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Les points clefs du design
d’un programme d’accompagnement
des entrepreneurs par le mentorat
Stéphanie MITRANO, transition designer, merkapt




Résumé
Le mentorat entrepreneurial est une forme efficace d’accompagnement des entrepreneurs
novices par des entrepreneurs expérimentés qui complète le panel de pratiques à
disposition des incubateurs, pépinières et autres organismes de soutien à
l’entrepreneuriat. Pour mettre en place un tel dispositif, il est nécessaire de comprendre
les facteurs clés de succès d’une relation de mentorat tels que le profil de l’entrepreneur
accompagné, celui du mentor et la compatibilité professionnelle et inter-personnelle du
binôme mentor-mentoré. Un organisme initiant un programme de mentorat entrepreneurial
doit favoriser ces facteurs de succès par des actions clés telles que la création et
l’animation d’un réseau d’entrepreneurs autour de valeurs communes de partage,
solidarité et développement personnel ; la préparation des mentors et des mentorés à la
relation d’accompagnement - on ne s’improvise pas mentor ; et la coordination de
l’appariement du binôme. Le design d’un programme de mentorat ne doit pas se faire à la
légère et quelques règles importantes sont donc présentées dans ce document.




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Pourquoi écrire un livre blanc
Merkapt est une agence de copilotage de l'innovation. Nous concevons et mettons en place des
stratégies d’innovation efficace pour des segments de marché qui peuvent paraître
diamétralement opposés au néophyte : des réseaux de startups et des grands groupes
technologiques internationaux 1.


En pratique ces deux segments partagent essentiellement le même problème face à l’innovation :
il n’y a pas d’innovation sans prise de risque, et prendre des risques n’est pas aisé à organiser. Et
dans les deux cas, nous proposons donc un spectre de services spécifiques pour réunir les
conditions efficaces à la construction d’innovations assez risquées, pour qu’elles aient une chance
de changer les marchés dans lesquels nos clients agissent. Les mots-clefs sont : innovation de
business model, incubation, excubation, intrapreneuriat, transition design, executive coaching et
mentorat.


Une fois que cela est dit, certains conservent probablement une image un peu surannée des
agences de conseil. Depuis 2007, date de création de l’agence, il nous a semblé particulièrement
compliqué d’être suranné tout en travaillant dans le champ de l’innovation et du risque. En
conséquence de quoi, nous partageons le plus souvent possible notre expérience. C’est un
principe fondamental à toute entreprise agile souhaitant progresser dans sa maîtrise technique et
opérationnelle. Comment pourrions-nous ne pas l’embrasser ?


Vous trouverez donc dans ce bref document les points clefs sur lesquels nous basons une grande
partie de notre travail lié à la construction de programmes de mentorat dans des réseaux
d’entrepreneurs innovants. Ce livre blanc est sous une licence creative commons, vous
encourageant à le diffuser et le partager sous quelques règles de savoir-vivre simples2.




1   : Accenture, Airbus, Allianz, BP, Caisse d’Epargne, Caisse des Dépôts, CEA, EADS, ERDF, Gemalto, Pfizer...

2   Reproduction à l’identique, pas d’utilisation commerciale, ni de transformation.

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Qu’est-ce que le mentorat entrepreneurial ?
Les entrepreneurs sont l’un des moteurs essentiels de la création de richesse de nos économies
modernes. Il n’est guère surprenant que de nombreux dispositifs d’aide et de soutien à la création
d’entreprises soient considérés comme essentiels pour un développement économique réussi.


Le risque de défaillance étant trois fois plus élevé pour les entreprises de moins de cinq ans, la
plupart des dispositifs d’accompagnement adressent les étapes initiales du projet de création et
cherchent, si ce n’est à annuler, au moins à minimiser ses risques spécifiques : financier, humain
et commercial. Ces dispositifs souvent constitués en réseaux, peuvent être des organismes de
formation ou d’orientation, des structures d’accompagnement, des agences publiques qui
apportent du soutien sous forme de biens ou services, d’informations, de mises en relation et de
prestations diverses. Ces réseaux d’échanges et d’apprentissage à l’entrepreneuriat peuvent
aussi bien être formés par des communautés informelles de personnes que par des structures
professionnelles formelles. L’enjeu principal de ces formes d’accompagnement est particulier. Il
réside dans le développement de la réflexivité critique de l’entrepreneur plutôt que dans
l’augmentation de la base de ses connaissances : les structures d'accompagnement privilégient
l’internalisation du savoir, la faculté d'improvisation et l’autonomisation du dirigeant. Parmi les
modalités spécifiques d’accompagnement au développement des adultes, nous trouvons le
conseil, le coaching, la formation et le mentorat. Toutes ces formes d’accompagnement visent à
aider une personne dans son développement personnel et professionnel par la transmission de
savoirs, d’expériences, de savoir-faire et de savoir-être.


Depuis les années 90, plusieurs gouvernements et agences gouvernementales ont eu recours à
des programmes de mentorat entrepreneurial, en parallèle des autres formes classiques de
soutien aux entrepreneurs telles que des prêts à taux d'intérêt réduits, des subventions
sectorielles ciblées, des programmes de formation, des dispositifs d’incubation ou de la mise en
réseau.


Le mentorat est lui, une forme d’accompagnement qui aide
                                                                       Le mentorat
le mentoré à trouver du sens tout en restant dans un mode              entrepreneurial est
d’apprentissage expérientiel. Dans ces activités, le mentor            l’accompagnement
est défini comme une personne expérimentée qui donne de                 bénévole d’un
                                                                       entrepreneur novice par un
son temps sans lien d’intérêt, transmet son expérience et
                                                                       entrepreneur expérimenté.
offre un espace de réflexion afin de faciliter la transition d’un
novice vers la performance dans son nouveau rôle.



