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Arrêtez de vous faire biaiser ! Déjouez les manipulations & Entraînement à l’auto-défense cognitive (conférence et atelier)

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Arrêtez de vous faire biaiser ! Déjouez les manipulations & Entraînement à l’auto-défense cognitive (conférence et atelier)

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Slide d'une conférence et atelier donnés en juin 2019 aux 360 possibles sur les biais cognitifs au niveau personnel et au niveau du design de produit / service. Ce contenu a été créé à 3 : Clémence Gueidan ( Game designeuse), Andrea Redavid (metteur en scène) et moi (Coach en organisation/innovation).
Pour toute question : olivier.taieb.pro@gmail.com

En voici le Pitch :
Vous pensez que vous n'êtes pas manipulable ? Que vous êtes parfaitement en contrôle de votre vie ? Que vos décisions sont logiques et rationnelles ?

Pourtant, votre propre cerveau vous dupe plusieurs fois par jour. Les biais cognitifs sont au cerveau ce que les illusions d’optique sont à nos yeux : ils modifient la façon dont nous traitons l’information et influencent nos choix et nos décisions.

Durant cette conférence, nous vous proposons d’expérimenter plusieurs biais cognitifs et analyser leurs impacts sur notre vie. Dans l’atelier qui suivra l’après midi, nous décortiquerons ces biais, leurs mécanismes et apprendrons à s’en défendre !

Slide d'une conférence et atelier donnés en juin 2019 aux 360 possibles sur les biais cognitifs au niveau personnel et au niveau du design de produit / service. Ce contenu a été créé à 3 : Clémence Gueidan ( Game designeuse), Andrea Redavid (metteur en scène) et moi (Coach en organisation/innovation).
Pour toute question : olivier.taieb.pro@gmail.com

En voici le Pitch :
Vous pensez que vous n'êtes pas manipulable ? Que vous êtes parfaitement en contrôle de votre vie ? Que vos décisions sont logiques et rationnelles ?

Pourtant, votre propre cerveau vous dupe plusieurs fois par jour. Les biais cognitifs sont au cerveau ce que les illusions d’optique sont à nos yeux : ils modifient la façon dont nous traitons l’information et influencent nos choix et nos décisions.

Durant cette conférence, nous vous proposons d’expérimenter plusieurs biais cognitifs et analyser leurs impacts sur notre vie. Dans l’atelier qui suivra l’après midi, nous décortiquerons ces biais, leurs mécanismes et apprendrons à s’en défendre !

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Arrêtez de vous faire biaiser ! Déjouez les manipulations & Entraînement à l’auto-défense cognitive (conférence et atelier)

  1. 1. Conférence et atelier Déjouez les manipulations Entraînement à l’auto-défense cognitive
  2. 2. Cette conférence et cet atelier a été donnée aux 360 possibles le 12/06/2019. Nous avons 2 intensions pour cette conférence : • Faire vivre certains biais et manipulations aux participants • Donner envie aux participants de venir à notre atelier l’après midi : 2h pour apprendre à identifier certaines manipulations et arriver à s’en défendre Un peu de contexte ? Les 360 possibles? Kézako? 3 jours sur l’innovation et le futur des organisations. Comme toujours un programme très diversifié. On a eu des intervenants sur les « sujets classiques » (Ex. : l’agilité, le design (thinking), l’intelligence collective) mais aussi des sujets moins commun (voyage sans argent, low tech, écologie) … Bref c’était vraiment diversifié. Plus d’information : http://360possibles.bzh/
  3. 3. #Gratitude "If I have seen further it is by standing on the shoulders of Giants.“ - Isaac Newton - Cette conférence et l’atelier qui a suivi ont été possibles grâce aux travaux / échanges avec beaucoup d’experts ou facilitateurs. En voici une liste (non ordonnée): Ronan Dollé (Bretagne Développement Innovation), Alexandre Thibault, Bastien Naudé, Sylvie Rabie, Jean Sylvain Boige, la Tronche en Biais, Hygiène Mentale, Horizon-Gull, Marketing Mania ,Naya Luceau, Nathaniel Richand, Merci. Si vous voulez réutiliser cette présentation, c’est possible (contactez nous pour quelques conseils de facilitation ?), si vous voulez que nous facilitons une présentation ou un atelier … C’est aussi possible (contactez nous pour en parler).
