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PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX & OUTILS À UTILISER Je vais essayer de présenter brièvement les différents principaux sites exi...
ami(e)s online et gagner quelques points ou une consommation chez vous (café, …). C’est unservice basé sur la localisation...
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ACQUISITION DE FOLLOWERSLobtention de followers est comme vous le voyez un élément principal de ces réseaux, comme leparta...
généralement des gens qui se soucient de vous et seront ainsi heureux quand vous leurdemanderez leur avis. Vous devez auss...
1°) Traitement de Votre Blogue Comme un Centre de Presse :Lerreur numéro un que des blogueurs daffaires font est de traite...
3°) Ne pas permettre la Conversation :Comme jai déjà dit, le blog est une conversation faite damitié et de confiance et ne ...
régulière de gens qui participent sur votre blogue. Ne vous attendez pas aux retours immédiatsde votre blogue et attendez-...
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  1. 1. Les Réseaux Sociaux Comment bien les UtiliserSocially Performing est une société spécialisée dans la gestion de l’image des entreprises surinternet par une gestion de vos réseaux sociaux, de vos commentaires clients et de toutesinformations publiées en ligne.Nous proposons également une étude de votre site internet et de vos canaux de distribution dansle but d’augmenter vos ventes directes et de réduire vos coûts. Si vous le désirez nous pouvonscréer votre site internet ou votre blog.De nombreux de nos clients ont besoin d’attaché de presse virtuel ou réel, c’est pourquoi fort denotre base de contact de 50,000 journalistes et rédacteurs en chef, nous avons recruté unepersonne spécialisée dans l’écriture et l’envoi de communiqué de presse dans le but que l’on parlede votre entreprise et activité. Socially Performing vous permettra de :=> Augmentez votre Chiffre d’Affaire par une hausse de vos ventes directes et une réduction devos commissions.=> Réduction de vos Coûts de Marketing, de Communication et de personnel.=> Diversification de vos réseaux de Distribution.=> Gagnez du temps sur la gestion de votre entreprise=> Contrôler votre image en ligne et d’augmenter votre notoriété.=> Diversifier et accroître votre clientèle ainsi que de la fidéliser.=> Obtention de Nouvelles possibilités de partenariats.=> Améliorer votre classement sur les différents moteurs de Recherche.=> Mieux Comprendre votre clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes.=> Faciliter vos procédures de recrutement.   Notre but est de vous permettre de développer votre entreprise de façon exponentielle grâce auxdifférentes possibilités offertes par internet. Nous allons mettre en oeuvre différents procédéspour ré-hausser vos ventes directes tout en réduisant la part des ventes issues des O.T.A afin dediminuer l’importance des commissions versées. Nous utiliserons la puissance des :=> Réseaux Sociaux.=> Commentaires Clients=> Google Analytics / Adwords.=> Google Alerts=> Construction de site Internet & de Blogs=> Attaché de presse virtuel & Réel Nous restons à votre entière disposition pour toutes demandes d’informations complémentaires.Notre objectif premier est votre satisfaction. Chacun de nos services est entièrementpersonnalisable en fonction de vos besoins, objectifs et résultats Nous sommes spécialisés dans lesecteur de l’hôtellerie et du tourisme en général depuis 10 ans.Nos différents collaborateurs sont également  chacun spécialisés dans un domaine particulierdans le tourisme allant de l’hôtellerie à la restauration en passant par presque tous les autrestypes d’entreprises touristiques sur le marché. A Bientôt !!!
  2. 2. PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX & OUTILS À UTILISER Je vais essayer de présenter brièvement les différents principaux sites existant, qu’il s’agisse deréseaux sociaux ou d’outils ayant pour but de rendre le management de vos réseaux chaque jour plus facile notamment grâce à certains sites vous permettant de les gérer tous en même temps. Voici les principaux réseaux ou outils nécessaires : => Facebook : Facebook est un réseau social gratuit sur lequel vous pouvez créer des pages oudes comptes sous le nom de votre choix (votre marque, etc). Ces éléments peuvent être suivis parvos amis ou les gens qui les apprécient. Vous avez la capacité d’échanger des informations parvotre page ou votre mur, il est lié avec un service instantané de messagerie vous permettant dediscuter avec vos amis ou followers. Vous pouvez aussi trouver beaucoup de petites applicationssur ce site, qu’elles soient faites pour le loisir ou l’activité professionnelle. C’est aussi possiblepour vous d’avoir une adresse électronique finissant par @facebook.com. Facebook a justechangé son service de messagerie et l’a amélioré par le fait que vous pouvez maintenant voirl’échange entier que vous aviez avec cette personne que ce soit par courrier électronique, SMSou messagerie instantanée.=> Twitter : Twitter est à un réseau social gratuit permettant aux utilisateurs d’envoyer de petitsmessages appelés des tweets grâce à une messagerie Internet instantanée ou à des messages detéléphone portable. Vous pouvez voir sur votre page tout l’échange que vous avez eu avec lesfollowers et les gens que vous suivez, mais aussi tous les messages postés par les gens que voussuivez. Vous avez la possibilité de publier des messages privés ou publics. Les messages privés nesont pas dans l’esprit du service mais parfois vous pouvez avoir des informations spécifiques etsensibles que vous ne désirez pas partager. Twitter est basé sur l’amitié et, plus important encore,l’échange.