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FACEBOOK
PLACES
QUAND LA MARQUE SE "PLACES" DANS LA VIE RÉELLE
                                    DEC 2010
                                                 FÉVRIER 2012
QUAND LA MARQUE
SE « PLACES »
DANS LA VIE RÉELLE


                Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert
                influence@dagobert.fr
QUAND LA MARQUE
SE « PLACES »
DANS LA VIE RÉELLE
FACEBOOK PLACES : UNE CONNEXION LÉGITIME
ENTRE POINT DE VENTE, MARQUE ET
CONSOMMATEURS.
« PLACES »




ALORS
FACEBOOK PLACES…
ALORS
FACEBOOK PLACES…




                   QUÉSAKO   ?
QUÉSAKO ?




    C’EST LE   SERVICE DE
    GÉOLOCALISATION
    DU RÉSEAU SOCIAL N°1 !
LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DE FACEBOOK…




                                                         ?
                                             OUI, MAIS
                          D’OÙ VIENT
             CE         PLACES…
OUI, MAIS
D’OÙ VIENT
CE   PLACES…




               …D’UN   CONSTAT
                          SIMPLE
…D’UN CONSTAT
SIMPLE




        LA      RENCONTRE
        ENTRE    DEUX MONDES…
DE LA RENCONTRE
   ENTRE DEUX MONDES




   LA MOBILITÉ
qui devient un média
       à part entière
DE LA RENCONTRE
   ENTRE DEUX MONDES




   LA MOBILITÉ          POUR TRANSPORTER TOUTE
qui devient un média
       à part entière
                        SA MAISON NUMÉRIQUE
                        DANS SA POCHE
DE LA RENCONTRE
   ENTRE DEUX MONDES




   LA MOBILITÉ             POUR TRANSPORTER TOUTE
qui devient un média
       à part entière
                           SA MAISON NUMÉRIQUE
                           DANS SA POCHE


                                                        (VÉRIFIONS EN CHIFFRES*)
                        - 45,9 millions d'individus équipés de téléphones mobile en France
                                                       - 13,7 millions sont des mobinautes

                                                                     *Médiamétrie Octobre 2010
DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES




                    & LA
                    SOCIABILITÉ
                    L’Univers 2.0
DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES




         POUR RESTER CONNECTÉ    & LA
            LES UNS AUX AUTRES   SOCIABILITÉ
                                 L’Univers 2.0
           ET CRÉER SON RÉSEAU
DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES




          POUR RESTER CONNECTÉ                                           & LA
             LES UNS AUX AUTRES                                          SOCIABILITÉ
                                                                         L’Univers 2.0
            ET CRÉER SON RÉSEAU

 FACEBOOK EN CHIFFRES*
 -  574 millions d'utilisateurs Facebook dans le monde
 -  Dont 20,3 millions en France
 -  1/3 des utilisateurs de Facebook utilisent la version mobile de FB

 *Facebakers - Novembre 2010
DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES




                                        OK,   DONC

                       FACEBOOK PLACES
                              C’EST FAIRE SAVOIR
                       À SON RÉSEAU NUMÉRIQUE

                              OÙ L’ON SE TROUVE


   « Je suis ici ! »
INFORMER SON RÉSEAU
 DE SA POSITION GÉOGRAPHIQUE




                               ET PAR CONSÉQUENCE
               ABROGER          LA   FRONTIÈRE
                               ENTRE RÉEL
                                ET VIRTUEL


« Je suis toujours ici ! »
DIDACTICIEL




 ?
              ET DANS LA PRATIQUE ?
              COMMENT FONCTIONNE
              « FACEBOOK PLACES »…
DIDACTICIEL




              VIA L’APPLICATION MOBILE OU VERSION
                 MOBILE DE FACEBOOK, L’UTILISATEUR
                      ACCÈDE À LA PARTIE « PLACES »
                              (« LIEUX » EN FRANÇAIS)
DIDACTICIEL




EN FONCTION DE SA
POSITION GPS,
IL ACCÈDE À LA LISTE
DES LIEUX
RÉFÉRENCÉS LES PLUS    AVEC UNE COURTE
PROCHES                DESCRIPTION
                       DU LIEU LORSQUE
                       CELLE-CI EST
                       DISPONIBLE
DIDACTICIEL




IL PEUT ALORS SE LOCALISER DANS CE
LIEU EN INDIQUANT CE QU’IL EST
EN TRAIN DE FAIRE ET AVEC QUI
DIDACTICIEL




DÈS SA
LOCALISATION
DANS LE LIEU
(« CHECK-IN »),
SON LIEU
REMONTE DANS LE
FIL D’ACTUALITÉS
DE SES AMIS QUI
PEUVENT DÈS LORS
COMMENTER
DIDACTICIEL




LES AMIS DU
« CHECKER » PEUVENT
VISITER LA PAGE DU
LIEU ET LIKER CETTE
DERNIÈRE
PETIT BILAN




              DONC   AVANT AVEC FACEBOOK
                                        C’ÉTAIT :
                          « WHO, WHAT & WHEN »


  &    MAINTENANT               C’EST :
  « WHO, WHAT, WHEN & WHERE »


                                    « Je suis ici maintenant »
PETIT BILAN




              CE QUE PERMET « PLACES »
                 POUR LES UTILISATEURS
                                                  PARTAGER

                           « Je suis là »

                                    DÉCOUVRIR LIEUX ET AMIS

                  « Laurent est dans un bar que je
                          ne connais pas »


                            PROFITER DES « FACEBOOK DEALS »

                   « Sympa ! Un café offert si je
                         me localise ici »
?
                 ET
FACEBOOK PLACES,
        DU CÔTÉ DES
  ANNONCEURS
POUR LES ANNONCEURS…