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Nous comprenons que ce mode d’accompagnement de l’entrepreneur revêt une particularité forte
par le fait qu’il juxtapose à sa nature bénévole, un bénéfice initial tourné vers les intérêts
particuliers de l’entrepreneur mentoré, puis vers ceux du collectif économique. La plupart des
autres modes d’accompagnement sont eux organisés, souvent ponctuels et exercés par des
professionnels rémunérés. De plus, le mentorat étant un accompagnement global de la personne
et de son projet entrepreneurial sur une période de temps étendue, il se distingue clairement d’une
intervention de conseil, ou d’actions de formation individuelle ou collective, qui ont des objectifs
différents (souvent purement professionnels) et s’exercent de façon ponctuelle. Nous devons aussi
le distinguer clairement d’un accompagnement sous forme de coaching, qui s’il peut être réalisé
sur des périodes longues, ne vise que l’efficacité personnelle de l’entrepreneur sans se
préoccuper directement de son projet.




Le mentorat est-il un réel levier pour favoriser la
réussite des entrepreneurs ?
Les programmes de mentorat entrepreneurial peuvent être mis en oeuvre au sein d’incubateurs,
de pépinières d’entreprises ou d’organisations visant à développer, encourager et accompagner
l’entrepreneuriat. Ces programmes complètent l’accompagnement des entrepreneurs novices en
phase de création d’entreprise ou même lors de reprise. Le mentorat met à disposition d’un neo-
créateur l’expérience d’un entrepreneur qui a vécu la création, la croissance ou la reprise d’une
entreprise, il en connaît donc les rouages, les challenges, et peut transmettre des clés pour
accélérer ce processus parfois complexe et stressant. De plus le mentor n’a pas d’intérêt dans
l’entreprise du mentoré il peut donc apporter un regard neutre et bienveillant visant à aider
l’entrepreneur accompagné qui se sent par la même moins seul dans ses prises de décisions et
peut également confronter ses idées, prendre du recul, et envisager son projet entrepreneurial de
manière globale.
                                                                       Ces organismes
Les organismes d’accompagnement proposent souvent des                  constatent que le taux de
conseils d’expert ou du coaching. Le mentorat ne se                    survie des entreprises
substitue pas à ces conseils, mais apporte un                          accompagnées est bien
                                                                       plus élevé que la moyenne
accompagnement plus long terme et holistique.
                                                                       nationale française.




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De nombreuses organisations gouvernementales ou associations à but non lucratifs visant à
développer l’entrepreneuriat ont mis en place de tels programmes telles que : la pépinière Créativa
à l’agroparc d’Avignon, l’accélérateur de start-ups Le Camping à Paris, la Chambre de Commerce
et d’Industrie de Paris avec l’Institut du Mentorat Entrepreneurial, le Réseau Entreprendre, le
Moovjee (Mouvement pour les Jeunes et Etudiants Entrepreneurs), France Initiatives etc.




Pourquoi des entrepreneurs expérimentés donneraient-
ils de leur temps ?
Les mentors doivent rester bénévoles afin de créer avec le mentoré une relation de confiance
dénuée de tout intérêt. Cette relation désintéressée permet une neutralité dans les échanges, le
dévoilement de soi du mentoré sans risque, et un accompagnement long terme. La question reste
toujours celle de savoir pourquoi un entrepreneur expérimenté donne de son temps, son énergie
et partage son expérience voir son réseau sans contrepartie. Il est donc intéressant ici de porter
un regard sur les motivations du mentor.


Au travers de mes recherches, de mon travail de conseil, des diagnostics de programme et
interviews de mentors, j’ai pu recenser les motivations suivantes :


         ✓         La volonté altruiste d’aider un autre, la satisfaction de se sentir utile, et de contribuer
                   au développement économique de son territoire ;


         ✓         L’enrichissement intellectuel d’échanger avec un
                                                                               Les entrepreneurs
                   entrepreneur plus jeune ou vivant de nouvelles
                                                                               expérimentés peuvent
                   expériences, d’apprendre sur les nouvelles                  être motivés à devenir
                   technologies, ou les nouvelles problématiques               mentor par altruisme...
                   d’une secteur, d’une génération ;


         ✓         La reconnaissance que le statut de mentor peut apporter, la fierté de continuer de
                   contribuer et la générativité, c’est-à-dire la passation de son savoir vers la nouvelle
                   génération d’entrepreneur ;


         ✓         Le développement personnel du mentor : au travers de l’exercice d’accompagnement,
                   le mentor développe de nouvelles compétences qui peuvent lui servir dans sa propre
                   entreprise et dans sa pratique managériale.


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Les 4 clés de l’e!cacité du mentorat d’entrepreneurs
Pour qu’une relation de mentorat soit efficace, c’est-à-dire qu’elle soit à la fois satisfaisante, qu’elle
permette un apprentissage et qu’elle aide à atteindre des objectifs, pour l'entrepreneur novice (le
mentoré) et pour son mentor, trois ingrédients clés doivent être réunis :


1- Des mentors crédibles, engagés et possédant des compétences relationnelles.

Il est préférable que le mentor soit un entrepreneur lui-même et ait réussi une ou plusieurs
expériences entrepreneuriales, ce qui lui confère une certaine crédibilité aux yeux du mentoré. De
plus, cette démarche étant bénévole, le mentor doit s’engager dans le processus
d’accompagnement qui peut durer de 6 mois à trois ans selon les programmes. Cet engagement
doit être volontaire et informé, les mentors sont en général motivés par des valeurs altruistes ou sa
volonté d’aider (partager son savoir, permettre la croissance, donner du feed-back), par une
volonté d’enrichissement intellectuel et de développement personnel et parfois par un besoin de
reconnaissance.


Et finalement, pour être efficace le mentor doit posséder certaines compétences relationnelles
telles que la capacité d’écoute, l’empathie, et adopter un style maïeutique (questionnement
socratique) pour encourager et faciliter la réflexion de son mentoré. Somme toute, le mentor
d’entrepreneurs doit certes posséder de l’expérience en entrepreneuriat, mais celle-ci ne lui suffit
pas pour exercer de manière efficace son rôle de mentor : son engagement et son style
d'intervention (détaillé en point 4) sont clés.


2- Des mentorés engagés, ayant besoin d’accompagnement et possédant des
compétences relationnelle.

