E-reputation
Jean-Baptiste Plantin
09 avril 2014
Site web : jbplantin@astrolab-communication.com
Tél. : +33 (0)6 60 91 08 ...
Cabinet de conseil en stratégie
sensible, spécialiste de la zone
Afrique, qui intervient sur les
domaines de la gestion de...
E-reputation
Selon Larousse
• Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré
dans un public : Il a la réputation d'être hon...
Notoriété Confiance Réputation+ =
Notoriété Confiance Réputation+ =
• 90% des Français utilisent Google
• 74% des internautes « googlisent » l’entreprise
ou la marque avant l’acte d’achat SO...
Voici votre « Homepage » 
#1 - Je m’assure que ma
page Google est « clean »
• Service de veille de la tonalité de
ma page Google :
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Attention aux fausses
promesses !
#2 - Je développe un écosystème
de contenus robuste et fiable
L’impact Social Media
INTERMARCHÉ
NOVEMBRE 2013
 WWW.PENELOPE-JOLICOEUR.COM
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Le contexte: BD de Penelope BaGieu
Premier signal
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Durant 4 jours
• Des messages sont repérés sur Twitter,
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Les sujets de discussions
Tout le monde est
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#3 - Je m’organise
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Cabinet de conseil en stratégie
sensible, spécialiste de la zone
Afrique, qui intervient sur les
domaines de la gest...
E reputation social media présentation jb plantin 09 avril 2014
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Présentation réalisée à quelques dirigeants et CEO concernant le sujet de la e-reputation afin de faire comprendre les mécaniques sous-jacentes, les impacts sur l'activité des entreprises, l'organisation et les actions à mettre en oeuvre.

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E reputation social media présentation jb plantin 09 avril 2014

  1. 1. E-reputation Jean-Baptiste Plantin 09 avril 2014 Site web : jbplantin@astrolab-communication.com Tél. : +33 (0)6 60 91 08 89
  2. 2. Cabinet de conseil en stratégie sensible, spécialiste de la zone Afrique, qui intervient sur les domaines de la gestion de la réputation, la communication de crise et le développement des compétences managériales.
  3. 3. E-reputation
  4. 4. Selon Larousse • Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête. • Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation. • Fait d'être connu, célèbre : Un produit de réputation mondiale.
  5. 5. Notoriété Confiance Réputation+ =
  6. 6. Notoriété Confiance Réputation+ =
  7. 7. • 90% des Français utilisent Google • 74% des internautes « googlisent » l’entreprise ou la marque avant l’acte d’achat SOURCE : Google 2012 SOURCE : INTERCONNECTED WORLD – SHOPPING AND PERSONNAL FINANCE, 2012 • 91,5% du trafic se fait à partir de la première page
  8. 8. Voici votre « Homepage » 
  9. 9. #1 - Je m’assure que ma page Google est « clean » • Service de veille de la tonalité de ma page Google : • http://astrolab.reputationvip.com
  10. 10. Attention aux fausses promesses !
  11. 11. #2 - Je développe un écosystème de contenus robuste et fiable
  12. 12. L’impact Social Media
  13. 13. INTERMARCHÉ NOVEMBRE 2013
 WWW.PENELOPE-JOLICOEUR.COM
  14. 14. ‹#› Le contexte: BD de Penelope BaGieu Premier signal Detection situation anormale Lundi 18 novembre 2013 au matin: Le signal est stable À 13h19: Elsa Scrémin, 76 followers, est la première à échanger la BD dePénélope Bagieu accusant Intermarché de vider les eaux profondes À 14h15: L’anomalie est détectée À 23h59: ≈2,5 millions de personnes touchées rien que par les canaux publics. Sur Twitter, 1 message toutes les 10 secondes
  15. 15. Durant 4 jours • Des messages sont repérés sur Twitter, Facebook, Scoop.it,Linkis, fplus.me, Youtube, Just Search & divers Forums dans les 5 premières heures " • Le blog de Penelope est échangé 5,000 fois et touche 3,5 millions de personnes • Au moins 35 blogs commencent à en parler dans les 24 heures après le premier signal" • La pétition de l’association Bloom est échangée 3,200 fois et touche 6 millions de personnes " • L’information est relayée 2 jours plus tard par Le Huffington Post, 20 minutes, OuestFrance, l’AFP, Le Nouvel Observateur, Rue89, Le Figaro, FranceInter, Arte, MediaPart, RTL et Les Inrocks Le signal ne s’estompe pas
  16. 16. Les sujets de discussions
  17. 17. Tout le monde est concerné
  18. 18. #3 - Je m’organise Ecoute Analyse Engagement Alertes Rapport Contenus, Discussions Autres (Légal…) Procédure Outils Process, Procédures Formations Cartographie Expressions
  19. 19. Merci Cabinet de conseil en stratégie sensible, spécialiste de la zone Afrique, qui intervient sur les domaines de la gestion de la réputation, la communication de crise et le développement des compétences managériales. Site web : www.astrolab-consulting.com ! Linkedin : www.linkedin.com/company/astrolab-communication ! Twitter : www.twitter.com/astrolabcom ! Facebook : www.facebook.com/astrolabcommunication

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