eADV les bonnes pratiques, le cas de l'industrie pharmaceutique.
Cette synthèse du livre blanc met en avant 10 bonnes pratiques pour créer et exploiter un aide de visite digitale.
Contactez-nous pour recevoir l'intégralité du livre blanc qui inclut des retours d'expérience.
Présentation de C'Pro Gestion, Intégrateur des solutions ERP Divalto et Cégid en région Rhône Alpes.
Filiale du Groupe CPRO (250 collaborateurs ; 42 M€ de CA)
Luttez pour la cohérence de votre marque : comment créer en interne une adhés...Arkadin France
Sortez vainqueur de la bataille pour la cohérence de la marque et créez une forte identification en interne. Obtenez l’adhésion de tous les départements de l’entreprise pour assurer la cohérence de votre marque et la pérennité de vos produits et services.
Communications : de la stratégie à une pratique performanteArkadin France
Dans un monde du travail marqué par la flexibilisation des pratiques et l'instantanéité des communications, une constante reste au cœur de tous les enjeux : l’humain. De fait, tout repose sur votre capacité à garantir une communication flexible et performante entre vos collaborateurs. En d’autres termes, tout passe par l'Innovation Connectée.
Pour atteindre cet objectif ultime, les experts en collaboration d'Arkadin vous accompagnent à travers cette étape charnière qu’est le passage de la stratégie à une pratique performante.
Atouts stratégiques des Communications Unifiées : la synthèseArkadin France
Découvrez dans cette synthèse Arkadin comment l’Innovation Connectée et les Communications Unifiées (UC) sous-tendent l’évolution des fonctions stratégiques de votre entreprise.Ces huit dernières semaines, les experts en communications d'Arkadin vous ont présenté les avantages stratégiques de l'Innovation Connectée pour votre entreprise. Vous avez manqué leurs interventions ? Vous trouverez ici un récapitulatif des principaux atouts des Communications Unifiées et de la visioconférence pour votre entreprise.
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Luttez pour la cohérence de votre marque : comment créer en interne une adhés...Arkadin France
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Communications : de la stratégie à une pratique performanteArkadin France
Dans un monde du travail marqué par la flexibilisation des pratiques et l'instantanéité des communications, une constante reste au cœur de tous les enjeux : l’humain. De fait, tout repose sur votre capacité à garantir une communication flexible et performante entre vos collaborateurs. En d’autres termes, tout passe par l'Innovation Connectée.
Pour atteindre cet objectif ultime, les experts en collaboration d'Arkadin vous accompagnent à travers cette étape charnière qu’est le passage de la stratégie à une pratique performante.
Atouts stratégiques des Communications Unifiées : la synthèseArkadin France
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Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !INES CRM FRANCE
Encore trop de projets CRM "échouent" ou n'atteignent pas les objectifs escomptés sur le business et sur la mobilisation de toute l'entreprise autour des clients. Et pourtant, un projet CRM réussi augmente les opportunités d'affaires d'un commercial de 41%* et accroît la satisfaction client de 66%**.
Cette matinée va vous permettre de :
- bénéficier des témoignages de 2 sociétés en forte croissance et qui ont réussi leur challenge CRM (Dimotrans et de Woonoz)
- mener un atelier d'évaluation flash de votre projet grâce au CRM Map
Dans un monde du travail en pleine mutation, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter une culture de la flexibilité autour du concept "À tout moment et de partout". Cette révolution des habitudes de travail, et plus largement du monde de l’entreprise, change la donne. Désormais, le succès passe par une collaboration et une communication basées sur des outils technologiques au service de l’humain. Ce qu’il convient d’appeler l’Innovation Connectée est aujourd’hui le moteur de cette réussite.
