Deloitte prédit une adoption croissante des paiements mobiles, avec un défi d'acceptation chez les consommateurs. Les dépenses des générations Y pour le contenu multimédia continueront d'augmenter malgré une baisse de la consommation de contenu traditionnel, tandis que l'essor des technologies sans fil et des imprimantes 3D est également mis en avant. Les entreprises joueront un rôle clé dans l'adoption de nouvelles technologies en raison des économies qu'elles peuvent générer.

1. #DeloittePredicts tmtpredictions.ca/fr

2. Téléphone « payant » : le paiement
mobile commence (enfin) à devenir
monnaie courante
2015 : Deloitte prédit que cette année, nous
verrons une augmentation de 1 000 % dans le
nombre de téléphones intelligents qui seront
utilisés à l’échelle mondiale au moins une fois
par mois pour faire un paiement sans
contact en magasin.
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PRÉDICTION

3. Une application qui
simplifie les paiements…
Pour la première fois, les banques et les
commerçants ainsi que les sociétés de cartes
de crédit et les fournisseurs d’appareils
mobiles sont prêts à adopter la technologie
de communication sans fil en champ proche
qui permet le paiement mobile.
TMT1
PRÉDICTION

4. …mais il faudra du temps pour
que le sans contact prenne le dessus
Surmonter les problèmes techniques et de sécurité n’est rien par
rapport à s’assurer que les consommateurs ayant vécu des
décennies à choisir entre l’argent comptant ou le crédit dépassent
le clivage numérique. Seulement 1 propriétaire de téléphone
intelligent sur 20 utilisera le sans contact d’ici la fin de l’année.
TMT1
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5. TMT veut voir l’argent
2015 : Deloitte prédit que malgré leur réputation de pirates
numériques qui ne veulent pas payer pour du contenu, les
membres de la génération Y d'Amérique du Nord
dépenseront en moyenne 750 $ par année
pour du contenu multimédia. Cette somme
représente jusqu’à 15 % de leur revenu et,
toute proportion gardée, plus que ce que
les générations précédentes dépenseront.
TMT2
PRÉDICTION

6. TMT2
PRÉDICTION
Le contenu traditionnel
est en baisse, mais
toujours vivant…
Les jeunes de 18 à 34 ans dépensent moins
pour du contenu que par le passé, mais avec
plus de 80 millions de ces jeunes en
Amérique du Nord, cela représentera en
2015 des dépenses cumulatives de 60
milliards de dollars pour des livres, des films,
des concerts et des festivals, des jeux, des
vidéos en continu comme dans Netflix et
même des services de télévision
traditionnelle.

7. TMT2
PRÉDICTION
…mais les nouveaux défis abondent
Une certaine partie du portefeuille des membres de la
génération Y est maintenant consacrée aux technologies et
aux télécommunications. Ils sont susceptibles de payer 3 000 $
par année en moyenne pour des appareils
et des services de télécommunications qui
rendent ces appareils utiles. Le contenu
risque donc d’être la cible de réductions
de coûts, même s’il s’agit d’une génération
qui montre qu’elle est prête à payer pour
du contenu qu’elle veut vraiment.

8. Page non tournée sur la question
des pages réellement tournées
2015 : Deloitte prédit que les livres imprimés représenteront
plus de 80 % des livres vendus dans les pays développés,
même si les tablettes, les liseuses
électroniques et les téléphones
intelligents sont omniprésents.
TMT3
PRÉDICTION

9. L'imprimé est attirant…
Contrairement aux autres formats numériques tels que
la musique et les films, les 18 à 34 ans sont autant
attachés aux livres imprimés que les générations
précédentes. Ils aiment l’odeur des livres et aiment que
les gens qui les entourent voient ce qu’ils sont en train
de lire. On peut juger un livre à sa couverture…
TMT3
PRÉDICTION

10. …mais la distribution des profits
se fait différemment
Même si les gens préfèrent l’imprimé, le nombre de librairies
physiques a baissé de 50 % dans la dernière décennie, les maisons
d’édition, les auteurs, les sites de vente en ligne et les détaillants
essayant encore de déterminer comment se partager les bénéfices.
Il y a peut-être une différence dans la façon dont le cerveau se
souvient de ce qu’il a lu sur un écran numérique ou sur une page
papier; il faudrait faire d’autres études.
TMT3
PRÉDICTION

11. Approvisionnement
à l’européenne
2015 : Deloitte prédit que les établissements « Cliquer et ramasser »
(boîtes de dépôt ou sections spéciales d’un magasin qui mettent de
côté les commandes faites en ligne jusqu’à la cueillette par le client)
se chiffreront pour la première fois à plus de 500 000 dans les 5 plus
importants marchés européens (Allemagne, France, Italie, Espagne et
Royaume-Uni). Ces établissements sont déjà en fonction dans
certains magasins d’alimentation et centres commerciaux du Canada.
Deviendront-ils aussi populaires qu’en Europe?
TMT4
PRÉDICTION

12. TMT4
PRÉDICTION
Cueillette requise…
L’expédition par la poste comme seule option pour les
commandes en ligne est déjà chose du passé. De plus en plus, le
commerce électronique chez des détaillants entièrement virtuels et
des commerçants ayant pignon sur rue offre aux consommateurs
la possibilité de recevoir leur commande à domicile, en magasin
ou ailleurs, faisant revivre un concept
lancé au Canada qui a été l’une des
victimes de l’effondrement original
des « point-com ».