    FACEBOOK PLACES EST UNE

    OPPORTUNITÉ
    POUR UNE MARQUE
POUR LES ANNONCEURS…




                                   À L’HEURE OÙ
                       LES MARQUES CHERCHENT À
                       SE SOCIABILISER…
POUR LES ANNONCEURS…




          …LA GÉOLOCALISATION,
                               PAR L’INTERACTION
                       ENTRE LE VIRTUEL ET LE RÉEL,
              EST UN LEVIER POUR CONSTRUIRE
                   CETTE DIMENSION SOCIALE
POUR LES ANNONCEURS…




                                  ALORS
                             COMMENT
                         APPRÉHENDER
                       FACEBOOK PLACES
        POUR UNE MARQUE ???
POUR LES ANNONCEURS…




                       COMME

              UN OUTIL
         À PLUSIEURS FACETTES
         POUR VALORISER SON POINT DE VENTE
POUR LES ANNONCEURS…




EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES

               FACEBOOK PLACES C’EST :
               1. UN OUTIL DE COMMUNICATION
               2. UN OUTIL DE CONVERSATION
               3. UN OUTIL DE PROMOTION
               4. UN OUTIL DE BRANDING
               5. UN OUTIL CRM
POUR LES ANNONCEURS…




EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES




 !
               // IL EST À NOTER QUE FACEBOOK PROPOSE PAR
               FACEBOOK PLACES C’EST :
               DEFAUT DES OUTILS ‘PRÊTS À UTILISER’ : LES
               1. UN OUTIL DE COMMUNICATION
               2. UN OUTIL DE CONVERSATION EN FRANCE).
               « FACEBOOK DEALS » (BIENTÔT
               3. UN OUTIL DE PROMOTION
               D’AUTRES DISPOSITIFS PEUVENT ÊTRE DÉVELOPPÉS SUR
               4. UN OUTIL DE BRANDING
               CETTE MÊME BASE
               5. UN OUTIL CRM //
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION




                     UN OUTIL DE
   1                 COMMUNICATION
                     COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES COMME RELAIS DE COMMUNICATION ?
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION




                          EN ÉTANT VISIBLE
                          POUR AUGMENTER
                          SA NOTORIÉTÉ

                              SE RÉFÉRENCER SUR FACEBOOK PLACES :
                              UNE PAGE EST AINSI CRÉÉE
                              PERMETTANT D’ÊTRE LA VITRINE DU LIEU
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION



  EXEMPLE
  LE FIL
  D’ACTUALITÉS

  LA CLÉ D’ENTRÉE
  DE LA VISIBLITÉ DU
  LIEU

  DÈS QU’UNE
  LOCALISATION A
  LIEU, LES
  UTILISATEURS DE
  FACEBOOK SONT
  EXPOSÉS AUX
  CHECK-IN DE
  LEURS AMIS
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION



  EXEMPLE
  LA « HOME »
  DU LIEU

  - ADRESSE
  - PLAN
  - HORAIRES
  - ACTUALITÉS
  - …

  CHAQUE
  UTILISATEUR PEUT
  « LIKER » LA PAGE
  POUR ÊTRE
  INFORMÉ DES
  ACTIVITÉS DU LIEU
  QUI SERONT
  VISIBLES SUR LEUR
  FIL D’ACTUALITÉ
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION



  EXEMPLE
  LES APPLIS

  COMME POUR
  UNE PAGE DE
  MARQUE,
  IL EST POSSIBLE
  D’INSÉRER DES
  APPLICATIONS
  FACEBOOK




   ICI, UNE APPLICATION DE CRÉATION DE GRAFFITI SOUS
   FLASH
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION




                              LES AVANTAGES

    POUR L’UTILISATEUR                  POUR LE LIEU

    •  Avoir une information en      •  Chaque check-in de ses clients
       adéquation avec ses              est visible par ses amis sur
       déplacements                     Facebook
    •  Être au plus proche de ses    •  Les clients sont relais du lieu et
       lieux préférés                   de la marque
                                     •  Un espace d’expression pour
                                        le lieu / la marque
                                     •  La possibilité de coupler ce
                                        lieu à sa page marque
UN OUTIL
           DE COMMUNICATION




                         LE « CAS D’ÉCOLE »

    STARBUCKS

    •  Pour les fêtes de fin d’année,
       Starbuck met en place une
       application Facebook utilisant
       PLACES pour faire découvrir
       ses offres et services…
    •  Chaque “Check-In” d’un
       utilisateur dans un Starbucks
       sur PLACES, est publié sur son
       mur Facebook.
UN OUTIL
           DE CONVERSATION




                      UN OUTIL DE
   2                  CONVERSATION
                      COMMENT INTÉGRER L’ « User Generated Content » AU SEIN DE FACEBOOK
                      PLACES ET FAIRE DU MOBINAUTE LE PORTE PAROLE DU LIEU ?
UN OUTIL
           DE CONVERSATION




                             EN INJECTANT
                             DU CONTENU…
                             …SUR SA PAGE « PLACES »,
                             POUR GÉNÉRER DES CONVERSATIONS
                             AUTOUR D’ÉVÈNEMENTS ET SUJETS

                             INSTAURER UNE STRATÉGIE DE COMMUNITY
                             MANAGEMENT POUR FAVORISER LE
                             CROWDSOURCING PAR EXEMPLE
UN OUTIL
           DE CONVERSATION



  EXEMPLE
  LES SUJETS
  DE
  DISCUSSION
UN OUTIL
           DE CONVERSATION




                             EN INCITANT À LA
                             PARTICIPATION
                             PAR EXEMPLE, LORS D’UN CHECK-IN,
                             PROPOSER AUX CLIENTS DE VOTER POUR
                             LE PRODUIT DU MOIS

                             RECUEILLIR INSTANTANÉMENT LEURS ENVIES
UN OUTIL
           DE CONVERSATION




                             EN DÉCLENCHANT
                             LE FEEDBACK
                             INCITER LES CLIENTS À LAISSER DES
                             COMMENTAIRES SUR L'ESPACE « PLACES »
                             DU LIEU SUR FACEBOOK