=> Blog :  Un blogue est un site Web fait de postes ponctuels fréquents, qui peuvent êtreenrichis d’articles, de vidéos, d’images ou de widgets. Le but d’un blogue est d’échanger desinformations avec amitié et confiance, d’ajouter des commentaires sur les différents articles quivous ont intéressé, ou une conversation grâce à une combinaison de commentaires. Vous pouvezbien sûr supprimer les commentaires que vous n’aimez pas même si cela va contre le butd’échange. Vous avez la capacité d’être membre des blogues que vous aimez. Vous avez lacapacité de lier tous vos comptes sociaux à votre blogue. Votre blogue peut être public ou privé.Le blogueur est responsable conformément à la loi française de ce qui est publié sur ses pages.Les blogues sont une façon d’échanger des avis, de vous présenter et de parler de vos différentscentres d’intérêt. La mise en ligne de votre blogue est facile, vous devez juste vous connecter surun site Web comme blogger.com et, en 20 minutes votre blogue, est créé. => PingFm :  PingFm est la façon parfaite de gagner du temps dans votre gestion des réseauxsociaux parce que vous pouvez gérer tous vos comptes sociaux à partir de votre page PingFm.C’est la meilleure façon d’échanger facilement avec vos communautés sans devoir passer par lespages Internets de vos différents comptes. Incluez tous vos comptes sociaux sur PingFm etcommencez à partager. Rappelez vous de diversifier le contenu en fonction du réseau sélectionnésur la plateforme car chaque réseau héberge des types de communautés différentes et il convientdonc de différencier les posts afin d’être sûr d’intéresser chaque type de communauté.=> Foursquare : Foursquare est un outil pour vos réseaux sociaux permettant aux utilisateursde montrer à tout moment où ils sont pour que les autres personnes autour de lui les rejoignent etgagnent quelques points. Cette application fonctionne sur presque tous les téléphones portablesmodernes : iPhone, Androïd, BlackBerry…  En tant qu’entreprise vous pouvez être présent surleurs cartes, les utilisateurs viendront dans votre établissement pour montrer ou ils sont à leurs
  3. 3. ami(e)s online et gagner quelques points ou une consommation chez vous (café, …). C’est unservice basé sur la localisation en utilisant des dispositifs de dépistage et un système derécompense donnant aux utilisateurs la volonté pour aller voir vos partenaires. C’est une bonnefaçon de suivre à la trace vos clients. => FoodSpotting : Il s’agit d’une plateforme un peu du même type que Foursquare maisspécialisée dans la restauration. En effet, il localise et présente les plats que les utilisateurs ontapprécié ainsi que les restaurants dans lesquels ils les ont dégusté. Le tout est accompagné dephotos de restaurant et de plats. Les différents lieux gastronomiques sont présentés sur une cartedu monde sur leur site avec les appréciations des clients. Ce service est disponible sur leur sitemais aussi en application pour les différents appareil mobile existant.=> TopGuest : TopGuest est une application mobile gratuite vous donnant des points quandvous allez voir des partenaires. Certains sont présents sur Foursquare. Quand vous arrivez dansun de ces emplacements, vous avez juste besoin de vous enregistrer avec votre téléphoneportable pour gagner les points liés à l’emplacement. Ces applications fonctionnent en utilisantdes endroits Facebook, Foursquare et Gowalla et eux vous aideront à vous enregistrer et àgagner certaines récompenses/points. Il y a 10000 endroits à découvrir dans le monde entier qu’ils’agisse d’hôtels, de restaurants, de stations thermales…  En tant qu’entreprise c’est une façon decibler des clients supplémentaires pour qu’ils viennent voir votre établissement, ce qui pourraitleur donner le désir de consommer quelque chose ou de revenir. => LinkedIn :  LinkedIn est un réseau social professionnel offrant la capacité aux utilisateurs dediscuter avec d’autres professionnels provenant de partout dans le monde et regroupant 170secteurs d’activité représentés dans plus de 200 pays. C’est un outil pour gérer votre réputationen ligne et un outil de gestion de marques.  Vous pouvez vous connecter et échanger avec 3 typesde contacts, d’abord vos contacts directs, les contacts de vos contacts et finalement les contactsde nos contacts de contacts. Il peut être utilisé pour recruter des professionnels ou juste pourtrouver un travail. Les communautés de LinkedIn sont des groupes de réflexion où des sujetsprofessionnels sont discutés et sont groupés selon leurs centres d’intérêts. => Viadeo :  Viadeo est le réseau ressemblant le plus au Réseau Professionnel LinkedIn d’abordlancé en France et ensuite étendu dans le monde entier avec un total de 150 000 connexions parjour entre les 38 millions de membres dans le monde entier. Il est conçu pour les professionnelssouhaitant augmenter leurs occasions de faire des affaires en cherchant de nouveaux clients, desfournisseurs ou des associés. C’est aussi une bonne façon de faire votre recrutement. Ce réseauréduira vos dépenses de recrutement. La gestion de votre carrière est de plus en plus importanteet il offre les meilleures options pour réussir. C’est aussi la façon parfaite de développer votreentreprise en proposant un aperçu de votre société et ses produits. => Flickr :  Flickr est à un site Web gratuit permettant de partager des images et vidéos en plusou moins grand nombre selon le volume de votre bibliothèque. Ils n’ont que quelquesfonctionnalités payantes mais la majeure partie du site est gratuit ce qui vous apporte une réelleaide dans la gestion de vos albums photo. Il vous permet de gérer facilement et rapidement toutesvos images et vidéos d’une façon interactive. Il permet aussi une modification de vos images et lapossibilité de modifier des étiquettes, des descriptions et de voir le résultat final. Avec un comptegratuit vous pouvez envoyer un maximum de 100 Mo par mois et 2 vidéos. Si vous n’utilisez pasvotre compte pendant 90 jours, il sera automatiquement supprimé. Il vous permet égalementd’échanger avec vos différents ami(e)s et réseaux afin de partager vos expériences et momentsavec les personnes qui vous sont chères. Cela peut aussi vous permettre de communiquer survotre entreprise et ses produits auprès de vos différentes catégories de consommateurs. 