Le mentoré doit s’engager volontairement dans la démarche et reconnaître son besoin
d’accompagnement afin d’être bien disposé envers et ouvert à l’accompagnement du mentor. De
plus, il doit posséder ou être disposé à développer des compétences relationnelles facilitant la
relation telles que l’écoute, donner et recevoir du feedback, et traduire les expériences du mentor
en conseils ou pistes de réflexion actionnables. L’ouverture, ou « niveau de dévoilement de soi du
mentoré » est essentiel dans la relation de mentorat, elle permet en effet au mentor de pouvoir
mieux comprendre non seulement les problématiques du projet du mentoré mais aussi l’individu
lui-même, ses motivations, ses valeurs, son caractère, lui permettant ainsi de mieux adapter son
questionnement, ses conseils et ses échanges avec lui.




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À ces caractéristiques, nous pouvons ajouter l’élément de l’âge et du niveau d’expérience du
mentoré en entrepreneuriat. Car, si nous avons jusqu’à présent parlé d’entrepreneurs-novices
dans une acception assez large, certains programmes accompagnent des jeunes, des novices peu
expérimentés, ou des repreneurs ayant déjà eu une, ou plusieurs carrières. Si dans tous les cas le
manque d’expérience en entrepreneuriat semble similaire, il faut souligner que les besoins de ces
profils sont bien différents. Il en ressort la nécessité d’une variété adaptée d’accompagnants,
présentant différents styles de mentorat.


3- Une compatibilité inter-personnelle et professionnelle du binôme.

La relation étant basée sur la durée, la confiance et le dévoilement de soi, la compatibilité sur le
plan humain est primordiale. De plus, pour que la relation soit efficace, c’est-à-dire que
l’expérience du mentor puisse être bénéfique au mentoré, il doit y avoir une compatibilité sur le
plan professionnel : un différentiel d’expérience dans l’entrepreneuriat dans le même secteur, en
évitant les potentiels risques de concurrence ou dans des secteurs différents, en favorisant le
projet global plutôt que le métier du mentoré.


Dans la mesure où la relation de mentorat est avant tout une relation interpersonnelle, elle met en
jeu certains éléments largement décrits en terme de relations humaines. Ce facteur humain est
d’ailleurs ambivalent et il est décrit sous la forme d’un sentiment ou ressenti comme souvent
inexplicable (« feeling »), d’alchimie personnelle (« personal chemistry ») ou de compatibilité
personnelle (« fit »). La nécessité d’un face-à-face fréquent et régulier pour une relation de
mentorat efficace accroît d’autant plus l’importance de ce facteur humain et d’un ressenti positif.
Mais la relation de mentorat demande aussi un élément d’efficacité. Elle a finalement un
objectif clair, celui d’aider un entrepreneur à se développer dans son rôle et de développer son
entreprise. Afin que la relation soit reconnue efficace et utile, il doit y avoir une compatibilité entre
les besoins du mentoré et le style, les connaissances et expériences du mentor. Le mentor doit
d’ailleurs percevoir le potentiel du mentoré afin de décider si
sa contribution de mentor en vaudra la peine.                          Le succès d’une relation
                                                                       de mentorat dépend de la
Réciproquement, le mentoré a besoin d’anticiper si les
                                                                       compatibilité entre les
qualités et expériences du mentor vont lui être bénéfiques.
                                                                       deux membres du binôme.

4- Un style de mentorat approprié

Les compétences relationnelles sont très importantes pour un mentor. En effet, le style
d’intervention le plus favorable pour le développement du mentoré est un style maïeutique. La
maïeutique est une méthode de questionnement qui vise à « donner naissance aux esprits » et


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ainsi permettant au mentoré de devenir conscient de connaissances enfouies et de faire émerger
des solutions qui lui sont propres et non pas induites par le mentor. Cette approche est ainsi
l’opposé du style directif.


De plus nous avons trouvé au cours de nos recherches et d’une revue des meilleures pratiques
que quatre fonctions du mentor entrepreneurial étaient liées à des résultats positifs pour le binôme
de mentorat entrepreneurial : confrontation, guide, information et motivation.


Le mentor doit confronter les idées du mentoré pour lui permettre d’aller plus loin dans sa
réflexion. Cette confrontation se déroule dans le contexte de la résolution d’un problème de sa vie
d’entrepreneur : la levées de fonds, une décision d’orientation stratégique, la gestion ou la
constitution d’équipe, le choix de partenaires, etc.


Dans sa fonction de guide et toujours dans le contexte de la résolution d’un problème, le mentor
fait part au mentoré de ses suggestions et de ses conseils. Ces suggestions sont soumises à la
considération du mentoré-entrepreneur qui doit rester autonome dans sa prise de décision.


Le mentor peut également donner de l’information au mentoré, dans la limite de ce qu’il connaît
personnellement, afin d’accélérer des processus qui parfois prennent du temps quand un novice
fonctionne par essai-erreur. Le mentor peut partager des informations qu’il a déjà acquises au
cours de son propre parcours d’entrepreneur telles que : comment négocier un pacte d’associés,
un recours aux prud’homme, des formalités pour l’export, un conflit avec un client etc.


Le mentor peut aussi encourager et aider son mentoré à bâtir sa confiance en soi et son sentiment
d’auto-efficacité (sentiment que l’on est « capable » d’accomplir certaines tâches spécifiques). Il
l’incite à poursuivre et à ne pas se décourager.


Ces quatre fonctions répondent en grande partie aux besoins d’un mentoré entrepreneur. En effet,
un novice possède par nature peu d’information par manque d’expérience, et peut avoir du mal à
prendre du recul vis-à-vis des nombreux événements critiques de démarrage d’entreprise. De
plus, il peut se décourager quand les événements sont défavorables (des ventes non réalisées ou
une levée de fonds qui échoue) ou quand les délais pour atteindre des objectifs fixés se rallongent.