                             ET RÉCOMPENSER LES PLUS ACTIFS
UN OUTIL
           DE CONVERSATION



  EXEMPLE
  LES AVIS

  LES
  UTILISATEURS
  SONT INVITÉS À
  NOTER LE LIEU
  ET À LAISSER
  UN
  COMMENTAIRE
UN OUTIL
           DE CONVERSATION




                             EN DÉVELOPPANT
                             DES APPLICATIONS
                             CRÉER DES APPLICATIONS EN UTILISANT LA
                             TECHNOLOGIE DE FACEBOOK PLACES
                             POUR PROPOSER SA PROPRE EXPERIENCE
                             DE MARQUE AUTOUR DE LA
                             GÉOLOCALISATION

                             GÉNÉRER LE BOUCHE À OREILLE EN PROPOSANT DES
                             EXPÉRIENCES MOBILES LUDIQUES ET IMMERSIVES
UN OUTIL
           DE CONVERSATION




                             LES AVANTAGES

    POUR L’UTILISATEUR                       POUR LE LIEU

    •  Interagir en direct avec le lieu   •  Adapter ses offres et services
       et la marque                          très rapidement en fonction
    •  Être le « constructeur » du lieu      des retours clients
                                          •  Animer son lieu / sa marque
                                          •  S’affranchir des contraintes en
                                             utilisant sa propre application
                                          •  Développer le Crowdsourcing
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                      UN OUTIL DE
   3                  PROMOTION
                      COMMENT INTÉGRER FACEBOOK PLACES DANS DES MÉCANIQUES MARKETING
                      POUR DÉVELOPPER LE TRAFIC EN MAGASIN ?
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN INSTAURANT DES
                          E-COUPONING
                          POUR VALORISER UNE
                          PROMOTION EXCLUSIVE
                          FACEBOOK PLACES

                          C’EST LE « INDIVIDUAL DEALS » DE FACEBOOK
                          EN SE CHECKANT, LE MOBINAUTE PROFITE D’UNE
                          OFFRE PROMOTIONNELLE
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN INSTAURANT DES
                          E-COUPONING

                            LORS DU CHOIX DE SA LOCALISATION,
                            UNE PETITE PASTILLE INDIQUE UNE
                            OFFRE PROMOTIONNELLE AU
                            MOBINAUTE
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN INSTAURANT DES
                          E-COUPONING

      DANS LA
      DESCRIPTION DU
      LIEU, UN PUSH
      INDIQUE LA
      PROMOTION AU
      MOBINAUTE
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN INSTAURANT DES
                          E-COUPONING

      APRÈS S’ÊTRE LOCALISÉ, LE MOBINAUTE
      N’A PLUS QU’À PRÉSENTER L’ÉCRAN DE
      SON TÉLÉPHONE À L’EMPLOYÉ DU
      MAGASIN POUR PROFITER DE SON OFFRE
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN INSTAURANT
                          « L’ACHAT GROUPÉ »

                          PROFITER DE LA DIMENSION
                          COMMUNAUTAIRE POUR DÉVELOPPER DES
                          OFFRES SPÉCIFIQUES

                          C’EST LE « FRIENDS DEALS » DE FACEBOOK
                          EN SE CHECKANT À PLUSIEURS, LES MOBINAUTES
                          PROFITENT D’UNE OFFRE RÉSERVÉE
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN INTRODUISANT
                          L’INSTANT GAGNANT
                          INSTAURER, AUX TRAVERS DE MOMENTS
                          PRÉCIS DES, OFFRES SPÉCIALES


                          « DE 10H À 12H, -30% SUR LES BILLETS »
                          « AU 12ÈME CHECK-IN, LE DESSERT OFFERT »
                          …
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          EN DÉVELOPPANT
                          DES PARTENARIATS
                          « S’ALLIER » AVEC D’AUTRES MAGASINS POUR
                          METTRE EN AVANT DES OFFRES EXCLUSIVES

                          C’EST AUSSI PERMETTRE AUX MARQUES N’AYANT PAS
                          DE LIEU PHYSIQUE DE PROFITER DE FACEBOOK PLACES

                          PAR EXEMPLE, EN ME LOCALISANT DANS LE MAGASIN
                          « A », JE DÉCOUVRE UNE PROMO DU MAGASIN « B »
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          ET DEMAIN ???
                          LE CIBLAGE
                          LA POSSIBILITÉ DE NOTIFIER EN DIRECT
                          DES PROMOTIONS EN FONCTION DE
                          L’ITINÉRAIRE EMPRUNTÉ ET DE LA BASE DE
                          DONNÉES RÉCUPÉRÉE

                          PROFITER DU POTENTIEL DE CIBLAGE QU’OFFRE
                          FACEBOOK
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          LES AVANTAGES

    POUR L’UTILISATEUR                      POUR LE LIEU

    •  Profiter d’offres exclusives qui   •  Créer du trafic en le
       lui correspondent                    « contrôlant » et générer des
                                            conversions
                                         •  Générer du bouche à oreille
                                         •  Profiter de la géolocalisation
                                            sans avoir de magasin
                                         •  Connaître les membres s’étant
                                            géolocalisé dans son lieu
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          LE « CAS D’ÉCOLE »


       GAP




    •  GAP offre un jeans aux 10 000 premiers clients ayant checké dans un
       magasins GAP.
    •  Les autres clients ont pu bénéficier d’une réduction de -40% en caisse.
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          LE « CAS D’ÉCOLE »


       CHERYL COLE




   •  Pour le lancement de son dernier album, Cheryl Cole propose aux
      personnes se localisant près d’un de ses panneaux publicitaires, de
      gagner une place de concert tous frais payés.
UN OUTIL
           DE PROMOTION




                          LE « CAS D’ÉCOLE »