Bank insight n°3 - Agilité : changement de paradigmeWavestone
Le time to market s’accélère, nos modes de gestion de projets doivent l’intégrer. L’évolution des méthodes et des modes de pilotage des projets sont nécessaires, mais ne suffiront malheureusement pas à atteindre nos objectifs, il est indispensable de faire évoluer en parallèle nos fonctionnements et surtout nos mentalités. Aplatissement des organigrammes et refonte des circuits de délégation se doivent d’accompagner cette évolution du mode projet. Il s’agit de faire évoluer notre réflexe : mes prérogatives, mon périmètre hiérarchique, ma zone d’influence, mes points de repère. Toutes ces habitudes sont-elles légitimement tournées vers la valeur ajoutée client ? Sont-elles de mise avec le besoin de réactivité que nous imposent nos consom’acteurs ?
Sortez de l'isolement : misez sur une communication dynamiqueArkadin France
Le travail en vase clos est contre-productif. Tout le monde le sait. Mais comment décloisonner les relations interdépartementales pour atteindre vos objectifs métiers ? Réponse : en dynamisant les échanges. Avec la visioconférence et les réunions virtuelles, vous donnez un nouvel élan à la collaboration entre les départements et instaurez une communication proactive au sein de l'entreprise.
Les structures en silos créent des conflits entre les départements qui nuisent à votre image d’unité aux yeux du client. L’homogénéité de vos opérations passe donc par l'amélioration de la communication et la création d'un sentiment de cohésion.
Dans cette optique, la visioconférence et les réunions virtuelles constituent d'excellents moyens d'éliminer les silos. Plus productives que les communications voix, elles rapprochent les collaborateurs et améliorent à la fois leur satisfaction et leur motivation. Et ce n'est pas tout : une meilleure communication contribue aussi au succès de vos campagnes marketing. Vous trouverez dans ce guide de bonnes pratiques des réunions virtuelles tous les conseils utiles pour maximiser la productivité de vos appels vidéo.
Offre onepoint - Referentiels et business intelligenceGroupeONEPOINT
Soutenir les stratégiques et opérationnels de l’entreprise en proposant une vue transversale, unique, cohérente et intelligente de
l’information provenant des différents métiers de l’entreprise, mais aussi de son environnement et de son écosystème.
Evénement Anthalia sur le Product Management 2014 11 13Anthalia
Plus de quarante personnes étaient réunies le 13 Novembre à la Maison Marie Walewska à Boulogne-Billancourt pour assister à la présentation des résultats de l’Observatoire du Product Management lancé par Anthalia et aux leçons essentielles que nous avons tirées de nos dernières missions.
Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marcheEY
Cette première étude EY sur la maturité des entreprises et organisations françaises en matière de management par les processus a pour ambition de dresser un état des lieux des pratiques et des projets en cours en matière de Business Process Management (BPM).
En savoir plus : http://www.ey.com/FR/fr/Services/Advisory/Panorama-2013-du-Business-Process-Management---Le-BPM-en-marche
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueJonathan L'Ecuyer
Cette conférence présentée sous forme d'atelier présente une méthodologie d'analyse et d'architecture d'affaire permettant la mise en place de stratégies numériques dans la contexte d'une transformation numérique. Présentée pour la première fois lors d'une conférence de l'IIBA-Montréal par Jonathan L'Ecuyer et Jean-Philippe Bérubé de Trisotech, une entreprise montréalaise spécialisée en développement d'outils technologiques et de services-conseils pour tout ce a trait à la gestion de la transformation, cette présentation propose une approche centrée sur le client mettant à profit plusieurs méthodes reconnues.
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale Bpifrance
En 2017, Bpifrance Le Lab avait interrogé 1800 de dirigeants de PME-ETI sur leurs pratiques en termes d’innovation, de transformation, de management, afin de déterminer leur niveau de maturité digitale . Cette étude concluait à une prise de conscience encore faible, pour ces dirigeants, des enjeux et des impacts de la transformation digitale (87% d’entre eux n’en faisaient pas une priorité stratégique pour leur entreprise). Le principal frein identifié portait sur la complexité du sujet tant dans sa compréhension globale que sur les actions concrètes à mener pour amorcer la transformation. Fort de ce constat, et afin d’inciter les dirigeants à passer à l’action, Bpifrance a prolongé sa démarche en les accompagnant via des outils offrant de la clarté, de la méthode et des solutions.
