Atelier_ocp_pharmasuccess_2012

Le pharmacien d’officine :
les 5 leviers marketing à
prendre en compte

15 mars 2012
11h-12h30

Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation
préalable écrite d’OCP Répartition et son contenu ne peut être divulgué.

1 Atelier CONNECT Pharma Success
This document and the information contained herein is proprietary information of OCP Répartition and shall not be disclosed or
reproduced without the prior authorization of OCP Répartition.
15/03/12

OCP CONNECT
process unique, offre unique
Les atouts OCP CONNECT

Connaissance experte du pharmacien d’officine

Haute capacité de ciblage

100%
de vos messages
Création et mise en place de solutions sur-mesure transmis

Mesure d’impact


2 Atelier CONNECT Pharma Success 2
15/03/12

PROGRAMME

•Succès Story n°1 :
ENBREL / PFIZER

•Succès Story n°2 :
DUODERM / CONVATEC


15/03/12

Comment réussir sa stratégie
opérationnelle à l’officine?

Atelier CONNECT Pharma Success
11/02/11
15/03/12

les 5 leviers marketing à prendre en compte

Les 5 leviers marketing de la cible officine

Bon usage & observance

Synergie entre les professionnels de santé

Transmission des messages éducatifs aux patients

Préférence de l’équipe officinale

Présence dans le point de vente et visibilité de la marque

15/03/12


Succès Story n°1 : ENBREL / PFIZER

Intervenants

- Morgan Calvez : HCP Operational Marketing Manager / Pfizer
- Christine Drogoul : Pharmacien d’officine, Paris
- Isabelle Laslier-Okala : Responsable Relation Client / OCP
- Nathalie Kubryk : Responsable Call Center / OCP

Animateur
• Sophie PASQUIER : Directeur OCP CONNECT

15/03/12

Mode d’emploi des boîtiers PowerVote®

Sélectionnez une touche correspondant au numéro de
réponse choisie, le numéro s’inscrit sur l’écran LCD :

Corriger en appuyant sur C , puis
sélectionnez une autre réponse:

Appuyez sur OK pour valider
la réponse.
Lorsque le récepteur reçoit le vote,
le témoin lumineux vert s’allume
momentanément.


15/03/12

QUESTION TEST
54

Quelle est la signification d’OCP ?

1 - Office Chérifien des Phosphates

2 - Organisation Cannibale Publique

3 - Office Commercial Pharmaceutique

4 - Orchestre du Centre Philarmonique


15/03/12

QUESTION TEST

Quelle est la signification d’OCP ?

1 - Office Chérifien des Phosphates 0%

2 - Organisation Cannibale Publique 7%

3 - Office Commercial Pharmaceutique 91%

4 - Orchestre du Centre Philarmonique 2%

3/15/2012Mois Année Ce document est la propriété d’ OCP Répartition . Il ne peut être communiqué à des tiers et /ou reproduit sans l’autorisation

15/03/12

JEU N°1
50

Le laboratoire Pfizer souhaite développer la connaissance des
officinaux sur Enbrel pour garantir une délivrance optimale au
patient, quel plan d’actions mettre en place ?

1 - Une campagne de pub TV

2 - Un programme de soirées conférences
suivi d’une formation e-detailing

3 - Un affichage en Abribus Decaux

4 - Un publi reportage dans Jeune et Jolie


15/03/12


Succès Story ENBREL / PFIZER

Contexte
Enbrel est indiqué dans :
- les rhumatismes inflammatoires chroniques
- l’arthrite juvénile idiopathique chez l’enfant à partir de 2 ans
- le psoriasis des enfants à partir de 6 ans

Enbrel est un médicament d’exception soumis à PIH, en
renouvellement en ville

Problématique
Comment apporter la meilleure information possible sur le bon usage auprès du
pharmacien assurer un suivi optimal des patients Enbrel?

