Customer Identity The New Hype of CDM - Benchmark by EBG Berlin 2019
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Customer Identity The New Hype of CDM - Benchmark by EBG Berlin 2019 - Jeremy Dallois - Reach5
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- 1. #digitbench19WIFI digitbench19 Customer Identity: The New Hype of Customer Data Management JÉRÉMY DALLOIS CEO & Founder ReachFive Keynote 4:20 PM - 4:30 PM
- 2. L’identité pour engager vos clients dans une relation durable et sans frictions
- 3. Une experience client qui aujourd’hui demande… + CONFIANCE + FLEXIBILITE + CONTRÔLE
- 4. Vos enjeux de transformation digitale UNIFICATION B2B2C TECHNOLOGIQUE Des ventes (D2C) et relations (IoT) désintermédiées Une perte de connaissance client Des projets d’intégration plus complexes, longs et coûteux Toujours plus de points d’interaction à unifier et sécuriser
- 5. La gestion des données client entre dans une nouvelle ère ERP 1990' IAM CRM MDM 2000’ DMP CDP 2010 CIAM IDaaS 2015’ Enterprise IAM Heritage 1st Generation Customer IAM Next Generation Customer IDaaS BIG DATA CLOUD MULTICHANNEL & SOCIAL MARKETPLACE OMNICHANNEL MOBILE FIRST GDPR IOT BLOCKCHAIN
- 6. Les strategies traditionnelles de collecte de données ont tué la conversion
- 7. Non gestion des identités: pertes d’opportunités business 71% 74% FRICTIONS DEFIANCE 75% 81% Les clients abandonnent leur achat / inscription en ligne par crainte (non respect des consentement / usurpation d’identité) Même comportement en magasin et par téléphone Les mots de passes sont un obstacle à l’accès au compte Les clients ne veulent ou n’ont pas besoin de créer de compte pour acheter ou s’enregistrer Résultats de l’étude consommateurs menée par OpinionWay pour ReachFive (2019)
- 8. Des coûts liés à une gestion des identités archaique
- 9. Gérer vos identités clients : un mal nécessaire COÛTS RISQUES PENALITES SUPPORT $70 SECURITE $148 RGPD 4%
- 10. Gérer les identités client nécessite une approche moderne
- 11. Des données client déconnectées dès les points de contact - où est votre référentiel d’identités client ? SOURCES D’IDENTITES CLIENT SOLUTIONS & APPLICATIONS SITES WEB MOBILE APP MAGASINS SERVICE CLIENT SOCIALFIDELISATION ? ? ? ? ? CDP MARKETING E-COM POS SERVICECRM DMP ANALYTI- QUES FRAUDAD RECO. ? ?
- 12. Motoriser l’engagement client grâce au CIAM POINTS D’INTERACTION SOLUTIONS & APPLICATIONS SITES WEB MOBILE APP MAGASINS SERVICE CLIENT SOCIALFIDELITE CDP MARKETING E-COM POS SERVICECRM DMP ANALYTI- QUE FRAUDAD RECO. REFERENTIEL DES ID & CONSENTEMENTS CLE UNIVERSELLE DES IDENTITES CLIENTS GESTION & ACTIVATION SECURISEE DES ACCESS
- 13. Pas de compromis pour une expérience client moderne
- 14. ReachFive • Plateforme CIAM lancée en 2017 • Expertise et ADN fort dans la Martech, le B2C, et SaaS d’Entreprise • Start-up de l’année 2017 ICC Award • 150% de croissance en 2018 • 100% de renouvellement en 2018 • 30M de connexions depuis +60 pays • Soutenue par des fonds internationaux
- 15. Plus de 40 marques du B2C nous font confiance
- 16. MERCI