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KPI vs KBI
Être à l’écoute du réel besoin des équipes
pour les guider vers la vraie performance
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Objectifs
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Les origines
Les modèles de gestion à l’époque étaient très différents de ce qu’ils sont aujourd’hu...
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Les impacts
Plusieurs impacts en découlent:
• Travail machinal sans créativité
• Climat de peur
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Questions
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Indicateurs clés de performance (KPI)
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Les KPI doivent être au service
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Indicateurs clés de performance (KPI)
Essentiellement, que voulez-vous connaître avec les KPI:
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Performance
Pour vous, qu’est-ce qu’une équipe performante ?
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La performance, un concept subjectif
La performance est évaluée selon des niveaux:
• Opérationnel
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Mais également selon les degrés d’implication:
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Lorsque performance rime seulement avec livraison de
points d’effort
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Impacts
Moins de « Done »
• On passe trop de temps à estimer plutôt qu’à réaliser
Estimation des po...
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Mais alors, qu’est-ce que la performance ?
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Situation optimale afin que les
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Comment atteindre la performance ?
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Quels comportements et attentes
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Comment atteindre la performance ?
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Qu’en est-il des gens qui composent vos équipes ?
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Avant de regarder au niveau collectif, quel est le portrait
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Vos joueurs clés
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L’équipe en général
Quel est le portrait ?
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Tuckman & Lencioni
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Efficacitérelationnelle
Performance
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Indicateurs clés de comportement (KBI)
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Exemples de comportement à mesurer
Amélioration continue
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Écoute & empathie
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KPI vs KBI, Être à l’écoute du réel besoin des équipes pour les guider vers la performance

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Mal utilisés ou mal adaptés, les KPI peuvent devenir un frein à la motivation et à l’engagement tout en générant des comportements non souhaitables. Les KPI ne peuvent être génériques et doivent s’adapter au type et au niveau des équipes. Nous devons atteindre efficacité et efficience avant d’atteindre des résultats de performance. C'est à ce moment que les KBI viennent à notre service!

Jean-Sebastien Sladecek

Publié dans : Direction et management
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KPI vs KBI, Être à l’écoute du réel besoin des équipes pour les guider vers la performance

  1. 1. © 2018 Groupe CGI inc. KPI vs KBI Être à l’écoute du réel besoin des équipes pour les guider vers la vraie performance Jean-Sébastien Sladecek Conseiller stratégique agile, formateur 15 novembre 2018 1
  2. 2. © 2018 Groupe CGI inc. Objectifs • Avoir pleine conscience de ce que nous cherchons à atteindre avec des indicateurs de performance • Démontrer que l’on doit atteindre efficacité et efficience collaboratives avant d’atteindre des résultats de performance • Démontrer que si mal utilisés ou mal adaptés, les KPI peuvent devenir un frein à la motivation et à l’engagement tout en générant des comportements non souhaitables • Comprendre que les indicateurs de performance ne peuvent être génériques et doivent s’adapter au type et au niveau des équipes 2
  3. 3. © 2018 Groupe CGI inc. Les origines Les modèles de gestion à l’époque étaient très différents de ce qu’ils sont aujourd’hui: • Conditions de travail quasi inexistantes • Peu ou pas d’écoute des gestionnaires • Hiérarchie forte • Situation de crise économique • Chômage élevé • Ceux qui travaillent sont chanceux • Aucune reconnaissance • Compétences basées uniquement sur la performance 3Référence image: https://formaspace.com/articles/manufacturing/keep-manufacturing-in-america
  4. 4. © 2018 Groupe CGI inc. Les impacts Plusieurs impacts en découlent: • Travail machinal sans créativité • Climat de peur • Aucun droit à l’erreur • Peu de motivation autre que « rapporter un salaire » • Aucun engagement • Aucun leadership du plancher • Idées d’innovation refoulées 4Référence image:http://www.teachingthroughemotions.com/teacher-bots/
  5. 5. © 2018 Groupe CGI inc. Questions 5Référence image:https://unilytics.com/5-steps-to-actionable-key-performance-indicators/ Qui ici utilisent des métriques de performance ?
