Quels sont les avantages concurrentiels d'ARDIS du point de vue des consommateurs.

1. Analyse marketing
Date : 09/08/2017Réalisé par : Karim SIDI SAID

2. Ce travail a été réalisé dans le cadre de mes
études en marketing à l'Ecole Supérieure
Algérienne des Affaires. J’ai voulu ensuite le
partager pour qu’il puisse servir à d’autres
personnes : entrepreneurs, étudiants,
marketeurs ...
Méthodologie :
● Étude qualitative sur une population de 40
personnes entre 20 et 60 ans
● Parité hommes femmes
Vous pouvez me joindre sur l’adresse email
suivante : sidisaidkarim@gmail.com

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4. Les Basiques

5. ● Hypermarché
● Parking
● Galerie marchande
● Magasins de marques
● Restaurants & fast foods
● Jeux pour les enfants
● Site web
● Personnel
● Propreté
● Signalisation pour le parking
● Signalisation à l'intérieur de
l'hypermarché
● Sécurité
● Divertissements
● Localisation

6. Ce qu’Ardis fait bien et ce qu’il fait moins
bien par rapport à ses concurrents

7. ❏ Très grand parking Gratuit
❏ Très bien situé/facile d’accès
❏ Propre
❏ Places de stationnement pour
handicapés
❏ Signalisation
❏ Parking horizontal
❏ La signalisation existe mais
elle n’est pas toujours très
visible Mieux que les concurrents

8. ❏ Ardis dispose d’un hypermarché qui
propose une large gamme de produits
plus de 40 000 références
❏ L’Hypermarché Ardis est perçu
comme plus cher que ses concurrents
❏ Les prix affichés ne sont pas toujours
les mêmes qu’en caisse
❏ Une partie des caisses ne sont pas
toujours en service
❏ Il y a souvent embouteillage en caisse
Moins bien que les
concurrents

9. ❏ La galerie marchande d’Ardis est assez
variée
❏ Des marques connues et appréciées
composent la galerie marchande
d’Ardis
❏ Le centre commercial de Bab
Ezzouar et City Center avec
respectivement 112 et 40 magasins
ont des galeries marchandes plus
imposantes que celle d’Ardis qui
contient 35 magasins
❏ La galerie marchande de Bab
Ezzouar est plus diversifiée que
celle d’Ardis
Moins bien que les
concurrents

10. ❏ Ardis héberge de “grandes marques”
❏ Le centre commercial de Bab
Ezzouar propose un éventail
beaucoup plus important de
“grandes marques”
Moins bien que les
concurrents

11. ❏ Le centre commercial et le
parking sont propres
❏ Les services de nettoyage font
des passages réguliers
❏ Les sanitaires d’Ardis sont en
dessous de la moyenne
Moins bien que les
concurrents

12. ❏ Le centre commercial propose
de nombreuses activités de
divertissement pour les
enfants
❏ Le centre commercial possède
même un parc aquatique
Mieux que les concurrents

13. ❏ Le centre commercial propose
un large choix de restaurants
et fast-foods
❏ Ardis dispose d’un espace de
restauration plus grand que
celui de ses concurrents
(nombre de tables)
❏ Ardis dispose de tables sur le
parking à côté de la mer
Ardis fait aussi bien que ses
concurrent
❏ Ardis contient deux fois moins de
restaurants/fast-foods que son
concurrent Bab Ezzouar

14. ❏ L’arborescence est claire
Ardis fait aussi bien que ses
concurrent
❏ Le site ne s’adapte pas très bien
aux formats mobiles
❏ Le site ne présente pas sa galerie
marchande, il ne présente que
l’hypermarché
❏ Le site ne propose pas un plan
d’Ardis
❏ Beaucoup de produits n’ont pas de
photos dans leur présentation
❏ Lorsqu’on contacte Ardis via le
site celui-ci ne répond pas !

15. ❏ La signalisation est présente dans
le parking
❏ Les sorties de secours sont bien
signalés
❏ Aucun plan du site
❏ La signalisation du parking est des fois
invisible (cachée par de petits
arbustes)
❏ Signalisation à l'intérieur du centre
commercial peu visible voir inexistante Ardis fait aussi bien que
ses concurrent, mais cela
reste insuffisant

16. ❏ Le personnel est désagréable
(perception consommateurs)
❏ Mal informé
Moins bien que les
concurrents

17. ❏ Ardis possède un dispositif de
sécurité visible et présent
partout même dans le parking
❏ Ardis dispose aussi de
brigades canines
Mieux que les concurrents