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Que doit mettre en place l’organisation initiatrice d’un
programme ?
Afin de favoriser les 3 facteurs clés de succès d’une relation de mentorat, l’organisation initiatrice
du programme peut mettre en oeuvre trois actions clés résumées dans la figure ci-dessous :



          Modèle de mise en place par une organisation tierce,
          de relations efficaces dans un programme de mentorat entrepreneurial


          ACTIONS                   1. Création et animation                      2. Préparation des                 3. Coordination de la
          CLEFS :                   d’un réseau professionnel,                    mentors et mentorés.               mise en relation.
                                    dynamique et convivial.
                                                                                  ✔ Cadre défini et                  ✔ Rencontre préalable des
                                    ✔ Participants partageant                     participants développant           membres du binôme et
                                    les valeurs d’entre-aide et de                leur capacités                     recherche de «fit».
                                    développement personnel.                      relationnelles.



          ACTIONS                                                Reconnaissance                               Suivi et
          SUPPORT :                                              des mentors.                                 évaluation.




          RÉSULTATS :
                                       Mentors :                             Mentorés :
                                       • Crédibles.                          • Engagés dans le cadre.
                                                                                                                     Création du « fit » :
                                       • Engagés dans le cadre par           • Reconnaissant leur besoin en
                                         altruisme et leur volonté            accompagnement.                        • Compatibilité inter-personnelle
                                         d’apprendre.                        • Possédant des compétences             • Différentiel d’expérience
                                       • Possédant des compétences            relationnelles.                          professionnelle
                                         relationnelles.




                                       Émergence des fonctions
                                       clefs des mentors :                                                           Relations
                                       • Guidage           • Confrontation                                           efficaces
                                       • Information       • Motivation                                              de mentorat




1- Création et animation d’un réseau de chefs d'entreprises


La création et l’animation d’un réseau convivial, dynamique et professionnel permet :


✓           L’attraction de mentors aux valeurs altruistes et de développement personnel ;

✓           Des échanges réguliers entre mentors pour partager sur les meilleures pratiques, favoriser
            une émulation de ces bonnes pratiques, le respect de l’éthique et de la posture du mentor
            ainsi que soutenir leur développement en tant que mentor ;

✓           L’attraction de mentorés entrepreneurs engagés dans une démarche de développement
            personnel et professionnel pour soutenir leur création d’entreprise ;




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✓           Des échanges réguliers entre les mentorés pour                L’organisation initiant un
            les aider à bien gérer leur relation de mentorat, et          programme de mentorat
            créer une dynamique de groupe et ainsi réduire le             doit donc principalement
                                                                          créer et animer un réseau
            sentiment d’isolement de l’entrepreneur.
                                                                          d’entrepreneurs...



2- Préparation des participants à la relation de mentorat

Les participants d’un programme de mentorat entrepreneurial peuvent être préparés à la relation
d’accompagnement ce qui permet de :


✓           Leur donner un cadre, définir les rôles et responsabilités de chacun ;

✓           Travailler sur la définition des objectifs et le déroulement de la relation (fréquence et
            durée) ;

✓           Les informer sur les procédures de «divorce à l’amiable» ;

✓           Aider les mentorés au développement de compétences relationnelles (recevoir du
            feedback, écoute, traduction, etc.) ;

✓           Former les mentors au style maïeutique, aux outils de coaching, à la posture du mentor, à
            gérer les dysfonctionnements, et aux techniques pour exercer les fonctions les plus
            efficaces (confrontation, guide, information et motivation).




3- Coordination de la mise en relation du binôme

L’organisation mettant en place un programme de mentorat est responsable de la mise en relation
du binôme de mentorat. La pratique la plus efficace est l’organisation d’une rencontre préalable
entre le mentor et son potentiel mentoré sans engagement. Ceci favorise la découverte mutuelle
pour stimuler la confiance. Cette rencontre favorise également la découverte de la compatibilité
professionnelle et donc de l’utilité de la relation. La compatibilité personnelle et professionnelle
stimule les participants à s’engager dans la relation puisqu’elle donne les premiers signes d’une
relation mutuellement bénéfique dans le futur : une personne avec qui je vais m’entendre, et qui va
m’apporter de l’aide ou pour laquelle je vais me sentir utile.


L’organisation peut également accompagner le démarrage de la relation, par l’officialisation de
celle-ci au travers de la signature d’une charte éthique et d’un acte d’engagement. Elle doit en




merkapt innovation copilots, 2013                    10/11
!
revanche informer les participants de la procédure pour le désengagement de la relation et
garantir un désengagement sans conséquence négative pour les deux partis.


4- Des actions support

Parmi les actions que peut mettre en place une organisation tierce, trois peuvent servir de support
aux relations mentorales créées afin de garantir leur efficacité dans le long terme :


➡           Le suivi : des points réguliers avec les mentors et les mentorés (sans rentrer dans l’intimité
            de la relation) permettent d’identifier les potentiels dysfonctionnements et de relancer la
            relation si elle s’essouffle.


➡           L’évaluation : il est important d’évaluer si la relation est satisfaisante (elle fonctionne sur le
            plan humain), efficace (des objectifs sont atteints) et bénéfique (un apprentissage
            réciproque). Cette évaluation des retombées proximales (à court terme, à la fin de la
            relation) permet d’améliorer le processus d’accompagnement (sélection et mise en relation
            des binômes). De plus une évaluation à plus long terme peut aider l’organisation à montrer
            les résultats pour l’entrepreneur accompagné et son entreprise (développement du CA, des
            effectifs, taux de survie, etc.) ;


➡           La reconnaissance des mentors : mettre en valeur la contribution des mentors permet de
            satisfaire leur besoin de reconnaissance et de les fidéliser dans le réseau de mentors, et de
            communiquer au sein du réseau sur les bonnes pratiques et les valeurs du mentorat.