  4. 4.  => Uservoice :  Uservoice est un site Web rendant plus facile pour vous la gestion de vosdifférents commentaires ou les Feedbacks que vous avez de vos clients. Cela devient plus facilepour vos clients de donner un feedback mais cela vous permet aussi de poser des questions dontles réponses vous permettront d’améliorer votre entreprise. Uservoice gère les résultats et choisitparmi les différentes idées données par vos clients pour inventer de meilleures idées afind’améliorer votre entreprise. Il vous aidera à satisfaire et gérer de meilleures façons votrecommunauté en lui donnant les améliorations qu’ils veulent voir dans votre entreprise, ce quileur montre que vous respectez leur point de vue. C’est un site Web polyglotte vous permettantde comprendre tous vos feedbacks efficacement. => GetSatisfaction :  Getsatisfaction est aussi un service basé sur la localisation permettant àvotre communauté de donner leurs feedbacks, idées ou plaintes facilement pour vous aider àvous améliorer. C’est presque la même utilisation qu’Uservoice. Les utilisateurs, en donnant leurscommentaires sur les produits et services de l’entreprise, peuvent l’aider à s’améliorer.GetSatisfaction gère les différents commentaires clients en les classant dans des catégories apartir desquelles il trouve des réponses pour améliorer les services et produits de l’entreprises. Ilaide les sociétés à penser plus comme des clients en leur offrant des outils spécifiques permettantd’obtenir des réponses à leurs questions à partir de l’opinion de leur clientèle. Ils aspirent àchanger le mode de discussion du forum en le transformant en un élément plus réactif où chacunpeut donner sa contribution pour aider et générer des améliorations. => Seesmic :  Seesmic est un site Web offrant la possibilité de gagner du temps en y gérant laplus grande partie de vos comptes sociaux comme Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn…C’est facilement accessible, gratuitement, à partir de vos dispositifs informatiques ou mobiles. Ilvous offre presque tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour gérer efficacement vos différentscomptes sociaux dans de nombreuses langues pour pouvoir comprendre les messages, lescommentaires ou les feedbacks recueillis et venant du monde entier. Vous ne pouvez pas ytélécharger l’application ou d’amélioration parce qu’ils estiment que tout ce dont vous avezbesoin pour gérer efficacement vos communautés est déjà présent parmi les 50 services proposéset que vous n’avez pas besoin d’autre chose. D’autre part vous pouvez ajouter beaucoup deplugins pour adapter le site Web à vos besoins principaux. => YouTube : Initialement YouTube n’est pas un réseau social, mais un site Web où chacun a lapossibilité de télécharger et partager des vidéos. Il y a 350 millions de personnes visitant chaquemois ce site Web et 2 milliards de vidéos vues chaque jour. YouTube offre la possibilité de lier desvidéos avec certains de vos comptes sociaux comme votre blogue ou Facebook. Les vidéospeuvent être trouvées grâce à des mots-clefs sans aucune limite en terme de nombre ou delongueur. De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées au site Web YouTube pourvous permettre une meilleure navigation et partage de ces vidéos. YouTube prépare la possibilitéaux utilisateurs de voir et d’ajouter de longs films sur le site Web parce qu’avant qu’il étaitseulement fait pour des clips ou des vidéos courtes. Sa notoriété vient essentiellement du boucheà oreille.=> Delicious : Cette plateforme est un endroit pour collectionner et présenter vos passions pardelà le web. Vous pouvez y enregistrer vos vidéos, photos, tweets, blog posts et articles quelquesoit le domaine qui vous intéresse. De nombreux hôtels, restaurants et voyageurs y sont présentsafin de partager leurs expériences et savoir-faire. Vous avez également la possibilité de poster desliens accompagnés de commentaires puis d’inviter vos ami(e)s et collègues pour y contribuergrâce à leurs propres liens. Vous pouvez avoir des contenus privés et ne les publier que lorsquevous le désirez. Une entreprise peut parler de son activité, des idées qu’elle peut avoir sur lepossible lancement de tel ou tel produit et bénéficier d’un retour des communautés présentes. 
  5. 5. => iTaste : Il s’agit ici d’un réseau social basé sur les goûts et préférences culinaires de sesmembres. C’est un peu comme un guide gratuit ou des ami(e)s échangent leurs points de vue surtel ou tel restaurant ou bien tel ou tel bar français. Cela vous aidera à trouver les meilleurestables et plats dans le restaurant que vous souhaitez essayer. Les restaurateurs pourront yprésenter leurs établissements et leurs spécificités. Cette plateforme permet de bénéficier denombreux avis sur les bars et restaurants français et parisiens et est la recherche gastronomiquela plus efficace du marché ou est mis en place un système d’évaluation pour les différentsétablissements. Elle a aussi une possibilité de plateforme de géo-localisation en montrant à vosami(e)s ou vous vous situez et ce que vous y dégustez, le tout lié aux photos que vous voulez bienleur faire parvenir.=> Stumble Upon : Il s’agit d’un site de partage et d’évaluation d’intérêts. En fait voussélectionnez vos centres d’intérêts sur le site et ce dernier va vous chercher les dernièreinformations à ce sujet. Ces informations peuvent être sous de multiples formes comme des pagesweb, des vidéos, des photos, etc… Le but étant qu’il vous apporte plus d’informations que vousn’auriez été capable d’en trouver par vous même. Vous bénéficiez donc ensuite de la possibilitéd’évaluer les pages web et documents générés ainsi que de les partager avec vos ami(e)s etcontacts. Le fait d’évaluer les différentes pages et résultats générés aidera la plateforme à nesélectionner que des informations qui vous intéresseront. Cela correspond a réduire le web en unseul endroit. => Reddit : La plateforme Reddit ressemble beaucoup à Stumble Upon dans le sens ou il s’agitégalement ici d’un échange de lien visant à échanger entre membres les différentes informationsinteressantes trouvées sur internet. Cela vous donnera la possibilité de communiquer sur vospages web et leur contenu auprès d’autres membres étant potentiellement de futurs clients. Cesite résume les principales informations et actualités du web tout sujet confondu en un seul pointoù ces dernières sont commentées par les multiples utilisateurs. Il s’agit d’un outilparticulièrement intéressant car le fait que tout type d’information soit présent fait qu’il peutintéresser tout type de communauté et donc bénéficier de très nombreux membres. Le fait demettre à la disposition de ces membres de l’information sur vos produits et services peut vouspermettre d’avoir de nombreux retours qui vous aideront par la suite à vous améliorer. => PinInterest : Il s’agit d’un réseaux social ayant pour but d’échanger descentres d’intérêt répartis sous forme de PinBoard ou chacun présente ce qu’il aime dans la vie.Le but étant d’inviter des ami(e)s, de faire découvrir et de découvrir. c’est parfait pour uneentreprise qui souhaite se développer en découvrant sa clientèle et en faisant découvrir sesproduits et services.=> FoodReporter : Le but est de partager ses impressions et photos sur des plats dégustés danstel ou tel restaurant. Cela permet de communiquer sur les spécialités et avantages de chaquerestaurant ou chaque Bar présent. Cette plateforme est également présente sur la majorité dessupports mobiles existant. Food Reporter est une entreprise française créée par quatre personnespassionnées de technologie de cuisine. L’ensemble du site est divisé en chroniques et rubriquesallant des différents restaurants conseillés à l’organisation d’ »awards ». Les entreprises dans ledomaines se développent de plus en plus ce qui est une aubaine pour les différents restaurateursqui font face à une rude concurrence. Pour un restaurant ou un bar, être bien noté et avoirremporté des « awards » peut permettre un réelle envolée de leur activité et une incroyablefidélisation de leur clientèle. => CoLunching :  Il s’agit ici d’un site plutôt avant-gardiste qui s’est développé mondialementdepuis 2011. En effet, un peu comme le co-voiturage, le co-lunching à pour but d’étendre sonréseau professionnel et amical par le biais de repas dans des restaurants et avec des personnes
