interelation au travail

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“WE ENHANCE YOUR HUMAN RESOURCES”
octobre 15 |CABINET MGRH | 00221 77 056 56 47 / 33 824 18 90
PLEINS FEU SUR
L’INTER-RELATION EN
MILIEU DE TRAVAIL
CITATIONS DE LA SEMAINE
«Aujourd’hui, les entreprises ne sont plus
construites sur la base de la contrainte,
mais sur celle de la confiance.»
Peter F. Drucker, Management-Experte
CONTENU
AU CŒUR DE L’ACTUALITE
«OUBITEY DIANGUE TEY» C’EST BIEN ! «AMDIANGUE
AM LIGUEYE» C’EST BEAUCOUP MIEUX ! 2
PLEINS FEUX SUR L’INTER-
RELATION EN MILIEU DE
TRAVAIL
L’ŒIL DE L’EXPERT : Sunnie Groeneveld/ Fondateur
et PDG de INSPIRE 925 3
CODE DE CONDUITE AU TRAVAIL: 10 GESTES POUR
VIVRE EN HARMONIE 4
LES INTERRELATIONS EN MILIEU DE TRAVAIL : POUR
Y VIVRE EN HARMONIE 4
LES DANGERS DU MANQUE DE SAVOIR-VIVRE AU
TRAVAIL 5
GEREZ LES CULTURES AU TRAVAIL DANS
L’HARMONIE, PAR HUBERT MANSION 5
INFORMATIONS UTILES
ANNONCES DE LA SEMAINE 6
INFORMATIONS 7
NOUS CONTACTER 6
EDITION 10, NUMERO 39

2. 2 AU CŒUR DE L’ACTUALITE
«Oubitey diangue tey» un cri du cœur ou un plaidoyer ou une invite à la mobilisation sociale, autour de l’école et de l’ouverture des classes lancé par Cosydep en
2014. Ce concept a fini de se faire une place de plus en plus importante dans l’opinion publique, à force de l’entendre par voie d’émissions de radio et de
télévision à l’approche de la rentrée des classes. En effet, «Oubitey diangue tey», comme son nom l’indique, a pour objectif d’inciter l’Etat et les acteurs de l’école
à se donner tous les moyens possibles pour que les cours démarrent effectivement et concomitamment, à date indiquée, dans toutes les écoles, sans une perte de
temps notable.
Ce qui sous-entend une invite faite aux enseignants pour le respect du quantum horaire annuel propre à chaque classe, mais aussi à l’Etat de supprimer les abris
provisoires dans toutes les écoles du Sénégal. 0Brièvement, la mise en œuvre de «Oubi tey diangue tey» a rencontré depuis son lancement, plusieurs contraintes
et difficultés du fait que l’organisation en tant que telle, n’est pas investie du pouvoir et des moyens de pouvoir transformer la situation de l’école sénégalaise
selon son désir et au rythme dont elle aurait voulu que les choses se fassent. L’observation de la carte des infrastructures scolaires montre aisément les inégalités
disparates déplorables entre les régions, les départements et les localités du Sénégal dans ce domaine. Les infrastructures scolaires devant correspondre au
statut administratif des régions (A titre d’exemple : Kolda, Sédhiou, Kafffrine, Fatik, Matam, Kédougou,) etc. sont absentes. Ce qui est à l’origine sans nul doute du
pullulement monstrueux des abris provisoires notés çà et là, qui n’ont plus de raison d’exister. En somme, on est tenté parfois de dire que nous sommes encore
au moyen-âge dans certaines parties du Sénégal, en matière d’infrastructures scolaires. Parce que l’Etat a érigé des collèges en lycées, sans construire de
nouvelles classes et sans recruter conséquemment un nombre d’enseignants suffisant. Dans ce contexte, on a pu observer que pour pallier le déficit
d’enseignants au niveau d’un établissement donné, l’Admi­nis­tration laissée à elle-même, n’a d’autre choix que jouer sur le registre du système D, en faisant
recours à des chargés de cours en attendant la satisfaction par l’Etat, de sa demande par l’envoi d’un vacataire ou d’un enseignant titulaire spécialisé. Par ailleurs,
faut-il le dire en passant, le secteur de l’Education nationale n’est pas la seule victime des découpages administratifs successifs que le Sénégal a connus depuis
1984. Le secteur de la santé est une autre victime des découpages administratifs abusifs. Ici aussi, les infrastructures sanitaires disponibles ne correspondent pas
au statut administratif des localités (régions et départements). Des postes de santé sont automatiquement transformés en Etablissement public de santé (Eps).
