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        8,00
   routés                                                                  7,02
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Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
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Les Big Data
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Nouveau souffle au canal email en BtoC

  • 1. Redonner du souffle à ses newsletters Novembre 2012 1
  • 2. Le contexte de l'email en 2012-2013 L'email est un canal saturé L'email est devenu mobile et multi- device L'email doit pouvoir relayer les réseaux sociaux 2
  • 5. Évolution du nombre d’emails reçus Nombre email/jour et par internaute 115 Milliards + 10 % 7,88 d'emails 8,00 routés 7,02 7,00 6,00 5,30 4,84 5,00 4,00 3,00 1,97 2,00 1,23 1,00 0,44 - 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  • 6. Usages et tendances de la communication personnelle online Étude issue d’une volonté commune de
  • 7. …En moyenne, combien de spams et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour? Document exclusivement réservé aux membres Nombre de répondants: 805 du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD
  • 8. Conséquences • Une boite aux lettres des internautes encombrée • Mais des internautes plus matures Les internautes se considèrent globalement comme des utilisateurs expérimentés d’Internet 41,2% 27,3% Tendance experts Tendance débutants Adultes seuls, CSP++ Couples avec ou très urbains, sans enfant(s) , CSP- Expertise moyenne: Âge : 30-39 ans > 50ans, péri-urbains à 4,22 versus 4,19 en 2010 ruraux 2010 2012 4,22 4,19 8
  • 9. Un contexte de délivrabilité qui se tend Spam Spam Litigieux Litigieux Cor res pon dan ce Correspondance 9
  • 11. 3 Bonnes pratiques • Travailler l'engagement en personnalisant et segmentant vos emails • Nettoyer vos inactifs (1 mois sans ouverture ni clic) et prévoir de les réactiver • "Jouer" avec d'autres canaux de contacts Twitter Facebook Mobile … 11
  • 12. L'Email est devenu mobile et multi-device 12
  • 13. Équipement et connexion des français ± 65M Population française ± 55M Possesseurs de mobile 1 85% des français ± 26M Possesseurs de smartphones 1 40% des français / +27% en 6 mois 73% des possesseurs de smartphones / ± 19M Mobinautes 3 +23% en 1 an ± 13M Mobinautes très actifs 2 71% des mobinautes Sources Agence Dagobert 1 ARCEP 2012 2 Médiamétrie, 07/12 3 Médiamétrie 12/2011 13
  • 14. Quel(s) support(s) utilisez-vous pour accéder à internet ? Ordinateur Smartphone Tablette numérique + de 95% Experts et Débutants 10,1% 67,5% 3,5% 27,0% Nombre de répondants: 910 Débutants Experts Débutants Experts Les 2/3 des internautes experts sont adeptes du smartphone, alors qu’ils ne sont que 10% parmi les débutants Document exclusivement réservé aux membres du SNCD - Reproduction interdite sans l'accord du SNCD
  • 15. Les usages du smartphone en France Prendre des photos / vidéos 84% Naviguer sur le web 78% Consulter les emails 77% Ecouter de la musique 67% Utiliser les applications 67% Utiliser itinéraires / cartes 66% Réseaux sociaux 61% Jeux 60% Sites de partage vidéos 50% Lire les actualités 44% Finance / banque en ligne 41% Regarder la TV sur mobile 28% Bons de réductions mobile 7% 15
  • 16. Les tailles d'écran se diversifient 16 Copyright 2012 Florence Consultant
  • 17. L'email doit s'adapter à la taille de l'écran • L'Email Responsive (adaptatif) se développe • En fonction de la taille de l'écran, l'email s'adapte à celui-ci • Nouvel indicateur à gérer Taux d'ouverture sur mobile et tablette OS Symbian Environnement de lecture Environnement mobile 1% Baladeur 2% Android 20% Mobile Tablette 31% 25% Fixe 69% Smartphone 73% iOS 79% 17
  • 20. Iphone3 (480 *320 pixels) . S 2 (480 *800 pixels) . Samsung Galaxy Email Adaptatif 20
  • 21. En résumé • Mesurer le taux d'ouverture par périphérique sur vos emails, • Tester le rendu sur les principales interfaces de lecture pour cerner la lisibilité et les problèmes • Décider d'une adaptation pour que l'email se redimensionne à la taille de l'écran d'une adaptation pour restructurer l'affichage (email adaptatif) d'un nouveau template pour mettre en avant les informations essentielles 23
  • 23. Emailing et réseaux sociaux Opposition ou complémentarité ? 25
  • 24. 26
  • 25. 3 Axes concrets d'usage Partage d'articles sur Promotion les réseaux des réseaux sociaux sociaux Meilleure connaissance utilisateurs 27
  • 26. 28
  • 27. 6 points clefs pour réussir les emails d'invitation Facebook 1. La présence de l'icône du réseau (l'internaute devine ce qu'il faut faire) 2. L'incitation à suivre Suivez-nous, rejoignez-nous, découvrez-nous 3. Suscitez l’envie avec le gain, mais ne dévoilez pas la quantité 4. Mettez en avant ‘Nouveautés’ & ‘bons plans’ : de fortes zones d’intérêts 5. Ne pas hésiter à être créatif 6. Campagnes dédiées 29
  • 28. 30
  • 30. 32
  • 31. 33
  • 32. Étude eCircle 8 % des abonnés utilisent la fonction Share 34
  • 33. Principes sur Facebook Zone libre laissée Le titre de l'article est issu d'un champ spécifique à l'appréciation de (reprise du titre de l'internaute l'email) Un ou plusieurs visuels sont poussés, il est Le lien vers le site possible de choisir la est traqué vignette adéquate.
  • 34. Nouveau partage sur un mur • Dans ce contexte, il est possible de recueillir combien de personnes a parrainé un parrain (rôle d'influenceur) 36
  • 35. Contenu d'un CRM interfacé avec ses réseaux sociaux • Les profils des Partageurs (dans l'email) Influenceurs (générant beaucoup de partages) Membres de la page Fan Utilisateurs d'applications de la page Fan 37
  • 36. Statistique chez Selligent • Partage • Influence 38
  • 37. Coordonnées Florence Consultant Bruno Florence 231 Route des Camoins 13011 Marseille 06 60 56 10 44 04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com 01 70 24 82 63 www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com email-academie.com etude-emailing.com http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence 39
  • 38. Merci de votre attention Novembre 2012 40