       EASY JET




   •  Chaque semaine, Easy Jet dévoile un lieu précis où il faut se localiser
      pour tenter de gagner des billets d’avion aller-retour pour 2 personnes.
UN OUTIL
           DE « BRANDING »




                       UN OUTIL DE
   4                   « BRANDING »
                       COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES POUR DÉVELOPPER SON DISCOURS DE
                       MARQUE ?
UN OUTIL
           DE « BRANDING »




                             EN VALORISANT LE
                             « CHARITY-BUSINESS »

                             CONVERTIR LES CHECK-IN DES CLIENTS
                             PAR DES DONS À DES OEUVRES CARITATIVES


                             C’EST LE « CHARITY DEALS » DE FACEBOOK
UN OUTIL
           DE « BRANDING »




                             EN CRÉANT
                             L’ÉVÈNEMENT
                             CRÉER DES ÉVÈNEMENTS EXCLUSIFS
                             FACEBOOK PLACES

                             FAIRE DE PLACES UN LEVIER ENTRE RÉEL ET VIRTUEL
                             POUR CRÉER DES RDV AVEC SES CLIENTS

                             PAR EXEMPLES, PENDANT 1 SEMAINE, TOUS LES
                             CHECKERS BÉNÉFICIENT D’UN CONCERT PRIVÉ
UN OUTIL
           DE « BRANDING »




                             EN DÉVELOPPANT
                             L’ENTERTAINMENT
                             RACONTER UNE HISTOIRE PAR UN JEU DE
                             PISTE AVEC COMME POINT FINAL LE LIEU DE
                             VENTE ?
                             CRÉER UN ITINÉRAIRE « TRANSMEDIA » POUR
                             IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS L’HISTOIRE
                             DE LA MARQUE

                             ET S’APPUYER SUR LE SOCIAL GAMING
UN OUTIL
           DE « BRANDING »




                             LES AVANTAGES

    POUR L’UTILISATEUR                   POUR LE LIEU

    •  Profiter des expériences        •  Prolonger l’histoire de la
       exclusives que la marque lui      marque
       offre                          •  Travailler l’image de marque
                                         par l’expérience
                                      •  Se positionner comme une
                                         marque ludique
UN OUTIL
           DE « BRANDING »




                             LE « CAS D’ÉCOLE »


       STARBUCKS
       Charity Deals


    •  A chaque Check-In,
       Starbucks reverse
       1$ pour la
       protection des
       forêts
UN OUTIL
           DE CRM




                    UN OUTIL
   5                CRM
                    COMMENT METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EN
                    S'APPUYANT SUR LES DÉPLACEMENTS DES MOBINAUTES ET DE FACEBOOK
                    PLACES ?
UN OUTIL
           DE CRM




                    PAR DES
                    OFFRES DÉDIÉES
                    VALORISER LES CHECK-IN RÉPÉTÉS PAR DES
                    OFFRES EXCLUSIVES


                    C’EST LE « LOYALTY DEALS » DE FACEBOOK
UN OUTIL
           DE CRM




                    EN ANIMANT
                    LES POINTS DE VENTE

                    VALORISER LES MEILLEURS « CHECKERS »
                    À L’INTÉRIEUR DE SON LIEU


                    DONNER DE L’IMPORTANCE ET DE LA
                    RECONNAISSANCE À SES MEILLEURS CLIENTS
UN OUTIL
           DE CRM




                    ET DEMAIN ???
                    LA CONVERSION
                    CONVERTIR LES CHECK-IN FACEBOOK PLACES
                    EN DE VÉRITABLES POINTS DE FIDÉLITÉ


                    EN UTILISANT DES APPLICATIONS TIERCES (COMME
                    TOPGUEST), DES PUCES RFID ET NFC, EN
                    S’APPUYANT SUR FACEBOOK CONNECT…
UN OUTIL
           DE CRM




                        LES AVANTAGES

    POUR L’UTILISATEUR                      POUR LE LIEU

    •  Être au centre des attentions     •  Fidéliser ses clients
    •  Profiter des offres qui lui sont   •  Favoriser le bouche à oreille
       réservées                         •  Faciliter l’accès aux offres de
    •  Ne pas gérer de multiples            fidélisation
       cartes de fidélité
?
      ET MAINTENANT,
     COMMENT
    MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES
COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES




      PAR LA
    PUBLICITÉ
 Sur les différents
   supports et sur
      FACEBOOK
COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES




                         PAR LES
      PAR LA            BADGES
    PUBLICITÉ          FACEBOOK
 Sur les différents     Disposés sur les
   supports et sur      différents lieux
      FACEBOOK        d’expressions de la
                      marque (physique et
                             virtuel)
COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES




                         PAR LES
                                            PAR
      PAR LA            BADGES
                                            L’IN-STORE
    PUBLICITÉ          FACEBOOK             AU TRAVERS DU
 Sur les différents     Disposés sur les    PARCOURS CLIENT
   supports et sur      différents lieux    - PLV
      FACEBOOK        d’expressions de la   - TV de Marque
                      marque (physique et   - Tickets de Caisses…
                             virtuel)
?
   ET SI FACEBOOK PLACES
RÉVOLUTIONNAIT
   FACEBOOK
BILAN




    AVEC LA CONVERGENCE
    DES FANS PAGES
    ET DES PAGES PLACES…
    CETTE COMBINAISON CONCENTRE TOUS LES CONTENUS ET
    OFFRES ADAPTÉS À LA CIBLE

    LES PAGES MARQUES, AVEC SES DIFFÉRENTS ONGLETS ET
    SERVICES, DEVIENNENT DE VÉRITABLES SITES EMBARQUÉS DANS
    FACEBOOK
BILAN




                       DES INTERROGATIONS
                                    DEMEURENT
                                           CEPENDANT
                          QUID DE LA GESTION DE LA VIE PRIVÉE ?
  QUID DE LA COMPATIBILITÉ AVEC DES BDD CRM DÉJÀ EXISTANTES ?
           QUID DES LITIGES SUR LES OFFRES PROMOTIONNELLES ?
BILAN




    MAIS FACEBOOK PEUT
    CHANGER
    LE PAYSAGE RÉEL/VIRTUEL
    AVEC SA FORCE DE FRAPPE, PLACES APPARAIT COMME UN
    « CONTENANT » PERMETTANT DE METTRE EN SCÈNE, PAR LE LIEU
    DE VENTE ET LE PARCOURS CLIENT, UNE STRATÉGIE DE BRAND
    CONTENT. 

