Formations aux techniques de communication 2016 - www.personnalite.fr

Conseil en communication
des dirigeants
PROGRAMMES 2016

3
»
Communication & Leadership
Talents et Hauts potentiels
Le signe précède le son,
le son précède le sens !
Parce que nous sommes
d’abord vus, avant d’étre
entendus, et entendus avant
d’être compris, il est crucial, pour devenir un bon
communicant, de travailler en totale cohérence son
expression corporelle, vocale et intellectuelle.
Or, le plus souvent, l’extrême attention portée à
l’écriture de son message n’est pas soutenue par
une préparation équivalente du messager. Pourtant,
ce sera bien lui et lui seul qui, face au public, devra
porter et incarner son message, afin de lui conférer
l’impact que l’on attend aujourd’hui d’une prise de
parole en mode haute définition. Contrairement à
la pensée commune, la prise de parole en public
participe davantage de l’expérience sensorielle
qu’intellectuelle. Si cette dernière est bien sûr
sollicitée dans la phase préparatoire,et lors du jeu de
questions-réponses qui suit la prestation, ce sont en
revanche tous les ressorts de la communication non
verbale qui doivent être actionnés lors du transfert
du message, et cela en totale harmonie avec son
sens profond. Comme l’écrivait Montaigne : « C’est
une belle harmonie quand le dire et le faire vont
ensemble ». C’est pour le public-cible une toute
aussi belle harmonie lorsque message et messager
se renforcent l’un l’autre en totale résonance. Cette
belle harmonie est la clé de voute pour emporter la
conviction de ses clients lors d’un pitch ; le soutien
de ses actionnaires et partenaires financiers lors
d’un road show ; l’adhésion de ses collaborateurs
lors d’un séminaire.
Chez Personnalité, nous avons l’ambition de
transférer, par la pratique répétée et par le training
intensif d’une méthode éprouvée et évolutive, les
meilleurs outils pour faire des talents confirmés
et des hauts potentiels de l’entreprise des porte-
paroles efficaces :
- Structuration du message, écriture et
illustration des supports visuels, media
training et training du débat contradictoire
sont assurés par nos formateurs journalistes
et infographistes.
- Posture du messager, body language,
incarnation du message et story telling sont
assurés par nos formateurs comédiens et
metteurs en scène.
Nourrie depuis plus de 20 ans par la recherche
universitaire, notre méthodologie d’excellence
est à la pointe de l’innovation, boostée par la
révolution numérique. Nous la mettons au service
des ressources humaines de l’entreprise, étant
convaincus que le leadership et la communication
interpersonnelle se travaillent exactement comme
une discipline artistique ou sportive.
Notre mission : permettre aux dirigeants,
cadres dirigeants et managers de créer de la
valeur dans toute les situations où la relation
humaine est stratégique !
Vincent SOULIER,
Directeur-Associé-Personnalité
Maître de Conférences-Associé-CELSA Paris
Sorbonne

4
Nous vous proposons systématiquement de faire évaluer
nos prestations, délivrées à vos collaborateurs, par l’Insti-
tut indépendant de référence forMetris. Les données, issues
d’une base exclusive, enrichie par plus de 1.5 million de
questionnaires traités, permettent de proposer des analyses
comparatives et de mieux analyser le ROI de vos investisse-
ments en formation professionnelle chez Personnalité.
Notre méthodologie se nourrit des innovations issues de la
recherche universitaire en Information-Communication et
Psychologie Sociale. Cela grâce au partenariat noué en 1992
avec le Laboratoire de recherche de l’Université d’Aix Mar-
seille, dirigé par le Professeur émérite Jean Claude ABRIC,
puis, à partir de 2008, avec le CELSA Paris-Sorbonne.

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Méthode pédagogique spécifique et exclusive, qui structure l’animation
de nos formations.
Cette méthode est fondée sur l’interaction de formateurs multiculturels
issus :
• de la scène (comédiens, metteurs en scène, chanteurs lyriques)
• du monde des médias (journalistes de presse écrite et audiovisuelle)
épaulés, sur certaines formations spécifiques, par des professionnels
d’univers aussi différents que l’aviation civile ou l’info-graphisme.
Cette méthode exclusive peut être déclinée en français, anglais, allemand,
italien et espagnol.
Pour mettre la « forme au service du fond », nos formateurs travaillent en
totale synergie sur les 3 principales dimensions de la communication :
• communication non verbale//Metteurs en scène - (occupation de l’es-
pace, comportement, posture, regard, gestes…)
• expression orale//Comédiens, coachs vocaux - (dynamisme vocal,
tonalité, débit, relief, articulation, scansion…)
• transmission du message//Journalistes - (hiérarchisation du message,
organisation de l’argumentation, accroche, conclusion, traitement des
objections, Q/R, rhétorique et dialectique…)
Une démarche pratique pour un résultat opérationnel
Axée sur des mises en situation et des exercices ludiques,
notre pédagogie se décline sur le principe
« Formation – Action »
80 % de pratique + 20 % de théorie = 100 % d’efficacité !
Il s’agit de « faire faire » pour s’approprier et pour partager
sous l’œil de la caméra, plutôt que d’imposer.
Nous travaillons, à partir de cas concrets, chacune des
dimensions de la communication, sous un angle ludique.
Progressivement, nous introduisons des mises en situa-
tions professionnelles pour que chacun puisse s’appro-
prier, dans le respect de sa Personnalité et de son envi-
ronnement métier, les meilleurs outils de communication.
Les relectures vidéo et l’effet miroir, combinés aux
débriefs avec outils de coaching, favorisent la prise de
conscience de chacun.
À bientôt pour une mise en pratique sur-mesure de notre
méthode !

6
Sommaire
Parcours certiﬁant........................................................................................................................................ 8
Leadership et communication du dirigeant et cadre dirigeant...................................... 11
Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication ............................ 12
Coaching et accompagnement individuel by Personnalité......................................................... 16
Women Acting : Communication & Leadership au féminin ........................................................ 18
Training débat contradictoire .................................................................................................... 20
Conseil en image ..................................................................................................................... 22
Media training ............................................................................................................................................... 25
Media training niveau 1 : initiation à l’exercice de l’interview ..................................................... 26
Media training niveau 2 : perfectionnement à l’exercice de l’interview ....................................... 28
Prises de parole en public .................................................................................................................... 31
Elevator pitch : se présenter et convaincre, top chrono ! .......................................................... 32
Exposer, argumenter, convaincre ............................................................................................. 34
Executive communication skills ................................................................................................ 36
Présentations impactantes avec support visuel : conception et mise en scène ......................... 38

7
Story telling : construire et soutenir autrement vos présentations .............................................. 40
Visual telling®
: grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentations............................. 42
Coaching vocal......................................................................................................................... 44
Communication managériale et commerciale ...................................................................... 47
Établir et entretenir une relation-client de qualité ....................................................................... 48
Négociation d’élite : préparer, mener et conclure une négociation complexe
ou résoudre un conﬂit .............................................................................................................. 50
Captain speaking : management de la performance collective ................................................. 52
Manager de terrain : l’art de la communication assertive .......................................................... 56
Manager et communiquer dans un contexte déstabilisant ........................................................ 58
Sourcing et traitement de l’information : de l’écrit à l’oral! ........................................................ 60
Conduite de réunion ................................................................................................................ 64
Conduire avec succès l’Entretien Professionnel ........................................................................ 66
Gestion du temps .................................................................................................................... 70
Conférences & Team-building ........................................................................................................... 73
RSE ..................................................................................................................................................................... 78
Vos Contacts ................................................................................................................................................. 79

8
Parcours certiﬁant
Porte-parole d’Entreprise
Chaque futur Porte-parole
d’entreprise devra, à l’issue
de cette formation certiﬁante,
maîtriser tout aussi bien les
règles journalistiques que les
règles essentielles des prises
de parole en public.
Module 1
2 jours
> Panorama médiatique français, à l’ère des
NTIC
> Fondamentaux théoriques du Media-
training
Module 2
2 jours
> Exposer, argumenter, convaincre
Module 3
2 jours
> Story & Visual telling
> Grammaire narrative et syntaxe visuelle de
vos présentations
Module 4
2 jours
> Media-training intensif et pratique en studio
multimédia

99
Module 5
2 jours
> Training au débat contradictoire et communication en
contexte déstabilisant
> Comprendre les spécificités de chacun des medias et le
mode de fonctionnement des journalistes
> Connaître et maîtriser les techniques permettant de gérer sa
relation avec le journaliste.
> Savoir répondre aux questions du public tout en passant
le message le plus efficacement possible. Typologie des
interlocuteurs.
> Savoir rester soi-même dans toutes les situations, y compris
déstabilisantes.
5X2 JOURNÉES = 70 HEURES
PARTICIPANTS
>Cadres, ingénieurs, chercheurs, spécialistes métiers…
souhaitant se positionner comme potentiels Porte-
paroles au sein de leur entreprise ou ayant été
repérés par les directions générales ou directions de
la communication au titre de futurs Porte-paroles de
l’entreprise
OBJECTIFS
>Renforcer ses aptitudes oratoires et rhétoriques
>Renforcer sa capacité à convaincre et à faire passer un
message complexe, de façon claire et synthétique
>Devenir un bon débatteur
>Améliorer l’impact de ses discours, postures et
attitudes dans des contextes de prise de parole, face à
des parties prenantes externes
>Décoder les jeux d’influence, les tactiques de
déstabilisation ou de manipulation de membres de
l’auditoire ou de certains journalistes.
>Progresser en interview, débat contradictoire, ping
pong verbal
ORGANISATION & TARIF
Déploiement de la formation sur 1 semestre, avec 5
modules successifs, de 2 jours chacun, à raison d’un
module par mois (70 heures de formation).
Formation par petits groupes, de 8 participants au
maximum
Il s’agit d’enchaîner formation théorique et formation
action sur le principe du Learning by doing
>Tarif : 10 000 €HT*
* Frais de déjeuners en sus, 25€HT/jour/participant

