Communication

1. La communication entre
individus
Ce que j’ai à dire (100%)
Ce que je pense à dire (90%)
Ce que je sais dire (80%)
Ce que je dis effectivement (70%)
Ce que vous entendez (60%)
Ce que vous écoutez (50%)
Ce que vous comprenez effectivement (40%)
Ce que vous admettez (30%)
Ce que vous retenez (20%)
Ce que vous dites ou répétez (10%)

2. Les canaux de communication
entre les individus
La voix 38% le son, le ton, le rythme,
le débit, l’articulation, les silences
La gestuelle 55% le regard, les gestes, les
déplacements, les mimiques,
la posture, l’attitude
Les mots 7% le langage, l’organisation
des mots entre eux

3. Organisation stratégique d’une
communication touristique
1. Que veut-on atteindre ?
 Quels sont les objectifs publicitaires ?
 Auprès de quelles cibles ?
 Contre quelle concurrence ?
 Avec quelles contraintes ?
2. Comment ?
 Avec quelle stratégie de création ?
 Avec quelle stratégie médias ?
 Avec quel budget ?
 Sur quelle période et à quel rythme ?

4. Se poser les bonnes questions :
 Qui parle ?
 Qui donne le message ?
 Institutionnel
 Entreprise privée
 Indépendant
 Comment le récepteur du message vous identifie
t-il ?
 Reconnaissance de la marque, notoriété
 Signe de reconnaissance (logo)
 Rédactionnel (base line)

5.  A qui vous adressez-vous ?
 Ciblage (qui est votre client ?)
 Prescripteur (celui qui peut recommander votre
produit)
 De quoi parlez-vous ?
 De vous : les valeurs de l’entreprise, sa
notoriété, son image
 D’un produit : avantage produit, bénéfice client
Se poser les bonnes questions :

6. Exemple : communication pour une station de
sports d’hiver
– Multiplicité des acteurs, partenaires, lieux,
publics
– Saisonnalité de l’activité
– Les contraintes incontournables de la
météo
Les caractéristiques essentielles d’un
produit touristique de montagne :

7. Les cibles / Les publics
En interne
– Les habitants
– Les acteurs économiques
– Les partenaires (RM,
hôteliers, commerçants,
ESF…)
– Les élus
– Les correspondants locaux
(presse)
En externe
– Les vacanciers acquis
– Les cibles potentielles
– Les partenaires
(institutionnels..)
– Les tours opérators
– Les journalistes
Exemple : communication pour une station de
sports d’hiver

8. Les outils de communication
COMMUNICATION
INTERNE :
– Réunions, radio
– Gazette, compte-
rendu de réunion
– Communication
ambulatoire
– Signalétique
– Stages, formations
COMMUNICATION
EXTERNE :
– Éditions
– Audiovisuel
 Comm. Publicitaire
Médias (radio, TV,
presse, affiches, publi-
reportage….)
 Comm. Hors média
(relation presse, salons,
foires, comm.
Évènementielle,
sponsoring)
Exemple : communication pour une station de
sports d’hiver

9. Les différents supports
 La brochure
 Brochure d’appel
 Brochure réceptive
 Les cartes de visite
 Le papier à entête
 Les enveloppes
 Les tenues vestimentaires

10.  Les flyers (dépliants)
 Les affiches
 Le site internet
 Le blog
 La PLV (Publicité sur Lieu de Vente)
 Les médias
 La télévision : nationale, régionale, locale,
les chaînes thématiques …
 La radio : nationale, régionale, locale
 La presse : nationale, locale,
professionnelle, gratuite …

11. LA BROCHURE

12. Le chemin de fer
C’est la représentation du document, il sert à la
régie commerciale et à la conception
 La page de couv’ (page de couverture)
– Logo, photos, base line
 La der’ de couv’ (dernière page)
– Infos pratiques (coordonnées, point GPS,plan
d’accès, logos partenaires…), les
informations légales (siret…), crédits photos
 Les autres pages

13.  Définir le format :
Le standard étant un format 21x29,7
 Définir le poids du document :
Très important pour votre budget
« affranchissement »
 Définir la couleur :
Quadrichromie, bichromie, monochromie…
 Définir le choix du papier :
Sa nature, son grammage, sa couleur
 Définir le cahier des charges:
Il contient toute cette réflexion
accompagné d’éléments techniques

14. Rédaction des textes
1. Attention au vocabulaire employé
2. Les phrases doivent avoir une
structure grammaticale simple : Sujet
+ verbe + complément – Éviter les
formules négatives
3. Structurer ses idées par paragraphes
– Éviter une phrase par paragraphe

15. 4. Faire un plan 8 bonnes raisons
1. Classer et éliminer les idées, libérer la mémoire
2. Faciliter la rédaction
3. Favoriser la mise en page
4. Faciliter le choix du lecteur
5. Pour le lecteur, suivre le discours plus facilement
6. Comprendre l’articulation des idées
7. Retenir l’essentiel
8. Donner l’impression de maîtriser son sujet
4. La signalétique = La mise en page qui permet
au lecteur de se repérer visuellement

16. Le bon de commande
La maquette :
C’est le premier document fournis par
votre partenaire qui servira de document
de référence
Le « bon à graver » :
B.A.G, le document est finalisé, il vous
appartient de le relire ATTENTIVEMENT
Le « bon à tirer » :
B.A.T. : dernier document avant
l’impression

17. Le site internet est un outil de
communication
indispensable.
Il se substitue de plus en plus
à une communication
« papier ».
Le site internet