15/03/12



Recommandation OCP CONNECT

 Programme national de soirées conférence sur la PR et le psoriasis

Datamining
IDENTIFIER
Identifier les villes à potentiel Enbrel
 Objectif : 40 participants par soirée

• Plan de communication multi-canal pharmacien
RECRUTER Call, presse, mailing
• Recrutement des intervenants : médecins
spécialistes locaux
Soirées conférence en région
FORMER - 20 sur « les anti-TNF alpha dans les rhumatismes
inflammatoires chroniques en pratique »
- 18 sur « Evolution dans la prise en charge du psoriasis
modéré à sévère »

15/03/12



Mise en place opérationnelle

Process organisationnel adapté
• Equipe professionnelle dédiée

Campagnes d’appels ciblées
• Recrutement, confirmation
Conférences : déroulé
• Intervenants : médecin spécialiste (Dermatologue, Rhumatologue)
• Contenu :
Mécanisme d’action, modalités d’administration, tolérance, contre-indications
Cas pratiques
• Encadrement par le Directeur d’agence, l’équipe commerciale OCP et l’équipe Pfizer

15/03/12



Témoignage d’un pharmacien

15/03/12



La mesure d’impact

2 039 titulaires et équipes formées soit 600 officines

96% de satisfaction des officines formées en rhumatologie

94% de satisfaction des officines formées sur le psoriasis
Pour 94% des pharmaciens cette formation a renforcé leur conseil

Une synergie prescripteurs / pharmaciens réussie

15/03/12



Perspectives 2012

 Campagne de formation produit par e-detailing sur 3 000 officines

Datamining
IDENTIFIER Identifier les officines à plus fort potentiel Enbrel (dont
40% des officines ayant suivi la formation en présentiel)

Campagne d’appels
PRENDRE UN RDV

FORMER Déroulé de la formation
- Indications et formes d’Enbrel
- Pratico-pratique : conseils patients

15/03/12

Questions
/
Réponses

17 Atelier CONNECT Pharma 15/03/12
Success
11/02/11

REPONSE JEU N°1

Le laboratoire Pfizer souhaite développer la connaissance des
officinaux sur Enbrel pour garantir une délivrance optimale au
patient, quel plan d’actions mettre en place ?

1 - Une campagne de pub TV 4%

2 - Un programme de soirées conférences 96%
suivi d’une formation e-detailing

3 - Un affichage en Abribus Decaux 0%

4 - Un publi reportage dans Jeune et Jolie 0%

18 15/03/12

PODIUM

Temps de
réponse

Boitiers n° 8254 1 - 00.627

Boitiers n° 8299 1 - 00.816

Boitiers n° 8274 1 - 00.874

19 15/03/12


Succès Story 2 : DUODERM / CONVATEC

Intervenants

- Nadia Jeanjacquot : Chef de marché cicatrisation / Convatec

- Nathalie Kubryk : Responsable Call Center / OCP
- Thao Sananikone : Responsable Connaissance Client / OCP

Animateur
• Sophie PASQUIER : Directeur OCP CONNECT

15/03/12

JEU N°2
48

Le laboratoire CONVATEC souhaite optimiser la prise en
charge des plaies à domicile, comment intégrer le
pharmacien en synergie avec les autres acteurs de santé
autour du patient ?

1 - une campagne d’affichage sur les camionnettes OCP

2 - une interview au JT de TF1

3 - une campagne sur les grandes radios nationales

4 - une campagne multi-canal, multicibles avec géolocalisation

15/03/12


Succès Story DUODERM / CONVATEC

Contexte
Le laboratoire Convatec est un laboratoire de dispositifs
médicaux présent dans le domaine de la stomathérapie
et de la cicatrisation.
DUODERM est une gamme de pansements mature,
peu d’innovations

Problématique

CONVATEC souhaite redynamiser la gamme DUODERM et optimiser la prise en
charge des plaies à domicile. Comment intégrer le pharmacien - en synergie avec
les autres acteurs de santé – dans la prise en charge globale du patient ?

