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et Conversion des
sites marchands
www.altics.fr
Lyon, le 22 octobre 2012
Mon cher e-marchand (préféré),
Je pensais faire quelques cadeaux de Noël grâce à ton site, sauras-tu me livrer à temps ?
Je vais offrir des Jouets, des biens culturels, et surement de l’électroménager.
Ma cousine s’y prend souvent au dernier moment (on l’appelle « Dernière Minute »), Moi je
commence mes cadeaux 2 mois à l’avance, j’ai jamais d’idées.
Répond à mes envies, fais-moi rêver (j’en ai bien besoin), attention aux prix, je suis plutôt
une « Chasseuse de Primes ».
Mon Rêve : une magnifique page d’accueil avec pleins de produits adorables, une
navigation sans entrave (pense à mon mobile aussi), une commande facile et rapide, livrée
au pied du sapin.
Pour finir, permets-moi ce conseil :
- Télécharge le dernier Livre Blanc Altics sur Noël
- Et si t’es pas prêt : réalise vite un Audit Flash Noël livré en 1 semaine
Bref offre moi un site web et mobile « Zéro Grains de Sable », « Testé et Approuvé »
par nous prospects ou clients.
Et repose-toi un peu avant Noël et les Soldes, car ça va turbiner !
Bon courage à toi et à ton équipe.
Chrismas JeLeVeux
78
Sommaire
1. Introduction
> La méthodologie
> Les 5 points clés
2. Les attentes et usages des internautes pour Noël 2012
3. La page d’accueil : votre vitrine
> Mettez vous aux couleurs de Noël
> Boostez votre performance commerciale
> Rassurez vos internautes
4. Optimisez votre conversion à chaque étape
> Pages d’accès produit
> Fiches produit
> Tunnel d’achat
5. Conclusion
6. Annexes
3
784
Conventions graphiques
Recommandations et bonnes pratiques
Constats relatifs à l’audit
Conseils
Audit
Constats issus du questionnaire
Constats relatifs aux tests utilisateursUtilisateurs
785
Les points clés de l’étude
1. Pour Noël 2012, 86% des personnes comptent acheter sur internet
2. 80% des acheteurs iront vers des sites sur lesquels ils sont déjà clients
3. L’utilisation des mobiles pour comparer les prix augmente de 45%
4. Mettez votre site aux couleurs de Noël : background, pictogrammes…
5. 26.5% des internautes commandent la dernière semaine
786
86% des personnes interrogées déclarent
vouloir acheter des cadeaux sur internet
pour Noël 2012
Internet : un canal de vente prioritaire
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Comptez-vous acheter vos cadeaux de Noël sur internet?

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  • 1. 78 Convertissez plus dès Noël ! 50 bonnes pratiques e-commerce pour VENDRE plus ! 1
  • 2. 782 Edito Contactez Olivier Marx 04 72 76 94 00 win@altics.fr Altics accélère Ventes et Conversion des sites marchands www.altics.fr Lyon, le 22 octobre 2012 Mon cher e-marchand (préféré), Je pensais faire quelques cadeaux de Noël grâce à ton site, sauras-tu me livrer à temps ? Je vais offrir des Jouets, des biens culturels, et surement de l’électroménager. Ma cousine s’y prend souvent au dernier moment (on l’appelle « Dernière Minute »), Moi je commence mes cadeaux 2 mois à l’avance, j’ai jamais d’idées. Répond à mes envies, fais-moi rêver (j’en ai bien besoin), attention aux prix, je suis plutôt une « Chasseuse de Primes ». Mon Rêve : une magnifique page d’accueil avec pleins de produits adorables, une navigation sans entrave (pense à mon mobile aussi), une commande facile et rapide, livrée au pied du sapin. Pour finir, permets-moi ce conseil : - Télécharge le dernier Livre Blanc Altics sur Noël - Et si t’es pas prêt : réalise vite un Audit Flash Noël livré en 1 semaine Bref offre moi un site web et mobile « Zéro Grains de Sable », « Testé et Approuvé » par nous prospects ou clients. Et repose-toi un peu avant Noël et les Soldes, car ça va turbiner ! Bon courage à toi et à ton équipe. Chrismas JeLeVeux
  • 3. 78 Sommaire 1. Introduction > La méthodologie > Les 5 points clés 2. Les attentes et usages des internautes pour Noël 2012 3. La page d’accueil : votre vitrine > Mettez vous aux couleurs de Noël > Boostez votre performance commerciale > Rassurez vos internautes 4. Optimisez votre conversion à chaque étape > Pages d’accès produit > Fiches produit > Tunnel d’achat 5. Conclusion 6. Annexes 3
  • 4. 784 Conventions graphiques Recommandations et bonnes pratiques Constats relatifs à l’audit Conseils Audit Constats issus du questionnaire Constats relatifs aux tests utilisateursUtilisateurs
  • 5. 785 Les points clés de l’étude 1. Pour Noël 2012, 86% des personnes comptent acheter sur internet 2. 80% des acheteurs iront vers des sites sur lesquels ils sont déjà clients 3. L’utilisation des mobiles pour comparer les prix augmente de 45% 4. Mettez votre site aux couleurs de Noël : background, pictogrammes… 5. 26.5% des internautes commandent la dernière semaine
  • 6. 786 86% des personnes interrogées déclarent vouloir acheter des cadeaux sur internet pour Noël 2012 Internet : un canal de vente prioritaire 287 répondants Comptez-vous acheter vos cadeaux de Noël sur internet?
