une idée sur la cartographie de processus au sien d'une entreprise

1. •Réalisé par :
Khouloud Dammak
Cartographie des processus
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2. Plan
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 Introduction
 Définition de cartographie des processus
 Les composants d’une cartographie
 Avantages et inconvénients d’utilisation de
cartographie
 Conclusion

3. I. Introduction
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 Les outils inhérents au pilotage et à la maîtrise des
processus d’une entreprise permettent aussi
d’illustrer et de faire partager le fonctionnement d’un
organisme. Aussi considère-t-on aujourd’hui la
cartographie des processus autant comme un outil
de management que comme un outil de
communication, tant pour les collaborateurs de
l’entreprise que pour ses clients actuels et futurs,
voire pour certaines parties prenantes

4. II .Définition de cartographie des
processus
 La cartographie des processus est une
manière graphique de représenter
l'activité d'une entreprise ou d'une partie
de l’entreprise. Elle offre une vue
globale du fonctionnement d'un
organisme et permet de visualiser ses
processus et leurs interactions
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5. Définition du processus
 Un processus est un ensemble d'activités
corrélées ou en interaction qui utilise des
éléments d'entrée pour produire un résultat
escompté
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6. III. Les composants d’une
cartographie
 La cartographie est composé de 3 type de
processus
Les processus de management
Les processus de réalisation
Les processus de support
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7. 1.Les processus de management
 Aussi appelés de direction , de pilotage, de décision, clés,
majeurs. Ils participent à l'organisation globale, à l'élaboration
de la politique, au déploiement des objectifs et à toutes les
vérifications indispensables. Ils sont les fils conducteurs de
tous les processus de réalisation et de support.
 Les processus suivants peuvent intégrer cette famille :
 élaborer la stratégie
 définir la politique
 gérer les risques
 planifier le SMQ
 Ect….7

8. 2.Les processus de réalisation
 Les processus de réalisation (opérationnels)
sont liés au produit, augmentent la valeur ajoutée
et contribuent directement à la satisfaction du
client .
Ils sont principalement :
 concevoir et développer
 acheter les composants
 produire
 maintenir les équipements
 inspecter la production
 ect…
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9. 3.Les processus de support
 Les processus de support (soutien) fournissent les
ressources nécessaires au bon fonctionnement de
tous les autres processus. Ils ne sont pas liés
directement à une contribution de la valeur ajoutée
du produit mais sont toujours indispensables.
Les processus support sont souvent :
 gérer la documentation
 fournir l'information
 maintenir les infrastructures
 dispenser la formation
 Ect..
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10. Critères de succès de la cartographie
des processus
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11. Avantages et Inconvénients
d’utilisation d’une cartographie
Avantages
 Permet une meilleure compréhension du
fonctionnement par le personnel
 Facilite le pilotage global de l'organisme
 Facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs
 Met en évidence la finalité des activités et
l'implication nécessaire de tous.
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12. Inconvénients
 une cartographie des processus peu difficilement
décrire toutes les interactions, sous peine de
devenir incompréhensible.
Le plus pratique est souvent de faire une "fiche
de processus" pour formaliser l'ensemble des
données qui caractérise chaque processus :
intitulé, déroulement et interactions avec les
autres processus, acteurs, pilote..
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13. Quelques exemples de cartographie processus
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 Nous vous présentons quelques exemples de
cartographie processus de plusieurs
entreprises. Attention, ces cartographies
processus ne sont en aucun cas des
références mais de simples exemples
destinés à vous aider à comprendre le
principe d'une cartographie processus. De
nombreuses autres représentations existent ,
voici 2 exemples:

15. 15

16. Conclusion
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 Il est particulièrement important pour un
responsable qualité d’utiliser une
cartographie de processus ainsi que les
principaux documents qualité pour
communiquer sur la démarche qualité
de l’entreprise et maîtriser une
communication.