Comment optimiser ses ventes en E-commerce

1. OPTIMISER SES VENTES E-COMMERCE  SANS EXPLOSER SON BUDGET MARKETING LUDOVIC MARTIN

3. LUDOVIC MARTIN WEB + PRINT + E-COMMERCE + SAAS  DEPUIS 1998

4. LUDOVIC MARTIN WEB + PRINT + E-COMMERCE + SAAS  DEPUIS 1998 EN CHARGE DU MARKETING ET DU DIGITAL  

5. LUDOVIC MARTIN WEB + PRINT + E-COMMERCE + SAAS  DEPUIS 1998 EN CHARGE DU MARKETING ET DU DIGITAL   DOMAINES DU HIGH-TECH,   DU E-COMMERCE  ET DE L’ÉDITION DE LOGICIELS   DANS LE TOP 100 DU GARTNER

7. UNE RÉELLE EXPÉRIENCE DU GROWTH HACKING

8. 0 À 1 UNE RÉELLE EXPÉRIENCE DU GROWTH HACKING

9. 1 À 1000 À 1 UNE RÉELLE EXPÉRIENCE DU GROWTH HACKING

10. 100 À 1 0001 À 1000 À 1 UNE RÉELLE EXPÉRIENCE DU GROWTH HACKING

12. UNE APPROCHE GLOBALE… ET DIFFÉRENTE

13. UNE APPROCHE GLOBALE… ET DIFFÉRENTE

15. UN AUTRE POINT DE VUE

17. POUR BEAUCOUP, LE E-BUSINESS RESSEMBLE À ÇA…

19. J’AI UNE VISION LÉGÈREMENT DIFFÉRENTE…

20. J’AI UNE VISION LÉGÈREMENT DIFFÉRENTE…

22. LE DOGME DE L’ACQUISITION

23. LE DOGME DE L’ACQUISITION

25. …QUI CONDUIT À L’AVEUGLEMENT

26. …QUI CONDUIT À L’AVEUGLEMENT

27. ENTONNOIR DE CONVERSION… OU PASSOIRE ?

28. ABANDON

29. ABANDON LE TUNNEL E-COMMERCE

30. MARCHÉ VISITEURS LEADS PRIMO CLIENTS CLIENTS REVENANT CLIENTS RÉCURRENTS PROMOTEURS 0 25 50 75 100 CONVERSION ABANDON LE TUNNEL E-COMMERCE

31. MARCHÉ VISITEURS LEADS PRIMO CLIENTS CLIENTS REVENANT CLIENTS RÉCURRENTS PROMOTEURS 0 25 50 75 100 CONVERSION ABANDON LE TUNNEL E-COMMERCE

32. 0 25 50 75 100 MARCHÉ ACTIF  Taux de pénétration (reach) VISITEURS  Taux d’engagement • Nb visites et visiteurs  Durée de session PROSPECTS CHAUDS  Taux d’ajout au panier NOUVEAUX CLIENTS  Taux de conversion  Panier moyen CLIENTS REVENANT  Taux de ﬁdélisation • Panier moyen   Taux de satisfaction CLIENT RÉCURRENT  Taux de répétition • Fréquence d’achat  Panier moyen • Customer LifeTime Value AMBASSADEUR  Net Promoter Score • Score Avis client MEDIAS RP SEA-SMA SEO INBOUND CTA PREDICTIVE CONTENT PROMO CTA CTA AVIS CLIENT TESTIMONIAL PARRAINAGE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ OFFRE DURÉE LIMITÉE CHAT E-MAIL COUPONING PRINT MARKETING DIRECT REMARKETING MARKETPLACES REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING MARCHÉ PRE-LEADS LEADS  (AJOUT PANIER) PRIMO-CLIENTS  (1er ACHAT) CLIENT REVENANT  (2nd ACHAT) CLIENT RÉCURRENT  (ACHAT 2+) PROMOTEUR LEVIERS DE CONVERSION E-MAIL PRINT REMARKETING COUPONING INDICATEURS DE SUIVISEGMENT

33. CONVERSION 0 25 50 75 100 MARCHÉ ACTIF  Taux de pénétration (reach) VISITEURS  Taux d’engagement • Nb visites et visiteurs  Durée de session PROSPECTS CHAUDS  Taux d’ajout au panier NOUVEAUX CLIENTS  Taux de conversion  Panier moyen CLIENTS REVENANT  Taux de ﬁdélisation • Panier moyen   Taux de satisfaction CLIENT RÉCURRENT  Taux de répétition • Fréquence d’achat  Panier moyen • Customer LifeTime Value AMBASSADEUR  Net Promoter Score • Score Avis client MEDIAS RP SEA-SMA SEO INBOUND CTA PREDICTIVE CONTENT PROMO CTA CTA AVIS CLIENT TESTIMONIAL PARRAINAGE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ OFFRE DURÉE LIMITÉE CHAT E-MAIL COUPONING PRINT MARKETING DIRECT REMARKETING MARKETPLACES REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING MARCHÉ PRE-LEADS LEADS  (AJOUT PANIER) PRIMO-CLIENTS  (1er ACHAT) CLIENT REVENANT  (2nd ACHAT) CLIENT RÉCURRENT  (ACHAT 2+) PROMOTEUR LEVIERS DE CONVERSION E-MAIL PRINT REMARKETING COUPONING INDICATEURS DE SUIVISEGMENT