18. La mise en place du site web :
1.Brain storming
2.Définition de : l’émetteur, le
message, la cible
3.Identification des informations
4.Choix du logiciel
5.Nom de domaine et hébergeur
6.Référencement

19. Le remue-méninges
5
points
clés
ROUE LIBRE ! Se déconnecter du rationnel et de
l’habituel
PAS DE CRITIQUE « les couteaux au vestiaire »
VISER LA QUALITE Ne rien rejeter à priori
PILLER SES VOISINS Les idées émises sont à
tous
TOUT NOTER
Collecte intégrale de tout ce qui
est dit
Le Brain-storming

20. L’émetteur, le message, la cible
 L’émetteur : Qui ?
 Le message : Quoi ?
 La cible : pour qui ? Pourquoi ?

21. Le Rubriquage du site web
Organisation de l’information en :
 Thèmes
 Sujets
 Rubriques …..
Pour la mise en place de la navigation, ce
qui permet de créer l’arborescence

22. Définition :
Le blog est un site composé uniquement
d’actus, publiées au fil de l’eau en ordre
ante-chronologique (le plus récent au
début) susceptibles d’être commenté
par le lecteur, enrichies de liens
externes
LE BLOG

23. Les + et les – du blog
Les +
Outils dynamique
Liberté de ton
interconnexion
Les –
Mises à jour fréquentes
A double tranchant
Attention aux réactions
Les termes les plus utilisés
« Billet » ou « post » : Note d’actualité
« blogueur » : celui qui publie un blog
« mega blog » : blog consacré aux blogs

24. Répartition des recettes publicitaires
générées par l’affichage :
25% sur les transports en commun
25% sur le mobilier urbain
50% sur le grand format
L’affichage

25. L’affichage Grand format
3 modes d’achat :
1. En réseau : ensemble de
panneaux pré-sélectionnés selon
un concept marketing défini et
commercialisé sur 7 jours
2. A l’unité : commercialisé à l’unité
3. Longue conservation : de 6 mois
à 2 ans pour indiquer une
enseigne, développer sa notoriété,
informer sur des opérations
commerciales

26. Transports
 L’intérêt des annonceurs pour ce type de
support à été relancé par un nouveau
support :
– Les autobus peints
 Mais il existe aussi :
– Les supports extérieurs
d’affichage comme les coté du
bus ou « cul de bus »
– Les supports intérieurs (bus,
autobus, tramway, ferry, trains,
métro …

27. Mobilier urbain
 les abris de bus,
 Les sucettes…
Ils sont gérés par les mairies
ou sociétés privées

28. Comment travailler avec la
presse ??
Il faut :
 Connaître leur métier
– Recueillir et diffuser l’information
– Discerner le degré d’importance de l’info
– Une bonne info pour un journaliste doit être nouvelle
et revêtir un caractère d’intérêt
 Savoir cerner et analyser leurs demandes
 Connaître l’exigence propre à chaque média
– Presse écrite : bouclage, qualité des photos
– Télévision : type d’émission (personnalité de
l’animateur), réactivité
– Radio : qualité du son

29. Répondre à l’attente des
journalistes c’est :
 Donner l’info rapidement
 Leur permettre de trouver l’interlocuteur
compétent
 Être précis et honnête (ne pas enjoliver, ni
déformer)
 Leur facilité l’accès au lieu de reportage
 Avoir des données statistiques, et techniques
 Respecter la liberté et l’indépendance du
journaliste

30. Le dossier de Presse
Ai-je suffisamment de choses à dire pour faire
un dossier de presse ?
Il faut :
– Fournir aux journalistes des axes rédactionnels
– Faire des fiches thématiques
– Faire un sommaire paginé
– Illustrer et rédiger
Il faut « donner du sens aux choses », toujours
envoyer une lettre d’accompagnement
expliquant ce que je veux….

31. LE SOMMAIRE
Le plan doit être
informatif, un titre
indiquant le
caractère novateur
du produit
L’HISTORIQUE
Racontez l’origine
de l’entreprise
comme une
histoire.Cette partie
doit figurer à la fin
du document
LA COUVERTURE
La mention
« Dossier de
Presse » doit figurer
sur la jaquette avec
les coordonnées du
contact Presse
LE SONDAGE
Les journaliste
raffolent des
chiffres. Citez
vos sources
REVUE PRESSE
ATTENTION arme
à double tranchant,
peut signifier que
l’info est périmée
LE PRODUIT
Détails de
l’offre (prix,
point de
vente…)
Format 21x29,7
Vous avez 3 secondes pour retenir l’attention de votre destinataire

32. Le communiqué presse
Quoi? Ou ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?
– Rédiger un document court, simple, lisible et
efficace
– N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées (contact
presse, nom, prénom, adresse postale, téléphone
fixe et portable, e.mail, site web….)
– N’utilisez pas votre jargon professionnel
– N’attachez JAMAIS de documents à vos mails et
encore moins des photos
– Chaque journaliste est libre de mettre en avant
telle ou telle partie de votre texte

33. Les principales caractéristiques
des différents médias
Médias Les + Les -
Presse quotidienne Couverture élevée
Souplesse d’emploi
Lien affectif (lecteur/journal)
Peu sélectif/prestigieux
Ponctuel
Radio Grande souplesse
Répétition importante
Couverture nationale faible
Uniquement auditif
Télévision Couverture élevée
Excellente communication
Puissance de pénétration
Pas sélectif
Coût élevé
Délais importants
Affichage Bonne visibilité
Répétition importante
Coût contact faible
Coût élevé en National
Non sélectif
Peu de place pour argumenter
Magazine Ambiance valorisante
Forte sélectivité
Pénétration lente
Délais importants