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INFORMATIQUE DE GESTION
LES ENQUÊTES
Animé par Youssef RAIHANI
youssef.raihani@univh2c.ma

Enquête
Une enquête est une activité organisée et méthodique de collecte de
données sur des caractéristiques d’une partie ou de la totalité des
unités d’une population à l’aide de concepts, de méthodes et de
procédures bien définis. Elle est suivie d’un exercice de synthèse
permettant :
• D’assembler une base de données à des fins analytiques ;
• De présenter les données recueillies sous une forme récapitulative, utile,
accessible et compréhensible ;
• Ou de vérifier une hypothèse.

Méthode d’enquête
Une méthode d’enquête peut se définir comme la combinaison des moyens mis en œuvre
pour collecter et traiter l’information.
Dans une enquête, La réalité est observée sur la base de l’information collectée.
Il existe de nombreux types et techniques d’enquête; différent types et techniques
peuvent se combiner dans une même méthode l’enquête.
On peut recueillir des données à l’aide de deux grands types d’enquêtes :
• Le recensement ;
• L’enquête par sondage ou l’enquête-échantillon.

Les grands types d’enquêtes
Le Recensement L’Enquête-échantillon
Principe
La collecte des données se fait sur
chaque individu de la population
concernée par l’enquête.
La collecte des données se fait auprès d’une
partie seulement de la population
concernée par l’enquête, c’est ce qu’on
appelle un échantillon.
Enquêteurs
Gouvernements
Entreprises
Organismes publics ou privés
Associations
Bureaux d’études
Avantages
Résultats précis et parfaitement
représentatif
Moins coûteux
Facile à mener
Moins de temps
Inconvénients
Très couteux
Difficile à mener
Prend beaucoup de temps
Marge d’erreur toujours existante

Les phases clés de la méthodologie d’une
enquête par questionnaire :
1. La préparation d’une enquête
a) Définir les objectifs de l’enquête ;
b) Déterminer la population cible ;
c) Choix de l’échantillon.
2. L’élaboration du questionnaire
a) La structuration du questionnaire ;
b) Les types de questions ;
c) La formulation des questions ;
d) La présentation et le test du questionnaire.
3. L’administration du questionnaire et la collecte des réponses
4. Le traitement des données
a) Le dépouillement et l’analyse des données ;
b) L’interprétation des résultats.

Phase I - La préparation d’une
enquête

Phase I - La préparation d’une enquête
• La phase de préparation sert à acquérir les connaissances et
informations nécessaires à la mise en œuvre de la méthode
d’enquête.
• Dans les enquêtes par questionnaire, il faut toujours un important
travail de préparation à effectuer avant de rédiger les questions qui
seront posés aux enquêtés.

a) Définir les objectifs de l’enquête
• La formulation des objectifs est l’une des plus importantes tâches
d’une enquête. Elle établit non seulement les besoins d’information
de l’enquête dans l’ensemble, mais aussi les définitions
opérationnelles à utiliser, les sujets à considérer.
• Cette étape de l’enquête détermine ce qu’elle comprendra ou non,
ce que l’enquêteur a besoin de savoir plutôt que ce qui serait
intéressant d’apprendre.

→ Mettre un objectif général qui sera divisé en objectifs spécifiques.
• Les objectifs de l’étude doivent être formulés clairement et de façon
précise.
• Les objectifs sont toujours exprimés par un verbe à l’infinitif.