Et maintenant ?
Le mentorat a beau être porté par des mentors bénévoles, le
design et le déploiement d’un programme
d’accompagnement demandent une bonne préparation, de
la communication, et un minimum de ressources afin de le
                                                                              Comment nous contacter :
mener à bien pour qu’il puisse être bénéfique aux
                                                                              Stéphanie MITRANO
entrepreneurs novices ainsi qu’aux mentors. Bien entendu,                     smitrano@merkapt.com
nous pouvons vous accompagner dans le design d’un tel                         twitter : @SMMerkapt
programme, mais nous sommes également intéressés par                          web : www.merkapt.com
vos retours d’expérience donc n’hésitez pas à nous
contacter.



merkapt innovation copilots, 2013                     11/11

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  • 1. ! Les points clefs du design d’un programme d’accompagnement des entrepreneurs par le mentorat Stéphanie MITRANO, transition designer, merkapt Résumé Le mentorat entrepreneurial est une forme efficace d’accompagnement des entrepreneurs novices par des entrepreneurs expérimentés qui complète le panel de pratiques à disposition des incubateurs, pépinières et autres organismes de soutien à l’entrepreneuriat. Pour mettre en place un tel dispositif, il est nécessaire de comprendre les facteurs clés de succès d’une relation de mentorat tels que le profil de l’entrepreneur accompagné, celui du mentor et la compatibilité professionnelle et inter-personnelle du binôme mentor-mentoré. Un organisme initiant un programme de mentorat entrepreneurial doit favoriser ces facteurs de succès par des actions clés telles que la création et l’animation d’un réseau d’entrepreneurs autour de valeurs communes de partage, solidarité et développement personnel ; la préparation des mentors et des mentorés à la relation d’accompagnement - on ne s’improvise pas mentor ; et la coordination de l’appariement du binôme. Le design d’un programme de mentorat ne doit pas se faire à la légère et quelques règles importantes sont donc présentées dans ce document. merkapt innovation copilots, 2013 1/11
  • 2. ! Pourquoi écrire un livre blanc Merkapt est une agence de copilotage de l'innovation. Nous concevons et mettons en place des stratégies d’innovation efficace pour des segments de marché qui peuvent paraître diamétralement opposés au néophyte : des réseaux de startups et des grands groupes technologiques internationaux 1. En pratique ces deux segments partagent essentiellement le même problème face à l’innovation : il n’y a pas d’innovation sans prise de risque, et prendre des risques n’est pas aisé à organiser. Et dans les deux cas, nous proposons donc un spectre de services spécifiques pour réunir les conditions efficaces à la construction d’innovations assez risquées, pour qu’elles aient une chance de changer les marchés dans lesquels nos clients agissent. Les mots-clefs sont : innovation de business model, incubation, excubation, intrapreneuriat, transition design, executive coaching et mentorat. Une fois que cela est dit, certains conservent probablement une image un peu surannée des agences de conseil. Depuis 2007, date de création de l’agence, il nous a semblé particulièrement compliqué d’être suranné tout en travaillant dans le champ de l’innovation et du risque. En conséquence de quoi, nous partageons le plus souvent possible notre expérience. C’est un principe fondamental à toute entreprise agile souhaitant progresser dans sa maîtrise technique et opérationnelle. Comment pourrions-nous ne pas l’embrasser ? Vous trouverez donc dans ce bref document les points clefs sur lesquels nous basons une grande partie de notre travail lié à la construction de programmes de mentorat dans des réseaux d’entrepreneurs innovants. Ce livre blanc est sous une licence creative commons, vous encourageant à le diffuser et le partager sous quelques règles de savoir-vivre simples2. 1 : Accenture, Airbus, Allianz, BP, Caisse d’Epargne, Caisse des Dépôts, CEA, EADS, ERDF, Gemalto, Pfizer... 2 Reproduction à l’identique, pas d’utilisation commerciale, ni de transformation. merkapt innovation copilots, 2013 2/11
  • 3. ! Qu’est-ce que le mentorat entrepreneurial ? Les entrepreneurs sont l’un des moteurs essentiels de la création de richesse de nos économies modernes. Il n’est guère surprenant que de nombreux dispositifs d’aide et de soutien à la création d’entreprises soient considérés comme essentiels pour un développement économique réussi. Le risque de défaillance étant trois fois plus élevé pour les entreprises de moins de cinq ans, la plupart des dispositifs d’accompagnement adressent les étapes initiales du projet de création et cherchent, si ce n’est à annuler, au moins à minimiser ses risques spécifiques : financier, humain et commercial. Ces dispositifs souvent constitués en réseaux, peuvent être des organismes de formation ou d’orientation, des structures d’accompagnement, des agences publiques qui apportent du soutien sous forme de biens ou services, d’informations, de mises en relation et de prestations diverses. Ces réseaux d’échanges et d’apprentissage à l’entrepreneuriat peuvent aussi bien être formés par des communautés informelles de personnes que par des structures professionnelles formelles. L’enjeu principal de ces formes d’accompagnement est particulier. Il réside dans le développement de la réflexivité critique de l’entrepreneur plutôt que dans l’augmentation de la base de ses connaissances : les structures d'accompagnement privilégient l’internalisation du savoir, la faculté d'improvisation et l’autonomisation du dirigeant. Parmi les modalités spécifiques d’accompagnement au développement des adultes, nous trouvons le conseil, le coaching, la formation et le mentorat. Toutes ces formes d’accompagnement visent à aider une personne dans son développement personnel et professionnel par la transmission de savoirs, d’expériences, de savoir-faire et de savoir-être. Depuis les années 90, plusieurs gouvernements et agences gouvernementales ont eu recours à des programmes de mentorat entrepreneurial, en parallèle des autres formes classiques de soutien aux entrepreneurs telles que des prêts à taux d'intérêt réduits, des subventions sectorielles ciblées, des programmes de formation, des dispositifs d’incubation ou de la mise en réseau. Le mentorat est lui, une forme d’accompagnement qui aide Le mentorat le mentoré à trouver du sens tout en restant dans un mode entrepreneurial est d’apprentissage expérientiel. Dans ces activités, le mentor l’accompagnement est défini comme une personne expérimentée qui donne de bénévole d’un entrepreneur novice par un son temps sans lien d’intérêt, transmet son expérience et entrepreneur expérimenté. offre un espace de réflexion afin de faciliter la transition d’un novice vers la performance dans son nouveau rôle. merkapt innovation copilots, 2013 3/11