  4. 4. Le tout en 1 scribbing Réalisé par… https://www.linkedin.com/in/barbara-govin-b5aa9043/
  5. 5. Arrêtez de vous faire biaiser ! Clémence Gueidan Olivier Taïeb Andrea Redavid
  6. 6. Cadre
  7. 7. Une conférence interactive ?
  8. 8. Nos valeurs pour cette heure ensemble
  9. 9. Nos principes pour ces expérimentations Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  10. 10. Nos principes pour ces expérimentations Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  11. 11. Nos principes pour ces expérimentations Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  12. 12. Qui sommes-nous ? ● Coach en organisation ● Mentaliste ● Journaliste scientifique
  13. 13. Qu’est ce qu’un biais cognitif ?
  14. 14. ➔ Distorsion dans les traitement cognitif d’une information ? ➔ Déviation de la pensée logique et rationnelle par rapport à la réalité ? ➔ Un mécanisme de pensée à l'origine d'une altération du jugement ? Définition
  15. 15. Mais concrètement ?
  16. 16. Positif ou négatif ? Les biais servent en premier lieu à nous permettre de survivre
  17. 17. Heuristique
  18. 18. Passons aux choses sérieuses...
  19. 19. Biais d’attention sélective Lien: http://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_ZfY
  20. 20. Biais d’attention sélective Lien: http://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA
  21. 21. Formulaire de consentement
  22. 22. Et pendant ce temps...
  23. 23. Compétiteur Bosseur Observateur Réveur Effet Connor-Mc Guffin Implicit influence of personality on spatial partitioning in the educational field, S. Connor, E. Mc Guffin,, Social psychology of Education, vol. 3 (1997) SCÈNE
  24. 24. Besoin d'être aimé et admiré, et pourtant vous êtes critique avec vous-même Vous avez certes des points faibles dans votre personnalité, mais vous compensez par vos expériences et vos réussites. Vous avez un potentiel considérable que vous n'avez pas totalement tourné à votre avantage. A l'extérieur vous paraissez discipliné et savez vous contrôler, mais à l'intérieur vous tendez à être préoccupé et pas très sûr de vous-même. Vous pensez qu'il est maladroit de se révéler trop facilement aux autres et préférez parfois rester en retrait. Vous être très attentif aux situations, ce qui vous permet de vous adapter en étant très sociable ou plus réservé suivant les moments. Parfois vous vous demandez sérieusement si vous avez pris la bonne décision ou fait ce qu'il fallait faire. Votre curiosité vous fait papillonner jusqu’à parfois vous perdre dans des sujets passionnants. Effet Connor-Mc Guffin SCÈNE
  25. 25. Effet Connor-Mc Guffin Vote de confirmation ?
  26. 26. Effet Connor-Mc Guffin Concombre Ciseaux Bleu Nappe Accordéon Barbecue Baobab Piano Apache Dos Beau Table Transplanter Gilet Ordinateur Cassandre Non Canicule Chantier Touriste
  27. 27. Effet Hobson +1 Les individus sont plus susceptibles de se décider pour une option quand ils ont le choix entre deux, plutôt que lorsqu’il s’agit d’une option à prendre ou à laisser.
  28. 28. Effet Hobson +1 Épuisement de l’énergie mentale Hobson a) Acheter le produit b) Ne pas l’acheter Hobson +1 a) Acheter le produit b) En parler sur les réseaux sociaux c) Ne rien faire du tout
  29. 29. Effet Hobson +1 Épuisement de l’énergie mentale Hobson a) Acheter le produit b) Ne pas l’acheter Hobson +1 a) Acheter le produit b) En parler sur les réseaux sociaux c) Ne rien faire du tout Ressenti émotionnel global → Aucun choix → Une seule option → Deux options. → Trop d’options
  30. 30. Effet Hobson +1 : un exemple
  31. 31. Paradoxe du choix Une abondance d’informations conduit un individu à prendre des décisions moins efficaces et moins satisfaisantes que celles qu’il aurait prises avec moins d’informations.