Objectifs Exemple d’applications
Connaître Les attentes, les besoins, les préférences, les priorités, les motifs d’insatisfactions, Etc.
Mesurer Les niveaux de satisfaction / insatisfaction, la notoriété de l’organisation, la
performance de l’organisation, la performance par rapport à d’autres organisations,
l’évolution de la satisfaction dans le temps, Etc.
Expliquer Trouver des explications à des questions que l’on se pose (expliquer des
dysfonctionnements par exemple)
Solliciter Trouver de nouvelles idées, des axes ou des points d’améliorations, Etc.
Manager Sensibiliser, se servir de l’enquête comme outil de management, motiver le personnel,
Etc.

b) Déterminer la population cible
• Il est essentiel de délimiter avec précision la population où sera réalisée
l’enquête, celle population s’appellera « population cible ».
• Le choix de la population cible est fonction des objectifs de l’étude et de
ses contraintes :
o Budget consacré à l’étude ;
o Durée de l’étude ;
o Moyens techniques.

b) Choix de l’échantillon
• L’enquête menée sur un échantillon, doit permettre de généraliser
les résultats à l’ensemble de la population cible. Et pour ce, il faut
choisir un échantillon représentatif.
• Un échantillon est dit représentatif lorsqu’il possède les mêmes
caractéristiques que la population cible, c.-à-d. qu’il reflète le plus
exactement possible sa population cible dans sa diversité et ses
proportions.

• Pour prélever un échantillon représentatif, on peut recourir à deux
familles de méthodes : Probabilistes et non probabilistes.
• l’objectif de ces méthodes est de construire un échantillon tel que les
observations pourront être généralisées à l’ensemble de la
population, un échantillon donc représentatif.

• Pour prélever un échantillon représentatif, on peut recourir à deux familles
de méthodes :
o Méthodes probabilistes : l’échantillon est constitué par tirage aléatoire dans la
population cible, chaque individu doit avoir exactement la même chance que les autres
de participer à l’enquête.
o Méthodes non probabilistes : se fixent comme règle que l’échantillon retenu doit avoir
la même composition que la population cible par rapport à une ou plusieurs
caractéristiques.

• Méthode probabiliste de sélection au hasard (sans critères par tirage aléatoire)
𝑛 =
385
1 +
385
𝑁
n : Taille de l’échantillon
N : Taille de la population cible
→ l’utilisation de cette formule permettra de calculer la taille d’un échantillon qui
assure un degré de précision défini à un seuil de confiance de 95% et avec une
marge d’erreur de 3%, vous permettra de généraliser les résultats issus de l’enquête
avec 5% de risques de vous tromper de + ou – 3%.

• Méthode probabiliste de sélection au hasard (sans critères par tirage aléatoire)
Exemple : Suite à l’enquête par questionnaire sur un échantillon en
utilisant cette méthode, vous obtenez un taux de satisfaction de 70% sur
un produit ou un service, vous pouvez donc affirmer que le taux de
satisfaction réel sur l’ensemble de vos clients (population cible) a 95%
de chances de se situer entre 67% et 73%.

• Méthode non probabiliste des quotas (choix raisonné de l’échantillon)
• Le principe de cette méthode est d’identifier dans la population cible
quelques caractéristiques de répartitions significatifs puis d’essayer de
respecter cette répartition dans l’échantillon des individus interrogés.
• Les caractéristiques généralement utilisées comme quotas sont
souvent des critères sociodémographiques (Sexe, âge, CSP, etc.).

• Cette méthode est utilisée pour baisser la taille de l’échantillon (baisser le
budget et la durée de l’étude).
• NB : Ne retenir qu’un nombre restreint de quotas. Au-delà de 2 ou 3 quotas,
on complique la tâche des enquêteurs.
• Les individus qui n’entrent pas dans les quotas sont écartés, soit au moment
de l’administration du questionnaire par l’enquêteur soit à posteriori lors du
traitement des données.