Ce qui n’est pas sans conséquence sur la disponibilité des ressources humaines au niveau des infrastructures sanitaires de la région et du district.
Dans ce cas, des solutions de compensation sont localement envisagées, avec un recrutement de personnel qualifié manquant dans la structure par la collectivité
locale ou le comité de santé ou les partenaires techniques et financiers. Bref ! Le changement en toute chose commence toujours par une prise de conscience de
l’enjeu situationnel de laquelle découle toute volonté de changement. Le secteur de l’éducation n’échappe pas à cette règle. Aujourd’hui, la résolution des
problèmes que traversent l’école et ses acteurs est une question de volonté politique sans plus sans moins. Que l’Etat satisfasse les doléances des enseignants, le
problème est résolu. Mais l’Etat n’a pas que les enseignants à satisfaire. Toutefois, il doit s’efforcer de trouver les moyens de sa politique. Car la première
ressource du Sénégal est la qualité de ses ressources humaines que nous sommes en phase de perdre petit à petit. La baisse du niveau des élèves et des étudiants,
tant décriée, et les résultats catastrophiques au Bac en 2015, en sont une parfaite illustration. Depuis 2012, la situation de l’école sénégalaise est plus qu’agitée
comme un océan déchaîné par de nombreux problèmes de nature différente, parmi lesquels il faut noter la recrudescence des grèves des enseignants,
particulièrement du primaire et du moyen. La durée du temps de grève en 2015 a failli hypothéquer l’année scolaire. En vérité, en interrogeant l’histoire, on se
rend compte que les problèmes de l’école sénégalaise ne datent pas d’aujourd’hui. Ils ont commencé bien avant. Plus loin que 2012, année de la deuxième
alternance politique. La volonté de réforme et de trouver des solutions aux problèmes auxquels était confrontée l’école a amené les autorités à tenir les Assises
nationales de l’Education nationale en 1981. Les conséquences qui ont découlé de cette situation qui n’a que trop duré, sont plusieurs mais parmi celles qui
reviennent le plus souvent dans le discours des acteurs de l’école, sont la baisse du niveau des élèves et des étudiants et l’inadéquation entre les enseignements
reçus et les offres d’emploi du marché. «Oubitey diangue tey» c’est bien ! «Am diangue, amligueye» c’est beaucoup mieux ! Et plus important ! C’est bien d’aller
à l’école mais pour apprendre quoi ? On reproche au système éducatif sénégalais de produire des diplômés sans métiers, beaucoup plus de littéraires que de
techniciens et scientifiques. Du point de vue de la quantité, on peut acquiescer et dire oui ! Cependant, vu sous l’angle de l’utilité, c’est moins évident. Chacun a
un rôle précis à jouer dans le développement.
La mise en place d’un ministère de l’Education nationale, suppose la prise en charge des questions d’éducation par cedit ministère. Cela veut dire quoi ? Cela veut
dire que le ministre en charge de l’Education nationale se doit de se donner les moyens de fabriquer un citoyen imbu de ses valeurs sociétales positives
(culturelles et religieuses), apte à relever les défis de son époque. Parce que préparé à pouvoir le faire. Ce ministre en charge de l’Education nationale a la lourde
tâche de s’occuper de ce qui doit être mis en termes de valeurs et de connaissances dans la tête de nos enfants et de la manière de le faire. En guise d’illustration,
face à la force armée occidentale supérieure, Serigne Touba, El Hadj Malick Sy, El Hadj Oumar Fou-tiyou Tall, Khalifa Ibrahima Niass et Limamou Laye ont
opposé à ces tyrans du temps passé, une résistance culturelle en formatant les esprits et les cœurs de leurs talibés respectifs à l’œuvre de Dieu et à la mystique
du travail, à travers l’éducation et l’enseignement.