11
Leadership et
communication
du dirigeant et
cadre dirigeant

12
Perfectionnement des cadres
dirigeants aux techniques de
communication
Ambassadeur de l’entreprise, le dirigeant est
en constante situation de communication.
Il doit accorder le plus grand soin à travailler
la parfaite congruence entre son image
projetée et son image perçue, la cohérence
de son personal branding !
Porteur de l’identité de l’entreprise, il doit
incarner publiquement ses valeurs et sa
stratégie ; il est amené à communiquer
dans des contextes et face à des publics
multiples : actionnaires, clients, salariés,
syndicats, medias…
Cette formation d’excellence va lui permettre
d’affirmer son leadership et de faire rayonner
son charisme, en lui transférant les meilleurs
outils et techniques pour faire de lui un vrai
communicant.
Module 1
Prendre conscience pour
avoir conﬁance : se connaître
pour mieux interagir avec son
auditoire.
Ouverture à partir d’un contexte réel de prise
de parole sous l’œil de la caméra : relecture
et décryptage
> Diagnostic individuel à froid
> Le trac : son origine, ses manifestations et
comment l’utiliser
> L’écueil des 2 premières minutes de la prise
de parole : Ice breaking & Hook
> La 1ère impression est cruciale !
> Mise en perspective : dimensions verbale et

1313
non-verbale de la communication.
> Prendre conscience de son image projetée et perçue pour
renforcer son capital confiance
> O.A.R.I.S : un outil pour communiquer avec l’auditoire et
non pas face à l’auditoire
Exercice pratique : les rectangles de Leavitt
> Adapter sa posture, sa voix, son regard (eye contact) et sa
gestuelle à l’enjeu et à l’auditoire
> Construire un capital sympathie
Module 2
Maîtriser son image visuelle : oser afﬁrmer
l’image de sa personnalité
Exercice pratique : les Fourmis
> Les autres vous voient comment ?
> Travailler sur l’image de conviction : le body-language
> Langage du corps, langage du visage et langage des gestes
(gestes illustrateurs vs gestes traîtres).
Exercice pratique : le Tableau
> Occuper l’espace :
• s’imposer positivement
• s’adapter à l’espace et au public
> Les 3 C
5x1/2 JOURNÉES
PARTICIPANTS
>Chefs d’entreprises, Dirigeants et Cadres dirigeants
OBJECTIFS
>Prendre conscience de sa personnalité et trouver son
style de communicant.
>Affirmer son leadership avec assertivité.
>Être à l’aise dans toutes situations de communication,
en maîtrisant outils et techniques.
>Mobiliser et entraîner ses équipes.
INTERVENANTS SPECIALISTES (jusqu’à 5)
>Comédiens
>Journalistes
>Metteur en scène
>Spécialiste de la voix et de la gestion des émotions

14
Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de
communication (suite)
> Règles de la co-animation : animateur
+ support visuel
Module 3
Maîtriser son image sonore :
pour une prise de parole
mobilisatrice
Exercice pratique : la Vérité
> Être entendu pour être écouté… et
compris : gymnastique vocale, relief et
scansion
> prendre conscience de son articulation et
de sa respiration
> Améliorer son élocution, son rythme et
son débit : la variation prosodique
> Donner force et relief à son discours
> Maîtriser ses intentions et les faire passer
dans le respect de sa personnalité
> Gérer les silences : une arme de
conviction active
Module 4
Traiter l’information en amont
pour percuter en présentation :
une méthode C.H.O.C
> Cibler son message
• Quoi et pour qui?
• Lois de proximité
> Hiérarchiser son message
• Ce qui intéresse mon auditoire
• Ce qui contribue à renforcer mon propos
> Organiser son message
• Déroulement (méthode F.O.S.I.R.)
• Enchaînements
> Construire son message et sa présentation
• Slides pour l’auditoire
• Conducteur (fiches, notes, prompteur…)
pour l’orateur
ATELIER : Media
Training n°1 (par
½ Groupe)
• Comprendre
les medias et
les journalistes :
TV, radio, écrit,
numérique
• Préparer une
interview
• Déjouer les
pièges de
l’interview
ATELIER :
Media Training
n°2 (par ½
Groupe)
• Court,
percutant,
précis : Straight
to the point!
• CDI
• Argumentation
tripode
• Accrocher
pour introduire
et conclure pour
ouvrir : le hook
• Faire face
aux questions
déstabilisantes :
méthode M

1515
Module 5
Présentation devant un auditoire et jeu
des questions/réponses
> Préparer un message S.I.C.A.V
> Slide-show : lois de MILLER/Check-list visuelle
> Éviter les pièges d’une présentation avec support visuel
> Les canaux de perception : hémisphère gauche et
hémisphère droit
> Règles du débat contradictoire
> Typologie du public : « Les 7 nains » dans l’auditoire
(les identifier, leur résister, en faire des alliés)
> Rester maître du jeu face aux objections voire aux
tentatives de déstabilisation
> L’art de l’improvisation
Cet exercice final, à partir de vos propres slides, vous
permettra de mettre en pratique tous les acquis de
votre formation. C’est aussi l’occasion de « répéter »
votre prochaine prise de parole et de bénéficier de
conseils personnalisés.
>En inter-entreprises :
6500 € HT* par participant - 6 participants maximum
- 5 modules de 4 heures - 2 formats disponibles (voir
calendrier ci-dessous)
* Sessions en journées complètes : frais de déjeuner en sus
25€HT/participant/jour
>En intra–entreprise, groupe ou individuel :
nous consulter pour un montage sur-mesure
SESSIONS INTER-ENTREPRISES 2016
>Promotion Steve Jobs
Mercredi 25 mai (9h-18h30)
Jeudi 26 mai (9h-18h30)
Vendredi 27 mai (9h-13h)
>Promotion Meryl Streep
Mercredi 24 août (9h-18h30)
Jeudi 25 août (9h-18h30)
Vendredi 26 août (9h-13h)
>Promotion Audiard
Jeudi 17 novembre (9h-18h30)
Vendredi 18 novembre (9h-18h30)
Vendredi 25 novembre (9h-13h)
LIVRABLES DE LA FORMATION
>La clé USB et les séquences filmées individuelles
>Le « Guide du Media-Acting®
» de Personnalité

16
Coaching et
accompagnement individuel
by Personnalité
1/Coaching « one to one »
1. Positionnement individuel
• Agir en leader et développer son charisme
• Cap stratégique, sens de sa fonction, actions et
décisions
• Trouver un épanouissement optimal dans sa fonction
2. Positionnement relationnel
• Le Manager Coach et son collaborateur
• Manager des personnalités complexes et/ou difficiles
• Gestion et prévention des conflits
3. Conduite du changement
• Renforcer sa capacité d’adaptation au changement
• Se préparer et assumer de nouvelles responsabilités
• Gestion du stress ; l’apprentissage du « lâcher prise »
2/Coaching d’équipe
4.Positionnement relationnel et managérial
• Dynamique et cohésion de groupe
• Fédérer ses équipes vers un projet commun
• Le Manager coach et son équipe
Par essence, le coaching part d’une feuille blanche et se construit au fur et à mesure
de l’accompagnement. Voici, pour illustrer ce principe, un panorama de nos principaux
domaines d’intervention :

1717
Exprimez votre
personnalité !
Consultez-nous pour
l’élaboration
et l’organisation de vos
coachings
et accompagnements
individuels

18
Women Acting : Communication
& Leadership au féminin
Le « Women Acting » au
service du Leadership
Objectif : Renforcer son leadership grâce
à l’assertivité!
> Du frein à l’accélérateur :
• Prendre conscience de la force des freins
au leadership féminin : culture, éducation,
stéréotypes de genre,…pour mieux les
dépasser.
• S’approprier les outils de l’affirmation de
soi pour conforter son leadership, même
en situation déstabilisante.
• Savoir dire non à un N+1 ou à un
collaborateur en préservant la qualité de
la relation
> La puissance du féminin :
• Cultiver l’assertivité pour diriger : le
pouvoir « pour » versus le pouvoir
« contre »
• Asseoir son autorité en situation
minoritaire - concept du Tokenisme -
symptômes et remèdes
• Reconnaître et utiliser ses émotions pour
tirer parti des ressources qu’elles abritent
• Développer le marketing de soi et le
networking : deux outils indispensables
quand la cooptation prévaut dans les
critères de promotion
2 ateliers en sous-groupes en matinée de la
journée 2
Le « Women Acting » au
service de la communication
interpersonnelle
Objectif : Stimuler son pouvoir de
conviction pour devenir une excellente
communicante!
> Quelle communicante suis-je?
• Communication verbale : capitaliser
sur ses atouts et trouver son style :
respiration, articulation, voix, ton,
scansion, gestion des silences, variation
prosodique
ATELIER Place-
ment de la voix
et gestion des
émotions
(par ½ groupe)
Jeux de rôle et
mises en situations
réalisées sous
l’œil de la caméra,
relues en vidéo et
analysées. Conseils
personnalisés.
ATELIER Conseil
en image
(par ½ groupe)
• Prendre
conscience de son
image projetée
• Valorisez votre
silhouette
• Trouvez votre
style en accord
avec votre
personnalité