13. TMT4
PRÉDICTION
…assortie d’un soutien essentiel
Même si les options « Cliquer et ramasser »
deviennent un enjeu fondamental, tous
les détaillants doivent faire le suivi des
répercussions de ces boîtes de dépôt
sur les marges bénéficiaires et se
tenir prêts à s’adapter rapidement
ou à laisser tomber ces initiatives.

14. La barre (très) haute
des courtes vidéos
2015 : Deloitte prédit que les clips vidéo en ligne de
moins de 20 minutes représenteront moins de 3 % de
toutes les vidéos visionnées cette année.
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15. Croître n’est pas grandir…
Des milliards d’utilisateurs et une croissance annuelle à deux
chiffres ne font pas de vous un géant. À l’échelle mondiale, les
gens regarderont cumulativement plus de 12 milliards d’heures
de vidéos de longue durée (alias la télé!)
quotidiennement, soit plus que les
10 milliards d’heures de vidéos de
courte durée qui seront regardées
pendant tout un mois.
TMT5
PRÉDICTION

16. …alors, regardez
qui visionne et qui paie
D’habitude, le contenu de courte
durée est de la musique, des vidéos
de démonstration, des clips de
télévision traditionnelle et de jouets qu’on déballe – avec des
revenus d’environ 5 milliards de dollars. Par comparaison, les
vidéos de longue durée attireront 82 fois plus de revenus tirés
de la publicité et des abonnements (410 milliards de dollars)
en 2015 et au moins 1 000 % plus de revenus au cours de la
prochaine décennie.
TMT5
PRÉDICTION

17. Le règne
des téléphones
2015 : Deloitte prédit que le cycle de
renouvellement des téléphones intelligents
s’allonge et se raccourcit simultanément.
Des 1,4 milliard de téléphones intelligents
qui seront vendus en 2015, plus d’un
milliard seront des mises à niveau.
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PRÉDICTION

18. Certains les gardent…
Les ventes de téléphones intelligents continueront d’augmenter
de 12 % en 2015, mais c’est une baisse de 47 % par rapport à il y
a seulement trois ans. Du matériel plus durable, le fractionnement
des budgets pour les propriétaires de multiples appareils et des
adopteurs tardifs moins obsédés par la technologie dans le
marché des téléphones intelligents prolongeront le temps entre
les renouvellements pour bien des gens.
TMT6
PRÉDICTION

19. TMT6
PRÉDICTION
…d’autres s’en défont
Mais les renouvellements pour des questions de désir plutôt
que de besoin sont aussi en hausse. Certains comparent le côté
« branché » des téléphones intelligents à ce que les automobiles
signifiaient pour les générations précédentes. Un symbole de
statut qui coûte moins de 1 000 $ et un outil essentiel utilisé des
centaines de fois par jour constituent l’objet parfait qui attire les
acheteurs compulsifs. Sans compter les remplacements pour
cause de bris…

20. Le travail avant
les loisirs
2015 : Deloitte prédit qu’une décennie
de « personnalisation des TI » et du principe
« Apportez votre propre appareil »
s’inversera à mesure que les
entreprises redeviendront la force
motrice derrière l’adoption des
nouvelles technologies.
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PRÉDICTION

21. Prêt pour le prêt-à-porter…
En 2014, nous vous avions dit que la
technologie prêt-à-porter serait un produit
principalement pour le consommateur.
Oups! La nouvelle cette année, c’est que les entreprises –
principalement dans les secteurs de la sécurité, des soins médicaux
et de l’entreposage – sont prêtes à miser massivement sur la
« cyberification » des effectifs en un état de réalité augmentée.
Mais cette tendance ne s’arrêtera pas là : attendez-vous à voir
aussi en 2015 des entreprises qui seront à l’avant-garde de
l’impression 3D, ainsi que de l’Internet des objets et des drones.
TMT7
PRÉDICTION

22. …mais ne croyez pas toute cette pub
Presque toutes les nouvelles technologies engendrent de belles
histoires sur des rêves de science-fiction qui sont enfin devenus
réalité. N’oubliez pas que si une technologie ne répond pas à un
besoin de masse et ne fournit pas aux fabricants des taux de RCI
semblables à ceux des téléphones cellulaires ou des tablettes,
l’adoption par les consommateurs sera à la remorque de
l’adoption par les entreprises et non le contraire.
TMT7
PRÉDICTION

23. Mettez-le sur la
carte de l’entreprise
2015 : Deloitte prédit que les entreprises achèteront
60 % de tous les appareils sans fil de l’Internet des
objets… et plus de 90 % des coûts en services
liés à ces appareils seront aussi pris en charge
par les entreprises.
TMT8
PRÉDICTION