42. 0 25 50 75 100 INACTIFS  Taux d’inactivité ZAPPEURS  Taux de rebond BADAUDS  Taux de non-ajout panier ABANDONNEURS  Taux d’abandon ﬁche produit / panier DORMANTS JUNIOR  Taux de primo-clients dormants DORMANTS SENIOR  Taux de clients récurrents dormants DÉTRACTEURS  Niveau d’insatisfaction SMA CIBLÉ RETARGETING EMAIL PHONING FOCUS GROUP RETARGETING MARKETING DIRECT REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING LEVIERS DE RELANCEINDICATEURS DE SUIVISEGMENT MARCHÉ PRE-LEADS LEADS  (AJOUT PANIER) PRIMO-CLIENTS  (1er ACHAT) CLIENT REVENANT  (2nd ACHAT) CLIENT RÉCURRENT  (ACHAT 2+) PROMOTEUR PHONING PARTENARIAT EMAILRETARGETING REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING SMA

43. ABANDON 0 25 50 75 100 INACTIFS  Taux d’inactivité ZAPPEURS  Taux de rebond BADAUDS  Taux de non-ajout panier ABANDONNEURS  Taux d’abandon ﬁche produit / panier DORMANTS JUNIOR  Taux de primo-clients dormants DORMANTS SENIOR  Taux de clients récurrents dormants DÉTRACTEURS  Niveau d’insatisfaction SMA CIBLÉ RETARGETING EMAIL PHONING FOCUS GROUP RETARGETING MARKETING DIRECT REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING LEVIERS DE RELANCEINDICATEURS DE SUIVISEGMENT MARCHÉ PRE-LEADS LEADS  (AJOUT PANIER) PRIMO-CLIENTS  (1er ACHAT) CLIENT REVENANT  (2nd ACHAT) CLIENT RÉCURRENT  (ACHAT 2+) PROMOTEUR PHONING PARTENARIAT EMAILRETARGETING REMARKETINGE-MAIL COUPONING PRINT PHONING SMA

52. CORRIGER AVANT DE DÉPENSER PLUS

54. LA MAGIE DE L’OPTIMISATION

57. AMÉLIORER LES KPI… COMMENT ?

59. PARCOURS CLIENT 360°

60. PARCOURS CLIENT 360°

62. CUSTOMER-CENTRICITY

63. CUSTOMER-CENTRICITY CX

64. CUSTOMER-CENTRICITY

65. TEST AND LEARN

67. VISITEURS  Taux d’engagement  Nb visites et visiteurs  Durée de session PROSPECTS CHAUDS  Taux d’ajout au panier NOUVEAUX CLIENTS  Taux de conversion  Panier moyen CLIENTS REVENANT  Taux de ﬁdélisation  Panier moyen   Taux de satisfaction CLIENTS RÉCURRENTS  Taux de répétition  Fréquence d’achat  Panier moyen  Customer LifeTime Value AMBASSADEURS  Net Promoter Score  Score Avis client ZAPPEURS  Taux de rebond BADAUDS  Taux de non-ajout panier ABANDONNEURS  Taux d’abandon ﬁche produit / panier DORMANTS JUNIOR  Taux de primo-clients dormants DORMANTS SENIOR  Taux de clients récurrents dormants DÉTRACTEURS  Niveau d’insatisfaction LES INDICATEURS À SUIVRE DE PRÈS CRÉÉZ VOS KPI  ET POSEZ DES RUSTINES

68. CRÉÉZ VOS KPI  ET POSEZ DES RUSTINES

69. OPTIMISER… ET APRÈS ?

71. FISH WHERE THE FISHES ARE…

72. FISH WHERE THE FISHES ARE…

73. ▸ CONNAÎTRE SES TYPOLOGIES DE CLIENTS ▸ VISER UN PRODUCT MARKET FIT OPTIMAL POUR LE SWEET SPOT ▸ SEGMENTER ▸ PERSONNALISER ▸ ÉLARGIR À PARTIR   DU SWEET SPOT FISH WHERE THE FISHES ARE…

74. ▸ CONNAÎTRE SES TYPOLOGIES DE CLIENTS ▸ VISER UN PRODUCT MARKET FIT OPTIMAL POUR LE SWEET SPOT ▸ SEGMENTER ▸ PERSONNALISER ▸ ÉLARGIR À PARTIR   DU SWEET SPOT FISH WHERE THE FISHES ARE…

75. OUVREZ LE ROBINET D’ACQUISITION

76. SONDEZ EN PERMANENCE MARCHÉ ET CLIENTS

77. SOYEZ MALIN DANS VOTRE STRATÉGIE D’ACQUISITION

79. SURVEILLEZ DE PRÈS VOS INDICATEURS CLÉS

80. SURVEILLEZ DE PRÈS VOS INDICATEURS CLÉS MAIS NE PERDEZ JAMAIS L’INSTINCT.

81. SURVEILLEZ DE PRÈS VOS INDICATEURS CLÉS MAIS NE PERDEZ JAMAIS L’INSTINCT.

82. MERCI ! LUDOVIC-MARTIN.COM

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