  32. 32. Paradoxe du choix
  33. 33. Effet Ikea Assembler ou fabriquer soi-même un produit influence la valeur que l'on accorde au produit.
  34. 34. Effet Dunning-Kruger L'effet Dunning-Kruger, ou effet de surconfiance, est un biais cognitif selon lequel les moins qualifiés dans un domaine surestiment leur compétence.
  35. 35. Effet Dunning-Kruger
  36. 36. Effet Dunning-Kruger
  37. 37. Source image https://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Thats_all_folks.svg
  38. 38. Source image https://commons.wikimedia.org/wiki/File:YouTube_Rewind_Logo_(2017_to_Present).svg
  39. 39. Tache aveugle Nous sommes persuadés que l’existence et le fonctionnement des biais cognitifs sont beaucoup plus présents chez les autres que chez nous.
  40. 40. Siège réservé / Illusion de savoir Quand deux situations se ressemblent, l'illusion de savoir est la tendance à ne pas chercher plus loin.
  41. 41. Un petit effort de mémoire
  42. 42. Un petit effort de mémoire Concombre Ciseaux Bleu Nappe Accordéon Barbecue Baobab Piano Apache Dos Beau Table Transplanter Gilet Ordinateur Cassandre Non Canicule Chantier Touriste
  43. 43. Effet Pygmalion Le simple fait de croire en la réussite de quelqu'un améliore ses probabilités de succès.
  44. 44. Effet Von Restorff La mémoire est meilleure pour un item qui se distingue des autres éléments à mémoriser.
  45. 45. Effet de primauté (ancrage) L'impression générale que l'on a de quelqu'un ou de quelque chose est davantage influencée par la première information perçue, qu'elle soit bonne ou mauvaise, que par les suivantes.
  46. 46. Effet de récence Facilité à rappeler les derniers éléments d'une liste de stimuli que l'on doit mémoriser.
  47. 47. Effet Connor-Mc Guffin était en fait ...
  48. 48. Effet Barnum Cet effet conduit un individu à considérer une description générale et floue de traits de personnalité comme s'appliquant précisément à sa propre personnalité.
  49. 49. Effet Barnum Source image : https://cache.magazine-avantages.fr/data/photo/w1536_ci/1ea/horoscope-2019-astro.jpg
  50. 50. Placement des gens / Biais d’autorité Tendance à surévaluer la valeur de l'opinion d'une personne que l'on considère comme ayant une autorité sur un sujet donné.
  51. 51. Biais d’autorité "[Il serait] largement excessif de conclure que nous sommes à la veille d'une grande crise économique" Christine Lagarde - Décembre 2007 “Le monde est emporté par la plus forte vague de croissance économique de l'histoire […]. Si la gouvernance politique, économique, commerciale, environnementale, financière et sociale de la planète sait s'organiser, la croissance mondiale se maintiendra très durablement au-dessus de 5% par an." Jacques Attali - Janvier 2008
  52. 52. L’expérimentation des chewing gum cafeinés
  53. 53. Effet placebo L’effet placebo est un effet subjectif, mais réel, produit sur une personne par une substance n’ayant pas d’efficacité démontrée.
  54. 54. Pied dans la porte Un acte peu coûteux obtenu dans un premier temps prédispose à accepter plus favorablement une requête ultérieure bien plus coûteuse. Lien ressources : https://www.youtube.com/watch?v=P3jQOqAeKcg (+ sources en description de la vidéo)
  55. 55. Amorçage ou low ball Consiste à amener un individu à prendre une décision dont on lui cache provisoirement le coût réel. Lien ressources : https://www.youtube.com/watch?v=f84BRhjH2KM (+ sources en description de la vidéo)
  56. 56. R.O.T.I.
  57. 57. Quelle note donneriez vous à cette conférence ? Source image : https://www.atelier-collaboratif.com/50-le-roti-agile.html
  58. 58. Quelle note donneriez vous à cette conférence ? Ok mais pourquoi ?