1919
Jeux de rôle et
mises en situa-
tion réalisées
sous l’œil de la
caméra, relues
en vidéo et
analysées.
Conseils
personnalisés
• Communication non verbale – body language : travailler sa
gestuelle pour gagner en élégance et en conviction.
> L’authenticité un atout majeur
• Établir un pont de communication avec ses interlocuteurs :
OARIS
• Développer son charisme
• Renforcer son impact vocal
Le « Women Acting » en action
Objectif : Mise en pratique des outils de communication &
leadership, training intensif!
> Training intensif construit autour des situations spécifiques
rencontrées par les participantes afin de s’entraîner sur une
succession de cas de figure comme :
• Le Comité de Direction
• La présentation des objectifs/budgets annuels avec
utilisation de supports visuels
• La négociation en situation déstabilisante
2 JOURS
PARTICIPANTES
>Femmes à haut potentiel, qui vont être amenées à
exercer des responsabilités corporate et managériales
au plus haut niveau au sein de l’entreprise, dans
un environnement qui reste encore majoritairement
masculin.
OBJECTIFS
>Faire de sa différence un atout au service de ses
convictions et des objectifs de l’entreprise.
>Affirmer sa communication interpersonnelle et son
leadership en jouant la carte du Soft Power.
>Identifier ses points de force et les axes de progrès de
sa communication verbale et non verbale.
>Apprendre à oser être soi, tout en respectant les
codes d’usage de son secteur d’activité.
3000 HT*
par participante - 6 participantes maximum
*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participante/jour
>En intra-entreprise, groupe ou individuel :
>Session de « Printemps »
Lundi 13 juin (9h-18h)
Mardi 14 juin (9h-18h)
>Session d’« Automne »
Lundi 12 décembre (9h-18h)
Mardi 13 décembre (9h-18h)

20
Training débat contradictoire
Programme
• Diagnostic individuel
• Message émis/message reçu
• Les postures de combat
> Les gestes qui trahissent
• Activités de dérivation (self-adaptateurs/
objets adaptateurs)
• Les marqueurs kinésiques (quand le
corps pointe ce que l’on veut cacher)
• Le parachute ventral (solutions de
secours pour contrer des manifestations
autonomes du stress)
> Les clés de l’improvisation
• Gérer et investir les silences
• L’analogie adaptée
• La méthode du « mot-confort »
> Assertivité pour affronter positivement les
communications déstabilisantes.
• Remplacer les réflexes de fuite,
d’agressivité et de manipulation par
l’expression factuelle et dépassionnée
des arguments objectifs
• Écoute active, empathique, réitération
> Gérer les objections et les questions
déstabilisantes
• Les 7 nains dans l’auditoire : les identifier
et en faire ses alliés
• Prendre toutes les questions comme des
opportunités
• Y répondre avec assertivité
Apports théoriques et entraînements
pratiques issus de cas d’école ainsi que de
la réalité professionnelle des participants.

2121
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Cadres dirigeants ou Experts devant soutenir un
débat contradictoire ou une négociation en contexte
de crise face à des partenaires internes ou externes :
élus du personnel, actionnaires, investisseurs,
associations de consommateurs, militants,…
OBJECTIFS
>Bien se préparer : force mentale, définition du cap
stratégique, tactiques à adopter selon les scenarii
envisagés
>Maintenir le dialogue, favoriser les échanges
constructifs, quel que soit le climat : hostile,
revendicatif, informatif, collaboratif,…
>Gérer efficacement le jeu des questions-réponses,
la palette des objections, les tentatives de
déstabilisation
Uniquement au format intra-entreprise :

22
Conseil en image
Intervenant
1 coach en image personnelle et
professionnelle
Programme
> Votre look : quel impact dans votre
communication?
• Prendre conscience de l’image donnée
à l’autre
• Avoir confiance en soi et en son image
• Quelle est l’image que vous souhaitez
véhiculer?
> La palette de couleurs qui vous sublime
• Méthode combinatoire ou « drapping »
• Cercle chromatique & harmonie
• Le langage des couleurs
> Astuces pour un visage lumineux
• Embellissez votre peau : les soins les
mieux adaptés
• Maquillage jour lumineux pour les
femmes
• Mise en beauté pour les hommes
> Valorisez votre silhouette et trouvez votre
style
• Harmonisez votre morphologie
• Gommez vos complexes et valorisez vos
atouts
• Identifiez votre style : coupes, matières et
couleurs
> Intégrez les valeurs de votre entreprise en
restant vous-même
• Quelle est la « couleur » de mon
entreprise?
• Comment rester unique tout en étant
« corporate »?
• Construire votre vestiaire professionnel
Utilisation de la
caméra et du
miroir en pieds.

2323
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Cadre Dirigeant
OBJECTIFS
Valoriser son apparence personnelle et
professionnelle pour consolider sa confiance en soi
et sa communication interpersonnelle en :
>prenant conscience de ce que véhicule son apparence
>présentant, dès le premier instant, un look
professionnel optimisé
Uniquement en accompagnement individuel,

26
Media training niveau 1 : initiation
à l’exercice de l’interview
Le journaliste, par ses questions, pose le
cadre de l’intervention, sa durée, son contenu
ainsi que la tonalité générale. Le média-
training « by Personnalité » a pour vocation
de préparer le participant à faire passer son
message, quoiqu’il arrive, avec efficacité
et sans stress. La gageure réside dans la
nécessaire déconstruction des schémas
relationnels classiques : celui qui pose les
questions, c’est celui qui a le pouvoir! Nous
transférons au participant les meilleurs outils
pour qu’il fasse du journaliste un allié et
prenne lui-même le lead de l’interview.
Programme
> Théorie : les règles d’or de l’interview
• Contenu du message
. Passer de l’explication à
l’affirmation : la technique de la
pyramide inversée
. S’appuyer sur la force des images :
le message SICAV
. « Toucher » son public : du bon
usage des lois de proximité
• Formulation du message
. Accrocher l’auditoire : Ice breaking
& Hook
. Court et précis : appliquer la règle
du message essentiel
. Scansion et bon usage du « blanc » :
assurer le confort d’écoute pour être
entendu, bien gérer le silence
. Mot-confort / formule-charnière
« block and bridge » : utiliser les
formules anti-déraillement
• Posture du messager
. « Parler avec ses tripes » pour
donner du souffle à son discours
. Le regard, pont de communication :
régler la fréquence avant l’émission
. La force du non-verbal : les gestes
Studio multi-
média profes-
sionnel Full HD

2727
qui donnent de la vigueur aux mots
> Pratique : mise en situation (atelier), face
au journaliste, au micro et sous l’œil de la
caméra dans un exercice « pluri media »
• Première prise
. Identification individuelle des besoins
. Le choix des bons outils
. Répondre aux questions pièges
• Deuxième prise
. Les lois de proximité en pratique
. Se servir des outils adaptés à
chaque contexte d’interview
. S’entraîner à l’interview comme
pratiquer une discipline sportive
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants,
experts, amenés à développer une relation
constructive avec les médias
OBJECTIFS
>Maîtriser les bases de la relation avec les journalistes
>Préparer minutieusement l’interview, bien en amont
>Être efficace et faire passer le « bon message » en
situation d’interview
>Training intensif

28
Media training niveau 2 :
perfectionnement à l’exercice de
l’interview
Programme
> Théorie : le rappel des règles d’or de
l’interview
• Contenu du message
• Formulation du message
• Posture du messager
> Pratique : mises en situation face au
journaliste, au micro et sous l’œil de la
caméra
• Contextes et circonstances
. Crise / urgence
. Direct / différé
. Journaliste agressif, incompétent,
speed…
. Débat contradictoire
• Questionnement « musclé », à forte
exigence voire déstabilisant
. Importance de l’attitude mentale
. Ne jamais baisser la garde
. Dire ce que l’on veut dire, ne pas
dire ce que l’on ne peut pas dire
. Toujours terminer une phrase
. Dialectique de combat et rhétorique
assertive
. Le choix des armes : 4 types de
figures
. Stratégies de parade
. Tactiques de diversion
Training dans
notre Studio
multimédia pro-
fessionnel Full HD

2929
. Faire face aux situations imprévues
. Pratiquer l’écoute active
. S’affirmer sans être autoritaire
. Pratiquer l’objectivation
. Gérer une rafale d’arguments
. Techniques d’improvisation
. Importance de l’attitude mentale
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants,
experts, amenés à développer une relation
constructive avec les médias
OBJECTIFS
>Renforcer sa maîtrise de l’interview, du contexte et
des circonstances
>Pratiquer les outils et techniques les plus efficaces en
contexte déstabilisant et situation de crise

32
Elevator pitch : se présenter et convaincre,
top chrono !
1 journée pour savoir se
vendre ou vendre ses idées
rapidement à l’oral.
> Accroche
• Le poids du 1er mot
• Le choc de la 1ère image
> Straight to the point
• Commencer par la fin
> Le plan « IKEA »
• Donner du temps de cerveau
• disponible à votre message
Programme
Diagnostic et mise en perspective
• Exercice pratique : 5mn de préparation
30 sec de déclamation
> Sensibilisation des participants à leur image
projetée en situation de pitchs :
• Stature du communicant (O.A.R.I.S.,
body langage…)
• Compréhension des enjeux de l’oralité
(capital sympathie)
• Maîtrise des émotions
• Structure du message (accroche,
éléments de langage, ciblage, chute)
La relecture vidéo des exercices permet
à chacun de « visualiser » les axes de
progression ; la sensibilisation et l’exposition
aux techniques scéniques mais aussi
journalistiques de traitement de l’information
préparent et conditionnent la réussite aux
exercices pratiques de l’après-midi.

