Démarche qualité
en Office de tourisme
Rencontres Val de Garonne
Mercredi 13 novembre 2013
Mission des Offices de Tourisme
et Pays Touristiques d’Aquitaine
Vous connaissez tous
votre Office de tourisme?
Mais derrière tout ça,
qui y a-t-il?
Des missions
définies par le code du
tourisme
Articles L133-3 et L133-9 7 du Code du tourisme
DES MISSIONS OBLIGATOIRES...
ACCUEIL / INFORMATION
COORDINATION DES
ACTEURS
PROMOTION
... ET DES MISSIONS
FACULTATIVES
GESTION D’UNE BOUTIQUE

COMMERCIALISATION

GESTION D’UN
EQUIPEMENT
Un classement
validé par arrêté préfectoral
Le classement d’un office de tourisme n’est pas obligatoire
Il permet de définir:
•Le fonctionnement de l’Office de touris...
Démarche qualité /
Qualité Tourisme
quésaco?
Qu’est-ce qu’une démarche qualité?
→ Mode un fonctionnement
→Dispositif d’amélioration continue
Objectifs:
Satisfaire le ...
La marque
TM
QUALITE TOURISME
QUALITE TOURISME

TM

Marque créée en 2005 par le Ministère chargé du Tourisme
-> améliorer l’image de la France
-> garant...
Pourquoi obtenir la marque
QUALITE TOURISME™
pour un office de tourisme?
Les enjeux au niveau externe
MOYEN POUR ACCROITRE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE:
→ Accueil d’Excellence
Accueil et acces...
Les enjeux au niveau interne
OUTIL DE MANAGEMENT:
Meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien
Outil de prof...
Le référentiel – 6 chapitres obligatoires
Engagement envers la collectivité

Convention entre l’OT et la
collectivité

2

...
Le référentiel – 3 chapitres optionnels
1
2

3

Boutique

Procédures de vente, gestion des
stocks...

Organisation d’évène...
Procédure pour obtenir QUALITE TOURISME

TM

1. Accompagnement de l’OT par le relais territorial
2. Mise en place de la dé...
Et en Aquitaine?
QUALITE TOURISMETM en Aquitaine
32 OT marqués en Aquitaine
1 seul en Lot et Garonne
« Petits et gros OT concernés:
Bordeau...
La démarche qualité n’est pas que pour les
« gros »,
c’est un mode de fonctionnement accessible à
toutes structures...

al...
Merci de votre attention
La qualité en Val de Garonne La MOPA
La qualité en Val de Garonne La MOPA
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

La qualité en Val de Garonne La MOPA

488 vues

Publié le

Publié dans : Voyages
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
488
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
106
Actions
Partages
0
Téléchargements
15
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • Avant le classement était en * (de 1 à 4*)
    Aujourd’hui, le classement se fait en catégorie: Catégorie I, II ou III (arrêté du 12 novembre 2010, entrée en vigueur le 24 juin 2011)
  • La qualité en Val de Garonne La MOPA

    1. 1. Démarche qualité en Office de tourisme Rencontres Val de Garonne Mercredi 13 novembre 2013
    2. 2. Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’Aquitaine
    3. 3. Vous connaissez tous votre Office de tourisme?
    4. 4. Mais derrière tout ça, qui y a-t-il?
    5. 5. Des missions définies par le code du tourisme Articles L133-3 et L133-9 7 du Code du tourisme
    6. 6. DES MISSIONS OBLIGATOIRES... ACCUEIL / INFORMATION COORDINATION DES ACTEURS PROMOTION
    7. 7. ... ET DES MISSIONS FACULTATIVES GESTION D’UNE BOUTIQUE COMMERCIALISATION GESTION D’UN EQUIPEMENT
    8. 8. Un classement validé par arrêté préfectoral
    9. 9. Le classement d’un office de tourisme n’est pas obligatoire Il permet de définir: •Le fonctionnement de l’Office de tourisme vis-à-vis des financeurs et des partenaires •Les services et engagements de l’Office de tourisme à l’égard de sa clientèle
    10. 10. Démarche qualité / Qualité Tourisme quésaco?
    11. 11. Qu’est-ce qu’une démarche qualité? → Mode un fonctionnement →Dispositif d’amélioration continue Objectifs: Satisfaire le client Améliorer l'image de l'établissement Mettre en œuvre une gestion plus efficace pour pallier à tout dysfonctionnement
    12. 12. La marque TM QUALITE TOURISME
    13. 13. QUALITE TOURISME TM Marque créée en 2005 par le Ministère chargé du Tourisme -> améliorer l’image de la France -> garantir la qualité des prestations touristiques en France On retrouve cette marque pour :
    14. 14. Pourquoi obtenir la marque QUALITE TOURISME™ pour un office de tourisme?
    15. 15. Les enjeux au niveau externe MOYEN POUR ACCROITRE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE: → Accueil d’Excellence Accueil et accessibilité de l’Office de tourisme Services rendus à la clientèle Stratégie de promotion touristique MOYEN POUR RENFORCER L’IMAGE DE PROFESSIONNEL DU TOURISME: Renforcer les liens avec les prestataires Contribuer à l’augmentation de la fréquentation touristique et donc des retombées économiques Montrer l’exemple par rapport aux acteurs touristiques locaux
    16. 16. Les enjeux au niveau interne OUTIL DE MANAGEMENT: Meilleure organisation pour faciliter le travail quotidien Outil de professionnalisation au service de l’équipe Outil permanent d’évaluation et de progrès OUTIL D’AIDE A L’ANIMATION DU TERRITOIRE: Moyen pour valoriser les actions Outil pour une meilleure connaissance du territoire Outil d’aide à la décision pour les collectivités
    17. 17. Le référentiel – 6 chapitres obligatoires Engagement envers la collectivité Convention entre l’OT et la collectivité 2 Engagement en interne Ressources humaines, communication interne, évaluation, plan d’actions... 3 Promotion Plan de promotion: Brochures, site internet... 4 Engagements envers les réseaux institutionnels du tourisme Liens avec le CDT, CRT 5 Engagements envers les socio professionnels Communication, actions avec les prestataires Engagements envers les visiteurs Qualité de l’accueil, confort des lieux, satisfaction des clients 1 6
    18. 18. Le référentiel – 3 chapitres optionnels 1 2 3 Boutique Procédures de vente, gestion des stocks... Organisation d’évènement Organisation, communication, commercialisation, accueil des intervenants... Commercialisation Définition d’une stratégie commerciale, modalités de fonctionnement avec les fournisseurs, suivi des dossiers clients, satisfactions...
    19. 19. Procédure pour obtenir QUALITE TOURISME TM 1. Accompagnement de l’OT par le relais territorial 2. Mise en place de la démarche au sein de l’office 3. Dossier de candidature envoyé à Offices de Tourisme de France 4. Audit qualité par un cabinet externe Obtention de la marque si respect de : 100% des critères obligatoires 70% des critères facultatifs
    20. 20. Et en Aquitaine?
    21. 21. QUALITE TOURISMETM en Aquitaine 32 OT marqués en Aquitaine 1 seul en Lot et Garonne « Petits et gros OT concernés: Bordeaux, Périgueux, Biscarrosse mais également Fumel, Ste Foy la Grande, Amou...
    22. 22. La démarche qualité n’est pas que pour les « gros », c’est un mode de fonctionnement accessible à toutes structures... alors pourquoi pas vous?
    23. 23. Merci de votre attention

    ×