Force est de constater qu’à chaque fois qu’il est question de l’école sénégalaise dans la presse, malheureusement, il est fait cas de revendications et des grèves
des enseignants. Rien de plus. Rien de moins ! Quand est-ce que le ministre en charge de l’Education nationale et ses partenaires sociaux porteront le débat de la
lutte contre les grossesses des élèves, prendront en charge le débat de l’hygiène mensuelle des filles et poseront le débat du tabagisme des enseignants et des
élèves à l’école ? Etc. Les acteurs de l’école s’accusent tous les jours. L’opinion publique indexe les enseignants et fustige le bas niveau des enseignants recrutés et
les nombreuses grèves des partenaires sociaux. Les enseignants pointent du doigt l’Etat qui manque de vision et de volonté politique pour satisfaire la demande
sociale du secteur en vue d’améliorer la qualité de l’école et de l’enseignement. Cinquante-cinq ans (55 ans) après notre accès à la souveraineté internationale, un
audit du système éducatif sénégalais s’impose. Un audit du système éducatif de 2000 à 2015 et non des Assises nationales, de plus dont les recommandations
auront du mal à être appliquées. Au finish, la finalité des études c’est quoi ? C’est d’avoir un job. Mais pourvu qu’on vous apprenne quelque chose qui serve à
trouver ce job. C’est là où se trouve le débat ! En disant aux enfants, allez-y à l’école ! Certai­nement, ils vont y aller. Cepen­dant pour apprendre quoi ? Pour faire
quoi ?
«Oubi tey diangue tey.» Et après ? C’est la suite qui est intéressante !
LE QUOTIDIEN.SN
«OUBITEY DIANGUE TEY» C’EST BIEN ! «AMDIANGUE AM LIGUEYE» C’EST BEAUCOUP MIEUX !

3. L’ŒIL DE L’EXPERTE
Sunnie Groeneveld
Fondateur et PDG de INSPIRE
925
Auteur de "inspire au travail»
avec C. Küffer (versus verlag,
2014)
Journaliste freelance pour
THE HUFFINGTON POST UND HR
TODAY
études en économie à
l'Université de YALE
Les entreprises dont les collaborateurs
se montrent très engagés se
distinguent par un rendement
nettement plus élevé, sont plus
performantes et fidélisent davantage
leur personnel. Il est en effet bien
connu que le respect, la confiance,
l’estime, l’équité, une communication
ouverte et les qualités d’encadrement
sont des facteurs essentiels de
motivation. Alors, que faire au
quotidien pour stimuler l’engagement
des collaborateurs, et par là-même la
satisfaction, la productivité et la
capacité d’innovation au sein d’une
équipe?
L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS EN 2014
5 ETAPES POUR UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL HARMONIEUX
ETAPE 1: UNE COMMUNICATION OUVERTE INSTAURE UN CLIMAT DE CONFIANCE
Entretenez une culture de la communication empreinte d’ouverture et d’honnêteté. Veillez dès le début
à exprimer clairement vos attentes envers d’autres membres de l’équipe. Cela vous permettra d’éviter
l’incertitude et l’incompréhension, et d’autre part, d’établir parallèlement une base de confiance. Savoir
reconnaître son propre succès et savoir comment il est évalué par les supérieurs hiérarchiques
encourage l’engagement des collaborateurs. En outre, les relations claires et de confiance sont
considérées comme une caractéristique essentielle d’une excellente culture du travail. Ainsi, l’Institut
Great Place to Work mesure par exemple les «Meilleurs employeurs de Suisse» à l’aide d’un indice de
confiance. Alors, si vous deviez faire un choix et n’améliorer qu’une seule chose sur votre lieu de travail,
vous devriez travailler sur la confiance. Cela engendrerait le plus grand effet de levier. C’est cette idée
que véhiculait déjà l’expert en management Peter F. Drucker en écrivant un jour: «Aujourd’hui, les
entreprises ne sont plus construites sur la base de la contrainte, mais sur celle de la confiance.»
ETAPE 2: SOYEZ UN EXEMPLE D’INTEGRITE
Ce conseil pourrait sembler ne s’adresser qu’aux cadres, mais il s’applique à chaque membre de
l’entreprise, du collaborateur à temps partiel au CEO. De par leur nature, les êtres humains sont des
êtres sociaux et donc très attentifs au comportement d’autrui. Lorsque quelqu’un agit de manière
intègre et exemplaire (parfois inconsciemment), il exerce une influence positive sur son environnement
de travail. Les directeurs et managers notamment doivent être conscients de cette dynamique, car leurs
valeurs, leur philosophie du travail et leurs normes comportementales marquent durablement la culture
de l’entreprise. Il est donc particulièrement important qu’ils montrent toujours le bon exemple et
illustrent leurs paroles par des actes. Car seul celui qui fait toujours ce qu’il dit reste crédible et peut
compter sur son équipe même dans des situations difficiles.
