Étude de cas : Sphère 2.0 Nathalie Pilon 26 mai 2010 Le monde collaboratif de Canam
Les chapitres de l’histoire, 2007 à 2010 Préface :  Qui est Groupe Canam? Chapitre 1 :  Analyse et recommandations intrane...
Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle  : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 :  625,...
Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de  produits de construction </li></ul><ul><li>Ressou...
Entreprise familiale (3 e  génération)
Présence internationale
Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de ...
Axes de développement
Quelques statistiques… Web 2.0 <ul><li>2   milliards de requêtes par jour sur  Google </li></ul><ul><li>200   millions vid...
92,9 % © Nemertes Research 2008  www.nemertes.com   1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No...
Chapitre 1 :  Analyse, recommandations 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
<ul><li>Comprendre  enjeux  d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les  besoins,  partenaires et employés </li></ul><ul...
Commentaires des utilisateurs <ul><li>Difficulté à trouver  l’information , pas à jour, pas centralisée </li></ul><ul><li>...
Statistiques intranet
<ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des  contenus </li></ul><ul><li>Faci...
Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une  gouvernance  claire  </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux  outil...
Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 </li></ul><ul><li>Phase 1 :   Analyse  besoins stratégiques et di...
 
Chapitre 2 :  Conférence corporative
L’événement : <ul><li>5 e   conférence corporative  </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité ...
Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi  </li></ul><ul><li>Connaissance...
Instaurer un  réseau de communication interne   entre la direction et les cadres Objectif de communication
Quand les technologies électroniques   ne répondent pas à la réalité
Chapitre 3 :  Communauté Facebook
Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation ...
Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés  d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité  des informations </li></ul><ul...
4 avril : projet accepté
Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
29 avril : soirée des cadres
Groupe  privé  créé avant
30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
18 juin : Concours photo (130) Diffusion : Café internet – 3 jours
Atteinte des objectifs http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
Prix d’excellence de la SQPRP platine
Chapitre 4 :  Planification intranet
Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel  Lotus Quickr IBM  est conçu pour adapter la façon dont les équipes part...
Espaces de travail collaboratifs
<ul><li>103   espaces d’équipe </li></ul><ul><li>14 174  visites </li></ul><ul><li>7 132  documents partagés </li></ul><ul...
Partage vers les réseaux sociaux
Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your polic...
Groupe Facebook  (Projet pilote)
Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009   </li></ul><ul><li>Phase 2  :  Planification </li></ul><ul><li...
 
Chapitre 5 :  La sphère… intranet 2.0
Intranet 2.0 1998  2004  2010 Source : Gartner
 
Notre présence 2.0 No Policy 50,70%
Web 2.0 versus Intranet 2.0… <ul><li>Google  =  moteur de recherche intranet </li></ul><ul><li>YouTube  =  CanamTube pour ...
Quand les technologies électroniques  répondent à la réalité
Communauté verte
Blogue du président, cadres
Infolettre style wiki   (projet pilote) Infolettre  1.0 Infolettre  2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400   1.0  2.0  N...
CANAMpédia, multilingue
Collaboration en temps réel (Sametime)
Profils employés et retraités
Profils géographiques
Communautés professionnelles  Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Référen...
Moteur de recherche
Partage de photos  (projet pilote)
CanamTube : vidéos à l’interne
Temps réel et géolocalisation
Finaliste OCTAS 2010
Bornes établissements  (Projet pilote) <ul><li>Intranet accessible à  tous   les employés </li></ul><ul><li>Écran tactile ...
Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote   (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>2...
Maintenant nous partageons…
10 clés du succès d’un intranet 2.0 <ul><li>Établir une  gouvernance  claire </li></ul><ul><li>Avoir l’appui de la  direct...
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Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010

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Découvrez comment l’utilisation innovatrice du média social Facebook auprès des cadres de Groupe Canam a permis de réactiver le projet d’un intranet 2.0 pour cette entreprise manufacturière. Présentation des premiers outils de collaboration mis en place et ceux en développement : Personnalisation Web en temps réel, Web mobile, Communautés, Espaces collaboratifs, Encyclopédie Canampédia, CanamTube, Flickr interne Wikis de projet, Accès à tous les employés et retraités, etc.