Le Failcon du CRM - Domptez l'échec pour apprivoiser la réussite !INES CRM FRANCE
Encore trop de projets CRM "échouent" ou n'atteignent pas les objectifs escomptés sur le business et sur la mobilisation de toute l'entreprise autour des clients. Et pourtant, un projet CRM réussi augmente les opportunités d'affaires d'un commercial de 41%* et accroît la satisfaction client de 66%**.
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Dans un monde du travail en pleine mutation, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à adopter une culture de la flexibilité autour du concept "À tout moment et de partout". Cette révolution des habitudes de travail, et plus largement du monde de l’entreprise, change la donne. Désormais, le succès passe par une collaboration et une communication basées sur des outils technologiques au service de l’humain. Ce qu’il convient d’appeler l’Innovation Connectée est aujourd’hui le moteur de cette réussite.
Bank insight n°3 - Agilité : changement de paradigmeWavestone
Le time to market s’accélère, nos modes de gestion de projets doivent l’intégrer. L’évolution des méthodes et des modes de pilotage des projets sont nécessaires, mais ne suffiront malheureusement pas à atteindre nos objectifs, il est indispensable de faire évoluer en parallèle nos fonctionnements et surtout nos mentalités. Aplatissement des organigrammes et refonte des circuits de délégation se doivent d’accompagner cette évolution du mode projet. Il s’agit de faire évoluer notre réflexe : mes prérogatives, mon périmètre hiérarchique, ma zone d’influence, mes points de repère. Toutes ces habitudes sont-elles légitimement tournées vers la valeur ajoutée client ? Sont-elles de mise avec le besoin de réactivité que nous imposent nos consom’acteurs ?
Sortez de l'isolement : misez sur une communication dynamiqueArkadin France
Le travail en vase clos est contre-productif. Tout le monde le sait. Mais comment décloisonner les relations interdépartementales pour atteindre vos objectifs métiers ? Réponse : en dynamisant les échanges. Avec la visioconférence et les réunions virtuelles, vous donnez un nouvel élan à la collaboration entre les départements et instaurez une communication proactive au sein de l'entreprise.
Les structures en silos créent des conflits entre les départements qui nuisent à votre image d’unité aux yeux du client. L’homogénéité de vos opérations passe donc par l'amélioration de la communication et la création d'un sentiment de cohésion.
Dans cette optique, la visioconférence et les réunions virtuelles constituent d'excellents moyens d'éliminer les silos. Plus productives que les communications voix, elles rapprochent les collaborateurs et améliorent à la fois leur satisfaction et leur motivation. Et ce n'est pas tout : une meilleure communication contribue aussi au succès de vos campagnes marketing. Vous trouverez dans ce guide de bonnes pratiques des réunions virtuelles tous les conseils utiles pour maximiser la productivité de vos appels vidéo.
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l’information provenant des différents métiers de l’entreprise, mais aussi de son environnement et de son écosystème.
Evénement Anthalia sur le Product Management 2014 11 13Anthalia
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Panorama 2013 du Business Process Management : Le BPM en marcheEY
Cette première étude EY sur la maturité des entreprises et organisations françaises en matière de management par les processus a pour ambition de dresser un état des lieux des pratiques et des projets en cours en matière de Business Process Management (BPM).
En savoir plus : http://www.ey.com/FR/fr/Services/Advisory/Panorama-2013-du-Business-Process-Management---Le-BPM-en-marche
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueJonathan L'Ecuyer
Cette conférence présentée sous forme d'atelier présente une méthodologie d'analyse et d'architecture d'affaire permettant la mise en place de stratégies numériques dans la contexte d'une transformation numérique. Présentée pour la première fois lors d'une conférence de l'IIBA-Montréal par Jonathan L'Ecuyer et Jean-Philippe Bérubé de Trisotech, une entreprise montréalaise spécialisée en développement d'outils technologiques et de services-conseils pour tout ce a trait à la gestion de la transformation, cette présentation propose une approche centrée sur le client mettant à profit plusieurs méthodes reconnues.
