Fichier PPT du cours #2

1. Université de Montréal Certificat de publicité PBT 1000 Communication marketing Session automne 2008

2. Communication marketing cours 3 Données internes, Secondaires et primaires Marché Entreprise Mix marketing Analyse Objectifs Planification Mise en œuvre Contrôle Besoin Demande Consommateurs Segments Prix Produit Promo Distribution Le modèle marketing Service clientèle Système d’information

4. Communication marketing cours 3 Questions ???

5. La triade de base PRODUIT INDIVIDU SITUATION Communication marketing cours 3

6. Le comportement du consommateur se définit comme l’ensemble des activités auxquelles se livre le consommateur lorsqu’il recherche, choisit, acquiert, utilise, évalue et se départit d’un produit ou d’un service afin de satisfaire ses besoins ou ses désirs. Communication marketing cours 3

7. Communication marketing cours 3 Processus de décision Influences internes Influences situationnelles Motivations Perceptions Apprentissages Attitudes Personnalité Groupe d’âge Style de vie Facteurs d’influences Influences externes Influences commerciales

8. Hiérarchie des besoins selon Maslow Sécurité (stabilité, protection, dépendance) Physiologiques (respirer, manger, dormir) Communication marketing cours 3 Sociaux (appartenance, support, affection) Égo (confiance, indépendance, connaissances, prestige) Actualisation, épanouissement, créativité

10. Structure cognitive des marques disponibles Communication marketing cours 3 1er choix Autres en attente Évoqués Rejetés Traités Flous Connus Inconnus Produits offerts Modèle Brisoux-Laroche

12. La marque B Classée dans les marques connues: 25 % dans les marques traitées : 23 % dans les marques évoquées : 18 % Que devrait être l'objectif principal du responsable marketing de cette marque? Communication marketing cours 3

16. Communication marketing cours 3 Processus de décision Influences internes Influences situationnelles Motivations Perceptions Apprentissages Attitudes Personnalité Groupe d’âge Style de vie Culture Sous-culture Classes sociales Groupe de référence Famille Facteurs d’influences Influences externes Influences commerciales

17. Communication marketing cours 3 Processus de décision Influences internes Influences situationnelles Motivations Perceptions Apprentissages Attitudes Personnalité Groupe d’âge Style de vie Culture Sous-culture Classes sociales Groupe de référence Famille Facteurs d’influences Environnement Temps Économie Influences externes Influences commerciales

18. Communication marketing cours 3 Processus de décision Influences internes Influences situationnelles Motivations Perceptions Apprentissages Attitudes Personnalité Groupe d’âge Style de vie Culture Sous-culture Classes sociales Groupe de référence Famille Facteurs d’influences Environnement Temps Économie Influences externes Influences commerciales Reconnaissance d’un besoin Recherche d’informations Évaluation des options Décision d’achat Évaluation

19. Communication marketing cours 3 Processus de décision Influences internes Influences situationnelles Motivations Perceptions Apprentissages Attitudes Personnalité Groupe d’âge Style de vie Culture Sous-culture Classes sociales Groupe de référence Famille Facteurs d’influences Attributs des produits Prix Image Distribution Concurrents Environnement Temps Économie Influences externes Influences commerciales Reconnaissance d’un besoin Recherche d’informations Évaluation des options Décision d’achat Évaluation

20. Nature des processus décisionnels utilisés IMPLICATION RISQUE SOCIAL Médias et création promotionnels Cours 8 RISQUE FONCTIONNEL RISQUE ÉCONOMIQUE RISQUE PSYCHOLOGIQUE

22. Nature des processus décisionnels utilisés Communication marketing cours 3 IMPLICATION STRUCTURE DU PROCESSUS DÉCISIONNEL RISQUE SOCIAL RISQUE ÉCONOMIQUE RISQUE FONCTIONNEL RISQUE PSYCHOLOGIQUE SIMPLE COMPLEXE

23. Processus décisionnels Communication marketing cours 3 Faible implication Expérience: Forte Faible Processus interne Processus externe Processus: Achat fortuit Influence des variables situationnelles Habitude

24. Processus décisionnels Communication marketing cours 3 Forte implication Expérience: Forte Faible Expérience suffisante? Capacité à gérer l’info Processus: Traitement complexe de l’information Processus sous-contracté Attitude OUI NON Forte Faible

25. Communication marketing cours 3 Processus de décision Influences internes Influences situationnelles Motivations Perceptions Apprentissages Attitudes Personnalité Groupe d’âge Style de vie Culture Sous-culture Classes sociales Groupe de référence Famille Facteurs d’influences Attributs des produits Prix Image Distribution Concurrents Environnement Temps Économie Influences externes Influences commerciales Reconnaissance d’un besoin Recherche d’informations Évaluation des options Décision d’achat Évaluation