  59. 59. Le biais du survivant Source image : https://fr.wikipedia.org/wiki/Biais_du_survivant#/media/Fichier:Survivorship-bias.png
  60. 60. On n’est plus manipulables !
  61. 61. … Vous en voulez plus ?
  62. 62. Source image https://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Thats_all_folks.svg
  63. 63. Déjouez les manipulations Entraînement à l’auto-défense cognitive
  64. 64. Notre atelier
  65. 65. Nos valeurs pour l’atelier Participation Concret Expérimentation
  66. 66. Notre cadre pour l’atelier Inspiration : Martin Canton Lauga
  67. 67. Nos principes pour l’atelier Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  68. 68. Nos principes pour l’atelier Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  69. 69. Nos principes pour l’atelierNos principes pour l’atelier Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  70. 70. Nos principes pour l’atelier Source : communité WE Open Space / Alexandre Thibault https://www.meetup.com/We-Open-Space/
  71. 71. Vos facilitateurs Nos contacts Olivier : • https://www.linkedin.com/in/taiebolivier/ • olivier.taieb.pro@gmail.com Clémence : • https://www.linkedin.com/in/cgueidan/ • clemence.gueidan@gmail.com Andréa : • https://www.linkedin.com/in/andrea-redavid-7aa04644/ • andrearedavid@gmail.com
  72. 72. Petit échauffement - Le repas de famille Source : Sylvie Rabie / https://www.linkedin.com/in/sylvie-rabie-21238857/
  73. 73. Les personnages 1. Moi (personnage principal) 2. ma mère 3. mon père 4. ma grand-mère, mère de ma mère (celle qui lui a transmit la recette de la tarte aux myrtilles) 5. mon frère 6. ma sœur aînée 7. le fiancé de ma sœur aînée 8. ma petite sœur (qui était venue me rendre visite il y a un mois et qui m'a confié qu'elle est tombée amoureuse de mon ami - mais chut, c'est un secret). 9. le voisin qui a débarqué à l'improviste et que ma mère a invité à se joindre à nous 10. L’ami (l’invité), joué par le facilitateur Source : Sylvie Rabie / https://www.linkedin.com/in/sylvie-rabie-21238857/
  74. 74. La tradition familliale Source image (avec recette!) : https://www.adeline-cuisine.fr/recettes/tarte-aux-myrtilles-dalsace/
  75. 75. L’histoire… Je suis étudiant. Ma fac est loin de chez moi. Je ne rentre que 2 fois par an dans ma famille. Justement, je viens d'arriver à la maison, avec mon meilleur ami que j'ai rencontré à la fac. Voilà des mois que je parle de lui à ma mère et elle a préparé en son honneur un super dîner, avec son dessert vedette : sa fameuse tarte aux myrtilles, recette familiale qui se transmet chez nous de mère en fille depuis des générations. Le repas était somptueux et très très très copieux. Et voilà le moment de la tarte aux myrtilles. Ma mère sert les parts et elle observe mon copain. Dès qu'il a avalé sa première bouchée, elle lui demande : - alors, elle est comment ma tarte aux myrtilles ? Il répond, d'un air un peu distrait : - intéressante ! Source : Sylvie Rabie / https://www.linkedin.com/in/sylvie-rabie-21238857/
  76. 76. Données objectives (comme si on avait filmé et enregistré) Filtrage /sélection des données en fonction de sa personnalité et des biais cognitifs Ajout de significations culturelles et personnelles Adoption / renforcement de croyances Décisions découlant des croyances Actions basées sur ces décisions L’échelle d’inférence (simplifiée) Source : http://www.rsv.espacedoc.net/fileadmin/user_upload/echelle-inference-senge.pdf
  77. 77. L’échelle d’inférence (simplifiée) # Type d’information Piste de réponse 1 Données objectives observées J’observe … 2 Filtrage / sélection des données en fonction de sa personnalité et des biais cognitifs Je retiens … 3 Ajout de significations culturelles et personnelles Et dans mes croyances ça fait écho à … 4 Adoption de croyances Du coup je comprends … 5 Décisions découlant des croyances Et je décide … 6 Actions basées sur ces décisions Je …
  78. 78. L’histoire… Je suis étudiant. Ma fac est loin de chez moi. Je ne rentre que 2 fois par an dans ma famille. Justement, je viens d'arriver à la maison, avec mon meilleur ami que j'ai rencontré à la fac. Voilà des mois que je parle de lui à ma mère et elle a préparé en son honneur un super dîner, avec son dessert vedette : sa fameuse tarte aux myrtilles, recette familiale qui se transmet chez nous de mère en fille depuis des générations. Le repas était somptueux et très très très copieux. Et voilà le moment de la tarte aux myrtilles. Ma mère sert les parts et elle observe mon copain. Dès qu'il a avalé sa première bouchée, elle lui demande : - alors, elle est comment ma tarte aux myrtilles ? Il répond, d'un air un peu distrait : - intéressante ! Source : Sylvie Rabie / https://www.linkedin.com/in/sylvie-rabie-21238857/
  79. 79. Interprétation & débrief
  80. 80. Une petite liste de biais cognitif… Sources : Categorization by Buster Benson https://fr.wikipedia.org/wiki/Atténuation_des_biais_cognitifs
  81. 81. Et maintenant ?
