Facebook Places : une connexion légitime entre point de vente, marques et consommateurs. Slideshare créé par les pôles influence et stratégie de l'agence conseil en stratégie digitale Dagobert.

1. FACEBOOK
PLACES
QUAND LA MARQUE SE "PLACES" DANS LA VIE RÉELLE
DEC 2010
FÉVRIER 2012

2. QUAND LA MARQUE
SE « PLACES »
DANS LA VIE RÉELLE
Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert
influence@dagobert.fr

3. QUAND LA MARQUE
SE « PLACES »
DANS LA VIE RÉELLE
FACEBOOK PLACES : UNE CONNEXION LÉGITIME
ENTRE POINT DE VENTE, MARQUE ET
CONSOMMATEURS.

4. « PLACES »
ALORS
FACEBOOK PLACES…

5. ALORS
FACEBOOK PLACES…
QUÉSAKO ?

6. QUÉSAKO ?
C’EST LE SERVICE DE
GÉOLOCALISATION
DU RÉSEAU SOCIAL N°1 !

7. LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DE FACEBOOK…
?
OUI, MAIS
D’OÙ VIENT
CE PLACES…

8. OUI, MAIS
D’OÙ VIENT
CE PLACES…
…D’UN CONSTAT
SIMPLE

9. …D’UN CONSTAT
SIMPLE
LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES…

10. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
LA MOBILITÉ
qui devient un média
à part entière

11. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
LA MOBILITÉ POUR TRANSPORTER TOUTE
qui devient un média
à part entière
SA MAISON NUMÉRIQUE
DANS SA POCHE

12. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
LA MOBILITÉ POUR TRANSPORTER TOUTE
qui devient un média
à part entière
SA MAISON NUMÉRIQUE
DANS SA POCHE
(VÉRIFIONS EN CHIFFRES*)
- 45,9 millions d'individus équipés de téléphones mobile en France
- 13,7 millions sont des mobinautes
*Médiamétrie Octobre 2010

13. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
& LA
SOCIABILITÉ
L’Univers 2.0

14. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
POUR RESTER CONNECTÉ & LA
LES UNS AUX AUTRES SOCIABILITÉ
L’Univers 2.0
ET CRÉER SON RÉSEAU

15. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
POUR RESTER CONNECTÉ & LA
LES UNS AUX AUTRES SOCIABILITÉ
L’Univers 2.0
ET CRÉER SON RÉSEAU
FACEBOOK EN CHIFFRES*
- 574 millions d'utilisateurs Facebook dans le monde
- Dont 20,3 millions en France
- 1/3 des utilisateurs de Facebook utilisent la version mobile de FB
*Facebakers - Novembre 2010

16. DE LA RENCONTRE
ENTRE DEUX MONDES
OK, DONC
FACEBOOK PLACES
C’EST FAIRE SAVOIR
À SON RÉSEAU NUMÉRIQUE
OÙ L’ON SE TROUVE
« Je suis ici ! »

17. INFORMER SON RÉSEAU
DE SA POSITION GÉOGRAPHIQUE
ET PAR CONSÉQUENCE
ABROGER LA FRONTIÈRE
ENTRE RÉEL
ET VIRTUEL
« Je suis toujours ici ! »

18. DIDACTICIEL
?
ET DANS LA PRATIQUE ?
COMMENT FONCTIONNE
« FACEBOOK PLACES »…

19. DIDACTICIEL
VIA L’APPLICATION MOBILE OU VERSION
MOBILE DE FACEBOOK, L’UTILISATEUR
ACCÈDE À LA PARTIE « PLACES »
(« LIEUX » EN FRANÇAIS)

20. DIDACTICIEL
EN FONCTION DE SA
POSITION GPS,
IL ACCÈDE À LA LISTE
DES LIEUX
RÉFÉRENCÉS LES PLUS AVEC UNE COURTE
PROCHES DESCRIPTION
DU LIEU LORSQUE
CELLE-CI EST
DISPONIBLE