  6. 6. dans les deux cas sélectionnés à l’avance par le biais du site. Il s’agit d’un réseau social passant duvirtuel au réel. Le but est de faire découvrir les bons restaurants des quartiers parisiens etmondiaux par le biais de rencontre professionelle ou amicale pour un repas ou un Brunch. Comme vous pouvez le voir il y a beaucoup de types de réseaux sociaux ou de sites Web liés auxréseaux sociaux et offrant des façons plus faciles de gérer vos comptes sociaux, communiquer etéchanger. Chacun de ces réseaux s’utilise de façon bien spécifique, chacun abrite descommunautés différentes n’ayant pas les mêmes attentes et besoins et donc chacune descommunautés s’apprivoise de façon différente. Il y a plusieurs autres types de réseaux sociauxqui pourraient mieux correspondre à votre secteur d’activité mais vous devrez presqueabsolument utiliser ceux présentés ci-dessus.II. Réseaux Sociaux - Comment CommencerLe management de marque en ligne est une discipline de plus en plus importante dans de nosjours pour l’entreprise. Les sociétés commencent seulement à comprendre ses avantages qu’ilssoient en terme de notoriété, dimage ou de dépenses. Cela na rien à voir avec ce que vous avezdéjà appris en marketing ou en publicité. Vous devez oublier toute ces connaissance ce qui nesera pas facile afin de fonder ensuite vos comptes pour patiemment créer votre communauté. Jepense que la première chose à faire doit créer une adresse électronique consacrée à votreprésence sociale en ligne qui vous aidera à gérer vos comptes clairement. Ce sera meilleur pourvous davoir tous vos comptes sous le même nom, le nom de votre marque semble évident maisbeaucoup de sociétés ne le font pas ce qui rend hors de service leur gain de notoriété. Choisissezaussi le même mot de passe partout pour pouvoir vous le rappeler facilement parce quen raisonde lexigence des différents sites Web en terme de mot de passe. Choisissez un mot de passe faitde lettres et de numéros entre 5 et 10 caractères pour sassurer qu’ils conviennent à chaquecompte.Avant la création des différents comptes je pense que vous devriez créer un blogue (surblogger.com par exemple) qui vous permettra de partager un contenu important plus facilementcomme des articles de sujets différents, des images, des vidéos, des liens et presque tout ce quevous voulez. Ensuite vous devriez créer des comptes parmi les différents réseaux sociauxgénéraux comme Twitter et Facebook suivi par dautres différent réseaux sociaux ayant uneutilisation spécifique liée à votre activité comme Foursquare, LinkedIn, Flickr, youtube,formspring, gowalla ou uservoice, TopGuest, getsatisfaction..... Choisissez-les selon lactivité devotre société, mais aussi selon ce que vous voulez partager et votre utilisation des différentsmédias sociaux.Aussitôt fait, vous pouvez commencer à partager sur ces différents nouveaux réseaux sociauxdans le but de construire une communauté. Aussitôt que vous avez choisi les différents comptessociaux que vous voulez utiliser, juste créez les comptes. Ce sera meilleur pour vous de définir ceque vous voulez partager sur ces comptes parce quils sont tout différents et ont descommunautés dutilisateurs différentes. Vous ne devez pas partager la même chose sur tous voscomptes parce que les gens ne réagiront pas de la même façon en raison de la différence entre lescommunautés des réseaux sociaux. Prenez garde, vous ne devez pas polluer les réseaux enenvoyant sur chacun les différents échanges vous avez eu avec des utilisateurs ou en ne publiantpas des informations appropriées. Ne soyez pas trop concentré sur le nombre damis ou defollowers que vous avez parce que ce nest pas lobjectif principal et il est mieux davoir 100 vraisamis engagés que 5000 "faux amis" qui sont la plupart du temps des machines. Même cela prenddu temps cela en vaudra totalement la peine parce vous aurez une communauté de bonne qualitéavec laquelle vous partagerez, des idées, des points de vues et vous vous aiderez mutuellement.Ces vrais utilisateurs auront une bonne image de vous, de votre hôtel et de votre marque.
  7. 7. Beaucoup de points doivent être étudiés pour être socialement efficaces en ligne, cela nécessiterabeaucoup de travail, de patience et de détermination.a. Gérer vos Comptes FaceBook & TwitterDans cette section jessayerai de présenter comment vous devez utiliser vos comptes Facebook etTwitter efficacement pour attirer les gens sur vos pages ou comptes. Vous devez différenciervotre utilisation de ces comptes et pas poster la même chose parce quils nont pas le même but niutilisateurs. Je présenterai dautres réseaux sociaux plus tard mais ces 2 sont les principaux.Tout semble assez évident à lheure actuelle mais nous devons commencer quelque part.b. Créer un Plan média Social :Pour réussir sur Facebook vous devez dabord créer un plan média social pour fonder les règlesdu jeu, les objectifs sociaux et les façons de les mettre en relation avec les objectifs financiers.Vous devez penser aux éléments principaux sur lesquels vous voulez partager, pour définirensuite le type de followers vous désirez pour penser au type de communauté que vous voulezconstruire.c. Publiez régulièrement des Postes intéressants et Engageants (Principalement Facebook) :Cest important pour votre hôtel de poster des messages fréquents sur vos différents comptes.Publier régulièrement du contenu sur vos pages montrera à vos Followers votre engagement etdésir de partager efficacement en ligne.Lenvoi de contenu sous forme de postes intéressants et engageant est la clé pour acquérir desfollowers et des influencers qui augmenteront lactivité de tous vos comptes. L’idéal commefréquence est chaque jour ou tout les deux/trois jours pour permettre l’échange entre lesmembres car si un follower doit attendre une semaine pour avoir la réponse à se question ou uneinformation il ne se souviendra même pas de ce qu’il avait demandé. Beaucoup dentre nousmanquent du temps pour le faire, il est possible de fonder des dispositifs de publicationautomatiques de messages qui peuvent être trouvés chez certains des différents réseaux sociaux.Il vous permettra par exemple de préparer vos postes de la semaine un jour qui vous convientcomme le dimanche.d. Incorporer des Offres Uniques (Principalement Facebook) :Généralement la proposition doffres uniques nest pas le but de ces réseaux, mais si cest faitavec la parcimonie il ny a aucun problème selon le réseau (faites-le sur Facebook, mais pas surTwitter). Vous ne devez pas oublier que ce nest pas le but de ces réseaux mais sur Facebook ilpeut être fait sans inquiéter votre communauté si bien sûr cela ne devient pas la partie principalede vos postes. Si vous le faites vous ne devez pas mettre votre prix quotidien, vous devez mettredes remises spécifiques ou des promotions. Vous pouvez même créer des promotions ou remises“spéciale Facebook” ce qui peut donner envie au gens de se connecter sur votre page afin de voirce qui s’y passe. Si vous pratiquez le revenue Management vous pouvez mettre le tarif Facebooken tant que réseaux de distribution, mais seulement si vous ne mettez vos tarifs normaux, celavous permettra aussi de voir une partie des retombé de votre présence sur Facebook. Ce qui peutêtre intéressant est si un jour vous n’avez plus que quelques chambres de libre vous pouvezenvoyer un message sur Facebook offrant un prix très spécial pour vendre les dernièreschambres du jour ou dune date vraiment très occupée.