Bpifrance le lab Guide pratique transformation digitale Bpifrance
En 2017, Bpifrance Le Lab avait interrogé 1800 de dirigeants de PME-ETI sur leurs pratiques en termes d’innovation, de transformation, de management, afin de déterminer leur niveau de maturité digitale . Cette étude concluait à une prise de conscience encore faible, pour ces dirigeants, des enjeux et des impacts de la transformation digitale (87% d’entre eux n’en faisaient pas une priorité stratégique pour leur entreprise). Le principal frein identifié portait sur la complexité du sujet tant dans sa compréhension globale que sur les actions concrètes à mener pour amorcer la transformation. Fort de ce constat, et afin d’inciter les dirigeants à passer à l’action, Bpifrance a prolongé sa démarche en les accompagnant via des outils offrant de la clarté, de la méthode et des solutions.
La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des méd...Activo Consulting
Frédéric Sanuy (CEO Activo Consulting) animera avec Marc Wolf ( Fondateur de Stratow) une conférence sur La gestion de contenu indispensable levier de conquête des marques et des médias.
Nous verrons comment la mise en place de solutions éditeurs DAM PIM et CMS permet de mieux organiser et gérer le contenu des marques avec Nuxeo, Sitecore, Compos Juliot, Valtech, Dalim.
Marketing2Business apporte une nouvelle vision du Marketing orienté Business et Résultats au travers d'une démarche simple et efficace
Marketing2Business s'appuie sur une réseau d'experts
Croissance Digitale PME: Comment initier et réussir la Transformation Digital...JulienKoukponou1
Aujourd'hui, 90 % des consommateurs recherchent des informations en ligne avant de faire un achat. 73 % des PME ayant investi dans le digital ont constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires. Les entreprises qui adoptent une stratégie digitale complète ont tendance à générer 20 % de revenus supplémentaires.
Qu'est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale est un processus par lequel les entreprises intègrent les technologies numériques dans certains, voire tous les aspects de leur activité (production, marketing, gestion administrative, comptabilité, etc.) afin de répondre aux besoins changeants du marché et de rester compétitives.
Avantages de la transformation digitale pour les PME:
Amélioration de l'efficacité opérationnelle: En automatisant les processus métiers et en utilisant des outils de gestion et de suivi en ligne, les PME peuvent réduire les tâches manuelles et les erreurs humaines, ce qui permet de gagner du temps et d'optimiser les ressources.
Accès à de nouveaux marchés: Grâce à internet et aux plateformes de commerce électronique, les PME peuvent vendre leurs produits et services à un public plus large, sans les contraintes géographiques traditionnelles. Cela ouvre de nouvelles opportunités de croissance et permet aux PME de se positionner sur des marchés plus compétitifs.
Amélioration de la relation client: Les technologies numériques permettent de collecter et d'analyser des données sur les clients, ce qui permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Les PME peuvent ainsi personnaliser leurs offres et leurs services, ce qui renforce la satisfaction client et fidélise la clientèle.
Réduction des coûts: En automatisant les processus, les PME peuvent réduire les dépenses liées à la main-d'œuvre et aux tâches administratives. Les PME peuvent également économiser sur les coûts de communication en utilisant des outils de communication en ligne, tels que la visioconférence, au lieu de se déplacer physiquement pour des réunions.
Innovation et adaptation: La transformation digitale encourage l'innovation et l'adaptation aux changements du marché. En adoptant de nouvelles technologies et en encourageant la créativité, les PME peuvent développer de nouveaux produits et services, améliorer leurs processus et rester compétitives face à la concurrence.
La transformation digitale est un processus continu qui nécessite une vision stratégique, un leadership fort et une volonté d'innover. En investissant dans le digital, les PME peuvent améliorer leur efficacité, accéder à de nouveaux marchés, renforcer la relation client, réduire les coûts et favoriser l'innovation.