21. DIDACTICIEL
IL PEUT ALORS SE LOCALISER DANS CE
LIEU EN INDIQUANT CE QU’IL EST
EN TRAIN DE FAIRE ET AVEC QUI

22. DIDACTICIEL
DÈS SA
LOCALISATION
DANS LE LIEU
(« CHECK-IN »),
SON LIEU
REMONTE DANS LE
FIL D’ACTUALITÉS
DE SES AMIS QUI
PEUVENT DÈS LORS
COMMENTER

23. DIDACTICIEL
LES AMIS DU
« CHECKER » PEUVENT
VISITER LA PAGE DU
LIEU ET LIKER CETTE
DERNIÈRE

24. PETIT BILAN
DONC AVANT AVEC FACEBOOK
C’ÉTAIT :
« WHO, WHAT & WHEN »
& MAINTENANT C’EST :
« WHO, WHAT, WHEN & WHERE »
« Je suis ici maintenant »

25. PETIT BILAN
CE QUE PERMET « PLACES »
POUR LES UTILISATEURS
PARTAGER
« Je suis là »
DÉCOUVRIR LIEUX ET AMIS
« Laurent est dans un bar que je
ne connais pas »
PROFITER DES « FACEBOOK DEALS »
« Sympa ! Un café offert si je
me localise ici »

26. ?
ET
FACEBOOK PLACES,
DU CÔTÉ DES
ANNONCEURS

27. POUR LES ANNONCEURS…
FACEBOOK PLACES EST UNE
OPPORTUNITÉ
POUR UNE MARQUE

28. POUR LES ANNONCEURS…
À L’HEURE OÙ
LES MARQUES CHERCHENT À
SE SOCIABILISER…

29. POUR LES ANNONCEURS…
…LA GÉOLOCALISATION,
PAR L’INTERACTION
ENTRE LE VIRTUEL ET LE RÉEL,
EST UN LEVIER POUR CONSTRUIRE
CETTE DIMENSION SOCIALE

30. POUR LES ANNONCEURS…
ALORS
COMMENT
APPRÉHENDER
FACEBOOK PLACES
POUR UNE MARQUE ???

31. POUR LES ANNONCEURS…
COMME
UN OUTIL
À PLUSIEURS FACETTES
POUR VALORISER SON POINT DE VENTE

32. POUR LES ANNONCEURS…
EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES
FACEBOOK PLACES C’EST :
1. UN OUTIL DE COMMUNICATION
2. UN OUTIL DE CONVERSATION
3. UN OUTIL DE PROMOTION
4. UN OUTIL DE BRANDING
5. UN OUTIL CRM

33. POUR LES ANNONCEURS…
EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES
!
// IL EST À NOTER QUE FACEBOOK PROPOSE PAR
FACEBOOK PLACES C’EST :
DEFAUT DES OUTILS ‘PRÊTS À UTILISER’ : LES
1. UN OUTIL DE COMMUNICATION
2. UN OUTIL DE CONVERSATION EN FRANCE).
« FACEBOOK DEALS » (BIENTÔT
3. UN OUTIL DE PROMOTION
D’AUTRES DISPOSITIFS PEUVENT ÊTRE DÉVELOPPÉS SUR
4. UN OUTIL DE BRANDING
CETTE MÊME BASE
5. UN OUTIL CRM //

34. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
UN OUTIL DE
1 COMMUNICATION
COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES COMME RELAIS DE COMMUNICATION ?

35. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
EN ÉTANT VISIBLE
POUR AUGMENTER
SA NOTORIÉTÉ
SE RÉFÉRENCER SUR FACEBOOK PLACES :
UNE PAGE EST AINSI CRÉÉE
PERMETTANT D’ÊTRE LA VITRINE DU LIEU

36. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
EXEMPLE
LE FIL
D’ACTUALITÉS
LA CLÉ D’ENTRÉE
DE LA VISIBLITÉ DU
LIEU
DÈS QU’UNE
LOCALISATION A
LIEU, LES
UTILISATEURS DE
FACEBOOK SONT
EXPOSÉS AUX
CHECK-IN DE
LEURS AMIS

37. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
EXEMPLE
LA « HOME »
DU LIEU
- ADRESSE
- PLAN
- HORAIRES
- ACTUALITÉS
- …
CHAQUE
UTILISATEUR PEUT
« LIKER » LA PAGE
POUR ÊTRE
INFORMÉ DES
ACTIVITÉS DU LIEU
QUI SERONT
VISIBLES SUR LEUR
FIL D’ACTUALITÉ

38. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
EXEMPLE
LES APPLIS
COMME POUR
UNE PAGE DE
MARQUE,
IL EST POSSIBLE
D’INSÉRER DES
APPLICATIONS
FACEBOOK
ICI, UNE APPLICATION DE CRÉATION DE GRAFFITI SOUS
FLASH

39. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU
• Avoir une information en • Chaque check-in de ses clients
adéquation avec ses est visible par ses amis sur
déplacements Facebook
• Être au plus proche de ses • Les clients sont relais du lieu et
lieux préférés de la marque
• Un espace d’expression pour
le lieu / la marque
• La possibilité de coupler ce
lieu à sa page marque

40. UN OUTIL
DE COMMUNICATION
LE « CAS D’ÉCOLE »
STARBUCKS
• Pour les fêtes de fin d’année,
Starbuck met en place une
application Facebook utilisant
PLACES pour faire découvrir
ses offres et services…
• Chaque “Check-In” d’un
utilisateur dans un Starbucks
sur PLACES, est publié sur son
mur Facebook.

41. UN OUTIL
DE CONVERSATION
UN OUTIL DE
2 CONVERSATION
COMMENT INTÉGRER L’ « User Generated Content » AU SEIN DE FACEBOOK
PLACES ET FAIRE DU MOBINAUTE LE PORTE PAROLE DU LIEU ?

42. UN OUTIL
DE CONVERSATION
EN INJECTANT
DU CONTENU…
…SUR SA PAGE « PLACES »,
POUR GÉNÉRER DES CONVERSATIONS
AUTOUR D’ÉVÈNEMENTS ET SUJETS
INSTAURER UNE STRATÉGIE DE COMMUNITY
MANAGEMENT POUR FAVORISER LE
CROWDSOURCING PAR EXEMPLE

43. UN OUTIL
DE CONVERSATION
EXEMPLE
LES SUJETS
DE
DISCUSSION

44. UN OUTIL
DE CONVERSATION
EN INCITANT À LA
PARTICIPATION
PAR EXEMPLE, LORS D’UN CHECK-IN,
PROPOSER AUX CLIENTS DE VOTER POUR
LE PRODUIT DU MOIS
RECUEILLIR INSTANTANÉMENT LEURS ENVIES

45. UN OUTIL
DE CONVERSATION
EN DÉCLENCHANT
LE FEEDBACK
INCITER LES CLIENTS À LAISSER DES
COMMENTAIRES SUR L'ESPACE « PLACES »
DU LIEU SUR FACEBOOK
ET RÉCOMPENSER LES PLUS ACTIFS

46. UN OUTIL
DE CONVERSATION
EXEMPLE
LES AVIS
LES
UTILISATEURS
SONT INVITÉS À
NOTER LE LIEU
ET À LAISSER
UN
COMMENTAIRE

47. UN OUTIL
DE CONVERSATION
EN DÉVELOPPANT
DES APPLICATIONS
CRÉER DES APPLICATIONS EN UTILISANT LA
TECHNOLOGIE DE FACEBOOK PLACES
POUR PROPOSER SA PROPRE EXPERIENCE
DE MARQUE AUTOUR DE LA
GÉOLOCALISATION
GÉNÉRER LE BOUCHE À OREILLE EN PROPOSANT DES
EXPÉRIENCES MOBILES LUDIQUES ET IMMERSIVES