ETAPE 3: ENTRETENEZ UNE CULTURE CONSTRUCTIVE DU FEEDBACK
Les entreprises «vivent» du fait que chaque collaborateur peut évoluer continuellement sur le plan
professionnel et personnel. De plus, un feedback régulier, constructif et objectif est motivant, car chacun
a besoin de savoir si ses performances et son comportement sont adaptés et corrects, s’il doit les
corriger, ou s’il existe un certain potentiel inexploité. Souvent, le point de vue extérieur aide aussi à
reconnaître plus clairement ses propres points forts et les possibilités de développement associées.
Pour que des feedback puissent être échangés le plus librement possible, il en revient surtout au
management ou à l’équipe de direction de montrer l’exemple en travaillant dans une dynamique
d’ouverture. Concrètement, cela signifie par exemple qu’un supérieur hiérarchique explique son
comportement («je fais cela parce que...»), qu’il reconnaît parfois ses erreurs («je sais que ce processus
ne fonctionne pas encore de manière optimale...») et qu’il fait participer les autres à ses processus
d’apprentissage («moi aussi, il a fallu que j’apprenne...»). Cette attitude sincère et compréhensive
instaure un climat de confiance et favorise la capacité des collaborateurs à donner et recevoir des
feedback.
ETAPE 4: CREEZ DE L’ESPACE POUR L’INNOVATION
Comment naissent les idées dans votre entreprise? Dans un quotidien structuré, hiérarchisé et axé sur
les processus des entreprises, il peut parfois s’avérer difficile de permettre aux idées créatives de se
développer naturellement. La première étape – et la plus importante – réside dans l’écoute. Quand un
collaborateur vous a-t-il parlé pour la dernière fois d’une nouvelle idée sans que vous le lui demandiez?
Chaque jour, plus de 60 000 pensées nous traversent l’esprit. Le principal défi consiste donc à créer un
environnement de travail dans lequel exprimer ses idées, en discuter au sein de l’équipe, puis les
soumettre aux décideurs compétents. Cependant, dans le tourbillon quotidien des entreprises, on
manque souvent de calme et de temps. C’est pourquoi il faut créer activement de l’espace pour
l’innovation, en organisant par exemple une réunion hebdomadaire ou mensuelle informelle au sein de
l’équipe, du service ou même, si la taille le permet, au sein de l’entreprise autour d’un café et de
quelques gâteaux. Cela permet de partager des idées et d’en faire évoluer les meilleures. Lorsque l’on
met en place un tel format, il est utile de se renseigner sur les méthodes d’innovation participative,
abordée, entre autres, par la méthode Design Thinking, méthode de plus en plus connue et enseignée à
la Haute école de Lucerne ainsi qu’à la Haute école de Saint-Gall en collaboration avec des partenaires
professionnels.
ETAPE 5: CELEBREZ LES PETITS ET LES GRANDS SUCCES
La majorité du temps de travail est généralement consacrée à résoudre des problèmes et à atteindre des
objectifs professionnels et de performance. Au mieux, les défis sont passionnants et inspirent à réaliser
des exploits, au pire, ils accablent les gens et provoquent stress, pression et mécontentement. Il est donc
d’autant plus important de célébrer les réussites dignement au sein de l’équipe. Surtout après de petits
succès inattendus, on se réjouit d’un compliment spontané, d’un bon-cadeau et d’un remerciement
sincère. Car dire «merci» ne signifie pas seulement que l’on reconnaît un travail effectué, une initiative
ou un effort, cela rend également hommage à une personne ou à l’équipe qu’elle représente. Cela
favorise par ailleurs les relations courtoises au sein de l’équipe et motive la personne que l’on a
remerciée à continuer à faire de son mieux.
