Intervention de Guy Raffour, PDG de Raffour Interactif, réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

1. NOUVELLES TENDANCES ETOURISME
GUY RAFFOUR
Nouvelles
tendances
Tourisme
en
ligne
Réseaux
sociaux
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac2f
Conférence
plénière
Mardi
23
octobre
2012
8èmes
rencontres
na:onales
du
etourisme
ins:tu:onnel

2.
Nouvelles
tendances
Tourisme
en
ligne
Réseaux
sociaux
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac2f
Conférence
plénière
Mardi
23
octobre
2012
8èmes
rencontres
na:onales
du
etourisme
ins:tu:onnel

3. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Méthodologie
du
10ème
Baromètre
annuel
"Courts
séjours,
vacances,
nouvelles
tendances
et
tourisme
en
ligne"
&
de
celui
auprès
des
Agents
de
voyages
Notre
10ème
Baromètre
annuel
étudie
le
tourisme
Longs
séjours
ou
"vacances"
:
au
moins
quatre
de
loisirs
à
:tre
personnel
nuitées
consécu:ves
de
tourisme
de
loisirs
en
dehors
du
domicile
principal
Sont
exclus
:
les
visites
hors
tourisme
à
des
parents,
amis
(fêtes,
baptêmes,
mariages...),
Le
terrain
a
été
mené
par
des
enquêteurs
les
séjours
de
santé,
pour
affaires,
pour
professionnels,
France
en:ère
mo:fs
professionnels,
les
missions,
réunions,
pèlerinages,
manifesta:ons
spor:ves,
1000
personnes
représenta:ves,
sur
5
critères
voyages
scolaires
et
linguis:ques
croisés
sur
quotas,
de
la
popula:on
française
âgée
de
15
ans
et
plus
(14
ans
révolus)
ont
été
Courts
séjours
:
1
à
3
nuitées
de
tourisme
de
Interviewées
pendant
45
minutes
en
janvier
et
loisirs
consécu:ves,
en
dehors
du
domicile
février
2012
en
face
à
face
à
domicile
principal
Ceux
mesurés
sont
uniquement
les
marchands
(avec
hébergement
payant
en
Traitements
et
analyse
de
mars
à
juin
2012
hôtels,
camping,
gîtes,
loca:ons,
forfaits
tout
compris)
La
totalité
de
ce
Baromètre
est
éditée
dans
le
Cdrom
2012
du
Cabinet
(voir
dernier
slide)
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

4. Le
besoin
vital
de
par:r
/
Le
taux
de
départ
©
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac:f
www.raffour-­‐interac:f.fr
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle
4
4
+33
1
47
04
02
27

5. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Evolu:on
du
taux
de
départ
des
Français
de
15
ans
et
+
en
Courts
Séjours
Marchands
et/ou
en
Longs
Séjours
Evolu:ons
2006-­‐2011
Français
Français
de
15
ans
Français de 15 ans et +: + 1,6 M
par:s
et
+
Français partis: - 1,3 M
Nombre
51,3
51,8
52,0
52,3
52,6
51,0
d individus
M
M
M
M
M
M
en
millions
30,9
M
30,6
M
31,8M
30,0
M
29,0
M
29.6
M
Taux
de
Départ
61%
60%
58%
56%
61%
56%
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

6. Les
nouveaux
comportements
/
Le
budget
©
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac:f
www.raffour-­‐interac:f.fr
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle
6
6
+33
1
47
04
02
27

7. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Les
5
comportements
de
plus
en
plus
adoptés
par
les
touristes
de
loisirs
face
à
la
conjoncture
pour
ceee
année
2012
Les
5
comportements
majoritaires
sur
parmi
21
qui
ont
été
Base
de
sondage
iden2fiés
au
préalable
par
enquêtes
qualita2ves
puis
quan2fiés
Français
par:s
en
Séjour
Marchand
:
23,1
M
en
2011
1.
Comparer
de
plus
en
plus
les
presta:ons
touris:ques
2.
Réserver
de
plus
en
plus
ses
séjours
sur
Internet
6ème
place
en
2011
3.
Acheter
de
plus
en
plus
en
direct
-­‐
sans
intermédiaires
-­‐
4.
Réduire
les
achats
sur
place
(restaura:on,
souvenirs…)
5.
Par:r
davantage
en
France
plutôt
qu à
l étranger
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

8. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Prévision
d un
budget
pour
ceux
qui
partent
en
long
séjour
marchand
en
2012
Base
de
sondage
Français
par:s
en
LSM
qui
partent
en
2012
:
Prévoient
un
budget
16,4
M
en
2011
67%
11,0
M
Ne
prévoient
pas
de
budget
33%
5,4
M
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

9. Les
internautes
/
Le
tourisme
en
ligne
©
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac:f
www.raffour-­‐interac:f.fr
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle
9
9
+33
1
47
04
02
27

10. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Evolu:on
du
nombre
d'internautes
de
2003
à
2011
Base de sondage 2011
Français de 15 ans et +
52,6 M en 2011
40,4 M + 2,4 M
+ 20,4 M 38,0 M
36,2 M
36,2 M
33,2 M
30,4 M
29,3 M
26,3 M
projections
70%
22,7 M
en millions
20,0 M
% de "Oui " sur
l ensemble des
Français de 15 40% 45% 52% 57% 59% 64% 70% 73% 77% + 4 Pts
ans et +
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

11. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Prépara:on
en
ligne
des
séjours
de
tourisme
de
loisirs
de
2003
à
2011
17,2
M
+
0,5
Base
de
sondage
+
10,5
M
16,7
M
M
Français
par:s:
14,7
M
29,6
M
en
2011
13,4
M
13,4
M
12,4
M
11,5
M
9,7
M
projec*ons
en
millions
6,7
M
%
de
préparants
en
ligne
chez
les
21%
30%
37%
40%
44%
45%
51%
53%
58%
+
5
Pts
Français
par:s
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

12. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Evolu:on
de
la
réserva:on
en
ligne
des
séjours
de
tourisme
de
loisirs
Base
de
sondage
Français
par:s:
29,6
M
en
2011
+
0,5
+
9,9
M
12,1
M
12,5
M
10,2
M
7,8
M
9,2
M
6,5
M
5,7
M
3,9
M
Nombre
d'individus
en
millions
2,6
M
%
de
préparants
en
ligne
chez
les
Français
par:s
8%
12%
18%
21%
25%
31%
35%
38%
42%
+
4
Pts
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

13. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Evolu:on
du
taux
de
conversion
de
2003
à
2010
Taux
de
conversion
=
Réservants
/
préparants
Base
de
sondage
Internautes
préparants:
17,2
M
en
2011
+
1
Pt
+
35
points
72%
73%
69%
69%
58%
52%
49%
41%
%
de
réservants
38%
en
ligne
chez
les
Internautes
Préparants
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

14. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Lecture
&
influence
des
commentaires
en
ligne
lors
de
la
prépara:on
Base
de
sondage
Oui,
ils
lisent
Internautes
préparants:
72%
12,3
M
17,2
M
en
2011
Non,
ils
ne
lisent
pas
28%
4,9
M
7,9
M
64%
4,4
M
Oui,
ils
influencent
36%
Non
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

15. La
mobilité
©
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac:f
www.raffour-­‐interac:f.fr
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle
15
15
+33
1
47
04
02
27

16. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
La
prépara:on
des
séjours
avec
l Internet
mobile
Base
de
sondage
Nombre
17,2
M
d'individus
Internautes
préparants:
en
millions
17,2
M
en
2011
9,3
M
+
1,4
M
par
rapport
à
Parmi
eux
2010
soit
+
74%
Parmi
eux
3,3
M
%
sur
la
2,4
M
popula*on
Parmi
eux
concernée
54%
35%
72%
Internautes
Préparants
équipés
d un
mobile
Préparants
Préparants
trouvant
préparants
accédant
à
Internet
sur
mobile
cela
pra:que
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

17. Les
réseaux
sociaux
©
Guy
Raffour
Cabinet
Raffour
Interac:f
www.raffour-­‐interac:f.fr
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle
17
17
+33
1
47
04
02
27

18. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Consulta:on
des
réseaux
sociaux
pour
la
prépara:on
d un
séjour
Ques2on
:
Lors
de
la
prépara2on
de
vos
séjours
sur
Internet,
avez-­‐vous
consulté
Base
de
sondage
des
réseaux
sociaux
comme
Facebook,
TwiMer...
?
Internautes
préparants
:
17,2
M
en
2011
Oui,
ils
consultent
20%
3,5
M
Non,
ils
ne
consultent
pas
80%
13,7
M
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle

19. Baromètre
annuel
Raffour
Interac:f
auprès
des
Français,
présenté
aux
e#8
23
octobre
2012
Toute
cita*on
doit
impéra*vement
citer
la
source
Souscrip:on
au
Cdrom
Raffour Interactif
2012
Le
Cdrom
annuel
du
Cabinet
est
un
ou:l
de
travail
de
1er
ordre.
Il
con:ent
la
totalité
(92
ques:ons)
de
la
10ème
édi:on
du
Baromètre
annuel
2012
"Courts
séjours,
Vacances,
Nouvelles
Tendances
et
E-­‐tourisme.
Thèmes
abordés
dans
ce
nouveau
Baromètre
:
*
taux
de
départ
des
Français
en
France
&
à
l'étranger
&
Dom
Tom,
en
courts
ou
longs
séjours,
marchands
ou
non
*
les
délais
de
réserva:on
/
le
mode
réserva:on
/
le
type
d'hébergement
*
les
18
critères
de
choix
de
la
des:na:on
/
la
fidélité
au
lieu
de
séjour
*
l'évolu:on
du
budget
/
abtude
face
aux
opéra:ons
promo:onnelles
*
l'analyse
de
21
de
leurs
nouveaux
comportements
face
à
la
conjoncture
économique
*
le
taux
d'internautes
/
où
se
connectent-­‐ils
à
internet
/
combien
préparent
leurs
séjours
en
ligne
*
consultent-­‐ils
uniquement
des
sites
/
la
prépara:on
sur
internet
se
fait-­‐elle
facilement
et
pour
quelles
raisons
*
combien
réservent
en
ligne
*
taux
d'u:lisa:on
des
smartphones
/
leur
pra:cité
pour
la
prépara:on
des
séjours/
leurs
domaines
d'u:lisa:on
*
consultent-­‐il
des
avis
en
ligne,
en
:ennent
ils
compte
?
/
ont-­‐ils
contribué
au
Web2.0
*
consultent-­‐ils
des
réseaux
sociaux
/
de
qui
émanent
les
informa:ons
consultées
sur
ces
réseaux
sociaux
/
souhaitent-­‐ils
plus
d'ac:vité
des
opérateurs
privés
&
ins:tu:onnels
sur
les
réseaux
sociaux
>
500
graphiques
théma:sés
expriment
les
tendances
et
évolu:ons
du
tourisme
de
loisirs
des
Français.
Ce
Cdrom
con:ent
également
des
extraits
de
l'étude
"les
Nouveaux
comportements
de
la
clientèle
loisirs
perçus
par
les
Agents
de
voyages",
une
synthèse
de
6
mois
de
la
veille
informa:onnelle
du
Cabinet,
tous
les
supports
des
intervenants
de
la
conférence
"Nouvelles
tendances
de
consomma:on
touris:que"
du
26
juin
2012,
un
Mémorandum
des
aspects
juridiques
du
e-­‐tourisme
&
des
bonnes
pra:ques
rédigé
par
le
Cabinet
Bensoussan,
un
PPT
d un
an
de
E-­‐tourisme
par
le
rédacteur
de
Voyage
&
Technologies,
une
synthèse
E-­‐tourisme
rédigée
par
Guy
Raffour.
Sa
souscrip:on
est
à
690
euros
ht.
Les
par:cipants
aux
e#8
bénéficient
de
10%
de
remise,
soit
621
euros
ht.
Pour
obtenir
une
descrip2on
précise
de
ce
Cdrom
et
des
études
disponibles
du
Cabinet,
notamment
celle
sur
les
Nouveaux
comportements
de
la
clientèle
loisirs
perçus
par
les
Agents
de
voyages,
consultez
la
rubrique
"Etudes"
sur
la
page
d accueil
de
www.raffour-­‐interac:f.fr
Prochaine
conférence
annuelle
Nouvelles
tendances
de
consomma*on
touris*que
et
e-­‐tourisme
:
lundi
17
juin
2013
Cabinet
Raffour
Interac:f
Baromètre
annuel
conclu
en
juin
2012
auprès
de
1000
Français
représenta:fs
de
la
popula:on
des
15
www.raffour-­‐interac:f.fr
ans
et
+,
interrogés
face
à
face
à
domicile
par
enquêteurs
professionnels,
méthode
des
quotas
croisés
+33
1
47
04
02
27
Document
soumis
au
droit
d auteur
et
de
la
propriété
intellectuelle