    FACEBOOK PLACES REDÉFINIT LE CRM PAR UNE NOUVELLE
    DIMENSION, CELLE DE L'ESPACE. ON NE SE PLACE PLUS AU
    TRAVERS D'UNE MARQUE MAIS D'UN LIEU PHYSIQUE.
!
    CE QU’IL
    FAUT
RETENIR
CE QU’IL FAUT RETENIR




     FACEBOOK PLACES PERMET DE :

     .1 CRÉER DU TRAFIC SUR SON LIEU DE VENTE

     .2 FIDÉLISER SA CLIENTÈLE PAR LA PROXIMITÉ

     .3 ÉVÈNEMENTIALISER SON LIEU 

     .4 PROLONGER SON DISCOURS DE MARQUE

           ET AINSI

     .5 CRÉER UN PARCOURS CONSOMMATEUR
        ENTRE LE RÉEL ET LE VIRTUEL
        OÙ L’UBIMEDIA RÈGNE
DAGOBERT


           DAGOBERT




              Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de
              Dagobert
              influence@dagobert.fr

              Dagobert
              39 rue des Mathurins, 75008 Paris
              01 56 03 99 80
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Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle 

  • 1. FACEBOOK PLACES QUAND LA MARQUE SE "PLACES" DANS LA VIE RÉELLE DEC 2010 FÉVRIER 2012
  • 2. QUAND LA MARQUE SE « PLACES » DANS LA VIE RÉELLE Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert influence@dagobert.fr
  • 3. QUAND LA MARQUE SE « PLACES » DANS LA VIE RÉELLE FACEBOOK PLACES : UNE CONNEXION LÉGITIME ENTRE POINT DE VENTE, MARQUE ET CONSOMMATEURS.
  • 6. QUÉSAKO ? C’EST LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DU RÉSEAU SOCIAL N°1 !
  • 7. LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DE FACEBOOK… ? OUI, MAIS D’OÙ VIENT CE PLACES…
  • 8. OUI, MAIS D’OÙ VIENT CE PLACES… …D’UN CONSTAT SIMPLE
  • 9. …D’UN CONSTAT SIMPLE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES…
  • 10. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES LA MOBILITÉ qui devient un média à part entière
  • 11. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES LA MOBILITÉ POUR TRANSPORTER TOUTE qui devient un média à part entière SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE
  • 12. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES LA MOBILITÉ POUR TRANSPORTER TOUTE qui devient un média à part entière SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE (VÉRIFIONS EN CHIFFRES*) - 45,9 millions d'individus équipés de téléphones mobile en France - 13,7 millions sont des mobinautes *Médiamétrie Octobre 2010
  • 13. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES & LA SOCIABILITÉ L’Univers 2.0
  • 14. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES POUR RESTER CONNECTÉ & LA LES UNS AUX AUTRES SOCIABILITÉ L’Univers 2.0 ET CRÉER SON RÉSEAU
  • 15. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES POUR RESTER CONNECTÉ & LA LES UNS AUX AUTRES SOCIABILITÉ L’Univers 2.0 ET CRÉER SON RÉSEAU FACEBOOK EN CHIFFRES* -  574 millions d'utilisateurs Facebook dans le monde -  Dont 20,3 millions en France -  1/3 des utilisateurs de Facebook utilisent la version mobile de FB *Facebakers - Novembre 2010
  • 16. DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES OK, DONC FACEBOOK PLACES C’EST FAIRE SAVOIR À SON RÉSEAU NUMÉRIQUE OÙ L’ON SE TROUVE « Je suis ici ! »
  • 17. INFORMER SON RÉSEAU DE SA POSITION GÉOGRAPHIQUE ET PAR CONSÉQUENCE ABROGER LA FRONTIÈRE ENTRE RÉEL ET VIRTUEL « Je suis toujours ici ! »
  • 18. DIDACTICIEL ? ET DANS LA PRATIQUE ? COMMENT FONCTIONNE « FACEBOOK PLACES »…
  • 19. DIDACTICIEL VIA L’APPLICATION MOBILE OU VERSION MOBILE DE FACEBOOK, L’UTILISATEUR ACCÈDE À LA PARTIE « PLACES » (« LIEUX » EN FRANÇAIS)
  • 20. DIDACTICIEL EN FONCTION DE SA POSITION GPS, IL ACCÈDE À LA LISTE DES LIEUX RÉFÉRENCÉS LES PLUS AVEC UNE COURTE PROCHES DESCRIPTION DU LIEU LORSQUE CELLE-CI EST DISPONIBLE
  • 21. DIDACTICIEL IL PEUT ALORS SE LOCALISER DANS CE LIEU EN INDIQUANT CE QU’IL EST EN TRAIN DE FAIRE ET AVEC QUI
  • 22. DIDACTICIEL DÈS SA LOCALISATION DANS LE LIEU (« CHECK-IN »), SON LIEU REMONTE DANS LE FIL D’ACTUALITÉS DE SES AMIS QUI PEUVENT DÈS LORS COMMENTER
  • 23. DIDACTICIEL LES AMIS DU « CHECKER » PEUVENT VISITER LA PAGE DU LIEU ET LIKER CETTE DERNIÈRE
  • 24. PETIT BILAN DONC AVANT AVEC FACEBOOK C’ÉTAIT : « WHO, WHAT & WHEN » & MAINTENANT C’EST : « WHO, WHAT, WHEN & WHERE » « Je suis ici maintenant »