  6. 6. © 2018 Groupe CGI inc. Questions 6Référence image:http://www.biomerieux.fr/services-laboratoire-de-biologie-medicale-processus-damelioration-continue Qui les utilisent dans un but d’amélioration continue ?
  7. 7. © 2018 Groupe CGI inc. Indicateurs clés de performance (KPI) 7 Les KPI doivent être au service de vos joueurs et de vos objectifs d’affaires, non l’inverse, c’est-à-dire vos joueurs au service de vos métriques !
  8. 8. © 2018 Groupe CGI inc. Indicateurs clés de performance (KPI) Essentiellement, que voulez-vous connaître avec les KPI: • Votre retour sur investissement (ROI) ? • Les progrès réalisés ? • L’alignement sur vos prévisions ? • Les compétences de vos équipes ? • Sommes-nous performants ? 8
  9. 9. © 2018 Groupe CGI inc. Performance Pour vous, qu’est-ce qu’une équipe performante ? Peut-on exiger les mêmes performances à toutes nos équipes ? 9Référence image:https://blog.usejournal.com/swift-performance-tips-55dc5688808b
  10. 10. © 2018 Groupe CGI inc. Ce qui affectent la performance ? • Niveau de maturité de l’équipe • Niveau d’expérience des joueurs de l’équipe • Situations mentale et personnelle des joueurs dans l’équipe • Le désir de dépassement des joueurs dans l’équipe • L’engagement de l’équipe • Plusieurs autres facteurs ! 10https://picclick.fr/Riddell-Atlanta-Falcons-Football-Am%C3%A9ricain-Nfl-VITESSE-MINI-252741168367.html
  11. 11. © 2018 Groupe CGI inc. La performance, un concept subjectif La performance est évaluée selon des niveaux: • Opérationnel • Tactique • Stratégique • Portefeuille Elle peut être influencée par des facteurs: • Techniques • Tactiques • Mentaux • Sociaux 11
  12. 12. © 2018 Groupe CGI inc. La performance, un concept subjectif Mais également selon les degrés d’implication: • L’employé (auto-évaluation) • Les équipiers (subjectif selon leurs modèles mentaux) • La gestion (selon les objectifs à atteindre) • Les actionnaires (selon leurs enjeux financiers) 12
  13. 13. © 2018 Groupe CGI inc. Lorsque performance rime seulement avec livraison de points d’effort 13 A team that is focusing on velocity is not focusing on value… I wish I had never invented velocity - Ron Jeffries
  14. 14. © 2018 Groupe CGI inc. Impacts Moins de « Done » • On passe trop de temps à estimer plutôt qu’à réaliser Estimation des points d’effort plus élevée • Nous voulons accumuler plus de points Plus de contingence • Peur de se tromper 14
  15. 15. © 2018 Groupe CGI inc. Mais alors, qu’est-ce que la performance ? 15 Situation optimale afin que les individus qui composent une équipe aient la possibilité de s’exprimer à 100% de leur capacité Ensemble!
  16. 16. © 2018 Groupe CGI inc. Comment atteindre la performance ? 16 Quels comportements et attentes avez-vous envers vos équipes ?