  82. 82. Fonctionnement Inspiration : Argumentum / Jean-Sylvain Boige https://www.linkedin.com/in/jsboige/ Sources images : https://www.republicain-lorrain.fr/pour-sortir/loisirs/Jeu-concours/Jeux-de-cartes/Lorraine/Moselle/Moulins-les-metz/2018/09/18/Jeux-de- cartes-et-autres / https://www.letempledujeu.fr/zoom34015.html
  83. 83. Fonctionnement 4 Contextes 11 Biais, effets ou méthodes de manipulation
  84. 84. 4 Contextes Fraude involontaire dans un trainAchat/vente d’oeuvre d’art Installation d’un foyer étudiantNégociation de salaire Sources images : pixabay.com
  85. 85. Sources images : pixabay.com Effet de primauté (Ancrage) La première information (chiffre, valeur) sert de point de départ à une négociation. Il influence tout ! Actualisation hyperbolique On privilégie la récompense immédiate à une récompense future (même si elle a plus de valeur). « Un tien vaut mieux que deux tu l’auras !» Effet de Halo (contamination) Un jugement, positif ou négatif, se propage sur les éléments similaires. Ex. : Préjugé sur un groupe de personnes, un courant ou une marque 11 méthodes, effets ou biais (1/4)
  86. 86. Sources images : pixabay.com Effet de mise au point Accorder trop d’importance à un seul aspect d’une évaluation ou information. « La Californie est plus ensoleillée, donc les gens doivent y être plus heureux. » Effet Benjamin Franklin On rend plus facilement un service à des personnes qu’on apprécie ou à qui on a déjà rendu service. « Est-ce que tu peux me rendre ce petit service ? Merci! Je peux te demander une dernière chose ? » Preuves anecdotiques Considérer un élément non représentatif comme preuve pour une démonstration. « J’ai un ami qui… / de mon expérience personnelle … » BLA BLABLA 11 méthodes, effets ou biais (2/4)
  87. 87. L’attention sélective Tendance à retenir les informations en fonction de nos centres d’intérêt, de notre situation, de nos valeurs. Ex. : Un supporter voit plus facilement les fautes de l’adversaire que celles de son équipe. Effet de contraste Exposition à un stimulus excessif, positif ou négatif, en préparation. « Maman je suis enceinte ! Non plus sérieusement, est ce que je peux sortir ce week end ? » Effet de vérité illusoire Considérer une information comme vraie à partir du moment où elle a été suffisamment répété. « répétez 1000 fois un mensonge et cela deviendra la vérité » Sources images : pixabay.com 11 méthodes, effets ou biais (3/4)
  88. 88. Cadrage Un individu est influencé par le contexte de présentation de ces informations. Biais d'autorité Surévaluer la valeur de l'opinion d'une personne que l'on considère comme une autorité (ex.: expert, scientifique). Sources images : pixabay.com 11 méthodes, effets ou biais (4/4)
  89. 89. 1 tour = X étapes 1. Le biaiseur choisit un biais qu’il va utiliser (dans sa main) sans le révéler et un contexte. 2. Le biaiseur présente le contexte en 30 secondes à un autre participant. 3. Il a 2 minutes pour biaiser l’autre de manière plus ou moins subtile. 4. Chaque joueur (hors biaiseur), pose face cachée une carte qui représente selon lui le biais utilisé… 5. Puis vote. 6. Chaque joueur re-pioche des cartes pour en avoir toujours 3 en main. Sources : https://fr.wikipedia.org/wiki/Dixit_(jeu)
  90. 90. Mécanique inspirée du Dixit Le vote Le but du jeu est maintenant pour chaque joueurs (hormis le Biaiseur) de retrouver le biais que le biaiseur a utilisé. Chaque joueur désigne la carte qu'il pense être la bonne. Décompte des points • Biais évident : Si tous les joueurs trouvent le biais, le biaiseur est démasqué : baiseur: 0 point , joueur : 2 points . • Bais invisible : Si aucun joueur ne trouve la bonne image : baiseur: 0 point , joueur : 2 points . Sinon: chaque participant qui désigne la bonne carte : +3 points. Bonus : Chaque joueur ayant induit les autres en erreur : + 1 point / vote.