33
CDI : La méthode de 7s à 77mn
• Méthode synthétique de structure à l’oral.
• Marquer les esprits tout en adaptant ses arguments et le
rythme à son interlocuteur et à son environnement.
> Conclusion
• « Le » message que je veux faire passer
• Argumentation tripode
> Développement
• La valeur d’ajustement
> Introduction :
• Le Hook pour connecter
• Le cerveau droit pour éclairer (anecdote, analogie,
contextualisation)
Exemples et illustrations concrètes à partir notamment des
discours des participants ; Exercices pratiques
Exercice pratique : Les thèmes
Les participants doivent suivre un thème ludique ou décalé.
Appliquer sur la méthode
> Débriefing autour de :
• Le rythme
• Le ratio cerveau droit/cerveau gauche
• L’investissement comportemental
• L’occupation de l’espace
• Mémoire versus Conducteur
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Toute personne amenée à donner envie et à séduire
dans l’instant.
OBJECTIFS
>Faire table rase des structures et des réflexes
scolaires, pour devenir son propre publicitaire.
INTERVENANT
>Un comédien.

34
Exposer, argumenter, convaincre
Jour 1
Exposer, c’est s’exposer
> La connaissance de soi, pour une première
prise de conscience
• Quel communicant suis-je?
• Parler « devant » les autres ou parler
« aux » autres
• Les 3 piliers de la prise de parole : geste,
regard, silence!
> Utiliser le langage non verbal, gestuelle et
comportement
• Minimiser les risques de distorsion du
message
• Zones d’interaction pour solidifier le
« pont de communication »
• Gestes et postures en congruence avec
le dire : l’importance du non-verbal
• Regard et sourire ; occupation de
l’espace
> Donner du relief à son propos
• Ponctuer
• Répéter pour favoriser l’écoute et la
mémorisation
• Scander pour valoriser
• Faire du silence un atout
Jour 2
Argumenter pour faire passer son
message ; convaincre pour faire adhérer
> Préparer sa présentation
• Hiérarchiser et construire son
argumentation
• Ouvrir et conclure : « Accrocher
l’auditoire dans les toutes premières
minutes et relancer pour mieux
conclure »
> Optimiser son support visuel de
présentation
Exercices
individuels et jeux
de rôle sous l’œil
de la caméra ;
décryptage
systématique.

3535
• Mettre la forme au service du fond
> Réaliser une présentation percutante
• Cinq minutes pour convaincre : « Straight
to the point! »
• Rompre la monotonie, rythmer et
dynamiser ses propos
> Ouvrir le débat et interagir avec l’auditoire
• Ouvrir un débat et obtenir des questions
• Les règles d’un débat constructif
• Comportements et attitudes à maîtriser
• Exercices pratiques sous l’œil de la
caméra. Relecture, décryptage et
conseils du formateur.
FORMATEURS
>1 comédien le 1er
jour, pour travailler sur la posture du
messager
>1 journaliste le 2nd
jour, pour travailler sur la
structuration du message et l’interaction avec l’auditoire
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Managers, cadres, chefs de projets, professions
libérales, hauts fonctionnaires
OBJECTIFS
Rendre vos prises de parole en public plus efficaces,
plus percutantes, plus convaincantes!
>Mieux se connaître et trouver son style de
communicant
>Gagner en aisance, maîtriser son stress, placer sa voix
>Capter et retenir l’attention de son auditoire
>Bâtir une argumentation structurée et adaptée au
temps imparti, au contexte et à la cible
>Délivrer un message clair, concis et ciblé
>Interagir avec l’auditoire et créer un climat de confiance
>Développer son pouvoir de conviction
>Déjouer les questions pièges, désamorcer les
techniques de déstabilisation
2000 € HT* par participant - 8 participants maximum
*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participant/jour
>En intra-entreprise, groupe ou individuel :
Jeudi 11 et vendredi 12 février (9h-18h)
Jeudi 7 et vendredi 8 avril (9h-18h)
Lundi 27 et mardi 28 juin (9h-18h)
Jeudi 6 et vendredi 7 octobre (9h-18h)
Lundi 5 et mardi 6 décembre (9h-18h)

36
Executive communication skills
Day 1
> Present yourself
• Self awareness : how to optimise
your image by using communication
techniques
• The OASIS approach
• The right way to get the audience’s
attention
• The first 2 minutes : Ice breaking & Hook
Personal introduction exercise recorded on
video. Analysis and discussion of the visual
image as intended and as perceived.
> The speaker’s gestures
• Positive and negative gestures in front of
an audience : body language
• Cultural codes, pitfalls to avoid
• Visual parasites that obscure the
message
• The picture of confidence : the message
sent and the message received
• The risk of distorting the
message : Leavitt exercise
> Oral expression : Adding highlights to a
presentation
• Enhancing your elocution
• Re-punctuation : mastering your intention
and delivering it with your own personal
style
• Breaking up monotony – Emphasising
key words…
> Preparing an amusing speech
• The FOFIR approach : Fact – Opinion –
Feeling – Intended action – Ramification
• Prioritising and ordering arguments to get
to the point
• Short and precise
Day 2
> Preparing a professional speech
• 4 kinds of speeches
• Structuring the arguments (CDI :
Conclusion - Development - Introduction)
Exercises recorded
on video : how
to defend a
point of view
which is not your
own – Analysis
and discussion.

3737
Each trainee’s
presentation
is recorded on
video. Analysis
and discussion,
individual advice.
> Specify your conclusion to clarify your goal
> Organise your speech : prioritise arguments,
adjust the reasoning to the target audience,
apply the FOFIR approach
> Prepare your opening and your introduction
> Using note cards
• Key words to recall ideas
• How to put together your personal aids
> Using visuals aids
• Preparing PowerPoint présentations
• Synthesising ideas or highlighting them
> Making a professional presentation to the
group
• Five minutes to convince
• Using note cards and visual aids
• Applying communication tools
• Basic rules for Q & A
> Discussion and debate : the golden rules
• Typology of troublemakers
• Tools to avoid being put off balance
• Responding to objections
• The art of a persuasive response
• Reformulating and synthesising
2 DAYS
PARTICIPANTS
>Executives, with public speaking in English issues
OBJECTIVES
>Acquiring the fundamental communication skills
>Applying these skills in professional présentations
ORGANISATION & PRICE
>Multi-company group :
3000 € excl. tax per trainee - 6 participants max
Lunches : 25 € excl.tax per day per trainee
>Single company, group or individual :
consult us
MULTI-COMPANY GROUP SESSIONS 2016
Monday 14th
& Tuesday 15th
March
(9am-6.5pm)
Monday 21st
& Tuesday 22nd
November
(9am-6.5pm)

38
Présentations impactantes
avec support visuel :
conception et mise en scène
Jour 1
CONCEVOIR UN SUPPORT DE
PRÉSENTATION IMPACTANT
> Mise en perspective
• Sensibilisation aux enjeux, aux obstacles
et aux écueils dans la conception d’un
slide-show
• Travail des participants sur leurs
présentations à partir des apports
théoriques suivants :
> Construire son message et son slide-
show : les règles clés de la conception d’un
support visuel impactant :
• Lois de Miller
• Message SICAV : Simple – Imagé – Court
– Animé – Vivant
Tout au long de la journée, exemples et
illustrations concrètes à partir notamment
des présentations des participants ;
exercices pratiques
Jour 2
BOOSTEZ VOTRE IMPACT EN
PRÉSENTATION
> Diagnostic
Analyse par le formateur des dimensions
verbales et non verbales. Travail des
participants autour des axes suivants :
> Renforcer l’impact du langage du corps
• Eliminer les parasites visuels
• Occuper l’espace
. Établir un pont de
communication avec son
auditoire : body language
. Capter l’attention par le regard
Exercice-déclic :
les participants
(ou quelques-
uns d’entre eux)
présentent 1 ou
2 slides d’une
présentation
professionnelle

3939
• Captiver par l’expression orale
. Améliorer son élocution et gérer son souffle
. Rompre la monotonie : scansion
. Rythmer et dynamiser son propos : variation
prosodique
. Utiliser l’arme du silence
• Établir une véritable synergie entre supports visuels et
message oral
. Silence visuel et silence sonore
. Trucs et astuces en présentation (touche « N »…)
Nouveaux exercices de prise de parole des participants avec
leur présentation; mise en application des outils et techniques
enseignés ; simulation de contextes différents : face à face ou
assemblée, debout ou assis, présentiel ou visio-conférence…
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale,
souhaitant démultiplier l’impact de ses présentations
avec support visuel
OBJECTIFS
>Renforcer l’impact d’une présentation dans sa
dimension visuelle : Powerpoint, Keynote, Prezi.
>Faire du support visuel son allié lors de sa prise de
parole :
• travailler la synergie entre les slides et le
message oral
• présenter de façon dynamique pour captiver
et séduire l’auditoire
Exercices
pratiques
enregistrés, relus
et commentés
par le formateur.
Conseils
personnalisés.
Exercices
pratiques
enregistrés, relus
et commentés
par le formateur.
Conseils
personnalisés.