  17. 17. © 2018 Groupe CGI inc. Comment atteindre la performance ? 17Référence image:https://www.c2enterprise.com/sites/c2enterprise.com/files/amelioration-continue.png  Confiance régnante et totale  Efficacité et efficience dans leurs mécaniques de collaboration  Ouvertures à se dire les vraies choses  Le partage de leurs motivations Avant d’être performantes, vos équipes doivent atteindre les sommets suivants:  Équipes engagées et responsables Résultats performants
  18. 18. © 2018 Groupe CGI inc. Qu’en est-il des gens qui composent vos équipes ? 18Référence image:https://www.acklandsgrainger.com/fr/produit/SIGN-ARRET-STOP/p/ACFFRR384RA
  19. 19. © 2018 Groupe CGI inc. Portait individuel de chacun Avant de regarder au niveau collectif, quel est le portrait individuel pour chacun des joueurs de l’équipe ? 19
  20. 20. © 2018 Groupe CGI inc. Vos joueurs clés Quel est le portrait ? 20 OU Référence image:https://www.troisiemepilier.ch/que-faire-de-son-libre-passage/
  21. 21. © 2018 Groupe CGI inc. L’équipe en général Quel est le portrait ? 21 OU Référence image:http://remarqbl.fr/piliers-inbound-marketing/
  22. 22. © 2018 Groupe CGI inc. Tuckman & Lencioni 22 Efficacitérelationnelle Performance
  23. 23. © 2018 Groupe CGI inc. Performance d’un joueur de hockey • Buts, passes, points • Chances de marquer • Temps de possession • Taux de passes réussies Mais aussi: • Attitude, collaboration, nutrition, discipline, compréhension, etc. 23Référence image:http://blogues.banq.qc.ca/instantanes/wp-content/uploads/sites/5/2014/05/4_Beaugrand-Champagne_HowieMorenz_2014-05-20.jpg
  24. 24. © 2018 Groupe CGI inc. Indicateurs clés de comportement (KBI) 24Référence image:http://canacopegdl.com/images/together/together-18.jpg
  25. 25. © 2018 Groupe CGI inc. Exemples de comportement à mesurer Amélioration continue • Efficacité des rétros Écoute & empathie • S’intéresser aux autres • Rétroaction bi-directionnelle Entraide • Offres d’aide dans les moments opportuns 25http://altrumreconnaissance.com/comment-susciter-lengagement-des-employes-par-la-retroaction-en-continu/
  26. 26. © 2018 Groupe CGI inc. Exemples de comportements à mesurer Partage & collaboration • Travail en équipe • Nombre d’ateliers de travail • Partage des connaissances, repas, vies personnelles? • Nombre d’activités communes en dehors du travail • Ce qui rallie l’équipe ensemble Reconnaissance • Reconnaissance des côtés intéressants des autres • Plaisir • Le nombre de rires 26
  27. 27. © 2018 Groupe CGI inc. Exemples d’indicateurs de comportements Amélioration continue • Fréquence des rétros • Nombre d’items d’amélioration continue fermés • Officevibe, l’outil Écoute & empathie • Fréquence à laquelle nous recevons du feedback et de la rétroaction • Nombre de moments et d’habitudes de connexion dans l’équipes Entraide • Nombre d’initiatives de codéveloppement • Nombre de groupes de collaboration (CoP, Cohortes) 27
  28. 28. © 2018 Groupe CGI inc. Exemples d’indicateurs de comportement Partage & collaboration • Outils de gestion visuelle Reconnaissance • Cartes Kudo Plaisir • Fun-O-Meter • Niko calendar 28
  29. 29. © 2018 Groupe CGI inc. Key Behavior Indicator (Indicateurs clés de comportements) 29Référence image:https://pixabay.com/fr/mise-en-garde-attention-146916/
  30. 30. © 2018 Groupe CGI inc. Types d’organisations (et d’équipes) 30Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017 Gestion CultureIndividus & équipe
  31. 31. © 2018 Groupe CGI inc. Rouge (Meute de loups) 31Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017 Organisations adaptées aux environnements chaotiques Caractéristiques • Le chef exerce son pouvoir sans relâche • La peur est le ciment de l’organisation • Grande réactivité Valeurs et clés • La survie • Division du travail • Autorité Difficultés • Vulnérabilité • Le long terme