  91. 91. Contrer les biais et les manipulations Kit d’auto-défense
  92. 92. Identifier les biais Pour identifier un biais : - Pas nécessaire de retenir son nom - Utile de connaître sa description Attention au biais de la tache aveugle → “On voit la paille dans l’oeil de son voisin mais pas la poutre dans le sien”
  93. 93. Identifier les biais
  94. 94. Focus sur 5 cas pratiques
  95. 95. Cas pratique n°1 Vous êtes prêt à changer les portables dans l'entreprise et c'est la marque leader qui vous séduit. Plus moderne et plus sûre que la concurrence, vous êtes convaincu de sa supériorité. Dès lors, inconsciemment, vous interprétez toutes les informations qui vous arrivent de manière à ce qu'elles corroborent votre idée initiale. A cause de ce biais sournois, vous éliminez tout ce qui infirme votre choix et retenez, voire amplifiez tout que ce qui le confirme. Et quand un collaborateur attire votre attention sur la faible autonomie des modèles proposés, vous réfutez l'objection : "Tu es toujours si négatif."
  96. 96. Cas pratique n°1 Biais de confirmation
  97. 97. Cas pratique n°2 Vous allez investir sur un projet pour un montant raisonnable à vos yeux. Le hic, c'est que votre associé rétorque que ce montant est objectivement insuffisant et que vous allez droit au casse-pipe. Pourtant, vous n'en démordez pas. Parce que votre cerveau s'est arrêté sur un chiffre à partir d'informations préliminaires spécifiques - mais parcellaires -, et qu'il n'en dévie plus. Il reste fixé sur ce montant. Mais cela peut aussi bien survenir avec un fait probant, un événement, un coup de coeur ou un dégoût. Attention, vous pouvez aussi être victime de ce biais en le suscitant chez autrui, lors de négociations salariales par exemple. Annoncez un chiffre trop bas, et votre chef le fixera dans son esprit comme un maximum. Vous aurez bien du mal ensuite à avancer des prétentions plus élevées.
  98. 98. Cas pratique n°2 Biais d’ancrage
  99. 99. Cas pratique n°3 Qui n'a jamais pris un sens interdit, malgré le panneau rouge et blanc, dans une rue jusqu'alors ouverte à la circulation ? Ou escamoté un feu tricolore qui n'existait pas avant à tel carrefour ? Le cerveau privilégie les informations directement disponibles, les plus usuelles dans ces exemples, mais aussi, par ailleurs, les plus récentes, les plus chargées d'émotions ou les plus spectaculaires, car elles lui arrivent plus facilement. Dans le domaine du recrutement, c'est ce biais qui explique le clonage. Vous avez été satisfait d'un diplômé de Sciences Po ? Ou d'un collaborateur allemand ? Vous aurez tendance à surpondérer ces caractéristiques - Sciences Po, allemand - chez les candidats au détriment d'autres facteurs plus pertinents. A vos dépens.