24. Ne vous demandez pas ce que la
technologie peut faire pour vous…
Les adopteurs précoces meurent peut-être d’envie de relier un
téléphone intelligent à leur machine à laver, à leur thermostat, à
leur porte de garage et à leur compteur d’électricité. Mais ce n’est
pas le cas pour la majorité des gens. Les applications ne trient ni
ne plient le linge. Le séchage de votre lessive en dehors des heures
de pointe ne permet de réaliser que des économies inférieures à
50 $ en un an et un programme de compteur intelligent pour les
services publics a réussi à attirer l’attention
d’un maigre 6 % de clients en trois ans.
Pis encore, seulement 2 % de ces
derniers l’a fait plus d’une fois.
TMT8
PRÉDICTION

25. …mais ce que la technologie
peut faire pour votre entreprise
Pour les administrations publiques et les grandes
entreprises, les appareils connectés sont une
affaire de gros sous. Même si les compteurs intelligents,
les réseaux intelligents, les maisons intelligentes, les villes
intelligentes et les autoroutes intelligentes ne procurent que de
tout petits avantages pour les consommateurs individuels, les
économies pour les entreprises sont de 5 à 10 fois plus grandes.
Plus précieuses encore peuvent être les données recueillies par
tous ces appareils connectés.
TMT8
PRÉDICTION

26. Les imprimantes 3D,
synonymes d’affaires
2015 : Deloitte prédit que d’ici la fin de l’année,
dans les pays développés, une entreprise sur quatre
aura fait l’acquisition d’une imprimante 3D ou
envisagera de le faire. Cela représente une
augmentation de 50 % par rapport à 2013,
année où ce ratio était d’un sur six.
TMT9
PRÉDICTION

27. TMT9
PRÉDICTION
Au-delà de l’inconnu…
Les consommateurs achèteront plus de la moitié de toutes les
imprimantes 3D vendues à l’unité, mais les achats réalisés par
les entreprises représenteront 80 % de la valeur en dollars du
marché mondial, et 99 % de la valeur des objets imprimés en 3D
reviendra aux entreprises. Environ 90 % de cette valeur proviendra
du prototypage rapide ou de la création de pièces provisoires
s’intégrant à un processus de fabrication
existant comme des moules, des matrices
ou des gabarits, mais les produits finis
constitueront le segment des articles
imprimés en 3D affichant la croissance
la plus rapide.

28. …et l’aventure se poursuit
En raison des frais exorbitants et du degré de difficulté associés à
l’utilisation d’imprimantes 3D haut de gamme, ainsi que de la
demande (très) limitée des consommateurs pour des objets
fabriqués exclusivement en plastique, on estime que même en
2020, les imprimantes 3D ne seront utilisées qu’occasionnellement
dans 10 à 20 % des foyers. Toutefois, savoir faire fonctionner ces
imprimantes et leurs logiciels pourrait
bien en faire des appareils standards
dans les écoles.
TMT9
PRÉDICTION

29. Toutes les larges
bandes sont égales
mais certaines plus que d’autres…
2015 : Deloitte prédit que les variations importantes dans les
débits à large bande utilisés par les foyers continueront d’exister.
En effet, dans certains pays, les vitesses moyennes de
téléchargement de la tranche supérieure de 10 % sont
cinq fois plus rapides que les vitesses moyennes de la
tranche inférieure de 10 %.
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PRÉDICTION

30. Aspect pratique...
Il existe plusieurs technologies à large
bande différentes, mais il faut connaître
deux règles générales, à savoir que les
mises à niveau affichant le meilleur
rapport qualité-prix fonctionnent de
manière optimale dans les
environnements urbains à forte densité
démographique et que les débits plus
élevés coûtent davantage aux utilisateurs.
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PRÉDICTION

31. …par rapport au besoin de vitesse
Les entreprises qui cherchent à fournir des services
extraordinaires, en particulier des services utilisant une grande
largeur de bande comme la vidéo à la demande, devraient
considérer l’éventail de débits élevés offerts aux consommateurs
dans leurs marchés cibles. Une vitesse de 5 Mbit/s est considérée
comme assez bonne, mais dans les foyers
abritant de multiples utilisateurs ou
consommant de la vidéo HD ou
ultra HD, la largeur de bande
n’est pas la même.
TMT10
PRÉDICTION

32. Deloitte, l'un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des services dans les domaines de la
certification, de la fiscalité, de la consultation et des conseils financiers. Deloitte S.E.N.C.R.L./s.r.l., société à responsabilité
limitée constituée en vertu des lois de l’Ontario, est le cabinet membre canadien de Deloitte Touche Tohmatsu Limited.
Deloitte désigne une ou plusieurs entités parmi Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société fermée à responsabilité limitée par
garanties du Royaume-Uni, ainsi que son réseau de cabinets membres dont chacun constitue une entité juridique distincte et
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