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Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010

  1. 1. Étude de cas : Sphère 2.0 Nathalie Pilon 26 mai 2010 Le monde collaboratif de Canam
  2. 2. Les chapitres de l’histoire, 2007 à 2010 Préface : Qui est Groupe Canam? Chapitre 1 : Analyse et recommandations intranet Chapitre 2 : Conférence corporative Chapitre 3 : Communauté Canam Facebook Chapitre 4 : Planification intranet Chapitre 5 : La sphère… Intranet 2.0
  3. 3. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA </li></ul>
  4. 4. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de produits de construction </li></ul><ul><li>Ressources humaines : 3 000 employés </li></ul><ul><li>18 usines en Amérique du Nord </li></ul><ul><li>12 000 projets de construction par année </li></ul><ul><li>50e anniversaire de fondation en 2010 </li></ul>
  5. 5. Entreprise familiale (3 e génération)
  6. 6. Présence internationale
  7. 7. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .
  8. 8. Axes de développement
  9. 9. Quelques statistiques… Web 2.0 <ul><li>2 milliards de requêtes par jour sur Google </li></ul><ul><li>200 millions vidéos/jour sur YouTube </li></ul><ul><li>350 millions membres sur Facebook </li></ul><ul><li>53 millions membres sur LinkedIn </li></ul><ul><li>14 millions articles, 60 langues sur Wikipedia </li></ul><ul><li>75 millions membres sur Twitter </li></ul><ul><li>200 millions blogues </li></ul>
  10. 10. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage
  11. 11. Chapitre 1 : Analyse, recommandations 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
  12. 12. Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
  13. 13. <ul><li>Comprendre enjeux d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les besoins, partenaires et employés </li></ul><ul><li>Faire l’auto-évaluation de l’intranet </li></ul><ul><li>Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances </li></ul>C’est quoi un intranet 2.0 ?
  14. 14. Commentaires des utilisateurs <ul><li>Difficulté à trouver l’information , pas à jour, pas centralisée </li></ul><ul><li>Pas assez personnalisé , pas accessible à tous </li></ul><ul><li>Pas capable de diffuser et partager du contenu </li></ul><ul><li>Pas de photos, vidéos, outils 2.0 </li></ul>
  15. 15. Statistiques intranet
  16. 16. <ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des contenus </li></ul><ul><li>Faciliter la collaboration et le partage d’expertise </li></ul><ul><li>Faciliter l’ accès </li></ul>Enjeux de l’intranet 2.0
  17. 17. Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux outils collaboratifs </li></ul><ul><li>Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel </li></ul><ul><li>Informer et surtout former les utilisateurs </li></ul><ul><li>Accueillir et retenir les nouveaux employés </li></ul><ul><li>Créer une mémoire d’entreprise </li></ul>
  18. 18. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 </li></ul><ul><li>Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans ) </li></ul><ul><li>44 recommandations/projets </li></ul>
  19. 20. Chapitre 2 : Conférence corporative
  20. 21. L’événement : <ul><li>5 e conférence corporative </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité organisateur : </li></ul><ul><ul><li>RH, COMM (TI) </li></ul></ul><ul><li>178 cadres et leur conjoint(e) </li></ul><ul><li>Moyenne d’âge : 50 ans </li></ul><ul><li>5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine </li></ul>
  21. 22. Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi </li></ul><ul><li>Connaissance des collègues de travail </li></ul><ul><li>Sentiment d’appartenance </li></ul><ul><li>Performance par la reconnaissance </li></ul>
  22. 23. Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres Objectif de communication
  23. 24. Quand les technologies électroniques ne répondent pas à la réalité
  24. 25. Chapitre 3 : Communauté Facebook
  25. 26. Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation </li></ul><ul><li>Favoriser l’interaction </li></ul><ul><li>Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote) </li></ul>
  26. 27. Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité des informations </li></ul><ul><li>Pas pour les affaires et l’entreprise </li></ul>
  27. 28. 4 avril : projet accepté
  28. 29. Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