  8. 8. e. Donner aux Utilisateurs une Raison de Visiter votre Page (Principalement Facebook) :Comme vous pouvez probablement le voir, tous ces éléments sont interdépendants parce que lunne peut pas aller sans lautre. Cest lexemple dans cette section parce que vous ne pourrez pasfaire venir des utilisateurs sur votre page si vous navez pas dinformations appropriées ou unepage qui nest pas personnalisée la page. Eh bien, pour faire que les gens veuillent aller sur votrepage vous avez besoin de les intéressent, ils doivent savoir que sils vont sur votre page ilstrouveront un nouveau contenu qui leur fera apprendre quelque chose sur votre entreprise, sonsecteur d’activité, votre environnement.... Sur Facebook, cette qualité dinformations peut êtreliée avec des offres uniques, mais la meilleure façon de faire venir les gens sur votre page estl’échange parce que les gens attendront votre réponse à leurs interrogations ou le contenusupplémentaire à larticle de votre page qu’ils ont aimé.f. Poster un Nouveau Contenu :Dans ce cas poster un nouveau contenu signifie que vous ne devez pas toujours parler du mêmesujet ou toujours discuter autour des mêmes idées. Votre page doit se développer comme lasociété le fait, vous devez pouvoir voir une suite dans les articles présents ou le contenu, le toutfait régulièrement. Il est aussi important de diversifier le type de contenu et pas toujours posterdes articles quand vous pouvez poster des images, des vidéos ou la musique. Vous pouvez aussimettre du contenu "professionnel Personnel" comme une image de votre équipe, vos goût ou ceude votre équipe en termes de tâches/emplois ou sils ont une famille pour ajouter un petit contenupersonnel à votre page comme si vous parliez à un ami. Si un de vs employé va avoir un enfantou se marrie, n’hésitez pas à le mettre en ligne.Bien sûr des postes réguliers sont cruciaux, pour garder des followers l’apport d’informationsintéressantes et récentes est nécessaire. Elles doivent être postées et partagées avec notrecommunauté entière parce que si nous ne postons pas fréquemment des informations appropriéesles followers liront et ne réagiront pas sur nos informations, mais quand ils verront quil ny aaucune modification et complément au contenu initial, ils ne verront pas lintérêt de revenir. Parexemple seulement peu de personnes achèteront un magazine ayant 2 ans, ils préfèrent despostes frais, des postes en la relation directe avec leurs vies ou ou des évènements arrivantrécemment.g. Bénéficier d’une page Personnalisée :La personnalisation de votre page, de sa forme et de son contenu est aussi importante afin de lerendre facilement accessible (le blogue) ou y ajouter un aspect esthétique. Vous pouvezfacilement travailler sur laspect esthétique de votre page en voyageant dans les installations dedifférents site Web. Avoir une page personnalisée augmentera votre nombre de followers parceque la première impression est essentielle et même si vous avez un contenu vraiment intéressantcela ne suffirait pas pour attraper les gens parce que quand ils arriveraient sur votre page ils ne latrouveraient pas belle ou branché ce qui les ferait à la prochaine.h. Tweet informations non-promotionnelles (Principalement Twitter) :Sur Twitter vous ne devez absolument twitter des informations promotionnelles parce que cenest pas le but du site Web. Les followers ne laimeront pas. Le but de Twitter est léchange depetites informations de valeur aspirant à aider les personnes de différentes communautés. Le butde Twitter est le partage des informations en essayant de donner la sorte de contenu dont vosdisciples auront besoin. Les sociétés qui ne sont pas ici pour partager, mais pour prendrenauront pas beaucoup de succès sur Twitter. Cest aussi le cas pour la plupart des autres médiassociaux, mais à des niveaux différents.
  9. 9. i. Suivre des Utilisateurs Appropriés (Principalement Twitter) :Après le soin apporté à la gestion de linformation il est important daugmenter lactivité sur notrepage. La qualité de nos informations est notre avantage principal afin de garder des followers etassurer une bonne interaction sur la page.Maintenant il est nécessaire de suivre des utilisateurs appropriés pour augmenter lactivité denotre compte. Nous devons dabord déterminer vers quel type de follower nous voulons nousétendre pour ensuite déterminer les gens ayant le plus dinfluence parmi eux. Une fois que c’estfait nous les suivrons en espérant que eux aussi nous suivrons en voyant le contenu de notrepage.Laccès aux utilisateurs appropriés ou des influencer nous offrira laccès à beaucoup plus defollowers. En général les followers clefs ou les influencers font partie de communautés en lignepartageant différents centres dintérêts. Le fait dacquérir ces followers nous permettra d’entrerdans leurs communautés et en général les followers clefs qui ont aimé notre page en parleront àleur communauté ce qui nous permettra davoir accès à un nombre beaucoup plus important defollowers.Ils nous offriront laccès à beaucoup de communautés autour de différents centre d’intérêts quiaugmentera notre notoriété en ligne, améliorera notre image en ligne ainsi que limage de notrehôtel.j. Interview de PersonnalitésUn des avantages de Twitter est que vous pouvez facilement joindre une personnalité qui vousintéresse et discuter avec elle, chose que vous ne pourriez pas faire par téléphone, email ou en serendant à sa localisation.Le fait que des discussions avec des personnalités soient présentes sur notre page augmentelintérêt que les gens pourraient avoir en notre page. Le fait que les différents intervenants soientunique augmente ainsi la qualité de vos postes.Sur un point de vue personnel cest loccasion pour vous d’avoir un entretien avec différentespersonnalités par lesquelles vous pourriez être intéressés. Le fait de partager ces informationsdonnera aussi à vos followers la chance de poser des questions et d’avoir des réponses venant deces personnalités. Vous devez juste organiser les heures de l’interview et les gens qui sontintéressés devront juste se connecter à la même heure sur votre compte.k. Interagissez avec dAutres Utilisateurs :Une fois que vous avez les followers clés ou les influencers, il peut être utile de voyager parmileurs communautés pour contacter dautres utilisateurs et étendre votre communauté. Cesutilisateurs après vos followers clés partagent les même centres d’intérêt que vous. Vous devezaussi interagir sur dautres pages pour acquérir un peu plus de notoriété et ainsi que desinfluencers qui développeront votre image parmi ces réseaux.L’accès à ces pages vous permettra dacquérir de nouveaux followers et des amis pour étendrevotre communauté en ligne. Cela pourrait sembler vraiment facile mais le but principal de cesréseaux est le Partage!!!Rappelez-vous que tout repose sur la confiance et lamitié, vous devez construire unecommunauté damis pour échanger des données et des points de vue et pas pour présenter vosderniers produits ou vos nouveaux tarifs de la semaine.