• On souhaite avoir un échantillon de 200 étudiants. La structure de la population cible selon trois
critères est la suivante :
Filière de
formation
Proportion
de la
population
S.E.G 40%
Droit Sect. Ar. 50%
Droit Sect. Fr. 10%
Total 100%
Filière de
formation
Masculin Féminin
S.E.G 40% 60%
Droit Sect.
Ar.
45% 55%
Droit Sect. Fr. 35% 65%
Filière de
formation
Masculin Féminin Total
S.E.G 32 48 80
Droit Sect. Ar. 45 55 100
Droit Sect. Fr. 7 13 20
Total 84 116 200

Phase II – L’élaboration du
questionnaire

Phase II – L’élaboration du questionnaire
• Faire une enquête consiste à interroger les individus (échantillon
représentatif) de la population à laquelle on s’intéresse (population
cible de l’enquête) à l’aide d’un questionnaire établi en fonction des
objectifs visés.
• Ce questionnaire traduit l’ensemble des informations qu’il faut
recueillir lors de l’enquête sous la forme d’une liste de questions.

• Un questionnaire est un ensemble construit de questions structurées
et construites dans le but d’obtenir l’information correspondant aux
objectifs de l’enquête.
• Un bon questionnaire doit décomposer et décliner les objectifs de
l’enquête en des parties ou thèmes et questions élémentaires
auxquelles le répondant saura parfaitement répondre.

a) La structuration du questionnaire
1) Classer les questions par thème.
2) Commencer le questionnaire par des questions simples qui mettent en confiance la
personne interrogée puis aller des questions générales aux questions spécifiques.
3) Votre questionnaire doit comporter obligatoirement, en plus des questions relatives à
l’objectif de l’enquête, une partie signalétique permettant de caractériser chaque enquêté.
o Lorsqu’il s’agit de consommateurs, d’usagers, les questions de la fiche signalétique sont généralement le
sexe, l’âge, la CSP (Catégorie Socio-Professionnelle), le revenu (exprimé généralement en tranche de
revenu), la région, etc.
o Lorsqu’il s’agit d’entreprises, les questions sont généralement le secteur d’activité, l’effectif, la région, etc.

a) La structuration du questionnaire
4) Vérifier la longueur du questionnaire : Plus il sera long, plus il découragera les
personnes enquêtées à y répondre.
5) Vérifier que toutes les questions posées sont utiles pour répondre aux
objectifs de l’enquête. Certaines questions que l’on peut poser peuvent être
intéressantes mais doivent être écartés si elles n’ont aucun lien avec votre
sujet d’étude ou vos objectifs d’enquête.

b) Les types de questions
• On distingue quatre grandes familles de questions :
1) Les questions ouvertes ;
2) Les questions fermées ;
3) Les questions mixtes ;
4) Les questions groupées (ou groupe de questions).

1) Les questions ouvertes
Il s’agit de formuler une question sans présenter une liste de réponses, la
question est suivie d’un espace délimité destiné à recevoir la réponse, fournie
librement par l’enquêté.
• Questions ouvertes d’opinion
o Exemple : Qu’avez-vous aimé de la publicité que vous venez de voir ?
• Questions ouvertes de fait
o Exemple : Quels sont vos meilleurs souvenirs d’enfance ?
• Questions ouvertes numériques
o Exemple : Quelle est votre moyenne d’heures de connexion aux réseaux sociaux par semaine ?

1) Les questions ouvertes
Avantages Inconvénients
Pour l’enquêté
Libre formulation des réponses
Travail exigeant, les enquêtés n’aiment
pas faire l’effort nécessaire pour
exprimer quelques phrases
Pour l’enquêteur
Permet un réel et fidèle recueil
d’opinions et de suggestions
Utile quand le champ des
réponses est très vaste
Collecte et traitement des données qui
demande une analyse du contenu à
travers le codage des réponses

2) Les questions fermées
Il s’agit de formuler une question tout en proposant les réponses possibles
nommé « les modalités de réponses ».
• Questions fermées à choix unique
• Questions fermées à choix multiple
• Questions fermées avec échelle d’évaluation