  • 7. 787 1) Jouets 2) Biens culturels 3) Electroménager Les jouets, produits phares de Noël Quels types d’articles êtes-vous plus susceptible d’acheter sur internet plutôt qu’en magasin?
  • 8. 788 80% des répondants achèteront en priorité sur des sites sur lesquels ils ont déjà passé commande Pour vendre à Noël ayez fidélisé en amont Pour vos achats de Noël, êtes-vous susceptible d’acheter sur : 238 répondants Des sites sur lesquels vous avez déjà commandé Des sites que vous ne connaissez pas Des sites connus où vous n’avez effectué aucun achat
  • 9. 789 Noël commence 2 mois avant, vous êtes prévenus ! Quand commencez-vous à prospecter sur internet pour vos cadeaux de Noël ? 73% des répondants déclarent chercher leurs cadeaux entre 1 et 2 mois avant Noël Quand débutez-vous vos achats de Noël ? Plus de 66% des répondants commencent leurs achats entre 1 et 2 mois avant Noël Conseils Pour convertir plus à Noël, votre site doit séduire et rassurer 2 mois avant 285 répondants
  • 10. 7810 Pour Noël, le prix reste la motivation première 241 répondants Qu’attendez-vous des sites internet pendant la période de Noël ? 80% des répondants déclarent s’attendre à des prix réduits sur internet pour la période de Noël Conseils Mettez en avant des promotions et sélections spéciales Noël, vos clients y seront sensibles Les facilités de retour sont également plébiscitées
  • 11. 7811 Plus de 37% d’utilisation mobile en magasin 277 répondants A Noël 2011, utilisiez-vous votre Smartphone pour comparer les prix sur internet lorsque vous étiez en magasin? +45% d’augmentation (2012 vs 2011) d’utilisation mobile en situation de comparaison de prix entre les magasins physiques et les sites web Pour Noël 2012, comptez-vous utiliser votre Smartphone pour comparer les prix sur internet en étant dans un magasin ? Conseils Investissez dans une version mobile pour fidéliser et convertir plus.
  • 12. 78 Comment vos visiteurs parcourent votre site ? Quelles sont les zones qui retiennent leur attention ? Où sont les grains de sable ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Un site « testé et approuvé » web – mobile – tablette – Apps (iPhone – Androïd – Bada) 12
  • 13. 78 +Décorez votre vitrine Pensez à habiller votre site grâce à un background aux couleurs de Noël 13
  • 14. 78 +Contextualisez votre site Ambiancez via des pictogrammes spécifiques… …ou des blocs dédiés au produits de Noël 14
  • 15. 78 +Intégrez un carrousel efficace (1/2) Intégrez un carrousel performant pour pousser votre offre > les utilisateurs passent 80% du temps à explorer la partie du haut Mettez en avant des prix, des promotions, un bouton d’action pour inciter au clic 15
  • 16. 78 +Intégrez un carrousel efficace (2/2) Donnez la possibilité à vos utilisateurs de faire défiler le carrousel pour faciliter sa visualisation 16
  • 17. 78 Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Un modèle économique variable très attractif : Moins cher qu’un recrutement interne Plus d’expertises à votre disposition Un véritable partenaire e-Commerce à vos côtés Contactez-nous Un accompagnement eCommerce sur la durée 17
  • 18. 78 -Des layers peu engageants (1/2) Un layer pauvre, des sous-catégories peu explicites 18
  • 19. 78 Adaptez votre barre de navigation pour mettre en avant la sélection de Noël +Facilitez l’accès à l’offre Adaptez votre barre de navigation pour mettre en avant la sélection de Noël Proposez des blocs d’accès rapides aux produits de Noël sur la page d’accueil 19
  • 20. 78 +Ambiancez vos layers (1/2) Insérez des bannières dans vos layers pour leur donner vie et mettre en avant votre offre Donnez la possibilité d’accéder à l’ensemble des produits 20
  • 21. 78 +Des éléments de confiance imagés Mettez vos éléments de rassurance aux couleurs de Noël Utilisez des pictogrammes impactant visuellement pour faciliter la compréhension 21
  • 22. 78 +Utilisez des tiers de confiance N’hésitez pas à faire appel à plusieurs solutions Mettez en avant vos scores sur des tiers de confiance pour rassurer d’avantage Mettez en avant vos scores sur des tiers de confiance dès le header 22
  • 23. 78 Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Quelles sont les pages où vous perdez des ventes ? D'où proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ? Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ? Réaliser un audit et des recommandations Webanalytics 23
  • 24. 78 -Des filtres à améliorer Difficultés à se situer : - La page affichée n’est pas suffisamment différenciée graphiquement - Absence des liens « précédents » et « suivants » Absence de feedback de la sélection des filtres Préférez les filtres placés verticalement et donc toujours visibles après avoir scrollé 24