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
1. DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
eADV - Aide de visite digitale
10 bonnes pratiques pour
une expérience client différentiante
Le cas de l’industrie pharmaceutique
S Y N T H È S E D U L I V R E B L A N C
NOVEMBRE 2017
.
2. Comme beaucoup d’autres secteurs industriels,
l’industrie pharmaceutique a entamé ces
dernières années d’importants projets de
transformation amenant les équipes de vente et
marketing à réinventer leurs modèles.
Parmi ces transformations, le développement de
la visite médicale digitale et multicanal tient une
place essentielle.
3 experts du sujet partagent aujourd’hui leurs
expériences et définissent 10 bonnes pratiques à
travers un livre blanc, bientôt disponible en
ligne, dont voici quelques éléments.
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
3. La réussite d’un projet tient avant tout à la mise en
place d’une organisation adaptée. Il est donc conseillé
de créer un groupe de travail composé de
collaborateurs issus de différents services tels que
l’informatique, le marketing, le commercial…
L’inclusion de plusieurs délégués référents, premiers
utilisateurs de l’eADV est indispensable pour bien
appréhender leurs besoins et anticiper les situations
réelles.
La mise en place d’un groupe de travail ou
task force
BONNE
PRATIQUE N°1
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
4. Le choix de la solution technique est un pré-requis qui
conditionnera la structure du projet et la gouvernance
future. Des spécifications détaillées des besoins
impliquant les équipes et les compétences
transversales sont essentielles. L’arbitrage du choix de
la solution technique se joue le plus souvent entre une
solution native ou hybride. Un développement hybride
reste la solution privilégiée car elle apporte plus de
souplesse, de réactivité, ainsi qu’un gain de temps et
de budget surtout dans le cas de déploiements multi
plateformes.
Le choix du standard technique
(html, pdf, etc.)
BONNE
PRATIQUE N°2
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
5. La gestion des déploiements de version, joue un rôle
majeur dans les phases de fonctionnement.
Si les MDM (Mobile Device Management) et CRM (Ex :
Veeva ou Mobile Intelligence) imposent leurs règles, ils
permettent aussi de structurer et de mettre en place
des bonnes pratiques notamment afin de limiter les
temps de téléchargement, de tracer les différentes
versions ou encore de créer et gérer des profils en
fonction du type d’utilisation.
Le déploiement et la mise en circulation
BONNE
PRATIQUE N°3
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
6. Un des arguments déterminant en faveur des eADVs
réside dans la possibilité d’intégrer des animations et
de modifier significativement les modalités de la visite
médicale.
Attention cependant car cet avantage peut rapidement
devenir un inconvénient s’il n’est pas utilisé à bon
escient. En effet certains points d’attention doivent
être anticipés afin d’assurer un bon usage : s’assurer de
la pertinence des enchaînements, ou encore ne pas les
multiplier sur tous les écrans mais au contraire savoir
être sélectif pour souligner des points clés seulement,
enfin privilégier des animations courtes.
L’animation, un enjeu d’usage et d’adhésion
BONNE
PRATIQUE N°4
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
7. Ici encore nous recommandons quelques points clés à
prendre en compte dans le cahier des charges de la
production de contenu. Parmi eux, nous alertons sur la
durée des vidéos qui se doivent de rester courtes, la
nécessité d’utiliser facilement le mode plein écran ou
encore la possibilité de couper le son si besoin.
La vidéo et le son
BONNE
PRATIQUE N°5
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
8. La prise en compte de l’enjeu graphique et
ergonomique dès les premières phases de conception
est un facteur clé de réussite parfois sous-estimé.
Le livre blanc liste ici les principales recommandations
comme la prise en compte du story telling, la rédaction
de guidelines ergonomiques et graphiques ou encore
les bons principes d’accompagnement des forces de
vente dans la prise en main de l’eADV.