• Questions fermées à choix unique
L’enquêté a le choix d’une seule réponse parmi une liste d’au moins deux modalités de réponses.
• Exemple 1 : Possédez-vous une console de jeux vidéos ?
⃝ Oui
⃝ Non
• Exemple 2 : Quelle est votre tranche de revenu salarial ?
⃝ Moins de 3.000 Dirhams
⃝ Entre 3.000 et 5.000 Dirhams
⃝ Entre 5.001 et 10.000 Dirhams
⃝ Plus de 10.000 Dirhams

• Questions fermées à choix multiple
L’enquêté a le choix d’une ou de plusieurs réponses parmi une liste d’au moins deux modalités de
réponses (avec possibilité d’indiquer le nombre de choix possibles)
Exemple : Quel(s) sont le ou les module(s) du S3 qui vous ont le plus intéressé(s) ?
⃝ Économie monétaire et financière (I)
⃝ Problèmes économiques et sociaux
⃝ Comptabilité analytique
⃝ Marketing de base
⃝ Échantillonnage et estimation
⃝ Introduction à l’étude de droit

• Questions fermées avec échelle d’évaluation
L’enquêté à le choix de répondre à une cote (un niveau de réponse) établie selon une échelle de
graduation
NB : En général, une échelle à 4 degrés d’évaluation est la plus simple et la plus performante et
peut comporter ou non une case « sans opinion »
Exemple : Quelle est votre opinion sur le gouvernement actuel ?
⃝ Très bonne
⃝ Bonne
⃝ Mauvaise
⃝ Très mauvaise
⃝ Sans opinion

• Les questions fermées peuvent aussi servir de questions filtres : des questions qui permettent de diriger
l’enquêté vers les questions qui s’appliquent à sa situation, qui le concernent directement
Avez-vous un abonnement mobile ?
⃝ Oui
⃝ Non
Si OUI : Quand vous-êtes-vous abonné ?
⃝ Cette année
⃝ L’année dernière
⃝ Il y a deux ans
⃝ Il y a trois ans ou plus
Si NON : pensez-vous à contracter un abonnement mobile prochainement ?
⃝ Oui
⃝ Non

La principale difficulté des questions fermées réside dans l’élaboration de la liste des
réponses :
o La liste des réponses doit être exhaustive (Prendre en compte tous les cas de figures et dresser
la liste complète des réponses potentielles) ;
o Il faut que les réponses soient homogènes (toutes les réponses doivent se rattacher à l’objet de
la question et dans la même logique) ;
o Il faut que les réponses soient mutuellement exclusives (il ne faut pas que l’enquêté puisse
sélectionner deux réponses pour apporter une même information).

Chercher l’erreur…
Exemple 1 : Comment jugez-vous la qualité des repas de notre restaurant ?
⃝ Bonne
⃝ Acceptable
⃝ Mauvaise
⃝ Choix des repas varié

• Pour l’exemple 1, les trois premières réponses désignent les niveaux de qualité
des repas, la quatrième renvoie à une autre logique, elle porte sur la variété du
menu présenté par le restaurant.
→Le principe d’homogénéité des réponses n’a donc pas été respecté !

Chercher l’erreur…
Exemple 2 : Comment vous rendez-vous à votre Faculté ?
⃝ À pied
⃝ En voiture
⃝ Avec les transports en commun
⃝ En tramway

• Pour l’exemple 2, Cette question est mal construite, car les deux dernières
réponses ne sont pas exclusives, l’enquêté qui utilise le tramway peut choisir
l’une ou l’autre des deux dernières réponses, ce qui ne nous permettra pas de
dénombrer correctement les individus qui utilisent les transports en commun.
• Aussi le principe d’exhaustivité n’a pas été respecté puisqu’il existe des
moyens de transport autres que les modalités de réponses proposées comme
en vélo ou en moto.

