1. Cas Client : Photocité
“Les campagnes automatiques
ciblées et personnalisées
nous ont permis de renforcer
l’engagement et la fidélisation de
nos meilleurs clients.”
Photocité

2. Cas Client : Photocité
Les campagnes automatiques envoyées depuis
Campaign Commander bénéficient de taux d’ouverture
jusqu’à 70% et de très bons taux de conversion.
Challenges Contexte
• Convertir les clients en clients fidèles via une communication Avec une activité de développement photo présente au sein de
ciblée et régulière ses magasins depuis sa création, France Loisirs a dû s’adapter à
•Ne pas cannibaliser les canaux de vente (online et magasins) l’évolution du marché du numérique et du ecommerce en lançant
•Mettre en avant le service clients dans un environnement en 2006 la marque et le site web Photocite.fr.
concurrentiel Dans la continuité de l’esprit France Loisirs, l’accent a été mis sur le
support et le service clients offerts dans un objectif de fidélisation.
Bénéfices Aujourd’hui 60% des ventes proviennent des clients existants, et
40% des campagnes d’email marketing.
• Connaissance clients et scoring en fonction de la réactivité à Une forte intégration a été développée afin de renforcer la
chaque campagne
pertinence des campagnes d’email marketing en fonction du profil
• Les campagnes automatiques génèrent des taux d’ouverture du membre dans le CRM qui peut être un contact, un prospect qui
de 70%
a marqué son intérêt mais n’a pas encore acheté ou un client qui
• Performance et rentabilité des campagnes automatiques qui a acheté au moins une fois (représentant environ 400 000 clients
ne nécessitent pas de production
uniques plus ou moins actifs). En parallèle, un algorithme de scoring
pointu a été conçu par Netbooster. Le score du client varie selon
Fonctionnalités son comportement d’achat (RFM) ou sa réactivité aux campagnes
• Intégration forte entre la solution de CRM et d’email marketing email ; il détermine la valeur de chaque membre de la base afin de
• Segmentation fine des clients pour des campagnes l’inclure dans un programme de marketing ciblé et personnalisé.
personnalisées
• Gestion du cycle de vie avec la mise en place de scénarios de Campagnes cycle de vie pour fidéliser ses meilleurs clients
campagnes à déclenchement automatique Au-delà des campagnes hebdomadaires, Photocité a mis en place
une série de campagnes à déclenchement automatique selon le
cycle de vie du client et son scoring. L’objectif de ces campagnes est
A propos de Photocité
de convertir les clients Photocité en clients fidèles, en développant
Bénéficiant de la force de ce groupe d’envergure et s’appuyant une relation privilégiée avec eux via des offres exclusives.
sur ses 40 ans d’expérience en matière de produits services Le cœur de cible de ces campagnes automatiques est constitué
photo, Photocité dispose aujourd’hui de l’une des gammes les des 35 000 clients actifs appétant aux offres. Pour ses meilleurs
plus complètes du marché dans l’univers de la photo numérique clients, Photocité met en place un programme de fidélité basé
et garantit à ses clients une véritable démarche qualité. sur la fréquence et valeur d’achat du client. Une offre exclusive et
Implanté dans plus de 200 magasins en France métropolitaine réservée pour eux sur une courte période leur est proposée.
et sur internet via le site www.photocite.fr, Photocité propose à
ses clients de mieux profiter de leurs images en leur fournissant Les fonctionnalités intégrées dans Campaign Commander ont
différentes prestations : développement de photo, la création permis de définir simplement ces scénarios selon chaque critère
d’articles à partir de leurs photos numériques comme le calendrier de déclenchement. Le logiciel gère ensuite l’envoi des campagnes
photo, le livre photo, et les cadeaux photos personnalisés. automatiques. Les équipes de Photocité n’ont alors plus qu’à
analyser les résultats et optimiser les campagnes si besoin.
Parmi les cibles de ces campagnes automatiques : les nouveaux
“Les fonctionnalités de campagnes automatiques de clients pour les motiver à passer une seconde commande, les
Campaign Commander et l’algorythme de scoring clients qui se sont inscrits sur le site mais n’ont pas encore passé
développé par Netbooster nous ont permis de de commande, les clients ayant créé et commandé un album
segmenter au mieux notre base de données et envoyer photo ou les clients ayant ouverts le message mais pas encore
ainsi des campagnes ciblées et personnalisées à acheté. La réussite de ces dernières campagnes est remarquable
forte rentabilité. Elles nous ont permis de renforcer avec un taux d’ouverture atteignant 70%, à comparer à celui des
l’engagement et la fidélisation de nos meilleurs clients.” newsletters qui se situe entre 20 et 25%.
Des résultats probants
Neil Insdorf,
Responsable e-Marketing Activités Diversifiées - France Loisirs Au delà de la profitabilité des campagnes email, le modèle choisi
privilégiant la livraison gratuite des commandes et le paiement
dans le corner Photocité des points de vente France Loisirs est
choisi par plus de 50% des clients. Il permet ainsi de renforcer
la fidélisation de la clientèle et de générer du trafic en magasin,
offrant ainsi une opportunité unique de ventes additionnelles.
www.emailvision.fr