40
Story telling : construire et soutenir
autrement vos présentations
Jour 1
> Diagnostic et mise en perspective : Savez-
vous raconter une histoire ?
• Diagnostic verbal
• Diagnostic comportemental
> Le CHIC pour préparer un pitch stimulant,
fondé sur une belle histoire (STORY)
• Crochet : Ice breaking & hook
• Héros
• Intention : la mission assignée au héros
• Combats : les difficultés auxquelles il
sera confronté, les obstacles qu’il devra
franchir
> L’OARIS pour délivrer ce pitch avec
conviction à l’oral (TELLER)
• Ouvrir – Avancer – Regarder – Inspirer –
Sourire
• Geste, regard, sourire : les 3 piliers d’une
prise de parole réussie
> Gestuelle de conviction au service du récit
• Image projetée vs image reçue
• Body language : expression kinésique de
congruence entre le « dire » et le « faire »
• Adapter sa posture et sa gestuelle
aux réactions non-verbales de son
interlocuteur
• Décoder ce non-verbal pour relancer
l’attention
> Image sonore au service du récit
• Être entendu pour être écouté et
compris : gymnastique vocale,
articulation
• Placement de la voix, scansion,
respiration ventrale
• Élocution, rythme et débit : la variation
prosodique
• Force du silence
Exercices
pratiques
sous l’œil de
la caméra.
Relecture,
décryptage
et conseils
du formateur.
Exercice-déclic :
« Pitchez un
film » - les
participants
choisissent une
affiche de film
et en racontent
l’histoire –
Objectif : donner
envie au public
de se précipiter
en salle !

4141
Exercice-
déclic : « Vous
et l’affiche »
- affiche d’un
film en main,
les participants
devront décrire
ce qu’ils ont
sous les yeux
aux autres
participants en
utilisant le cadre
du moniteur
de la salle
pour disposer
les différents
éléments
Exercices
pratiques
sous l’œil de
la caméra.
Relecture,
décryptage
et conseils
du formateur
Jour 2
> Création d’un synopsis
• Définition du récit à construire
• Application des règles de grammaire et de syntaxe narrative
• Écriture du synopsis
> Présentation orale de la « belle histoire »
• Donner vie au récit
• Gérer son souffle et donner de l’ampleur à son pitch
• Rompre la monotonie et relancer l’intérêt
• Rythmer et dynamiser le propos grâce aux analogies,
aux images-force et aux astuces oratoires
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Tout cadre d’entreprise ou indépendant soucieux de
se démarquer et de faire la différence dans ses pitchs
et dans ses présentations orales
OBJECTIFS
>Passer de la démonstration ou de l’exposé technique
au véritable récit
>Construire le récit en intégrant les règles de la
grammaire narrative
>Savoir le raconter et l’incarner en maîtrisant les lois
de l’oralité
INTERVENANTS
Consultant expert
Intra – entreprise uniquement, groupe ou individuel :

42
Visual telling®
: grammaire
narrative et syntaxe visuelle
de vos présentations
Faire passer ses messages,
faire comprendre une situation,
défendre ses convictions,
préconiser des solutions :
telles sont les attentes d’une
présentation impactante, avec
support visuel.
> De l’écrit à l’oral
> De l’oral au récit
> Du récit à l’image
> De l’image au message
Autant d’étapes qui ne s’improvisent pas et
qui nécessitent de nouvelles techniques et
de la mise en pratique. C’est la promesse
de Visual telling®
pour des présentations
légères, captivantes et pertinentes.
Jour 1
Raconter une histoire
> Savez-vous raconter une histoire?
• Diagnostic verbal
• Diagnostic comportemental.
> Le story telling et son expression visuelle :
le Visual telling®
> Conception
• Le brainstorming CHOC
> Lois de proximité
• Pour que les récepteurs s’identifient à
votre message
> Du message au récit
• la grammaire narrative
> Écriture
• le synopsis
> Les règles du story board
Entraînement et mise en application décalée

4343
Mises en
situation,
sous l’œil de
la caméra,
enrichies et
commentées
par les
participants et
les intervenants.
Jour 2
Application professionnelle
> Réalisation du brainstorming
• Définition du récit
• Application de la grammaire narrative
• Synopsis de la présentation
> Conception du story board
> Réalisation des supports visuels
• Exister dans la charte graphique
• Trucs et outils du traitement de l’image
> Les annexes de la présentation
• Livrable
• Maquette
• conducteur
> Co-animation avec un support Visual
telling®
• Le communicant et l’image
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale, amené
à délivrer des présentations à forte valeur ajoutée
OBJECTIFS
Faire passer efficacement ses messages et garantir
leur mémorisation :
>En sortant des structures universitaires et en adoptant
la scénarisation de ses messages
>En maîtrisant la syntaxe visuelle, tant pour la
cohérence que pour le style
INTERVENANTS
Tandem de deux Consultants-seniors :
>Un journaliste infographiste
>Un spécialiste en techniques de communication
interpersonnelle

44
Coaching vocal
La conviction nécessite que
votre message soit porté de
manière claire et vivante par
votre propre voix.
Comment varier le ton, jouer
des scansions, de la variation
prosodique et de la gestion du
silence, pour imprimer votre
style :
> Capitaliser sur son articulation et sa
respiration : gymnastique vocale
> Donner force et relief à son discours ou sa
présentation
> Ponctuer, utiliser les blancs pour mettre en
valeur les points clés
> Améliorer son élocution : travail sur la
tonalité, le rythme et le débit
> Passer d’un écrit à l’oral : savoir donner
force et relief au message.
> Allier gestes et intentions : congruence
> Libérer la colonne d’air, ouvrir le
diaphragme, respirer avec le ventre
> Scander pour valoriser, répéter pour
favoriser la mémorisation
> Gérer les silences : arme de conviction
active
Des exercices sur les techniques d’élocution
vous sont proposés, ainsi que des exercices
de mise en application sur textes pour
travailler le ton et le rythme en gagnant en
confort et en confiance grâce à la diminution
des tensions nerveuses.
Les exercices sont filmés, relus et
commentés.

4545
3 x 1/2 JOUR
PARTICIPANTS
> Tout cadre dirigeant, profession libérale ou haut
fonctionnaire soucieux de parfaitement placer sa voix
et gérer ses émotions lors de ses prises de parole en
public et débat contradictoire.
OBJECTIFS
>Faire de sa voix un atout au service de sa force de
conviction
>Gérer son stress et canaliser ses émotions par la
gestion de sa respiration
INTERVENANTS
Coach certifié

47
Communication
managériale et
commerciale

48
Établir et entretenir
une relation-client de qualité
Jour 1
Accumuler un capital-sympathie et établir
un pont solide de communication, par la
posture et par l’écoute
> Accumuler un capital-sympathie :
• Sens du mot
• Expression kinésique
• Variation prosodique
> L’outil OARIS pour établir un pont solide de
communication:
• Une gestuelle d’ouverture
• Une posture en avancée
• Un visage et surtout un regard
• Un rythme qui inspire
• Une expression souriante
> Body language : la force du langage silencieux
> Écoute et questionnement
• Maîtriser les techniques d’entretien : directif/non-directif/
guidé
• Pratiquer l’écoute active et la seconde écoute
• Pratiquer l’écoute de compréhension et s’appuyer sur
les attitudes de Porter
• Reformuler pour manifester son intérêt et sa volonté de
comprendre
Exercices pratiques et mises en situation sous l’œil de la
caméra, enregistrés, revus et analysés.
Jour 2
Exercice pratique : « Vendez-nous votre… (passion) (hobby)
(quartier)… »
Court temps de préparation puis 30 secondes de mise en
situation individuelle de chacun des participants
> Mises en situation sous l’œil de la caméra, enregistrés,
revus et décryptés par le formateur sous le prisme :
• du pont de communication établi
• du capital sympathie accumulé
• de la quantité et de la qualité de l’information émise et
reçue

4949
> CDI : méthode synthétique de structure du message à l’oral
• Conclusion
. « Le » message que je veux faire passer
. Argumentation tripode
• Développement
. La valeur d’ajustement
. Lois de proximité
• Introduction:
. Le Hook pour connecter
. Le cerveau droit pour éclairer (anecdote, analogie,
contextualisation)
Exercices pratiques de mise en application de la méthode, sous l’œil
de la caméra, enregistrés, revus et analysés.
> Rester percutant et maître du jeu dans l’interaction et dans
l’échange
• Faire face aux objections voire aux tentatives de déstabilisation
• Adapter ses réponses à son (ses) interlocuteur(s) ou
contradicteur(s) en s’appuyant sur la typologie DISCA
• Faire preuve d’assertivité :
. S’affirmer sans être autoritaire
. Eviter les attitudes de fuite, d’agressivité ou de
manipulation
Exercices pratiques et mises en situation, sous l’œil de la caméra.
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Toute personne confrontée à un client et amenée à
vendre un produit ou à convaincre de la pertinence
d’une solution
OBJECTIFS
>Accumuler un capital-sympathie dès les premiers
instants
>Établir un pont solide de communication, par la
posture et par l’écoute
>Développer un discours percutant pour convaincre et
marquer les esprits
>Préserver son capital tout au long de la relation et en
toutes circonstances
Intra-entreprise uniquement, groupe ou individuel :