Avantages Inconvénients
Pour l’enquêté Facile et rapide à répondre
Risque d’ennui de l’enquêté face à une
batterie de questions fermées
Pour l’enquêteur Facile à dépouiller et à analyser
Risque de trop simplifier un problème
Risque de biais en influençant la
réponse de l’enquêté par la suggestion
des choix de réponses

3) Les questions mixtes
Il s’agit de formuler une question tout en proposant des réponses possibles et en offrant la
possibilité d’ajouter des réponses libres.
Exemple : Pourquoi assistez-vous au module « Informatique de Gestion » ?
⃝ Parce qu’il m’est imposé dans le programme du S6
⃝ Parce que le sujet m’intéresse
⃝ Parce qu’il me permet d’améliorer mes compétences
Autres raisons :
1- ………………..
2- ………………..
Caractéristiques :
o Utiles quand on ne maîtrise qu’une parte du champ des réponses possibles
o Plus faciles à manipuler que les questions ouvertes

3) Les questions groupées (ou groupe de questions)
Il s’agit de regrouper des questions dans un même tableau.
Pour former un groupe de question, les questions doivent se suivre, être de même type et avoir les même
modalités de réponses.
On l’utilise souvent lorsque l’on demande le degré de satisfaction sur une série de points distincts
Exemple : Lors de votre visite à notre restaurant, qu’elle est votre satisfaction concernant :
Très satisfait Satisfait Plutôt satisfait Pas satisfait du tout
L’accueil ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Le choix des plats ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
La température des plats ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Le goût ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Le service ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

c) La formulation des questions
L’objectif d’une question est d’obtenir une réponse traduisant exactement ou le plus fidèlement
possible une réalité
• Une question doit être :
o Simple et compréhensible (utiliser des mots simples du langage courant parlé)
o Claire (choisir les mots qui ne peuvent être mal interprétés par l’enquêté)
o Précise (une question du type « êtes-vous en activité depuis longtemps ? » n’est pas précise, mais dire plutôt
« depuis combien de temps êtes-vous en activité ? » Moins d’1 an, 1 an, 2 ans, 3 ans, Plus de 3 ans)
o Courte et directe (l’enquêté peut perdre patience rapidement)
o Pertinente, c.-à-d. en accord avec les objectifs

c) La formulation des questions
• Une question ne doit contenir qu’une seule idée (pas de double question)
• Éviter la négation dans une question (du style : ne pensez-vous pas que…)
• Elle ne doit pas suggérer une réponse particulière (éviter d’influencer la réponse en donnant une suggestion
de réponse dans la question, Ex : Avez-vous aimé ce très bon film ?)
• L’ordre des questions à son importance. On préfère souvent mettre la fiche signalétique à la fin (Plus facile à
répondre, plus court)
• Il faut concentrer les questions posées sur le seul objectif de l’enquête et ne pas ajouter des questions inutiles,
même si elles sont intéressantes par ailleurs.
• Limiter le nombre de questions pour ne pas décourager les enquêtés à répondre (25 à 30 au maximum)

d) La présentation et le test du questionnaire
• Une fois le questionnaire arrêté et rédigé, il faut le tester sur un petit nombre ou
un petit échantillon, différent de celui constitué pour l’enquête, pour détecter les
grosses erreurs, ce test permet de détecter :
o Les erreurs sur la forme : la manière dont sont posées les questions ou les réponses, manque
d’une modalité de réponse, etc.
o Les erreurs sur le fond : des questions peu ou mal formulés au regard des objectifs
• Le test du questionnaire doit permettre les vérifications suivantes :
o Vérifier si les questions sont conformes aux l’objectifs de l’enquête ;
o Longueur correcte et ordre logique des questions respectés ;
o Termes compréhensibles et sans ambiguïté.