48. UN OUTIL
DE CONVERSATION
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU
• Interagir en direct avec le lieu • Adapter ses offres et services
et la marque très rapidement en fonction
• Être le « constructeur » du lieu des retours clients
• Animer son lieu / sa marque
• S’affranchir des contraintes en
utilisant sa propre application
• Développer le Crowdsourcing

49. UN OUTIL
DE PROMOTION
UN OUTIL DE
3 PROMOTION
COMMENT INTÉGRER FACEBOOK PLACES DANS DES MÉCANIQUES MARKETING
POUR DÉVELOPPER LE TRAFIC EN MAGASIN ?

50. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN INSTAURANT DES
E-COUPONING
POUR VALORISER UNE
PROMOTION EXCLUSIVE
FACEBOOK PLACES
C’EST LE « INDIVIDUAL DEALS » DE FACEBOOK
EN SE CHECKANT, LE MOBINAUTE PROFITE D’UNE
OFFRE PROMOTIONNELLE

51. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN INSTAURANT DES
E-COUPONING
LORS DU CHOIX DE SA LOCALISATION,
UNE PETITE PASTILLE INDIQUE UNE
OFFRE PROMOTIONNELLE AU
MOBINAUTE

52. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN INSTAURANT DES
E-COUPONING
DANS LA
DESCRIPTION DU
LIEU, UN PUSH
INDIQUE LA
PROMOTION AU
MOBINAUTE

53. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN INSTAURANT DES
E-COUPONING
APRÈS S’ÊTRE LOCALISÉ, LE MOBINAUTE
N’A PLUS QU’À PRÉSENTER L’ÉCRAN DE
SON TÉLÉPHONE À L’EMPLOYÉ DU
MAGASIN POUR PROFITER DE SON OFFRE

54. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN INSTAURANT
« L’ACHAT GROUPÉ »
PROFITER DE LA DIMENSION
COMMUNAUTAIRE POUR DÉVELOPPER DES
OFFRES SPÉCIFIQUES
C’EST LE « FRIENDS DEALS » DE FACEBOOK
EN SE CHECKANT À PLUSIEURS, LES MOBINAUTES
PROFITENT D’UNE OFFRE RÉSERVÉE

55. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN INTRODUISANT
L’INSTANT GAGNANT
INSTAURER, AUX TRAVERS DE MOMENTS
PRÉCIS DES, OFFRES SPÉCIALES
« DE 10H À 12H, -30% SUR LES BILLETS »
« AU 12ÈME CHECK-IN, LE DESSERT OFFERT »
…

56. UN OUTIL
DE PROMOTION
EN DÉVELOPPANT
DES PARTENARIATS
« S’ALLIER » AVEC D’AUTRES MAGASINS POUR
METTRE EN AVANT DES OFFRES EXCLUSIVES
C’EST AUSSI PERMETTRE AUX MARQUES N’AYANT PAS
DE LIEU PHYSIQUE DE PROFITER DE FACEBOOK PLACES
PAR EXEMPLE, EN ME LOCALISANT DANS LE MAGASIN
« A », JE DÉCOUVRE UNE PROMO DU MAGASIN « B »

57. UN OUTIL
DE PROMOTION
ET DEMAIN ???
LE CIBLAGE
LA POSSIBILITÉ DE NOTIFIER EN DIRECT
DES PROMOTIONS EN FONCTION DE
L’ITINÉRAIRE EMPRUNTÉ ET DE LA BASE DE
DONNÉES RÉCUPÉRÉE
PROFITER DU POTENTIEL DE CIBLAGE QU’OFFRE
FACEBOOK

58. UN OUTIL
DE PROMOTION
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU
• Profiter d’offres exclusives qui • Créer du trafic en le
lui correspondent « contrôlant » et générer des
conversions
• Générer du bouche à oreille
• Profiter de la géolocalisation
sans avoir de magasin
• Connaître les membres s’étant
géolocalisé dans son lieu

59. UN OUTIL
DE PROMOTION
LE « CAS D’ÉCOLE »
GAP
• GAP offre un jeans aux 10 000 premiers clients ayant checké dans un
magasins GAP.
• Les autres clients ont pu bénéficier d’une réduction de -40% en caisse.