  10. 10. ACQUISITION DE FOLLOWERSLobtention de followers est comme vous le voyez un élément principal de ces réseaux, comme lepartage de contenu intéressants et engageant, il fait partie de lessence même de ces réseaux. Lesfollowers se rappelleront de vous quand ils devront rester à Paris ou bien ils conseilleront à leursamis de venir grâce à la confiance qu’ils ont en lhôtel et que nous commençons à construiredepuis que lhôtel a commencé à être en ligne. Même si la construction de communautés et ladécouverte de followers clés prennent du temps, cela le vaut totalement, il nest pas toujoursfacile de mesurer nos résultats sociaux en ligne. Il ne s’agit pas que de ventes, c’est surtout unéchange, nous pourrions aider les followers qui pourraient eux même ensuite nous aider quandlhôtel en aurait besoin. La détention de réseaux sociaux pourrait aussi aider lhôtel dansbeaucoup d’autres domaines comme le recrutement, réduire des coûts marketing...Des followers clés sont la cible principale parce quils ont une plus grande influence, une fois quevous avez déterminé le type de communauté que vous voulez créer, juste aller en ligne afin dedéterminer qui sont leurs principaux followers clefs et de créer avec eux des liaisons basées surléchange dinformations de qualité. Cela vous aidera ensuite à obtenir l’accès à leurs réseaux defollowers. Il est aussi crucial dinteragir avec dautres utilisateurs de Twitter (ou dautres comptessociaux) par les mêmes moyens que pour les followers clés, en partageant leurs centres dintérêt,en nous présentant ou juste en construisant une communauté en ligne. Même si ce nest pastoujours le but, tous les followers qu’un hôtel a pourrait un jour devenir des clients car si un jourils ont besoin d’un hotel à Paris, ils feront appel à nous. Linteraction avec dautres utilisateursest le but de ces réseaux et il doit être respecté, il permet une meilleure transmission de nosinformations postées et une meilleure idée de la qualité de notre page. Il y a plus importantencore avec les nombreuses possibilités de points de vue sur beaucoup de sujets selon lesfollowers et leurs communautés. Cest une bonne façon de trouver des idées pour augmenter laqualité de nos services ainsi que pour améliorer notre travail quotidien. Cest la meilleure voieafin d’obtenir des conseils de nos clients et pour leur montrer que leurs points de vue sontvraiment important pour lhôtel qui les écoute et les prend en compte pour faire les chosesmieux,. Interagir avec des utilisateurs est un élément crucial des médias sociaux, il nest paspossible de faire sans cela.Les feedbacks sont un des principaux avantages de ces réseaux parce quils vous aident àmesurer la qualité de votre activité sociale en ligne et à laméliorer quand c’est nécessaire. Cest laraison pour laquelle vous devez répondre à tous vos feedbacks ou commentaires qu’ils soientbons ou mauvais parce quil montre aux différents utilisateurs que vous estimez leurs avis. Lesréponses à de bons commentaires encourageront les gens à continuer à donner leur avis etrépondre aux mauvais commentaires ou feedbacks vous aideront à vous améliorer, cela montreraà lutilisateur qui a laissé ce mauvais commentaire que vous le prenez au sérieux dans un butdaméliorer votre service pour plaire à vos futurs visiteurs et surtout, toutes les autres personnesconnectées allant sur votre page verront que vous êtes sérieux et que vous vous souciez dusentiment et du point de vue de chacun. Chaque jour ou tous les deux jours vérifiez vos tweets,re-tweets, votre courrier et vos messages privés afin de leur répondre à tous si vous pouvez. Sivous ne pouvez pas répondre à tous vos messages, essayé de répondre à autant que vous lepouvez en commençant par le plus important, surtout ne reportez pas votre travail.Vous devez répondre aux feedbacks de la même façon que vous le feriez dans la réalité pendantune conversation, vous ne pouvez pas ignorer une question demandée par quelquun juste enface de vous. La différence quand vous êtes en ligne est que si vous décidez de ne pas répondre àquelquun, chaque personne sur votre page peut le voir et juger ensuite que vous manquezd’engagement envers vos médias sociaux.Quand votre communauté est construite, les feedbacks sont aussi une façon bon marché de faireune étude de marché à partir des questions posés; les retours dinformation viennent
  11. 11. généralement des gens qui se soucient de vous et seront ainsi heureux quand vous leurdemanderez leur avis. Vous devez aussi faire attention quand vous posez des questions auxfollowers et amis parce que vous la concurrence peut facilement en prendre connaissance c’estpourquoi vous devez cacher votre stratégie quand vous le faites afin de garantir lavenir de votresociété.Un autre élément clé de vos réseaux sociaux est d’étudier et d’évaluer votre concurrence ou ceque les gens disent sur vous sur internet. Vous devez juste entrer leur nom ou votre nom sur lesdifférents réseaux sociaux ou sur dautres sites Web plus précis afin de savoir où vous êtescomparé à vos concurrents en terme de médias sociaux, des commentaires, lorigine de vosfollowers/amis... etcLe partage de postes intéressant et engageant est la meilleure façon dacquérir des amis même sicela prend quelques temps, vous devez absolument savoir et être préparé au fait que cela peutprendre des années pour acquérir une bonne communauté efficace et de confiance parce que laconfiance est dure à gagner.Un autre éléments importants si vous voulez distraire votre communauté est d’organiser desévénements quils soient virtuels ou réels, cela donnera à votre communauté la possibilité de serencontrer quelque part afin d’échanger des idées ce qui améliorera vos relations pour devenir demeilleurs amis. Il est plus facile dorganiser des événements avec vos followers clés et amis parceque vous êtes sûrs de leur engagement et que vous partagez les mêmes intérêts mais ils vousdonneront aussi un accès à leurs communautés que vous pourrez joindre à vos évènements.Les principaux éléments clés pour construire cette confiance et amitié entre vous et vosfollowers, amis et personne que vous suivez est de poster ou partager les bonnes informationsavec les bonnes personnes. Autrement dit, quand vous trouvez des informations ou articles etque vous savez qu’ils pourraient intéresser certains de vos followers ou amis, vous pouvez justeles leur envoyer par courrier électronique ou le poster en ligne.Connaître les intérêts et les emplois des utilisateurs clefs est important parce qualors il devientalors plus facile de les aider ou de mettre en contact des utilisateurs entre eux parce que voussavez quils partagent les mêmes centres d’intérêts.Quand vous cherchez des informations et des sources à partager en ligne vous avez beaucoup depossibilités comme le lecteur Google qui est loutil principal pour trouver des articles, desblogues ou toutes autres sortes de sources. Quand vous voulez en connaître plus sur un sujet lameilleure façon de le faire est de regarder les différents blogues ou de naviguer parmi les sujetsde Google reader et ses chapitres. Google référence est un outil clé et une référence pour trouverdes sources, des articles ou nimporte quels type d’ informations.Avoir un logiciel ou un site Web groupant tous vos comptes sociaux pourrait être très utile pourcontrôler ce que vous publié sur chaque médias et voient les différentes réponses, les tweets, lesre-tweets et les messages à vos postes pour chaque compte(compte rendu).5 PRINCIPALES FAUTES SUR LES BLOGS ET COMMENT LES EVITERQuand vous écrivez sur votre blogue il y a cinq erreurs importantes que vous devez absolumentempêcher. La création et lécriture sur un blogue représentent une quantité de travail vraimentimportante et pas toujours facilement mesurable. Avoir un blogue nest pas facile pour une petitesociété privée et pour le faire efficacement il est meilleur daffecter quelquun de spécialisé surcela si vous nêtes pas prêt à y passer du temps pour améliorer vos différents réseaux sociaux enplus de votre travail habituel. Être créatif est crucial pour continuer à être suivi par les followersgrâce à des postes créatifs, intéressants et engageants. Les résultats ne seront pas directementvisibles parce que celas peut prendre des années pour avoir une présence en ligne fonctionnantefficacement. Il y a beaucoup derreurs que vous devez éviter mais les cinq principaux sontécrits ci-dessous.
