1. Office de tourisme de Biscarrosse
Labellisation Tourisme et Handicap
Jeudi 6 juin 2013
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2. Qui sommes nous?
Metteur en scène de territoire
#1. Rendre le territoire attractif
a. pour les touristes
b. pour les futurs résidents
c. Pour les entreprises et porteurs de projets
#2. Le valoriser et le communiquer, le partager
a. auprès des cibles précédentes
b. auprès de la population locale
#3. Un outil au service de tous et des élus
a. outil de développement économique résidentiel et touristique
b. outil de développement local
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3. Notre métier : POUR TOUS
VendreValoriserAttirer
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4. Classement et Qualité
Une finalité commune
Réfléchir à ses cibles
Ecrire sa stratégie et poser ses
objectifs
Mettre en place les actions
nécessaires et les évaluer
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5. Les classements
2 critères concernés
#1. le critère 1.1.2.1
Les locaux et les espaces d’accueil sont identifiables et directement
accessibles à tout public
#2. le critère 2.4.1.1.
L’OT définit un plan d’actions annuel de promotion et de communication
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UNE STRATEGIE D’ACCESSIBILITE

6. Quelle politique d’accueil sur
notre territoire?
Pour qui?
Pour quoi? Comment?
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7. Quelle volonté?
Quelle stratégie?
Quelle ambition?
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8. Le projet de l’OT de Biscarrosse
2011
La trilogie de l’accueil
ACCUEIL : Des outils
numériques au service de
l’humain et de la promotion
du territoire
PERSONNEL : Un personnel
délesté des tâches
administratives et plus qualifié
DES HABITANTS souhaitant faire
partager leur territoire. Avec
une mission claire de
transmission du patrimoine et
des traditions locales.
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9. L’aménagement des locaux…
La première étape
#1. Une refonte complète de l’accueil à l’Office de tourisme
a. Un espace adapté
dans le cadre d’une refonte de la politique d’accueil pour tous
b. Des outils numériques pour délester le personnel d’accueil
dégager du temps pour les personnes qui en ont besoin
c. Viser les 4 handicaps
afin que chacun puisse avoir la juste information
#2. Des équipements spécifiques
a. Une boucle magnétique
b. Un dictaphone
#2. Des greeters sensibilisés
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11. Les contenus…
#1. Les outils numériques
- Facile d’accès pour tous
- Les outils comme les ipads ont des fonctionnalités permettant de grossir les
caractères, faciliter les contrastes
- Des écrans d’affichage permettant de gros textes clairs et contrastés
- Des bornes extérieures avec double écran pour les handicapés moteurs
#2. Le site web et mobile…
En W3C pour le site web permettant à chaque personne équipée de
mieux lire le contenu
#3. Une documentation en braille
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12. Un projet nécessairement plus élargi
Une
sensibilisation
des
prestataires
Une ambition
à l’échelle du
territoire
Une
démarche
marketing
ciblée à
lancer
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13. Les freins…
#1. La demande
- Pas de besoin réel actuel en OT hors handicap moteur
- L’offre en parallèle est peu ou pas labellisée donc peu d’intérêt
- Des investissements en petit matériel pas utilisés
#2. En termes d’aménagement
- Des architectes peu soucieux de ces fonctionnalités
#3. En termes d’outils
- Développer toutes les fonctionnalités en W3C peut coûter très cher
#4. Les prestataires
- La labellisation : un frein à la volonté de faire plus et mieux
- La loi de 2005 : une « prise de tête »
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14. Les opportunités…
#1. Le personnel
- Permet de mieux le sensibiliser
- Travaille plus à l’échelle des prestataires
- Cherche des parcours clients
- Développe la notion de services
#2. Les valeurs
- Remettre l’objectif de la loi dans son contexte et non la voir comme
une contrainte
#3. En termes d’équipements et d’aménagement
- Plus facile quand un OT est en phase de réaménagement ou de construction
( vs les bâtiments classés). Peu d’investissement.
- Trouver des doubles usages pour certains aménagements
- Les outils numériques facilitent l’accessibilité à l’information à l’OT mais en
mobilité ou chez soi
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15. Tout est question de volonté!
De
nouvelles
clientèles à
l’avenir
Un meilleur
accueil ainsi
qu’une
offre plus
accessible
Plus de
valeur
humaine:
transformer
une
contrainte
en positif
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16. Merci de votre attention
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