18. ❏ Ardis propose très souvent des
divertissements dans son parking
(Cirque, patinage sur glace, simulateur
automobile …)
❏ De nombreuses marques profitent de
l’espace et de la fréquentation de
l’endroit pour organiser des
événements marketing (activations)
❏ Ardis est le seul centre commercial à
disposer d’un parc aquatique en plus
des divertissements plus classiques
comme le cinéma 5D
Mieux que les concurrents

19. ❏ C’est un des plus grands avantages
concurrentiels d’Ardis
❏ Ardis est très bien situé, près du centre
d’Alger, autoroute, parc d'attraction de
la SAFEX, de la tour d’affaires ABC, de
la mer, de l’espace de divertissement
Les Sablettes, de la foire des
expositions, de la grande mosquée …
Mieux que les concurrents

20. Les principaux segments clients des
centres commerciaux

21. Les familles : qui
souhaitent joindre
l’utile à l’agréable,
profiter des courses
pour sortir avec les
enfants
Ce segment recherche:
Des jeux et des distractions pour les enfants
Des espaces de restauration et de détente
Des prix bas

22. Les utilitaristes :
les personnes qui y vont
pour faire les courses
uniquement, elles
recherchent la rapidité et
des prix intéressants
Ce segment recherche:
● Des prix bas
● Facilité d’accès
● Rapidité lors du passage en caisse
● Possibilité de se garer facilement
● Des caddys faciles d’accès

23. Les hédonistes :
les personnes qui y
vont pour faire les
magasins et/ou pour
profiter du cadre et se
divertir souvent en
groupe.
Ce segment recherche :
● Une galerie commerciale vaste et diversifiée
● Des espaces de détentes et de restauration
● Des marques connues
● Des activités de divertissement

24. Pourquoi les consommateurs vont à
Ardis ?

25. ❏ Ardis est très facilement accessible à
partir de l’autoroute, contrairement au
centre commercial de Bab ezzouar
❏ Son emplacement stratégique proche
de la mer, d’un espace de
divertissement (Les Sablettes), et d’un
parc d’attraction attire une cible qui
cherche à se divertir
❏ Un grand parking gratuit
❏ Les nombreux divertissements pour
enfants que propose Ardis sont un
facteur qui attire les familles
❏ Les tables près de la mer attirent
beaucoup de monde

26. Positionnement d’Ardis

27. Afin de déterminer le positionnement d’Ardis nous devons analyser son marketing
mix

28. Après analyse des 4P, nous avons déduit que le
positionnement d’Ardis est le suivant :
“Le centre commercial qui répond à
tous vos besoins”
Ce positionnement se retrouve dans :
❏ Place : Le centre commercial est très bien
situé près de tous les segments de clients
❏ Promotion : Le slogan d’Ardis
“Ardis pour tous”
❏ Produit : Le centre commercial (le
produit) répond aux besoins de tous les
segments clients (une galerie marchande,
des divertissements pour enfants et
adultes, un grand hypermarché ...)
❏ Prix : L’hypermarché d’Ardis propose des
produits pour toutes les bourses

29. Deux perceptions ressortent de l’étude :
1. Un endroit pour faire les courses en
famille et pour sortir les enfants. Joindre
l’utile à l’agréable
2. Un lieu pour manger un bout avec ses
amis ou sa famille
Clientèle atteinte : Les Familles et les Utilitaristes

30. Centre commercial Bab Ezzouar

31. Pourquoi les consommateurs vont au centre commercial de Bab
Ezzouar ?
❏ Des magasins de marques non présents
ailleurs (Ardis et City Center)
❏ Un large choix d'enseignes. Pour faire du
shopping c’est The Place To Be, rien
d’autre de comparable sur Alger
❏ Un lieu complet, qui rassemble une galerie
marchande très large 112 magasins, un
supermarché, un espace de restauration,
du sport, des divertissements, des jeux
pour enfants ...

32. Le centre commercial est
perçu comme l’endroit
parfait pour faire du
shopping, acheter des
vêtements.
Clientèle atteinte : Les Hédonistes et les Familles

34. Pourquoi les consommateurs vont au City Center ?
Le City Center est positionné comme le
“Carrefour du shopping” la où on peut faire les
courses de la semaine et acheter des vêtements
ou autres ... Sur ce positionnement, il est très
challengé par ses deux concurrents. Le centre
commercial de Bab Ezzouar héberge deux fois
plus de magasins de marques, et Ardis quant à
lui n’est pas très loin de City Center.
Les personnes interrogées indiquent qu’elles se
rendent au City Center parce qu'il y a moins de
monde que chez ses concurrents.

35. Un endroit tranquille pour
faire ses courses, en famille
ou entre amies.
Clientèle atteinte : Les familles, les Utilitaristes et les Hédonistes mais avec une moindre
force que ses concurrents

36. Liste des magasins Ardis, City Center
et Bab Ezzouar

37. Merci