  • 25. PETIT BILAN CE QUE PERMET « PLACES » POUR LES UTILISATEURS PARTAGER « Je suis là » DÉCOUVRIR LIEUX ET AMIS « Laurent est dans un bar que je ne connais pas » PROFITER DES « FACEBOOK DEALS » « Sympa ! Un café offert si je me localise ici »
  • 26. ? ET FACEBOOK PLACES, DU CÔTÉ DES ANNONCEURS
  • 27. POUR LES ANNONCEURS… FACEBOOK PLACES EST UNE OPPORTUNITÉ POUR UNE MARQUE
  • 28. POUR LES ANNONCEURS… À L’HEURE OÙ LES MARQUES CHERCHENT À SE SOCIABILISER…
  • 29. POUR LES ANNONCEURS… …LA GÉOLOCALISATION, PAR L’INTERACTION ENTRE LE VIRTUEL ET LE RÉEL, EST UN LEVIER POUR CONSTRUIRE CETTE DIMENSION SOCIALE
  • 30. POUR LES ANNONCEURS… ALORS COMMENT APPRÉHENDER FACEBOOK PLACES POUR UNE MARQUE ???
  • 31. POUR LES ANNONCEURS… COMME UN OUTIL À PLUSIEURS FACETTES POUR VALORISER SON POINT DE VENTE
  • 32. POUR LES ANNONCEURS… EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES FACEBOOK PLACES C’EST : 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION 3. UN OUTIL DE PROMOTION 4. UN OUTIL DE BRANDING 5. UN OUTIL CRM
  • 33. POUR LES ANNONCEURS… EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES ! // IL EST À NOTER QUE FACEBOOK PROPOSE PAR FACEBOOK PLACES C’EST : DEFAUT DES OUTILS ‘PRÊTS À UTILISER’ : LES 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION EN FRANCE). « FACEBOOK DEALS » (BIENTÔT 3. UN OUTIL DE PROMOTION D’AUTRES DISPOSITIFS PEUVENT ÊTRE DÉVELOPPÉS SUR 4. UN OUTIL DE BRANDING CETTE MÊME BASE 5. UN OUTIL CRM //
  • 34. UN OUTIL DE COMMUNICATION UN OUTIL DE 1 COMMUNICATION COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES COMME RELAIS DE COMMUNICATION ?
  • 35. UN OUTIL DE COMMUNICATION EN ÉTANT VISIBLE POUR AUGMENTER SA NOTORIÉTÉ SE RÉFÉRENCER SUR FACEBOOK PLACES : UNE PAGE EST AINSI CRÉÉE PERMETTANT D’ÊTRE LA VITRINE DU LIEU
  • 36. UN OUTIL DE COMMUNICATION EXEMPLE LE FIL D’ACTUALITÉS LA CLÉ D’ENTRÉE DE LA VISIBLITÉ DU LIEU DÈS QU’UNE LOCALISATION A LIEU, LES UTILISATEURS DE FACEBOOK SONT EXPOSÉS AUX CHECK-IN DE LEURS AMIS
  • 37. UN OUTIL DE COMMUNICATION EXEMPLE LA « HOME » DU LIEU - ADRESSE - PLAN - HORAIRES - ACTUALITÉS - … CHAQUE UTILISATEUR PEUT « LIKER » LA PAGE POUR ÊTRE INFORMÉ DES ACTIVITÉS DU LIEU QUI SERONT VISIBLES SUR LEUR FIL D’ACTUALITÉ
  • 38. UN OUTIL DE COMMUNICATION EXEMPLE LES APPLIS COMME POUR UNE PAGE DE MARQUE, IL EST POSSIBLE D’INSÉRER DES APPLICATIONS FACEBOOK ICI, UNE APPLICATION DE CRÉATION DE GRAFFITI SOUS FLASH
  • 39. UN OUTIL DE COMMUNICATION LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Avoir une information en •  Chaque check-in de ses clients adéquation avec ses est visible par ses amis sur déplacements Facebook •  Être au plus proche de ses •  Les clients sont relais du lieu et lieux préférés de la marque •  Un espace d’expression pour le lieu / la marque •  La possibilité de coupler ce lieu à sa page marque
  • 40. UN OUTIL DE COMMUNICATION LE « CAS D’ÉCOLE » STARBUCKS •  Pour les fêtes de fin d’année, Starbuck met en place une application Facebook utilisant PLACES pour faire découvrir ses offres et services… •  Chaque “Check-In” d’un utilisateur dans un Starbucks sur PLACES, est publié sur son mur Facebook.
  • 41. UN OUTIL DE CONVERSATION UN OUTIL DE 2 CONVERSATION COMMENT INTÉGRER L’ « User Generated Content » AU SEIN DE FACEBOOK PLACES ET FAIRE DU MOBINAUTE LE PORTE PAROLE DU LIEU ?
  • 42. UN OUTIL DE CONVERSATION EN INJECTANT DU CONTENU… …SUR SA PAGE « PLACES », POUR GÉNÉRER DES CONVERSATIONS AUTOUR D’ÉVÈNEMENTS ET SUJETS INSTAURER UNE STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT POUR FAVORISER LE CROWDSOURCING PAR EXEMPLE
  • 43. UN OUTIL DE CONVERSATION EXEMPLE LES SUJETS DE DISCUSSION
  • 44. UN OUTIL DE CONVERSATION EN INCITANT À LA PARTICIPATION PAR EXEMPLE, LORS D’UN CHECK-IN, PROPOSER AUX CLIENTS DE VOTER POUR LE PRODUIT DU MOIS RECUEILLIR INSTANTANÉMENT LEURS ENVIES
  • 45. UN OUTIL DE CONVERSATION EN DÉCLENCHANT LE FEEDBACK INCITER LES CLIENTS À LAISSER DES COMMENTAIRES SUR L'ESPACE « PLACES » DU LIEU SUR FACEBOOK ET RÉCOMPENSER LES PLUS ACTIFS
  • 46. UN OUTIL DE CONVERSATION EXEMPLE LES AVIS LES UTILISATEURS SONT INVITÉS À NOTER LE LIEU ET À LAISSER UN COMMENTAIRE
