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Notre vision du secteur pharma : un des enjeux                           consiste à créer une relation avec les patients  ...
Notre conviction : les services mobiles sont un levier de fidélisation de la relation B2CLe smartphone étant devenu un pro...
Proposition de valeur : développer les services                        mobiles dans le business model pharma              ...
Exemples de services m-Santé B2C                                         Amélioration du                                  ...
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weave BT - Offre mobile secteur pharmaceutique

  1. 1. 3 mars 2012 Mobile et Pharma : quelle relation? Vos INTERLOCUTEURS J-P Poinsignon Olivier Sayo Associé Directeur chaîne TV page weave jp.poinsignon@weave.eu olivier.sayo@weave.eu@weaveconseil blog.weave.eu +33 676 97 23 88 +33 675 71 30 04
  2. 2. Notre vision du secteur pharma : un des enjeux consiste à créer une relation avec les patients Officines Visiteurs Médicaux Laboratoires pharmaceutiques Ménages Grossistes R&D Siège répartiteurs HôpitauxConstats  Concurrence accrue des génériques  Faible rapport à la marque et  Demande en thérapies de plus en plus ciblées au produit  Peu de relations et contacts directs avec les clients (plutôt réservé aux distributeurs)  Appétence pour l’innovation / NTIC (e-Health, m-Health,  Nouveaux entrants sur le marché de la Pharmacie (télécom, sociétés high tech..) services videoludiques)  Nouveaux modèles opératoires (partenariats)Enjeux  Connaissance et suivi client  Fidélisation  R&D et innovation produit / services  Expérience utilisateur  Préservation des avantages concurrentiels 2
  3. 3. Notre conviction : les services mobiles sont un levier de fidélisation de la relation B2CLe smartphone étant devenu un produit de consommation touchant un très largepublic, permettant d’accroitre les parts de marchéLes services mobiles contribuent à la création d’une relation de proximité avec leclient (« toujours avec soi dans la poche »)Proposer des services accessibles depuis un smartphone est l’opportunité de fidéliser lesclients en améliorant leur expérience utilisateur (ergonomie/navigation,fonctionnalités)Les applications mobiles doivent garantir une qualité de service sans faille(disponibilité, accessibilité, temps de réponse, sécurité)Le mode de diffusion d’un service mobile (choix du terminal) est à définir en fonctionde la stratégie recherchée : quelle cible ? quel usage? quelle expérience utilisateur ?Le canal mobile doit être intégré de manière cohérente avec les autres canaux dedistribution distants ou physiques (mix canal – passerelles entre les canaux)Un projet mobile comporte des spécificités (qui requièrent une expertise) et face auxquellesune démarche agile offre un time to market rapide 3
  4. 4. Proposition de valeur : développer les services mobiles dans le business model pharma Officines Visiteurs Médicaux Laboratoires pharmaceutiques Ménages Grossistes R&D Siège répartiteurs HôpitauxProposition  Développer des services sur smartphone orientés usages (mobilité, communautarisme), besoins (commande, suivi posologie, pédagogie…), interopérables entre plateformes  Exploiter les données clients mobiles (posologies, effets  Rechercher l’amélioration de l’expérience client et du rapport à la secondaires, dispensation…) à marque dans un but de fidélisation des fins Marketing et R&D  S’appuyer sur quelques tendances nouvelles : sans contact mobile (paiement…), monétisation de services, gamification 4
  5. 5. Exemples de services m-Santé B2C Amélioration du service aux clients Paiement mobile (NFC…)Différenciation Déclaration de troubles Click to call Alertes / Call back Autres services non posologie Gestion des Vidéo mobile santé (widgets) Géolocalisation achats en ligne (pharmacie, CAF…) remboursements Mail sécurisé Services Gestion des Achats en jeux prestations ligne Innovation & autres Envoi photo Gestion des données Suivi de posologie ordonnance fonctions personnelles (diabète…) Enquête de satisfaction CMS Expérience client 5
  6. 6. Extrait de nos références en services mobilesCréation du canal mobile (8 mois)Cadrage stratégique services mobiles (1 mois)Définition et mise en œuvre de solutions de paiement mobile (1 mois)Mise en marché d’une plate-forme de e-Payment (2 ans)Étude d’opportunités pour le développement de services sur mobile en Côte d’Ivoire (2 mois)Etat de l’art et appui à la réflexion paiement mobile (2 mois)Création et mise en œuvre d’une solution de Paiement P2P mobile (6 mois)Stratégie d’intégration du canal Internet mobile vers la clientèle (6 mois)Mise en marché d’un espace de fidélisation sur mobile (mission en cours)Cadrage et déploiement d’un Outil d’Aide à la Vente sur tablette tactile (mission en cours) 6

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