Découvrez les 7 clés de l’emailing efficace pour les TPE/PME : boostez votre business avec l’email marketing ! Par Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software, la solution emailing de référence.

1. Les 7 clés de l’emailing efficace
pour booster votre business
Guillaume Fleureau – Directeur Marketing
Octobre 2013

2. SARBACANE SOFTWARE
Sarbacane, le logiciel emailing de référence
12 ans d’expérience
40 collaborateurs
+ de 6000 clients
+ de 1
milliard d’emails envoyés/an
Le Leader sur les TPE/PME

3. POURQUOI UTILISER LE CANAL EMAIL ?
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Toujours populaire
Très accessible & universel
Un parc de plus de 3 milliards d’@ dans le monde !
L’email est au cœur des smartphones
Nécessaire pour toute opération en ligne (achat,
inscription réseau social…)
– Incontournable en B2B
Source : Radicati Group

4. POURQUOI UTILISER LE CANAL EMAIL ?
4,3 milliards d’adresses email dans 4 ans
90% des internautes consultent leur messagerie chaque jour
62,9% des possesseurs de smartphones consultent leur emails
Plusieurs fois par jour
294 milliards d’emails envoyés chaque jour
Source : Radicati Group / SNCD

5. POURQUOI L'EMAILING ? EXEMPLES
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Faire connaître vos produits/services
Augmenter le trafic de votre site web
Annoncer vos offres spéciales
Inviter à un évènement
Mettre en avant votre expertise
Générer du trafic sur un lieu de vente
Déclencher des prises de rendez-vous

6. POURQUOI L'EMAILING ? OBJECTIFS
– Conquérir de nouveaux clients
– Fidéliser votre base de clientèle
– Réactiver des clients perdus

7. POURQUOI L'EMAILING ? AVANTAGES
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Facile de commencer
Très économique
Résultats immédiats
Tout est mesurable

8. PILIERS DE L'EMAILING EFFICACE
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Déterminer la cible
Définir une offre attrayante
Optimiser le message
Envoyer au bon moment

9. #1 : CONSTITUER UNE BASE DE DESTINATAIRES
– Pensez à vos clients
 Bons de commande, passage en caisse, contact
téléphonique, espace client web, lieux de ventes…
– Attirez vos prospects
 Demandes de devis, encart newsletter web…
– Organisez un jeu concours

10. UNE BOITE DE RÉCEPTION AUJOURD’HUI
Source : Microsoft

11. #1 : CONSTITUER UNE BASE DE DESTINATAIRES
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N’achetez pas de fichiers !
N’aspirez pas d’adresses email sur le web
Constituez-vous une base propre
Envoyez à ceux qui ont souhaité recevoir
 Collecte loyale
 Consentement préalable

12. #1 : CONSTITUER UNE BASE DE DESTINATAIRES
– Valorisez votre programme emailing
 Dernières actualités, promos exclusives, astuces.
 Quels bénéfices peut-on tirer de votre newsletter ?
– Ne demandez pas trop d’informations personnelles
– Offrez un bonus à l’inscription
 Livre blanc à télécharger, bon de réduction…
– Utilisez un blog
– Exploitez rapidement les emails

13. #1 : CONSTITUER UNE BASE DE DESTINATAIRES

14. #2 : GERER UNE BASE DE DESTINATAIRES
– Traiter les NPAI et les bounces
– Gérer les désinscriptions
– Prendre en compte les plaintes
 Feedback Loops
– Gérer les inactifs
– Attention aux spamtraps

15. #3 : ELABOREZ UN « PROGRAMME » RELATIONNEL
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Définissez vos typologies de campagne
Déterminez une fréquence d’envoi
Soyez transparent dès la collecte
Soyez constant sur la présentation
Misez sur le contenu
Demandez l’avis de vos destinataires

16. #4 : INTÉRESSEZ VOTRE AUDIENCE
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Sachez ce que vos destinataires attendent
Donner de l’information utile
Personnalisez les messages
Variez vos communications
Créez des offres exclusives par emailing
Utilisez des relances comportementales

17. #5 : OPTIMISEZ LE TAUX DE LECTURE
– Soignez le nom d’expéditeur puis gardez-le
– Travaillez sur les objets
 Personnalisez, captivez, intriguez…
– Utilisez un preheader accrocheur
– Envoyez au bon moment

18. #6 : ÉLABOREZ DES MESSAGES EFFICACES
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Accrochez le lecteur en quelques lignes au début
Mettez clairement en avant les bénéfices
Personnalisez au maximum
Ne faites pas du 100% images
Utilisez des appels à action identifiables
 Boutons, liens...
– Optimisez la page d’atterrissage
– Créez des messages « responsive »
– Testez !!!

20. #6 : ÉLABOREZ DES MESSAGES EFFICACES
Attention aux campagnes 100% images
Images désactivées

21. #6 : ÉLABOREZ DES MESSAGES EFFICACES

22. #6 : ÉLABOREZ DES MESSAGES EFFICACES
Fenêtre de prévisualisation, pensez-y !

23. #6 : ÉLABOREZ DES MESSAGES EFFICACES
Page d’atterrissage optimisée

24. #7 : OPTIMISER LA DÉLIVRABILITÉ DES MESSAGES
– Les internautes ont pris le pouvoir !
 Plaintes, comportements des destinataires…
– Surveillez votre e-reputation
– Mots, liens, nom de domaine, structure, code HTML
sont déterminants
– Volume d’envoi régulier
– Rôle d’un service de routage professionnel

25. BONUS :
4 SECRETS POUR ÉCRIRE DES OBJETS CAPTIVANTS
– Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !
 Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite !
– Faites appel aux émotions !
 Augmentation des cambriolages : protégez-vous !
– Soyez concret et précis
 Diminuez vos impôts jusqu’à 50 % – Garanti !
– Utilisez le “Comment”
 Comment partir en vacances pour pas cher ?

26. MERCI !
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