Fishbone ou Diagramme causes effets

1. Utilisation ou copie interdites sans citation 124 août 2016
Les outils des méthodes de
résolution de problèmes
Le diagramme cause-effet
Cours distribué sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :
La version à jour de ce cours est
disponible ici : diagramme cause-
effet
Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur l’image
Mise à jour du 24 août 2016

2. Utilisation ou copie interdites sans citation 224 août 2016
Comment utiliser ce
cours :
1. Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur
2. Faire défiler l’animation en cliquant sur les diapositives
(attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)

3. Utilisation ou copie interdites sans citation 324 août 2016
Origine
• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals
Kawasaki au japon.
– Période : les années 60
– D’où le nom de « diagramme d’Ishikawa »
• Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du
management de la qualité, de pair avec :
1. Les histogrammes,
2. Les diagrammes de Pareto
3. Les feuilles de relevés
4. Les cartes de contrôle
5. Les diagrammes de flux / organigrammes
6. Les diagrammes de dispersion.

4. Utilisation ou copie interdites sans citation 424 août 2016
A partir d’un effet connu…
… quelles sont les grandes catégories de
causes que l’on peut incriminer ?
Il en existe 6 (« diagramme 6M »)
Technique pour établir le diagramme : le brainstorming,
lors d’un travail d’équipe.
Mais on peut aussi utiliser l’Ishikawa pour reprendre et
améliorer le résultat d’un brainstorming préalable

5. Utilisation ou copie interdites sans citation 524 août 2016
Matière
• Tout ce qui concerne les inputs du processus
– Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir
– L’électricité connaît des variations de voltage
– Les boulons n’ont plus le même pas de vis
– ……
Matière

6. Utilisation ou copie interdites sans citation 624 août 2016
Machines
• Les moyens techniques
– Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance
nécessaire
– Camions pas assez grands ou en panne
– Ordinateur ralenti par un virus
– Logiciel mal installé
– Réseau informatique en panne
– ….
Machines

7. Utilisation ou copie interdites sans citation 724 août 2016
Milieu
• L’environnement
– Canicule entrainant un déréglage des machines
– Bouchons routiers
– Pluie mouillant les raisins avant récolte
– Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison
– Un partenaire refuse de donner une information
importante
– ….
Milieu

8. Utilisation ou copie interdites sans citation 824 août 2016
Main d’œuvre/management
– L’opérateur n’a pas la formation nécessaire
– Sabotage intentionnel
– Manque de communication entre les personnes
– Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail
correctement
– Mal payées, les personnes sont démotivées

9. Utilisation ou copie interdites sans citation 924 août 2016
Méthodes
• La conception du produit / processus
– Le temps de cuisson est trop long
– Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans
l’entrepôt
– Le planning de livraison est mal conçu

10. Utilisation ou copie interdites sans citation 1024 août 2016
Mesure
• Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables
– On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de
non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies ?
Certaines ont-elles été perdues ?
– On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de
données des pièces consommées par une ligne de production,
mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien
renseignées par le magasinier ?
– On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ?
– ….
Mesure

11. Utilisation ou copie interdites sans citation 1124 août 2016
Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme
d’Ishikawa)
Matière
Main
d’œuvre /
Management
Machines
Milieu
Méthodes
Mesure
EFFET

12. Utilisation ou copie interdites sans citation 1224 août 2016
En anglais : Fishbone diagram
6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature
Source : Envision software.

13. Utilisation ou copie interdites sans citation 1324 août 2016
Méthode des 5 « pourquoi »
• Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi »
– Remonter à la cause racine.
• En anglais :
5 Why's ou 5W
• Ma voiture ne démarre pas (le problème)
1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée.
2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas.
3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée.
4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la
courroie était usée.
5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur
= la cause racine
exemple : source

14. Utilisation ou copie interdites sans citation 1424 août 2016
Variantes au diagramme 6M :
• On parle aussi de diagramme 5M …
1. Matière
2. Machines
3. Milieu
4. Main d’œuvre/management
5. Méthodes
…. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure
• Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)
…. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les
autres facteurs,
– par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre,
– investissement faible => machines inefficaces…

15. Utilisation ou copie interdites sans citation 1524 août 2016
Questions ?

16. Utilisation ou copie interdites sans citation 1624 août 2016
Mes autres cours :
• en vidéo (diapos + son des commentaires) :
– Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation
• en diapositives animées :
– Fondamentaux de la gestion de projet
– Les bases des outils d'organisation projet
– Groupware et outils informatiques de gestion de projets
– Introduction à l'analyse stratégique en management de projet
– Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes
– Cours d'analyse fonctionnelle
– Introduction à la gestion des risques
– Démarche de gestion des risques et plan de prévention
• Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat,
marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser
Wikipédia et MediaWiki
• Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours
Pour en savoir plus :

17. Utilisation ou copie interdites sans citation 1724 août 2016
Rémi BACHELET
Enseignant-chercheur,
Ecole Centrale de Lille
Mon CV est disponible ici.
Mes principaux cours à Centrale
Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données,
prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution
de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au
coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO

18. Utilisation ou copie interdites sans citation 1824 août 2016