  32. 32. © 2018 Groupe CGI inc. Ambre (Une armée) 32Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017 Caractéristiques • Rôles très définis au sein d’une pyramide hiérarchique • Autorité et contrôle descendants • Valorisation de la stabilité garantie par des processus rigoureux Valeurs et clés • La stabilité • Rôles officiels • Processus stables Difficultés • Le chaos • L’inconnu Le futur est la répétition du passé
  33. 33. © 2018 Groupe CGI inc. Orange (Mécanique) 33Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017 Caractéristiques • Stratégie: faire de la croissance, du profit et battre les concurrents • L’innovation est la solution pour rester en tête • Management fait par objectifs Valeurs et clés • La réussite • L’innovation • Responsabilité • Méritocratie Difficultés • Juste être • Perdre La fin justifie les moyens
  34. 34. © 2018 Groupe CGI inc. Vert (Famille) 34Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017 Caractéristiques • Au sein de la pyramide hiérarchique classique, l’accent est mis sur la culture et l’autonomie afin d’obtenir de nos joueurs un engagement extraordinaire Valeurs et clés • Bonnes relations / harmonie • Le sentiment de sécurité • Autonomisation / concertation Difficultés • Le conflit • L’autorité • La hiérarchie Écoute et entraide sont à l’avant-plan
  35. 35. © 2018 Groupe CGI inc. Opale (Organisme vivant) 35Réalisé par AKKA DS / Valentin Bassan, Novembre 2017 Caractéristiques • Créer de la valeur en s’adaptant à l’environnement • Les idées opposées sont vues comme des alliés • Auto-organisation des équipes Valeurs et clés • Être inclusif • Confiance • Intégrité et liberté Difficultés • L’impatience Organisations adaptées aux environnements complexes
  36. 36. © 2018 Groupe CGI inc. La qualité plutôt que la quantité 36Référence image: https://www.pinterest.ca/pin/468374429971666791/
  37. 37. © 2018 Groupe CGI inc. KBI, ensuite KPI 37Référence image:https://officerofthewatch.com/2013/11/07/kpi-best-practices-from-a-ship-managers-perspective/
  38. 38. © 2018 Groupe CGI inc. KBI, ensuite KPI 38Référence image:https://leadershipfreak.blog/2013/02/21/memo-to-the-new-team/
  39. 39. © 2018 Groupe CGI inc. Vos stratégies faisant fi de votre culture 39Référence image:https://jasonclark.church/blogs/2012/11/culture-eats-strategy-and-vision-for-breakfast
  40. 40. © 2018 Groupe CGI inc. Alignement déficient 40Référence image:http://tmtest.eklablog.com/roses-mortes-a4277161 et https://www.nhu.bzh/gallery/phares-bretagne/
  41. 41. © 2018 Groupe CGI inc. Alignement juste 41Référence image:https://www.foliflora.fr/produit/charme-et-elegance_230 et https://www.pinterest.ca/pin/646336983996032566/
  42. 42. © 2018 Groupe CGI inc. On retient donc… 42
  43. 43. © 2018 Groupe CGI inc. On retient donc… 43
  44. 44. © 2018 Groupe CGI inc. Références SAFe (KPI recommandés à chaque niveau) • https://www.scaledagileframework.com/metrics/ Frédéric Laloux • http://www.reinventingorganizations.com Reinventing organizations, la conférence • https://www.youtube.com/watch?v=gcS04BI2sbk Patrick Lencioni • https://www.tablegroup.com/books/dysfunctions 44
  45. 45. © 2018 Groupe CGI inc. Merci! 45
  46. 46. © 2018 Groupe CGI inc. Communiquez avec nous pour poursuivre la conversation. Jean-Sébastien Sladecek Conseiller stratégique agile, formateur jean-sebastien.sladecek@cgi.com +418-623-0101 #1601439 https://www.linkedin.com/in/jean-s%C3%A9bastien-sladecek-15a93553/ 46

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