  12. 12. 1°) Traitement de Votre Blogue Comme un Centre de Presse :Lerreur numéro un que des blogueurs daffaires font est de traiter leur blogue comme uneextension de leur centre de presse actuel. Répétez-vous après moi : Votre blogue nest paslendroit pour les communiqués de presse. Le blog est une conversation et il offre une voie pourvos clients pour établir une connexion avec votre entreprise sur un nouveau niveaucomplètement différent.Les Communiqués de presse sont lexact opposé de ce qu’il faut faire parce que si vous écrivezcomme ceci cela sera ennuyeux pour vos followers. Ces Communiqués sont impersonnels,promotionnels et la plupart des lecteurs nont pas confiance en eux. Si vous utilisez votre bloguepour rééditer des communiqués de presse vos clients nauront aucune raison de continuer à lireet ils nauront pas aussi probablement confiance en votre contenu. Comme dit auparavant le plusimportant est de ne pas parler de vous égoïstement, mais de parler amicalement des sujetsintéressants vos followers. Le but est de produire de la confiance et de lamitié.Comment Éviter : Dabord, ne lancez pas jamais jamais jamais jamais la sortie de Presse survotre blogue. Vous pouvez utiliser votre blogue pour faire le produit ou dautres annoncesdaffaires dans le pire cas, mais le faire avec une écriture original et une voix plus informelle.Deuxièmement, utilisez vraiment votre blogue pour écrire autres choses que votre cœur demétier. Partagez vos pensées sur votre industrie, partagez des aperçus de la vie quotidienne devotre travail, les marches à suivre de votre société et fournissez des trucs et astuces ou anecdotesque vous avez apprises pendant votre temps passé dans lentreprise.2°) Aucune Publication Régulière sur le Blog :Pensez aux blogues que vous lisez sur une base régulière - combien deux publient seulementsporadiquement ? La plupart des blogues réussis publient du nouveau contenu au moins deux outrois fois par semaine et essayent de persévérer dans un calendrier régulier.Successivement la publication d’un contenu de qualité permettra le retour de lecteurs sur votreblog, au fil du temps il vous aidera à construire une communauté et transformer vos clients enfans qui reconnaîtront que votre sérieux qui les fera croire en vous et en votre marque. 78 % desgens pensent que les marques leur mentent et cela doit absolument être changé en arrêtant detraiter les consommateurs comme des moutons et en commençant à travailler ensemble afind’obtenir des partenariats win-win.Comment Éviter : Publier sur le Blog régulièrement nest pas facile, ainsi afin d’éviter de brûler,il est nécessaire d’effectuer en avance un brainstorm des idées de la rédaction. Si vous planifiezde publier de nouveaux postes chaque mardi et vendredi, par exemple, il ne faut pas commencerà écrire le poste de mardi, le mardi matin. Obtenez que d’autres personnes de votre sociétéimpliquent dans le blogue afin quune personne seule nendosse pas toute la charge du blog etenvisager même de vous approvisionner en contenu auprès de vos clients.Rappelez-vous que n’importe quoi peut fournir l’essentiel pour un bon poste de blogue, prêtezattention aux choses que vous lisez ou voyez sur dautres blogues, des journaux, des magazines,ou la télévision.Si vous navez pas assez de temps pour bloguer régulièrement, vous pouvez juste chaque fin desemaine préparer vos postes pendant la semaine sur vos comptes(comptes rendus) et fonder lelogiciel pour les poster(afficher) au moment différent la semaine.
  13. 13. 3°) Ne pas permettre la Conversation :Comme jai déjà dit, le blog est une conversation faite damitié et de confiance et ne pasl’autoriser sur votre blogue est une erreur. Il est vrai que les commentaires peuvent générer descritiques, mais le blog êtes une occasion inégalée de vous connecter avec vos clients. Vousretirerez beaucoup plus du blog si vous permettez et encouragez vos clients à répondre à ce quevous écrivez.Comment Éviter : Évidemment la première chose que vous devez faire est permettre lescommentaires sur votre blogue dentreprise. Mais à part cela, vous devez vous rappeler que laconversation est une rue bilatérale.Répondez aux commentaires que vos lecteurs écrivent sur votre blogue et vous avez plus deprobabilités de développer une communauté autour de votre écriture qui peut aider àtransformer vos clients en fans qui évangéliseront vos produits et services et vous fourniront unfeedback sur la qualité.Vous devriez aussi participer à la conversation sur dautres blogues de votre industrie en laissantdes commentaires ou des postes ailleurs dans la blogosphère. Cela vous aidera à établir votre"Image de marque blog" et amènera de nouveaux lecteurs.4°) Rendre le Nouveau Contenu Publié dur à Découvrir :Votre blogue ne sera pas très utile aux lecteurs sils ne peuvent pas facilement trouver le nouveaucontenu. Vous devez faire que votre blogue soit susceptible dêtre découvert et vous devez vousassurer que quand vous ajoutez du nouveau contenu, vos lecteurs réguliers pourront le trouver.Votre blogue peut avoir un meilleur emplacement dans le Moteur de recherche grâce à unmeilleur mélange de mots clés dans votre description et sur tous les messages.Comment Éviter : Il y a plusieurs façons de sassurer que lon découvre tout plus facilementparmi le contenu de votre blogue- Faire votre blogue facile à trouver en vous liant au site Web de votre société et en incluantlURL de votre blogue à votre signature de courrier électronique, sur vos cartes de visite et dansdes ventes et le nantissement marketing.- Utiliser un lien de flux RSS (parce que le but avec la plupart des blogues daffaires devrait êtredêtre lu, et non pas augmentent le nombre de page vues) ce qui le rend plus facile pour voslecteurs de vous trouver et d’y souscrire.- Embrasser des technologies médiatiques sociales comme Twitter et Facebook comme une façonde notifier à vos fans et followers du nouveau contenu du blogue et rendre-le facile pour voslecteurs de partager le contenu avec lun lautre par des réseaux sociaux et via le courrierélectronique.- Optimiser pour des moteurs de recherche en mettant des mots-clés appropriés dans des titresdes postes et des limaces URL et écrire des choses que vos clients sont les plus probables dechercher - mais éviter de sembler artificiels simplement donc vous pouvez ajouter un peu plus demots-clés dans un poste.5°) Espérer Trop, Trop tôt :Le blog nest pas un sprint, cest un marathon. Votre blogue ne sera pas un succès en une nuit etdurant quelques premiers mois vous pourriez avoir le sentiment que vous nécrivez pourpersonne. Cela peut prendre du temps pour avoir votre lectorat et avoir une communauté