3PLEIN FEUX SUR LE THEME DE LA SEMAINE : L’INTER-RELATION EN MILIEU DE TRAVAIL

4. LES INTERRELATIONS EN MILIEU DE
TRAVAIL : POUR Y VIVRE EN
HARMONIE
À l’heure où les relations interpersonnelles
harmonieuses en milieu de travail sont de plus
en plus difficiles à maintenir: environnement
économique précaire, compétition interne et
externe omniprésente, sentiment d’urgence
constant, pression continue pour la
performance… il importe encore plus d’être
vigilant aux comportements (les nôtres et ceux
des autres) qui peuvent être de nature nuisible
à l’ambiance de travail.
Je vous propose donc une série de petits
conseils pour mieux composer avec les gens qui
ne semblent pas vous apprécier autant que vous
le souhaiteriez.
Les conflits de personnalité : faire face aux
rejets
-Évitez la croyance irrationnelle (distorsion
cognitive) selon laquelle il faut que vous
plaisiez à tout le monde, que toutes et tous vous
aiment et vous approuvent en tout temps pour
être heureux et pour vous estimer vous-même.
-Adoptez une croyance rationnelle : « ce serait
bien si j’étais aimé par tout le monde, mais je
peux fort bien survivre sans l’approbation de
tous. »Ce qui doit importer pour vous, c’est que
les personnes de qui vous dépendez (patronnes
et patrons, proches, collègues, amies et amis)
vous apprécient et vous approuvent.
-Soyez très attentif à la rétroaction que vous
recevez de vos collègues. Vous devez découvrir
pourquoi ils vous apprécient… ou non.
-N’oubliez pas que vous ne pouvez forcer les
gens à changer leurs sentiments envers vous ni
la façon dont ils interprètent vos actions. Ce que
vous pouvez changer, c’est vous-même.
-Identifiez les actions que vos collègues
n’aiment pas. Repérez les conflits (potentiels)
que vous avez avec eux. Votre façon de
percevoir les conflits est très importante.
-Essayez de vous percevoir en vous mettant à la
place des autres.
-Modifiez votre comportement. Essayez de vous
comporter de façon à ne pas créer de situations
dans lesquelles vous êtes rejeté. Adaptez-vous
aux personnes et aux contextes.
-N’insultez pas vos collègues et les membres du
personnel et ne vous mettez pas en colère
contre eux. Plus vous les rejetterez, plus il sera
difficile de faire changer l’opinion qu’ils ont de
vous.
-Soyez patient. Cela prend du temps pour
changer.
-Faites bien votre travail. Prenez vos
responsabilités au sérieux et faites du bon
travail. Soyez fiable. Cela vous vaudra le respect
de vos collègues, de la direction et du personnel.
-Aimez-vous vous-même. Vous ne pouvez pas
attendre des autres qu’ils vous apprécient si
vous ne vous appréciez pas vous
http://www.fcbrossard.ca/
Le savoir-vivre est essentiel pour préserver une ambiance harmonieuse au boulot. Voici 10 règles
salutaires à inclure à votre code de conduite au travail.
1. Ne pas laisser sa politesse au vestiaire
Un simple merci ou un s’il vous plaît peut faire la différence entre un air maussade et un sourire. Leur
absence répétée, au contraire, peut ternir une relation avec un collègue. Intégrer ces simples mots à
votre code de conduite au travail est donc tout à votre avantage !
2. Le temps n’est pas élastique
Lors d’une réunion avec des collègues, arrivez à l’heure. Vous êtes sûrement très occupé, mais vos
collègues aussi. Inutile de les faire attendre. De plus, si vous ratez le début de la réunion, vous
manquerez peut-être des informations importantes, et ce retard suggère à vos collaborateurs que ce
qu’ils ont à dire ne vous intéresse pas. Ce n’est pas très respectueux.
3. Piquer, c’est voler
Vous avez temporairement besoin d’un stylo, d’une agrafeuse ou d’une chaise? Demandez donc
gentiment la permission de les emprunter.
4. Partager, oui mais...
L’espace de travail partagé sert à tous, il est bon de se le rappeler. Avez-vous vraiment envie de
trouver des miettes de biscuits à la table de réunion ou des mouchoirs souillés à côté de la poubelle?
Vos collègues non plus. Une propreté minimale devrait faire partie du code de conduite au travail.