22 15/03/12



Recommandation OCP CONNECT : 3 axes opérationnels

ENGAGER UN
Marché annuel
PARTENARIAT AVEC LES Recrutement et animation des officines
PHARMACIENS

DEVELOPPER LE
Partenaire de l’offre MAD
CONSEIL OFFICINAL

CRÉER LA SYNERGIE Analyse géomarketing pour identifier les cibles
PRESCRIPTEUR / Formation e-detailing des infirmières
OFFICINE Télévente sur les officines

23 15/03/12




L’axe n°1 : Engager un partenariat avec les pharmaciens

 Mise en place d’une offre annuelle DUODERM = engager les pharmaciens sur un
CA en contrepartie d’une remise dès la première unité tout au long de l’année

• Recrutement : 2 campagnes d’appels  1 200 pharmaciens abonnés

• Animation : 1 campagne d’appels  35 % de taux de commande

24 15/03/12




L’axe n°2 : Développer le conseil officinal

 Convatec, partenaire de l’offre MAD

• Valoriser l’image de
CONVATEC auprès des officinaux

• Renforcer la visibilité auprès des
pharmaciens et des patients
• Créer la préférence sur les produits logo

DUODERM

25 15/03/12



Mise en place opérationnelle : ciblage multicritère
Cible large : 17 000 clients OCP

1er quartile
« Médicaments seuls »,
+1er quartile « Matériels
seuls »+ 1er quartile
1° Critères de «Matériels ET
comportement médicaments » (*)
2° Critères Densité de séniors élevée
Faible densité d’habitation (**)
d’environnement
3° Critères Phies ayant suivi la
d’opportunité formation
HAD MAD (*)

Cœur de cible : 3 706 potentiel (*) : bases OCP, (**) : bases INSEE

26 15/03/12


Succès story DUODERM / CONVATEC

Profil des pharmacies à potentiel
 Réalisent 38% du CA HAD MAD à l’OCP

 Proches dans 80% des cas d’un bassin de santé
développé : maison de retraite ou EHPAD, Centre
Hospitalier ou autre plaleforme médicale

 20% de pharmacies rurales isolées

95% de pharmacies préférentielles
Densité de pharmacies à potentiel par UGA
Densité maximale
 56% possèdent un espace dédié MAD Forte densité
Densité moyenne
Densité minimale

27 15/03/12




L’axe n°2 : Développer le conseil officinal

28 15/03/12




L’axe n°3 : Créer la synergie entre les prescripteurs et les officines

1- Géolocalisation des infirmiers et des officines
• Identification des officines abonnées à l’offre Duoderm
• Géolocalisation des infirmiers les plus proches soit 580 cabinets

2- Formation par e-detailing des infirmiers :
téléphone + ADV en ligne sur internet
• Prise de rendez-vous
• Formation
• Envoi de documentation et d’échantillons

3- Télévente sur les officines engagées, proches des infirmiers formés
• Offre commerciale
• Kit d’aide à la délivrance

29 15/03/12



Mise en place opérationnelle à l’officine

30 15/03/12



La mesure d’impact

1 200 officines abonnées à l’offre annuelle DUODERM dont 85% d’actifs

120 infirmiers formés dans 102 cabinets soit 17% de la cible

Croissance > au marché
pour la gamme DUODERM en 2011 vs 2010

31 15/03/12

Questions
/
Réponses

32 Atelier CONNECT Pharma 15/03/12
Success
11/02/11

REPONSE JEU N°2

Le laboratoire CONVATEC souhaite optimiser la prise en
charge des plaies à domicile, comment intégrer le
pharmacien en synergie avec les autres acteurs de santé
autour du patient ?
1 - une campagne d’affichage sur les camionnettes OCP
2%
2 - une interview au JT de TF1
4%
3 - une campagne sur les grandes radios nationales
2%
4 - une campagne multi-canal, multicibles avec géolocalisation
92%

33 15/03/12

PODIUM

Temps de
réponse

Boitiers n° 8328 1 - 00.954

Boitiers n° 8273 1 - 00.982

Boitiers n° 8231 1 - 01.023

34 15/03/12

Merci de votre attention
Rendez-vous sur le stand OCP CONNECT
www.ocp-connect.fr

35 15/03/12
11/02/11

Atelier_ocp_pharmasuccess_2012

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de EuroHealthNet

Plus de EuroHealthNet (20)

Dernier

Dernier (11)

Atelier_ocp_pharmasuccess_2012