  • 4. ! Nous comprenons que ce mode d’accompagnement de l’entrepreneur revêt une particularité forte par le fait qu’il juxtapose à sa nature bénévole, un bénéfice initial tourné vers les intérêts particuliers de l’entrepreneur mentoré, puis vers ceux du collectif économique. La plupart des autres modes d’accompagnement sont eux organisés, souvent ponctuels et exercés par des professionnels rémunérés. De plus, le mentorat étant un accompagnement global de la personne et de son projet entrepreneurial sur une période de temps étendue, il se distingue clairement d’une intervention de conseil, ou d’actions de formation individuelle ou collective, qui ont des objectifs différents (souvent purement professionnels) et s’exercent de façon ponctuelle. Nous devons aussi le distinguer clairement d’un accompagnement sous forme de coaching, qui s’il peut être réalisé sur des périodes longues, ne vise que l’efficacité personnelle de l’entrepreneur sans se préoccuper directement de son projet. Le mentorat est-il un réel levier pour favoriser la réussite des entrepreneurs ? Les programmes de mentorat entrepreneurial peuvent être mis en oeuvre au sein d’incubateurs, de pépinières d’entreprises ou d’organisations visant à développer, encourager et accompagner l’entrepreneuriat. Ces programmes complètent l’accompagnement des entrepreneurs novices en phase de création d’entreprise ou même lors de reprise. Le mentorat met à disposition d’un neo- créateur l’expérience d’un entrepreneur qui a vécu la création, la croissance ou la reprise d’une entreprise, il en connaît donc les rouages, les challenges, et peut transmettre des clés pour accélérer ce processus parfois complexe et stressant. De plus le mentor n’a pas d’intérêt dans l’entreprise du mentoré il peut donc apporter un regard neutre et bienveillant visant à aider l’entrepreneur accompagné qui se sent par la même moins seul dans ses prises de décisions et peut également confronter ses idées, prendre du recul, et envisager son projet entrepreneurial de manière globale. Ces organismes Les organismes d’accompagnement proposent souvent des constatent que le taux de conseils d’expert ou du coaching. Le mentorat ne se survie des entreprises substitue pas à ces conseils, mais apporte un accompagnées est bien plus élevé que la moyenne accompagnement plus long terme et holistique. nationale française. merkapt innovation copilots, 2013 4/11
  • 5. ! De nombreuses organisations gouvernementales ou associations à but non lucratifs visant à développer l’entrepreneuriat ont mis en place de tels programmes telles que : la pépinière Créativa à l’agroparc d’Avignon, l’accélérateur de start-ups Le Camping à Paris, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris avec l’Institut du Mentorat Entrepreneurial, le Réseau Entreprendre, le Moovjee (Mouvement pour les Jeunes et Etudiants Entrepreneurs), France Initiatives etc. Pourquoi des entrepreneurs expérimentés donneraient- ils de leur temps ? Les mentors doivent rester bénévoles afin de créer avec le mentoré une relation de confiance dénuée de tout intérêt. Cette relation désintéressée permet une neutralité dans les échanges, le dévoilement de soi du mentoré sans risque, et un accompagnement long terme. La question reste toujours celle de savoir pourquoi un entrepreneur expérimenté donne de son temps, son énergie et partage son expérience voir son réseau sans contrepartie. Il est donc intéressant ici de porter un regard sur les motivations du mentor. Au travers de mes recherches, de mon travail de conseil, des diagnostics de programme et interviews de mentors, j’ai pu recenser les motivations suivantes : ✓ La volonté altruiste d’aider un autre, la satisfaction de se sentir utile, et de contribuer au développement économique de son territoire ; ✓ L’enrichissement intellectuel d’échanger avec un Les entrepreneurs entrepreneur plus jeune ou vivant de nouvelles expérimentés peuvent expériences, d’apprendre sur les nouvelles être motivés à devenir technologies, ou les nouvelles problématiques mentor par altruisme... d’une secteur, d’une génération ; ✓ La reconnaissance que le statut de mentor peut apporter, la fierté de continuer de contribuer et la générativité, c’est-à-dire la passation de son savoir vers la nouvelle génération d’entrepreneur ; ✓ Le développement personnel du mentor : au travers de l’exercice d’accompagnement, le mentor développe de nouvelles compétences qui peuvent lui servir dans sa propre entreprise et dans sa pratique managériale. merkapt innovation copilots, 2013 5/11
  • 6. ! Les 4 clés de l’e!cacité du mentorat d’entrepreneurs Pour qu’une relation de mentorat soit efficace, c’est-à-dire qu’elle soit à la fois satisfaisante, qu’elle permette un apprentissage et qu’elle aide à atteindre des objectifs, pour l'entrepreneur novice (le mentoré) et pour son mentor, trois ingrédients clés doivent être réunis : 1- Des mentors crédibles, engagés et possédant des compétences relationnelles. Il est préférable que le mentor soit un entrepreneur lui-même et ait réussi une ou plusieurs expériences entrepreneuriales, ce qui lui confère une certaine crédibilité aux yeux du mentoré. De plus, cette démarche étant bénévole, le mentor doit s’engager dans le processus d’accompagnement qui peut durer de 6 mois à trois ans selon les programmes. Cet engagement doit être volontaire et informé, les mentors sont en général motivés par des valeurs altruistes ou sa volonté d’aider (partager son savoir, permettre la croissance, donner du feed-back), par une volonté d’enrichissement intellectuel et de développement personnel et parfois par un besoin de reconnaissance. Et finalement, pour être efficace le mentor doit posséder certaines compétences relationnelles telles que la capacité d’écoute, l’empathie, et adopter un style maïeutique (questionnement socratique) pour encourager et faciliter la réflexion de son mentoré. Somme toute, le mentor d’entrepreneurs doit certes posséder de l’expérience en entrepreneuriat, mais celle-ci ne lui suffit pas pour exercer de manière efficace son rôle de mentor : son engagement et son style d'intervention (détaillé en point 4) sont clés. 2- Des mentorés engagés, ayant besoin d’accompagnement et possédant des compétences relationnelle. Le mentoré doit s’engager volontairement dans la démarche et reconnaître son besoin d’accompagnement afin d’être bien disposé envers et ouvert à l’accompagnement du mentor. De plus, il doit posséder ou être disposé à développer des compétences relationnelles facilitant la relation telles que l’écoute, donner et recevoir du feedback, et traduire les expériences du mentor en conseils ou pistes de réflexion actionnables. L’ouverture, ou « niveau de dévoilement de soi du mentoré » est essentiel dans la relation de mentorat, elle permet en effet au mentor de pouvoir mieux comprendre non seulement les problématiques du projet du mentoré mais aussi l’individu lui-même, ses motivations, ses valeurs, son caractère, lui permettant ainsi de mieux adapter son questionnement, ses conseils et ses échanges avec lui. merkapt innovation copilots, 2013 6/11
  • 7. ! À ces caractéristiques, nous pouvons ajouter l’élément de l’âge et du niveau d’expérience du mentoré en entrepreneuriat. Car, si nous avons jusqu’à présent parlé d’entrepreneurs-novices dans une acception assez large, certains programmes accompagnent des jeunes, des novices peu expérimentés, ou des repreneurs ayant déjà eu une, ou plusieurs carrières. Si dans tous les cas le manque d’expérience en entrepreneuriat semble similaire, il faut souligner que les besoins de ces profils sont bien différents. Il en ressort la nécessité d’une variété adaptée d’accompagnants, présentant différents styles de mentorat. 3- Une compatibilité inter-personnelle et professionnelle du binôme. La relation étant basée sur la durée, la confiance et le dévoilement de soi, la compatibilité sur le plan humain est primordiale. De plus, pour que la relation soit efficace, c’est-à-dire que l’expérience du mentor puisse être bénéfique au mentoré, il doit y avoir une compatibilité sur le plan professionnel : un différentiel d’expérience dans l’entrepreneuriat dans le même secteur, en évitant les potentiels risques de concurrence ou dans des secteurs différents, en favorisant le projet global plutôt que le métier du mentoré. Dans la mesure où la relation de mentorat est avant tout une relation interpersonnelle, elle met en jeu certains éléments largement décrits en terme de relations humaines. Ce facteur humain est d’ailleurs ambivalent et il est décrit sous la forme d’un sentiment ou ressenti comme souvent inexplicable (« feeling »), d’alchimie personnelle (« personal chemistry ») ou de compatibilité personnelle (« fit »). La nécessité d’un face-à-face fréquent et régulier pour une relation de mentorat efficace accroît d’autant plus l’importance de ce facteur humain et d’un ressenti positif. Mais la relation de mentorat demande aussi un élément d’efficacité. Elle a finalement un objectif clair, celui d’aider un entrepreneur à se développer dans son rôle et de développer son entreprise. Afin que la relation soit reconnue efficace et utile, il doit y avoir une compatibilité entre les besoins du mentoré et le style, les connaissances et expériences du mentor. Le mentor doit d’ailleurs percevoir le potentiel du mentoré afin de décider si sa contribution de mentor en vaudra la peine. Le succès d’une relation de mentorat dépend de la Réciproquement, le mentoré a besoin d’anticiper si les compatibilité entre les qualités et expériences du mentor vont lui être bénéfiques. deux membres du binôme. 4- Un style de mentorat approprié Les compétences relationnelles sont très importantes pour un mentor. En effet, le style d’intervention le plus favorable pour le développement du mentoré est un style maïeutique. La maïeutique est une méthode de questionnement qui vise à « donner naissance aux esprits » et merkapt innovation copilots, 2013 7/11
  • 8. ! ainsi permettant au mentoré de devenir conscient de connaissances enfouies et de faire émerger des solutions qui lui sont propres et non pas induites par le mentor. Cette approche est ainsi l’opposé du style directif. De plus nous avons trouvé au cours de nos recherches et d’une revue des meilleures pratiques que quatre fonctions du mentor entrepreneurial étaient liées à des résultats positifs pour le binôme de mentorat entrepreneurial : confrontation, guide, information et motivation. Le mentor doit confronter les idées du mentoré pour lui permettre d’aller plus loin dans sa réflexion. Cette confrontation se déroule dans le contexte de la résolution d’un problème de sa vie d’entrepreneur : la levées de fonds, une décision d’orientation stratégique, la gestion ou la constitution d’équipe, le choix de partenaires, etc. Dans sa fonction de guide et toujours dans le contexte de la résolution d’un problème, le mentor fait part au mentoré de ses suggestions et de ses conseils. Ces suggestions sont soumises à la considération du mentoré-entrepreneur qui doit rester autonome dans sa prise de décision. Le mentor peut également donner de l’information au mentoré, dans la limite de ce qu’il connaît personnellement, afin d’accélérer des processus qui parfois prennent du temps quand un novice fonctionne par essai-erreur. Le mentor peut partager des informations qu’il a déjà acquises au cours de son propre parcours d’entrepreneur telles que : comment négocier un pacte d’associés, un recours aux prud’homme, des formalités pour l’export, un conflit avec un client etc. Le mentor peut aussi encourager et aider son mentoré à bâtir sa confiance en soi et son sentiment d’auto-efficacité (sentiment que l’on est « capable » d’accomplir certaines tâches spécifiques). Il l’incite à poursuivre et à ne pas se décourager. Ces quatre fonctions répondent en grande partie aux besoins d’un mentoré entrepreneur. En effet, un novice possède par nature peu d’information par manque d’expérience, et peut avoir du mal à prendre du recul vis-à-vis des nombreux événements critiques de démarrage d’entreprise. De plus, il peut se décourager quand les événements sont défavorables (des ventes non réalisées ou une levée de fonds qui échoue) ou quand les délais pour atteindre des objectifs fixés se rallongent. merkapt innovation copilots, 2013 8/11