5. La parole est d’argent, mais le silence est d’or
Bien sûr, un lieu de travail n’est pas un sanctuaire. Il est bon d’échanger avec les collègues et, selon le
milieu de travail, l’endroit sera plus ou moins bruyant et animé. Cependant, soyez attentif à ne pas
déranger vos collègues. Ne parlez pas trop fort dans les zones à aire ouverte et mettez vos écouteurs,
si possible, pour écouter la radio.
6. La sonnerie du téléphone n’est pas une alarme d'incendie
Mettez votre téléphone cellulaire en mode vibration durant les heures de travail et, autant que
possible, ne le consultez pas pendant les réunions. Vous serez ainsi plus concentré et éviterez de
déranger vos collègues. Et, promis, la Terre n’arrêtera pas de tourner si vous ne vérifiez pas vos
messages toutes les 30 secondes.
7. Le boulot n’est pas la plage
À moins de travailler comme sauveteur, votre boulot ne se passe (malheureusement!) pas sur une
plage de sable dorée. Les tenues suggestives ou décontractées ne sont pas appropriées. Bien entendu,
le code vestimentaire varie selon le milieu de travail. Dans le doute, informez-vous des usages auprès
de vos collègues.
8. Médire ne mène nulle part
Si vous êtes du genre à toujours dire du mal des collègues, du patron, des clients, et si rien ne trouve
grâce à vos yeux, il est possible que vos collaborateurs finissent par s’éloigner de vous et penser que
vous êtes un incorrigible râleur. Restez donc positif, ce sera plus apprécié.
9. La colère n’est pas bonne conseillère
Si quelque chose vous déplaît, restez calme. Les crises de colère devraient être bannies de votre code
de conduite au travail. Prenez le temps de respirer pour exprimer ensuite les raisons de votre
mécontentement de façon plus civilisée.
10. Sourire est gratuit
Dites bonjour et souriez. C’est contagieux, vous verrez!
http://www.pagesjaunes.ca/
4CODE DE CONDUITE AU TRAVAIL: 10 GESTES POUR VIVRE EN HARMONIE

5. GEREZ LES CULTURES AU TRAVAIL
DANS L’HARMONIE, PAR HUBERT
MANSION
Améliorez la communication et évitez
les conflits qui viennent des différences
culturelles
Le Québec est devenu une terre
d’accueil importante pour de
nombreux immigrants provenant
notamment d’Europe et d’Afrique du
Nord.
Par conséquent, gérer
l’interculturalisme en milieu de travail
est devenu un enjeu important pour
les organisations. De très nombreux
conflits au travail proviennent en effet
de l’origine culturelle des individus. Le
premier réflexe des employés consiste
à interpréter les comportements
culturels comme s’il s’agissait
d’attitudes personnelles, ce qui peut
conduire à de très graves
incompréhensions au sein des équipes.
Notre culture a sur nous des impacts
très concrets: nos goûts, nos valeurs,
nos objectifs de vie, même notre
rapport au temps et au monde sont
imprégnés du contexte dans lequel
nous avons évolué. Au travail, par
exemple, un Nord-Américain
n’interprète pas une porte ouverte ou
fermée de la même manière qu’un
Européen. La notion de hiérarchie, très
importante pour un Français, l’est
moins pour un Québécois.
Le règlement des conflits et l’amitié au
travail sont aussi complètement
différents selon les cultures. Savoir
qu’il s’agit en fait d’une question
culturelle et non pas relationnelle est
le plus puissant outil pour désamorcer
les difficultés, avant qu’une différence
culturelle ne devienne un réel
problème dans les relations de
travail…
http://www.anima-conferences-formations.com/
L’impolitesse a des répercussions sur les résultats et la productivité d’une entreprise. Les employés qui ne se
sentent pas respectés sont moins créatifs et performants
Les dangers du manque de savoir-vivre au travail
Management L’impolitesse a des répercussions sur les résultats et la productivité d’une entreprise
Les employés qui ne se sentent pas respectés sont moins créatifs et performants
Quel est le coût de l’incivilité? Dans un article intitulé «No time to be nice at work», Christine Porath, professeure
associée à la McDonough School of Business de l’Université de Georgetown, s’interroge sur ce mal endémique qui ne
cesse de croître. «En 1998, 25% des employés sondés dans le cadre d’une étude s’estimaient victimes d’incivilités de
la part d’un supérieur hiérarchique, explique-t-elle. En 2011, ils étaient plus de 50%.» La prolifération des
mauvaises manières chez les dirigeants ne semble cependant pas inquiéter outre mesure les entreprises.