  14. 14. régulière de gens qui participent sur votre blogue. Ne vous attendez pas aux retours immédiatsde votre blogue et attendez-vous vraiment à fournir beaucoup de travail difficile.Comment Éviter : Mettre en place des objectifs accessible des buts accessibles et se rendrecompte que vous êtes pour une longue durée. Nannulez pas vos efforts de blog après que troismois - donnez lui au moins une année de pour publier régulièrement de la qualité, ou un contenuoriginal. Et assurez-vous que votre blogue est facilement trouvable et que vos lecteurs peuventfacilement faire des remarques et partager des postes avec dautres. Rappelez-vous que dans desréseaux sociaux différents vous avez la capacité dacheter des followers et des amis qui sontgénéralement des machines, vous devez vous rappeler quil est meilleur davoir 100 vrais amisque 5000 "amis non existants". Même sil prend quelques temps cela totalementMÉDIAS SOCIAUX ROI Que signifie la gestion des Médias Sociaux nest pas gratuite ?=> Investissement en terme de Temps :- Le temps pour créer et Gérer votre Page- Le temps pour mesurer lefficacité de vos pages- Impliquer des services différents comme le département marketing qui y passera un certaintemps.=> Investissement Financier :- Le temps passé par vos salariés représente de largent parce que vous les payez et ils pourraientavoir utilisé leur temps pour effectué d’autres taches dans votre société.- Dans le processus de mesure vous pourriez devoir payer pour différents sites Web pour vousaider à avoir une meilleure compréhension sur votre évolution sociale et communautaire.- Vous pouvez communiquer autour de vos réseaux sociaux qui ne sont pas toujours gratuits.- Investir dans la réalisation de vos pages=> Pour conclure :- Il y a beaucoup dinvestissement qui ont eu besoin de fonctionner socialement.- Sil y a des investissements un retour sur investissement est attendu parce que quand vousinvestissez vous avez de lespérance en terme de résultats avec dans ce cas les réseaux sociaux.- Chaque étape du processus coûte de largent de la création à l’évaluation que cela soit en termede Temps payé, en frais d’enregistrement ou en frais de communication.En plus des réservation, quelles mesures seraient efficaces pour les entreprises touristiques ?=> Mesure Financière indirecte :- Augmentation et contrôle de Notoriété et d’image- Le nombre de page vue ou le nombre d’amis qui sont conscients de vos produits ou services,mais ne pourrait pas acheter directement. Quand ils devront acheter vos produits ou des servicesils se vous rappelleront.Communiquez sur votre société en incluant ses valeurs, ses objectifs et son esprit pour vousdifférencier de vos Concurrents.- Plus facile de recruter des salariés parce quils connaissent, apprécient votre hôtel et aimeraienty travailler là. Il est fortement avantageux parce que vous ne dépensez pas de largent dans lerecrutement et vous bénéficiez de salariés fortement motivés déjà conscients de la culture dhôtelet de son esprit.=> Mesure Financière :
  15. 15. - Laugmentation de la présence dans votre hôtel essentiellement dans des services comme le Barou le restaurant parce que les gens qui vivent dans la ville nont pas besoin de chambres mais ilsaiment votre hôtel et désirent venir et le découvrir. Cela signifie ainsi une augmentation desventes dautres services.- Laugmentation des ventes de produits supplémentaires comme les différents articles, mobilerou des accessoires de voyage que votre hôtel pourrait vendre.- Laugmentation de la notoriété et de limage lié à une communauté médiatique sociale bienréalisée permet à vos followers de recommander votre hôtel à leurs amis et parents quiaugmenteront vos ventes présentes ou futures quelque soit le département de lhôtel concerné.- Les gens présents dans votre communauté pourrait également acheter votre application mobileafin d’en connaître plus sur vousComment devrait un hôtel, avec des ressources limitées, se décider sur quels efforts SM faire ?- Étudier les réseaux les plus appropriés selon le type de communauté quil veut obtenir.S’e nregistrer sur ces réseaux gratuits. (Généralement cest la page Facebook, le blogue,Foursquare, uservoice, PingFm ou Twitter)- Gérer-les par le biais de sites Web comme le PingFm dou Seesmic- Le directeur devrait soccuper de ce travail parce que généralement ils ne se soucient pas sils doivent faire des heures supplémentaires. Ces heures ne seront pas payées par lhôtel parce que cela fait partie du devoir du directeur de rester tant que nécessaire pour faire son travail.- Mesurer leffet de ces réseaux par des services de mesure gratuits comme uservoice ou GetSatisfaction. Si lhôtel a un peu dargent ils peuvent s’inscrire sur ReviewPro pour le 69€.- Agissez sur votre communauté ainsi que sur les points de vue et idées de vos clients ce quigénéralement nécessite du TempsQuel rôle les Social Médias jouent dans loffre de services clients ?- Il permet à lhôtel de connaître facilement les goût et les idées de leur communauté/clients afind’agir ensuite pour plaire aux futurs clients ou réparer quelques erreurs.- Lagrandissement de la communauté de lhôtel permettent à lhôtel de gagner plus dargent pardes revenus supplémentaires venant des ventes de chambres et de services supplémentaires ou deproduits. Il permettra alors à lhôtel dinvestir sur de nouveaux produits et services.- Lapparition des médias Sociaux est en général une modification réelle du marché qui obligedes hôtels à changer leur façon de vendre des chambres ou dautres produits/services. Ilscréeront ainsi des applications mobile ou créeront les produits avec lesquels ils pensent pouvoirsatisfaire la clientèle. Cette nouvelle façon de vente oblige des hôtels à assister en ligne et écouterainsi les points de vue du client.

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