Slideshare apm le marche du e commerce en italie 2018 (1)

1. ANALYSE ET
POTENTIEL DE MARCHÉ
LE MARCHÉ DU
E-COMMERCE EN ITALIE
Édition 2016 mise à jour en Mai 2018
Auteur : Bureau Business France de Milan
Rédacteur : Tatiana Sganga
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2. SOMMAIRE
1. RÉSUMÉ 6
2. INTRODUCTION 8
Définition du secteur 8
Chiffres-clés 8
Caractéristiques et évolution du secteur 8
• Segmentation du marché 8
• Position du pays sur le marché mondial ou régional 9
• Évolution du marché 10
3. OFFRE 12
Les ventes à partir de sites italiens 12
Import/Export 14
• Les importations italiennes 14
• Les exportations italiennes 14
Concentration du marché et grands acteurs 16
• La répartition des ventes entre dot.com et marchands
traditionnels 16
• Les principaux prescripteurs du marché 17
• État de concentration du marché 18
4. DEMANDE 21
Les marchés porteurs et les marchés de niche 21
• Les marchés en développement 21
• Le m-commerce 23
Les cibles 25
• Les web shoppers Italiens 25
Évolution de la demande 25
• Les moyens de paiement utilisés 25
• Les axes de développement 26
• Les fraudes en ligne 26

3. 5. ACCÈS AU MARCHÉ 28
Les stratégies adoptées par les e-commerçants sur le marché
italien 28
• Les activités de marketing digital 28
• La vente sur les marketplaces 29
• L’internationalisation 29
• Les technologies mobiles 29
• Les réseaux sociaux 29
• La logistique 30
Les tendances du marché 30
• Simplification de l’expérience client 30
• Programmes de fidélité en ligne 30
• Personnalisation 30
• Sharing economy et e-commerce 31
• Marchés de niche 31
Ce qu’il faut savoir avant d’exporter 31
• La fiscalité 31
• La réglementation 32
• La mise en place d’un Trust Mark national 33
6. PERSPECTIVES DU MARCHÉ 35
Tableau analyse SWOT 35
Perspectives et recommandations pour l’offre française 37
• Recommandations générales 37
• Recommandations marketing 38
• Perspectives pour l’offre française 39
7. INFORMATIONS UTILES 41
Salons 41
Médias spécialisés 41
Contacts et fédérations 42