Nombreuses sont celles qui s’obstinent à ne pas reconnaître le problème ou le banalisent.
Pourtant, la muflerie coûte cher. Outre le fait qu’elle dégrade le moral des troupes, elle est aussi responsable d’un
turn-over élevé et d’une diminution de l’engagement et de la productivité des équipes. Un sondage effectué auprès
de 2400 travailleurs et hauts dirigeants nord-américains révèle ainsi que 100% des employés victimes d’incivilités
sur leur lieu de travail ressassent l’incident au lieu de s’atteler à leurs tâches, 50% diminuent délibérément leurs
efforts ou la qualité de leur travail et 63% perdent du temps à essayer d’éviter par la suite l’offenseur.
Les employés qui évoluent dans un climat de travail hostile ont par ailleurs tendance à ne pas voir certaines
informations essentielles qui se trouvent pourtant sous leurs yeux. Ainsi, lors d’un test de logique, les personnes
brutalisées avant l’exercice ont été moins performantes (61%) et ingénieuses (58%) que celles qui n’avaient pas été
malmenées.
L’irrespect nuit également aux relations avec la clientèle. Christine Porath explique qu’un «client confronté à un
vendeur irrévérencieux, que cette attitude soit dirigée contre lui ou contre un autre employé, a plus de chances de
quitter le magasin sans rien acheter.» De plus, être témoin d’un seul échange désagréable conduit le client à faire des
généralités sur les autres employés et sur l’entreprise et entache l’image de marque de la société.
Lorsqu’ils ont lieu en milieu hospitalier, les manquements au savoir-vivre peuvent avoir des conséquences
dramatiques. 71% des médecins et infirmières interrogés dans le cadre d’une enquête ont ainsi déclaré qu’il existait
une relation de cause à effet entre les erreurs médicales et des manières discourtoises et 27% attribuaient la mort
des patients au stress induit par le ton condescendant ou injurieux d’un patron. Robert Sapolsky, professeur à
l’Université Stanford et auteur du livre Pourquoi les zèbres n’ont pas d’ulcères, ajoute que le stress intermittent
provoqué par des manières rustres favorise à terme chez les individus cibles des attaques, des maladies
cardiovasculaires, de l’obésité, du diabète et des cancers.
Quelles différentes formes peut revêtir l’irrespect? Les patrons démoralisent leurs collaborateurs à travers une
multitude d’attitudes blessantes qui vont du regard exaspéré aux remarques désobligeantes en public, en passant
par le rappel du statut ou du titre de l’employé dans l’organisation, ou encore en oubliant de dire bonjour.
S’attribuer tous les mérites et manifester son ennui en répondant au téléphone ou en écrivant un message lors d’une
conversation sont également des comportements offensants qui sapent le moral des employés.
Malgré ses répercussions négatives, l’impolitesse reste difficile à éradiquer des environnements de travail. Pourquoi
ce paradoxe? Certains patrons expliquent qu’ils n’ont pas le temps d’être polis. D’autres craignent de voir leur
autorité amoindrie s’ils sont aimables, la gentillesse étant un trait de caractère souvent moqué. Thierry Lhermitte
résume bien le sentiment mitigé qu’elle nous inspire lorsqu’il s’exclame dans Le Père Noël est une ordure: «Je n’aime
pas dire du mal des gens mais effectivement, elle est gentille.» D’autres encore sont d’avis que des manières rustres
sont nécessaires au bon fonctionnement d’une organisation. Le créateur deDilbert, Scott Adams, explique ainsi que
«pour diriger, il faut une capacité profonde et innée à être méchant [car] le leadership consiste à faire faire aux gens
des choses qu’ils ne veulent pas faire d’eux-mêmes».