Le graphisme et l’ergonomie
BONNE
PRATIQUE N°6
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
9. Si la plus-value de l’interactivité n’est plus à démontrer,
il est important en revanche que celle-ci soit maîtrisée
et qu’elle réponde aussi à quelques règles de bon
usage proposées également par les auteurs comme par
exemple l’adéquation des questionnaires avec la
stratégie marketing ou encore la faisabilité en pratique
quotidienne.
Call to action, questionnaire, sondage
BONNE
PRATIQUE N°7
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
10. Pierre angulaire du process de conduite du
changement et de l’acceptation par les utilisateurs, le
training est à considérer comme un projet à part
entière et devra répondre à des approches techniques,
de communication et enfin comportementales et
posturales.
Le training
BONNE
PRATIQUE N°8
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
11. Le partage de KPIs et des tableaux de bord communs à
tous les niveaux de l’organisation, facilite la réussite et
joue en faveur de la transversalité opérationnelle
marketing – vente par exemple. Les KPIs indispensables
à prendre en compte sont proposés par les auteurs
dans le livre blanc.
Le pilotage et
les indicateurs de performance
BONNE
PRATIQUE N°9
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
12. Plusieurs points techniques sont à prendre en compte
mais la mise à disposition de devices pouvant accueillir
la dernière version de son OS est à privilégier de façon
prioritaire.
Le renouvellement, le rafraîchissement
BONNE
PRATIQUE N°10
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
13. Dans une deuxième partie, l’objet du livre blanc dédié
aux aides de visite digitaux est de partager des retours
d’expérience concrets.
Ce partage d’expérience très opérationnel se conclut
par un exemple d’analyse des données d’utilisation des
différents messages délivrés par les délégués médicaux
en les croisant avec leur degré d’adoption au produit
présenté. Cette approche plus avancée illustre le
potentiel de cette solution de management de la
relation client en BtoB.
ILLUSTRATION
ET RETOURS D’EXPERIENCE
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
14. Christophe Bouguereau
a créé en 2007 MDC Partenaire (Maison Du Client), des
experts de la stratégie client en santé et au-delà.
Christophe bénéficie également d’une grande expérience
opérationnelle acquise à travers différentes fonctions
qualité ou marketing dans plusieurs sociétés, dont Sanofi
où il a créé et occupé de 2001 à 2007 la fonction de
directeur de la relation client. Son parcours diversifié l’a
amené à diriger de nombreux projets de marketing
stratégique, connaissance clients ou marketing multicanal.
Ses missions l’ont également amené à accompagner ses
clients dans leur transformation autour de la culture
clients.
A PROPOS DES AUTEURS
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
15. Antoine Blanc
est un consultant indépendant et partenaire de MDC.
Antoine bénéficie d’une expertise et d’une expérience
reconnues acquises au cours de sa carrière de près de 30
ans dans des grands groupes pharmaceutiques
internationaux.
Son parcours l’a amené à occuper presque toutes les
fonctions commerciales (Ventes, Management des ventes,
Etude de marché ou encore Marketing).
Cette expérience transversale l’a conduit à occuper le
poste de Directeur Commercial Excellence Europe chez
Sanofi Pasteur MSD où il a mené de profonds projets de
transformation comme la mise en place du CRM multicanal
Veeva ou la transformation des équipes marketing - vente
vers une approche multicanal.
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
A PROPOS DES AUTEURS
16. Tony Marcello
après une expérience au sein du service marketing des
laboratoires Pierre Fabre Santé, Tony a créé en 2007
l’agence Strategia Communications spécialisée dans le
conseil et la production digitale.
Lors des dix dernières années, il a accompagné et mis en
œuvre la transformation digitale de nombreux acteurs du
domaine de la Santé. Fort de cette expérience, il devient
en 2016 cofondateur de la start-up NotreSanté avec
l’ambition de simplifier la gestion de la santé au quotidien.
DES EXPERTS DE LA STRATEGIE CLIENTS EN SANTE
A PROPOS DES AUTEURS