Phase III - L’administration du
questionnaire et la collecte des
réponses

Phase III - L’administration du questionnaire et
la collecte des réponses
a) Les principaux modes d’administration du questionnaire
Modalités Avantages Inconvénients
Face à face
- Contact direct et rapide
- Possibilité d’administrer à plusieurs
- Possibilité d’explications
- Garantie de l’anonymat de l’enquêté
- Coût assez élevé
- Conditions matérielles difficiles
- Questionnaire court
- Délai relativement important
- Risque d’influence de l’enquêteur (risque de choisir
des personnes qui lui sont sympathique)
- Difficulté pour trouver des répondants
Par téléphone
- Liberté du choix du moment
- Coût peu élevé
- Possibilité de contacter rapidement des
personnes éloignées
géographiquement
- Influence minime de l’enquêteur
- Questionnaire court
- Problèmes d’accès aux enquêtés (risque
d’indisponibilité)
- Nécessite une formation de télé-enquêteur
- Anonymat de l’enquêté moins sur
En ligne (Emailing,
Google Forms, Etc.)
- Coût très faible
- Facilité de dépouillement
- Absence d’influence de l’enquêteur
- Disponibilité d’une BDD d’emails
- Contrôle de l’identité de l’enquêté impossible
- C’est le répondant qui doit se connecter

Phase III - L’administration du questionnaire et
la collecte des réponses
b) Quelques règles à respecter lors de l’administration des questionnaires
• L’enquêteur doit se présenter à l’enquêté de façon aimable et lui présenter les objectifs de
l’enquête de façon concise
• Il ne doit pas oublier de remercier l’enquêté et de lui garantir son anonymat
• Il doit préciser à l’enquêté que les données collectées ne seront utilisés que pour les objectifs
précitées
• L’enquêteur doit s’assurer qu’il s’adresse bien à la population cible de l’enquête, la première
question doit lui permettre de filtrer les enquêtés.
• Si l’enquêteur est amené à clarifier le sens des questions, il ne doit en aucun cas influencer la
réponse de l’enquête.

Phase IV - Le traitement des
données

Phase IV - Le traitement des données
a) Le dépouillement et l’analyse des données
• Le dépouillement des données est la phase pendant laquelle les
réponses obtenus sur les questionnaires sont saisies et traités
manuellement afin de les exploiter et d’entamer leur analyse.
• Les réponses doivent être codifiées et enregistrées grâce à un tableur
Excel ou à des logiciels dédiées à cet effet (SPHINX notamment)

a) Le dépouillement et l’analyse des données
Pour l’analyse des données, on distingue 3 niveaux d’analyse :
• Les tris à plat : (Traitement question par question)
• Il s’agit d’un simple comptage pour chaque question. Ce type de tri est utilisé pour exploiter un seul critère.
• Les résultats sont présentés question par question, elles sont données en valeur absolue et en valeur relative (en %)
• Exemple : sur 200 étudiants interrogés, 100 déclarent pratiquer un sport (valeur absolue), soit 50% de l’échantillon interrogé
ont répondu « oui » (valeur relative)
• Les tris croisés : (Traitement de deux ou plusieurs questions à la fois)
• Il s’agit d’un comptage combiné sur deux ou plusieurs question, ce tri est utilisé pour exploiter plusieurs critères à la fois.
• Exemple : sur 200 étudiants interrogés, 100 déclarent pratiquer un sport et sur les 100 étudiants déclarant pratiquer un sport
60% sont des filles et 40% sont des garçons.
• Les analyses multidimensionnelles : (il s’agit de mettre en œuvre des méthodes sophistiquées d’analyse
statistiques (ACP, Régression multiple, ACM, etc.)

b) L’interprétation des résultats
• L’analyse des données permettra de présenter les résultats de
l’enquête de manière récapitulative, accessible et concise sous la forme
de schémas, d’indicateurs permettant d’avoir une vision globale sur les
caractéristiques des individus de l’échantillon, et par extension, de la
population cible, vis-à-vis de l’objet de l’enquête et ainsi de répondre à
ses objectifs.
• Il s’agit de l’objectif ultime de l’enquête, permettant ainsi une prise de
décision réfléchie sur la base de données factuelles.

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