Le document aborde l'optimisation du retour sur investissement des applications mobiles, soulignant la croissance du m-commerce et les défis liés à l'expérience utilisateur. Il présente des stratégies pour améliorer la performance des applications, notamment par l'ergonomie, le design, l'acquisition d'utilisateurs et la rétention. Les bonnes pratiques incluent l'engagement des utilisateurs et le suivi des retours pour assurer une expérience positive et l'adoption des applications.

1. OPTIMISER
LE
RETOUR
SUR
INVESTISSEMENT
D’UN
DISPOSITIF
MOBILE

2. OPTIMISER
LE
RETOUR
SUR
INVESTISSEMENT
D’UN
DISPOSITIF
MOBILE
Le
m-­‐commerce
est
en
pleine
expansion
7%
du
CA
pour
les
e-­‐commerçants
ayant
op6misé
leur
présence
(+100
%
en
2012)
Les
usages
mobiles
sont
en
pleine
croissance
102
milliards
d’applica6ons
téléchargées
en
2013
(254
milliards
en
2017)
Et
s’étendent
jusqu’aux
points
de
vente
33
%
des
visiteurs
en
magasin
pra6quent
le
showrooming
65
%
d’abandon
des
applicaKons
au
cours
des
3
premiers
mois
51%
des
uKlisateurs
considèrent
que
le
contenu
de
l’applicaKon
ne
répond
pas
à
leurs
aPentes
31
%
évoquent
des
problèmes
de
foncKonnement
23
%
jugent
que
l’expérience
de
navigaKon
n’est
pas
saKsfaisante
LE
MOBILE
UN
FORMIDABLE
POTENTIEL
A
TRAVAILLER
…
La
User
eXperience
au
cœur
de
la
problémaKque
de
généraKon
de
ROI
des
disposiKfs
mobiles

3. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
Stratégie
/
PosiKonnement
FoncKonnalités
Ergonomie
Design
Programme
relaKonnel
Performances
techniques
La
User
eXperience
est
la
percepKon
d’une
personne
qui
uKlise
un
produit,
un
service
ou
un
système,
dans
le
contexte
d'une
interac<on
homme
–
machine.
Et
le
souvenir
qu’elle
va
en
garder.
Préférence
de
marque

4. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
AcquisiKon
ASO/SEO
Reports
d’audience
Leviers
payants
Bouche
à
oreille
Presse
Notes
et
commentaires
Happiness
AdopKon
Engagement
RetenKon
Task
success
User
eXperience

5. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
ACQUISITION
Rebonds
entre
les
points
de
contact
:
• Site
web
&
site
mobile
vers
l’applicaKon
mobile
• ApplicaKons
mobiles
entre
elles
• Points
de
vente,
magazines,
affichage…
Prise
en
compte,
suivi
et
réponse
aux
notes
et
commentaires
sur
les
stores
ASO
mesuré,
suivi
et
animé
Mailings
sur
base
d’uKlisateurs
Leviers
payants
variés
Par
source
et
campagne
:
• Nombre
de
téléchargements
• Life<me
value
• Durée
de
vie
des
u<lisateurs
• Taux
de
transformaKon
• Récurrence
d’usage
Calendrier
des
évènements
BONNES
PRATIQUES
EXEMPLES
DE
KPIS

6. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
HAPPINESS
P e r K n e n c e
d e
l ’ a p p l i c a K o n
:
posiKonnement
clair,
ciblé,
répondant
à
un
besoin
Ergonomie
et
design
best
of
the
art
orientés
service
Bon
niveau
de
Qualité
de
Service
(pas
de
crashs,
pas
de
latences,
pas
d’anomalies)
26
%
des
applica6ons
ne
sont
u6lisées
qu’une
seule
fois
H
N e t
P r o m o t e r
S c o r e
( n o t e
d e
recommandaKon)
Notes
et
commentaires
sur
les
stores
d’applicaKons
Nombre
de
partages
sociaux
de
l’applicaKon
BONNES
PRATIQUES
EXEMPLES
DE
KPIS
Ou6ls
sta6s6ques
Tests
u6lisateurs
Tests
de
montée
en
charge

7. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
ADOPTION
UX
centrée
sur
les
besoins
clés
des
uKlisateurs
ciblés
Mise
en
avant
des
foncKonnalités
clés,
facilité
d’accès
Bon
niveau
de
Qualité
de
Service
(pas
de
crashs,
pas
de
latences,
pas
d’anomalies)
A
Nombre
d’u<lisateurs
ayant
fait
une
ac<on
déterminante
(créaKon
de
compte,
achat,
liste
de
favoris
…)
Récurrence
des
visites
(vocaKon
:
visualisaKon
de
contenus)
Top
des
contenus
/
foncKonnalités
BONNES
PRATIQUES
EXEMPLES
DE
KPIS
Personas
et
diagrammes
d’alignement
Tests
u6lisateurs
/AB
Tes6ng
Tests
de
montée
en
charge
68
%
des
u6lisateurs
aPendent
une
applica6on
fluide
et
rapide
lors
de
son
fonc6onnement

8. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
RETENTION
Plan
de
contacts
personnalisé
&
contextualisé
(pushs
in-­‐out
app
/
emails)
Mise
à
jour
régulière
de
la
roadmap
avec
des
vraies
nouveautés
AnimaKon
&
adaptaKon
des
contenus
(vidéos)
R
Récurrence
des
visites
Récurrence
des
achats
/
acKons
déterminantes
(ajout
aux
favoris,
consultaKon
facture
…)
BONNES
PRATIQUES
EXEMPLES
DE
KPIS
Les
push
no6fica6ons
u6lisées
à
bon
escient
génèrent
des
pics
de
visites
jusque
*
6
Ou6ls
sta6s6ques
Sondages
Tests
u6lisateurs
/
AB
Tes6ng…

9. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
ENGAGEMENT
NavigaKon
personnalisée
facilitante
&
engageante
Programme
de
fidélité
/
gamificaKon
Sonder
/
faire
voter
les
uKlisateurs
avant
/
suite
à
l’ajout
de
nouvelles
foncKonnalités
Prendre
en
compte
les
retours
des
uKlisateurs
et
y
répondre
E
Nombre
d’ac<ons
engageantes
par
u<lisateur
(ex
:
faire
un
achat,
commentaires
postés,
photos
uploadées,
produits
likés
ou
partagés
…)
Nombre
de
partages
sociaux
de
l’applicaKon
Taux
de
réponse
aux
sondages
Nombre
de
visites
par
uKlisateur
par
semaine
/
par
jour
BONNES
PRATIQUES
EXEMPLES
DE
KPIS
Store
analy6cs
Sondages
Tests
u6lisateurs
/
AB
Tes6ng…
57
%
des
u6lisateurs
ont
recommandé
une
applica6on
suite
à
une
expérience
posi6ve

10. COMMENT
TRAVAILLER
LA
PERFORMANCE
?
TASK
SUCCESS
IdenKficaKon
et
focus
sur
les
parcours
clés
de
l’applicaKon
Méthodes
de
facilitaKon
de
parcours
:
réducKon
des
étapes,
paiement
one-­‐click,
contenus
personnalisés,
pré-­‐remplissage
des
champs…
InformaKon
sur
ce
qu’il
se
passe
:
messages
d’erreurs
clairs,
informaKon
sur
les
temps
d’aPente
…
Bon
niveau
de
Qualité
de
Service
(pas
de
crashs,
pas
de
latences,
pas
d’anomalies)
T
BONNES
PRATIQUES
EXEMPLES
DE
KPIS
Taux
de
complé<on
des
parcours
clés
Taux
d’abandon
ou
d’échec
aux
différentes
étapes
(entonnoir/funnel)
Temps
pour
remplir
un
formulaire
sur
une
page
Temps
pour
réaliser
un
parcours
complet
30
%
des
u6lisateurs
suppriment
une
app
pour
une
autre
similaire
plus
efficace
Tests
u6lisateurs
/AB
Tes6ng
Tests
de
montée
en
charge
/
Sondes
…

11. MERCI
!