60. UN OUTIL
DE PROMOTION
LE « CAS D’ÉCOLE »
CHERYL COLE
• Pour le lancement de son dernier album, Cheryl Cole propose aux
personnes se localisant près d’un de ses panneaux publicitaires, de
gagner une place de concert tous frais payés.

61. UN OUTIL
DE PROMOTION
LE « CAS D’ÉCOLE »
EASY JET
• Chaque semaine, Easy Jet dévoile un lieu précis où il faut se localiser
pour tenter de gagner des billets d’avion aller-retour pour 2 personnes.

62. UN OUTIL
DE « BRANDING »
UN OUTIL DE
4 « BRANDING »
COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES POUR DÉVELOPPER SON DISCOURS DE
MARQUE ?

63. UN OUTIL
DE « BRANDING »
EN VALORISANT LE
« CHARITY-BUSINESS »
CONVERTIR LES CHECK-IN DES CLIENTS
PAR DES DONS À DES OEUVRES CARITATIVES
C’EST LE « CHARITY DEALS » DE FACEBOOK

64. UN OUTIL
DE « BRANDING »
EN CRÉANT
L’ÉVÈNEMENT
CRÉER DES ÉVÈNEMENTS EXCLUSIFS
FACEBOOK PLACES
FAIRE DE PLACES UN LEVIER ENTRE RÉEL ET VIRTUEL
POUR CRÉER DES RDV AVEC SES CLIENTS
PAR EXEMPLES, PENDANT 1 SEMAINE, TOUS LES
CHECKERS BÉNÉFICIENT D’UN CONCERT PRIVÉ

65. UN OUTIL
DE « BRANDING »
EN DÉVELOPPANT
L’ENTERTAINMENT
RACONTER UNE HISTOIRE PAR UN JEU DE
PISTE AVEC COMME POINT FINAL LE LIEU DE
VENTE ?
CRÉER UN ITINÉRAIRE « TRANSMEDIA » POUR
IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS L’HISTOIRE
DE LA MARQUE
ET S’APPUYER SUR LE SOCIAL GAMING

66. UN OUTIL
DE « BRANDING »
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU
• Profiter des expériences • Prolonger l’histoire de la
exclusives que la marque lui marque
offre • Travailler l’image de marque
par l’expérience
• Se positionner comme une
marque ludique

67. UN OUTIL
DE « BRANDING »
LE « CAS D’ÉCOLE »
STARBUCKS
Charity Deals
• A chaque Check-In,
Starbucks reverse
1$ pour la
protection des
forêts

68. UN OUTIL
DE CRM
UN OUTIL
5 CRM
COMMENT METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EN
S'APPUYANT SUR LES DÉPLACEMENTS DES MOBINAUTES ET DE FACEBOOK
PLACES ?

69. UN OUTIL
DE CRM
PAR DES
OFFRES DÉDIÉES
VALORISER LES CHECK-IN RÉPÉTÉS PAR DES
OFFRES EXCLUSIVES
C’EST LE « LOYALTY DEALS » DE FACEBOOK

70. UN OUTIL
DE CRM
EN ANIMANT
LES POINTS DE VENTE
VALORISER LES MEILLEURS « CHECKERS »
À L’INTÉRIEUR DE SON LIEU
DONNER DE L’IMPORTANCE ET DE LA
RECONNAISSANCE À SES MEILLEURS CLIENTS

