Le petit rien du soin qui change tout : L'accueil L'accueil est un moment important. Le premier contact entre le soignant et le soigné est souvent déterminant. Notre diaporama explique notre motivation sur cette thématique et le constat sur lequel nous sommes partis. Et l'affiche que nous avons créé résume le diaporama avec un design visuel attractif.

1. UN ACCUEIL REUSSI,
UNE CONFIANCE
GARANTIE
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2. Problématique
Nous sommes partis d’un constat: les attentes du patient concernant son accueil ne
sont pas toujours en adéquation avec la réalité du terrain.
C’est pourquoi nous avons posé la problématique suivante:
 Quel impact l’accueil a t-il sur la suite de la prise en soins?
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3. Pourquoi ce projet?
Nous pouvons constater qu’un accueil conditionne la suite de la prise en soins. En effet, l’accueil est
la première représentation imagée qu’a la personne de la structure et de son contexte.
Le premier contact entre l’accueillant et l’accueilli est fortement mémorisé par ce dernier et
détermine très souvent l’opinion et le jugement à l’égard de l’établissement. De plus, l’accueil permet
de mettre la personne en confiance et donc d’assurer une prise en soins optimale.
L’accueil en 3 mots:
 Recevoir
 Renseigner
 Orienter
Un accueil réussi permet un fonctionnement sain, une organisation efficace et une qualité des soins.
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4. Représentation de notre projet
 Au début, nous avons voulu réaliser une vidéo animée. Nous avons donc créé une story-board.
Nous avons voulu aborder le thème de l’accueil sous deux angles différents (l’accueil et
l’impact de l’accueil sur la prise en soins). Au final, nous avons rencontré des difficultés
d’organisation (temps de stage, lieux de stage différents). De plus, au vue de la quantité de
travail (une trentaine d’heures), nous nous sommes rendus compte que notre objectif initial
était trop ambitieux.
 Nous avons décidé de représenter notre projet par un autre outil: une affiche. Le choix de cette
alternative a été motivé par le design visuel, l’attractivité et l’accessibilité à tout public.
 Nous avons choisi de travailler sur Photoshop. Nous avons voulu mettre en avant les points
essentiels que nous avons défini pour un accueil optimal (le contact, être aimable et souriant,
être bienveillant, être à l’écoute).
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5. Preuves de son adéquation avec la
problématique
 L’accueil est un soin relationnel qui fait partie du rôle propre infirmier.
 Il a pour objectif de rassurer, de réconforter et d’écouter le patient.
 Une relation soignant/soigné adaptée à la situation relationnelle permet de créer
un climat de confiance favorable à un échange.
 L’accueil est un « rien » qui peut tout changer et avoir une répercussion
importante dans une prise en charge.
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6. Résultats attendus
 Les résultats attendus sont difficilement quantifiables. L’essentiel est de
promouvoir les bonnes pratiques des professionnels de santé et de les
sensibiliser à cette première rencontre qu’est l’accueil. Dans la réalité du terrain,
le soignant accueille le patient, de manière « automatique », sans se rendre
compte de l’impact que l’accueil peut avoir sur la suite de l’hospitalisation.
 Le résultat attendu est de favoriser une réflexion sur cet « acte » anodin et
quotidien qu’est l’accueil.
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7. Annexes
 Photoshop
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