  • 47. UN OUTIL DE CONVERSATION EN DÉVELOPPANT DES APPLICATIONS CRÉER DES APPLICATIONS EN UTILISANT LA TECHNOLOGIE DE FACEBOOK PLACES POUR PROPOSER SA PROPRE EXPERIENCE DE MARQUE AUTOUR DE LA GÉOLOCALISATION GÉNÉRER LE BOUCHE À OREILLE EN PROPOSANT DES EXPÉRIENCES MOBILES LUDIQUES ET IMMERSIVES
  • 48. UN OUTIL DE CONVERSATION LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Interagir en direct avec le lieu •  Adapter ses offres et services et la marque très rapidement en fonction •  Être le « constructeur » du lieu des retours clients •  Animer son lieu / sa marque •  S’affranchir des contraintes en utilisant sa propre application •  Développer le Crowdsourcing
  • 49. UN OUTIL DE PROMOTION UN OUTIL DE 3 PROMOTION COMMENT INTÉGRER FACEBOOK PLACES DANS DES MÉCANIQUES MARKETING POUR DÉVELOPPER LE TRAFIC EN MAGASIN ?
  • 50. UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING POUR VALORISER UNE PROMOTION EXCLUSIVE FACEBOOK PLACES C’EST LE « INDIVIDUAL DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT, LE MOBINAUTE PROFITE D’UNE OFFRE PROMOTIONNELLE
  • 51. UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING LORS DU CHOIX DE SA LOCALISATION, UNE PETITE PASTILLE INDIQUE UNE OFFRE PROMOTIONNELLE AU MOBINAUTE
  • 52. UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING DANS LA DESCRIPTION DU LIEU, UN PUSH INDIQUE LA PROMOTION AU MOBINAUTE
  • 53. UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING APRÈS S’ÊTRE LOCALISÉ, LE MOBINAUTE N’A PLUS QU’À PRÉSENTER L’ÉCRAN DE SON TÉLÉPHONE À L’EMPLOYÉ DU MAGASIN POUR PROFITER DE SON OFFRE
  • 54. UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT « L’ACHAT GROUPÉ » PROFITER DE LA DIMENSION COMMUNAUTAIRE POUR DÉVELOPPER DES OFFRES SPÉCIFIQUES C’EST LE « FRIENDS DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT À PLUSIEURS, LES MOBINAUTES PROFITENT D’UNE OFFRE RÉSERVÉE
  • 55. UN OUTIL DE PROMOTION EN INTRODUISANT L’INSTANT GAGNANT INSTAURER, AUX TRAVERS DE MOMENTS PRÉCIS DES, OFFRES SPÉCIALES « DE 10H À 12H, -30% SUR LES BILLETS » « AU 12ÈME CHECK-IN, LE DESSERT OFFERT » …
  • 56. UN OUTIL DE PROMOTION EN DÉVELOPPANT DES PARTENARIATS « S’ALLIER » AVEC D’AUTRES MAGASINS POUR METTRE EN AVANT DES OFFRES EXCLUSIVES C’EST AUSSI PERMETTRE AUX MARQUES N’AYANT PAS DE LIEU PHYSIQUE DE PROFITER DE FACEBOOK PLACES PAR EXEMPLE, EN ME LOCALISANT DANS LE MAGASIN « A », JE DÉCOUVRE UNE PROMO DU MAGASIN « B »
  • 57. UN OUTIL DE PROMOTION ET DEMAIN ??? LE CIBLAGE LA POSSIBILITÉ DE NOTIFIER EN DIRECT DES PROMOTIONS EN FONCTION DE L’ITINÉRAIRE EMPRUNTÉ ET DE LA BASE DE DONNÉES RÉCUPÉRÉE PROFITER DU POTENTIEL DE CIBLAGE QU’OFFRE FACEBOOK
  • 58. UN OUTIL DE PROMOTION LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Profiter d’offres exclusives qui •  Créer du trafic en le lui correspondent « contrôlant » et générer des conversions •  Générer du bouche à oreille •  Profiter de la géolocalisation sans avoir de magasin •  Connaître les membres s’étant géolocalisé dans son lieu
  • 59. UN OUTIL DE PROMOTION LE « CAS D’ÉCOLE » GAP •  GAP offre un jeans aux 10 000 premiers clients ayant checké dans un magasins GAP. •  Les autres clients ont pu bénéficier d’une réduction de -40% en caisse.
  • 60. UN OUTIL DE PROMOTION LE « CAS D’ÉCOLE » CHERYL COLE •  Pour le lancement de son dernier album, Cheryl Cole propose aux personnes se localisant près d’un de ses panneaux publicitaires, de gagner une place de concert tous frais payés.
  • 61. UN OUTIL DE PROMOTION LE « CAS D’ÉCOLE » EASY JET •  Chaque semaine, Easy Jet dévoile un lieu précis où il faut se localiser pour tenter de gagner des billets d’avion aller-retour pour 2 personnes.
  • 62. UN OUTIL DE « BRANDING » UN OUTIL DE 4 « BRANDING » COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES POUR DÉVELOPPER SON DISCOURS DE MARQUE ?
  • 63. UN OUTIL DE « BRANDING » EN VALORISANT LE « CHARITY-BUSINESS » CONVERTIR LES CHECK-IN DES CLIENTS PAR DES DONS À DES OEUVRES CARITATIVES C’EST LE « CHARITY DEALS » DE FACEBOOK