Pourtant, la politesse a servi de structure à la civilisation et à l’interculturel. Dans son livre La Politesse. Vertu des
apparences, Régine Dhoquois-Cohen rappelle qu’elle est aussi indispensable que notre démocratie. Pour Montaigne,
elle est «une qualité plus rare et plus exquise [qui] tient non seulement aux manières affichées, mais aussi à la
finesse de l’intelligence». Dans le même sillage, Henri Bergson explique qu’elle est la marque d’un esprit acéré,
«nourri aux fortes études». Sophie Carquain, auteure du livre Petites Leçons de vie, ajoute qu’il y a quelque chose de
plus grave que le fait d’oublier de dire bonjour: il y a le fait d’oublier que l’autre existe. Et peut-on s’attendre à un
travail de qualité de la part d’un employé que l’on nie?
Reste à élucider le mystère de l’ascension professionnelle fulgurante de certains chefs grossiers. «Les patrons
incivils réussissent malgré leur impolitesse, et non grâce à elle», soutient Christine Porath en s’appuyant sur des
études selon lesquelles un style de management discourtois cause très souvent la chute des managers qui le
pratiquent. Elle ajoute que «les personnes affables et serviables, capables d’un simple merci et d’un sourire,
accèdent plus rapidement aux postes à responsabilités et sont deux fois plus susceptibles d’être perçues par leurs
collègues comme des leaders». Ce qui est assez logique somme toute. Le vrai leader n’est-il pas celui qui crée un
monde auquel l’on a envie d’appartenir?
En attendant de trouver ce monde idéal, quelle attitude adopter face à l’irrespect lorsque l’on ne souhaite pas
donner sa démission? Dans son best-seller Les Quatre Accords toltèques, Don Miguel Ruiz nous invite à passer
l’accord suivant avec nous-mêmes: quoi qu’il arrive, n’en faites pas une affaire personnelle. «Même lorsqu’une
situation paraît très personnelle, même lorsque vous vous faites insulter, cela n’a rien à voir avec vous», explique-t-
il. Car chacun vit dans son propre rêve, dans sa propre tête, et utilise l’autre comme un support sur lequel il dessine
une image qui est sa propre production mentale. «Lorsque nous faisons de tout une affaire personnelle, ajoute Don
Miguel Ruiz, nous partons du principe que l’autre sait ce qu’il y a dans notre monde et nous essayons d’opposer
notre monde au sien.» Everyone you meet is fighting a battle you know nothing about, rappelle la sagesse populaire.
N’en faites pas une affaire personnelle.
Les personnes affables accèdent plus vite aux postes de cadres et sont mieux perçues comme des leaders
http://www.letemps.ch/
5 LES DANGERS DU MANQUE DE SAVOIR-VIVRE AU TRAVAIL

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6 LES ANNONCES DE LA SEMAINE

7. PROTECTION CONTRE LES LICENCIEMENTS
ELECTIONDELEGUE DU PERSONNEL
Pas de travail dangereux
Des décrets fixent la nature des travaux interdits aux femmes et aux femmes
enceintes. Conformément à l'article premier de l'Arrêté général n° 5254, la
femme enceinte ne peut pas être affectée à un poste qui dépasse sa force. Tout
type de travail qui est nuisible pour la santé et le moral de la travailleuse
enceinte est strictement interdit.
Une femme ne peut pas être contrainte de porter, pousser ou trainer une
charge quelconque dans les trois semaines qui suivent la reprise normale du
travail, après leurs couches (Ainsi que lors de sa grossesse). L’Inspecteur du
Travail et de la Sécurité sociale peut requérir également l’examen médical des
femmes, en vue de vérifier si le travail dont elles sont chargées n’excède pas
leurs forces. (Ceci s'applique même lorsque la femme n'est pas enceinte).
Source: Article 146 du Code du Travail ; Article 1 & 20 de l’Arrêté Général No. 5254 relatif au
travail des femmes et des femmes enceintes.
Protection contre les licenciements
Le droit du travail prévoit que l’employée ne peut être licenciée pendant la
période de sa grossesse et le congé de maternité. Le contrat de travail d'une
employée est suspendu pendant la grossesse, l'accouchement et pour toute
maladie post-natal.
Droit de reprendre le même poste
Il n'y a aucune disposition spécifique dans le Code du Travail concernant le
droit d'un travailleur de retourner au même poste après avoir profité de son
congé de maternité. Cependant, il est mentionné dans l'article 143 du Code du
travail que le travailleur ne peut pas être licencié pendant la durée de son
congé de maternité ce qui signifie que le droit de retourner au travail est
implicitement garanti par la loi.
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BONNE SEMAINE
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