Coordination dessocioprofessionnels         »
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Une envie partagée par            l’équipe1/Positionner l’Office deTourisme comme animateurincontournable de l’activitétou...
Par quels MOYENS ?• Multiplier les échanges2 à 3 contacts réguliers par an• « aller au contact », travaillersur le terrain...
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Les principes• une rencontre physique de chaqueprestataire par an (sur site)Ce n’est pas une visite de courtoisie (ou pasq...
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La gestion des portefeuilles - OT Sauternes Graves Pays de Langon - Denis Dupouy - Formation MOPA 02 et 03 déc 2010 2010

  1. 1. Coordination dessocioprofessionnels »
  2. 2. Plusieurs Constats• Fuite des professionnelspartenairesde l’OT• Peu d’implication dessocioprofessionnels dans lesactions de l’OT• Évolution des missions et desmétiers au sein de l’OT !
  3. 3. Une envie partagée par l’équipe1/Positionner l’Office deTourisme comme animateurincontournable de l’activitétouristique du territoire2/ Revaloriser notre métier, nosservices et nos actions auprèsdes acteurs locaux
  4. 4. Par quels MOYENS ?• Multiplier les échanges2 à 3 contacts réguliers par an• « aller au contact », travaillersur le terrainRencontrer les professionnels chez eux, pourmieux les connaître, et mieux nous faireconnaître• Informer et communiquerDes moments d’échanges à double sens
  5. 5. Une solution La Gestion de PORTEFEUILLELe concept1/ Répartir l’ensemble desprofessionnels en fichiers gérés etexploités par chaque agent de l’OT160 pros / 4 agent : 40 pros par portefeuille2/ Organiser des dominantes gérées parun référent identifié (en interne et par lesprofessionnels)Au sein de notre OT, 4 dominantes ont étédéfinies :
  6. 6. Les principes• une rencontre physique de chaqueprestataire par an (sur site)Ce n’est pas une visite de courtoisie (ou pasque !)objectif : Identifier les besoins et envies duterrain (pros et clients)• une relation suivie (tel, mail)pour anticiper et gérer lesévènements potentielsPro-Pro-activité : exemple de la Taxe de Séjour• Une rencontre groupée / dominanteL’OT apporte du contenu (réglementaire,juridique, technique…) ex. web, classement…
  7. 7. Des ObjectifsVers les professionnels1/ Une fidélisation du réseau à l’Office de Tourisme2/ La professionnalisation de la relation OT /Prestataire3/ une plus grande implication du réseau dansVers les collaborateurs projet denos actions, et dans leterritoire (connaissance et prescription)1/ Une solution d’accompagnement dansl’évolutionde leur métier2/ Un outil de suivi de l’activité et devalorisation de la contribution de chacun3/ un système d’animation de l’équipe
  8. 8. Les résultats1/ attendus L’augmentation du taux decouverture de l’OT, avec l’arrivéede nouveaux prestataires2/L’amélioration de l’offre del’OT et de son territoire, grâce àl’accompagnement des prestataires(qualification, formation)3/ La montée en compétence dupersonnel de l’OT (sur lesdominantes et dans lagestion de l’outil) pour undéveloppement encore plus efficace

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