  29. 30. 29 avril : soirée des cadres
  30. 31. Groupe privé créé avant
  31. 32. 30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
  32. 33. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
  33. 34. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
  34. 35. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
  35. 36. 18 juin : Concours photo (130) Diffusion : Café internet – 3 jours
  36. 37. Atteinte des objectifs http://www.youtube.com/user/CanamGroup#p/c/290AA62950AEAF26/0/1Xiqotip9BY
  37. 38. Prix d’excellence de la SQPRP platine
  38. 39. Chapitre 4 : Planification intranet
  39. 40. Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .
  40. 41. Espaces de travail collaboratifs
  41. 42. <ul><li>103 espaces d’équipe </li></ul><ul><li>14 174 visites </li></ul><ul><li>7 132 documents partagés </li></ul><ul><li>65 239 documents lus </li></ul><ul><li>1 912 commentaires </li></ul><ul><li>4 forums techniques </li></ul><ul><li>1 blogue pour les cadres </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>Création en 2009
  42. 43. Partage vers les réseaux sociaux
  43. 44. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
  44. 45. Groupe Facebook (Projet pilote)
  45. 46. Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009 </li></ul><ul><li>Phase 2 : Planification </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois ) </li></ul><ul><li>19 projets </li></ul>
  46. 48. Chapitre 5 : La sphère… intranet 2.0
  47. 49. Intranet 2.0 1998 2004 2010 Source : Gartner
  48. 51. Notre présence 2.0 No Policy 50,70%
  49. 52. Web 2.0 versus Intranet 2.0… <ul><li>Google = moteur de recherche intranet </li></ul><ul><li>YouTube = CanamTube pour vidéos internes </li></ul><ul><li>Facebook = outil de travail collaboratif </li></ul><ul><li>LinkedIn = réseaux professionnels internes </li></ul><ul><li>Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue </li></ul><ul><li>Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres </li></ul><ul><li>Flickr = outil interne de partage de photos </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
  50. 53. Quand les technologies électroniques répondent à la réalité
  51. 54. Communauté verte
  52. 55. Blogue du président, cadres
  53. 56. Infolettre style wiki (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
  54. 57. CANAMpédia, multilingue
  55. 58. Collaboration en temps réel (Sametime)
  56. 59. Profils employés et retraités
  57. 60. Profils géographiques
  58. 61. Communautés professionnelles Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Références </li></ul><ul><ul><li>Documentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens utiles </li></ul></ul><ul><li>L’équipe </li></ul><ul><li>Organigramme </li></ul>Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente
  59. 62. Moteur de recherche
  60. 63. Partage de photos (projet pilote)
  61. 64. CanamTube : vidéos à l’interne
  62. 65. Temps réel et géolocalisation
  63. 66. Finaliste OCTAS 2010
  64. 67. Bornes établissements (Projet pilote) <ul><li>Intranet accessible à tous les employés </li></ul><ul><li>Écran tactile </li></ul><ul><li>Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet </li></ul><ul><li>Accès aux sites Internet de l’entreprise </li></ul><ul><li>Possibilité de diffuser des photos de projets </li></ul><ul><li>Utilisation monitorée – mesures </li></ul><ul><li>Projet-pilote - usine de Laval </li></ul>
  65. 68. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>26 employés bureau </li></ul>
  66. 69. Maintenant nous partageons…
  67. 70. 10 clés du succès d’un intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Avoir l’appui de la direction </li></ul><ul><li>Sensibiliser les cadres au départ </li></ul><ul><li>Impliquer les utilisateurs dans le processus </li></ul><ul><li>Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise </li></ul><ul><li>Valider à l’aide de projet pilote </li></ul><ul><li>Utiliser le web 2.0 comme levier </li></ul><ul><li>Participer à des concours, notoriété et crédibilité </li></ul><ul><li>Déterminer indicateurs de performance , mesure </li></ul><ul><li>Réévaluer le projet à intervalle (3 mois) </li></ul>
  68. 71. Questions ? [email_address] Étude de cas : Sphère 2.0 Le monde collaboratif de Canam

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