  • 64. UN OUTIL DE « BRANDING » EN CRÉANT L’ÉVÈNEMENT CRÉER DES ÉVÈNEMENTS EXCLUSIFS FACEBOOK PLACES FAIRE DE PLACES UN LEVIER ENTRE RÉEL ET VIRTUEL POUR CRÉER DES RDV AVEC SES CLIENTS PAR EXEMPLES, PENDANT 1 SEMAINE, TOUS LES CHECKERS BÉNÉFICIENT D’UN CONCERT PRIVÉ
  • 65. UN OUTIL DE « BRANDING » EN DÉVELOPPANT L’ENTERTAINMENT RACONTER UNE HISTOIRE PAR UN JEU DE PISTE AVEC COMME POINT FINAL LE LIEU DE VENTE ? CRÉER UN ITINÉRAIRE « TRANSMEDIA » POUR IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS L’HISTOIRE DE LA MARQUE ET S’APPUYER SUR LE SOCIAL GAMING
  • 66. UN OUTIL DE « BRANDING » LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Profiter des expériences •  Prolonger l’histoire de la exclusives que la marque lui marque offre •  Travailler l’image de marque par l’expérience •  Se positionner comme une marque ludique
  • 67. UN OUTIL DE « BRANDING » LE « CAS D’ÉCOLE » STARBUCKS Charity Deals •  A chaque Check-In, Starbucks reverse 1$ pour la protection des forêts
  • 68. UN OUTIL DE CRM UN OUTIL 5 CRM COMMENT METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EN S'APPUYANT SUR LES DÉPLACEMENTS DES MOBINAUTES ET DE FACEBOOK PLACES ?
  • 69. UN OUTIL DE CRM PAR DES OFFRES DÉDIÉES VALORISER LES CHECK-IN RÉPÉTÉS PAR DES OFFRES EXCLUSIVES C’EST LE « LOYALTY DEALS » DE FACEBOOK
  • 70. UN OUTIL DE CRM EN ANIMANT LES POINTS DE VENTE VALORISER LES MEILLEURS « CHECKERS » À L’INTÉRIEUR DE SON LIEU DONNER DE L’IMPORTANCE ET DE LA RECONNAISSANCE À SES MEILLEURS CLIENTS
  • 71. UN OUTIL DE CRM ET DEMAIN ??? LA CONVERSION CONVERTIR LES CHECK-IN FACEBOOK PLACES EN DE VÉRITABLES POINTS DE FIDÉLITÉ EN UTILISANT DES APPLICATIONS TIERCES (COMME TOPGUEST), DES PUCES RFID ET NFC, EN S’APPUYANT SUR FACEBOOK CONNECT…
  • 72. UN OUTIL DE CRM LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Être au centre des attentions •  Fidéliser ses clients •  Profiter des offres qui lui sont •  Favoriser le bouche à oreille réservées •  Faciliter l’accès aux offres de •  Ne pas gérer de multiples fidélisation cartes de fidélité
  • 73. ? ET MAINTENANT, COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES
  • 74. COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES PAR LA PUBLICITÉ Sur les différents supports et sur FACEBOOK
  • 75. COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES PAR LES PAR LA BADGES PUBLICITÉ FACEBOOK Sur les différents Disposés sur les supports et sur différents lieux FACEBOOK d’expressions de la marque (physique et virtuel)
  • 76. COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES PAR LES PAR PAR LA BADGES L’IN-STORE PUBLICITÉ FACEBOOK AU TRAVERS DU Sur les différents Disposés sur les PARCOURS CLIENT supports et sur différents lieux - PLV FACEBOOK d’expressions de la - TV de Marque marque (physique et - Tickets de Caisses… virtuel)
  • 77. ? ET SI FACEBOOK PLACES RÉVOLUTIONNAIT FACEBOOK
  • 78. BILAN AVEC LA CONVERGENCE DES FANS PAGES ET DES PAGES PLACES… CETTE COMBINAISON CONCENTRE TOUS LES CONTENUS ET OFFRES ADAPTÉS À LA CIBLE LES PAGES MARQUES, AVEC SES DIFFÉRENTS ONGLETS ET SERVICES, DEVIENNENT DE VÉRITABLES SITES EMBARQUÉS DANS FACEBOOK
  • 79. BILAN DES INTERROGATIONS DEMEURENT CEPENDANT QUID DE LA GESTION DE LA VIE PRIVÉE ? QUID DE LA COMPATIBILITÉ AVEC DES BDD CRM DÉJÀ EXISTANTES ? QUID DES LITIGES SUR LES OFFRES PROMOTIONNELLES ?
  • 80. BILAN MAIS FACEBOOK PEUT CHANGER LE PAYSAGE RÉEL/VIRTUEL AVEC SA FORCE DE FRAPPE, PLACES APPARAIT COMME UN « CONTENANT » PERMETTANT DE METTRE EN SCÈNE, PAR LE LIEU DE VENTE ET LE PARCOURS CLIENT, UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT.  FACEBOOK PLACES REDÉFINIT LE CRM PAR UNE NOUVELLE DIMENSION, CELLE DE L'ESPACE. ON NE SE PLACE PLUS AU TRAVERS D'UNE MARQUE MAIS D'UN LIEU PHYSIQUE.
  • 81. ! CE QU’IL FAUT RETENIR
  • 82. CE QU’IL FAUT RETENIR FACEBOOK PLACES PERMET DE : .1 CRÉER DU TRAFIC SUR SON LIEU DE VENTE .2 FIDÉLISER SA CLIENTÈLE PAR LA PROXIMITÉ .3 ÉVÈNEMENTIALISER SON LIEU  .4 PROLONGER SON DISCOURS DE MARQUE ET AINSI .5 CRÉER UN PARCOURS CONSOMMATEUR ENTRE LE RÉEL ET LE VIRTUEL OÙ L’UBIMEDIA RÈGNE
  • 83. DAGOBERT DAGOBERT Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert influence@dagobert.fr Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert