Café-Contacts du 24 octobre 2019

2. Attentes / besoin
• Liste des différents types d’appels rencontrés
• De quoi avez-vous besoin ?

3. Communication| La règle des 3V d’Albert Mehrabian
7%
55%
38%
Verbale
Visuelle ou non-verbale (respiration, position, gestuelle, mimiques, regard, …)
Vocale ou paraverbale (rythme, timbre, volume, mélodie de la voix,...)

4. Communication| Au téléphone
25%
75%
Verbal Vocal

5. Communication vocale| Les 3S
Sourire
Sympathie
Silence
« Un sourire coûte moins cher que l’électricité mais il
contient autant de lumière »
Abbé Pierre
« Il y avait dans le monde un langage qui était compris de tous. C’était le
langage de l’enthousiasme, des choses que l’on fait avec amour, avec
passion, en vue d’un résultat que l’on souhaite obtenir ou en quoi l’on croit. »
Paulo Coelho, L’ Alchimiste
« Communiquer suppose aussi des silences, non pour se taire, mais pour
laisser un espace à la rencontre des mots »
Jacques Salomé

6. Sourire
Sympathie
Silence
• Le sourire s’entend au téléphone
• C’est un message de non-agression
• Enthousiasme, dynamisme et optimisme
• Passion, conviction, assurance
• Parler calmement et lentement
• Laisser des temps de «soupire»
Communication vocale| Les 3S

7. Contact Raison Objectif Conclusion
• Se présenter en quelques mots
• Identifier la personne
• Poser le contexte
• Si possible, mentionner le nom de la personne qui vous recommande
Communication verbale| La méthode CROC

8. Contact Raison Objectif Conclusion
• Pourquoi l’appeler ?
• Développer ses arguments
• Préparer son pitch
Communication verbale| La méthode CROC

9. Contact Raison Objectif Conclusion
• Formuler clairement et simplement sa demande
• Définir en amont son objectif SMART pour chaque appel
• Se préparer aux objections
Communication verbale| La méthode CROC

10. Contact Raison Objectif Conclusion
• Reformuler
• Remercier
• Saluer
• C’est le moment de faire une dernière bonne impression
Communication verbale| La méthode CROC

11. Communication verbale| Quelques astuces
Demander un conseil
Pour susciter l’intérêt d’un employeur, demander un RDV pour un
conseil sur notre stratégie de recherche, le projet professionnel que
l’on vise ou pour évoquer une problématique particulière qui le
concerne et qui nous intéresse.

12. Communication verbale| Quelques astuces
Aller droit au but
Etre synthétique et direct, les détails pourront être abordés en RDV

13. Communication verbale| Quelques astuces
Poser des questions ouvertes
Faire parler son interlocuteur, montrer que l’on s’intéresse à lui/son
entreprise/son secteur
Plutôt que « pourrait-on se rencontrer ? »,
préférer : « A quelle date, pourrons-nous nous rencontrer ? »

14. Communication verbale| Quelques astuces
Saisissez les perches
Lui/elle : « Je n’ai pas le temps pour le moment »
Vous : « Je comprends parfaitement, quand serez-vous plus disponible »

15. Appels téléphonique| La recommandation
Hervé Bommelaer, auteur du livre «Trouver le bon job grâce au réseau»,
distingue les appels "froids", "tièdes" et "chauds".
« Sans introduction, c’est un appel froid, avec une chance sur dix de réussir. »
« Si vous évoquez une appartenance commune, l’appel devient tiède et
vous avez alors une chance sur deux. »
« Mais le must est d’appeler de la part d’une relation commune.
Avec cet appel chaud, vous décrocherez un rendez-vous neuf fois sur dix. »

16. Entretiens d’information | Merci