50
Négociation d’élite : préparer, mener et
conclure une négociation complexe
ou résoudre un conﬂit
Approche pédagogique
> Pédagogie innovante, fondée sur l’interaction de 3
compétences :
• celle d’un négociateur « de métier », rompu aux
négociations dans les situations les plus complexes,
ancien négociateur du GIGN
• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la
négociation et des techniques de négociation dans
un cadre business
• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la
communication interpersonnelle, verbale et non-
verbale
Formation-action = 80% de pratique pour 20% de
théorie : simulations, jeux de rôle, mises en situation,
sous l’œil de la caméra.
Jour 1
D’une position d’intrus à une position
de référent : dans la peau d’un négo-
ciateur d’élite
Intervenants : Ancien négociateur du GIGN + spécia-
liste de la communication interpersonnelle
> Tour de table, recueil des attentes individuelles et pré-
sentation de la formation et de ses objectifs
> Présentation des techniques de négociation en situa-
tion de crise
• La composition d’une unité d’élite – les différents
rôles
• La préparation – la grille de négociation
• Le profilage – les différents profils
• L’action – la conduite et les matrices de la négo-
ciation
• Le débriefing

5151
Sujets abordés
et outils intro-
duits au fur et
à mesure de
l’avancement
des mises en
situations
Exercices ﬁlmés,
enregistrés revus
et débriefés
en commun.
• Le partage des bonnes pratiques
> Mises en situation : dans la peau d’un négociateur d’élite
• Simulations sur mesure en groupe (filmées)
• Débriefing sur la conduite de la négociation : la pression du
temps
• Débriefing sur la gestion de conflit : de l’émotionnel au
rationnel
Jour 2
Application à l’univers professionnel des
participants
Intervenants : consultant-formateur spécialiste des tech-
niques de négociation business
> Tour de table, présentation de la journée, rappel et éclairage
sur les outils de la veille
> Le questionnement et la fidélisation client
• La préparation
• Le profilage
• L’action
• L’élicitation (maintien du flux conversationnel)
• Les techniques par téléphone
• Les techniques d’ancrage (développer l’up-sell)
• Simulations sur mesure
• Techniques de ventes tirées d’autres secteurs
> Débriefings
• Débriefing sur la communication non verbale
• Débriefing sur la communication par téléphone
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Manager ou cadre (direction, commerciaux grands
comptes…) amené à mener une négociation
complexe et / ou à fort enjeu
OBJECTIFS
>Être en mesure de mener avec succès une
négociation à très fort enjeu stratégique et à haute
valeur ajoutée
>Développer ses capacités de négociateur d’élite
>Être en mesure de déjouer les pièges successifs
d’une négociation au long cours et de faire valoir ses
arguments avec force et conviction

52
Captain speaking : management de
la performance collective
Mener à bien un projet
« d’entreprise » ou « en
entreprise », c’est réaliser une
performance collective.
Et permettre la réalisation
avec succès de cette
performance collective
suppose pour un manager :
• de fédérer des personnalités différentes
et d’entraîner dans son sillage des
personnes aux motivations voire aux
intérêts parfois divergents.
• d’imposer naturellement son
leadership, y compris à des
collaborateurs hors cadre hiérarchique
• de fixer des objectifs, de donner du
sens et surtout de tenir le cap en dépit
des tensions, des imprévus et des
turbulences rencontrés en cours de route
• d’éviter les « trous d’air » qui peuvent
tout faire échouer
Manager la réalisation avec succès d’une
performance collective : c’est, lors de
chaque vol, l’enjeu pour un pilote de ligne.
Manager la réalisation avec succès d’une
performance collective : c’est aussi l’objectif
prioritaire de cette formation.
Formation exclusive s’appuyant sur les
savoir-faire uniques et conjugués :
• d’un pilote de ligne en activité >
incarne le savoir-faire de l’aviation civile
en matière de rigueur de process, de
prise de décision, de gestion du facteur
humain et d’intelligence collective.

53
• d’un spécialiste de la communication
interpersonnelle > incarne la maîtrise
des 3 dimensions fondamentales de la
communication : communication non-
verbale, expression orale, transmission
du message.
Formation décalée, fonctionnant sur un
mode ludique mais dans une perspective
totalement professionnelle > exercices
notamment de simulations de vol dans
lesquels chaque participant jouera tour
à tour le rôle du commandant de bord,
de co-pilote, de chef de cabine et de
passager(exigeant, pressant, perturbant…)

54
Jour 1
> Prise de conscience
• Enjeux de la mission
• Risques de la mission
• Sens de la mission
> Confrontation des systèmes
• Aviation Civile versus Entreprise
> Responsabilité et conscience des enjeux :
• Fédérer l’équipe
• Vite et bien !
> Facteur humain et organisation de
l’entreprise
• Gestion du stress et de la surcharge de
travail.
• Gestion des comportements :
résistances, rapports de pouvoir,
conflits, rivalités,
> Interférence et expérience
• Enrichir le groupe des différences de
chaque membre
> Maîtrise et méthode
• Détermination des rôles
• Cadrage
• Implication individuelle des coéquipiers.
> Décision
• Garder le cap en toutes circonstances
Captain speaking : management de
la performance collective (suite)
Sous l’œil de la
caméra : jeux de
rôle « mission
aérienne »
(objectif et ges-
tion du temps)

555555
Mises en situa-
tion et jeux de
rôle, sous l’œil
de la caméra,
enrichis et com-
mentés par les
participants et
les intervenants.
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Managers, pilotes de projet en entreprise
OBJECTIFS
>Être en mesure, grâce aux outils du Media Acting®
et
à la rigueur des process de l’aviation civile, de :
>Fixer des objectifs clairs en s’assurant que l’ensemble
du groupe les comprend et se les approprie.
>Rationaliser et sécuriser les outils de pilotage, étape
par étape, baliser les risques.
>Identifier ses atouts et pallier ses lacunes pour mieux
assoir son leadership.
Intra – entreprise uniquement, groupe ou
individuel :
Jour 2
> Outils et Training intensif
• Méthode analytique de résolution des
problèmes rencontrés à chaque étape
du projet : SPASA
• Recherche de consensus ou décision
unilatérale du Pilote selon les
circonstances
• Jeux de rôle « NASA » : pour survivre,
vous devrez vous mettre d’accord !
• Maîtrise de l’interaction et de
l’imprévisible : pour bien gérer
l’imprévisible, l’inattendu, la crise
éventuelle
• Jeux de rôle : « y-a-t-il des pilotes dans
l’avion ? » : entrainement intensif sous
forme de simulation de vol

56
Manager de terrain : l’art de la
communication assertive
Mon Management au
quotidien : diagnostic et
optimisation
> Rôles et responsabilités du manager : point
de vue du participant
> Mon équipe :
• que voit-elle de moi?
• qu’entend-elle de moi?
• comment je la perçois?
> Identification de ses atouts et de ses points
de progrès pour gagner en confiance
> Comprendre les fondements de la légitimité
managériale
> Balisage des situations « à risque »
> Recueil des situations déstabilisantes
> Apprendre à identifier et diagnostiquer les
manifestations du stress : le mien et celui
de mes collaborateurs
> Les différents styles de management :
forces et faiblesses
Le Manager-Emetteur-
Récepteur : pour une
émission et une réception
de l’information en Haute
Déﬁnition!
> O.A.R.I.S : un outil pour communiquer
avec ses interlocuteurs et non face à ses
interlocuteurs
• Gestes
• Postures
• Appropriation et incarnation du message
> Émettre « à l’improviste »
• Les clés de l’improvisation pour garder
le lead
• Réfléchir vite et bien dans l’action pour
tenir le cap
• Soutenir son message à partir de
n’importe quelle objection, question ou
affirmation
• Argumenter plutôt que se justifier :
méthode M
Exercices pra-
tiques sous l’œil
de la caméra ;
jeux de rôles.
Training intensif
sur l’utilisation
des outils de
l’improvisation.

