable,
et nombreux sont les professionnels et experts qui se servent
de cette plate-forme pour diffuser articles, sites et ressources
qu’ils découvrent…
Par contre, le risque de se noyer dans de l’information
à faible valeur y est omniprésent
Il faut donc le paramétrer avec soin, pour réussir
à éliminer la majeure partie du bruit qui s’y trouve
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34. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
« REALLY SIMPLE SYNDICATION » (FLUX RSS)
RSS est un standard de syndication de contenu basé sur
XML « eXtensible Markup Language » qui permet l’indexation
automatique des contenus d’un site Web. Cette technologie
offre plusieurs avantages…
Centraliser les informations recueillies et ainsi avoir
une vue d’ensemble en tout temps.
Permettre le suivi de plusieurs flux d'informations
Disposer des mises à jour de l’actualité venant de sources
sélectionnées, quel qu’en soit le rythme
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35. RECHERCHE DES SOURCES ET COLLECTE D’INFORMATION
AGRÉGATEURS DE FLUX RSS
Un agrégateur de flux RSS vous permet de suivre le rythme
de vos sites sources. Grâce à ce type d’outil, la collecte
d’information devient aussi simple que de vérifier l'arrivée
de nouveaux messages.
Ce type d’outil vérifie en permanence si de nouveaux contenus
ont été ajoutés à vos sources d'informations et vous les rends
disponibles dans un point central que vous pouvez consulter
à votre guise.
Exemples : Feedly, Inoreader, ReadKit, Netvibes, NewsBlur, Digg Reader,
NetNewsWire, Reeder, Press (Android)
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41. L'information est au cœur de la veille. Et l'une des difficultés principales du travail
de veille est de savoir évaluer la fiabilité de l'information.
Vous devez constamment évaluer la validité
et la pertinence des informations.
L’information collectée doit être validée,
organisée et consignée sur un support
adéquat pour en faciliter le traitement.
TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
VALIDATION SOMMAIRE
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42. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
POCKET
Pocket, précédemment connu sous le nom « Read It Later »
est une application permettant de gérer une liste de lecture
d'articles. Elle est disponible pour iOS, Android, et la plupart
des navigateurs et systèmes d'exploitation d’ordinateur.
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Outils similaires : Readability, Instapaper, Raindrop.io
47. Pour qu’une veille soit efficace et puisse prendre toute sa valeur, il faut que les
informations collectées et traitées soient intégrées, accessibles et réutilisables.
Pour ce faire, vous devez…
Constituer des dossiers par thèmes,
par regroupement d’idées, etc.
Annoter, organiser et classer
l’information pertinente qui sera
exploitée ou diffusée ultérieurement
TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
CATÉGORISATION ET ARCHIVAGE
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48. TRAITEMENT ET ANALYSE DE L’INFORMATION
EVERNOTE
Evernote est une application de prise de note et de
collecte d’informations aux formats multiples (page web,
photo, image, texte, etc.). Les notes Evernote sont rangées
par carnet et par mots clés.
Une des forces de l’outil est de permettre la synchronisation
de ces notes sur une très grande variété d’appareils
connectés : mobiles, tablettes, ordinateurs.
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Outils similaires : Google Keep, Microsoft OneNote, Simplenote
53. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
Bien que la veille serve, entre autres, à améliorer son activité et générer
de nouvelles idées, elle ne doit pas se limiter seulement à ces aspects.
L’information prend de la valeur par son
utilisation et non seulement son stockage.
Comme les objectifs, la collecte ou l’analyse,
la diffusion demande d’être pensée, et
les résultats d’être présentés.
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54. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
Il faut aborder cette étape comme une stratégie de communication, et prendre en
compte certains éléments :
Le public visé et ses pratiques ou attentes
Le produit de veille en lui-même :
comment en faire la publicité,
le rendre attrayant, lisible et accessible
Le support de diffusion
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56. DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
BUFFER
Buffer est une application de gestion de partage
de contenu sur les réseaux sociaux.
Elle permet aux utilisateurs de planifier et gérer
la publication de messages sur Twitter, Facebook
et Linkedin (Pinterest en mode payant).
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Outils similaires : HootSuite, SocialPilot
61. IFTTT (If This Then That) est un service qui permet aux utilisateurs
de créer des chaînes de déclarations conditionnelles simples,
appelées « recipes », que l’on peut créer et partager publiquement.
Celles-ci sont déclenchées par des changements détectés sur d'autres
services tels que Gmail, Facebook, Instagram, etc.
Le service offre des éléments déclencheurs et des déclarations
conditionnelles pour environ 200 canaux différents.
DIFFUSION ET PARTAGE DE L’INFORMATION
IFTTT « IF THIS THEN THAT »
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Outils similaires : Zapier, We Wired Web
J’ai conçu mon premier site web en ’96 - ‘97, et je travaille dans le domaine des communications numériques à temps plein depuis 2000
L’identification des besoins dans mon processus, ça veut dire quoi ?
Je dois effectuer deux types de veille dans mon quotidien, ou dans l’exercice de mes fonctions.
Besoins de veille spécifique que je dois effectuer en lien avec un projet - VS - Besoins de veille générale pour ce qui touche à ma carrière et mes connaissances professionnelles
L’évolution et la complexification du marché dans le domaine des communications numériques, ont changé la donne de façon significative depuis mes débuts.
Un peu de contexte…
Un écosystème numérique consistait principalement en un site web n’ayant que quelques pages
On pouvait y trouver peu d’information, et l’interaction avec l’utilisateur se limitait majoritairement à la présence d’appels à l’action l’incitant à nous contacter, soit par téléphone ou par l’entremise d’un simple formulaire de demande d’informations.