  • 9. ! Que doit mettre en place l’organisation initiatrice d’un programme ? Afin de favoriser les 3 facteurs clés de succès d’une relation de mentorat, l’organisation initiatrice du programme peut mettre en oeuvre trois actions clés résumées dans la figure ci-dessous : Modèle de mise en place par une organisation tierce, de relations efficaces dans un programme de mentorat entrepreneurial ACTIONS 1. Création et animation 2. Préparation des 3. Coordination de la CLEFS : d’un réseau professionnel, mentors et mentorés. mise en relation. dynamique et convivial. ✔ Cadre défini et ✔ Rencontre préalable des ✔ Participants partageant participants développant membres du binôme et les valeurs d’entre-aide et de leur capacités recherche de «fit». développement personnel. relationnelles. ACTIONS Reconnaissance Suivi et SUPPORT : des mentors. évaluation. RÉSULTATS : Mentors : Mentorés : • Crédibles. • Engagés dans le cadre. Création du « fit » : • Engagés dans le cadre par • Reconnaissant leur besoin en altruisme et leur volonté accompagnement. • Compatibilité inter-personnelle d’apprendre. • Possédant des compétences • Différentiel d’expérience • Possédant des compétences relationnelles. professionnelle relationnelles. Émergence des fonctions clefs des mentors : Relations • Guidage • Confrontation efficaces • Information • Motivation de mentorat 1- Création et animation d’un réseau de chefs d'entreprises La création et l’animation d’un réseau convivial, dynamique et professionnel permet : ✓ L’attraction de mentors aux valeurs altruistes et de développement personnel ; ✓ Des échanges réguliers entre mentors pour partager sur les meilleures pratiques, favoriser une émulation de ces bonnes pratiques, le respect de l’éthique et de la posture du mentor ainsi que soutenir leur développement en tant que mentor ; ✓ L’attraction de mentorés entrepreneurs engagés dans une démarche de développement personnel et professionnel pour soutenir leur création d’entreprise ; merkapt innovation copilots, 2013 9/11
  • 10. ! ✓ Des échanges réguliers entre les mentorés pour L’organisation initiant un les aider à bien gérer leur relation de mentorat, et programme de mentorat créer une dynamique de groupe et ainsi réduire le doit donc principalement créer et animer un réseau sentiment d’isolement de l’entrepreneur. d’entrepreneurs... 2- Préparation des participants à la relation de mentorat Les participants d’un programme de mentorat entrepreneurial peuvent être préparés à la relation d’accompagnement ce qui permet de : ✓ Leur donner un cadre, définir les rôles et responsabilités de chacun ; ✓ Travailler sur la définition des objectifs et le déroulement de la relation (fréquence et durée) ; ✓ Les informer sur les procédures de «divorce à l’amiable» ; ✓ Aider les mentorés au développement de compétences relationnelles (recevoir du feedback, écoute, traduction, etc.) ; ✓ Former les mentors au style maïeutique, aux outils de coaching, à la posture du mentor, à gérer les dysfonctionnements, et aux techniques pour exercer les fonctions les plus efficaces (confrontation, guide, information et motivation). 3- Coordination de la mise en relation du binôme L’organisation mettant en place un programme de mentorat est responsable de la mise en relation du binôme de mentorat. La pratique la plus efficace est l’organisation d’une rencontre préalable entre le mentor et son potentiel mentoré sans engagement. Ceci favorise la découverte mutuelle pour stimuler la confiance. Cette rencontre favorise également la découverte de la compatibilité professionnelle et donc de l’utilité de la relation. La compatibilité personnelle et professionnelle stimule les participants à s’engager dans la relation puisqu’elle donne les premiers signes d’une relation mutuellement bénéfique dans le futur : une personne avec qui je vais m’entendre, et qui va m’apporter de l’aide ou pour laquelle je vais me sentir utile. L’organisation peut également accompagner le démarrage de la relation, par l’officialisation de celle-ci au travers de la signature d’une charte éthique et d’un acte d’engagement. Elle doit en merkapt innovation copilots, 2013 10/11
  • 11. ! revanche informer les participants de la procédure pour le désengagement de la relation et garantir un désengagement sans conséquence négative pour les deux partis. 4- Des actions support Parmi les actions que peut mettre en place une organisation tierce, trois peuvent servir de support aux relations mentorales créées afin de garantir leur efficacité dans le long terme : ➡ Le suivi : des points réguliers avec les mentors et les mentorés (sans rentrer dans l’intimité de la relation) permettent d’identifier les potentiels dysfonctionnements et de relancer la relation si elle s’essouffle. ➡ L’évaluation : il est important d’évaluer si la relation est satisfaisante (elle fonctionne sur le plan humain), efficace (des objectifs sont atteints) et bénéfique (un apprentissage réciproque). Cette évaluation des retombées proximales (à court terme, à la fin de la relation) permet d’améliorer le processus d’accompagnement (sélection et mise en relation des binômes). De plus une évaluation à plus long terme peut aider l’organisation à montrer les résultats pour l’entrepreneur accompagné et son entreprise (développement du CA, des effectifs, taux de survie, etc.) ; ➡ La reconnaissance des mentors : mettre en valeur la contribution des mentors permet de satisfaire leur besoin de reconnaissance et de les fidéliser dans le réseau de mentors, et de communiquer au sein du réseau sur les bonnes pratiques et les valeurs du mentorat. Et maintenant ? Le mentorat a beau être porté par des mentors bénévoles, le design et le déploiement d’un programme d’accompagnement demandent une bonne préparation, de la communication, et un minimum de ressources afin de le Comment nous contacter : mener à bien pour qu’il puisse être bénéfique aux Stéphanie MITRANO entrepreneurs novices ainsi qu’aux mentors. Bien entendu, smitrano@merkapt.com nous pouvons vous accompagner dans le design d’un tel twitter : @SMMerkapt programme, mais nous sommes également intéressés par web : www.merkapt.com vos retours d’expérience donc n’hésitez pas à nous contacter. merkapt innovation copilots, 2013 11/11