  • 25. 78 +Proposez des fonctionnalités de filtre Facilitez le choix des produits via des possibilités de filtres poussées Mettez en avant les critères utilisés par l’internaute Ambiancez vos pages d’accès produit pour aider l’e-shoppeur à s’orienter 25
  • 26. 78 +Facilitez la navigation entre les pages Laissez le choix du nombre de produits affichés sur une page Proposez des fonctionnalités de tri pour aider l’internaute dans sa recherche Facilitez la navigation entre les pages listes 26
  • 27. 78 +Donnez de l’information à l’internaute Affichez une partie du descriptif dès la page liste pour aiguiller l’e-shoppeur dans son choix Apportez de l’information sur les délais de livraison pour stimuler la commande Apportez de l’information sur les délais de livraison pour stimuler la commande Rassurez en mettant en avant les avis clients 27
  • 28. 78 +Aiguillez votre internaute L’utilisation d’un module spécifique d’aide au choix peut vous permettre de booster votre conversion pour Noël 28
  • 29. 78 +Un visuel de grande taille pour plus de conversion Proposez plusieurs visuels du produit, un zoom de qualité, voir une vue 360° 29
  • 30. 78 +Soyez transparent sur les délais de livraison Indiquez si l’article sera livré à temps pour Noël, si possible avec la date précise de livraison 30
  • 31. 78 +Canalisez les envies de l’internaute Proposez une fonctionnalité de wishlist pour que le client puisse se créer sa « liste de Noël » Poussez les fonctions de partage pour que l’internaute puisse faire part de ses envies à ses proches Poussez les fonctions de partage afin que l’internaute fasse part de ses envies à ses proches Proposez une fonctionnalité de wishlist pour que le client puisse se créer sa « liste de Noël » Proposez une fonctionnalité de wishlist pour que le client puisse se créer sa « liste de Noël » 31
  • 32. 78 +Clarifiez votre page N’oubliez pas la rassurance dans le tunnel pour limiter la déperdition Situez l’internaute à chaque étape avec une frise d’avancement 32
  • 33. 7833 44% des clients veulent un emballage cadeau 241 répondants Préférez-vous recevoir le cadeau déjà emballé ? Conseils Donnez le choix à l’internaute en lui proposant l’option d’emballage cadeau à l’étape du panier
  • 34. 78 +Proposez l’emballage et la carte personnalisable Pensez à la mise à jour automatique du prix total si l’option paquet cadeau est payante Intégrez une pop-up pour la saisie du message 34
  • 35. 78 Quelles étapes vous font perdre des ventes ? Comment diminuer votre taux d’abandon du tunnel d’achat ? Que devez vous mettre en place rapidement ? Contactez-nous Tél: 04 72 76 94 00 win@altics.fr Réaliser un audit et des recommandations e-Commerce 35
  • 36. 78 -Un formulaire d’inscription à optimiser Absence de vérification des champs à la volée, le risque d’erreur s’accroît ainsi que celui de perdre des visiteurs et donc des ventes L’inscription à la newsletter doit être proposée à cette étape pour amorcer la fidélisation 36
  • 37. 78 +Limitez les risques d’erreur (1/2) Intégrez la fonctionnalité de vérification à la volée, qui permettra à l’internaute de corriger son erreur immédiatement Indiquez visuellement que la saisie est correcte 37
  • 38. 78 +Limitez les risques d’erreur (2/2) Proposez un champ unique pour l’email, puis un choix entre nouveau/ancien client pour éviter que l’utilisateur se rue sur le premier champ visible et engendre une erreur 38
  • 39. 78 +Accompagnez l’utilisateur jusqu’à l’étape ultime Illustrez les modes de paiement avec des pictogrammes pour aiguiller le client Illustrez les modes de paiement avec des pictogrammes pour aiguiller le client Rassurez plus que jamais à l’étape de paiement pour concrétiser la vente 39
  • 40. 78 Partir des vrais « gens » Lieux de vente Digitaux Lieux de vente Traditionnels 40
  • 41. 78 Recette by Altics Tester attentes et comportements digitaux Testing Concevoir des parcours d’achat «zéro grain de sable» e-Merchandising Accompagner vos équipes et sélectionner les outils adaptés Solutions www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 42. 78 Nos différences www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr Equipe de passionnés
  • 43. 78 Synthèse des Offres DIAG by Altics Repérez les points bloquants via un DIAG web, mobile, multicanal by Altics Révélez votre potentiel Accélérez à la performance C’est TOP by Altics. Rémunération incluant une partie variable. TOP by Altics TEST by Altics Plus de 21 produits de tests conso (quali – quanti – Eye Tracking…) ! Écoutez vos utilisateurs www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr
  • 44. 78 Contact A votre écoute : Olivier MARX | Fondateur T 04 72 76 94 00 | win@altics.fr www.altics.fr 04 72 76 94 00 win@altics.fr