Comme la plupart des ordinateurs avaient la même résolution ou à peu près, les sites web avaient majoritairement une mise en page très rigide/statique.
Le contexte d’utilisation était sensiblement le même pour tout le monde, un ordinateur se trouvant dans une pièce unique.
Les portables n’étaient pas très utilisés par le consommateur moyen, les mobiles l’étaient encore moins et avaient peu de valeur ajoutée d’un point de vue informatif
Un écosystème numérique est beaucoup plus complexe :
Site Web
Mobilité
Kiosque
Espaces intelligents
Approche multicanal
Les sites web sont maintenant consultés sur une panoplie d’appareils qui ont des caractéristiques et capacités très différentes les uns des autres.
Les gens ont accès à l’information partout, en tout temps, et leur contexte d’utilisation est multiple et différent d’une visite à l’autre
Le type d’appareil utilisé est constamment en évolution, que ce soit les Google Glass et la réalité augmentée
Ou montres et autres objets connectés avec leurs écrans tactiles minuscules (quand ils en ont un)
ainsi que différents types de points d’accès qui nous sont disponibles dans les endroits que nous visitons au quotidien
Il devient donc essentiel pour moi d’être en contact avec les nouveautés et tendances si je veux demeurer efficient dans l’exercice de mes fonctions.
Il faut toujours garder le principe du “Garbage in, garbage out” en tête lorsque vient le temps de trouver et sélectionner vos sources d’information : la qualité de vos résultats dépend de la qualité des entrées.
Truc intéressant
Création d’un dossier sandbox, c’est à dire bac à sable. Chaque fois que vous découvrirez un flux vous paraissant digne d’intérêt, placez-le dans ce bac à sable durant un mois.
Durant cette période, vous pourrez déterminer à quelle catégorie ce flux correspond, et s’il est vraiment digne d’intérêt.
Les flux de qualité médiocre s’accumulent, et vous font perdre du temps ne serait-ce qu’à les marquer comme lus.
Diversité et stabilité des sources (contenu changeant, disparition des sources)
Surabondance d’information
Qualité de l’information qui n’est pas toujours au rendez-vous (n’importe qui peut publier)
Organisation de l’information (un bazar beaucoup plus qu’une bibliothèque, classification et indexation de toute sorte)
Multitude d’outils et services avec différentes façons de collecter l’information
Comme le web nous expose à des milliers de sources d’informations en tous genres; la gestion de cette complexité devient difficile. Il est parfois difficile de discerner ce qui est pertinent de ce qui l’est moins.
C’est pourquoi Il est essentiel d’optimiser le rapport d'informations utiles aux données fausses ou non pertinentes et améliorer le rapport signal/bruit dans votre processus.
Apprendre à connaître et savoir évaluer les sources et leur pertinence
Connaître les différents types d’outils et les maîtriser (quel outil, pour quelles sources ou finalités)
Suivre l’évolution constante de ces outils
Optimiser votre utilisation de ceux-ci (paramétrage, simplification, automatisation)
Comme moi, votre fil Twitter est probablement inondé de tweets qui ont peu ou pas d'intérêt de façon régulière.
Malgré ça…
Utilisation de filtres : filter:links; filter:images; filter:verified; filter:news; filter:replies; filter:hashtag
TweetCaster : Options de filtres à même le fil à l’aide de paramètres dans l’application
FlipBoard : Utilise un algorithme qui ne présente que des tweets intéressants et populaires plutôt que la totalité de votre fil
Hashtagify : Service qui procure des données informationnelles sur un hashtag, hashtags connexes, popularité par rapport à un mot donné, découverte d’utilisateurs influents, etc.
Le processus de collecte d’information s’exécute principalement par deux méthodes de recherche :
La méthode pull : ou le veilleur refait périodiquement les mêmes recherches. Bien que cette méthode permette d’écarter immédiatement les résultats non pertinents, le processus peut lent et très lourd à exécuter.
La méthode push : l’information vient au veilleur, via des agrégateurs, des alertes ou des outils spécialisés. Cette méthode permet de gagner du temps, et de respecter une certaine régularité dans sa veille puisqu’on se contente d’évaluer l’information.
La généralisation des flux RSS a bouleversé nos méthodes de veille technologique en changeant notre rapport à l’information.
Au lieu d’aller vers elle, c’est elle qui vient à nous.
Les agrégateurs de contenu permettent d'organiser sa veille d'information, en offrant une plateforme personnalisable où l'on ajoute les sources d'informations de son choix. Ils permettent l’ajout de flux et la possibilité d’exporter et d'importer ces flux par liste.
Dans leurs efforts de faire évoluer Feedly d'un produit à une plate-forme, l'API Feedly a été mis à la disposition de la communauté.
Ceci vous permet donc de profiter des avantages de la plateforme Feedly tout en utilisant une application tierce qui pourrait mieux répondre à vos besoins, vos préférences, ou la plate-forme utilisée.
Assurez-vous d’être en mesure de faire une première validation rapide et sommaire de l’information qui vous parvient (titre, quelques premières lignes).
Vous pourrez par la suite, faire une validation et un traitement plus adéquat quand vous aurez plus de temps, ceci vous évitera d’avoir à effectuer le traitement d’un nombre interminable d’articles.
Certains outils permettent d’automatiser en partie le partage de sa veille, ce qui peut nous faire sauver du temps tout en gagnant en efficacité
Autre exemple : Un simple « Like » d’une photo sur Instagram peut publier celle-ci dans le fil d’une page Facebook