71. UN OUTIL
DE CRM
ET DEMAIN ???
LA CONVERSION
CONVERTIR LES CHECK-IN FACEBOOK PLACES
EN DE VÉRITABLES POINTS DE FIDÉLITÉ
EN UTILISANT DES APPLICATIONS TIERCES (COMME
TOPGUEST), DES PUCES RFID ET NFC, EN
S’APPUYANT SUR FACEBOOK CONNECT…

72. UN OUTIL
DE CRM
LES AVANTAGES
POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU
• Être au centre des attentions • Fidéliser ses clients
• Profiter des offres qui lui sont • Favoriser le bouche à oreille
réservées • Faciliter l’accès aux offres de
• Ne pas gérer de multiples fidélisation
cartes de fidélité

73. ?
ET MAINTENANT,
COMMENT
MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES

74. COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES
PAR LA
PUBLICITÉ
Sur les différents
supports et sur
FACEBOOK

75. COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES
PAR LES
PAR LA BADGES
PUBLICITÉ FACEBOOK
Sur les différents Disposés sur les
supports et sur différents lieux
FACEBOOK d’expressions de la
marque (physique et
virtuel)

76. COMMENT MÉDIATISER
SON FACEBOOK PLACES
PAR LES
PAR
PAR LA BADGES
L’IN-STORE
PUBLICITÉ FACEBOOK AU TRAVERS DU
Sur les différents Disposés sur les PARCOURS CLIENT
supports et sur différents lieux - PLV
FACEBOOK d’expressions de la - TV de Marque
marque (physique et - Tickets de Caisses…
virtuel)

77. ?
ET SI FACEBOOK PLACES
RÉVOLUTIONNAIT
FACEBOOK

78. BILAN
AVEC LA CONVERGENCE
DES FANS PAGES
ET DES PAGES PLACES…
CETTE COMBINAISON CONCENTRE TOUS LES CONTENUS ET
OFFRES ADAPTÉS À LA CIBLE
LES PAGES MARQUES, AVEC SES DIFFÉRENTS ONGLETS ET
SERVICES, DEVIENNENT DE VÉRITABLES SITES EMBARQUÉS DANS
FACEBOOK

79. BILAN
DES INTERROGATIONS
DEMEURENT
CEPENDANT
QUID DE LA GESTION DE LA VIE PRIVÉE ?
QUID DE LA COMPATIBILITÉ AVEC DES BDD CRM DÉJÀ EXISTANTES ?
QUID DES LITIGES SUR LES OFFRES PROMOTIONNELLES ?

80. BILAN
MAIS FACEBOOK PEUT
CHANGER
LE PAYSAGE RÉEL/VIRTUEL
AVEC SA FORCE DE FRAPPE, PLACES APPARAIT COMME UN
« CONTENANT » PERMETTANT DE METTRE EN SCÈNE, PAR LE LIEU
DE VENTE ET LE PARCOURS CLIENT, UNE STRATÉGIE DE BRAND
CONTENT.
FACEBOOK PLACES REDÉFINIT LE CRM PAR UNE NOUVELLE
DIMENSION, CELLE DE L'ESPACE. ON NE SE PLACE PLUS AU
TRAVERS D'UNE MARQUE MAIS D'UN LIEU PHYSIQUE.

81. !
CE QU’IL
FAUT
RETENIR

82. CE QU’IL FAUT RETENIR
FACEBOOK PLACES PERMET DE :
.1 CRÉER DU TRAFIC SUR SON LIEU DE VENTE
.2 FIDÉLISER SA CLIENTÈLE PAR LA PROXIMITÉ
.3 ÉVÈNEMENTIALISER SON LIEU
.4 PROLONGER SON DISCOURS DE MARQUE
ET AINSI
.5 CRÉER UN PARCOURS CONSOMMATEUR
ENTRE LE RÉEL ET LE VIRTUEL
OÙ L’UBIMEDIA RÈGNE

83. DAGOBERT
DAGOBERT
Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de
Dagobert
influence@dagobert.fr
Dagobert
39 rue des Mathurins, 75008 Paris
01 56 03 99 80
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