5757
• Exercice pratique :
« Le fou » pour faire
passer des messages
difficiles
« L’énigme » (Oser
exercer son autorité
en développant l’auto-
nomie, l’enthousiasme
et l’initiative)
« Quoi et pourquoi? »
(Entretien individuel :
oser dire et faire
passer des messages
difficiles ; savoir
encourager et féliciter)
> Gérer les conflits avec assertivité : « ni
arrogance, ni complaisance »
• Privilégier le factuel sur l’affectif
• Créer une culture commune de
performance et d’engagement
• Parole libérée, traitement assertif de
l’échange, culture de la négociation
Le Manager qui motive et
fédère l’équipe : sécuriser les
ponts de communication et
mettre en confiance
> S.P.A.S.A. (situation, problème, analyse,
solution, action) : puissant outil du manager
– coach
> Attitude d’enquête
• Écoute active
• Écoute de compréhension
• Attitudes de Porter
> Passer à la seconde écoute
• Écoute active
• Reformulation sur sentiment
• Traitement assertif de l’échange
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Managers de proximité
OBJECTIFS
>Affirmer sa légitimité managériale
>Se positionner comme « manager-leader » auprès de
ses équipes
>Acquérir des outils efficaces de cohésion d’équipe
>Oser dire non et savoir féliciter pour gagner en
charisme
>Gérer les conflits en adoptant la « manager coach
attitude », pour faire progresser l’équipe
>Communiquer avec assertivité, quelle que soit la
situation

58
Manager et communiquer
dans un contexte déstabilisant
Jour 1
Établir et préserver un
relationnel solide avec
son équipe, adapter sa
communication aux situations
managériales difﬁciles
> Comprendre son mode de communication
managériale
• Rôles, fonctions et positions managériales
• Postures et styles de management
> Gérer les situations de crise :
• Gérer un conflit
. Méthode analytique de résolution de
problème SPASA
. Organiser la pacification
. Rechercher les points de
convergence pour avancer
. Déployer une stratégie
d’engagement
• Argumenter « à l’équilibre » : entre
rationalité et émotion
• Méthode FOSIR d’argumentation
• Construire une accroche créative « qui
fera la différence ».
. 4 types d’accroches pour susciter
l’écoute et l’envie d’en savoir plus :
décalée, analogique, story telling,
historique
> Faire preuve d’assertivité et savoir dire
« non »
• Méthode pour aborder les sujets
délicats : DESC / DEFI
• Faire face à l’agressivité
• La grille d’assertivité et les 4 attitudes
possibles
Apports théoriques et entraînements
pratiques issus de cas d’école et de la réalité
professionnelle des participants.

5959
Jour 2
Comprendre et surmonter les manifestations
psychologiques et physiologiques de la
déstabilisation.
> Comment je me sens quand je communique sous les effets du stress,
comment les autres me perçoivent-ils quand je communique dans ces
conditions?
• Diagnostic individuel
• Message émis/message reçu
• Les postures de combat
> Les gestes qui vous trahissent
• Activités de dérivation (self-adaptateurs/ objets adaptateurs)
• Les marqueurs kinésiques (quand votre corps pointe ce que vous
cachez)
• Le parachute ventral (solutions de secours pour contrer des
manifestations autonomes du stress)
> Les clés de l’improvisation
• Gérer et investir les silences
• L’analogie adaptée
• La méthode du « mot-confort »
Apports théoriques et entraînements pratiques issus de cas d’école puis de
la réalité professionnelle des participants.
Les mises en situations réalisées sous l’œil de la caméra puis relues en vidéo
démontrent aux participants comment surprendre, pour « faire la différence »
2 JOURS
PARTICIPANTS
>Managers amenés à communiquer auprès de leurs
équipes sur des sujets ou dans des contextes
déstabilisants : changement brutal, réorganisation,
recadrage individuel, annonce d’une décision
délicate…
OBJECTIFS
>Établir et préserver un relationnel solide avec ses
équipes
>Adapter sa communication à toutes les situations
managériales, y compris les plus difficiles
>Gagner en assertivité
>Pratiquer l’écoute active pour comprendre les
motivations de ses interlocuteurs et désamorcer les
critiques
>Faire face aux réactions agressives et déstabilisantes
>Gérer efficacement les questions, les remarques, les
objections
>Gérer ses émotions et reprendre le lead après avoir
été mis en difficulté

60
Sourcing et traitement de l’information :
de l’écrit à l’oral!
Tout manager est aujourd’hui
soumis à un flux considérable
d’informations, dont il peut être
lui-même à l’origine.
On peut parler d’« infobésité »!
Information qu’il reçoit et qu’il émet donc,
qu’il traite et qu’il re-traite, sans disposer
nécessairement de techniques et d’outils
suffisamment performants pour être efficace
et pour rentabiliser le temps passé à ces
tâches.
Être efficace et rentabiliser le temps consacré
à sa communication managériale : c’est le
défi relevé lors de cette formation.
> Formateur
Rédacteur en chef, grand reporteur
> Approche pédagogique
Pédagogie fondée sur le décalage et le
serious game : immersion dans le monde
journalistique et le traitement d’un cas,
« dans la peau d’un journaliste »
Programme
> Tour de table : recueil des attentes
individuelles et présentation de la
formation et de ses objectifs

61
> Présentation et découverte du cas
L’alarme silencieuse d’une banque s’est
déclenchée ce matin vers 9h00 au moment
de l’ouverture. Il s’agit de l’agence du Crédit
de l’Ouest de Plevenec, petite commune
du Finistère. Un ou plusieurs malfaiteurs y
sont retranchés avec 5 otages (1 caissier,
1 secrétaire, la directrice de l’agence,
2 clients).
A 9h07, les gendarmes ont pris place autour
de l’agence située sur la grand’place. Ils
ont bouclé le quartier. Les badauds se sont
amassés autour du périmètre de sécurité.
Le maire et le procureur de la république
sont déjà sur place.
Cette place est commerçante et donc
passante.

62
Sourcing et traitement de l’information :
de l’écrit à l’oral! (suite)
> Exercice 1 : Recueil de l’information
Les participants - journalistes recueillent
l’information sur le terrain ; le formateur
joue le rôle des différentes personnes
« interrogeables »
• Bénéfices et applications
Communication Managériale
(communication orale : entretiens…) :
. Différents types d’entretien (directif,
non-directif, guidé)
. Écoute active / élicitation (maintien
du flux conversationnel)
. Les + du conducteur d’entretien
> Exercice 2 : Traitement et mise en
forme de l’information
Les informations rassemblées, les
participants travaillent à la rédaction sous
différentes formes : brève / article / titre /
chapeau…
(communication écrite : notes internes,
mails…) :
. Écrit journalistique, court et
percutant vs écrit scolaire /
universitaire
. Une information comme un produit,
adaptée à son destinataire (lois de
proximité et contextualisation)
Exercice de transition : « Christophe C. »
Transmission de message à l’oral – Mise en
valeur des risques de torsion et de distorsion
du message – Règles pour une mémorisation
optimale de l’information
> Exercice 3 : Traitement dans l’urgence
d’une information imprévue
Breaking news ! : Nouvelle mise en forme
de l’information (articles, titres…), intégrant
cette nouvelle.
(communication écrite et orale) :

6363
. Adaptation et recyclage de
l’information professionnelle
. Ciblage et hiérarchisation de
l’information
. Réécriture rapide (méthode CDI)
> Exercice 4 : Mise en forme percutante
de l’information
Les participants-journalistes travaillent à la
création d’une émission spéciale de radio,
sous la direction de la formatrice-chef de
rédaction, conférence de rédaction pour
préparer l’émission, interventions en direct
selon des angles différents.
(communication orale : réunion) :
. Maîtrise des biais de comportement
. Gestion du temps
. Définition et utilisation des éléments
de langage
. Les + d’un conducteur de réunion
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Cadres dirigeants / managers
OBJECTIFS
>Acquérir les méthodes pour recueillir une information
de qualité
>Maîtriser les techniques d’un traitement efficace de
l’information
>Mettre ou remettre en forme une information
percutante, à l’écrit comme à l’oral

64
Conduite de réunion
L’art de préparer et et
conduire efﬁcacement
Réunions de travail et
Comités stratégiques.
Programme
> La bonne préparation :
• Cadrer la réunion en amont :
convocation, ordre du jour, objectifs,
durée et règles du jeu
• Préparer son accroche, son plan, sa
conclusion
• Outils d’animation : support papier,
paper show, slides sur Power point ou
Prezi,…
• Spécificités propres à chaque
intervenant : dans quel cadre s’inscrit
son intervention, quel est son objectif,
son accroche et sa conclusion dans le
contenu de la réunion
> La boîte à outils :
• CHOC : pour des messages ciblés de
chaque participant
• FOSIR : pour l’adhésion collective et la
participation active
> Animer et s’animer en réunion :
• Structurer et driver les échanges
pour amener le groupe à progresser
de façon constructive, dans l’intérêt
commun
• Susciter les questions et savoir y
répondre
• Gérer positivement les interactions pour
orienter les débats vers les objectifs
fixés
• Approche stratégique des participants
selon leur profil : les 7 nains dans
l’auditoire
• Règles d’or du débat coopératif pour

6565
maîtriser les situations délicates :
affrontements, conflits d’égos,
acrimonies,…
• Doser questions ouvertes et questions
fermées selon l’avancée de la réunion
et l’objectif recherché : relancer, faire
avancer ou clore le débat.
> Le bon suivi :
• Rédiger un compte rendu fidèle,
synthétique et pro actif
• Rédaction et suivi du plan d’action et
de la répartition des missions afin de
transformer les décisions en actions :
. qui fait quoi
. avec quels moyens
. dans quels délais
1 JOUR
PARTICIPANTS
>Managers
OBJECTIFS
>Gagner en temps
>Gagner en efficacité
>Gagner en productivité
>Intra-entreprise uniquement, groupe ou individuel :

66
Conduire avec succès
l’Entretien Professionnel
Depuis mars 2014, l’Entretien professionnel remplace les
différents entretiens individuels obligatoires (entretien de retour
de certaines absences comme par exemple le congé maternité
ou parental...), entretien de deuxième partie de carrière...
À ne pas confondre avec l’Entretien annuel (qui évalue
précisément le travail du salarié), l’entretien professionnel est
un entretien unique et individuel qui a lieu tous les 2 ans. Mais
il doit être proposé à un salarié dès qu’il reprend son activité
après une période d’interruption.

67
Cet entretien est un acte managérial
essentiel, c’est l’opportunité d’un RV
entre l’employeur et le salarié, il permet à
l’employeur de veiller à l’employabilité de
son salarié - et ainsi d’initier une démarche
de gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences.
L’entretien professionnel a également pour
but d’envisager les perspectives d’évolution
et faciliter l’élaboration du plan de formation
des salariés.
Cet entretien est l’occasion de décider des
actions à mettre en œuvre pour favoriser
cette évolution et de valider les évolutions
Il donne lieu à un écrit.

68
Conduire avec succès
l’Entretien Professionnel (suite)
Programme
Matin
> Définir les finalités et les enjeux de
l’entretien professionnel
• Situer l’entretien dans la gestion de
carrière
• Savoir le distinguer de l’entretien
annuel
• Identifier les différentes phases de
l’entretien
• FOSIR : l’outil qui permet de définir
clairement tous les enjeux de cet
entretien
> Pour favoriser l’expression du point
de vue du salarié sur son poste ou sa
situation
• Développer son écoute active
• Renforcer son écoute à travers sa
communication non verbale
• Savoir accueillir et entendre les
problématiques, savoir y répondre
> Pour une écoute efficace des souhaits
du salarié
• Pouvoir animer les différentes phases
de l’entretien : phases guidées et
phases libres.
• Savoir poser des questions à la
manière du coach
• Savoir reformuler et synthétiser
Après-midi
> Focus : Pour la définition du projet
• Favoriser la coopération de l’évalué
• Définir un objectif clair et précis
• Savoir faire un feed-back

6969
1 JOUR
PARTICIPANTS
>managers
OBJECTIFS
>Maîtriser le processus de l’entretien et ses différentes
phases
>Acquérir une méthode efficace et des outils adéquats
pour faciliter l’interaction
>Utiliser à bon escient l’écoute active, le recadrage
assertif et l’encouragement motivant
> Pour identiﬁer les compétences
presentes et à développer
• Identifier les questions qui permettent
de révéler les compétences à
développer
• Clarifier un plan d’action
• Identifier et actionner les leviers de
motivation de son collaborateur
> Développer une communication positive
à l’oral et à l’écrit
• Savoir s’affirmer positivement
• Savoir dire non, toujours avec
assertivité
• A l’oral, comme à l’écrit, choisir les
bons mots, efficaces et motivants

70
Gestion du temps
« Avoir du temps, c’est
posséder le bien le plus
précieux pour celui qui aspire
à de grandes choses »
PLUTARQUE
Jour 1
> Présentation :
• À propos du temps : les grandes lois
fondamentales
• Les avantages concrets d’une bonne
gestion du temps
> Phase de diagnostic :
• Les contraintes inhérentes à son
contexte, à son métier
• Les tests d’auto-évaluation
• Identifier les/ses « mangeurs de temps »
• Apprendre à reconnaître ses bonnes,
moins bonnes et mauvaises pratiques
> La gestion du temps (1) :
• Maîtriser les flux d’informations et
maîtriser son/ses agenda(s)
• Les NTIC : apports et pièges
• Hiérarchiser ses priorités
• Se fixer des objectifs pour les atteindre
• Optimiser son temps : la bonne tâche au
bon moment
• Rester disponible : se recentrer, se
ressourcer, se préparer
> La gestion du temps (2) :
• Gérer ses réunions
• Déléguer mais contrôler
• Vérifier sa gestion de projet
• Les best practices au travers des
témoignages recueillis par l’intervenant
au fil du temps
> Le plan d’action :
• À définir entre l’intervenant et les
participants
• Définir ses objectifs temps
• Décider d’un plan d’action réaliste et
motivant pour l’inter-session

7171
Jour 2
½ journée (après une inter-session de 1 à 2
semaines)
> Bilan d’inter-sessions :
• Recueil des témoignages
• Analyse des difficultés rencontrées dans
la mise en œuvre du plan d’action
• Échange sur les pratiques
> Le temps relationnel :
• Découvrir les structures du temps
relationnel
• Comprendre les situations
problématiques
• Clarifier ses relations avec les
interlocuteurs « à risque » ou borderline
• Résister à la pression
• Décrypter ses comportements
« mangeurs de temps »
• Travailler sur les scénarii de plans
d’action alternatifs
1,5 JOURS
PARTICIPANTS
>Managers
OBJECTIFS
>Permettre aux participants d’être plus efficaces en
optimisant leur gestion du temps
>Résoudre le problème chronique du manque de
temps
>Développer une meilleure connaissance des principes
qui régissent la relation au temps
>Prendre conscience des difficultés engendrées
par une mauvaise gestion du temps et de leurs
répercussions : cercle vicieux
>Valoriser les bénéfices professionnels et personnels
d’une meilleure gestion du temps et son impact sur
l’efficacité personnelle et collective : cercle vertueux

73
Conférences &
Team-building

74
ANTENNE DANS 5 SECONDES !
Comment rester soi-même et garder la maîtrise de son message face à la caméra et au micro
Au programme
> Savoir répondre aux questions tout en passant le
message le plus efficacement possible
> Gérer l’art du ping-pong vocal assertif avec le journaliste
> Savoir dire non
> Maîtriser sa communication non verbale : geste, regard,
silence
> Transmettre son message en toute situation : traitement
des objections, rhétorique de combat
> Interview en contexte déstabilisant, voire situation de
crise
Organisation & Tarifs : nous consulter
Expert : Philippe LECLERC
Philippe LECLERC dispose de plus de
30 ans d’expérience en journalisme
Presse (Ouest France) et Télévision
(France 3, TV5 Monde).
Expert de la prise de parole en public
et du media-training, il anime des
conférences, séminaires et colloques
partout en France et à l’International.
Il est co-fondateur du Cabinet Personnalité en 1992.
Philippe intervient en français.

75
Au programme
Confrontation des systèmes : Aviation Civile et
entreprise
> Prise de conscience
• Enjeux, risques et sens de la mission
> Responsabilité et conscience des enjeux :
• fédérer l’équipe, vite et bien !
> Moi, les autres membres de l’équipe et l’organisation de
l’entreprise
• gestion du stress et de la surcharge de travail.
• gestion des comportements : résistances, rapports de
pouvoir, conflits…
> Interférence et expérience
• enrichir le groupe des différences de chaque membre
> Maîtrise et méthode
• détermination des rôles et implication individuelle des
coéquipiers.
> Décision
• garder le cap en toutes circonstances
Expert : Fréderic ECHASSOUX
Frédéric ECHASSOUX est Officier
Pilote de Ligne à Air France.
Après un début de carrière en
entreprise (L’Air Liquide puisThales), il
a choisi de devenir pilote. Cette double
culture - pilotage et management – lui
permet aujourd’hui d’associer son
savoir-faire à celui de Personnalité pour
le déploiement de formation orientées management de la
performance collective, pilotage de projets transverses et
gestion du facteur humain.
Frédéric intervient en français et en anglais.
TOUS PILOTES !
Management de la performance collective et gestion du facteur humain

76
Au programme
> Langage du corps, langage du visage, langage des
gestes
> Gestes, postures et voix : principe de congruence,
consonance vs dissonance
> Construction d’un capital-sympathie
> Gestion du stress et des émotions
> Structuration d’un discours impactant
Expert : Laurent PHILIBERT
Comédien de formation, directeur
pédagogique de Personnalité,
Laurent PHILIBERT maîtrise toutes les
techniques indispensables pour être vu,
entendu et compris.
Expert de la prise de parole en public,
de la gestion du débat contradictoire,
de la dialectique assertive et de
l’affirmation du leadership, il intervient chez Personnalité
depuis 1999. C’est un spécialiste de la communication non
verbale et du body language.
Laurent intervient en français.
LE CHIMPANZÉ ET L’ÉCOLIER
Maîtriser ses instincts et sortir du cadre scolaire pour séduire un auditoire et retenir son attention

77
Au programme
> Un pitch stimulant, fondé sur une « belle histoire »
• Ice-breaking and hook
• Un héros et une mission
• Affronter les difficultés, combattre et franchir les
obstacles
> Grammaire et syntaxe narrative
> Donner vie au récit, rythmer et dynamiser son propos
• Analogies
• Images-force
• Astuces oratoires
Expert : Priscillia GANGA
Après une maîtrise de philosophie à
l’université Paris-Sorbonne, Priscillia
GANGA intègre le Conservatoire d’art
dramatique de Paris, dont elle sort
Major en interprétation et en mise en
scène. Elle poursuit aujourd’hui une
carrière de comédienne et de metteur
en scène au théâtre et au cinéma.
Priscillia est Professeur d’Art dramatique au Conservatoire
de Neuilly-sur-Seine-Théâtre des Sablons.
Priscillia travaille au sein de l’équipe pédagogique
Personnalité depuis 2010. Elle aide les dirigeants, cadres
dirigeant et managers à perfectionner leurs techniques
de prise de parole : maîtrise de la voix, clarté dans
l’expression orale, gestion de la dimension non-verbale de
leur communication.
Priscillia intervient en français, en anglais et en espagnol.
LA CONVICTION EST UNE ÉMOTION
Les techniques du story-telling au service du business et de l’entreprise

7979
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