  100. 100. Cas pratique n°3 Biais de disponibilité
  101. 101. Cas pratique n°4 En observant le DRH qui s'emporte lors d'une réunion, vous risquez d'en déduire qu'il est susceptible, irritable, colérique, sans mesurer que cette rencontre se déroule dans un climat de stress car elle annonce une vaste réorganisation. L'enjeu est donc majeur pour ce DRH en première ligne, qui a peut-être mal dormi... Quand on évalue un comportement, ce biais nous entraîne à sous-estimer les facteurs liés à la situation, plus complexe à analyser, pour nous focaliser sur ce qui est immédiatement visible - ici la colère - et l'attribuer au seul individu. Ce qui, lors d'un recrutement, peut conduire à passer à côté d'un excellent candidat. Il n'est pas ponctuel à l'entretien ? Vous en déduisez qu'il est un retardataire chronique. Or il peut avoir des circonstances atténuantes : maladie de la nounou, déviations sur la route, panne de métro...
  102. 102. Cas pratique n°4 Biais d’attribution
  103. 103. Cas pratique n°5 Vous ne connaissez rien aux rejets carbones, à la finance, aux outils à commande numérique... Heureusement, il existe des experts sur lesquels vous appuyer. C'est leur job ! Mais eux aussi peuvent se planter, en toute bonne foi. Or, quand vous avez un doute, vous n'osez pas contester leurs affirmations. La blouse blanche du sachant ou les barrettes du chef impressionnent.
  104. 104. Cas pratique n°5 Biais d’autorité
  105. 105. Parades
  106. 106. Biais de confirmation Parade : ● Suspendre son jugement ● Etudier le sujet sous tous les angles ● Examiner toutes les options possibles ● Entendre les arguments contraires
  107. 107. Biais d’ancrage Parade : ● Revenir au rationnel ● Bien connaître son sujet ● Ne pas chercher à être le premier à parler
  108. 108. Biais de disponibilité Parade : ● Interroger ses certitudes ● Repérer l’enchaînement logique qui a conduit à une décision erronée
  109. 109. Biais d’attribution Parade : Observer ses collaborateurs ous es candidats dans des situations diverses
  110. 110. Biais d’autorité Parade : ● Confronter les figures d’autorité ● Demander des explications en termes simples ● Garder en tête que même les experts ne sont pas toujours d’accords entre eux
  111. 111. Système de décision
  112. 112. Système de décision ➔ Aller chercher la contradiction ➔ Exprimer les désaccords ➔ Discuter des incertitudes ➔ Poser des critères explicites
  113. 113. Astuces et outils ➔Mandater deux équipes ➔Faire un pré-mortem ➔Faire une check-list
  114. 114. Et pour conclure Utiliser le système de prise de décisions et les outils mis en place de manière formelle et systématique que ce soit dans la sphère personnelle ou professionnelle.
  115. 115. Sources ● 5 biais cognitifs à connaître pour ne plus se tromper https://lentreprise.lexpress.fr/rh-management/efficacite- personnelle/cinq-biais-cognitifs-a-connaitre-pour-ne-plus-se- tromper_1857055.html ● Les biais cognitifs sont-ils (in)évitables ? https://syn-lab.fr/wp- content/uploads/2018/03/Note_biais_misenpage_V2.pdf ● Conférence d’Olivier SIbony, Comment éviter les biais cognitifs pour prendre la bonne décision ? https://www.youtube.com/watch?v=FZJwRRsmeyY
  116. 116. Une proposition de défense « générique » 1. Choisissez vos contextes 2. Prendre le temps 3. Identifier ce qui est important pour vous (besoin vs limites vs attentes vs options) 4. Demander des avis 5. Prenez 24h pour donner votre réponse Pour les biais d’urgence / de nécessité d’agir, pensez à identifier si la situation est vraiment une situation d’urgence (Incendie Vs promotion/soldes).
  117. 117. Quelle note pour cet atelier ? Source de l’image : http://www.atelier-collaboratif.com/50-le-roti-agile.html
  118. 118. Envie d’améliorer ce jeu ? Parlons en! Olivier.taieb.pro@gmail.com clemence.gueidan@gmail.com
  119. 119. Sources images : pixabay.com

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